業(yè)務(wù)部門管理制度3篇

Word版本，下載可自由編輯業(yè)務(wù)部門管理制度(3篇）業(yè)務(wù)部門管理制度（1）

1、業(yè)務(wù)員入職試用期為3個月，國內(nèi)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1500元/月，外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1800元/月。

2、試用期滿業(yè)績累計(jì)9萬元以上賜予轉(zhuǎn)正，試用期業(yè)績提前達(dá)到9萬元以上，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，公司視其表現(xiàn)打算是否賜予轉(zhuǎn)正。

3、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后底薪實(shí)行彈性制度，其底薪與業(yè)績直接掛鉤，詳細(xì)參考如下：自轉(zhuǎn)正后外貿(mào)業(yè)務(wù)員底薪轉(zhuǎn)為2000元/月，轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員每月業(yè)績要達(dá)到5萬元以上，當(dāng)月業(yè)績低于5萬者底薪自動降為1800元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績低于5萬者底薪降為1500元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于20萬者底薪轉(zhuǎn)為2500元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于30萬者底薪轉(zhuǎn)為3000元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于50萬者底薪轉(zhuǎn)為4000元/月。

4、提成制度：當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?—10萬者按業(yè)績的2％計(jì)提提成，當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?0—20萬者按業(yè)績的2.5％計(jì)提提成，當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?0—50萬者按業(yè)績的3％計(jì)提提成，當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?0—100萬者按業(yè)績的4％計(jì)提提成，國內(nèi)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)業(yè)務(wù)員提成制度一樣（備注：以上業(yè)績不包括銷售過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)）。

5、新增全勤獎，將按月工資（除提成外）的10％發(fā)放，如有遲到、早退及請假等狀況發(fā)生，除無全勤獎外，按月工資（除提成外）的10％進(jìn)行懲罰。

6、增設(shè)最佳業(yè)務(wù)員獎，業(yè)務(wù)部每季度比選一次最佳業(yè)務(wù)員，最佳業(yè)務(wù)員需3個月業(yè)績累計(jì)為第一名,并有不低于60萬的銷售業(yè)績，獲最佳業(yè)務(wù)員獎的業(yè)務(wù)員可免費(fèi)參與香港兩日游（備注：必需完成回款，以實(shí)收款項(xiàng)為準(zhǔn)）。

7、業(yè)務(wù)員每周工作時間調(diào)整為五天半，作息時間照常。

業(yè)務(wù)部門管理制度（2）

一、市區(qū)內(nèi)出差

（1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。

（2）因工作需要須搭乘計(jì)程車者，經(jīng)部門經(jīng)理級以上特準(zhǔn)方可搭乘。

（3）若需用公務(wù)車，則填寫《派車申請單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)后方得外出。

二、省內(nèi)、省外出差

1、業(yè)務(wù)總監(jiān)：全部的交通工具。

2、部門經(jīng)理級別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車（軟臥）、的士。

3、業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托、巴士、輪船（一般艙）、火車（硬座）、的士（申請）。

4、不論任何級別，因時間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時，需提前申請并經(jīng)審批方有效，否則以火車計(jì)價(jià)報(bào)銷該路程費(fèi)用。

6、多人出差起止地點(diǎn)相同時，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費(fèi)僅能由一人代表申報(bào)。

住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無法趕回公司的)

（1）住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為（提倡節(jié)儉）：

A業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員：100-150元/天

B、高級業(yè)務(wù)級別人員：60-100元/天；

C、業(yè)務(wù)人員：45-60元/天

（2）市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特別狀況需住宿不得高于80元/天（事前必需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意）；

（3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時出差同一地點(diǎn)時，應(yīng)以同住一房，并以不超過二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)之80%報(bào)銷。報(bào)銷此類住宿費(fèi)用僅由一人代申報(bào)，注明使用人員。

出差生活補(bǔ)貼

出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)賜予補(bǔ)助。以每天30元/人進(jìn)行核計(jì),市內(nèi)無補(bǔ)貼、

出差天數(shù)以中午12：00為界限，以車、船票的時間為標(biāo)準(zhǔn)。

動身時間≤12：00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

到達(dá)時間＞12：00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放。

交際費(fèi)用說明：

為強(qiáng)化員工之間的溝通，或?yàn)槟骋惶厥獾闹黝}、或作公關(guān)和銷售活動能夠聚餐或消遣，但必需遵守以下規(guī)定：

a、屬于事先預(yù)知的狀況，必需事先取得書面核準(zhǔn)；屬于臨時發(fā)生的緊急狀況的，必需在事后補(bǔ)得上述書面核準(zhǔn)。

b、這類費(fèi)用產(chǎn)生的緣由必需是有必要的、合理的和可解釋的。

c、所產(chǎn)生的費(fèi)用必需由當(dāng)時在場的最高主管進(jìn)行報(bào)銷，并在報(bào)銷時向其上一級主管說明詳細(xì)緣由。

d、各級經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對此類費(fèi)用的發(fā)生加以掌握和管理。

e、報(bào)銷時應(yīng)注明全部在場人員姓名。

f、業(yè)務(wù)活動經(jīng)費(fèi)由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理、

業(yè)務(wù)部門管理制度（3）

第一條

為了提升企業(yè)對外服務(wù)形象，提升員工工作效率，增加員工責(zé)任意識，特制定本制度。

其次條適用范圍：

自然?氣用戶與我公司發(fā)生的業(yè)務(wù)接洽，以及公司內(nèi)部各部門之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，詳細(xì)包括初裝、改造、報(bào)修、應(yīng)急搶險(xiǎn)等。

第三條初裝入網(wǎng)流程準(zhǔn)時限

1、填寫入網(wǎng)申請表

（1）不需要填寫入網(wǎng)申請表的用戶（架空管或單元樓立管路過的零散用戶，不需要鋪設(shè)專線的用戶），市場部業(yè)務(wù)人員審核無誤后，在30分鐘內(nèi)辦理。

（2）需要填寫入網(wǎng)申請表的用戶，市場部業(yè)務(wù)受理人員自收到申請表的當(dāng)日內(nèi)，將申請表傳至規(guī)劃建設(shè)管理部，通知現(xiàn)場勘察。

2、現(xiàn)場勘察

規(guī)劃建設(shè)管理部自收到市場部入網(wǎng)申請表3個工作日內(nèi)，進(jìn)行現(xiàn)場勘察，并將工程量清單和估計(jì)工期等勘查結(jié)果報(bào)送合同預(yù)算部。

3、預(yù)算

合同預(yù)算部在收到規(guī)劃建設(shè)管理部勘察結(jié)果后，在1個工作日內(nèi)做出預(yù)算，并在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)回市場部。

4、通知繳費(fèi)

市場部自接到合同預(yù)算部工程預(yù)算后，1個工作日內(nèi)通知用戶繳費(fèi)。

5、通知安裝、簽訂安裝合同

用戶繳納相關(guān)款項(xiàng)后，簽訂安裝合同，并在1個工作日內(nèi)通知規(guī)劃建設(shè)管理部組織施工。

6、安裝、驗(yàn)收

簽訂安裝合同限制工期的用戶，規(guī)劃建設(shè)管理部要嚴(yán)格依據(jù)合同工期組織施工、驗(yàn)收；不要求限定工期的用戶，除客觀因素外，7—15個工作日安裝、驗(yàn)收完畢，并通知調(diào)度指揮中心組織送氣，附工程竣工圖和相關(guān)資料。

7、組織送氣

調(diào)度指揮中心接到規(guī)劃建設(shè)管理部送氣通知后當(dāng)日通知運(yùn)行服務(wù)部、平安檢查監(jiān)督部，上述部門在2個工作日內(nèi)參照竣工資料進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)并將核實(shí)結(jié)果報(bào)回調(diào)度指揮中心。假如核實(shí)無缺陷，調(diào)度指揮中心馬上通知運(yùn)行服務(wù)部、平安檢查監(jiān)督部送氣；若存在缺陷，調(diào)度指揮中心當(dāng)日內(nèi)將整改內(nèi)容通知規(guī)劃建設(shè)部。

8、置換送氣

具備置換、送氣條件的，運(yùn)行服務(wù)部3個工作日完成埋地管線置換送氣，商業(yè)用戶及50戶以下的居民用戶，除特別緣由外，3個工作日內(nèi)完成送氣；集體用戶200戶以內(nèi)（含）7個工作日完成，200戶以上要求編制專項(xiàng)送氣方案，并將送氣結(jié)果報(bào)回調(diào)度指揮中心。

9、移交日常運(yùn)行、巡檢

調(diào)度指揮中心接到運(yùn)行服務(wù)部完成置換送氣反饋后1個工作日內(nèi)，通知運(yùn)行服務(wù)部、平安檢查監(jiān)督部將新建工程納入日常運(yùn)行、巡查范圍。

第四條用戶自然?氣設(shè)施拆遷改造流程準(zhǔn)時限

1、用戶提出改造要求

市場部接到用戶改造申請后，具體認(rèn)識工程內(nèi)容，做好用戶信息記錄并于當(dāng)日內(nèi)移交調(diào)度指揮中心；需要現(xiàn)場勘察的調(diào)度中心當(dāng)日通知運(yùn)行服務(wù)部進(jìn)行現(xiàn)場勘察；不需要現(xiàn)場勘察的，直接通知用戶到市場部交費(fèi)。

2、現(xiàn)場勘察

運(yùn)行服務(wù)部接到通知后，2個工作日內(nèi)對用戶要求改造內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場勘察并將勘察結(jié)果（主要包括所需材料及改造前后管線示意圖）報(bào)回預(yù)算部，預(yù)算部在1日內(nèi)將預(yù)算結(jié)果報(bào)市場部，由市場部當(dāng)日通知用戶交費(fèi)；不需要進(jìn)行預(yù)算的，勘測部門直接通知用戶到市場部繳費(fèi)（用戶需要緊急拆除的，可先行拆除，在重新安裝前繳費(fèi)）。

3、收費(fèi)

市場部依據(jù)《收費(fèi)通知單》收取用戶相應(yīng)費(fèi)用后，當(dāng)日通知調(diào)度指揮中心，調(diào)度中心當(dāng)日通知相關(guān)部門施工。

4、施工驗(yàn)收

運(yùn)行服務(wù)部收到施工通知后，架空管道及戶內(nèi)工程3個工作日內(nèi)完成，埋地管道7個工作日內(nèi)完成改造，同時報(bào)規(guī)劃建設(shè)部驗(yàn)收，規(guī)劃建設(shè)部3日內(nèi)出圖并發(fā)送到個運(yùn)行部門，同時更新地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

第五條用戶報(bào)修流程準(zhǔn)時限

1、報(bào)修指派

調(diào)度指揮中心接到用戶報(bào)修電話后，填寫《修理指派單》，馬上通知運(yùn)行服務(wù)部。

2、修理

運(yùn)行服務(wù)部接到調(diào)度指揮中心修理通知后，影響用戶使用的故障，在做飯前處理；泄漏報(bào)修目標(biāo)，30分鐘內(nèi)到位處置；一般修理目標(biāo)不過夜。

3、反饋、存檔

運(yùn)行服務(wù)部修理完畢后，當(dāng)日將修理結(jié)果反饋到調(diào)度指揮中心。

4、回訪

調(diào)度指揮中心在2日內(nèi)對報(bào)修用戶進(jìn)行隨機(jī)回訪，回訪率不低于3%。

第六條應(yīng)急搶險(xiǎn)流程準(zhǔn)時限

1、接警、指派搶險(xiǎn)

調(diào)度指揮中心接到險(xiǎn)情電話后，應(yīng)具體落實(shí)、記錄險(xiǎn)情信息（如地點(diǎn)、險(xiǎn)情類型、報(bào)警人電話等），馬上通知運(yùn)行服務(wù)部、平安檢查監(jiān)督部距離出險(xiǎn)地點(diǎn)最近人員和車輛20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，采用應(yīng)急措施，同時依據(jù)險(xiǎn)情類型和事態(tài)嚴(yán)峻程度通知搶險(xiǎn)作業(yè)組到相應(yīng)地點(diǎn)集中，做好應(yīng)急預(yù)備。

2、現(xiàn)場應(yīng)急

最先到達(dá)現(xiàn)場的人員在條件允許的狀況下，采用相關(guān)應(yīng)急措施（如關(guān)閥門、疏散人群、119報(bào)警等），同時將險(xiǎn)