IVR產(chǎn)品完整策劃方案

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一、概述

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人們對(duì)生活有了更新的詮釋。時(shí)尚、休閑、娛樂(lè)成了生活的代名詞。這些也隨處可見(jiàn)于身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。通訊業(yè)的巨波翻滾，使人與人之間聯(lián)絡(luò)更具方便快捷，而黑白時(shí)代的聯(lián)絡(luò)交流方式早已大江東去，多姿多彩的旋律正充斥著整個(gè)通訊業(yè)。不必說(shuō)利用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，也不必說(shuō)用手機(jī)收聽(tīng)語(yǔ)音雜志，更不必說(shuō)通話對(duì)方可視，單是通話過(guò)程中夾雜著背景音樂(lè)、音效就讓前幾年的我們想也不敢想了。這些無(wú)不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質(zhì)。

現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)SP公司（電信增值服務(wù)提供商）越來(lái)越多，各SP紛紛使盡渾身解數(shù)，SMS、MMS、WAP、IVR等業(yè)務(wù)變著花樣的從用戶們的腰包里贏取利潤(rùn)。用戶使用其產(chǎn)品得到滿足的同時(shí)，也讓運(yùn)營(yíng)

商與SP們賺到利潤(rùn)，兩情相悅，何樂(lè)而不為。

根據(jù)自身業(yè)務(wù)（IVR產(chǎn)品）的需求，我們查閱了相關(guān)資料，一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，去年美國(guó)IVR的市場(chǎng)規(guī)模是20億美元，而今年在中國(guó)，它的市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)將達(dá)到30億元。權(quán)威人士預(yù)測(cè)，中國(guó)1.4億移動(dòng)用戶中將有6000萬(wàn)可能成為IVR業(yè)務(wù)的用戶。去年年底至今，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后進(jìn)軍IVR（互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）業(yè)務(wù)，空中網(wǎng)也努力爭(zhēng)取到了IVR牌照。TOMonline目前更是占據(jù)國(guó)內(nèi)IVR市場(chǎng)的半壁江山。

面對(duì)如此廣闊的市場(chǎng)前景，以及強(qiáng)手如云的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們?cè)鯓硬拍茏層脩舾嗟氖褂梦覀兊漠a(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長(zhǎng)久使用，在同行間IVR業(yè)務(wù)收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實(shí)力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加強(qiáng)。這就是我們需要且要努力做到的。依據(jù)這個(gè)需求，我們策劃了《娛樂(lè)新天地》業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)旨在娛樂(lè)休閑。讓都市生活勞累一天的人們，可以隨時(shí)隨刻得到放松。用戶可以撥打當(dāng)?shù)芈曈嵦?hào)碼收聽(tīng)使用我們的產(chǎn)品。用戶需要的就是我們要做到的。

二、業(yè)務(wù)介紹

資費(fèi)：通話費(fèi)(閑時(shí)、忙時(shí)、漫游由運(yùn)營(yíng)商自定)+信息費(fèi)（0.8元/分鐘）

2、1真情送歌

根據(jù)用戶的喜愛(ài)，可以聽(tīng)歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進(jìn)入人工臺(tái)由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點(diǎn)送的。推薦歌曲中有各音樂(lè)排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告歌等等。同時(shí)歌曲庫(kù)中還含概近萬(wàn)首歌曲供用戶選擇。用戶可以即時(shí)點(diǎn)送，也可以定時(shí)點(diǎn)送，還可以錄下想要對(duì)他（她）說(shuō)的話一并送出。當(dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送五次請(qǐng)求，間隔十分鐘發(fā)送一次。若五次均不成功，用戶才算點(diǎn)送失敗。可以一鍵跳到整蠱專(zhuān)家。

2、2整蠱專(zhuān)家

根據(jù)公司IVR特色，我們把整蠱節(jié)目做成可以試聽(tīng)點(diǎn)送的語(yǔ)音產(chǎn)品，讓用戶在發(fā)送節(jié)目整人的同時(shí)，自己也感受到了快樂(lè)。我們推出的.整蠱節(jié)目含概六大板塊，其互動(dòng)性，趣味性，搞笑性，整人性都完美盡現(xiàn)，更符合“整蠱”的特性。當(dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送五次請(qǐng)求，間隔十分鐘發(fā)送一次。若五次均不成功，用戶才算點(diǎn)送失敗。

2.2.1愚人錦囊，其性質(zhì)是聲訊短信，幽默的語(yǔ)言在輕松，怪異的背景音樂(lè)的襯托下聽(tīng)起來(lái)格外搞笑，它靈活的聲訊方式，摻雜著彩鈴的

時(shí)尚效果，突破了原有各類(lèi)網(wǎng)站節(jié)目的形式，給人耳目一新的感覺(jué)。

2.2.2爆笑對(duì)白，這里收集了電影，小品里的經(jīng)典對(duì)白，并在基礎(chǔ)上進(jìn)行加工，或用方言演繹，或放在其他的場(chǎng)景中等等，使其更具有搞笑性，令人回味無(wú)窮。

2.2.3惡心大餐，一個(gè)個(gè)令人嘔吐的小故事，既在意料之中的結(jié)局，又在意料之外的過(guò)程，令人叫絕又好笑，留有無(wú)限遐想。

2.2.4鬼魅傳奇，這里是鬼故事的精品，情節(jié)跌宕，驚心動(dòng)魄的恐怖故事讓人想忘都忘不了。

2.2.5搞怪音效，希奇又有趣的特效音樂(lè)，恐怖的鬼哭狼號(hào)，以及危險(xiǎn)場(chǎng)景中的不原聽(tīng)到的聲音絕對(duì)是對(duì)耳朵的另類(lèi)沖擊。

2.2.6愚人送歌，這里您聽(tīng)到是鮮為人知的老歌翻唱，歪唱，具有諷刺和啟示的意味，例如經(jīng)典情歌月亮代表我的心這里變成鈔票代表我的心，聽(tīng)后另人捧腹大笑。

可以一鍵跳到悄悄話。

2．3悄悄話

悄悄話是我公司根據(jù)國(guó)家計(jì)劃生育宣傳教育中心的有關(guān)資料制作，主要講述男性、女性身體和心理奧秘，提供夫妻生活指南，以及少男少女青春期的保健知識(shí)。內(nèi)容詳盡，為現(xiàn)代人提供了更好的健康、保健查詢(xún)。

2.3.1男性世界

該子菜單包括男性身體探密和男性性心理探密。在這里可以收聽(tīng)到男

性身體和心理的相關(guān)信息。剖析男性心理世界，解析男性性困惑為都市生活壓力沉重的男性們以放松聆聽(tīng)的空間。

2.3.2女性世界

該子菜單包括女性身體探密和女性性心理探密。在這里可以收聽(tīng)到女性身體和心理的相關(guān)信息。剖析女性心理世界，解析女性性困惑為憂愁煩惱困惑的女性們了解自己、釋放自己。

2.3.3夫妻性愛(ài)寶典

俗話說(shuō)兩夫妻“床頭打架床尾和”，兩個(gè)人之間有什摩擦，只要一方妥協(xié)，然后雙方“溫存”一下就萬(wàn)事大吉了。這里可以聽(tīng)到相關(guān)的性邊技巧。

2．3．4少男少女青春期保健知識(shí)

本子菜單分為少男篇少女篇。用戶可以聽(tīng)到少男少女青春期保健的相頭知識(shí)，以及應(yīng)該注意的問(wèn)題。這里給羞澀有少男少女們提供了一個(gè)私密空間，讓羞于出口的疑問(wèn)得到解答?？梢砸绘I跳到都市情緣。

4都市情緣