外銷主管文檔

XX有限公司崗位工作說(shuō)明書一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：外銷主管隸屬部門：外銷部崗位編碼：直接上級(jí)：銷售副總經(jīng)理工資等級(jí)：直接下級(jí)：無(wú)可輪換崗位：外銷專管和專管助理分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)公司與國(guó)外客戶的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶反饋，開拓市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)I（一）信息溝通.負(fù)責(zé)翻譯公司與客戶往來(lái)信函；.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；.負(fù)責(zé)交貨期溝通；.負(fù)責(zé)工程或其它問(wèn)題溝通。（二）提供服務(wù).翻譯客戶資料；.審查資料，提供報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息；.客戶來(lái)訪的前期準(zhǔn)備和接待工作；.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)；.客戶所有詢問(wèn)的答復(fù)；.監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評(píng)價(jià)報(bào)告。（三）處理客戶反饋.負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞：.跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；.評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度；.將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；.客戶反饋處理評(píng)價(jià)。（四）開拓市場(chǎng).通過(guò)銷售人員的服務(wù)，展示公司形象和工作效率，讓客戶對(duì)TPC有信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量；.通過(guò)對(duì)市場(chǎng)分析或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；.走訪客戶，進(jìn)行感情交流；.通過(guò)各種信息尋找新市場(chǎng)，開發(fā)新客戶。（五）監(jiān)控貨款.與財(cái)務(wù)溝通，掌握客戶回款情況；.負(fù)責(zé)對(duì)超賬期貨款的催收，催收無(wú)效應(yīng)采取措施；.通過(guò)日常與客戶交流和對(duì)業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止出現(xiàn)死賬和呆賬。（六）指導(dǎo)和考核下屬工作.負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核;.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗的銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)四工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對(duì)服務(wù)的投訴；（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，最終處理結(jié)果，客戶能接受；（四）老客戶每年銷售額有增長(zhǎng)，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達(dá)到公司考核上求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系.所受監(jiān)督：在開發(fā)維護(hù)市場(chǎng)、進(jìn)行客戶服務(wù)與客戶溝通過(guò)程中，接受主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；.所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購(gòu)部門發(fā)出指示，分配與監(jiān)督下屬的工作，并對(duì)下屬職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；.合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購(gòu)部門按客戶要求進(jìn)行工作安排與調(diào)整，與財(cái)務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計(jì)算機(jī)信息中心獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。（二）外部關(guān)系銷售過(guò)程中與所負(fù)責(zé)的顧客密切聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán);（三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；（五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。八、崗位工作環(huán)境大部分時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。九、知識(shí)及教育水平要求（一）PCB的專業(yè)知識(shí)；（二）國(guó)際商務(wù)知識(shí)；（三）熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件;（四）良好的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力；（五）基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識(shí)。十、崗位技能要求（一）熟練的外語(yǔ)翻譯、交談能力；（二）良好的市場(chǎng)開發(fā)技巧與營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)用；（三）良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力；（四）良好的市場(chǎng)洞察與分析能力；（五）有效的對(duì)下屬的協(xié)調(diào)與管理能力；（六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)本科畢業(yè)，外貿(mào)或英語(yǔ)專業(yè)，英語(yǔ)六級(jí)或以上水平，無(wú)特殊工作經(jīng)驗(yàn)要求。十二、其他素質(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心與開拓精神；一般無(wú)特殊性別與年齡要求。文檔的版權(quán)聲明：版權(quán)又稱著作權(quán)，是作者對(duì)自己作品的一種權(quán)利，其他人想要借用或印刷該作品，需要征得版權(quán)人的同意。所以一份版權(quán)的聲名就尤其重要。下面是文章版權(quán)聲明范本：第一條本文章、帖子等僅代表作者本人的觀點(diǎn)，不保證文章等內(nèi)容的有效性。第二條屬在發(fā)表的文章（包括轉(zhuǎn)帖），版權(quán)歸原作者所有。第三條會(huì)不定期的對(duì)本站的研究成果結(jié)集出版。對(duì)于收錄的文章，會(huì)首先征求作者同意，并付給相應(yīng)的稿酬。必須是首次在jr發(fā)表，并且沒有在其他網(wǎng)站、媒體發(fā)表的原創(chuàng)類、翻譯類文章方可人選。第四條部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載于合作站點(diǎn)或其他站點(diǎn)，但都會(huì)注明作/譯者和原出處。如有不妥之處，敬請(qǐng)指出。第五條本所有作品會(huì)由作/譯者及時(shí)更新，歡迎大家閱讀后發(fā)表評(píng)論，以利作品的完善。第六條在征得本人，以及作、譯者同意的情況下，本作品允許非盈利性引用，并請(qǐng)注明出處：“作者：XX