國(guó)際貿(mào)易公司事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

國(guó)際貿(mào)易公司事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)一、部門氛圍保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。部門內(nèi)的員工不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過(guò)“雙重身份成員”把各個(gè)工作集體聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成組織的有機(jī)整體。經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。注意對(duì)下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的積極向上、一心撲在工作上的精神。不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營(yíng)業(yè)額上的行為。對(duì)于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計(jì)劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)識(shí)問(wèn)題和迅速解決問(wèn)題的能力。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜，達(dá)到目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。二、人員管理及培訓(xùn)1、對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)1）公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2）各種日常管理規(guī)范3）人事制度 4）工作流程5）工作職責(zé) 6）考核辦法7）薪金標(biāo)準(zhǔn) 8）培訓(xùn)與福利制度9）報(bào)表與例會(huì) 10）公關(guān)技巧11）團(tuán)隊(duì)精神及良好的心理素質(zhì)經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開(kāi)部門內(nèi)部討論。每月填寫員工評(píng)價(jià)表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項(xiàng)報(bào)表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時(shí)為公司積累有用人才。部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績(jī)?cè)胶?、管理有方。監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽(yù)的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見(jiàn)。鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)提出建議，對(duì)不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評(píng)。掌握部門人事情況，合理及時(shí)給部門員工做好定級(jí)工作。三、日常工作1、協(xié)調(diào)部門人員所維護(hù)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。2、審核數(shù)據(jù)、合同，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決。3、把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。4、監(jiān)控未回款。5、各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對(duì)所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)。確認(rèn)不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見(jiàn)的書(shū)面匯總，并對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。6、按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，未按時(shí)保質(zhì)保量上交報(bào)表，核扣獎(jiǎng)金50-100元7、對(duì)本部門招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核廣告內(nèi)容，不允許出現(xiàn)文字、圖案面錯(cuò)誤、重大失誤導(dǎo)致客戶、店家誤解及違反廣告法的廣告內(nèi)容。進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。審核員工月薪、獎(jiǎng)金，提出獎(jiǎng)勵(lì)與核扣的金額和理由。發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。接受客戶投訴，及時(shí)查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時(shí)應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去店家表示歉意。組織部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值，使他們不斷進(jìn)步，取得成績(jī)，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭(zhēng)取受表?yè)P(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。四、部門發(fā)展規(guī)劃1、了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。2、制定品牌樹(shù)立及推廣方案，包括但不限于下列：1）推廣手段 2）推廣渠道3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4）人員安排5）時(shí)間安排 6）地點(diǎn)安排7）活動(dòng)流程 8）推廣效果3、適時(shí)撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行；4、對(duì)人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見(jiàn)；5、發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴(kuò)大銷售額的短期、長(zhǎng)期增長(zhǎng)額度；6、改進(jìn)部門管理