國家開放大學(xué)《企業(yè)信用管理》形考任務(wù)1-4參考答案

國家開放大學(xué)《企業(yè)信用管理》形考任務(wù)1-4參考答案題目隨機(jī)，下載后利用查找功能完成學(xué)習(xí)任務(wù)《企業(yè)信用管理》是信用管理專業(yè)的一門統(tǒng)設(shè)必修課程，5學(xué)分，90學(xué)時，開設(shè)一學(xué)期。課程編號：02165形考任務(wù)1一、單項(xiàng)選擇題1.（）提供的所有支持和服務(wù)，目的是保護(hù)信用銷售買賣雙方的合法權(quán)益，規(guī)避和轉(zhuǎn)移信用風(fēng)險，減少信用損失。A.客戶資信管理B.客戶授信管理C.信用合同管理D.賬款回收管理2.當(dāng)市場競爭激烈時，企業(yè)可以通過（）而從競爭中勝出。A.漲價B.提供優(yōu)惠的信用銷售條件C.修改信用條款緊縮信用銷售的供給D.利用信用條款的差別化3.對每一筆信用銷售業(yè)務(wù)信用風(fēng)險的大小起著決定性作用的管理環(huán)節(jié)是（）。A.客戶資信管理B.客戶授信管理C.信用合同管理D.賬款回收管理4.客戶授信管理是為企業(yè)信用銷售流程的（）環(huán)節(jié)提供的支持和服務(wù)。A.接觸客戶B.接受訂單C.簽訂合同D.到期收款5.企業(yè)信用管理模式的核心內(nèi)容是（）。A.信用管理部門B.信用管理流程C.信用管理制度D.信用管理理念6.企業(yè)信用管理涉及企業(yè)內(nèi)部的管理、企業(yè)外部客戶的管理、總體的社會環(huán)境。這決定了企業(yè)信用管理是一種（）。A.風(fēng)險管理B.不確定管理C.集成管理D.協(xié)調(diào)管理7.企業(yè)信用客體是被交易的對象，即（）。A.企業(yè)信用的授信方B.企業(yè)信用的受信方C.授信方的產(chǎn)品或服務(wù)D.賒銷合同8.企業(yè)信用銷售業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是（）。A.接觸客戶環(huán)節(jié)B.接受訂單環(huán)節(jié)C.簽訂合同環(huán)節(jié)D.到期收款環(huán)節(jié)9.以下（）引起的信用風(fēng)險是企業(yè)不可控制的信用風(fēng)險。A.企業(yè)錯誤地選擇了授信對象B.客戶企業(yè)普遍缺乏經(jīng)營實(shí)力C.企業(yè)自身信用管理混亂D.國家信用方面的立法滯后10.以下（）引起的信用風(fēng)險是企業(yè)可以控制的信用風(fēng)險。A.企業(yè)錯誤地選擇了授信對象B.信用管理服務(wù)行業(yè)發(fā)展落后C.客戶信用意識和信用道德觀念缺失D.國家信用方面的立法滯后11.以下管理環(huán)節(jié)中（）是減少企業(yè)在授信決策過程中失誤的先決條件。A.客戶資信管理B.客戶授信管理C.信用合同管理D.賬款回收管理12.以下管理環(huán)節(jié)中（）屬于企業(yè)事前信用管理活動。A.客戶資信管理B.客戶授信管理C.信用合同管理D.履約管理13.由（）來對企業(yè)信用銷售業(yè)務(wù)的全過程負(fù)責(zé)，是使企業(yè)的信用銷售管理更加合理化和專業(yè)化的組織保證。A.公司最高領(lǐng)導(dǎo)B.財務(wù)部門C.銷售部門D.信用管理部門14.在傳統(tǒng)信用銷售管理方式下，企業(yè)對信用銷售的管理是放在對（）的管理環(huán)節(jié)上。A.客戶選擇B.簽訂合同C.應(yīng)收賬款監(jiān)控D.賬款回收15.在將信用管理納入銷售部門兼管的情況下，企業(yè)信用銷售業(yè)務(wù)的操作主體是（）。A.公司經(jīng)理B.信用人員C.銷售人員D.財務(wù)人員16.在企業(yè)信用管理部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置中（）負(fù)責(zé)客戶資信管理的工作。A.商情科B.授信科C.合同科D.商賬科17.在企業(yè)信用管理流程中，處于事后管理階段的信用管理制度是（）。A.客戶資信管理制度B.客戶授信管理制度C.信用合同管理制度D.賬款回收管理制度18.在企業(yè)信用銷售流程的“簽訂合同”環(huán)節(jié)，需要（）提供的支持和服務(wù)。A.客戶資信管理B.客戶授信管理C.信用合同管理D.賬款回收管理二、多項(xiàng)選擇題19.從企業(yè)客戶的角度分析，信用風(fēng)險產(chǎn)生的主要原因是（）。A.經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使B.客戶經(jīng)營不善，沒有能力守信C.企業(yè)自身信用管理混亂D.缺乏對客戶失信行為的敏感性E.信用意識和信用道德觀念缺失20.建立完整的企業(yè)信用管理制度具體包括（）。A.信用政策管理制度B.客戶資信管理制度C.客戶授信管理制度D.信用合同管理制度E.賬款回收管理制度21.客戶授信管理制度具體包括（）。A.客戶資信調(diào)查制度B.信用申請制度C.授信申請的審核與批復(fù)制度D.授信額度審批制度22.企業(yè)信用風(fēng)險產(chǎn)生的原因可以歸結(jié)為（）。A.國際市場環(huán)境因素B.我國經(jīng)濟(jì)政策因素C.企業(yè)自身因素D.客戶因素E.社會信用體系因素23.企業(yè)信用風(fēng)險具體表現(xiàn)為（）。A.供貨方不予交貨的風(fēng)險B.客戶惡意拖欠貨款的風(fēng)險C.企業(yè)未能按質(zhì)、按量、按期供貨的風(fēng)險D.客戶習(xí)慣性拖欠貨款的風(fēng)險E.客戶到期沒有能力付款的風(fēng)險24.企業(yè)信用管理部門的工作職責(zé)中“制定企業(yè)信用政策”具體包括（）。A.主持制定企業(yè)信用政策、制度和信用管理工作流程B.向信用管理人員和其他部門解釋有關(guān)政策和程序C.抓好部門員工的培訓(xùn)工作D.負(fù)責(zé)客戶窗口服務(wù)E.檢查企業(yè)內(nèi)部信用政策和各項(xiàng)信用管理制度的落實(shí)和執(zhí)行情況25.企業(yè)信用管理部門的基本機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)包括（）。A.政策科B.商情科C.合同科D.授信科E.商賬科26.企業(yè)信用管理具體內(nèi)容包括（）。A.制定信用政策B.客戶資信管理C.客戶授信管理D.信用合同管理E.賬款回收管理27.企業(yè)信用管理具有（）特點(diǎn)。A.風(fēng)險性B.不確定性C.集成性D.穩(wěn)定性28.企業(yè)信用管理模式的構(gòu)成要素包括（）。A.信用銷售業(yè)務(wù)流程B.信用管理流程C.信用政策D.信用管理制度E.信用管理部門29.企業(yè)信用管理是一種基于信息不對稱的不確定管理，具體表現(xiàn)為（）。A.授信企業(yè)與客戶之間存在著信息不對稱B.在企業(yè)內(nèi)部涉及多部門之間的協(xié)調(diào)C.不同的企業(yè)對同一交易事項(xiàng)掌握的信息有差異D.風(fēng)險發(fā)生與否不確定30.企業(yè)信用銷售業(yè)務(wù)基本流程包括的基本環(huán)節(jié)有（）。A.間接管理B.直接管理C.事前管理D.事中管理E.事后管理31.三種典型的企業(yè)信用管理模式共同的特點(diǎn)是（）。A.均強(qiáng)調(diào)企業(yè)要設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門B.均強(qiáng)調(diào)明確信用管理職責(zé)C.均強(qiáng)調(diào)企業(yè)對信用銷售活動實(shí)行事前、事中、事后全過程管理D.均強(qiáng)調(diào)建立合理的信用授權(quán)關(guān)系E.均強(qiáng)調(diào)信息管理制度建設(shè)和技術(shù)的應(yīng)用32.以下（）反映企業(yè)信用的特點(diǎn)。A.企業(yè)信用是企業(yè)之間的直接信用B.授信具有嚴(yán)格的方向性C.性質(zhì)具有雙重性D.風(fēng)險的市場性E.銷售的貨款具有未來償還性33.由企業(yè)信用的概念可以看出，它具體包括以下含義（）。A.企業(yè)信用是一種需求B.企業(yè)信用是一種交易關(guān)系C.企業(yè)信用是一種支付方式D.企業(yè)信用是一種能力E.企業(yè)信用是一種借貸活動34.由銷售部門負(fù)責(zé)企業(yè)賒銷全過程這一管理方式的弊端主要表現(xiàn)為（）。A.為追求銷售額或銷售業(yè)績考核指標(biāo)，降低對客戶的信用要求B.傾向于放寬銷售條件來獲得更多的合同以贏得市場C.容易偏向于保守銷售D.不了解客戶背景和交易狀況，無法對客戶的信用風(fēng)險做出準(zhǔn)確的判斷E.難以勝任技術(shù)性很強(qiáng)的工作35.在企業(yè)信用管理的內(nèi)容中，屬于企業(yè)事中信用管理活動的是（）。A.制定信用政策B.客戶資信管理C.客戶授信管理D.信用合同管理36.在信用管理理論的實(shí)際應(yīng)用中，以信用的主體為標(biāo)準(zhǔn)將其分為（）。A.政府信用B.事業(yè)單位信用C.企業(yè)信用D.銀行信用E.消費(fèi)者信用37.在信用管理支持下的信用銷售業(yè)務(wù)流程中，接受訂單環(huán)節(jié)可以獲得哪些信用管理支持？（）A.搜集的客戶信息進(jìn)行專業(yè)化的資信評估B.對客戶進(jìn)行信用審查并為客戶做出信用等級的評定C.依據(jù)企業(yè)信用政策規(guī)定的信用標(biāo)準(zhǔn)和客戶不同的信用等級決定是否接受客戶訂單D.對已接受賒購申請的客戶，根據(jù)其具體資信情況確定具體的信用條件、信用額度38.賬款回收管理是為企業(yè)信用銷售流程的（）環(huán)節(jié)而提供的支持和服務(wù)。A.接觸客戶B.接受訂單C.簽訂合同D.發(fā)貨開票E.到期收款三、判斷題1.對客戶進(jìn)行信用分析和資信評級屬于企業(yè)信用管理部門做好客戶授信工作的職責(zé)。（×）2.反饋在整個信用管理模式中起著對信用銷售過程的控制和及時提供信息的作用，從而形成一個企業(yè)信用管理的良性循環(huán)。（√）3.廣義的企業(yè)信用管理既包括企業(yè)為獲得他人提供的信用而進(jìn)行的管理活動，也包括企業(yè)授予他人信用而進(jìn)行的管理活動。（√）4.接受訂單環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的信用風(fēng)險是發(fā)放給客戶與其信用狀況不匹配的信用額度和信用條件。（√）5.客戶方面所帶來的風(fēng)險屬于企業(yè)經(jīng)營的外部因素，是企業(yè)不可控風(fēng)險。（×）6.客戶授信管理屬于企業(yè)事前信用管理活動。（×）7.企業(yè)信用風(fēng)險是指在信用銷售過程中，因受信企業(yè)不能履行或不能全部履行給付承諾，而導(dǎo)致授信企業(yè)不能按期收回應(yīng)收賬款或者完全不能收回賬款，從而蒙受的損失。（×）8.企業(yè)信用管理部門是企業(yè)信用管理模式的組成要素，是實(shí)行流程化信用管理的基本條件。（×）9.企業(yè)信用管理部門作為企業(yè)信用銷售的領(lǐng)導(dǎo)部門，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)信用管理流程的每個環(huán)節(jié)。（×）10.企業(yè)信用管理模式的核心內(nèi)容是信用管理制度。（×）11.企業(yè)信用管理是一種集成管理。（√）12.企業(yè)信用是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代市場交易的一個必備的要素。（√）13.企業(yè)信用是一把雙刃劍，它在帶給企業(yè)擴(kuò)大銷售、提高市場競爭力和經(jīng)濟(jì)利益的同時，也伴隨著失信可能給企業(yè)造成的損失。（√）14.企業(yè)信用是以信用工具為載體來保證授受信用雙方的權(quán)利與義務(wù)，并依此獲得法律效力。（√）15.企業(yè)信用銷售業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容是客觀存在的。在不同的信用管理方式下，該業(yè)務(wù)流程給企業(yè)帶來的風(fēng)險是相同的。（×）16.企業(yè)信用銷售業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是接觸客戶環(huán)節(jié)。（√）17.企業(yè)信用主體是指企業(yè)信用的授信方。（×）18.設(shè)立信用管理部門的最終目的是幫助企業(yè)降低信用風(fēng)險。（×）19.實(shí)踐證明由財務(wù)部門或銷售部門負(fù)責(zé)企業(yè)信用管理工作的做法均有其片面性和局限性。（√）20.雙鏈條全過程控制方案是由我國商務(wù)部研究院提出的，是將西方信用管理技術(shù)和我國企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，適用于我國企業(yè)的信用管理模式。（×）21.雖然企業(yè)信用風(fēng)險的發(fā)生所帶來的貨款拖欠和壞賬是由授信企業(yè)承擔(dān)其直接損失的，但是它所帶來的危害是多方面的。（√）22.狹義的企業(yè)信用既包括信用交易過程中企業(yè)授予他人信用也包括獲得他人信用。（×）23.信用風(fēng)險來源于客戶，然而起決定性作用的卻是企業(yè)的銷售決策方式和風(fēng)險控制方法。所以，全面實(shí)施信用管理將是企業(yè)的必然選擇。（√）24.信用合同管理的目的一是保證全額收回賬款，二是保證按期收回賬款。（×）25.由于企業(yè)信用風(fēng)險的源頭是客戶，所以說企業(yè)信用風(fēng)險就是因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生的。（×）26.在某種程度上可以認(rèn)為，企業(yè)信用管理的核心和關(guān)鍵是對信用風(fēng)險的管理。（√）27.賬款回收管理的目的是保護(hù)信用銷售買賣雙方的合法權(quán)益。（×）28.制定科學(xué)的信用政策和完善的信用管理制度來支持信用管理流程運(yùn)行，這是企業(yè)信用管理模式運(yùn)行的基本條件。（√）形考任務(wù)2一、單項(xiàng)選擇題1.（）是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一部分，是“綱領(lǐng)中的綱領(lǐng)”。A.賒銷目標(biāo)B.信用標(biāo)準(zhǔn)C.信用額度D.信用條件2.“完整版”的企業(yè)信用政策是（）掌握的信用政策文本。A.財務(wù)部門B.銷售部門C.信用管理部門D.客戶3.Z值模型是美國紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院教授愛德華?阿特曼研究并建立的用于企業(yè)預(yù)測客戶公司前景，衡量客戶破產(chǎn)的可能性。愛德華?阿特曼認(rèn)為，Z值越小，企業(yè)失敗的可能性越大，Z值（）的企業(yè)很可能破產(chǎn)。A.小于1.8B.在1.81～2.80之間C.在2.81～2.99之間D.大于或等于3.04.按照（），可以將客戶劃分為單一客戶和集團(tuán)客戶。A.帕累托法則B.客戶間的關(guān)聯(lián)關(guān)系C.信用風(fēng)險的大小D.追賬難易程度5.采用（）信用政策的好處是既保證了企業(yè)銷售額的一定增長，又控制了應(yīng)收賬款的上升，將信用交易風(fēng)險控制在不影響企業(yè)發(fā)展的范圍內(nèi)。A.寬松型B.平衡型C.財務(wù)型D.銷售型6.計算DSO是評估企業(yè)信用政策執(zhí)行情況的最佳手段，DSO是指（）。A.壞賬損失率B.逾期應(yīng)收賬款率C.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)D.應(yīng)收賬款平均回收期7.寬松型信用政策適合的情況是（）。A.企業(yè)財務(wù)能力擴(kuò)張至一定程度B.客戶所在的行業(yè)狀況處于嚴(yán)重蕭條期C.原料市場供應(yīng)緊缺，企業(yè)存貨水平較低，市場銷售態(tài)勢良好D.產(chǎn)品邊際利潤很高8.企業(yè)信用管理的客戶指（）。A.企業(yè)銷售客戶B.企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者C.企業(yè)潛在的銷售客戶D.采用信用交易方式購買本企業(yè)產(chǎn)品的客戶9.企業(yè)信用政策的發(fā)布者是企業(yè)（）。A.信用管理部門B.最高管理層C.銷售部門D.財務(wù)部門10.如果企業(yè)開出2/10，n/30的信用條件，其信用期限為（）。A.2天B.10天C.30天D.n天11.通過存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)可以判斷企業(yè)（）的強(qiáng)弱。A.贏利能力B.經(jīng)營能力C.短期償債能力D.長期償債能力12.通過計算最低信用成本確定應(yīng)收賬款最佳持有量，根據(jù)應(yīng)收賬款最佳持有量確定信用總額的方法是（）。A.應(yīng)收賬款平均回收期法B.銷售增長率法C.邊際分析法D.成本分析法13.下列反映流動性比率指標(biāo)中，（）指標(biāo)最保守。A.流動比率B.速動比率C.現(xiàn)金比率D.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率14.下列信用評估模型中（）是幫助企業(yè)確定客戶破產(chǎn)風(fēng)險的有力工具。A.Z值模型B.營運(yùn)資產(chǎn)分析模型C.特征分析模型D.“5C分析”15.下列信用評估模型中，既考慮了客戶付款能力，又考慮了客戶付款意愿的是（）。A.Z值模型B.巴薩利模型C.營運(yùn)資產(chǎn)分析模型D.特征分析模型16.下面能夠反映企業(yè)贏利能力對債務(wù)償付保證程度的指標(biāo)是（）。A.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B.利息保障倍數(shù)C.銷售利潤率D.總資產(chǎn)報酬率17.以下屬于企業(yè)應(yīng)采取緊縮的信用政策的情況是（）。A.競爭對手如林B.客戶所在行業(yè)狀況處于穩(wěn)定增長期C.產(chǎn)品市場需求大且持久，供不應(yīng)求D.資金市場供給充裕，融通資金便利，成本較低18.以下屬于企業(yè)應(yīng)該提高總體信用額度的情況是（）。A.壞賬風(fēng)險很高B.賒銷風(fēng)險很高C.賬款回收天數(shù)少D.總體經(jīng)濟(jì)狀況不佳19.以下影響企業(yè)信用政策的因素中屬于企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是（）。A.國家的方針政策和法律法規(guī)B.企業(yè)所在行業(yè)的賒銷特點(diǎn)C.企業(yè)所在行業(yè)市場競爭激烈程度D.產(chǎn)品市場狀況20.影響企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)高低的決定性因素是（）。A.企業(yè)準(zhǔn)備采取的信用政策類型B.企業(yè)賒銷目標(biāo)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.同行業(yè)競爭對手的情況21.在“5表+1報告”的客戶信息采集方法中，（）是由資信調(diào)查公司提供的。A.信用調(diào)查報告B.現(xiàn)場調(diào)查表C.客戶相關(guān)方調(diào)查表D.信用申請表22.在收集客戶信用信息時，一般都要求通過至少3個以上的渠道和方法收集客戶信用信息，這是客戶信用信息收集的（）的要求。A.真實(shí)客觀性原則B.多渠道驗(yàn)證原則C.低成本高效率原則D.時效性原則23.在下面的財務(wù)指標(biāo)中，（）指標(biāo)最能反映客戶的長期償債能力。A.速動比率B.利潤率C.產(chǎn)權(quán)比率D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率24.在以下客戶信息收集的方法中，企業(yè)首選的方法是（）。A.現(xiàn)場考察B.直接訪談C.直接向受信者索取D.委托專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題25.按照帕累托法則可以將企業(yè)客戶劃分為（）。A.集團(tuán)客戶B.高風(fēng)險客戶C.核心客戶D.低風(fēng)險客戶E.普通客戶26.按照追賬難易程度可以將客戶劃分為（）。A.收到貨很快付款的客戶B.貨款快到期才付款的客戶C.被提醒后才付款的客戶D.收到催款壓力后才付款的客戶E.拖欠貨款遲遲不予支付的客戶和有欺詐嫌疑的客戶27.傳統(tǒng)信用分析法要求信用管理人員首先對（）四方面因素進(jìn)行分析。A.客戶的品質(zhì)B.客戶的財產(chǎn)狀況C.客戶的付款能力D.客戶的經(jīng)營能力E.企業(yè)的外部環(huán)境28.經(jīng)營能力比率所衡量的是一家公司的管理層有效利用其資產(chǎn)的能力，經(jīng)營能力的衡量指標(biāo)主要有（）。A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率B.存貨周轉(zhuǎn)率C.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率29.流動性比率反映企業(yè)短期償債能力，企業(yè)短期償債能力的衡量指標(biāo)主要有（）。A.流動比率B.速動比率C.現(xiàn)金比率D.流動資產(chǎn)負(fù)債率30.企業(yè)可以通過對下列（）指標(biāo)的分析來調(diào)整其信用政策。A.壞賬損失率B.逾期應(yīng)收賬款率C.回收成功率D.信用批準(zhǔn)率E.賒銷額增長率31.企業(yè)信用政策的核心內(nèi)容由企業(yè)（）組成。A.信用標(biāo)準(zhǔn)B.管理制度C.管理程序D.信用條件E.信用額度32.企業(yè)信用政策的內(nèi)容主要包括（）。A.企業(yè)信用管理指導(dǎo)總原則的規(guī)定B.對企業(yè)信用管理部門的相關(guān)規(guī)定C.對企業(yè)全程信用管理具體內(nèi)容的相關(guān)規(guī)定D.與企業(yè)信用管理相關(guān)的其他規(guī)定33.企業(yè)信用政策的特性包括（）。A.目的性B.主導(dǎo)性C.權(quán)變性D.獨(dú)特性E.公平性34.企業(yè)制定較低的信用標(biāo)準(zhǔn)的條件包括（）。A.企業(yè)準(zhǔn)備采用寬松型信用政策B.企業(yè)賒銷目標(biāo)較高C.企業(yè)存貨數(shù)量異常龐大D.企業(yè)承受違約風(fēng)險的能力比較脆弱35.確定信用期限應(yīng)考慮的因素包括（）。A.產(chǎn)品邊際利潤B.市場競爭激烈程度C.行業(yè)慣例D.企業(yè)融通資金的能力E.銷售對信用期限的敏感度36.速動比率中的速動資產(chǎn)是流動資產(chǎn)減去（）等項(xiàng)目后的余額。A.存貨B.短期投資C.應(yīng)收賬款D.待處理流動資產(chǎn)E.待攤費(fèi)用37.信用條件包括（）。A.信用標(biāo)準(zhǔn)B.信用額度C.信用期限D(zhuǎn).銷售折讓E.現(xiàn)金折扣38.一般來說，緊縮型信用政策適合的情況有（）。A.社會總體經(jīng)濟(jì)狀況不佳B.企業(yè)在正常經(jīng)營條件下C.企業(yè)短期內(nèi)有大筆債務(wù)到期，需要盡快銷售出產(chǎn)品D.產(chǎn)品邊際利潤很低39.以下屬于企業(yè)應(yīng)制定寬松的信用政策的情況包括（）。A.企業(yè)追求穩(wěn)健發(fā)展B.企業(yè)愿意承擔(dān)較大的風(fēng)險C.企業(yè)財務(wù)能力較強(qiáng)D.企業(yè)自身的生產(chǎn)能力強(qiáng)但營銷能力有限E.產(chǎn)品進(jìn)入市場初期40.以下影響企業(yè)信用政策的因素中屬于企業(yè)市場環(huán)境因素的有（）。A.企業(yè)所在行業(yè)市場競爭激烈程度B.客戶所在行業(yè)狀況C.產(chǎn)品市場狀況D.企業(yè)所在行業(yè)的賒銷特點(diǎn)E.資金市場狀況41.贏利能力是判斷客戶償債能力和資產(chǎn)流動性的重要標(biāo)志。反映客戶贏利能力的指標(biāo)主要有（）。A.利息保障倍數(shù)B.銷售利潤率C.成本費(fèi)用利潤率D.總資產(chǎn)報酬率42.影響賒銷目標(biāo)的因素包括（）。A.企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力B.市場狀況C.企業(yè)財務(wù)狀況D.賒銷收益E.企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)、信用額度、信用條件43.在“5表+1報告”的客戶信息采集方法中，（）是由客戶提供的。A.信用申請表B.客戶相關(guān)方調(diào)查表C.信用調(diào)查表D.利潤表E.資產(chǎn)負(fù)債表44.制定企業(yè)信用政策的基本原則包括（）。A.統(tǒng)一性與差別性相結(jié)合原則B.共性與特性相結(jié)合原則C.穩(wěn)定性與權(quán)變性相結(jié)合原則D.主導(dǎo)性與變化性相結(jié)合原則E.剛性與彈性相結(jié)合原則三、判斷題1.產(chǎn)品處于成長期，企業(yè)利潤大量增加，如果企業(yè)選擇當(dāng)前高利潤則應(yīng)選擇寬松的信用政策。（×）2.產(chǎn)權(quán)比率指標(biāo)最能反映客戶的長期償債能力。（√）3.根據(jù)對信用申請者界定不同，信用額度分為總體信用額度和個體信用額度。（√）4.將邊際分析法運(yùn)用于確定企業(yè)整體信用總額度，主要是分析總體額度的變化對賒銷收入和賒銷成本的影響，從而為企業(yè)確定利潤最大化時的年度總體信用額度。（×）5.客戶信息收集是為了更好地進(jìn)行資信調(diào)查，其本質(zhì)是探求調(diào)查對象的事實(shí)真相，借以判斷其信用的優(yōu)劣，并作為決定授信與否的重要考察依據(jù)。（√）6.客戶信用檔案保存工作的目的是保證客戶信用檔案的安全與完整。（√）7.客戶資信管理的核心是對客戶資信檔案進(jìn)行整理和管理。（×）8.企業(yè)賒銷目標(biāo)就是銷售目標(biāo)。（×）9.企業(yè)賒銷目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一部分，是“綱領(lǐng)中的綱領(lǐng)”。（√）10.企業(yè)賒銷目標(biāo)是影響企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)高低的決定性因素。（×）11.企業(yè)信用管理部門是企業(yè)信用政策的唯一制定者和執(zhí)行者。（×）12.企業(yè)信用管理的客戶是指購買本企業(yè)產(chǎn)品的客戶和潛在客戶。（×）13.如果企業(yè)開出2/10，1/20，n/45的現(xiàn)金折扣，其含義是：10天內(nèi)付款給予2%的折扣，20天內(nèi)付款給予1%的折扣，45天內(nèi)付款沒有折扣優(yōu)惠。（×）14.為保證客戶資信的準(zhǔn)確，對客戶調(diào)查越詳細(xì)越好。（×）15.現(xiàn)場考察是企業(yè)收集客戶信息的首選方法。（×）16.現(xiàn)場考察作為客戶信息收集的方法具有主觀印象色彩較濃的特點(diǎn)，一般不予采納。（×）17.信用期限作為企業(yè)為客戶規(guī)定的最長賒銷期限，意味著為每個客戶都給予相同的信用期限。（×）18.信用政策的權(quán)變性意味著可以任意變動政策內(nèi)容。（×）19.一般來說，采取極端緊縮或?qū)捤尚庞谜叩钠髽I(yè)很少，大部分企業(yè)都是根據(jù)自身情況在偏緊或偏寬之間進(jìn)行選擇。（√）20.一筆交易的信用風(fēng)險不僅取決于客戶的付款能力，還取決于其付款意愿。營運(yùn)資產(chǎn)分析模型既考慮了客戶付款能力，又考慮了客戶付款意愿。（×）21.一旦產(chǎn)品市場份額下降，企業(yè)就應(yīng)該通過放寬信用政策來贏得市場。（×）22.一個科學(xué)、高效的信用政策除了具備剛性之外，還應(yīng)具有執(zhí)行時的適當(dāng)彈性。（√）23.應(yīng)收賬款平均回收期法是通過計算最低信用成本確定應(yīng)收賬款最佳持有量，根據(jù)應(yīng)收賬款最佳持有量確定信用總額的方法。（×）24.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)過多或過少都意味著信用政策可能存在不合理的情況，需要進(jìn)行調(diào)整。（√）25.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤率是分析客戶經(jīng)營能力的主要指標(biāo)。（×）26.用現(xiàn)金比率最能反映企業(yè)償付長期負(fù)債的能力。（×）27.在“5表+1報告”的客戶信息采集方法中，“客戶相關(guān)方調(diào)查表“是信用管理人員編寫的。（√）28.在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、高漲時，企業(yè)適宜采用寬松的信用政策以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。（√）形考任務(wù)3一、單項(xiàng)選擇題1.（）是信用合同的主要內(nèi)容和核心。A.一般條款B.特殊條款C.全部條款D.主要條款2.（）是債務(wù)人或第三人不轉(zhuǎn)移對其提供擔(dān)保的財產(chǎn)的占有，將該財產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保。A.保證B.抵押C.質(zhì)押D.留置3.1919年建立了世界上第一個官方支持的出口信用保險機(jī)構(gòu)的國家是（）。A.法國B.西班牙C.英國D.意大利4.從本質(zhì)上講，客戶授信管理主要是進(jìn)行信用決策，處于（）信用政策的地位。A.制定B.發(fā)布C.執(zhí)行D.反饋5.當(dāng)事人訂立信用合同應(yīng)該采用（）形式。A.電子郵件B.合同書C.傳真D.口頭6.訂立信用合同的形式選擇不當(dāng)帶來的風(fēng)險最終導(dǎo)致（）。A.所簽訂的信用合同會成為效力待定的合同或無效合同B.客戶拖欠或拒付賬款C.因發(fā)生糾紛時無法舉證而無法獲得法律保護(hù)D.當(dāng)事人在不自知的情況下已經(jīng)違約，給企業(yè)造成不必要的損失7.訂立信用合同主體不合格帶來的風(fēng)險最終可能導(dǎo)致（）。A.所簽訂的信用合同會成為效力待定的合同或無效合同B.客戶拖欠或拒付賬款C.因發(fā)生糾紛時無法舉證而無法獲得法律保護(hù)D.當(dāng)事人在不自知的情況下已經(jīng)違約，給企業(yè)造成不必要的損失8.對經(jīng)評估雖然達(dá)到企業(yè)規(guī)定的信用標(biāo)準(zhǔn)，但信用申請額度超出其信用等級所能享受的信用限額的客戶信用申請，企業(yè)一般（）。A.接受客戶的申請B.拒絕客戶的申請C.不確定D.建議客戶重新申請9.根據(jù)保理商向銷售商支付受讓應(yīng)收賬款對價的時間，可以將保理分為（）。A.長期保理和短期保理B.有追索權(quán)保理和無追索權(quán)保理C.公開保理和隱蔽保理D.融資保理和非融資保理10.根據(jù)本課程教材對信用合同風(fēng)險的界定，信用合同管理主要圍繞（）展開。A.締約準(zhǔn)備、審核簽訂信用合同B.審核簽訂信用合同C.簽訂、履行信用合同D.締約準(zhǔn)備、簽訂、履行信用合同11.國際貿(mào)易中，使用托收方式收取貨款主要是采用（）的辦法。A.光票托收B.跟單托收C.付款托收D.承兌托收12.企業(yè)客戶授信管理的核心是確定客戶的（）。A.信用條件B.信用標(biāo)準(zhǔn)C.信用額度D.信用期限13.企業(yè)客戶授信管理的最后一步是（）。A.確定客戶信用額度B.審批客戶信用額度C.調(diào)整客戶信用額度D.收回客戶信用額度14.企業(yè)信用管理部門在拒絕客戶信用申請時，一定要注意處理好與（）的關(guān)系，共同作好客戶工作。A.銷售部門B.財務(wù)部門C.生產(chǎn)部門D.物流部門15.企業(yè)選用國際貿(mào)易結(jié)算方式時首要考慮的問題是（）。A.資金占用B.費(fèi)用負(fù)擔(dān)C.手續(xù)繁簡D.安全性16.企業(yè)在簽訂信用合同過程中，若要增加債權(quán)擔(dān)保條件，一般由（）提出申請。A.信用管理部門B.銷售部門C.財務(wù)部門D.法律部門17.下列關(guān)于定金擔(dān)保方式的說法中，正確的是（）。A.定金可以以口頭形式約定B.定金的數(shù)額可以與主合同標(biāo)的額相等C.當(dāng)事人在定金合同中應(yīng)當(dāng)約定定金性質(zhì)D.定金擔(dān)?？梢匀哭D(zhuǎn)移信用風(fēng)險18.下列債權(quán)擔(dān)保的基本方式中，在信用銷售中不采用的是（）。A.定金B(yǎng).保證C.留置D.抵押和質(zhì)押19.信用合同不屬于（）。A.雙務(wù)合同B.有償合同C.諾成合同D.實(shí)踐合同20.信用合同的賣方在履行向買方提供貨物或服務(wù)的同時，享有向買方取得對等價值款項(xiàng)的權(quán)利，而買方在享有獲得貨物或服務(wù)的權(quán)利的同時，負(fù)有向賣方按期支付對等價值款項(xiàng)的義務(wù)。這表明信用合同具有（）的特征。A.主體的特定性B.內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)性C.雙務(wù)有償性D.諾成性21.以下屬于企業(yè)可以給予客戶較多的信用額度的情況是（）。A.企業(yè)現(xiàn)金回收情況良好，資金充裕B.客戶信用評分或信用等級相對較低C.客戶不能提供抵押D.企業(yè)使用的總體信用額度接近上限22.以下屬于信用合同履行時間方式的是（）。A.分期履行B.自提履行C.送貨履行D.代辦托運(yùn)履行23.在匯付結(jié)算方式中，速度快但費(fèi)用較高的方式是（）。A.電匯B.信匯C.票匯D.函匯24.在企業(yè)信用管理流程中處于核心環(huán)節(jié)的是（）。A.客戶資信管理B.客戶授信管理C.信用合同管理D.賬款回收管理25.在確定客戶信用期限的方法中，簡便易行，但對新客戶不適用的是（）。A.差量分析法B.銷售額法C.銷售利潤法D.收益成本分析法二、多項(xiàng)選擇題26.按照客戶間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以將客戶分為（）。A.單一客戶B.外貿(mào)客戶C.小客戶D.集團(tuán)客戶27.訂立合同的基本原則包括（）。A.平等原則B.公平原則C.自愿原則D.誠實(shí)信用原則E.合法原則28.根據(jù)保理服務(wù)的貿(mào)易領(lǐng)域不同，可以將其分為（）。A.單方保理B.國內(nèi)保理C.融資保理D.非融資保理E.國際保理29.國內(nèi)信用保險的除外責(zé)任包括（）。A.戰(zhàn)爭、軍事行為、核爆炸、核輻射或放射性污染B.因買方的違法犯罪行為以及經(jīng)濟(jì)糾紛致使其車輛及其他財產(chǎn)被罰沒、查封、扣押抵債C.由匯率波動引起的損失D.因所購商品的質(zhì)量問題致使買方拒付或拖欠款E.被保險人對買方資信調(diào)查的材料不真實(shí)或銷售手續(xù)不全30.國內(nèi)信用保險的險種主要有（）。A.賒銷信用保險B.商業(yè)信用保險C.出口信用保險D.貸款信用保險E.個人貸款信用保險31.解決當(dāng)事人信用合同爭議的方法主要有（）。A.復(fù)議B.協(xié)商C.調(diào)解D.仲裁E.訴訟32.客戶授信管理的內(nèi)容主要包括（）。A.選擇授信客戶B.調(diào)查客戶資信C.管理客戶檔案D.設(shè)定客戶信用額度E.確定客戶信用條件33.客戶授信管理的指導(dǎo)原則包括（）。A.一致性和差異性原則B.及時性原則C.均衡授信原則D.科學(xué)性原則E.經(jīng)濟(jì)效益原則34.客戶信用額度的特殊處理方法包括信用額度的（）。A.鎖定與解鎖B.凍結(jié)與解凍C.清零與恢復(fù)D.封閉與開啟35.企業(yè)決定是否受理客戶信用申請可采用“5C系統(tǒng)”?！?C系統(tǒng)”中“5C”分別指客戶的（）。A.品行B.能力C.資本D.抵押品E.環(huán)境36.企業(yè)可以選擇的保理服務(wù)包括（）。A.貿(mào)易融資B.銷售分類賬管理C.應(yīng)收賬款催收D.信用風(fēng)險控制與壞賬擔(dān)保37.企業(yè)確定客戶信用額度的主要依據(jù)有（）。A.企業(yè)總體信用額度使用情況B.企業(yè)現(xiàn)金回收情況C.客戶能否提供抵押D.客戶擁有所購貨物的時間E.客戶信用評分或信用等級38.企業(yè)轉(zhuǎn)移信用合同風(fēng)險的方法主要有（）。A.托收B.保理C.信用證D.信用保險E.責(zé)權(quán)擔(dān)保39.企業(yè)自行確定客戶信用額度的定量方法包括（）。A.差量分析法B.銷售額法C.營運(yùn)資產(chǎn)分析模型法D.銷售利潤法E.特征分析模型法40.信用合同當(dāng)事人不具備相應(yīng)的訂立合同的主體資格具體表現(xiàn)在（）。A.合同當(dāng)事人缺乏誠信B.合同當(dāng)事人不具有履行合同的能力C.客戶不具有獨(dú)立簽訂合同的資格D.交易活動超出客戶經(jīng)過核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍E.客戶的法定代表人的身份或法定代表人的委托代理人的代理身份不合法41.信用合同管理的目的決定其管理內(nèi)容主要有（）。A.信用合同締約前的準(zhǔn)備B.信用合同風(fēng)險的規(guī)避C.信用合同風(fēng)險的轉(zhuǎn)移D.信用合同履約風(fēng)險的防范42.信用合同屬于（）。A.雙務(wù)合同B.有償合同C.諾成合同D.實(shí)踐合同43.選擇授信客戶包括的主要工作有（）。A.確定客戶信用額度B.審核客戶信用申請C.決策客戶信用申請D.收回客戶信用額度E.批復(fù)客戶信用申請44.依據(jù)保險責(zé)任范圍和險種的不同，可以將出口的信用保險分為（）。A.綜合保險B.統(tǒng)保保險C.信用證保險D.特定合同保險E.買方違約保險45.以下表明訂立信用合同主體不合格的有（）。A.合同當(dāng)事人不具備相應(yīng)的訂立合同的主體資格B.客戶不具有履約能力C.企業(yè)自身不具有履約能力D.采取口頭形式訂立信用合同E.客戶主觀上缺乏誠信46.影響企業(yè)結(jié)算方式選擇的主要因素包括（）。A.安全性B.客戶信用C.經(jīng)營意圖D.收益性E.貿(mào)易術(shù)語47.在（）情況下，企業(yè)給予客戶較短的信用期限。A.企業(yè)在當(dāng)前一段時間內(nèi)資金比較充裕B.欲授信客戶的信用等級遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)C.競爭對手給客戶的信用期限較長D.企業(yè)沒有產(chǎn)品庫存壓力E.客戶的購貨量不受信用期限長短的影響48.在簽訂信用合同時企業(yè)為規(guī)避信用合同風(fēng)險需要采取的措施包括（）。A.采用債權(quán)擔(dān)保措施B.確保信用合同合法有效C.確保信用合同條款完整、明確、合理D.投保信用保險E.合理選擇結(jié)算方式49.債權(quán)擔(dān)保的方式主要有（）。A.定金B(yǎng).保證C.抵押D.質(zhì)押E.留置50.債權(quán)擔(dān)保具有的基本特征包括（）。A.附屬性B.選擇性C.保障性D.公平性三、判斷題1.安全性是企業(yè)選用國際貿(mào)易結(jié)算方式時首要考慮的問題。（√）2.采用托收結(jié)算方式時，出口人向進(jìn)口人收取貨款靠的是銀行的商業(yè)信用。（×）3.出口信用保險承保的風(fēng)險主要是人為原因造成的商業(yè)信用風(fēng)險。（×）4.對信用合同一般條款的內(nèi)容要求主要是嚴(yán)密、完整、無歧義、利于履行。（×）5.根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人就延遲履行約定違約金的，違約方支付違約金后，不繼續(xù)履行債務(wù)。（×）6.根據(jù)本課程教材對企業(yè)信用的界定，信用合同主體是具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力的自然人、法人、其他組織。（×）7.國際貿(mào)易中，使用托收方式收取貨款主要采用承兌托收的辦法。（×）8.客戶授信管理的目的是使企業(yè)在選擇授信客戶、設(shè)定客戶信用額度、確定客戶信用條件等方面做出正確的決策。（√）9.客戶授信管理的任務(wù)與企業(yè)信用管理目標(biāo)不一致。（×）10.客戶授信管理是企業(yè)信用管理流程中的核心環(huán)節(jié)。（√）11.客戶授信管理屬于風(fēng)險管理，具有收益和風(fēng)險不確定性的基本特點(diǎn)。（√）12.企業(yè)出于某種原因的考慮，通過收回應(yīng)收賬款實(shí)現(xiàn)客戶信用額度的收回后，不再將這部分信用額度授出。目的是使企業(yè)保持合理的回款速度，在現(xiàn)金流和收益率上實(shí)現(xiàn)最大化。（×）13.企業(yè)給予客戶現(xiàn)金折扣的主要目的是鼓勵客戶同企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)金交易。（×）14.企業(yè)客戶授信管理的核心是確定客戶的信用條件。（×）15.企業(yè)客戶授信管理的最后一步是收回客戶信用額度。（√）16.企業(yè)確定客戶信用額度最簡便的方法是直接購買專業(yè)信用咨詢機(jī)構(gòu)的意見，根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的建議給予客戶信用額度。（×）17.企業(yè)提供適當(dāng)?shù)目蛻粜庞脳l件的目的是避免因客戶的過度賒購而使企業(yè)蒙受信用風(fēng)險損失。（×）18.企業(yè)信用管理部門在進(jìn)行客戶信用申請決策時，不能以不確定作為結(jié)論。（√）19.如果買方是因?yàn)樨浳锲焚|(zhì)、數(shù)量等不符合合同規(guī)定而拒付貨款，保理商將不承擔(dān)付款責(zé)任。（√）20.同一債權(quán)既有保證又有物的擔(dān)保的，如果作為債權(quán)人放棄物的擔(dān)保，保證人只承擔(dān)在債權(quán)人放棄權(quán)利的范圍以外部分的保證責(zé)任。（√）21.為加強(qiáng)對小客戶的授信管理，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立小客戶授信管理部門。（√）22.信用保險可以使被保險企業(yè)獲得100%的信用風(fēng)險保障。（×）23.信用保險實(shí)質(zhì)是一種約定補(bǔ)償契約，投保人支付保費(fèi)，保險人給投保人債權(quán)實(shí)現(xiàn)的確定性，所以保險人履行補(bǔ)償賠付是確定的。（×）24.信用合同的核心是其主要條款。（√）25.信用合同管理的目的就是通過信用管理部門參與簽訂、審核信用銷售合同條款，幫助企業(yè)選擇使用轉(zhuǎn)移或規(guī)避信用風(fēng)險的手段。（×）26.信用合同是承載著時間因素的遠(yuǎn)期交易活動的載體，出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價款的時間是不同步的，它是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期交易目標(biāo)的工具。（√）27.信用合同條款存在缺陷帶來的風(fēng)險最終會導(dǎo)致客戶拖欠或拒付賬款。（√）28.一般來說，國際貿(mào)易中大部分采用隱蔽保理形式。（×）29.由企業(yè)信用管理部門自行對客戶進(jìn)行信用評估，可以對新老客戶采用相同的做法。（×）30.在企業(yè)信用交易中，所有業(yè)務(wù)都需要債權(quán)擔(dān)保。（×）31.在確定信用合同履行期限時，客戶履行期限要和價款支付時間、企業(yè)給客戶的信用期限一致。（√）32.只有在無追索權(quán)保理業(yè)務(wù)中，信用銷售企業(yè)的信用風(fēng)險才能得以真正轉(zhuǎn)移。（√）33.遵循訂立合同的基本原則主要確保所簽訂的信用合同，在法律上是有效的合同。（√）形考任務(wù)4一、單項(xiàng)選擇題1.（）部門(崗位)主要負(fù)責(zé)對客戶收貨數(shù)量、質(zhì)量和收取發(fā)貨票的確認(rèn)，負(fù)責(zé)對資信下降或拖欠貨款的客戶做出減少發(fā)貨或停止發(fā)貨的決策。A.儲運(yùn)部門B.銷售部門C.財務(wù)部門D.信用管理部門2.（）部門(崗位)主要負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的記錄、結(jié)算、分析和監(jiān)督。A.儲運(yùn)部門B.銷售部門C.財務(wù)部門D.信用管理部門3.（）是一種形式正式、態(tài)度嚴(yán)肅的追收手段，且成本比較低廉。A.上門追賬B.信函追賬C.電話追賬D.訴訟追賬4.當(dāng)逾期應(yīng)收賬款拖欠時間不長時，企業(yè)應(yīng)首選的追收方式是（）。A.仲裁追收B.法律訴訟追收C.委托專業(yè)追賬機(jī)構(gòu)追收D.企業(yè)自行追收5.電話追賬的最后一步是（）。A.準(zhǔn)備B.通話C.確認(rèn)D.結(jié)算6.電話追賬的最佳時間應(yīng)選擇在一個工作日的（）打電話說明問題。A.早上B.中午C.下午D.晚上7.客戶過期60天未付款，逾期應(yīng)收賬款追收人員應(yīng)采取的行動為（）。A.電話提醒客戶付款B.發(fā)出第一封追賬信函，并打電話詢問情況C.發(fā)出第二封追賬信函，并立即停止供貨D.發(fā)出第三封追賬信函，對客戶進(jìn)行上門追賬8.企業(yè)在對客戶發(fā)貨和發(fā)票確認(rèn)管理中要求，在貨物發(fā)出（），信用管理人員應(yīng)該與客戶取得聯(lián)系。A.當(dāng)天B.一周內(nèi)C.7～10天D.3天內(nèi)9.企業(yè)針對應(yīng)收賬款形成所經(jīng)過的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各部門之間進(jìn)行合理的分工。其中，銷售部門(或崗位)主要負(fù)責(zé)（）。A.落實(shí)銷售合同B.銷售政策、授信政策的執(zhí)行和售后服務(wù)C.各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控D.應(yīng)收賬款的記錄、結(jié)算、分析和監(jiān)督10.委托專業(yè)追賬機(jī)構(gòu)追回欠款后，若還款直接匯到公司賬戶，企業(yè)應(yīng)在（）個工作日之內(nèi)將傭金向?qū)I(yè)追賬機(jī)構(gòu)匯出。A.5B.10C.15D.2011.我國法律規(guī)定普通訴訟時效期限為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年12.狹義的應(yīng)收賬款指（）。A.賬期內(nèi)應(yīng)收賬款B.逾期應(yīng)收賬款C.其他應(yīng)收款D.賬期內(nèi)應(yīng)收賬款和逾期應(yīng)收賬款13.信用管理人員在提示客戶按期付款的過程中，首選的方法應(yīng)該是（）。A.信函提示B.電話提示C.傳真提示D.電子郵件提示14.一個企業(yè)的應(yīng)收賬款總額是由分布在不同時期、數(shù)量不等的若干筆應(yīng)收賬款組成，其分布是否合理，具體可以用（）來反映。A.應(yīng)收賬款平均回收期B.應(yīng)收賬款賬齡結(jié)構(gòu)C.應(yīng)收賬款的最佳持有量D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率15.應(yīng)收賬款到期前的對賬提醒制度規(guī)定，業(yè)務(wù)人員在應(yīng)收賬款到期之前應(yīng)與客戶對賬并提醒客戶按時付款。這個時間一般是賬款到期前的（）。A.3～5天B.5～7天C.7～10天D.10～15天16.應(yīng)收賬款回收過程的管理重點(diǎn)是（）。A.企業(yè)率先履約B.應(yīng)收賬款質(zhì)量分析C.對逾期應(yīng)收賬款進(jìn)行診斷D.對客戶的跟蹤管理17.應(yīng)收賬款形成過程的管理重點(diǎn)是（）。A.企業(yè)率先履約B.應(yīng)收賬款質(zhì)量分析C.對逾期應(yīng)收賬款進(jìn)行診斷D.對客戶的跟蹤管理18.應(yīng)收賬款在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資金運(yùn)動中，屬于（）的占用。A.生產(chǎn)資金B(yǎng).儲備資金C.流動資金D.結(jié)算資金19.由買賣雙方在交易過程中出現(xiàn)的糾紛造成的客戶拖欠，一般選擇（）追收方式。A.上門B.電話C.訴訟D.仲裁20.逾期應(yīng)收賬款對企業(yè)的危害直接體現(xiàn)為（）。A.加速企業(yè)現(xiàn)金流出B.造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難C.提高企業(yè)的壞賬風(fēng)險D.降低企業(yè)的利潤21.逾期應(yīng)收賬款追收的第一步是（）。A.欠款的風(fēng)險等級評估B.全面策劃C.預(yù)約拜訪D.上門收賬22.在催收賬款金額較大時采用，并且保密性好、反饋信息快速、準(zhǔn)確的追賬信函送達(dá)方式為（）。A.郵寄送達(dá)B.傳真送達(dá)C.電子郵件送達(dá)D.專人送達(dá)23.在對企業(yè)應(yīng)收賬款持有量的分析中，要注意當(dāng)實(shí)際的持有量大于預(yù)期最佳持有量時，不會增加（）。A.管理成本B.機(jī)會成本C.短缺成本D.壞賬成本24.在各種追賬的方式中最快捷的一種是（）。A.上門追賬B.電話追賬C.信函追賬D.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)追賬25.在企業(yè)自行追收方式中，成本最高并且對追收人員的個人能力及綜合素質(zhì)要求較高的是（）。A.信函追賬B.電話追賬C.上門追賬D.仲裁追賬26.在以下的各項(xiàng)信用成本中，（）會隨著應(yīng)收賬款持有量的增加而呈階梯式上升趨勢。A.管理成本B.機(jī)會成本C.短缺成本D.壞賬成本27.直接發(fā)給欠款客戶總經(jīng)理的追賬信函是（）。A.逾期賬款提醒函B.追賬函C.緊急追賬函D.律師函28.仲裁追收的前提條件是當(dāng)事雙方必須簽訂（）。A.仲裁協(xié)議B.合同C.付款承諾D.提單二、多項(xiàng)選擇題29.處理逾期應(yīng)收賬款應(yīng)遵循（）。A.追收原則B.延展原則C.循序漸進(jìn)原則D.區(qū)別對待原則E.及時回收原則30.從客戶方面分析，產(chǎn)生逾期應(yīng)收賬款的主要原因有（）。A.賒銷協(xié)議欠妥B.客戶存心欺詐C.客戶習(xí)慣性拖欠D.客戶財務(wù)管理不力E.客戶認(rèn)為貨物存在質(zhì)量問題31.當(dāng)應(yīng)收賬款出現(xiàn)惡性拖欠之后，企業(yè)應(yīng)考慮采用的追收方式包括（）。A.上門追收B.信函追收C.仲裁追收D.法律訴訟追收E.委托專業(yè)追賬機(jī)構(gòu)追收32.分析企業(yè)持有應(yīng)收賬款的質(zhì)量主要包括（）。A.應(yīng)收賬款持有量的分析B.應(yīng)收賬款賬齡結(jié)構(gòu)的分析C.應(yīng)收賬款回收速度的分析D.應(yīng)收賬款回收率的分析33.企業(yè)應(yīng)收賬款管理的具體目標(biāo)主要有（）。A.保證全額收回賬款B.保證按期收回賬款C.保持應(yīng)收賬款一定的回款速度，為企業(yè)帶來持續(xù)的現(xiàn)金流D.降低應(yīng)收賬款的持有成本，達(dá)到企業(yè)信用銷售利潤最大化E.建立良好的客戶關(guān)系，奠定企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)34.企業(yè)應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)是在最大限度降低信用成本的基礎(chǔ)上（）。A.保證全額收回賬款B.保證按期收回賬款C.保持應(yīng)收賬款一定的回款速度，為企業(yè)帶來持續(xù)的現(xiàn)金流D.降低應(yīng)收賬款的持有成本，達(dá)到企業(yè)信用銷售利潤最大化35.企業(yè)應(yīng)收賬款管理主要是對（）等環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理。A.應(yīng)收賬款形成前的客戶資信調(diào)查B.應(yīng)收賬款形成過程C.應(yīng)收賬款持有過程D.應(yīng)收賬款回收過程36.企業(yè)在自行追收時通常采用的具體手段有（）。A.仲裁追賬B.上門追賬C.訴訟追賬D.信函追賬E.電話追賬37.上門追賬時應(yīng)注意（）。A.必須按時或提前到達(dá)B.留心傾聽C.時刻牢記上門追賬的目的D.應(yīng)收賬款數(shù)目要準(zhǔn)確E.注重自身言行舉止，不得使用威脅及有辱他人的語言38.應(yīng)收賬款回收過程的管理內(nèi)容包括（）。A.到期收賬管理B.貨款催收C.了解客戶經(jīng)營動態(tài)D.進(jìn)行賬齡監(jiān)控E.到期前對賬提醒39.應(yīng)收賬款交接表格的基本內(nèi)容有（）。A.以往的交易記錄B.客戶的詳細(xì)信用記錄C.過去的信用限額和付款記錄D.該筆業(yè)務(wù)的信用限額和付款記錄E.簽收手續(xù)40.應(yīng)收賬款是企業(yè)在信用銷售方式下因銷售活動或提供勞務(wù)而形成的債權(quán)。不包括（）。A.應(yīng)收職工欠款B.應(yīng)收利息C.其他應(yīng)收款D.長期債券41.應(yīng)收賬款形成過程的業(yè)務(wù)流程是（）。A.簽訂銷售合同B.編制銷售通知單C.按銷售通知單發(fā)貨D.向客戶開具銷售發(fā)票E.記錄銷售42.