五星級酒店前臺接待崗位職責7篇

Word版本，下載可自由編輯五星級酒店前臺接待崗位職責(7篇）五星級酒店前臺接待崗位職責（1）

聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作安排，接轉前臺電話;

負責傳真收發(fā)與登記;

負責前臺接待、登記;

引見、款待、接送來賓;

負責監(jiān)督打卡和匯總考勤;

負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

五星級酒店前臺接待崗位職責（2）

對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

參與前廳部例會，并反映工作中的問題。

完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

負責總臺員工的工作支配，檢查、督促員工嚴格依據工作規(guī)范和質量要求實現優(yōu)質服務。

負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當班人員。

補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運用。

確保員工供應禮貌、專業(yè)的服務。

準時認識酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的支配，合理的排房。

高峰期幫助接待員辦理登記入住、結帳離店手續(xù)。

嚴格掌握、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止消失任何錯誤。

檢查全部來賓的留言，并確保來賓準時收到全部留言。

確保來賓的郵件/傳真等獲得妥當處理。

落實、完成其它需完成工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責（3）

熟識酒店客房產品學問及銷售政策。

依據本崗位的工作程序和標準，確保供應優(yōu)質服務。

依據預定及客人要求安排房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

負責將客房的各項收費入帳。

按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理珍貴物品寄存的保險箱服務。

掌控當值時房間狀況，以及各類重要來賓、會議、團隊的住房狀況。

為來賓供應外幣兌換服務。

依據飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿司_?????付款。

知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

任何異樣大事準時向上級匯報。

保守酒店的敏感政策及來賓的個人信息。

保持維護所在工作區(qū)域的高度干凈。

完成上級指派的其他目標。

五星級酒店前臺接待崗位職責（4）

隨時做好散客入住的預備工作，精確?????、快速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

隨時做好團隊或會議等團體來賓的預備工作，精確?????、快速地為團體來賓辦理入住登記手續(xù)。

做好VIP來賓入住的預備工作，高規(guī)格地為來賓辦理入住登記手續(xù)。

掌控整個賓館的房類分布狀況。負責發(fā)放客房鑰匙。

處理來賓的各種問詢與要求，為其供應有關旅游、購物等方面的最新信息。

負責接受并辦理入住來賓托付轉交物品的業(yè)務。

負責接受來賓的換房業(yè)務。負責接受來賓的客房預定工作。

適時補充接待工作必需的表格與文具用品。

負責將來賓臨時住宿登記卡的有關信息準時傳送到機關。

負責來賓入住押金收取、來賓在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

負責接受入住來賓珍貴物品寄存工作。

負責制作每日來賓入住來賓房間出租率報表及每月分類報表工作。

準時將各類表格單據資料整理并存檔。

樂觀參與各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作積極性與樂觀性，完成上級交辦的其他目標。

五星級酒店前臺接待崗位職責（5）

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、準時精確?????地將入住來賓信息輸入電腦，掃掃描來賓信息傳送;

3、隨時掌控和認識房態(tài)、價格等信息，樂觀有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人退房及結賬工作;

6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理睬員卡的相關手續(xù);

7、為客人供應使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關手續(xù);

9、正確有效地接待客人問詢，供應有關門店服務設施、市內外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息;

10、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

11、負責接受門店設施設備的報修工作，并準時報告工程人員;

12、負責供應客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

13、熟識門店平安規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)覺問題準時報告;

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

16、負責做好門店的各類營業(yè)日報;

17、做好交接班工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責（6）

1、正確掌控當日酒店客房的需求及供應狀況，認識當日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別狀況準時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，準時處理各種信息，努力提升服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應答，為客人供應留言、叫醒、詢問等服務。?

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、將住客帳單分類并準時輸入電腦，妥當保存。

9、仔細準時地完成上級委派的其它工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責（7）

對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

參與前廳部例會，并反映工作中的問題。

完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

負責總臺員工的工作支配，檢查、督促員工嚴格依據工作規(guī)范和質量要求實現優(yōu)質服務。

負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當班人員。

補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運用。

確保員工供應禮貌、專業(yè)的服務。

準時認識酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的支