【某家用電器公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀、問(wèn)題及完善對(duì)策案例分析8100字（論文）】

某家用電器公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀、問(wèn)題及完善對(duì)策案例分析5421摘要 131058一、引言 3313二、GL公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀 415000（一）GL公司簡(jiǎn)介 42668（二）GL公司應(yīng)收賬款基本情況分析 5311141.GL公司應(yīng)收賬款金額分析 5228012.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)分析 566023.應(yīng)收賬款賬齡分析 5184064.應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析 65571.信用等級(jí)管理具體內(nèi)容 713312.財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持管理具體內(nèi)容 7101123.應(yīng)收賬款管理的措施具體內(nèi)容 715278三、GL公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題 822094（一）內(nèi)部控制過(guò)于寬松 826529（二）銷售人員素質(zhì)不高 87170（三）事前客戶信息調(diào)查不充分 825091（四）事后收款管理缺失 920995四、GL公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題改進(jìn)對(duì)策 914762（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu) 98886（二）加強(qiáng)培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè) 1029375（三）強(qiáng)調(diào)事前客戶信息調(diào)查 1024460（四）加強(qiáng)事后催收賬款 1118201五、結(jié)論 1130856參考文獻(xiàn) 13

摘要本文針對(duì)GL公司參考依據(jù)，進(jìn)行研究，既是解決公司應(yīng)收賬款的問(wèn)題，又是針對(duì)GL公司本公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有關(guān)解決方法，為后來(lái)的學(xué)術(shù)研究提供了一定的參考。因此本文采用文獻(xiàn)分析法和案例分析法，深入研究了相關(guān)資料并結(jié)合GL的實(shí)際案例進(jìn)行了分析，包括各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，從具體現(xiàn)狀開始分析公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效對(duì)公司上應(yīng)收帳管理處理，并結(jié)合自身知識(shí)提出了事前客戶信息調(diào)查、事后催收賬款、加強(qiáng)內(nèi)部控制建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè)的應(yīng)對(duì)對(duì)策。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；金融危機(jī)；風(fēng)險(xiǎn)管理一、引言應(yīng)收賬款是除存貨以外的另一項(xiàng)重要流動(dòng)資產(chǎn)。由于其流動(dòng)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)大，管理不善，容易形成壞賬、壞賬和未償債務(wù)。長(zhǎng)期不償還債務(wù)會(huì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至導(dǎo)致金融鏈崩潰，從而影響公司的正常運(yùn)作。應(yīng)收賬款是公司收入的重要組成部分之一。收回的時(shí)間和收回的數(shù)額不僅影響到公司的現(xiàn)金流動(dòng)，而且也影響到公司的生產(chǎn)和商業(yè)活動(dòng)。因此，應(yīng)收賬款的管理對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要。研究應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理工作，可以提高應(yīng)收賬款質(zhì)量，確保賬戶暢通，提高資本操作效率，提高財(cái)務(wù)管理水平。同時(shí)，一套完整的風(fēng)險(xiǎn)管理方案，使員工明確的責(zé)任，履行各自的職責(zé)，改善受益人的恢復(fù)，增強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，降低公司的債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)收賬款銷售額可以活躍公司資金，提高公司風(fēng)險(xiǎn)承受能力，更好地管理市場(chǎng)。對(duì)特定公司的應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了考察，通過(guò)引入風(fēng)險(xiǎn)控制理論，為華天公司的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理設(shè)計(jì)新的風(fēng)險(xiǎn)管理方案，為實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制提供參考，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的研究具有特殊的意義。本文采用文獻(xiàn)研究法，參考了很多國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)作品，整理了這些文獻(xiàn)作品，基于現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行比較分析。同時(shí)運(yùn)用案例分析法，以GL公司為例，分析應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)和管理。二、GL公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀（一）GL公司簡(jiǎn)介GL有限公司成立于1985年。它不僅是一家專注于家用電器的公司，也是一家上市公司。公司主要是一家專業(yè)的空調(diào)研發(fā)公司；珠海格力集團(tuán)有限公司是格力的最大股東，持有格力18.22%的股份，董明珠僅持有格力0.74%的股份。GL作為家電行業(yè)的龍頭公司，近年來(lái)被權(quán)威機(jī)構(gòu)授予“全國(guó)最佳用人單位”稱號(hào)。公司擁有完善的薪酬福利體系，在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。有臥室、食堂、穿梭巴士等。公司定期為所有員工組織體育研究和各種文體活動(dòng)。在公司豐富的立體培訓(xùn)體系框架內(nèi)，員工可以根據(jù)個(gè)人規(guī)劃選擇多元化的發(fā)展和營(yíng)銷渠道。（二）GL公司應(yīng)收賬款基本情況分析GL公司是一家大公司，有著自己的方法來(lái)應(yīng)對(duì)與應(yīng)收賬款的管理，該公司通過(guò)各種方式減少庫(kù)存，對(duì)應(yīng)收賬款的收回采取了不同的方式，應(yīng)收賬款的數(shù)量也在一定程度上減少。1.信用等級(jí)管理具體內(nèi)容GL公司不只是按銷售額分類，還對(duì)客戶的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。去年的應(yīng)收賬款償還情況可以作為來(lái)年的參考，尤其是客戶的信用等級(jí)方面，承諾的數(shù)量等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)于客戶的可信度可以更加精準(zhǔn)的進(jìn)行評(píng)估。與GL建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的一般都是A級(jí)客戶?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和信譽(yù)都很高?？偟膩?lái)說(shuō)，GL公司將為依靠信用等級(jí)進(jìn)行分類處理，要么信用好要么準(zhǔn)時(shí)支付。如果客戶使用信用支付，則沒有現(xiàn)金欠款。確保客戶忠誠(chéng)度并保持戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。把甲類客戶和乙類客戶相比較，乙類客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)比甲類客戶低，同時(shí)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度也較低。經(jīng)常接觸乙類客戶，了解到客戶財(cái)政信息，開展促銷活動(dòng)，對(duì)于乙類客戶可以提高其忠誠(chéng)度和信譽(yù)度。寬松的政策，適當(dāng)延長(zhǎng)信用期，并在信用期時(shí)間到后給予提醒。丙、丁這類客戶都只是一般客戶。信貸客戶只能在其金融系統(tǒng)的信貸限額內(nèi)提取訂單。在訂單簽發(fā)前，超過(guò)信用額度或者信用期限的部分必須結(jié)算。2.財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持管理具體內(nèi)容為了讓公司有更好的發(fā)展，學(xué)習(xí)是必不可少的。業(yè)務(wù)部作為資本流動(dòng)單獨(dú)設(shè)置，促進(jìn)總部的發(fā)展，統(tǒng)一GL公司資本管理。在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中針對(duì)應(yīng)收賬款建立單獨(dú)可以處理的模塊，保證財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持應(yīng)收賬款管理行為。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中了整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，采用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)部分。對(duì)各個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行清楚的劃分，使應(yīng)收賬款系統(tǒng)能夠確保每個(gè)公司檢查賬款。做好信貸管理，完善信用政策，解決可能無(wú)法及時(shí)收回的客戶。3.應(yīng)收賬款管理的措施具體內(nèi)容GL公司特有的應(yīng)收賬款的管理核心內(nèi)容一是風(fēng)險(xiǎn)防范管理，對(duì)于每一筆應(yīng)收賬款都要隨時(shí)做好事后風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，并采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施；確立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，建立適當(dāng)?shù)膽?yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。二是完善信貸政策制定和內(nèi)部控制。從制度上建立專門的信用部門，結(jié)合客戶信用狀況確定應(yīng)收賬款管理制度，并制定相對(duì)應(yīng)的信用政策；第三，對(duì)應(yīng)收賬款應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催收，及時(shí)、完整地收回貨物，及時(shí)對(duì)應(yīng)收賬款應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催收。在設(shè)計(jì)不相容部位時(shí)，分離確定、監(jiān)控和評(píng)估應(yīng)收賬款的權(quán)利。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)對(duì)應(yīng)收賬款的持續(xù)監(jiān)督，減少舞弊的發(fā)生；第四，對(duì)應(yīng)收賬款催收做好相應(yīng)的管理，必要時(shí)采取訴訟手段使公司達(dá)到成功追回收益或至少使公司減少到最低的損失。四、GL公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題（一）內(nèi)部控制過(guò)于寬松表4.12018-2020年應(yīng)收賬款和銷售收入金額單位：萬(wàn)元年度應(yīng)收賬款銷售收入2018-12-31167358.99325719.802019-12-31166958.58331871.602020-12-31176956.89292463.05利用表4.1的數(shù)據(jù)可以分析出，應(yīng)收賬款占到了營(yíng)業(yè)額的一半左右。通過(guò)對(duì)賒銷使用的控制，GL公司在實(shí)施“現(xiàn)款交貨”和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨交易方面存在問(wèn)題。幾乎每一年，應(yīng)收貸款的收入都占到他們收入的一半，說(shuō)明這其中賒銷比較多，這與銷售人員有很大的關(guān)系。過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，不注重客戶質(zhì)量也暴露了銷售人員素質(zhì)有待加強(qiáng)的短板。GL公司未設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門，客戶賒銷審批由集團(tuán)下屬銷售公司負(fù)責(zé)。客戶資料收集、資信調(diào)查、賒銷額度確定等完全由下屬公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，集團(tuán)銷售公司風(fēng)險(xiǎn)管理部?jī)H對(duì)下屬單位提交的客戶信用資料進(jìn)行審核，并未真正發(fā)揮信用管理的職能。而業(yè)務(wù)單位為了擴(kuò)大銷售，完成集團(tuán)下達(dá)的收入、利潤(rùn)等指標(biāo)，往往未對(duì)客戶信用資料進(jìn)行嚴(yán)格的審核，通過(guò)分析表3應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)可得，GL公司相較同行內(nèi)部管理比較寬松，這樣就降低了應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率，表現(xiàn)出對(duì)于監(jiān)督方面明顯缺乏，反應(yīng)公司未對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查或者僅由業(yè)務(wù)人員簡(jiǎn)單收集相關(guān)資料，由此可見，GL公司對(duì)客戶的信用監(jiān)控不到位，從而使公司的應(yīng)收賬款不斷增加，并加大了壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。GL公司在整體的財(cái)務(wù)系統(tǒng)里面設(shè)有專門的應(yīng)收賬款的處理系統(tǒng)，但最終還是需要專門的催收或者法律形式進(jìn)行實(shí)際的收回，在這方面公司還存在很大的不足。對(duì)處理好的應(yīng)收賬款，需要將應(yīng)收賬款生成記錄。應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制只是形式上的，不具有真正的價(jià)值，在內(nèi)部控制各個(gè)部門、各個(gè)部門不獨(dú)立，沒有明確授權(quán)，在執(zhí)行、審計(jì)等方面內(nèi)部控制人員的權(quán)利受到限制，他們的工作僅限于財(cái)務(wù)部門。（二）銷售人員素質(zhì)不高表4.2GL公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)單位：天項(xiàng)目2018-12-312019-12-312020-12-31平均值GL應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率21.9420.2918.4520.23應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)16171917同行電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率22.1022.923.5222.84應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)15161716相對(duì)同行來(lái)說(shuō)，在過(guò)去三年，GL公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率都要比同行低，這說(shuō)明GL公司的應(yīng)收賬款的回收情況沒有同行好，資金的周轉(zhuǎn)還是比較慢的。同行電器應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)16天比GL應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)17天少，說(shuō)明GL回款速度比同行電器回款速度更快，公司具有的流動(dòng)資金更少。2020年GL公司、同行電器公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低于2019年，這很大程度是受當(dāng)時(shí)的政策影響。松散的應(yīng)收賬款管理不利于公司的檢驗(yàn)和發(fā)展，所以總體來(lái)說(shuō)GL公司和同行電器公司在應(yīng)收賬款的管理上還有進(jìn)步的空間。從GL公司應(yīng)收賬款金額分析中得知，公司應(yīng)收賬款占到銷售收入的一半。GL公司的銷售人員有都受到過(guò)高中及以下學(xué)歷，員工沒有專業(yè)知識(shí)，只執(zhí)行上級(jí)分配的任務(wù)，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中往往會(huì)遇到問(wèn)題。不能提出專業(yè)意見，尤其是銷售人員最容易忽視對(duì)客戶的判斷。缺乏對(duì)問(wèn)題提出專業(yè)的建議，就會(huì)導(dǎo)致公司后期客戶的分析和調(diào)查出現(xiàn)問(wèn)題。應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例在上升，表明企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效率變低，增加了資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)收賬款增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銷售收入的增長(zhǎng)速度，即使在銷售收入出現(xiàn)下滑的2019年-2020年，應(yīng)收賬款總量仍在增加，表明GL公司應(yīng)收賬款回款效果較差，資金周轉(zhuǎn)受到限制；周轉(zhuǎn)天數(shù)遠(yuǎn)高于同行業(yè)水平，表明GL公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)慢，變現(xiàn)能力差。截至2020年末，大量流動(dòng)資金被占用，在當(dāng)前公司債務(wù)壓力巨大的形勢(shì)下，這部分資金如果不能在規(guī)定的賬期內(nèi)收回來(lái)，將會(huì)加大公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，甚至導(dǎo)致公司出現(xiàn)資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。（三）事前客戶信息調(diào)查不充分截止2020年12月31日，GL公司應(yīng)收賬款賬齡情況表如下表所示：表4.32018-2020年應(yīng)收賬款賬齡單位：萬(wàn)元賬齡2018-12-312019-12-312020-12-31余額比例余額比例余額比例1年以內(nèi)（含1年）426832.8396.59%445212.8397.79%447576.0797.72%1-2年13422.433.00%9756.942.14%7684.761.68%2-3年1628.990.41%293.560.07%2739.890.6%合計(jì)441884.25100%455264.33100%458000.72100%從表4.3可以看出，GL公司應(yīng)收款賬齡大多數(shù)都處于一年內(nèi)，只有一小部分應(yīng)收賬款時(shí)間在一年以上，這就說(shuō)明GL公司嚴(yán)格把控應(yīng)收賬款賬時(shí)間，以防止因賬款時(shí)間的延長(zhǎng)導(dǎo)致應(yīng)收款不能及時(shí)收回，減少應(yīng)收賬款壞賬的可能。就應(yīng)收賬款管理措施具體內(nèi)容上可以看出，事前客戶信息調(diào)查十分缺乏。銷售人員不會(huì)過(guò)分研究采購(gòu)公司的實(shí)際償債能力，而且他們對(duì)這一方面也不太熟悉，他們對(duì)采購(gòu)公司的未來(lái)發(fā)展幾乎不關(guān)心。確保員工和客戶之間的良好合作關(guān)系，但有些銷售會(huì)為了達(dá)成訂單選擇不作為，對(duì)于這一類公司不能及時(shí)的了解客戶的發(fā)展情況，其實(shí)前期調(diào)查只是形式化的。客戶分散且對(duì)大客戶的依賴程度較高，加劇了應(yīng)收賬款清欠的難度及風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)收賬款總量大，且長(zhǎng)期欠款占比高，對(duì)該部分長(zhǎng)期應(yīng)收賬款收回難度更大，極易形成壞賬；而GL公司主要通過(guò)打電話、發(fā)函、起訴等方式進(jìn)行催收，且在客戶剛逾期時(shí)為維護(hù)客戶關(guān)系并未采取有效措施，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)了最佳的催收時(shí)間。（四）事后收款管理缺失我國(guó)家電行業(yè)壞賬比率一般為5%，這對(duì)公司的影響很大，這會(huì)給公司造成巨大損失，也會(huì)影響著公司資金的流通。表4.42018年-2020年壞賬準(zhǔn)備計(jì)提金額單位：萬(wàn)元賬齡2018-12-312019-12-312020-12-311年以內(nèi)11981.7210144.568675.741-2年775.81721.88559.482-3年664.76637.33964.333-5年4729.194668.521960.47合計(jì)18151.4816172.2912159.02從表4.4的數(shù)據(jù)可以看出，GL的壞賬準(zhǔn)備在連續(xù)三年呈逐年上升趨勢(shì)，這說(shuō)明事后催收很有問(wèn)題。壞賬的逐漸增加說(shuō)明公司信用管理和應(yīng)收賬款收回管理還存在問(wèn)題。2020年增長(zhǎng)率相對(duì)下降，但壞賬準(zhǔn)備總額仍然很大。同時(shí)可以確定，對(duì)于賬齡在1年和3-5年的零部件就是格力公司主要集中的壞賬準(zhǔn)備，越長(zhǎng)的賬齡，出現(xiàn)壞賬的可能性就越大。因此，3-5年內(nèi)壞賬準(zhǔn)備的概率非常高，這說(shuō)明公司壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)很高。從上述應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析中得知GL公司的壞賬準(zhǔn)備在過(guò)去三年中逐年增加，事后收款管理嚴(yán)重缺失。反應(yīng)公司沒有進(jìn)行過(guò)應(yīng)收賬款融資，而GL公司擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)的應(yīng)收賬款，其中上億元應(yīng)收賬款的賬齡均在一年以內(nèi)。在事前、事中、事后三個(gè)方面進(jìn)行管理這就是應(yīng)收賬款的管理所要注意的，這樣可以確保公司的應(yīng)收賬款的安全。催收工作需要專業(yè)人員制定催收程序，確定客戶的有關(guān)信息，讓應(yīng)收賬款有良好的保障。專業(yè)知識(shí)的收集，事后管理難以落實(shí)，責(zé)任落在GL公司財(cái)務(wù)管理體系中在肩膀上。信息時(shí)代的分析，依靠金融部門作為收款人的作用，對(duì)于應(yīng)收賬款管理的改進(jìn)已經(jīng)不能夠適應(yīng)。五、GL公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題改進(jìn)對(duì)策（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理如果想要更進(jìn)一步的提升水平，需要強(qiáng)力的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)。以財(cái)務(wù)部為核心作為處理中心。監(jiān)督的對(duì)象不只是財(cái)務(wù)部，因?yàn)閼?yīng)收賬款出現(xiàn)壞賬并不代表就一定是財(cái)務(wù)出問(wèn)題。所以公司的內(nèi)部監(jiān)督需要針對(duì)多個(gè)部門包括銷售部門。因?yàn)楹芏鄩馁~就是銷售人員沒有認(rèn)真對(duì)采購(gòu)公司進(jìn)行核查，而實(shí)際該公司償債能力十分糟糕，這導(dǎo)致了公司的應(yīng)收賬收回比較慢，甚至收不回。進(jìn)行二次對(duì)賬審核財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收賬款的處理。各部門之間需要進(jìn)行信息整合以此保證信息的準(zhǔn)確可靠，相互之間溝通交流，使應(yīng)收賬款管理更加有效。從多方面判斷公司應(yīng)收賬款是否能夠正常收回。在具體實(shí)施方面，GL公司應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)合同進(jìn)行管理，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，并記錄合同簽訂情況及金額等信息。銷售人員全權(quán)負(fù)責(zé)為客戶提供合同簽訂服務(wù)。他們不負(fù)責(zé)制定合同條款。他們應(yīng)謹(jǐn)慎行事，防止以扣除的方式損害公司利益，合同條款中出現(xiàn)不利于公司利益的條款。另外，銷售部門簽訂銷售合同時(shí)，必須明確賒銷有關(guān)的細(xì)則，最重要的是簽訂該協(xié)議之前需要對(duì)該公司進(jìn)行深入的調(diào)查，償付能力和信譽(yù)尤其重要。并且在經(jīng)過(guò)各個(gè)部門簽字同意之后才能進(jìn)行簽約。（二）加強(qiáng)培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè)人員素質(zhì)是公司的核心。在處理應(yīng)收賬款方面需要更多高素質(zhì)的人才，這種人才需要分布在銷售和財(cái)務(wù)崗位。有了這些高素質(zhì)的人才支撐，這樣才能使得公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速率達(dá)到更高，壞賬情況才會(huì)更少。當(dāng)前的部分員工專業(yè)素質(zhì)還有所缺乏，所以，我們對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)需要加強(qiáng)，減少容錯(cuò)率，鼓勵(lì)員工定期學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)理論，對(duì)于參加專業(yè)考試的員工提供證書和獎(jiǎng)金。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和相關(guān)考試，如情況屬實(shí)，公司將根據(jù)課程的專業(yè)水平制度給予獎(jiǎng)金。要想加強(qiáng)培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè)具體需要按照三步走：第一，前期做好調(diào)查，知曉讓員工培訓(xùn)的方面，讓培訓(xùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，尤其是銷售人員，針對(duì)素質(zhì)培養(yǎng)方面需要請(qǐng)專門的演講人員和培訓(xùn)人員來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練和思想指導(dǎo)；第二，中期考試考核，以試卷的形式讓銷售人員牢記客戶調(diào)查，保證客戶有還款能力。對(duì)于考試不合格的人員進(jìn)行重新考核，三次不過(guò)，立即辭退；第三，后期銷售表現(xiàn)和客戶質(zhì)量評(píng)估和反饋，讓培訓(xùn)人員的素質(zhì)能有一個(gè)好的提升。（三）強(qiáng)調(diào)事前客戶信息調(diào)查賒銷公司必須事先進(jìn)行顧客信息調(diào)查，這樣才能有效減少壞賬。事前的調(diào)查內(nèi)容主要包含償債能力和信譽(yù)等方面。銷售部負(fù)責(zé)收集前期客戶的相關(guān)信息、包括基本信息和非常關(guān)鍵的財(cái)務(wù)報(bào)表，里面包含該公司的償債能力和盈利情況。過(guò)去客戶與其他制造商和分銷商之間的往來(lái)信函等。對(duì)于銷售部收集的信息財(cái)務(wù)部要進(jìn)行全面會(huì)計(jì)分析，杜邦分析法就是其采用的方法，重點(diǎn)分析償付能力和盈利能力；信貸控制部整合所有信息，為客戶開發(fā)信用系統(tǒng)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。整理收集到的所有公司信息，做好交易前的準(zhǔn)備工作，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和償債能力進(jìn)行深入分析，并結(jié)合公司實(shí)際情況制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。應(yīng)收賬款管理相關(guān)人員認(rèn)為應(yīng)該從設(shè)立專門的信用管理部門、完善信用政策、借助信息化手段提升管理效率、加強(qiáng)賒銷合同的管理、完善催收機(jī)制、完善考核體系、利用應(yīng)收賬款融資、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)、加強(qiáng)監(jiān)督等方面改進(jìn)GL公司應(yīng)收賬款的管理。本文結(jié)合對(duì)GL公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的分析，提出四個(gè)方面的具體對(duì)策，分別為：改進(jìn)客戶信用管理、加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、完善賬款催收機(jī)制及考核體系、創(chuàng)新管理手段等。在具體實(shí)施方面，首先需要從購(gòu)買公司的財(cái)務(wù)報(bào)表開始，即通過(guò)其公布的公司盈利能力、償債能力等方面信息作出正面判斷。以此來(lái)決定是否賒銷。然后通過(guò)側(cè)面進(jìn)行了解，包括對(duì)與該公司有過(guò)合作經(jīng)歷的公司進(jìn)行詢問(wèn)，判斷其誠(chéng)信、是否拖延還款、資金等信息情況。最后，參考過(guò)往的合作經(jīng)歷作出綜合評(píng)估，得出一套可靠的客戶信息，在事前做到防患于未然，避免出現(xiàn)壞賬。（四）加強(qiáng)事后催收賬款首先對(duì)于逾期的原因進(jìn)行分析，然后根據(jù)他們不同的原因和不同回收方法的效果和效率，選擇不同的回收方式。事后催款往往是針對(duì)已經(jīng)逾期的賒銷客戶，而通常情況下，他們會(huì)要求將還款日期往后延伸。這種情況下需要綜合銷售部和應(yīng)收賬款管理部門的意見和批準(zhǔn)。從該公司與本公司的過(guò)往交易情況來(lái)做判斷。如果因?yàn)楦鞣N原因故意拖欠付款，對(duì)方多次要求催收，收款專員必須直接采用和賬戶負(fù)責(zé)人面談的方式解決問(wèn)題。相反，如果是優(yōu)質(zhì)客戶確實(shí)是暫時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，而本公司暫時(shí)沒有大的資金需求，可以考慮適當(dāng)靈活的變通，這樣不僅對(duì)公司自身利益的維護(hù)，也能維護(hù)好與客戶的關(guān)系。當(dāng)然，這些需要，應(yīng)收賬款管理部門和銷售部門相關(guān)負(fù)責(zé)人共同審批之后才行，保證應(yīng)收賬款管理的嚴(yán)謹(jǐn)性和管理方式的靈活性。作為銷售業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，合同的簽訂尤為重要，GL公司應(yīng)嚴(yán)格把控所簽訂的每一份合同，從合同簽訂、合同執(zhí)行、履約管理入手，防范合同風(fēng)險(xiǎn)。銷售部門賒銷商品必須簽訂合同，對(duì)收款條件、收款方式、收款期限、違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定，信用期限應(yīng)從客戶收到貨物開始計(jì)算，以最大限度降低合同中存在的風(fēng)險(xiǎn)和漏洞；信用管理部門在簽訂賒銷合同之前就應(yīng)嚴(yán)格審核客戶的基本資料、財(cái)務(wù)狀況和信用資質(zhì)等，淘汰信用較差的客戶，同時(shí)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的業(yè)務(wù)，在簽約時(shí)通過(guò)由客戶提供抵押、擔(dān)保或保證的方式轉(zhuǎn)嫁應(yīng)收賬款的信用風(fēng)險(xiǎn)。公司法律部門應(yīng)嚴(yán)格審核合同的所有條款，明確公司與客戶各自的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)合同條款含糊不清，損害公司利益的情況。相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格把控合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)合同種類及業(yè)務(wù)性質(zhì)，由法務(wù)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等相關(guān)部門加強(qiáng)審核，對(duì)合同關(guān)鍵履約責(zé)任條款做好風(fēng)險(xiǎn)防控。加強(qiáng)合同的全流程監(jiān)督，銷售部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、信用管理部應(yīng)從合同簽訂前的調(diào)查，合同簽訂過(guò)程中對(duì)約定的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等內(nèi)容的確認(rèn)，合同執(zhí)行過(guò)程對(duì)客戶履約情況的關(guān)注，以及客戶違約后對(duì)違約責(zé)任的追究等全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同約定的條款得到順利執(zhí)行。同時(shí)，建立應(yīng)急預(yù)案，一旦客戶出現(xiàn)違約應(yīng)立即采取停止發(fā)貨等措施，避免公司發(fā)生更多的損失。在具體實(shí)施方面，事后催收可以分兩方面進(jìn)行。一方面是在還款前，給出優(yōu)惠折扣，保證提前還款，這樣可以避免賒銷公司將資金用到別處或償還其他款項(xiàng)。另一方面是還款期限到時(shí)，催收講究循序漸進(jìn)，從有害到有利充分闡述。當(dāng)然，道理走不通就只有最后一條法律保障了，準(zhǔn)備好合同咨詢律師意見，做好起訴方面的準(zhǔn)備。六、結(jié)論從最終的對(duì)策來(lái)看，GL公司還需要加強(qiáng)內(nèi)部控制應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)事前客戶信息調(diào)查，加強(qiáng)事后催收賬款。這說(shuō)明公司要想做好應(yīng)收賬款管理需要事前事后相結(jié)合，而且還要落實(shí)到人和制度上。在當(dāng)前的電器環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)必不可少，除了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更有內(nèi)部管理的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是應(yīng)收賬款的管理方面。本文通過(guò)實(shí)際案例的具體情況，對(duì)公司的應(yīng)收賬款管理進(jìn)行了分析，特別是GL公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)其應(yīng)收賬款存在不足的情況，并提出了相關(guān)的不成熟控制措施，希望能有所幫助。由于個(gè)人所掌握的知識(shí)有限，盡管查閱了不少資料以及有老師的指導(dǎo)，但更多是個(gè)人想法。因此，對(duì)于GL存在的問(wèn)題的改進(jìn)建議還不夠成熟，需要進(jìn)一步的研究來(lái)研究和解決各個(gè)方面的問(wèn)題，但總體是一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)，而且下一步可以從公司整體財(cái)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行研究，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略不僅包括應(yīng)收賬款還有很多其他方面的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。希望本文的不足之處能在今后有所改進(jìn)，也希望本篇文章對(duì)于GL公司的應(yīng)收賬款管理有著一定的參考價(jià)值。

參考文獻(xiàn)[1]易素琴.家電公司