應急計劃控制程序

應急計劃控制程序制訂:日期:審核:日期:同意:日期:發(fā)行日期:實施日期:文件評審部門簽名部門簽名部門簽名受控章品質部制造部業(yè)務部財務部行政部資材部修訂記錄序號制/修訂日期制/修訂內容摘要版次頁數(shù)制/修訂審核同意1A/0121.目的 為了確保生產(chǎn)過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應急解決方法，在緊急狀況下仍能確保我司的產(chǎn)品能夠正常生產(chǎn)，并確保顧客的需求，特制訂本方法2.范疇本管理規(guī)定合用于公司可能影響生產(chǎn)的多個突發(fā)性事件。3.定義突發(fā)性事件：原材料、外協(xié)件及外購件的供應中斷、勞動力短缺、核心及重要設備故障、公用設施故障（如：停水、電）、交通運輸故障以及多個自然災害（如：臺風、爆雨等現(xiàn)象）。4.職責4.1生產(chǎn)部是對突發(fā)性事故解決的歸口負責部門。4.2采購負責原輔材料的采購，并確保準時供貨。4.3業(yè)務部代表顧客對應急計劃的有效性進行監(jiān)督、評價。4.4其它部門為配合部門。5.程序內容5.1突發(fā)性事件應急解決流程圖（見附件一）。5.2各部門應針對公司可能發(fā)生的突發(fā)性事件{如：物料供應中斷或不能按期到料、勞動力短缺（如：員工罷工、集體辭職、公司人才流失、生產(chǎn)能力過剩而人力局限性等）、核心/重要設備故障、公用設施故障（如：停電、停水、限電）、交通運輸故障（如：火車運輸、汽車運輸、海運、空運等）、售后市場的退貨等、臺風、爆雨等自然災害}制訂其應急解決方法計劃和解決對策，以合理地保護在緊急狀況下能向顧客正常供貨，以維護顧客的權益。5.3公用設備故障：停電（涉及限電）；5.3.1停電突發(fā)性事件解決部門：設備部維修組、生產(chǎn)部、行政部。5.3.2停電應急解決方法計劃：5.3.2.1由維修組確認停電所發(fā)生的因素和狀況。5.3.2.2如為公司內部因素所造成，則生產(chǎn)部應規(guī)定維修組盡快修復。5.3.2.3如為公司外部因素所造成，則維修組和行政部應快速與外界供電部門獲得聯(lián)系，并擬定外界供電部門修復和供電的時間。5.3.2.4如因供電局規(guī)定限電，則生產(chǎn)部要調配好全部工序的供電需求。合理分派電力資源。5.3.3停電應急解決方法和解決對策：5.3.3.1業(yè)務部和生產(chǎn)部應快速查核停電與否會影響顧客交貨期。5.3.3.2如會影響顧客的交貨期，則業(yè)務部應在停電的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解并獲得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并在供電已穩(wěn)定的狀況下調本部門人力和/或安排人員加班。5.3.3.3如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.3.3.4當公司內無法承受長時間停電的負荷時，生產(chǎn)部應規(guī)定采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制我司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應商。請外協(xié)加工供應商加工前，必須要提前獲得顧客同意。5.3.3.5必要時，公司應建立發(fā)電機，如一旦發(fā)生停電突發(fā)性事件時，維修組立刻發(fā)電供應，以確保公司能正常生產(chǎn)。5．4公用設備故障：停水；5．4．1停水突發(fā)性事件解決部門：維修組、生產(chǎn)部、行政部。5．4．2停水應急解決方法計劃：5.4.2.1由維修組確認停水所發(fā)生的因素和狀況。5.4.2.2如為公司內部因素所造成，則生產(chǎn)部應規(guī)定維修組盡快修復。5.4.2.3如為公司外部因素所造成，則維修組和行政部應快速與外界供水部門獲得聯(lián)系，并擬定外界供水部門修復和供水的時間。5．4．3停水應急解決方法和解決對策：5.4.3.1業(yè)務部和生產(chǎn)部應快速查核停水與否會影響顧客的交貨期。5.4.3.2如會影響顧客的交貨期，則業(yè)務部應在停水的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和獲得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并在供水已穩(wěn)定的狀況下調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.4.3.3如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.4.3.4當公司內無法承受長時間停水的負荷時，生產(chǎn)部應規(guī)定采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制我司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應商或規(guī)定公司辦尋找有能力承送我司產(chǎn)品的外部供水部門。請外協(xié)加工供應商加工前，必須要提前獲得顧客同意。5.5勞動力短缺：罷工；5.5.1罷工突發(fā)性事件解決部門：行政部、生產(chǎn)部和有關部門。5.5.2罷工應急解決方法計劃：5.5.2.1由行政部、生產(chǎn)部和有關部門確認員工罷工所發(fā)生的因素和狀況。5.5.2.2由公司高階管理層會同行政部、生產(chǎn)部和有關部門商討和決定員工罷工的解決辦法（如：與罷工員工妥善溝通和交流、解決罷工員工最關心的問題、設法安排罷工員工復工等）并規(guī)定罷工員工盡快恢復工作。5.5.3罷工應急解決方法和解決對策：5.5.3.1業(yè)務部和生產(chǎn)部應快速查核員工罷工與否會影響顧客的交貨期。5.5.3.2如會影響顧客的交貨期，則業(yè)務部應在員工罷工的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和獲得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調節(jié)生產(chǎn)計劃，在罷工員工復工后或人員得到補充后規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.5.3.3如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調節(jié)生產(chǎn)計劃，在罷工員工復工后或人員得到補充后規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.5.3.4當公司內無法承受長時間的員工罷工的負荷時，生產(chǎn)部應規(guī)定采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制我司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應商。請外協(xié)加工供應商加工前，必須要提前獲得顧客同意。5.5.3.5必要時，公司應建立與本地勞動職業(yè)機構聯(lián)系名錄，并與之保持聯(lián)系，如一旦發(fā)生員工罷工突發(fā)性事件時，行政部立刻與本地勞動職業(yè)機構聯(lián)系，請其招聘所缺人員以補充罷工員工，并由行政部和有關部門立刻對所招的人員或剛補充的人員進行培訓，培訓合格后立刻投入生產(chǎn)，以確保公司能立刻恢復生產(chǎn)和正常生產(chǎn)。5.6勞動力短缺：集體辭職；5.6.1集體辭職突發(fā)性事件解決部門：行政部、生產(chǎn)部和有關部門。5.6.2集體辭職應急解決方法計劃：5.6.2.1行政部、生產(chǎn)部和有關部門確認員工集體辭職所發(fā)生的因素和狀況。5.6.2.2由公司高階管理層會同行政部、生產(chǎn)部和有關部門商討和決定員工集體辭職的解決辦法（如：與集體辭職工工妥善溝通和交流、解決集體辭職工工最關心的問題、設法安排集體辭職工工復工等）并規(guī)定集體辭職工工盡快恢復工作。5.6.3集體辭職應急解決方法和解決對策：5.6.3.1業(yè)務部和生產(chǎn)部應快速查核員工集體辭職與否會影響顧客的交貨期。5.6.3.2如會影響顧客的交貨期，則業(yè)務部應在員工集體辭職的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和獲得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調節(jié)生產(chǎn)計劃，在集體辭職工工復工后或人員得到補充后規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.6.3.3如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調節(jié)生產(chǎn)計劃，在集體辭職工工復工后或人員得到補充后規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.6.3.4當公司內無法承受長時間的員工集體辭職的負荷時，生產(chǎn)部應規(guī)定采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制我司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應商。請外協(xié)加工供應商加工前，必須要提前獲得顧客同意。5.6.3.5必要時，公司應建立與本地勞動職業(yè)機構聯(lián)系名錄，并與之保持聯(lián)系，如一旦發(fā)生員工集體辭職突發(fā)性事件時，行政部立刻與本地勞動職業(yè)機構聯(lián)系，請其招聘所缺人員以補充集體辭職工工，并由行政部和有關部門立刻對所招的人員或剛補充的人員進行培訓，培訓合格后立刻投入生產(chǎn)，以確保公司能立刻恢復生產(chǎn)和正常生產(chǎn)。5.7勞動力短缺：生產(chǎn)能力過剩而人力局限性；5.7.1生產(chǎn)能力過剩而人力局限性之突發(fā)性事件解決部門：行政部、生產(chǎn)部和有關部門。5.7.2生產(chǎn)能力過剩而人力局限性之應急解決方法計劃：5.7.2.1由行政部、生產(chǎn)部和有關部門確認生產(chǎn)能力過剩而人力局限性所發(fā)生的因素和狀況。5.7.2.2由公司高階管理層會同行政部、生產(chǎn)部和有關部門商討和決定生產(chǎn)能力過剩而人力局限性的解決辦法。5．7．3生產(chǎn)能力過剩而人力局限性之應急解決方法和解決對策：5.7.3.1業(yè)務部和生產(chǎn)部應快速查核生產(chǎn)能力過剩而人力局限性與否會影響顧客的交貨期。5.7.3.2如會影響顧客的交貨期，則業(yè)務部應在出現(xiàn)生產(chǎn)能力過剩而人力局限性問題的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和獲得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調節(jié)生產(chǎn)計劃，在人員得到補充后規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.7.3.3如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調節(jié)生產(chǎn)計劃，在人員得到補充后規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.7.3.4當公司內無法承受長時間的生產(chǎn)能力過剩而人力局限性的負荷時，生產(chǎn)部應規(guī)定采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制我司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應商。請外協(xié)加工供應商加工前，必須要提前獲得顧客同意。5.7.3.5必要時，公司應建立與本地勞動職業(yè)機構聯(lián)系名錄，并與之保持聯(lián)系，如一旦發(fā)生生產(chǎn)能力過剩而人力局限性之突發(fā)性事件時，行政部立刻與本地勞動職業(yè)機構聯(lián)系，請其招聘人員以補充生產(chǎn)能力過剩而人力局限性部門，并由公司辦和有關部門立刻對所招的人員或剛補充的人員進行培訓，培訓合格后立刻投入生產(chǎn)，以確保公司能立刻恢復生產(chǎn)和正常生產(chǎn)。5．8供應中斷（如：原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料等）：5．8．1供應中斷突發(fā)性事件解決部門：生產(chǎn)部、采購部、業(yè)務部。5．8．2供應中斷應急解決方法計劃：5.8.2.1由采購部確認供應中斷所發(fā)生的因素和狀況。5.8.2.2如為公司內部因素所造成，則生產(chǎn)部應規(guī)定采購部盡快修復。5.8.2.3如為公司外部因素所造成，則采購部應快速與外界原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料供應部門獲得聯(lián)系，并擬定外界原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料供應部門修復和供料的時間。5.8.3供應中斷應急解決方法和解決對策：5.8.3.1業(yè)務部和生產(chǎn)部應快速查核供應中斷與否會影響顧客的交貨期。5.8.3.2如會影響顧客的交貨期，則業(yè)務部應在供應中斷的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和獲得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并在原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料已夠使用的狀況下調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.8.3.3如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并在原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料已夠用的狀況下調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.8.3.4當公司內無法承受長時間供應中斷的負荷時，生產(chǎn)部應規(guī)定采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制我司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應商。請外協(xié)加工供應商加工前，必須要提前獲得顧客同意。5.8.3.5公司應建立重要的、重要的、核心的、用量比較大的、在短時間內難以購置的原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料的最低安全庫存量，如一旦發(fā)生供應中斷突發(fā)性事件時，生產(chǎn)部原材料、外購/外協(xié)件倉庫和輔助材料倉庫立刻發(fā)放原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料所建立的最低安全庫存量給生產(chǎn)部各有關部門進行生產(chǎn)，以確保公司能正常生產(chǎn)。5.8.3.6公司針對重要的、重要的、核心的、用量比較大的、在短時間內難以購置的原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料的合格供應商最少有兩個以上，以確保供應中斷問題發(fā)生，確保公司能正常生產(chǎn)。5.9核心/重要設備故障：5.9.1核心/重要設備故障之突發(fā)性事件解決部門：維修組、生產(chǎn)部、行政部。5.9.2核心/重要設備故障之應急解決方法計劃：5.9.2.1由維修組和生產(chǎn)部確認核心/重要設備故障所發(fā)生的因素和狀況。5.9.2.2在核心/重要設備所需的零部件、零配件、零組件已購置到的狀況下，生產(chǎn)部應規(guī)定維修組盡快修復。5．9．3核心/重要設備故障之應急解決方法和解決對策：5.9.3.1業(yè)務部和生產(chǎn)部應快速查核核心/重要設備故障與否會影響顧客的交貨期。5.9.3.2如會影響顧客的交貨期，則業(yè)務部應在核心/重要設備故障的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和獲得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并在核心/重要設備故障已修復后的狀況下調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.9.3.3如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并在核心/重要設備故障已修復后的狀況下調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.9.3.4當公司內無法承受長時間核心/重要設備故障的負荷時，生產(chǎn)部應規(guī)定采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制我司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應商。請外協(xié)加工供應商加工前，必須要提前獲得顧客同意。5.9.3.5公司應建立核心的、重要的、在短時間內難以購置的或購置周期較長的核心/重要設備備件的最低或最高安全庫存量，如一旦發(fā)生核心/重要設備故障突發(fā)性事件時，倉庫立刻發(fā)放核心/重要設備備件所建立的最低或最高安全庫存量給維修組進行設備維修，以確保公司能正常生產(chǎn)。5.9.3.6當公司內部對核心/重要設備故障無法修復時，經(jīng)管理者代表和/或總經(jīng)理審查同意后，由設備工程師尋找有能力修復公司核心/重要設備故障的外部修理單位進行維修。5.9.4我司核心/重要設備的目錄清單參見《設備清單一覽表》。5.10交通運輸故障（如：火車運輸、汽車運輸、海運、空運等）等：5.10.1交通運輸故障之突發(fā)性事件解決部門：業(yè)務部。5.10.2交通運輸故障之應急解決方法計劃：5.10.2.1由銷售管理課聯(lián)系物流公司確認交通運輸故障所發(fā)生的因素和狀況。5.10.2.2由銷售管理課組申請聯(lián)系物流公司進行公司產(chǎn)品交付運輸，以確保產(chǎn)品準時交貨到顧客目的地。5．10．3交通運輸故障之應急解決方法和解決對策：5.10.3.1銷售管理課應快速查核交通運輸故障與否會影響顧客的交貨期。5.10.3.2如會影響顧客的交貨期，則銷售管理課應在交通運輸故障的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和獲得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調節(jié)發(fā)貨計劃。5.10.3.3如不會影響顧客的交貨期，由銷售管理課聯(lián)系物流公司盡快修復故障車輛并確保產(chǎn)品準時達成顧客目的地。5.10.3.4必要時，公司應變化交通運輸方式，如：采用空運、海運、火車運輸和其它運輸辦法等，以確保公司產(chǎn)品準時交貨到顧客目的地。5.11顧客退貨：5.11.1顧客退貨之突發(fā)性事件解決部門：行政部、品質部、生產(chǎn)部、技術部。5.11.2顧客退貨之應急解決方法計劃：5.11.2.1由以品質部為主導，業(yè)務部、生產(chǎn)部、技術部等有關部門協(xié)助按《生產(chǎn)及服務管理控制程序》和《不合格品管理程序》等之規(guī)定確認顧客退貨所發(fā)生的因素和狀況，并規(guī)定責任部門針對售后市場的退貨提出糾正和防止方法及徹底實施和執(zhí)行之，以避免類似的問題重復發(fā)生。5.11.2.2如顧客退貨為公司內部因素所造成，在公司已有顧客退貨所需的庫存產(chǎn)品的狀況下，業(yè)務部立刻將現(xiàn)有的庫存產(chǎn)品按顧客需求和規(guī)定之規(guī)定安排車輛進行出貨作業(yè)，以確保公司產(chǎn)品準時交貨到顧客目的地并滿足顧客需求和規(guī)定。5.11.3顧客退貨之應急解決方法和解決對策：5.11.3.1業(yè)務部和生產(chǎn)部應快速查核顧客退貨與否會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)。5.11.3.2如會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)，則業(yè)務部應在接受到顧客退貨或其信息的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和獲得顧客同意再次交貨的書面證據(jù)，并按生產(chǎn)計劃對現(xiàn)有生產(chǎn)計劃立刻進行調節(jié)，同時規(guī)定有關部門全力配合和調節(jié)本部門人力及安排人員加班按調節(jié)后的生產(chǎn)計劃并進行生產(chǎn)作業(yè)。5.11.3.3如不會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)，必要時由生產(chǎn)部調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)并調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.11.3.4公司應根據(jù)顧客對產(chǎn)品的核心和重要程度、顧客對產(chǎn)品所需的使用狀況和數(shù)量需求建立核心、重要和使用數(shù)量大等產(chǎn)品的安全庫存量，如一旦發(fā)生售后市場退貨的突發(fā)性事件時，由業(yè)務部針對公司所建立的核心、重要和使用數(shù)量大等成品的安全庫存量根據(jù)顧客需求，規(guī)定銷售管理課安排物流運輸運輸車輛進行產(chǎn)品交付運輸工作，以確保公司的產(chǎn)品能按顧客規(guī)定和規(guī)定的交付時間進行交付。5.12自然災害（地震、防洪、暴雨、大雪等各類緊急狀況）5.12.1自然災害之突發(fā)性事件解決部門：全部部門。5.12.2應急解決方法計劃：5.12.3.1業(yè)務部、生產(chǎn)部、設備、行政部應快速查核因自然災害造成的人員、設備、物料、工作環(huán)境的損失或破壞與否會影響顧客的交貨期，其它各部門需協(xié)助完畢。5.12.3.2如會影響顧客的交貨期，則業(yè)務部應在自然災害發(fā)生的當天及時與顧客獲得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和獲得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并在恢復生產(chǎn)后調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門配合生產(chǎn)調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.9.3.3如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調節(jié)生產(chǎn)計劃，規(guī)定有關部門在恢復生產(chǎn)后調節(jié)本部門人力和/或安排人員加班。5.9.3.4當公司內無法承受長時間因自然災害無法生產(chǎn)的負荷時，生產(chǎn)部應規(guī)定采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制我司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應商。請外協(xié)加工供應商加工前，必須要提前獲得顧客同意。5.9.3.5為有效減少突發(fā)自然災害對公司造成的破壞，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行，臺風、爆雨等自然災害突發(fā)性事件依《應急計劃管理方案》執(zhí)行。6.有關文獻6.1《生產(chǎn)和服務管理控制程序》7.有關表單7.1突發(fā)性事件解決統(tǒng)計表附件8.1應急計劃管理方案NYNY職責內容潛在失效模式失效影響應急計劃行動方法防止方法負責人公用事業(yè)中斷停電影響交付1、緊急確認停電因素，報告總經(jīng)理布署；2、需保溫的設備即時啟用備用電源；1、外部故障時與外部供電部門保持親密聯(lián)系，及時理解搶修進度；2、內部故障時組織人員搶修進度；3、根據(jù)客戶規(guī)定重新對訂單排產(chǎn)，電力恢復后優(yōu)先生產(chǎn)4、告知客戶。1、定時按照作業(yè)指導書對設備進行維護保養(yǎng)2、定時更新外部供電部門聯(lián)系方式；與外部供電部門做好親密的聯(lián)系，及時傳遞停電告知3、錯峰用電設備組停水影響交付1、緊急確認停水因素，報告總經(jīng)理布署；2、與外部供水部門聯(lián)系、及時溝通；內部故障時緊急組織人員維修1、緊急確認停水因素，報告總務部布署；2、告知客戶1、定時按照作業(yè)指導書維護供水系統(tǒng)；2、實施循環(huán)水供水系統(tǒng)；3、明確外部供水部門的聯(lián)系人、方式，及時溝通行政部停氣影響交付1、緊急確認停氣因素，報告總經(jīng)理布署；2、與供氣部門聯(lián)系、及時溝通；1、告知天燃氣公司緊急維修2、告知客戶天燃氣公司定時點檢行政部火災\地震等影響交付進行人員疏散到安全地方,即時報警;1.加強員工培訓；2.建立完善的消防方法.3.聯(lián)系客戶每年進行消防演習等行政部核心設備故障設備故障影響交付1、組織設備人員立刻維修：必要時緊急聯(lián)系外協(xié)設備維修廠進行搶修

2、更換備件1、建立有關設備供應商聯(lián)系目錄，隨時保持溝通。

2、建立備品備件清單

3、必要時告知客戶定時按照作業(yè)指導書對設備進行維護保養(yǎng)設備組勞動力短缺人員離職生產(chǎn)中斷1、由儲藏符合條件人員先頂崗2、緊急招聘1、規(guī)定辭職/辭退的流程。2、做好人員儲藏及培訓工作3、培訓合格后接替上崗1、定時員工滿意度調查2、多組織故意義的公司活動行政部人員換崗生產(chǎn)中斷1、多能工人員先頂崗2、培訓人員上崗1、規(guī)定換崗規(guī)定并實施崗位技能鑒定

2、規(guī)定工作移交多功效工的建立與勞務市場訂立用工合同，人力短缺時啟動臨時工。制造部人員請長假(病/事/產(chǎn)/工傷假)生產(chǎn)中斷一種月內可安排人員頂崗，一種月以外的要重新安排儲藏人員頂崗1、制訂病事假同意制度

2、做好人員儲藏及培訓工作行政部怠工/曠工/罷工生產(chǎn)中斷1、多能工人員先頂崗2、緊急招聘1、各工廠在崗位滿編員的基礎上，做好人員儲藏工作2、主動解決好勞資雙方關系3、做好新員工儲藏以及一人多崗的培訓工作4、制訂完善的福利保障制度，及時解決勞資沖突1、定時員工滿意度調查

2、多組織故意義的公司活動行政部運輸中斷車輛在行車過程中車輛損壞影響交付1、車輛緊急維修，立刻反饋生產(chǎn)部維修需用時間,必要時由運輸隊更換車輛1、緊急聯(lián)系調用公司備用車輛，更換車輛。2、確保隨時監(jiān)控運輸車輛行車狀況,保持電話溝暢通通無阻。3、溝通渠道:運輸司機---生產(chǎn)部---客戶。1、承運車輛在出車邁進行檢查、保養(yǎng)，確保車輛車況良好。2、承運司機必須確保全天候24小時聯(lián)系暢通。資材部由于天氣及天災因素造成（在運輸過程中有雨雪等）影響交付立刻反饋生產(chǎn)部，并采用應急方案進行(避風)防