產(chǎn)品可用性評(píng)價(jià)

產(chǎn)品可用性評(píng)價(jià)環(huán)顧我們身邊豐富多彩的各種產(chǎn)品，從小小的MP3到汽車、飛機(jī)，給我們的生活帶來(lái)了諸多方便，豐富了我們的生活，改變著我們的生活。在他們之中，絕大多數(shù)，在使用過(guò)程中，都和人發(fā)生著各種關(guān)系，在給用戶帶來(lái)方便的的同時(shí)，也可能給用戶帶來(lái)不便、麻煩，甚至是損失。那么對(duì)產(chǎn)品的可用性考慮漸被重視，使其成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)成敗的一大因素。第一節(jié)什么是可用性工程可用性的提出二十世紀(jì)八十年代中期，在計(jì)算機(jī)界面設(shè)計(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)了“對(duì)用戶友好”的口號(hào)。隨著研究的深入又有了計(jì)算機(jī)-人交互（computer-humaninterface），有的傾向于“把人放在首位”、象征以用戶為中心的設(shè)計(jì)（user-centerdesignUCD）、人-機(jī)界面（human-machineinterface）、用戶界面設(shè)計(jì)（userinterfacedesign）、人類因素學(xué)(humanfactor)等等。美國(guó)可用性工程專家尼爾森（jakobnielsen）博士采用了“可用性”一詞，來(lái)闡述相關(guān)問(wèn)題?？捎眯怨こ淌窃谟?jì)算機(jī)的各種軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中廣泛應(yīng)用和研究的。其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，也是我們需要重點(diǎn)考慮的因素之一。因?yàn)橹T多產(chǎn)品都設(shè)計(jì)人機(jī)交互問(wèn)題，尤其是信息終端產(chǎn)品，操作界面是設(shè)計(jì)過(guò)程中的重點(diǎn)。可用性的相關(guān)概念及其定位與可用性相比，可接受性是一個(gè)更大的概念，它是有關(guān)產(chǎn)品是否足夠優(yōu)秀，能否達(dá)到滿足用戶及所有相關(guān)方的所有需求的程度。他又分為社會(huì)可接受性和實(shí)際可接受性。社會(huì)可接受性是一個(gè)大的前提，他決定產(chǎn)品是否有意義。在具有社會(huì)可接受性的前提下，我再來(lái)看實(shí)際可接受性，實(shí)際可接受性又包括成本、兼容、可靠性等等，以及有用性。有用性是指產(chǎn)品能否用來(lái)達(dá)到某種目的。他又進(jìn)一步分為實(shí)用性和可用性。這里，實(shí)用性是指產(chǎn)品的功能在原理上是否可行。而可用性是指用戶能否很好的使用產(chǎn)品的各種功能。這樣就給可用性給出了一個(gè)定位，在一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要對(duì)可用性和其他諸多方面的考慮因素之間，做出一個(gè)權(quán)衡?？捎眯缘亩x關(guān)于可用性的概念，人們給出了許多的定義。ISO9241/11中的定義為：可用性是一個(gè)多因素概念，涉及容易學(xué)習(xí)、容易使用、系統(tǒng)的有效性、用戶的滿意及把這些因素與實(shí)際使用環(huán)境聯(lián)系在一起針對(duì)特定目標(biāo)的評(píng)價(jià)。在學(xué)術(shù)界，比較常用Shakel對(duì)可用性的定義：可用性是指技術(shù)的“能力（按照人的功能特性），它很容易有效的被特定范圍的用戶使用，經(jīng)過(guò)特定的培訓(xùn)和用戶支持，在特定環(huán)境情景中，去完成特定范圍的任務(wù)?！蔽覀冃枰庾R(shí)到，可用性不是用戶界面的一個(gè)單維屬性。可用性具有多種成分，傳統(tǒng)上與以下五個(gè)可用性屬性密切相關(guān)：可學(xué)習(xí)性：產(chǎn)品的使用應(yīng)當(dāng)容易學(xué)習(xí)，從而用戶可以在短時(shí)間內(nèi)使用其完成某些任務(wù)。從某種意義上說(shuō)，可學(xué)習(xí)性是最根本的可用性屬性，因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品的使用操作都應(yīng)該做到易學(xué)習(xí)，尤其是針對(duì)大眾的產(chǎn)品，這樣才能使絕大多數(shù)的消費(fèi)者樂(lè)意接受這個(gè)產(chǎn)品。效率：在我們使用產(chǎn)品的過(guò)程中，其完成特定任務(wù)應(yīng)當(dāng)是高效的。效率應(yīng)當(dāng)是針對(duì)熟練用戶而言的，在用戶熟悉要完成某個(gè)任務(wù)的具體操作流程之后，如何能使用更高效的完成任務(wù)?？捎洃浶裕寒a(chǎn)品的整個(gè)操作流程應(yīng)當(dāng)容易記憶，從而使那些非頻繁使用產(chǎn)品的用戶，在中間有一段時(shí)間沒(méi)有使用之后還能輕松的使用產(chǎn)品，而不需要從頭學(xué)起。出錯(cuò)：在用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)具有低的出錯(cuò)率，從而使用戶能夠盡可能的少出錯(cuò)，在出錯(cuò)之后能夠迅速的恢復(fù)。必須能夠防止災(zāi)難性錯(cuò)誤的發(fā)生，避免給用戶帶來(lái)不必要的損失。滿意度：產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)使用起來(lái)令人愉快，從而讓用戶在使用時(shí)主觀上感到滿意，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。從心理學(xué)的角度看，可用性的含義是：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠使用戶把知覺(jué)和思維集中到自己的任務(wù)上，可以按照自己的行動(dòng)過(guò)程進(jìn)行操作，不必分心于產(chǎn)品硬件和軟件、人機(jī)界面的結(jié)構(gòu)和提示圖標(biāo)的含義上。從而減輕用戶的腦力負(fù)荷。用戶不必記憶面向產(chǎn)品軟、硬件的知識(shí)。用戶不必為手的操作分心，操作動(dòng)作簡(jiǎn)單、重復(fù)。在非正常環(huán)境和情景時(shí)，用戶仍能夠正常使用。用戶的理解和操作出錯(cuò)少。用戶學(xué)習(xí)操作的時(shí)間少。產(chǎn)品中可用性的權(quán)衡就可用性的五個(gè)屬性來(lái)看，在我們進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，不是一定能兼顧到每一個(gè)屬性，使其到達(dá)理想的最優(yōu)狀態(tài)。在某些情況下，某兩個(gè)屬性是很難同時(shí)兼顧的，甚至?xí)袥_突。在上面的用戶學(xué)習(xí)曲線圖中我們就能看出，一個(gè)產(chǎn)品的使用是容易學(xué)的，但他在熟練之后不一定會(huì)有很高的使用效率，而有些在熟練操作后有較高效率的，其之前的學(xué)習(xí)卻并非是很容易的。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有人提出采用一種雙重性的設(shè)計(jì)方案，即在新手用戶學(xué)習(xí)的階段是易于學(xué)習(xí)的，而在用戶逐漸熟練之后又可以向?qū)τ陬l繁操作更高效率的風(fēng)格轉(zhuǎn)變。這種設(shè)計(jì)在一定情況下不失為上策，例如在設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)置一些快捷鍵，以及以可由用戶自行設(shè)置的操作風(fēng)格。但同時(shí)這種設(shè)計(jì)思想會(huì)使產(chǎn)品變得更加復(fù)雜，增加成本等多方面的問(wèn)題。所以，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們需要對(duì)可用性的各個(gè)屬性之間做出權(quán)衡。在需要進(jìn)行可用性權(quán)衡的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)努力尋找能滿足多方的需要的多贏解決方案。如果不可能做到的話，應(yīng)當(dāng)按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可用性目標(biāo)所確定的方向，來(lái)解決兩難的局面，確定哪一個(gè)可用性屬性是最重要的。產(chǎn)品可用性的內(nèi)容產(chǎn)品可用性在理論上依據(jù)于認(rèn)知心理學(xué)和人機(jī)工程學(xué)兩方面的內(nèi)容，當(dāng)然他們之間也有相互交叉的部分。在這里我們就產(chǎn)品而言，給產(chǎn)品可用性兩方面的內(nèi)容——硬件和軟件可用性的考慮。硬件可用性的設(shè)計(jì)，主要是外觀造型中的可用性考慮，比如什么樣的鍵盤(pán)布局，什么樣的打開(kāi)方式，什么樣的色彩提示，什么樣的造型語(yǔ)言等等，能使用戶更方便快捷輕松的使用。軟件可用性便是大家熟悉的界面設(shè)計(jì)，什么樣的圖標(biāo)，什么樣的操作流程等等，能使用戶更方便快捷輕松完成任務(wù)。其實(shí)，這兩方面的設(shè)計(jì)絕不是彼此獨(dú)立的設(shè)計(jì)過(guò)程，使軟件、硬件構(gòu)成了一個(gè)完整而統(tǒng)一的產(chǎn)品，他們是彼此關(guān)聯(lián)，相互協(xié)調(diào)支持的，共同使產(chǎn)品的可用性更加趨于完美。

第二節(jié)可用性工程生命周期可用性工程在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的定位可用性工程只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中工作的一部分，它是與其他相關(guān)工作同時(shí)進(jìn)行的，是相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。那么我們應(yīng)該在什么時(shí)候開(kāi)始可用性工程工作呢？一般來(lái)講，在確定產(chǎn)品定位之后，開(kāi)始產(chǎn)品各個(gè)軟、硬件設(shè)計(jì)的時(shí)候，就應(yīng)該導(dǎo)入可用性工作。他與其他設(shè)計(jì)因素相互相承，都有發(fā)行問(wèn)題，分析解決問(wèn)題，反饋調(diào)整等階段。在這里。我們沒(méi)有必要強(qiáng)調(diào)可用性在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中也多么重要，而是與其他設(shè)計(jì)因素一起構(gòu)建出更優(yōu)秀的產(chǎn)品?？捎眯怨こ躺芷诘母鱾€(gè)階段了解用戶可用性工程的第一個(gè)步驟就是研究產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和使用。至少，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該訪問(wèn)顧客現(xiàn)場(chǎng)，以便對(duì)產(chǎn)品將會(huì)怎樣使用有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。在了解用戶過(guò)程中我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：個(gè)體用戶的特征：你的目標(biāo)用戶在什么情景和環(huán)境下使用產(chǎn)品，他們有著什么樣的工作環(huán)境、教育程度、年齡等等。任務(wù)分析：任務(wù)分析是產(chǎn)品設(shè)計(jì)必需的早期輸入。應(yīng)當(dāng)研究用戶使用產(chǎn)品的最終目標(biāo)，研究他們目前是怎樣執(zhí)行任務(wù)的，他們的信息需求，以及他們是怎樣處理異常和緊急情況的。同時(shí)，建立用戶任務(wù)分析模型，以便進(jìn)行早期的測(cè)試和研究。功能性分析：我們不應(yīng)當(dāng)按照以前技術(shù)的限制所形成的慣例，來(lái)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，這樣會(huì)使我們的思維受到限制，難有突破性的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。所以，不僅僅要分析用當(dāng)前執(zhí)行任務(wù)的方式，還應(yīng)當(dāng)分析任務(wù)的底層功能上的原因：用戶真正想要做的是什么?哪些是可以改變的表明現(xiàn)象。用戶的演變:用戶并不是一成不變的。對(duì)產(chǎn)品的使用會(huì)改變用戶，從而他們使用產(chǎn)品的方式也隨之會(huì)有所改變。Carroll和Rosson將這一辯證的現(xiàn)象稱為“任務(wù)與人造物的共同進(jìn)化”。競(jìng)爭(zhēng)性分析對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的分析，是我們必要的工作。如果可以對(duì)同時(shí)存在的好幾種競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行分析的話，我們可以進(jìn)一步研究產(chǎn)品面臨的各種可用性的問(wèn)題，對(duì)他們不同的操作處理方式進(jìn)行分析。從中得到啟發(fā)。確立可用性目標(biāo)可用性并不是一個(gè)單維屬性，它包含有若干可能相互矛盾的成分。那么我們?cè)谝粋€(gè)特定的項(xiàng)目中，必須根據(jù)通過(guò)用戶和任務(wù)的分析來(lái)明確他們的優(yōu)先級(jí)。并行設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)開(kāi)始之初，最好有幾個(gè)設(shè)計(jì)人員分別獨(dú)自同時(shí)來(lái)進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，這樣有利于給出不同的設(shè)計(jì)思路、想法。再通過(guò)整合權(quán)衡確定要發(fā)展的方案。參與性設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段后，應(yīng)當(dāng)保持與真正的用戶之間的溝通，不能只憑設(shè)計(jì)師的想象。這樣可能會(huì)得到從未想到的問(wèn)題。這就是說(shuō)適當(dāng)?shù)淖層脩魠⑴c到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)。當(dāng)然，用戶并非專家，他們提出的問(wèn)題還需要設(shè)計(jì)師進(jìn)一步分析權(quán)衡。整體性設(shè)計(jì)整體性設(shè)計(jì)是一個(gè)非常重要的階段，它事關(guān)整體效果。在這過(guò)程中我們應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個(gè)設(shè)計(jì)元素，時(shí)期保持高度的統(tǒng)一性，已形成自己產(chǎn)品的風(fēng)格。在此過(guò)程中，必須有一個(gè)唯一的權(quán)威，來(lái)對(duì)產(chǎn)品各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。設(shè)計(jì)指南應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)分析設(shè)計(jì)指南列出了設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)遵循的認(rèn)知心理學(xué)、人際工程學(xué)等廣為人接受的原理。其中有廣為人知的造型語(yǔ)言，色彩，圖形等，也有人機(jī)尺寸、數(shù)據(jù)等方面的設(shè)計(jì)指南。產(chǎn)品原型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，早期的可用性評(píng)估可以基于產(chǎn)品圓形來(lái)進(jìn)行，可以用更方便更快捷、更經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)開(kāi)發(fā)原型。原型技術(shù)的主要目的就在于節(jié)省時(shí)間和成本來(lái)開(kāi)發(fā)那種可供真正用戶進(jìn)行測(cè)試的東西。我們可以根據(jù)不同的測(cè)試目的，來(lái)開(kāi)發(fā)不同的原型。他是通過(guò)降低相對(duì)于完整產(chǎn)品的完善程度來(lái)獲得的，或是減少原型的功能數(shù)，或是降低原型的功能水平。減少原型的功能數(shù)的稱為垂直原型，降低原型的功能水平的稱為水平原型。還有一種叫劇情的原型，他是通過(guò)描述來(lái)創(chuàng)造意識(shí)里的原型，通過(guò)與用戶的交流來(lái)獲取信息。此外利用高科技仿真模擬也不失為一個(gè)好方法。當(dāng)設(shè)計(jì)進(jìn)行到一定程度，樣機(jī)試制是必不可少的。他能全方位的來(lái)考察產(chǎn)品的各方面性能。反復(fù)設(shè)計(jì)根據(jù)試驗(yàn)性測(cè)試所發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題和改進(jìn)設(shè)計(jì)的建議，我們會(huì)進(jìn)行反復(fù)的設(shè)計(jì)。這樣會(huì)使我們的產(chǎn)品更加完善。同時(shí)，我們?cè)诜磸?fù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的是，在修改局部的時(shí)候，要考慮產(chǎn)品整個(gè)系統(tǒng)的因素，否則，可能局部?jī)?yōu)化了，而影響了整體的效果，因小失大。在反復(fù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我應(yīng)當(dāng)注意捕捉設(shè)計(jì)道理規(guī)律。可以把各種設(shè)計(jì)決定背后的依據(jù)，加以明確的記載。尤其是在反復(fù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品未來(lái)新版顯得尤為重要。因?yàn)槲覀兘?jīng)常對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改，所以最好能了解原始設(shè)計(jì)的基本原理，從而不會(huì)為了微不足道的改進(jìn)損害重要的可用性問(wèn)題。與此同時(shí)，還有利于技術(shù)資料的編寫(xiě)等。反饋調(diào)整當(dāng)新產(chǎn)品發(fā)布之后，及時(shí)地跟蹤用戶的使用情況，收集可用性數(shù)據(jù)，一是作出進(jìn)一步的可用性評(píng)估，同時(shí)也為新一代產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

第三節(jié)產(chǎn)品可用性的經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)側(cè)產(chǎn)品的可用性經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)則是基于人機(jī)工程學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)原理來(lái)考慮的。我們從造型語(yǔ)言和用戶界面兩方面來(lái)闡述：在造型語(yǔ)言上要有簡(jiǎn)潔、自然、有序的形態(tài)。簡(jiǎn)潔盡量使產(chǎn)品操作部分形態(tài)簡(jiǎn)潔，過(guò)多的復(fù)雜的操作形態(tài)會(huì)給用戶恐懼的感覺(jué)，降低了用戶使用產(chǎn)品的欲望。因?yàn)槊吭黾右粋€(gè)功能鍵，都意味著用戶需要學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容，操作錯(cuò)誤的可能性就增加，用戶完成任務(wù)的操作就更困難。所以我們只需要把最主要的功能的操作形態(tài)呈現(xiàn)給用戶。色彩方面也應(yīng)該自然貼切，避免紛繁復(fù)雜，干擾用戶的操作。各個(gè)功能的操作形態(tài)應(yīng)該有序布局，使用戶方便快捷的操作要有針對(duì)產(chǎn)品的不同功能提示、區(qū)別的形態(tài)。各個(gè)功能的操作形態(tài)應(yīng)該有明顯得區(qū)別和提示功能。如不同的操作鍵應(yīng)該有相應(yīng)的區(qū)域分割布局，使其功能區(qū)分明現(xiàn)，便于高校使用，同時(shí)合理的分區(qū)布局與顯示相對(duì)應(yīng)，使得人機(jī)交互更加有效。應(yīng)該有不同的色彩區(qū)別，對(duì)特殊功能形態(tài)進(jìn)行區(qū)別或警示提醒，有不同形狀，告訴次形態(tài)有著什么樣的功能。要有適合人體尺寸的形態(tài)。這樣操作起來(lái)會(huì)更舒適、快捷。產(chǎn)品形態(tài)語(yǔ)言統(tǒng)一協(xié)調(diào)，有利于用戶的學(xué)習(xí)，形成產(chǎn)品的特定風(fēng)格。在用戶界面上，簡(jiǎn)潔而自然的對(duì)話。用戶界面應(yīng)當(dāng)盡可能的簡(jiǎn)潔，應(yīng)為屏幕上每增加一個(gè)額外的功能或信息，就意味著用戶需要學(xué)習(xí)更多的東西，誤解的可能就會(huì)增加，用戶從中獲取有用的信息就會(huì)更加困難。理想的狀態(tài)是僅提供用戶當(dāng)前所需要的信息，并把它放在需要的地方。圖形設(shè)計(jì)和顏色，好的圖形設(shè)計(jì)是形成簡(jiǎn)潔自然對(duì)話過(guò)程的重要基礎(chǔ)。屏幕布局應(yīng)當(dāng)利用人類認(rèn)知領(lǐng)域中的完全形態(tài)法則[]，以增加人們對(duì)對(duì)話元素之間的關(guān)系的理解。關(guān)于如何在界面設(shè)計(jì)中使用色彩，有如下三個(gè)重要法則：1、不要過(guò)渡使用顏色。最好對(duì)顏色進(jìn)行數(shù)量上的限制，最好不要超過(guò)5-7種，應(yīng)為用戶無(wú)法準(zhǔn)確記憶過(guò)多的顏色。2、確保界面在不使用顏色的情況下也能使用。要記住有很多人是色盲。3、顏色應(yīng)當(dāng)僅僅用于區(qū)分和強(qiáng)調(diào)的目的。而不要用于信息提示特別是量化信息。某些顏色組合會(huì)比其他組合更具有可視性。使用用戶的語(yǔ)言。作為以用戶為中心設(shè)計(jì)的一部分，用戶界面中的詞匯應(yīng)當(dāng)使用用戶的語(yǔ)言而不是面向系統(tǒng)得術(shù)語(yǔ)。從而降低用戶理解的難度。對(duì)話要盡可能的使用用戶的母語(yǔ)，當(dāng)然，對(duì)用戶“語(yǔ)言”的考慮不僅僅限于界面中的文字，也包括了一些非語(yǔ)言元素如圖標(biāo)。作為使用用戶語(yǔ)言一般法則的一部分，我們要注意使用詞匯的非標(biāo)準(zhǔn)含義，除非大眾眼中的非標(biāo)準(zhǔn)含義正好被所面向用群認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)的。使用用戶的語(yǔ)言也涉及到從用戶的角度來(lái)看交互，就是要以用戶為交互的主體。要做到使用用戶的語(yǔ)言，一個(gè)直接的方法就是去問(wèn)用戶：他們喜歡什么樣的詞匯和概念。再在得到的所有詞匯和概念中來(lái)進(jìn)行投票。從而得到更貼切的用戶語(yǔ)言。將用戶的記憶負(fù)擔(dān)降低到最小。如何降低用戶的記憶符合呢？在現(xiàn)在的很多產(chǎn)品中，已經(jīng)趨于智能化，這樣的產(chǎn)品非常善于精確的記憶，那么我們應(yīng)該經(jīng)可能的讓計(jì)算機(jī)代替用戶來(lái)記憶，在沒(méi)有幫助的情況下讓用戶識(shí)別信息比讓用戶記憶信息容易得多菜單就是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的常用技術(shù)。為了使用戶的記憶負(fù)荷最小，系統(tǒng)的界面應(yīng)當(dāng)遵循用戶界面普遍運(yùn)用的少數(shù)幾個(gè)法則，因?yàn)樘嗟姆▌t，也會(huì)加重用戶的負(fù)擔(dān)。使用通用命令是使用少數(shù)法則管理系統(tǒng)得一種方式。也就是說(shuō)用戶在一個(gè)系統(tǒng)中完成相類似的工作時(shí)，只需記憶其中一種便能夠“觸類旁通”。一致性。一致性是最基本的可用性法則之一。如果用戶知道同樣的命令或同樣的操作總會(huì)產(chǎn)生同樣的效果，那么他們就會(huì)在使用時(shí)更加的自信。為了便于識(shí)別同樣的信息在所有屏幕和對(duì)話框中顯示的位置和形式應(yīng)相同。不僅要在屏幕設(shè)計(jì)上考慮一致性，在系統(tǒng)任務(wù)和功能結(jié)構(gòu)上也要考慮一致性。反饋。系統(tǒng)應(yīng)該不斷告訴用戶當(dāng)前正處在什么位置，如何響應(yīng)用戶的輸入。無(wú)論是用戶的操作正確還是錯(cuò)誤都應(yīng)該有反饋。系統(tǒng)反饋不應(yīng)當(dāng)使用用抽象和通用的詞匯，而是應(yīng)該重述和改述用戶的輸入以提示現(xiàn)在再做什么。用戶界面中不同類型的反饋應(yīng)當(dāng)有不同的持續(xù)時(shí)間。如果用戶操作系統(tǒng)需要較長(zhǎng)的響應(yīng)時(shí)間，那么反饋就變得相當(dāng)重要了，0.1秒是讓用戶感到系統(tǒng)立即做出響應(yīng)的時(shí)間上限，除顯示結(jié)果外，無(wú)需其他反饋。1秒是用戶思危不被中斷的上限，但用戶會(huì)感覺(jué)到延遲。十秒是讓用戶的注意力保持在對(duì)話過(guò)程中的上限，這樣反饋就尤為重要了。清楚地標(biāo)示退出。用戶不喜歡有陷在機(jī)器中而拔不出來(lái)的感覺(jué)。各種退出和撤銷機(jī)制都應(yīng)當(dāng)在界面上可見(jiàn)，不應(yīng)強(qiáng)迫用戶記憶一些特定的代碼或組合鍵。快捷鍵。在用戶了解了一些常用的方法來(lái)操作之后，他們希望能夠方便快捷的完成任務(wù)，于是快捷鍵就顯得很重要了。好的出錯(cuò)信息。出錯(cuò)狀態(tài)對(duì)可用性非常重要，因?yàn)榇藭r(shí)是用戶遇到了麻煩，不能完成任務(wù)的時(shí)候。出錯(cuò)信息應(yīng)遵循以下四個(gè)簡(jiǎn)單的原則：1出錯(cuò)信息要用清晰的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非代碼。2出錯(cuò)信息的應(yīng)當(dāng)精煉準(zhǔn)確。3出錯(cuò)信息應(yīng)當(dāng)為用戶提供建設(shè)性的幫助。4出錯(cuò)信息應(yīng)當(dāng)友好，而非威脅、責(zé)怪。9、避免出錯(cuò)。與上面所講的好的出錯(cuò)信息相比，更好的方法是避免出錯(cuò)，我們可以設(shè)計(jì)系統(tǒng)讓用戶進(jìn)入鄭重錯(cuò)誤的狀態(tài)。

第四節(jié)可用性測(cè)試的方法效績(jī)度量法對(duì)于用戶效績(jī)水平的度量通常是通過(guò)讓一組測(cè)試用戶完成預(yù)先規(guī)定的任務(wù)，收集所用時(shí)間和出錯(cuò)的等這樣的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行測(cè)試。通?？梢粤炕目捎眯远攘恐笜?biāo)有：1用戶完成規(guī)定任務(wù)的時(shí)間；2在限定時(shí)間內(nèi)完成的任務(wù)數(shù)；3出錯(cuò)率；4從出錯(cuò)中恢復(fù)所需的時(shí)間；5第一個(gè)錯(cuò)誤之后導(dǎo)致的出錯(cuò)數(shù)；6用戶用到的命令或功能的數(shù)量；7在測(cè)試后交流中，用戶能記住的功能數(shù)量；8使用手冊(cè)或幫助的頻率、時(shí)間及有多少次解決了問(wèn)題；9用戶在測(cè)試期間對(duì)產(chǎn)品肯定和批評(píng)的比率；10用戶注意力從真實(shí)任務(wù)轉(zhuǎn)移的次數(shù)。當(dāng)然在特定的度量研究中不一定用到所有的度量標(biāo)準(zhǔn)。邊說(shuō)邊做法邊說(shuō)邊做法可能是單個(gè)最有價(jià)值的可用性工程方法。他就是讓用戶在使用產(chǎn)品的同時(shí)把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這樣能了解用戶對(duì)產(chǎn)品各方面的看法。邊說(shuō)邊做法是心理學(xué)研究采用的傳統(tǒng)方法，這種方法很少能夠得到量化的數(shù)據(jù)。在用戶使用的過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)人員應(yīng)該不斷的提示用戶，讓用戶有話可說(shuō)。還有一種做法是讓兩個(gè)用戶同時(shí)在一起使用產(chǎn)品，這叫做協(xié)同交互方法，其優(yōu)點(diǎn)在于測(cè)試形式更加自然。如果在測(cè)試期間采用了錄像，這樣可以讓用戶溫習(xí)錄像內(nèi)容來(lái)收集更多的信息，這叫回顧式測(cè)試。觀察法觀察法是所有可用性方法中最簡(jiǎn)單的方法，因?yàn)樗恍柙L問(wèn)一個(gè)或幾個(gè)用戶，觀察他們使用產(chǎn)品的情況。無(wú)論是為了獲取任務(wù)分析的數(shù)據(jù)，還是了解產(chǎn)品在真實(shí)使用環(huán)境中的可用性情況，訪問(wèn)、觀察用戶怎樣操作都是極其重要的可用性方法。在進(jìn)行觀察的時(shí)候，觀察人員應(yīng)當(dāng)保持安靜。讓用戶感覺(jué)不到他的存在，以免給用戶造成壓力，影響測(cè)試的可靠性。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是可能發(fā)現(xiàn)一些設(shè)計(jì)人員意想不到的問(wèn)題。觀察人員只需做好記錄就好了。問(wèn)卷調(diào)查與訪談法對(duì)產(chǎn)品可用性的研究，最簡(jiǎn)單的方法就是直接詢問(wèn)用戶。這種方法尤其適合于客觀上難以度量、與用戶主觀滿意度和可能的憂慮心情相關(guān)問(wèn)題。從可用性的角度來(lái)看，問(wèn)卷調(diào)查和訪談屬于間接方法，因?yàn)閮烧卟皇菍?duì)用戶本身進(jìn)行研究，而是研究用戶對(duì)產(chǎn)品的看法。問(wèn)卷調(diào)查和訪談都是針對(duì)一系列問(wèn)題向用戶提問(wèn)并記錄相關(guān)回答。那么如何設(shè)計(jì)問(wèn)題就顯得又問(wèn)重要了。這兩種方法的一個(gè)共同點(diǎn)就是不能完全相信用戶的回答，因?yàn)橛脩粼诨卮饐?wèn)題時(shí)往往有所顧忌的。焦點(diǎn)小組焦點(diǎn)小組是一種非正式的方法，用來(lái)在用戶界面設(shè)計(jì)之前和經(jīng)過(guò)一段使用之后評(píng)估用戶的需要和感受。在焦點(diǎn)小組中，用六到九用戶在一起討論新的概念，和摸清一些問(wèn)題，時(shí)間一般為兩小時(shí)左右。每小組應(yīng)有一個(gè)主持人，負(fù)責(zé)把話題集中到感興趣的焦點(diǎn)話題上。在焦點(diǎn)小組中，常常會(huì)流露出用戶的自然反應(yīng)，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠?qū)π〗M的動(dòng)態(tài)變化和組織問(wèn)題進(jìn)行觀察和記錄。用戶反饋對(duì)于已投入使用的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶的反饋信息就是可用性信息的重要來(lái)源。它有如下優(yōu)點(diǎn)：由用戶主動(dòng)提出，能反映出用戶最關(guān)注的地方；反饋是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，所以不需要進(jìn)行額外的收集工作；能迅速反映用戶的需求、環(huán)境和想法上的改變。對(duì)用戶的反饋進(jìn)行收集整理，是十分省事的測(cè)試方法。產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途“預(yù)設(shè)用途”最初是一個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，它用來(lái)定義人或動(dòng)物同外部世界之間可能的動(dòng)作?；旧险f(shuō)，在設(shè)計(jì)中，一個(gè)“預(yù)設(shè)用途”就是能夠施加于一個(gè)物品上的任何動(dòng)作。例如，椅子可以用來(lái)做，按鈕可以用來(lái)被按下，把柄可以被轉(zhuǎn)動(dòng)或者拉動(dòng)，這依賴于它是如何設(shè)計(jì)的。從可用性上來(lái)說(shuō)，人們所感覺(jué)到的預(yù)設(shè)用途要比真正的預(yù)設(shè)用途更加重要。最著名的例子就是門：門的預(yù)設(shè)用途可能是拉或者推，這依賴于它被打開(kāi)的方式。如果一個(gè)人能夠事先看出應(yīng)當(dāng)通過(guò)拉還是推的方式來(lái)打開(kāi)它，這就是一個(gè)好的用戶界面。換句話說(shuō)，人們能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的看一下就知道門的預(yù)設(shè)用途，他不需要費(fèi)力地琢磨以便發(fā)現(xiàn)它真正的預(yù)設(shè)用途。他當(dāng)然不應(yīng)當(dāng)需要一本手冊(cè)來(lái)說(shuō)明如何使用門，任何帶有明確的“推”或者“拉”的使用說(shuō)明的門都是一個(gè)設(shè)計(jì)糟糕的門。在基于顯示屏幕的用戶界面中，我們需要更進(jìn)一步研究預(yù)設(shè)用途的概念。從某種意義上來(lái)說(shuō)，屏幕上的所有點(diǎn)都可以被點(diǎn)擊，關(guān)鍵問(wèn)題是，用戶是否能夠通過(guò)簡(jiǎn)單看一眼就能預(yù)測(cè)到，如果他點(diǎn)擊該元素，是否會(huì)發(fā)生某些事情。如果是的話，那么同那些需要用戶猜測(cè)那些元素是可點(diǎn)擊的界面相比，該設(shè)計(jì)通常具有更高的可用性。預(yù)設(shè)用途是產(chǎn)品被人們認(rèn)為具有的性能及其實(shí)際上的性能，主要是指那些能夠決定產(chǎn)品可以用來(lái)干什么的基本性能。還舉了一個(gè)英國(guó)鐵路候車棚剛開(kāi)始采用強(qiáng)化玻璃作外板時(shí)經(jīng)常被砸碎，后來(lái)采用了三合板，結(jié)果破壞行為明顯減少（沒(méi)人去砸了，但卻開(kāi)始有人在上邊寫(xiě)上一些字）。

然后還說(shuō)到了一些基本的常見(jiàn)預(yù)設(shè)線索：比如平板的是用來(lái)推的、圓的是用來(lái)轉(zhuǎn)的、狹長(zhǎng)的方孔是用來(lái)插的，球是用來(lái)拋擲或者彈跳的..并總結(jié)道：如果產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計(jì)中可以有合理的體現(xiàn)和利用，用戶就很容易理解如何使用而無(wú)需看什么圖解和說(shuō)明。接下來(lái)他在概念模型中還說(shuō)到了：產(chǎn)品的表面結(jié)構(gòu)特別是他的預(yù)設(shè)用途和限制條件可以很好的讓用戶了解物品的使用方法。又說(shuō)到了剪刀的預(yù)設(shè)用途就很好，用戶一看就明白怎么去用。而電子表的預(yù)設(shè)設(shè)計(jì)就不行，側(cè)面的兩個(gè)調(diào)節(jié)鈕用戶一下子根本不明白怎么去用或者這個(gè)鈕在使用的過(guò)程中到底會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果。如何使界面讓用戶一看就懂1.采用比擬手法

比擬是人類語(yǔ)言中的一種修辭手法，其實(shí)質(zhì)在于利用人們熟悉的或容易理解的知識(shí)去解釋人們不熟悉的或難以掌握的問(wèn)題。在軟件設(shè)計(jì)中，比擬手法經(jīng)常運(yùn)用于以下領(lǐng)域：

對(duì)某種界面進(jìn)行比擬，軟件界面中最常見(jiàn)的按鈕就是對(duì)我們現(xiàn)實(shí)生活中種種物理的實(shí)休按鈕進(jìn)行模仿。它所借用的實(shí)體按鈕的主要特性在于，當(dāng)人們按下按鈕后會(huì)觸發(fā)一個(gè)動(dòng)作。

界面上的文字用語(yǔ)借用我們已經(jīng)熟知的詞語(yǔ)，如關(guān)閉、找開(kāi)、移動(dòng)（窗口）、復(fù)制、屬性、重命名等。

軟件界面的整體外觀借用我們已經(jīng)熟知的事物或物體，例如windows操作系統(tǒng)的桌面就是模擬了真實(shí)世界中的辦公桌面。

在用戶手冊(cè)的編寫(xiě)中采用比擬手法，幫助用戶更好地理解軟件的功能和使用方法。使用此方法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

比擬的根本目的只是為了幫助用戶理解軟件，而并不需要在所有的方面和所要比擬的對(duì)象完全一樣，尤其在操作上。

不要被我們用于模擬的實(shí)際物理對(duì)象限制了我們的思維和想像力，這里主要指一些操作作為。2.模型匹配原則

首先需要理解三個(gè)概念：心理模型、實(shí)現(xiàn)模型和系統(tǒng)模型

心理模型是存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為的知識(shí)。這種知識(shí)可能來(lái)源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要求達(dá)到的目標(biāo)而對(duì)產(chǎn)品的概念和行為的一種期望。

實(shí)現(xiàn)模型是產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理，它存在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的頭腦中。

系統(tǒng)模型是指產(chǎn)品的最終外觀以及產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶后，用戶通過(guò)觀看或使用后而形成的關(guān)于產(chǎn)品如何使用和工作的知識(shí)。

心里模型中的概念和行為是完全屬于用戶的問(wèn)題領(lǐng)域或任務(wù)領(lǐng)域的，而實(shí)現(xiàn)模型則位于技術(shù)解決領(lǐng)域。

系統(tǒng)模型越是接近心理模型，用戶需要學(xué)習(xí)和記憶產(chǎn)品如何使用的地方就越少，這是因?yàn)閷?shí)際的產(chǎn)品和用戶期望越接近，這樣的產(chǎn)品就越容易使用。3.利用預(yù)設(shè)用途設(shè)計(jì)出能夠表明其用法的界面

預(yù)設(shè)用途（英文affordance）這個(gè)概念最初是由感知心理學(xué)家J.Gibson提出來(lái)的，它表示的是人或動(dòng)物同外部世界之間可能的動(dòng)作。其實(shí)這就是交互設(shè)計(jì)中的一個(gè)基本原則——結(jié)果可預(yù)知。

例如：讓用戶知道當(dāng)前處于鍵盤(pán)輸入狀態(tài)的設(shè)計(jì)方法采取的一種習(xí)慣表示法，即用一個(gè)方框表示可輸入?yún)^(qū)域，同時(shí)用閃爍的I符號(hào)表示將輸入的字符會(huì)被顯示在那里。

關(guān)于可點(diǎn)擊性預(yù)設(shè)用途的第一個(gè)方法是各種按鈕的設(shè)計(jì)。這里實(shí)際上是借助于比擬手法，將屏幕上可以點(diǎn)擊操作的那片區(qū)域顯示為類似日常生活中的物理按鈕的樣子，從而讓人們感覺(jué)到按下鼠標(biāo)的按鍵就好像按下了那個(gè)像按鈕的區(qū)域，從而引發(fā)按鈕上的文字或圖片所表示的動(dòng)作。

關(guān)于可點(diǎn)擊性預(yù)設(shè)用途的第二個(gè)方法是網(wǎng)頁(yè)上的文字超鏈接的設(shè)計(jì)：即用加下畫(huà)線的藍(lán)色文字表示該文字是超鏈接，用鼠標(biāo)單擊后可以跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)頁(yè)面或位置，這又是一種典型的基于約定俗成的表示方法。

另一種較新的界面上的預(yù)設(shè)用途表示法，它用來(lái)表示可以在該區(qū)域上拖拽鼠標(biāo)來(lái)進(jìn)行某種操作，例如拖動(dòng)，在可拖動(dòng)區(qū)域，其上有很多凹下或凸起的小圓點(diǎn)，從而給人的感覺(jué)是這部分的摩擦力比較大，可以很容易地用手按住并推動(dòng)這些部分。

以上都是主動(dòng)式預(yù)設(shè)用途，在某些情況下我們卻得用被動(dòng)式預(yù)設(shè)用途，也就是說(shuō)當(dāng)用戶在該區(qū)域上進(jìn)行這些操作時(shí)會(huì)觸發(fā)軟件開(kāi)始某些動(dòng)作，只有當(dāng)鼠標(biāo)指針經(jīng)過(guò)該區(qū)域時(shí)才會(huì)改變視覺(jué)外觀，被改變的視覺(jué)外觀可能是鼠標(biāo)指針的形狀，也可能是鼠標(biāo)指針?biāo)诘钠聊粎^(qū)域中的內(nèi)容，也可能是兩者同時(shí)改變。

主動(dòng)式預(yù)設(shè)用途表示法是界面設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)首先努力做到的，只有當(dāng)用此方法效果不好或不可行時(shí)才用被動(dòng)式預(yù)設(shè)用途表示法。4.一致性

一致性的設(shè)計(jì)使得人們能夠把他們先前已經(jīng)掌握的技能和知識(shí)應(yīng)用到新的產(chǎn)品或環(huán)境中，而不用每次使用新的同類產(chǎn)品時(shí)都需要重新學(xué)習(xí)和理解。

在軟件界面設(shè)計(jì)中，一致性可以使用戶知道在哪些地方找到特定的功能或信息，同時(shí)還能使得他們知道這些功能的正確使用方法。

為了做到一致性的設(shè)計(jì)，不同的軟件平臺(tái)都已經(jīng)有了自己的一套標(biāo)準(zhǔn)的界面風(fēng)格設(shè)計(jì)指南。作為界面設(shè)計(jì)人員，你所需要的就是盡可能去遵守這些指南或標(biāo)準(zhǔn)，從而可以保證有盡可能多的用戶能夠較快地理解和使用你所設(shè)計(jì)的界面。5.自然匹配

所謂自然匹配是指人在使用物品時(shí)，能夠很容易地從操作本身看出它將產(chǎn)生的結(jié)果，或者能理解操作及其結(jié)果之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這種對(duì)應(yīng)關(guān)系越是顯得自然，人們就越容易記住它的操作方法。

關(guān)于自然匹配，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)需要特別注意以下幾點(diǎn)：

操作控件的位置和它的作用之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

操作控件的形狀和它的作用之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

操作控件的操作方式和它的作用之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

操作控件的維度和結(jié)果之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系總結(jié)：運(yùn)用這些方法的目的都是為了讓用戶僅僅通過(guò)觀看界面就能對(duì)其功能用途和操作方法有一個(gè)大致的了解，使軟件容易學(xué)習(xí)和掌握。

本來(lái)打算認(rèn)真寫(xiě)這篇學(xué)習(xí)筆記的，力圖做到良好的可讀性，在記筆記的同時(shí)讓人讀了忍俊不禁，前幾天看了西喬寫(xiě)的關(guān)于寫(xiě)文章的方法，非常有道理，王小波的雜文可以讓人笑得前仰后合卻又發(fā)人深省，原來(lái)文章是可以這么寫(xiě)的，這就是思維的樂(lè)趣。此篇文章的內(nèi)容都是節(jié)選于《細(xì)節(jié)決定交互設(shè)計(jì)的成敗》一書(shū)，此書(shū)非常不錯(cuò)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的總結(jié)，對(duì)于理清知識(shí)有非常大的幫助。下篇文章我會(huì)在做筆記的基礎(chǔ)上加入更多自己的觀點(diǎn)和總結(jié)，試著讓文章更加有妙趣。如何進(jìn)行用戶研究1.用戶訪談?dòng)脩粼L談指的是和用戶進(jìn)行面對(duì)面的交談。在交談之前，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員可以事先準(zhǔn)備一個(gè)問(wèn)題列表。用戶訪談可以是一對(duì)一的談話，也可以是一對(duì)多，即以座談會(huì)的方式同時(shí)邀請(qǐng)多個(gè)用戶來(lái)討論。用戶訪談的優(yōu)點(diǎn)在于：由于可以接觸到最終用戶，因此設(shè)計(jì)人員有機(jī)會(huì)獲取用戶的真正需求，而不是用戶的經(jīng)理或軟件采購(gòu)人員所希望的功能。它的缺點(diǎn)