售樓部崗位職責(zé)及管理標(biāo)準(zhǔn)

售樓部崗位職責(zé)及管理原則樓盤工作手冊(cè)(試行草案) 第一部分售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)全方面負(fù)責(zé)售樓部的銷售業(yè)務(wù),確保本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作,確保項(xiàng)目全過(guò)程,無(wú)客戶激烈投訴;指導(dǎo)樓盤客戶積累工作,協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對(duì)辦法,指導(dǎo)銷售;負(fù)責(zé)銷售控制,人員考勤及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律;協(xié)助銷售談判,負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān);準(zhǔn)時(shí)提交各項(xiàng)工作報(bào)告,多個(gè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告;確保本售樓部無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生,負(fù)責(zé)妥善解決好售樓部的突發(fā)事件;準(zhǔn)時(shí)完畢當(dāng)班日志;負(fù)責(zé)合同審核工作;多個(gè)銷售物料計(jì)劃;負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的有關(guān)對(duì)接;每天下班前電話向銷售中心報(bào)告當(dāng)班狀況;負(fù)責(zé)售樓部工作計(jì)劃的制訂與執(zhí)行;主持每天早會(huì)、晚會(huì)及周例會(huì);專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn);參加制訂推盤計(jì)劃、銷售計(jì)劃,完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行;銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。二、銷售主管職責(zé)首先是一種優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn),能起典范作用。協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、人員排班及考勤;準(zhǔn)時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)合同的審核工作;根據(jù)銷售物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與貫徹。每天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班狀況協(xié)助主持早晚會(huì)。完畢現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)1、日?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)接待與樓盤推介解說(shuō);2、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)與接待;3、參加理解市場(chǎng)、理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的活動(dòng);4、參加對(duì)外的市場(chǎng)促銷活動(dòng);信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋;客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作;接待、銷售與服務(wù)狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總;客戶具體資料建檔;現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作;現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。第二部分管理制度及執(zhí)行原則一、基本工作制度㈠、基本原則:售樓部實(shí)施”層層責(zé)任”的運(yùn)行體制,即:*銷售人員就對(duì)應(yīng)工作分別對(duì)銷售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。*現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配,準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)完畢工作任務(wù),不得故意遲延工作,不得回絕工作。下級(jí)出錯(cuò),直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問(wèn)有人事建議權(quán)。㈡、員工的聘任與離退公司員工工作關(guān)系采用聘任制。應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的,公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核,考核期間不發(fā)工資,最長(zhǎng)不超出一種月。經(jīng)考核合格的,擇優(yōu)錄用,前三個(gè)月為試用期,體現(xiàn)合格則成為公司的正式員工,體現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及體現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會(huì)。公司員工因個(gè)人因素辭職的,應(yīng)提前一種月提出書(shū)面申請(qǐng),方便于工作的交接。辭職工工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工,都應(yīng)根據(jù)<工作移交表>所列的內(nèi)容,妥善移交工作。因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。㈢、高壓線1、每月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名;2、泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文獻(xiàn)、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的,立刻除名。3、出現(xiàn)工作失誤,造成公司無(wú)可挽回重大損失的,立刻除名;4、滋生事端,嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氛圍的,自動(dòng)除名。5、工作體現(xiàn)與公司規(guī)定有差距的員工,無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?可能隨時(shí)被辭退。6、員工有炒房現(xiàn)象的,一經(jīng)核算立刻除名。二、日常管理制度 ㈠、考勤規(guī)定:樓部具體上班時(shí)間由售樓部制訂,銷售中心同意執(zhí)行;售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作狀況擬定;置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤,提前完畢化妝、著裝、電話接聽(tīng)準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)能夠開(kāi)始正常工作;無(wú)端遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。原則上不許請(qǐng)事假,確實(shí)需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請(qǐng)同意。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng);因病請(qǐng)假,如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假,事后需補(bǔ)辦有關(guān)請(qǐng)假手續(xù);未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)成三天者,立刻開(kāi)除;上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)返回,如因故不能準(zhǔn)時(shí)回來(lái),須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請(qǐng)假,否則以私自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的,以曠工論;遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時(shí)以內(nèi)扣十元;一小時(shí)以內(nèi),扣罰二十元,請(qǐng)事假不超出兩小時(shí)者,每次扣工資10元;超出及請(qǐng)事假半天者,每次扣工資20元;請(qǐng)事假每天扣工資40元;請(qǐng)病假不超出兩小時(shí)者,每次扣工資5元;請(qǐng)病假半天者,每次扣工資15元;請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院有關(guān)病歷假單,否則按事假論處。㈡、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律規(guī)定:嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書(shū)籍外的其它物品;上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩;嚴(yán)禁在外人面前埋怨、爭(zhēng)執(zhí),嚴(yán)禁漫罵同事;嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶做出超出自己職權(quán)范疇內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止;㈢、個(gè)人儀表規(guī)定:職業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;未著工裝不得坐在接待臺(tái)后;女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝原則。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;員工均規(guī)定頭發(fā)整潔,不許用過(guò)濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。第三部分銷售任務(wù)及激勵(lì)制度目的:為了合理分派勞動(dòng)酬勞、激勵(lì)先進(jìn)而制訂本制度。合用范疇:合用于XXXX”XXXXX”的銷售過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管和置業(yè)顧問(wèn)的酬勞。目的任務(wù):XXXX住宅可銷售面積約為16855㎡,按此條件公司規(guī)定XXXX項(xiàng)目部XXXX公寓總體銷售目的為:在9月31日前(共約5個(gè)月),完畢住宅部分15400㎡銷售。按月度分解以下:(具體月度銷售任務(wù)可按實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)節(jié)。)月份崗位人員定編任務(wù)定額(㎡)5月銷售主管2置業(yè)顧問(wèn)8累計(jì)106月銷售主管2置業(yè)顧問(wèn)8累計(jì)107月銷售主管2置業(yè)顧問(wèn)6累計(jì)88月銷售主管2置業(yè)顧問(wèn)6累計(jì)89月銷售主管2置業(yè)顧問(wèn)6累計(jì)8累計(jì)15550二、基本待遇:各崗位基本待遇崗位基本待遇綜合福利任務(wù)獎(jiǎng)基本獎(jiǎng)累計(jì)基本工資職務(wù)津貼崗位津貼小計(jì)通訊補(bǔ)貼保險(xiǎn)補(bǔ)貼現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理400300700801204002001500銷售主管400200600801202001000置業(yè)顧問(wèn)40080480120200800任務(wù)獎(jiǎng)與銷售達(dá)成率掛鉤;職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎(jiǎng)與上級(jí)考核掛鉤。;除特別聲明外,新員工試用期為3個(gè)月,培訓(xùn)考核期一種月內(nèi)無(wú)底薪,試用期無(wú)職務(wù)津貼、崗位津貼、任務(wù)獎(jiǎng)。非銷售期無(wú)銷售任務(wù),不設(shè)任務(wù)獎(jiǎng)。如無(wú)任務(wù)期,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理保持任務(wù)獎(jiǎng)。如無(wú)任務(wù)期,主管底薪按900元發(fā)放;置業(yè)顧問(wèn)底薪按700元發(fā)放。銷售分成同意按1‰發(fā)放。三、任務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)任務(wù)獎(jiǎng):置業(yè)顧問(wèn)任務(wù)獎(jiǎng)備注50%下列050%～60%10061%～80%15081%～100%180100%以上200每超額完畢50㎡,任務(wù)獎(jiǎng)再遞增50元如果小組全員完畢當(dāng)月任務(wù),銷售主管的任務(wù)獎(jiǎng)再增加100元現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理任務(wù)獎(jiǎng):5、6月7、8、9月任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎(jiǎng)任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎(jiǎng)50%下列050%下列050%～60%15050%～60%15061%～80%20061%～80%20081%～100%30081%～100%300100%～110%400100%～105%400111%～120%500106%～115%500121%～150%600116%～125%600151%以上800126%以上800三、分成獎(jiǎng)勵(lì)1、銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)基本分成:當(dāng)月任務(wù)達(dá)成率99%下列100%以上500㎡以上800㎡以上1000㎡以上分成比率0.8‰1‰1.2‰1.3‰1.8‰現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理基本分成:7月31日以前完畢總體任務(wù)的90％以上,基本分成為:0.18‰;8月31日以前完畢總體任務(wù)的90％以上,基本分成為:0.16‰;9月31日以前完畢總體任務(wù)的90％以上,,基本分成為:0.15‰;9月31日以前完畢總體任務(wù)的80％以上,,基本分成為:0.13‰;9月31日以前完畢總體任務(wù)的70％以上,,基本分成為:0.1‰;分成獎(jiǎng)計(jì)算方式:實(shí)際銷售面積×各計(jì)提指標(biāo)=分成金額四、銷售冠軍獎(jiǎng)每月評(píng)比”XXXX”銷售冠軍一名,獎(jiǎng)金額度以下:當(dāng)月達(dá)成面積(㎡)冠軍獎(jiǎng)金額備注800以上800獎(jiǎng)金于次月第一周例會(huì)上當(dāng)場(chǎng)發(fā)放600以上400五、優(yōu)勝小組獎(jiǎng)每季小組任務(wù)累計(jì)超額完畢1000㎡以上,設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)800元。獎(jiǎng)金由銷售小組自行分派。六、以上各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)能夠累加進(jìn)行七、兌現(xiàn)方式工資及多個(gè)獎(jiǎng)金于次月支付;銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)分成的兌現(xiàn)條件:合同訂立,首期款到位,次月兌現(xiàn)計(jì)提的50%;合同備案到位,次月兌現(xiàn)剩余的30%;公司階段目的準(zhǔn)時(shí)完畢,次月兌現(xiàn)剩余的20%?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分成的兌現(xiàn)條件:公司階段目的準(zhǔn)時(shí)完畢,次月兌現(xiàn)。

八、綜合考核直接上司對(duì)下屬有人事建議權(quán);直接上司對(duì)下屬的能力與體現(xiàn)按月進(jìn)行考核評(píng)定,并根據(jù)評(píng)定成果發(fā)放下屬的職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎(jiǎng);當(dāng)月未完畢任務(wù)者進(jìn)行末位考核裁減制,次月進(jìn)入考核狀態(tài);工作體現(xiàn)與公司規(guī)定有差距的員工,無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?可能隨時(shí)被辭退;銷售主管如果持續(xù)兩個(gè)月未完畢銷售任務(wù),自動(dòng)降為置業(yè)顧問(wèn),待遇隨之下降。九、執(zhí)行規(guī)定員工主動(dòng)辭職、自動(dòng)離職和因個(gè)人因素被辭退的,自離崗之日起,未兌現(xiàn)分成一律不再兌現(xiàn),工資按日計(jì)算于次月發(fā)放;由于業(yè)績(jī)因素被裁減的員工必須將前期銷售工作完畢并負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作到位方能按規(guī)定領(lǐng)取80％的分成,否則該套房產(chǎn)的銷售分成不予兌現(xiàn)。余