商務(wù)禮儀情景劇劇本及商務(wù)合作協(xié)議書(范本)

商務(wù)禮儀情景劇劇本角色扮演：A公司王總A公司胡秘書A公司前臺(tái)周小姐A公司接待人員周小姐B公司丁總B公司何秘書情景一：電話預(yù)約時(shí)間：20年5月30日下午15:00（通話時(shí)間要恰當(dāng)）人物：胡秘書何秘書道具：電話、紙、筆電話鈴聲響起：（接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則）胡秘書：您好，這里是A公司。（接聽語言禮貌，自報(bào)家門）何秘書：你好，我是B公司丁總的秘書，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事）胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎？何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見，好嗎？何秘書：好的，那就先這樣了，再見。胡秘書：再見。涉及禮儀：1、撥打電話禮儀撥打電話之前先打好腹稿與提綱通話時(shí)間要恰當(dāng)通話維持三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、說明所為何事通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰2、接聽電話禮儀應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則情景二：前臺(tái)接待時(shí)間：2012年5月31日上午8:50道具：簡潔的辦公桌、文件夾人物：丁總何秘書前臺(tái)周小姐接待周小姐（丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢）前臺(tái)周小姐：（起身鞠躬，面帶微笑注視對方）您好，請問有什么可以幫助您的嗎？何秘書：你好，我們是B公司的，我們是來赴約見你們王總的。前臺(tái)：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。何秘書：好的，謝謝。前臺(tái)：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。（丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）（過會(huì)兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請。（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右）涉及禮儀1、眼神禮儀注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3注視角度應(yīng)平視，目光親切自然注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬2、微笑禮儀微笑與眼睛結(jié)合微笑與語言結(jié)合微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀入座要穩(wěn)入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上頭雙目平視，面容平和自然坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。5、手勢禮儀指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。情景三：電梯接待道具：文件夾、電梯人物：丁總何秘書接待周小姐接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說）請進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，禮貌說）到了，請。（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）

涉及禮儀注意出入順序，進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。

進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：「到了，您先請！」。

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

情景四：會(huì)議接待道具：文件夾、紙、筆、紙杯人物：王總胡秘書丁總何秘書接待周小姐接待：（敲門，力度適中）王總：請進(jìn)。接待：（引領(lǐng)客人進(jìn)門后）王總，客人到（王，胡起身迎接）王：丁總好，一路辛苦了。（握手）丁：王總好，不辛苦（握手）這位是何秘書（王與何握手）王：這位是胡秘書（丁與胡握手，何與胡握手）?。海ê谓o丁名片）這是我的名片王：（接過名片看過后裝起來）（胡給王名片）這是我的名片?。海ń舆^名片后看過裝起）王：丁總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）（丁、何同時(shí)向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時(shí)坐下，胡與何各自坐下）（接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊，丁、何、王、胡點(diǎn)頭致謝）王：（王與丁仔細(xì)閱讀文件）丁總覺得這份合同還滿意嗎？?。憾?，滿意。王：那我們簽合同吧。丁：好的。（雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手）涉及禮儀1、稱呼禮儀職務(wù)性稱呼，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加2、介紹禮儀時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長度3、握手禮儀接待來訪客時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝握手神態(tài)需專注，雙目注視對方，面含微笑，距握手對象一米為宜，姿勢要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，注意握手力度均勻，時(shí)間1至3秒為宜4、名片禮儀遞交名片：把握遞交名片的時(shí)機(jī)，遞交名片時(shí)面含微笑，正視對方；拇指食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ剑阌陂喿x；遞送名片時(shí)應(yīng)謙恭大方，禮貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認(rèn)真閱讀，有來有往自己遞交名片，收受名片妥當(dāng)存放，以示尊重?！就辍可虅?wù)合作協(xié)議書甲方：法定代表人：住址：郵編：聯(lián)系電話：

乙方：法定代表人：住址：郵編：聯(lián)系電話：甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利原則，就結(jié)成長期商務(wù)合作關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：一、合作期限本協(xié)議有效期為伍年。自年月日起到年月日止。二、合作內(nèi)容甲方權(quán)利義務(wù)1、向乙方推薦合適的客戶或項(xiàng)目。2、協(xié)助乙方促成與客戶簽約。3、如甲方自身還未與客戶簽約時(shí)，乙方的合作進(jìn)程則聽從甲方安排。4、甲方向乙方推薦的客戶與乙方直接簽約，甲方不負(fù)有任何責(zé)任。乙方權(quán)利義務(wù)1、向甲方推薦合適的客戶或項(xiàng)目。2、協(xié)助甲方促成與客戶簽約。3、為甲方推薦的客戶提供最好的服務(wù)以及最優(yōu)的價(jià)格。4、乙方同意以約定的結(jié)算時(shí)間和方式進(jìn)行結(jié)算。三、合作條件1、甲方向乙方或乙方向甲方推薦的客戶成功與之簽約，即視為推薦成功。2、成功推薦項(xiàng)目后，被推薦方向推薦方支付該項(xiàng)目實(shí)際營業(yè)額的2%做獎(jiǎng)勵(lì)。3、付款方式：自被推薦方首次收到客戶服務(wù)費(fèi)的第二個(gè)月開始支付，每月結(jié)算一次，每月5日前支付。推薦方則提供對應(yīng)的正式發(fā)票。四、違約責(zé)任

1、合作雙方在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，如因一方原因造成客戶方商業(yè)信譽(yù)或客戶關(guān)系受到損害的，另一方可立即單方面解除合作關(guān)系。同時(shí)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)尚未結(jié)束的業(yè)務(wù)中應(yīng)該支付的相關(guān)費(fèi)用，受損方可不再支付，致?lián)p方則還應(yīng)繼續(xù)履行支付義務(wù)。2、雙方在分配利潤時(shí)，如任何一方對利潤分配的基數(shù)、方式有異議的，可聘請會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)。五、補(bǔ)充變更本協(xié)議在執(zhí)行過程中，雙方認(rèn)為需要補(bǔ)充、變更的，可訂立補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。六、協(xié)議終止1、甲乙任何一方如提前終止協(xié)議，需提前一個(gè)月通知另一方。2、本協(xié)議期滿時(shí)，雙方應(yīng)優(yōu)先考慮與對方續(xù)約合作。七、爭議處理：如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，協(xié)商不成的，受損方可向