公交公司安全規(guī)章制度（通用5篇）

公交公司安全規(guī)章制度（通用5篇）公交公司安全規(guī)章制度在日常生活和工作中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的公交公司安全規(guī)章制度（通用5篇），歡迎大家分享。公交公司安全規(guī)章制度1為加強(qiáng)城鄉(xiāng)公交客運(yùn)安全管理，切實(shí)滿(mǎn)足城鄉(xiāng)居民的出行需求，更好的服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。根據(jù)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、交通部《公共汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》及公司《運(yùn)輸生產(chǎn)管理辦法》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本規(guī)定：一、公交車(chē)輛運(yùn)行安全管理規(guī)定1、公交運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，實(shí)行安全日檢制度。公交車(chē)輛每日發(fā)車(chē)前或收車(chē)后必須到檢車(chē)臺(tái)進(jìn)行車(chē)輛日檢，檢查合格的由專(zhuān)職安檢員做好登記并在《營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢通知單》上簽章，不合格的，由安檢員強(qiáng)制車(chē)輛入庫(kù)維修，并對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行登記。2、公司值班人員和專(zhuān)職安全管理人員應(yīng)經(jīng)常深入發(fā)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)抽查，主要檢查內(nèi)容為各種證件是否齊全有效；駕駛員自檢自查情況、車(chē)載安全設(shè)備及超員、超速、超載情況等，對(duì)查出的問(wèn)題，安值人員要立即予以糾正，并做好途中安全運(yùn)行的交待工作。3、公交車(chē)輛需按時(shí)參加季審、年審、年檢技術(shù)檢測(cè)、維護(hù)與保養(yǎng)等事宜。4、安全管理職能部門(mén)要建立健全公交車(chē)輛的各種檔案，包括行駛證、營(yíng)運(yùn)證、車(chē)輛保險(xiǎn)、車(chē)輛GPS設(shè)備監(jiān)控、車(chē)輛登記證書(shū)等。5、公交營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須參加車(chē)輛保險(xiǎn)，險(xiǎn)種包括：交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、責(zé)任免賠險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等。6、特殊天氣（冰、雪、霧燈）公司要派安全管理人員跟車(chē)上路，對(duì)重點(diǎn)路段（險(xiǎn)區(qū)）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮和指導(dǎo)。惡劣天氣時(shí)，要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行槍危險(xiǎn)品管制，禁止所有車(chē)輛出站運(yùn)營(yíng)。7、加強(qiáng)對(duì)車(chē)載行車(chē)記錄儀和GPS設(shè)備的安全監(jiān)控，對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行跟蹤管理。根據(jù)天氣、道路情況及時(shí)發(fā)送氣象、道路信息，監(jiān)控車(chē)輛超速、疲勞駕駛，并處理車(chē)輛報(bào)警信息。8、高考、中考用車(chē)及其它重點(diǎn)運(yùn)輸?shù)忍厥馊蝿?wù)時(shí)，公司要先派技術(shù)好、作風(fēng)硬的駕駛員執(zhí)行，并由安管人員帶隊(duì)。9、車(chē)輛行程超過(guò)400公里的，公司必須安排雙班駕駛員以防止出現(xiàn)疲勞駕駛。連續(xù)駕車(chē)3小時(shí)，駕駛員應(yīng)停車(chē)休息15分鐘；每日駕車(chē)時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。10、車(chē)輛發(fā)生故障必須及時(shí)報(bào)修，特別是危及行車(chē)安全的重大隱患，如制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎、燈光裝置等，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病上路。11、車(chē)輛上路后駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照此路段的限速規(guī)定行駛，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁車(chē)輛超員、超載運(yùn)行。12、車(chē)輛出車(chē)前、到達(dá)后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)做好車(chē)輛的自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)向公司匯報(bào)。13、在行車(chē)中駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)道路交通法律法規(guī)和安全操作規(guī)程，自覺(jué)堅(jiān)持中速行駛、禮貌行車(chē)、謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。14、車(chē)輛因故障或事故不能繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車(chē)輛后方100米處設(shè)置故障車(chē)警告標(biāo)志，駕駛員應(yīng)及時(shí)告知乘客并迅速將乘客轉(zhuǎn)移至右側(cè)安全帶內(nèi)。15、車(chē)輛起步前，駕駛員應(yīng)關(guān)好車(chē)門(mén)，車(chē)輛停穩(wěn)后再開(kāi)門(mén)上下客，嚴(yán)禁不到站點(diǎn)亂停上下客。16、嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放，車(chē)輛應(yīng)停放指定地點(diǎn)停放待發(fā)，收車(chē)后車(chē)輛停放整齊有序。17、安全行車(chē)十一禁令（略）二、駕駛員安全管理規(guī)定1、公司駕駛員必須遵守《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)交通安全管理的法律法規(guī)，并遵守公司制定的一系列規(guī)章制度，確保行車(chē)安全。2、駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)本職工作，身體健康，無(wú)妨礙安全駕駛生理缺陷及疾病。3、駕駛員應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從調(diào)度、服從指揮、團(tuán)結(jié)同事，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。4、駕駛員必須具備以下條件：①須持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證；②年齡不超過(guò)53歲，身體健康；③取得道路運(yùn)輸管理部門(mén)頒發(fā)的相應(yīng)從業(yè)資格證；④通過(guò)理論和路試考核合格后，辦理《客運(yùn)班車(chē)駕駛員即時(shí)駕駛證明》。5、駕駛車(chē)長(zhǎng)6米以下客車(chē)的，需具備3年以上駕齡或安全行駛里程5萬(wàn)公里以上；駕駛車(chē)長(zhǎng)6米以上9米以下客車(chē)的，需具備4年以上駕齡或安全行駛里程10萬(wàn)公里以上；駕駛車(chē)長(zhǎng)9米及以上客車(chē)或高速客車(chē)的，需具備5年以上駕齡或安全行駛里程20萬(wàn)公里以上。6、辦理《駕駛證明》，需本人寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，并交近期免冠照片兩張，參加路試及理論考核，合格后統(tǒng)一上報(bào)公司辦理。7、駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中必須衣帽整潔，統(tǒng)一穿著標(biāo)志服，儀容端莊，對(duì)乘客熱情禮貌，言語(yǔ)和氣、舉止莊重、服務(wù)周到。8、駕駛員需佩戴交通主管部門(mén)發(fā)放的有本人照片、姓名、編號(hào)及單位名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼等內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督卡。9、駕駛員每到一站點(diǎn)，應(yīng)使用站點(diǎn)報(bào)話(huà)器，提醒乘客注意上下車(chē)，車(chē)輛停穩(wěn)后才能打開(kāi)車(chē)門(mén)。10、乘客上車(chē)后，駕駛員需熱情、耐心解答乘客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，11、開(kāi)車(chē)前，駕駛員應(yīng)使用報(bào)話(huà)器加強(qiáng)對(duì)乘客的安全乘車(chē)宣傳教育，提醒乘客車(chē)輛起步，請(qǐng)乘客坐好、抓牢，發(fā)現(xiàn)乘客吸煙、將頭、手伸出窗外應(yīng)及時(shí)制止。12、駕駛員要主動(dòng)關(guān)心和幫助乘客，特別是老、弱、病、殘、孕等乘客，做到服務(wù)熱情，照顧周到。13、駕駛員要嚴(yán)格監(jiān)督乘客上車(chē)時(shí)的投幣數(shù)目，不得接觸錢(qián)幣，切實(shí)維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)效益。14、駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行途中站點(diǎn)上車(chē)乘客的“三品”檢查，嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒品、危險(xiǎn)品上車(chē)，確保乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。15、公交車(chē)輛在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，駕駛員不得隨意停車(chē)上下客，不得任意改變運(yùn)行線(xiàn)路。16、車(chē)輛在營(yíng)運(yùn)過(guò)程發(fā)生故障不能行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，并及時(shí)檢修排除故障，一時(shí)無(wú)法排除故障的，應(yīng)迅速向公司匯報(bào)，幫助乘客換乘。17、車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，駕駛員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶救傷員，并迅速向交警部門(mén)報(bào)案，及時(shí)向公司匯報(bào)，以便妥善處理。18、嚴(yán)禁駕駛員在營(yíng)運(yùn)中與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、毆斗事件，無(wú)論什么原因，一律對(duì)駕駛員嚴(yán)肅處理。19、車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)后，駕駛員要立即調(diào)整好車(chē)位，乘客下車(chē)后，要及時(shí)檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)乘客遺失物品，發(fā)現(xiàn)失物應(yīng)及時(shí)歸還失主，一時(shí)找不到失主的，應(yīng)交調(diào)度辦公室保存并查找，嚴(yán)禁私自留用，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。20、駕駛員要做到安全駕駛，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)，不開(kāi)高速車(chē)，車(chē)未停穩(wěn)不得開(kāi)門(mén)上下客，人未上下完畢不得運(yùn)行，不搶時(shí)、不晚點(diǎn)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力、謹(jǐn)慎駕駛、禮貌行車(chē)、確保安全。21、公司駕駛員必須嚴(yán)格遵守《安全行車(chē)十一禁令》，違反禁令之一者，予以解聘。安全行車(chē)十一禁令：1、嚴(yán)禁無(wú)駕照、無(wú)從業(yè)資格證、無(wú)駕駛證明人員駕車(chē)；2、嚴(yán)禁違反行車(chē)命令行車(chē)；3、嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)、疲勞行車(chē)；4、嚴(yán)禁超員、超速、超載行駛；5、嚴(yán)禁車(chē)輛帶病行駛；6、嚴(yán)禁乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品乘車(chē)；7、嚴(yán)禁車(chē)未停穩(wěn)開(kāi)門(mén)上下乘客；8、嚴(yán)禁在通過(guò)無(wú)人看守鐵路道口時(shí)與火車(chē)搶道行駛；9、嚴(yán)禁車(chē)輛載客加油和發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中加油；10、嚴(yán)禁直流供油，嚴(yán)禁冬季明火烤車(chē)；11、嚴(yán)禁雨雪道路和涉水后高速行駛。公交公司安全規(guī)章制度2為進(jìn)一步加強(qiáng)公交停車(chē)場(chǎng)安全管理，健全安全管理流程，完善安全管理基礎(chǔ)臺(tái)賬，落實(shí)安全管理責(zé)任，特規(guī)定如下：一、公交停車(chē)場(chǎng)的管理單位是安全管理的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全管理工作。二、公交停車(chē)場(chǎng)使用單位必須遵守停車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)定，服從管理單位的安全管理工作。三、公交停車(chē)場(chǎng)按設(shè)計(jì)核準(zhǔn)的停車(chē)數(shù)量停放車(chē)輛，不得占用消防應(yīng)急疏散通道超停車(chē)輛。1、超停車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)必須每年將超停數(shù)量、安全防范措施、解決計(jì)劃向集團(tuán)安全管理部備案。2、集團(tuán)安全管理部定期對(duì)超停車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行檢查核實(shí)，并對(duì)安全防范措施和解決計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管。四、執(zhí)行公交車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)安全檢查制度。1、公交車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前由警衛(wèi)人員上車(chē)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況、異常物品應(yīng)按規(guī)定處置。2、公交車(chē)輛憑使用單位開(kāi)具的車(chē)輛出門(mén)證出場(chǎng)。五、公交停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛安全行駛制度。1、公交停車(chē)場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定的線(xiàn)路行駛，不得違規(guī)逆向行駛。2、公交停車(chē)場(chǎng)內(nèi)公交車(chē)輛行駛速度不得超過(guò)5公里/小時(shí)，小型機(jī)動(dòng)車(chē)行駛速度不得超過(guò)10公里/小時(shí)。3、公交停車(chē)場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定的區(qū)域停放，不得違規(guī)停放。4、公交停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)、電瓶助動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)行駛。六、執(zhí)行公交停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁煙禁火制度。1、公交停車(chē)場(chǎng)是禁煙禁火重點(diǎn)單位，除劃定的吸煙點(diǎn)外，全部禁煙禁火。2、因生產(chǎn)作業(yè)、維修施工需要?jiǎng)踊鸬?，?yīng)向管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。管理單位派員在動(dòng)火區(qū)域設(shè)置警戒線(xiàn)并配備滅火器材。3、應(yīng)設(shè)立動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)、批準(zhǔn)和配合作業(yè)記錄臺(tái)賬。七、落實(shí)各崗位的安全管理責(zé)任。1、管理人員的安全管理責(zé)任2、警衛(wèi)人員安全管理責(zé)任3、安全消防巡查人員安全管理責(zé)任4、監(jiān)控消防值班人員的安全管理責(zé)任八、定期開(kāi)展職工安全教育活動(dòng)。1、管理單位所屬的管理大區(qū)人員每月不少于二次安全教育活動(dòng)，每次不少于二小時(shí)。2、管理單位各崗位人員每月不少于一次安全教育活動(dòng)，每次不少于二小時(shí)。九、定期對(duì)變配電間、電梯、升降設(shè)備、消防報(bào)警、滅火噴淋、消火栓、滅火器、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示、視頻監(jiān)控等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保正常有效。1、變配電間、電梯、升降設(shè)備、消防報(bào)警、滅火噴淋、視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)由具備資質(zhì)的維保單位進(jìn)行定期維護(hù)、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修。2、管理單位將維保企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、維保合同向集團(tuán)安全管理部備案。3、管理單位將變配電間、電梯、升降設(shè)備、消防報(bào)警、滅火噴淋、視頻監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修作業(yè)記錄單定期向集團(tuán)安全管理部備案。4、消火栓、滅火器、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示、水泵房、中央空調(diào)機(jī)房實(shí)行每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)盡快修復(fù)或補(bǔ)足，并做好記錄。十、使用單位定期對(duì)存放油漆、油料、氧氣、乙炔氣等重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，確保存放安全。1、油漆、油料、氧氣、乙炔氣等易燃物品應(yīng)在封閉區(qū)域集中存放、警示標(biāo)志清晰、專(zhuān)人管理，并配備滅火器、防爆毯、黃沙桶等消防設(shè)備。2、定期檢查、落實(shí)整改、記錄齊全。十一、警衛(wèi)人員對(duì)進(jìn)入公交停車(chē)場(chǎng)的非本單位的人員和車(chē)輛進(jìn)行核查登記。1、警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，核查人員和車(chē)輛，做好登記工作。2、警衛(wèi)人員對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的非本單位人員和車(chē)輛進(jìn)行必要的`安全檢查和登記，防止攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。十二、安全消防檢查人員安全消防巡查。1、安全消防檢查人員定時(shí)、定點(diǎn)、定線(xiàn)路對(duì)停車(chē)場(chǎng)的治安、消防進(jìn)行安全巡查，每次巡查間隔不超過(guò)二小時(shí)，并做好巡查記錄。2、安全消防檢查人員在巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)妥善處置，并及時(shí)向監(jiān)控值班室匯報(bào)。十三、監(jiān)控值班室人員負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)值守，隨時(shí)聯(lián)系各崗位值勤人員，處置突發(fā)事件。1、隨時(shí)掌握公交停車(chē)場(chǎng)的安全正常運(yùn)行情況，填報(bào)安全運(yùn)行日志。2、每日檢查一次視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，遇有系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)排除或報(bào)修，做好檢查和報(bào)修記錄。3、遇有突發(fā)事件，立即向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。十四、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)和電瓶助動(dòng)車(chē)充電設(shè)施的安全管理。1、非機(jī)動(dòng)車(chē)和電瓶助動(dòng)車(chē)停放區(qū)域應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，提供電瓶助動(dòng)車(chē)充電設(shè)施的停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置防雨水屋頂，防止漏水導(dǎo)致觸電事故發(fā)生。2、電瓶助動(dòng)車(chē)充電設(shè)施應(yīng)采取間隙式供電方式，防止長(zhǎng)時(shí)間充電導(dǎo)致充電器、線(xiàn)路、電瓶過(guò)熱發(fā)生火災(zāi)事故。3、電瓶助動(dòng)車(chē)停放充電區(qū)域?qū)嵭卸r(shí)一次的安全巡檢，并填報(bào)巡檢記錄。設(shè)置視頻監(jiān)控與接入監(jiān)控值班室，設(shè)置火災(zāi)報(bào)警裝置，實(shí)時(shí)監(jiān)控安全情況。4、電瓶助動(dòng)車(chē)停放區(qū)域應(yīng)配備滅火器材。十五、高空懸掛物的定期安全檢查和管理工作。1、廣告牌、燈箱、高桿路燈、空調(diào)室外機(jī)、監(jiān)控?cái)z像機(jī)高桿架、排煙排氣管道等高空懸掛物實(shí)行季度安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即排除。2、高空懸掛物季度安全檢查和隱患排除表應(yīng)向集團(tuán)安全管理部備案。十六、地下空間的安全管理。1、地下空間是安全管理的重點(diǎn)部位，應(yīng)確保通風(fēng)排煙系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、消防報(bào)警噴淋系統(tǒng)、緊急疏散通道、應(yīng)急照明指引、排水等安全系統(tǒng)的完好。2、地下空間安全系統(tǒng)實(shí)行季度檢查制度，建立安全系統(tǒng)季度檢查臺(tái)賬和檢修記錄，并按季度向集團(tuán)安全管理部備案。十七、防臺(tái)防汛工作。1、公交停車(chē)場(chǎng)排水系統(tǒng)每年二次（六月、十二月）進(jìn)行清淤疏通，確保排水系統(tǒng)暢通。2、公交停車(chē)場(chǎng)避雷系統(tǒng)每年進(jìn)行一次安全性測(cè)試。3、公交停車(chē)場(chǎng)管理單位應(yīng)建立排水系統(tǒng)的清淤疏通作業(yè)、避雷系統(tǒng)安全性測(cè)試臺(tái)賬，并將排水系統(tǒng)的清淤疏通作業(yè)、避雷系統(tǒng)安全性測(cè)試記錄報(bào)集團(tuán)安全部備案。4、公交停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立防臺(tái)防汛應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備搶險(xiǎn)作業(yè)的物資、工具、裝備等。應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)每季度進(jìn)行一次清點(diǎn)，發(fā)生缺損及時(shí)補(bǔ)足和修復(fù)，并做好應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)、補(bǔ)充、維修記錄臺(tái)賬。十八、應(yīng)急預(yù)案1、公交停車(chē)場(chǎng)必須制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事（件）故，減輕突發(fā)事（件）故對(duì)停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行生產(chǎn)的影響。2、公交停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事（件）故應(yīng)急預(yù)案包括場(chǎng)內(nèi)安全生產(chǎn)事故、停水停電、治安案件等處置預(yù)案。3、公交停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事（件）故應(yīng)急預(yù)案文本應(yīng)在監(jiān)控值班室、大區(qū)管理辦公室分別存放。4、公交停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事（件）故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期修訂，定期向所屬地區(qū)安全行政管理部門(mén)備案。十九、集團(tuán)所屬各公司要嚴(yán)格遵守本規(guī)定要求，并根據(jù)本單位實(shí)際情況，制定相關(guān)的管理規(guī)定和工作流程，建立公交停車(chē)場(chǎng)安全管理臺(tái)賬，確保公交停車(chē)場(chǎng)的安全。二十、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，具體實(shí)施由集團(tuán)安全管理部負(fù)責(zé)，并對(duì)相關(guān)條款和程序進(jìn)行解釋。公交停車(chē)場(chǎng)安全管理臺(tái)賬及管理要求一、設(shè)立超停車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)安全監(jiān)管臺(tái)賬，記錄超停數(shù)量、安全防范措施、解決計(jì)劃，并向集團(tuán)安全管理部備案。二、設(shè)立動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)、批準(zhǔn)和配合作業(yè)記錄臺(tái)賬。三、設(shè)立職工安全教育活動(dòng)管理臺(tái)賬。四、設(shè)立變配電間、電梯、升降設(shè)備、消防報(bào)警、滅火噴淋、視頻監(jiān)控等特種設(shè)備安全管理臺(tái)賬。1、特種設(shè)備由具備資質(zhì)的維保單位進(jìn)行定期維護(hù)、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修。管理單位將維保企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、維保合同向集團(tuán)安全管理部備案。2、管理單位將特種設(shè)備定期維護(hù)、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修作業(yè)記錄單按作業(yè)周期定期向集團(tuán)安全管理部備案。五、設(shè)立消火栓、滅火器、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示、水泵房、中央空調(diào)機(jī)房月度安全檢查記錄臺(tái)賬。六、設(shè)立油漆、油料、氧氣、乙炔氣等易燃物品存放區(qū)域月度安全檢查記錄臺(tái)賬。七、設(shè)立視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行檢查、報(bào)修臺(tái)賬。八、設(shè)立廣告牌、燈箱、高桿路燈、空調(diào)室外機(jī)、監(jiān)控?cái)z像機(jī)高桿架、排煙排氣管道等高空懸掛物季度安全檢查記錄臺(tái)賬。高空懸掛物季度安全檢查和隱患排查表應(yīng)向集團(tuán)安全管理部備案。九、設(shè)立地下空間通風(fēng)排煙系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、消防報(bào)警噴淋系統(tǒng)、緊急疏散通道、應(yīng)急照明指引、排水等設(shè)備季度安全檢查臺(tái)賬。地下空間設(shè)備季度安全檢查和隱患排查表應(yīng)向集團(tuán)安全管理部備案。十、設(shè)立排水系統(tǒng)的清淤疏通作業(yè)、避雷系統(tǒng)安全性測(cè)試臺(tái)賬，并將排水系統(tǒng)的清淤疏通作業(yè)、避雷系統(tǒng)安全性測(cè)試記錄報(bào)集團(tuán)安全部備案。十一、設(shè)立防臺(tái)防汛、應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)、補(bǔ)充、維修記錄臺(tái)賬。公交公司安全規(guī)章制度31、未經(jīng)調(diào)度人員批準(zhǔn)擅自缺班、繞近道、改變運(yùn)行線(xiàn)路、不按照規(guī)定起止站點(diǎn)發(fā)車(chē)、中途調(diào)頭、隨意更換駕乘人員、甩站甩客的，當(dāng)班駕駛員和乘務(wù)員各罰款50元；末班車(chē)不按照規(guī)定站點(diǎn)、時(shí)刻發(fā)車(chē)、中途下線(xiàn)、不到終點(diǎn)站的，駕乘人員各罰款100元。2、乘務(wù)員早上遲到耽誤發(fā)車(chē)時(shí)間的，每次罰40元，造成缺班的由本人或所屬車(chē)主承擔(dān)缺班車(chē)的缺班損失（按當(dāng)天線(xiàn)路班次收入計(jì)算）。3、因事故、路阻、修車(chē)必須停班時(shí)，該車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)立即電話(huà)告知調(diào)度、安全、稽查人員，經(jīng)公司同意后方可停班，除因事故被扣車(chē)外，駕乘人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，不得離開(kāi)車(chē)輛辦私事，否則按照擅自缺班處理，每人每次罰款30元。4、車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間，駕乘人員不準(zhǔn)隨意離車(chē)、離崗（包括車(chē)輛在站等班、等客時(shí)間），違者按照私自缺班處罰，每人每次罰款30元。5、駕乘人員應(yīng)當(dāng)保持車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生，駕駛員負(fù)責(zé)車(chē)體外表，乘務(wù)員負(fù)責(zé)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。除雨雪等特殊情況外，凡車(chē)輛衛(wèi)生不合格的，當(dāng)班駕乘人員根據(jù)各自責(zé)任每次罰款20元。6、乘務(wù)員必須熟悉線(xiàn)路站點(diǎn)，按照運(yùn)行線(xiàn)路站點(diǎn)提前報(bào)站，并組織乘客有序上下車(chē)，因乘務(wù)員不報(bào)站或報(bào)站不正確而造成乘客越站、漏乘、錯(cuò)乘等服務(wù)質(zhì)量事故，每次罰款30元，由此引起的一切服務(wù)糾紛和后果由乘務(wù)員本人承擔(dān)。7、駕乘人員在車(chē)輛正常運(yùn)行時(shí)間（中午用餐時(shí)間除外）不準(zhǔn)在車(chē)上看書(shū)、睡覺(jué)、打電話(huà)聊天、聚堆嬉鬧、吃零食或從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情，違者每人每次罰款30元。8、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，不準(zhǔn)酒后駕駛，不準(zhǔn)闖信號(hào)，不準(zhǔn)超速，禁止易燃易爆危險(xiǎn)品上車(chē)，車(chē)輛到站?？繒r(shí)車(chē)輪距離路沿石不超過(guò)40厘米，車(chē)輛回場(chǎng)后必須按照劃定位置停放，關(guān)閉門(mén)窗，切斷電源，確認(rèn)安全后方可離場(chǎng)。因駕駛員違反上述規(guī)定而造成的一切損失和責(zé)任完全由本人自負(fù)。發(fā)現(xiàn)酒后駕車(chē)者每次罰款500元。9、駕乘人員應(yīng)按照規(guī)定填寫(xiě)路單，如實(shí)填寫(xiě)修車(chē)缺班、包車(chē)缺班情況，如果發(fā)現(xiàn)虛填班次、私改路單，按貪污票款論處，每次罰款500元。公交公司安全規(guī)章制度4第一章基本原則和適用范圍第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公共交通運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)，減少和杜絕服務(wù)投訴，完善企業(yè)內(nèi)部管理，樹(shù)立優(yōu)秀企業(yè)形象。結(jié)合我公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定本規(guī)定。第二條廊坊市公共交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定，是對(duì)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中發(fā)生違規(guī)違章行為監(jiān)督和認(rèn)定的說(shuō)明文件，是進(jìn)行教育和處罰的依據(jù)。第三條本《規(guī)定》適用于公交公司所屬單位運(yùn)營(yíng)車(chē)輛駕駛員。第二章運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督管理第四條有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。1、未按運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)間到位；2、車(chē)輛運(yùn)行不逢站必停、溜點(diǎn)、甩站；3、違反平峰時(shí)段區(qū)間點(diǎn)運(yùn)行規(guī)定；4、車(chē)輛發(fā)生故障拋錨，未按規(guī)定負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換乘客；5、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛早晚班運(yùn)營(yíng)，上下乘客時(shí)不開(kāi)啟照明燈；第五條有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員30元罰款。1、未規(guī)范進(jìn)出站、遇阻未二次進(jìn)站；2、進(jìn)站未按規(guī)定先開(kāi)中門(mén)、再開(kāi)前門(mén)上下乘客；第六條有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款，同時(shí)分公司范圍內(nèi)通報(bào)，有書(shū)面檢查。1、非本路線(xiàn)站點(diǎn)停車(chē)上下乘客；2、線(xiàn)路站點(diǎn)外停車(chē)上下乘客；3、運(yùn)營(yíng)行駛中途帶客購(gòu)買(mǎi)物品或就餐；第七條有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員100元罰款，分公司范圍內(nèi)通報(bào)，組織其不少于3天培訓(xùn)。1、首末兩班不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)；2、車(chē)輛脫線(xiàn)運(yùn)營(yíng)、私自收車(chē)；3、車(chē)輛運(yùn)行中私自請(qǐng)人替班，代班；4、未執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃無(wú)故脫崗；5、私自拆卸、損壞車(chē)輛電子設(shè)備；6、發(fā)班不到起點(diǎn)站或收班不到終點(diǎn)站；第八條有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員200元罰款，分公司組織其不少于7天培訓(xùn)、有書(shū)面檢查，公司范圍通報(bào)。1、越站甩客或?qū)γ赓M(fèi)范圍內(nèi)乘客拒載；2、不服從調(diào)度指令、更改運(yùn)行計(jì)劃；3、承載超范圍物品或違禁品；4、職能部門(mén)在檢查糾章中，拒不在檢查表簽字；5、監(jiān)督檢查時(shí)，駕駛員不配合、不停車(chē)或駛離檢查點(diǎn)逃避檢查；第九條有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。1、不服從稽查和路隊(duì)管理，擅自停運(yùn)車(chē)輛；2、妨礙檢查工作；辱罵、毆打管理人員；3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不到管理部門(mén)接受教育和處罰；第十條私自倒賣(mài)燃油（氣）、材料的或者未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自抽取、挪用公司燃油（氣）的，屬?lài)?yán)重違紀(jì)行為，按公司有關(guān)規(guī)定處理；第三章運(yùn)營(yíng)安全監(jiān)督管理第十一條有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員10元罰款。1、在駕駛區(qū)域懸掛、放臵妨礙安全駕駛物品；2、行駛中車(chē)載收音機(jī)音量過(guò)大；第十二條有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款。1、行車(chē)中未關(guān)好車(chē)門(mén)；2、駕車(chē)時(shí)不持駕駛證、從業(yè)資格證；3、駕車(chē)時(shí)撥打、接聽(tīng)手機(jī)，收發(fā)短信或戴各類(lèi)耳機(jī)行車(chē)；（業(yè)務(wù)指令除外）4、駕車(chē)時(shí)飲食、閑談、穿拖鞋或高跟鞋（跟高3厘米以上）5、駕車(chē)時(shí)不按規(guī)定使用燈光；6、躲避道路電子系統(tǒng)監(jiān)控；7、在禁止鳴喇叭的區(qū)域以及有標(biāo)志的路段鳴喇叭；8、違反“車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)門(mén)，關(guān)好門(mén)起步”規(guī)定的；第十三條有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員100元罰款。分公司線(xiàn)路例會(huì)上點(diǎn)名、要有記錄。1、駕車(chē)下陡坡熄火空檔滑行；2、車(chē)輛轉(zhuǎn)向器、制動(dòng)器、燈光裝臵、后視鏡、雨刷器等其它機(jī)件失效或不全上路運(yùn)營(yíng)；3、不按規(guī)定在出車(chē)前、行駛中、收車(chē)后三檢車(chē)輛；4、車(chē)輛帶故障上路運(yùn)營(yíng)；5、超過(guò)公司規(guī)定時(shí)速50%以下；6、兩車(chē)相會(huì)時(shí)互相傳遞物品或交談；7、違反交通信號(hào)燈、現(xiàn)場(chǎng)交警交通指揮；8、車(chē)內(nèi)滅火器、自動(dòng)滅火裝臵失效或缺失，不及時(shí)上報(bào)；9、占用非機(jī)動(dòng)車(chē)道或無(wú)故逆向行駛；10、不按規(guī)定道路行駛、隨意變更車(chē)道；第十四條有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予駕駛員200元罰款。分公司組織培訓(xùn)3天、寫(xiě)書(shū)面檢查。1、行駛中，不按規(guī)定與前車(chē)及左右車(chē)輛保持安全距離；2、雨雪霧等惡劣天氣、違反行車(chē)規(guī)定；3、在道路上發(fā)生故障或事故，不按規(guī)定使用警示燈光和標(biāo)志；4、不按規(guī)定牽引車(chē)輛；5、車(chē)輛帶故障不報(bào)修造成停班；6、違反駕車(chē)操作規(guī)定、損壞車(chē)輛；7、前壓后搶前后車(chē)互相追逐，開(kāi)斗氣車(chē)；8、超過(guò)公司規(guī)定時(shí)速50%以上；第十五條酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛的除交警部門(mén)處罰外，未造成后果的對(duì)駕駛員給予1000元處罰，造成后果的自負(fù)。第十六條醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛的除交警部門(mén)處罰外，未造成后果的對(duì)駕駛員給予2000元處罰，造成后果的自負(fù)。第十七條駕駛員因飲酒過(guò)量，班前未上報(bào)，酒測(cè)出含量處罰200元。第四章投幣、刷卡監(jiān)督管理第十八條有下列違反行為之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。1、無(wú)人售票車(chē)駕駛員未履行投幣箱一站一清盤(pán)或錢(qián)幣裸露在投幣箱口外；2、無(wú)人售票車(chē)駕駛員不認(rèn)真監(jiān)管乘客投幣、刷卡出現(xiàn)兩人以下漏票；3、無(wú)人售票車(chē)駕駛員不按規(guī)定備票和放臵；4、員工乘車(chē)時(shí)不刷卡或卡內(nèi)余額不足而不投幣；5、員工乘車(chē)時(shí)隨行人員無(wú)該卡使用權(quán)而不投幣；6、員工卡轉(zhuǎn)借他人使用，驗(yàn)出后不收回；第十九條有下列違反行為之一的，對(duì)當(dāng)班駕駛員給予50元罰款。1、無(wú)人售票車(chē)駕駛員親朋好友乘車(chē)未投幣刷卡；2、無(wú)人售票車(chē)駕駛員不認(rèn)真監(jiān)管乘客投幣、刷卡，出現(xiàn)一次兩人以上漏票；第二十條有下列違反行為之一的，給予當(dāng)班駕駛員100元罰款，分公司組織培訓(xùn)、并寫(xiě)書(shū)面檢查。1、私自拆卸投幣箱；2、無(wú)人售票車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中觸摸錢(qián)幣；3、誤導(dǎo)乘客將錢(qián)幣不放入投幣箱；第二十一條有下列違反行為之一的，給予當(dāng)班駕駛員移交司法部門(mén)處理。1、以崗位之便并謀取私利；2、以各種手段侵吞票款；3、采取里勾外聯(lián)等形式盜竊票款；4、嚴(yán)重違反票務(wù)管理制度被查處后拒交罰款；第二十二條由GPS車(chē)載監(jiān)控系統(tǒng)的車(chē)輛在運(yùn)營(yíng)期間，如發(fā)現(xiàn)乘客上車(chē)既未投幣、又未刷卡，則對(duì)該當(dāng)班駕駛員每人次罰款20元，超過(guò)兩人以上（含兩人）的罰款100元，分公司內(nèi)通報(bào)并又書(shū)面檢查。第二十三條由GPS車(chē)載監(jiān)控系統(tǒng)的車(chē)輛在運(yùn)營(yíng)期間，有人為干擾、切斷電源、破壞監(jiān)視探頭、遮擋投幣箱探頭，造成信息傳遞中斷、票款丟失情形的，移交司法部門(mén)處理。第二十四條線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)車(chē)輛駕駛員在場(chǎng)區(qū)內(nèi)未按指定收銀地點(diǎn)，停放車(chē)輛換取投幣箱內(nèi)膽，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款。第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理第二十五條有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員10元罰款。1、駕駛員不按規(guī)定著裝、佩帶上崗證件；2、車(chē)廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施短缺或不報(bào)修；3、不規(guī)范使用語(yǔ)音報(bào)站器、LED顯示屏；4、電子路牌夜間不開(kāi)或數(shù)字不完整不及時(shí)報(bào)修；5、駕駛員座椅靠背懸掛衣物或其他飾品；6、乘客上車(chē)投幣未展開(kāi)，駕駛員不提示、不查驗(yàn)殘幣；7、車(chē)廂內(nèi)無(wú)張貼乘客須知或不潔、有損壞；8、車(chē)廂內(nèi)無(wú)服務(wù)意見(jiàn)本、車(chē)門(mén)票價(jià)標(biāo)識(shí)；第二十六條有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。1、儀容儀表不整潔、敞胸露懷不端莊；2、不耐心解答詢(xún)問(wèn)、語(yǔ)言解答不規(guī)范；3、不使用文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度冷淡；4、不照顧老、弱、病、殘、孕；5、車(chē)上乘客驟增不疏導(dǎo)；第二十七條有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款，分公司組織培訓(xùn)教育。1、服務(wù)惡劣、發(fā)生有責(zé)糾紛；2、不制止攜帶危險(xiǎn)品、寵物和吸煙的乘客上車(chē)；3、不注重語(yǔ)言文明、歧視辱罵行為；4、駕車(chē)時(shí)對(duì)工作發(fā)泄牢騷和不滿(mǎn)；5、遇路堵等情況不向乘客解釋、發(fā)生糾紛；第二十八條有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員按公司有規(guī)定嚴(yán)肅處理。1、發(fā)生服務(wù)糾紛不正確處理、隱瞞事實(shí)欺騙公司；2、受新聞媒體批評(píng)曝光造成較大負(fù)面影響，嚴(yán)重有損企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)；3、散布謠言、煽動(dòng)停運(yùn)、越級(jí)上訪(fǎng)、制造事端等行為的；第六章車(chē)容車(chē)貌監(jiān)督管理第二十九條有下列情節(jié)之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。1、車(chē)體：車(chē)身外面積三分之一有泥點(diǎn)或雨雪后（路面已干）沒(méi)有及時(shí)清刷車(chē)輛；2、玻璃：車(chē)體玻璃不明亮，有污跡；3、地板：車(chē)廂地板積泥、存積雜物；4、座椅：靠背縫隙有明顯灰塵或陳舊污垢；5、踏板：有明顯積土雜物；6、外頂：有明顯污垢；7、車(chē)門(mén)：車(chē)門(mén)內(nèi)外有油泥或明顯污跡；8、輪胎：有明顯油污或陳舊積泥；9、垃圾桶：垃圾桶清倒不及時(shí)或殘缺、不潔；10、車(chē)到終點(diǎn)不清掃廢棄物、清潔工具亂放臵；第七章運(yùn)營(yíng)質(zhì)量稽查流程管理第三十條運(yùn)行質(zhì)量管理部履行公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查職能，按照廊坊市公共交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定，對(duì)違規(guī)違章行為按序進(jìn)行監(jiān)督、核查、追責(zé)；（一）公司管理人員稽查；1、對(duì)公司線(xiàn)路日?，F(xiàn)場(chǎng)抽查及糾正治理，視情節(jié)分兩項(xiàng)處理一是口頭糾正、二是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)廊坊市公共交通營(yíng)運(yùn)行為違章通知單一式兩份；2、通知單填寫(xiě)屬實(shí)、檢查人與被檢查人雙方簽字，一份部門(mén)處理后保留存檔、一份發(fā)至被檢查人所屬單位簽署答復(fù)意見(jiàn)；3、質(zhì)量管理部門(mén)10日內(nèi)審核處理、開(kāi)據(jù)違規(guī)違章處理意見(jiàn)書(shū)、部門(mén)處理意見(jiàn)與通知單一并歸檔，部門(mén)處理后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；4、質(zhì)量管理部將違規(guī)違章處罰金數(shù)額以通知書(shū)形式、通知人力資源部門(mén)在其本月工資內(nèi)扣除，也可交現(xiàn)金處理；5、監(jiān)督檢查出較大以上問(wèn)題、由部門(mén)匯總意見(jiàn)、請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批復(fù)執(zhí)行；（二）分公司管理人員檢查；1、分公司管理人員檢查出違規(guī)違章行為，要依據(jù)廊坊市公共交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定條款，對(duì)違規(guī)違章駕駛員處理；2、分公司以紙式違規(guī)違章處理單形式，每10日?qǐng)?bào)運(yùn)行質(zhì)量管理部備案；3、分公司對(duì)查出問(wèn)題較大以上的，上報(bào)公司處理；4、分公司建立健全違規(guī)違章處罰管理檔案；（三）服務(wù)質(zhì)量投訴、核查、回復(fù)；1、運(yùn)行質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的、有關(guān)部門(mén)移送、其它方式途徑披露的；市民及其他組織以電話(huà)、信函、電子郵件、來(lái)人來(lái)訪(fǎng)等各種形式舉報(bào)的；將會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理；2、運(yùn)行質(zhì)量管理部以填寫(xiě)廊坊市公共交通運(yùn)營(yíng)投訴受理單以及投訴內(nèi)容、時(shí)間要求、答復(fù)或回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)一并發(fā)至各分公司；3、各分公司對(duì)投訴內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)車(chē)組和駕駛員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要如實(shí)核查、按要求答復(fù)或回復(fù)投訴人、要有書(shū)面材料并拿出對(duì)被投訴行為事實(shí)有處理意見(jiàn)上報(bào)，運(yùn)行質(zhì)量管理部核查落實(shí)情況，提出處理意見(jiàn)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，較大問(wèn)題以上報(bào)總經(jīng)理；4、運(yùn)行質(zhì)量管理部對(duì)公交規(guī)劃、便民服務(wù)、港灣站點(diǎn)設(shè)施等政策性很強(qiáng)的建議和意見(jiàn)，將會(huì)同有關(guān)部室，請(qǐng)示總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)話(huà)和回復(fù)；5、需要核實(shí)調(diào)查違章違紀(jì)行為的，指定2名以上稽查管理人員與分公司共同調(diào)查核實(shí)；6、無(wú)明確的違章違駕駛員信息或無(wú)具體違章違紀(jì)車(chē)組信息，行為不清、證據(jù)不充分或不確鑿、提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)后，不與調(diào)查；7、各分公司對(duì)投訴調(diào)查、核實(shí)、取證、處理應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在上級(jí)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)及上報(bào)；8、對(duì)投訴內(nèi)容調(diào)查屬實(shí)，違章違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合理，依據(jù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定條款處理；（四）、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理對(duì)投訴的定性標(biāo)準(zhǔn)；1、一般投訴：服務(wù)不規(guī)范、工作不認(rèn)真、態(tài)度