崗位職責(zé)國(guó)美

國(guó)美電器經(jīng)理崗位職責(zé)一、全方面負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)工作，制訂貫徹銷售計(jì)劃及毛利計(jì)劃，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告工作。負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理及考核，制訂獎(jiǎng)懲方法和各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹貫徹。三、組織市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)方略，保持對(duì)的的經(jīng)營(yíng)方針。掌握庫存狀況，提高資金使用率，加緊資金周轉(zhuǎn)，杜絕不合理的費(fèi)用開支。妥善解決售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待地方政府部門的各項(xiàng)檢查工作。負(fù)責(zé)本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。做好員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性。國(guó)美干事崗位職責(zé)一、在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的行政事務(wù)工作。二、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的人事營(yíng)理，如考勤的上報(bào)，員工分成、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算等，對(duì)賣場(chǎng)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督核算。三、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。四、負(fù)責(zé)分管營(yíng)業(yè)廳的文獻(xiàn)和對(duì)文獻(xiàn)資料的管理。五、接聽顧客的投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)述給營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。六、負(fù)責(zé)接聽公司各部門各單位的電話，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告或解決。完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。國(guó)美電器業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)參加討論并制訂商品的進(jìn)、銷、存計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。二、嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨品種、數(shù)量及價(jià)格進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)國(guó)美電器經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。三、負(fù)責(zé)與廠家和供貨商保持經(jīng)常聯(lián)系，隨時(shí)掌握其銷售體系的變化，及時(shí)向國(guó)美電器經(jīng)理報(bào)告。四、組織實(shí)施促銷活動(dòng)，策劃日常的宣傳廣告。五、廣泛收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行匯總、分析。六、掌握每日殘次品狀況，負(fù)責(zé)及時(shí)解決，減少殘次。七、負(fù)責(zé)考核業(yè)務(wù)員的工作及業(yè)績(jī)。國(guó)美電器業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷業(yè)務(wù)，主動(dòng)配合經(jīng)理完畢任務(wù)指標(biāo)。收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告。純熟掌握商品的價(jià)格、型號(hào)、功效，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)。負(fù)責(zé)辦理具體業(yè)務(wù)工作，參加業(yè)務(wù)談判。掌握部分商品的進(jìn)、銷、存狀況，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)節(jié)庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動(dòng)，制訂進(jìn)貨計(jì)劃，并及時(shí)退換殘次商品。負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案，并保存有關(guān)業(yè)務(wù)文獻(xiàn)，并嚴(yán)格恪守保密制度。國(guó)美電器營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)一、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，提高營(yíng)業(yè)員的工作水平。二、協(xié)助解決、解決顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司名譽(yù)。三、純熟掌握包銷商品的進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、功效及多個(gè)促銷政策，方便指導(dǎo)銷售。四、檢查組長(zhǎng)對(duì)本組的日常管理工作。涉及(衛(wèi)生、樣機(jī)陳列、商品維護(hù)、營(yíng)業(yè)廳紀(jì)律等)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可根據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行處分。五、結(jié)合市場(chǎng)狀況及消費(fèi)者需求，提出經(jīng)營(yíng)建議。六、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員、促銷員對(duì)樣機(jī)及附件做好保管、登記工作。國(guó)美電器營(yíng)業(yè)廳副經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳日常管理工作。二、組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳等)。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員與庫房、售后、派車臺(tái)等各崗位之間的關(guān)系，協(xié)助庫房裝卸貨品。四、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的請(qǐng)、銷假，合理安排營(yíng)業(yè)廳人員的工作。五、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各組長(zhǎng)的工作。六、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳安全管理制度的制訂，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，消除不安全隱患，確保營(yíng)業(yè)廳的安全運(yùn)行。國(guó)美電器營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查組內(nèi)日常工作，并有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定對(duì)違紀(jì)組員進(jìn)行處分。負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)做好組內(nèi)員工的思想工作，使其團(tuán)結(jié)一致，充滿凝聚力。負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價(jià)簽放置等)。帶領(lǐng)組內(nèi)員工協(xié)助庫房人員裝卸貨品。根據(jù)門店經(jīng)理或營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的批示制作、懸掛、張貼POP（規(guī)定筆跡工整，內(nèi)容明確，標(biāo)題醒目）。每七天一根據(jù)報(bào)價(jià)單及庫存狀況，核查廳內(nèi)商品價(jià)錢與否精確、齊全。對(duì)組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對(duì)公司的認(rèn)同感，引導(dǎo)他們服從門店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排，對(duì)不合格的員工向經(jīng)理提出調(diào)換建議。負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)人員安排工作班次，并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。及時(shí)理解庫存狀況，并向營(yíng)業(yè)員追報(bào)。國(guó)美電器營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、服從營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)的日常管理，完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。二、主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客解說商品性能，保修須知，解答顧客需要理解的問題。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)不懂的不得隨意回復(fù)顧客，應(yīng)立刻找其它員工或組長(zhǎng)詢問。四、銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指導(dǎo)顧客辦理交款、提貨、試機(jī)手續(xù)，幫顧客搬運(yùn)出門，全過程禮貌服務(wù)。五、如遇營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)執(zhí)等問題應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)調(diào)，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營(yíng)業(yè)。六、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。七、負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的有助于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給組長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。八、負(fù)責(zé)及時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客所需但營(yíng)業(yè)廳暫無的商品的型號(hào)、顧客電話、待貨到后告知顧客。負(fù)責(zé)有關(guān)的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作，力求顧客滿意。營(yíng)業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，對(duì)促銷員有損公司信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。國(guó)美電器試機(jī)員的崗位職責(zé)一、為顧客試機(jī)前應(yīng)協(xié)助顧客清點(diǎn)附件，檢查外觀。二、根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，為顧客調(diào)試商品，對(duì)有外傷的商品應(yīng)向顧客解釋，不予返回試機(jī)。三、在調(diào)試過程中為顧客解說機(jī)器性能及使用須知。在銷售憑證上填寫機(jī)號(hào)，解說有關(guān)售后規(guī)定。五、如遇顧客投訴，應(yīng)當(dāng)面解釋，不得將事態(tài)擴(kuò)大，解釋不通時(shí)，應(yīng)帶顧客到辦公室找營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理解決。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作。國(guó)美電器庫房管理員的崗位職責(zé)一、一周組織庫工對(duì)本店帳物實(shí)施盤點(diǎn)、清查一次，并將盤點(diǎn)狀況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)二、負(fù)責(zé)對(duì)多個(gè)商品的贈(zèng)品建帳保管，嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自拿用，確保贈(zèng)品精確發(fā)放。三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實(shí)施管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。負(fù)責(zé)檢查庫區(qū)貨品碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對(duì)不合格的狀況當(dāng)即糾正。對(duì)日常庫存商品管理負(fù)責(zé)，根據(jù)電腦憑證、批單核對(duì)數(shù)量、型號(hào)后填寫入庫單。送貨單位結(jié)算時(shí)，必須精確核對(duì)數(shù)量，檢查與否存在殘次，并以書面形式報(bào)告門店經(jīng)理。協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對(duì)庫工的日常管理工作。國(guó)美電器庫工的崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。二、裝卸貨品過程中嚴(yán)禁摔碰商品、或?qū)⑸唐返怪么a放，移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。三、顧客交款后持票提貨時(shí)庫工應(yīng)主動(dòng)迎上去使用原則文明用語為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。四、對(duì)庫區(qū)貨品應(yīng)分品種、品牌、型號(hào)統(tǒng)一碼放，規(guī)定彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，排列整潔，橫成行、豎成線。五、及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理反映庫房商品的缺貨狀況。六、及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理上報(bào)庫存商品的殘次狀況。國(guó)美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理工作。二、負(fù)責(zé)國(guó)美門店售出家用電器的安裝和保修。三、教育員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿意為準(zhǔn)則。四、加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，不停提高員工的技術(shù)水平。五、收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給門店經(jīng)理。六、搞好經(jīng)濟(jì)核算，減少經(jīng)營(yíng)成本。國(guó)美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助售后服務(wù)中心經(jīng)理解決日常事務(wù)，組織員工完畢各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并解決顧客提出的問題，達(dá)成顧客滿意。三、及時(shí)理解售后回訪狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。四、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，制訂安全管理方法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)貫徹貫徹，確保本部門生產(chǎn)安全。五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量都達(dá)成顧客滿意。國(guó)美電器售后服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)一、按照售后服務(wù)中心經(jīng)理的安排，做好電器設(shè)備的安裝工作。二、嚴(yán)格按照闡明書安裝，杜絕蠻干，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。三、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）確保人身和設(shè)備的安全。四、堅(jiān)持文明施工，做到事完、料凈、場(chǎng)地清，讓顧客滿意。五、嚴(yán)禁工作時(shí)間干私活，嚴(yán)禁運(yùn)用本單位的工具和材料干私活。完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。國(guó)美電器售后服務(wù)中心電器維修崗位職責(zé)一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店售出家用電器的維修工作。二、維修中要對(duì)故障精確判斷，認(rèn)真修理，提高維修質(zhì)量，減少二次返修。三、上門維修服務(wù)時(shí)，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國(guó)美電器的良好形象。四、因缺少配件或其它因素臨時(shí)修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達(dá)成顧客滿意五、嚴(yán)禁工作時(shí)間干私活，嚴(yán)禁運(yùn)用本單位的工具和材料干私活。完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。國(guó)美電器售后回訪員崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。二、對(duì)在回訪中顧客提出的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，方便及時(shí)解決，達(dá)成顧客滿意。三、認(rèn)真填寫回訪統(tǒng)計(jì)，做到真實(shí)精確。四、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。國(guó)美電器售后接線員職責(zé)一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢