交貨管制作業(yè)

匠心制造誠信天下.報告人：報告日期：交貨管制規(guī)劃案XX公司2匠心制造.誠信天下目的：為更好的效勞客戶，快速處理客戶需求，優(yōu)化日常交貨管制，合理貨控制成品庫存，優(yōu)化退補化作業(yè)流程一、交貨管制概述生管系統(tǒng)外生管系統(tǒng)內生管系統(tǒng)

行銷資源管理作業(yè)系統(tǒng)全球運籌規(guī)劃執(zhí)行管制作業(yè)交貨管制作業(yè)系統(tǒng)銷貨管制作業(yè)系統(tǒng)

產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)量管制作業(yè)系統(tǒng)采購管制作業(yè)系統(tǒng)庫存管制作業(yè)系統(tǒng)3匠心制造.誠信天下一、交貨管制概述交貨扮演的角色1、對外的窗口

2、龍頭的龍頭

3、內外的橋梁4匠心制造.誠信天下產(chǎn)銷協(xié)部客戶需求管理客戶月、周、天需求接收與評審客戶訂單接收與評審（評審交易條件/付款條件/法人等）客戶需求Waterfall整理與分析與客戶核對未結訂單交貨管制一、交貨管制概述交貨方案管理X版交貨方案制定與發(fā)行A版交貨方案制定與發(fā)行產(chǎn)銷協(xié)調回復客戶，調整交貨方案交貨進度管理出貨文件制作與上傳客戶系統(tǒng)日交貨進度跟進處理交貨異常跟進銷單結案與客戶核對收貨狀況客戶管效勞理風險即時預警客戶不良品退補貨安排與客戶日常溝通交期/付款等事宜客戶關系維護客戶滿意度調查5匠心制造.誠信天下二、客戶需求管理2.1需求簡介主要客戶：三星、VIVO、OPPO、富士康、天馬等需求形式：Forecast、月度需求、P/O、D/V等需求特點：

隨宏觀經(jīng)濟與經(jīng)濟周期而變化；隨不同的客戶有著不同的變化；隨產(chǎn)品的生命周期而變化；隨節(jié)假日有相應變化；隨交易模式的不同而變動；6匠心制造.誠信天下二、客戶需求管理2.2客戶需求處理流程2.2.1接收客戶需求客戶依據(jù)市場預測以系統(tǒng)或E-mail形式發(fā)送需求給悅目〔包括P/O、Forecast、量試需求等〕：a.對于客戶發(fā)送的量試需求和特殊需求，由業(yè)務為對應窗口進行接收；b.對客戶發(fā)送的P/O、Forecast、系統(tǒng)需求由專案交管接收；c.業(yè)務窗口制作周/月度需求給交管；2.2.2處理客戶需求2.2.2.1交管依據(jù)客戶需求、現(xiàn)有庫存、物料及產(chǎn)能狀況，制作初版交貨方案，并送交生管展開生產(chǎn)方案，同時送產(chǎn)采購制作物料需求方案；2.2.2.2生管依據(jù)交管的初版交貨方案，并考慮現(xiàn)有的成庫存及產(chǎn)能狀況制定初版生產(chǎn)方案，并將上傳系統(tǒng)RumMRP；7匠心制造.誠信天下二、客戶需求管理2.2.2.3采構根據(jù)系統(tǒng)運行MRP的結果，制定物料需求方案并發(fā)給供給商，供給商接收物料需求方案并確認回復交期給采購；2.2.2.4采構將供給商回復的交期回復給生管，生管考量物料及產(chǎn)能狀況后調整生產(chǎn)排配；a.如預計有呆滯產(chǎn)生，那么知會交管，交管知會市場，市場與客戶確認更新需求并提報呆料；b.如預計無呆滯產(chǎn)生或客戶同意吸收呆料，可以滿足交貨時直接回復交貨方案給交管；c.無法滿足交貨時召開產(chǎn)銷協(xié)調會，并通知市場、交管、采購、生產(chǎn)單位參加，根據(jù)產(chǎn)銷平衡原那么和客戶優(yōu)先順序調整生產(chǎn)排配；產(chǎn)銷協(xié)調會之后，交管發(fā)布正式版本交貨方案給相關部門，生管發(fā)行正式版生產(chǎn)方案，采購進行物料采購作業(yè)，生產(chǎn)單位依照定版生產(chǎn)排配進行生產(chǎn)執(zhí)行作業(yè)。a.對系統(tǒng)需求，交管將正式版交貨方案在系統(tǒng)上回復客戶；b.對P/O、Forecast、量試需求、特殊需求等需求，由交管視需求類型把交貨方案回復給市場，市場經(jīng)E-mail形式回復交期給客戶或由交管直接回復給客戶。8匠心制造.誠信天下二、客戶需求管理2.2.1接收客戶需求交管接收量產(chǎn)P/O/Forecast/DV月度需求

01

交管接收量產(chǎn)P/O/Forecast/DV月度需求備料單內部訂單02市場接收量試需求特殊需求9匠心制造.誠信天下二、客戶需求管理2.2.2交貨方案制作〔六要素〕需求：分為毛需求與凈需求，毛需求為客戶給出的原始需求；凈需求為毛需求扣除客戶端庫存及在途后需要補貨的需求；L/T：考量運輸及清關L/T，提前安排出貨滿足需求；庫存：交貨方案扣除廠內庫存，這廠內需要生產(chǎn)的需求；產(chǎn)能：交貨方案考量專案日產(chǎn)能/周產(chǎn)能/月產(chǎn)能，因產(chǎn)能缺乏無法滿足的部份需求，依最大產(chǎn)能持續(xù)出貨補齊；MPQ：每日交貨數(shù)量符合MPQ及整板出貨，降低物流本錢；P/O：交貨方案總量不可大于P/O總量；六要素六要素六要素六要素六要素P/O六要六要素六要庫存產(chǎn)能MPQL/T需求10匠心制造.誠信天下二、客戶需求管理2.2.2交貨方案制作〔制作原那么〕排配原那么：依爬坡方案排配物流原那么：空運、分批出貨防止客戶斷線依客戶需求結合峰值產(chǎn)能排配依客戶需求選擇運輸方式，合理安排出貨頻率依客戶需求排配合理安排出貨頻率，產(chǎn)出成品及時清理庫存，防止呆滯

交貨方案制作原那么爬坡階段量產(chǎn)階段RD&EOL階段11匠心制造.誠信天下三、交貨進度管控保證貨物按時/按量送達客戶

出貨進度及時跟進提前預警風險降低成品庫存提高客戶滿意度目的定時檢討方案達成風險事前預警異?？焖偬幚硇畔㈡準絺鲃舆M度全程追蹤指導原那么12匠心制造.誠信天下3.1交貨進度管控流程三、交貨進度管控3.1.1交貨進度管控流程3.1.1.1交貨依定版交貨方案制作并安排，?銷貨明細表?安排出貨后續(xù)作業(yè)；3.1.1.2物流依據(jù)?銷貨明細表?制作出貨文件，確認貨貸以及聯(lián)系車輛，并將車輛信息反響給交管和倉庫；3.1.1.3倉庫依據(jù)?銷貨明細表?進行備貨；3.1.1.4如是需要出口報關的貨物，關務依據(jù)?銷貨明細表?制作報關文件；3.1.1.5倉庫接收出貨訊息后，依據(jù)?銷貨明細表?制作?出廠申報單?，并檢查單據(jù)制作的準確性，備貨后通知品管進行出貨檢驗；3.1.1.6品管對出貨物品進行品質/外觀/包裝檢驗，通知倉庫進行裝貨；3.1.1.7倉庫進行裝貨作業(yè)時通知安管依據(jù)?出廠申報單?進行查驗；3.1.1.8安管依據(jù)?出廠申報單?進行貨物查驗，在出廠門崗查驗貨物OK后放行；3.1.1.9倉庫在系統(tǒng)中進行系統(tǒng)出貨扣賬；3.1.1.10貨代安排貨物送至目的地；匠心制造.誠信天下3.2交貨風險預警：三、交貨進度管控交管每日根據(jù)交貨方案與生管確認生產(chǎn)入庫進度，生管檢查生產(chǎn)排配達成狀況并跟進生產(chǎn)入庫進度；假設生產(chǎn)無異?；虍惓回浳丛斐捎绊懀敲唇还芨鶕?jù)交貨方案安排出貨；假設生產(chǎn)/物料異常影響交貨，那么交管與生管確認，提報交貨風險預警，風險預警于每日9：30前提報完畢，匯總并發(fā)送相關責任主管協(xié)助解決；交管同步跟進生管、采購、確認異常處理進度及補貨方案；風險預警原那么風險提前預警跟進處理異常即時挽回欠量14匠心制造.誠信天下四、退補貨作業(yè)處理針對在客戶端發(fā)現(xiàn)的品質不良，明確內部人員的相關責任確保及時有效處理，訊速調查檢討，采取適當?shù)难a救措施最小限度減小客戶損失，保障客戶利益維護和客戶良好長久的合作關系目的及時反映問題，明確界定責任徹底改善品質，及時退貨補貨作好退補貨記錄，確保賬實平衡

指導原則15匠心制造.誠信天下四、退補貨作業(yè)處理4.2退回補貨4.2.1客戶提出退貨需求給到品保客服；4.2.2品保客服收到退貨需求后，開立RMA；4.2.3交管評估結果為需要退貨且需要補貨的，通知物流派車拉回不良品4.2.4物流安排車輛退回不良品；4.2.5倉庫根據(jù)銷退單收貨入賬；4.2.6交管安排良品補貨給客戶；客戶提出退貨需求品?？头_立RMA交管評估退回并開立銷退單物流派車拉回

倉庫根據(jù)銷退單收貨

交管安排補貨16匠心制造.誠信天下四、退補貨作業(yè)處理4.1退補貨的主要類型及單據(jù)主要類型退回補貨銷退單/補貨單主要單據(jù)報廢補貨補貨單退回扣款銷退單報廢扣款客戶訂單確認書17匠心制造.誠信天下四、退補貨作業(yè)處理4.3報廢補貨4.3.1客戶提出退貨需求給到品?？头?.3.2品?？头盏酵素浶枨蠛螅_立RMA；4.3.3交管評估結果為需要報廢的且需要補貨的，實物在客戶端直接報廢；4.3.4交管安排良品補貨給客戶；客戶提出退貨需求品?？头_立RMA交管評估報廢交管開立補貨單補貨18匠心制造.誠信天下四、退補貨作業(yè)處理4.4退回扣款4.4.1客戶提出退貨需求給到品?？头?；4.4.2品保客服收到退貨需求后，開立RMA；4.4.3交管評估結果為需要退貨并無法補貨的，先通知物流派車拉回不良品；4.4.4物流安排車輛退回不良品；4.4.5倉庫根據(jù)銷退單收貨入賬客戶提出退貨需求品?？头_立RMA交管評估退回并開立銷退單物流派車拉回

倉庫根據(jù)銷退單收貨19匠心制造.誠信天下四、退補貨作業(yè)處理4.5報廢扣款4.5.1客戶提出退貨需求給到品?？头?.5.2品?？头盏酵素浶枨蠛?，開立RMA；4.5.3交管評估結果為需要報廢的且需要扣款的，交管開立客戶訂單確認書扣款；客戶提出退貨需求品?？头_立RMA交管評估報廢交管開立客戶訂單確認書扣款20匠心制造.誠信天下五、客戶抱怨處理提升服務水準提高客戶滿意度規(guī)范客戶抱怨處理維護良好的客戶關系目的及時反饋，快速處理責任單位有效改善追蹤改善結果提升服務能力指導原則21匠心制造.誠信天下五、客戶抱怨處理5.1.1客戶提出抱怨詳情包括：準時交貨達成率、品質不良、效勞問題等；5.1.2交管在接到客戶抱怨后，回復客戶已在處理，分析原因并判定責任單位；5.1.3責任單位確認產(chǎn)生抱怨的原因后，進行檢討并擬定改善對策報告，制定完成時間并呈報本部門主管審核；5.1.4交管將責任單位回復的改善報告回復給客戶；5.1.5責任單位依據(jù)改善報告按方案完成改善進度，直至客戶滿意為止；5.1客戶抱怨處理流程客戶發(fā)出抱怨信息交管接收抱怨并判定責任單位責任單位調查原因并制定改善對策交管回復客戶改善對策

責任單位跟進改善進度22匠心制造.誠信天下五、客戶抱怨處理5.2.1交管定期向客戶做滿意度調查，并主動跟客戶聯(lián)系和跟催，以獲得【客戶滿意度調查表】的回復；5.2.2客戶填寫【客戶滿意度調查表】并注明意見后回復給交管；5.2.3交管依據(jù)調查分數(shù)及客戶意見分析客戶不滿意原因，并查找出責任單位；5.2.4責任單位分析原因并采取對應的改善措施，提交改善報告；5.2.5交管回復客戶改善報告及對策；5.2.6責任單位依據(jù)改善報告按方案完成改善進度，防止客戶再次出現(xiàn)此類意見；5.2客戶滿意度調查交管發(fā)出客戶【客戶滿意度調查表】客戶回復【客戶滿意度調查表】交管依據(jù)客戶意見分析并查找責任單位交管回復客戶改善對策

責任單位跟進改善進度責任單位調查原因并制定改善對策23匠心制造.誠信天下六、交管部門KPI交貨達成客戶滿意度庫存控制退補貨處理KPI退補貨結案率類別OTD成品DOS客戶滿意度指標名稱100%目標98分4天100%24匠心制造.誠信天下六、交管部門KPI交貨達成統(tǒng)計表

日交貨達成

（每日統(tǒng)計）每日檢討前一天交貨達成狀況；交貨異常及風險預警每日更新；輸出每日交貨達成報表；

周交貨達成

（每周統(tǒng)計）每周檢討前一周交貨達成狀況；交貨異常及時處理，確保周交貨達成；輸出每周交貨達成報表；

月交貨達成

（每月統(tǒng)計）每月檢討前一月交貨達成狀況；交貨異常及時處理，確保月度交貨&營收達成；輸出月交OTD達成報表；25匠心制造.誠信天下六、交管部門KPI6.1OTD達成率〔以2018為例〕Q1季度Q2季度Q3季度Q4季度目標達成率100%實際交貨計劃交貨累計交貨異常原因處理對策責任單位計劃實際差異26匠心制造.誠信天下六、交管部門KPI6.2成品DOS達成每日關注庫存狀況，可出貨的成品第一時間出貨加強客戶端消耗及庫存數(shù)據(jù)的收集，為出貨策略調整提供更優(yōu)的根底數(shù)據(jù)支持及時跟進成品不良品的處理進度，加快