物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)

請?jiān)诖随I入您自己的內(nèi)容各位朋友大家好海南置地物業(yè)管理打造優(yōu)秀員工

物業(yè)管理人員職業(yè)道德培訓(xùn)

主講：符菽玲符菽玲專業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)教練職業(yè)指導(dǎo)師人力資源管理師本課程培訓(xùn)的核心

提高學(xué)員的職業(yè)道德意識成為具有良好職業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理人員課程內(nèi)容職業(yè)道德在物業(yè)管理中的作用物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)高效溝通技巧人際關(guān)系協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)精神將用什么方法來培訓(xùn)？師生互動啟發(fā)式培訓(xùn)。具體形式有：精彩演講、電腦投影、互動研討、案例分析、角色模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等溫馨提示

1、講課時(shí)請大家將設(shè)置靜音；

2、請勿喧嘩及走動以免影響他人；

3、遵守時(shí)間，勿無故遲到和早退；

4、互動時(shí)請大家踴躍答復(fù)以下問題；

5、團(tuán)隊(duì)討論時(shí)請隊(duì)長負(fù)起責(zé)任；

6、有疑難問題請課后找老師交流！

如何才能收獲更多?

投入：投入多少，收獲多少；

參與：參與多深，領(lǐng)悟多深；

開放：心態(tài)歸零，方有心得；

謙遜：博采眾長，成就卓越！我們以四項(xiàng)原那么為參訓(xùn)態(tài)度

以八句誓言強(qiáng)化訓(xùn)練成果

四項(xiàng)原那么1、我堅(jiān)信可以重新塑造自己2、我全身心地投入3、我從現(xiàn)在做起持之以恒4、我大聲發(fā)言肯定自己每一點(diǎn)進(jìn)步八句誓言我自信積極、微笑樂觀我不畏困難、輕松自在我不亢不卑、寬仁博愛我磨煉自己、每天進(jìn)步努力為今天學(xué)習(xí)為明天學(xué)習(xí)力===競爭力提問：什么是物業(yè)管理物業(yè)管理公司通過各種優(yōu)質(zhì)高效的管理和效勞來獲取報(bào)酬的過程效勞第一業(yè)主至上你滿意我快樂你安居我得利熱情效勞、溫馨萬家

保一方平安才有我們美麗的家園

以人為本、管理科學(xué)、

效勞真誠、業(yè)主滿意。

誠信、敬業(yè)、高效、奉獻(xiàn)物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的效勞。培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好效勞意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，是企業(yè)具備核心競爭力的有力保障。

物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

高尚的職業(yè)道德

專業(yè)知識和專業(yè)技能較高的個(gè)人素質(zhì)物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)老實(shí)守信，熱情效勞物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)知識和專業(yè)技能具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識具有物業(yè)管理專業(yè)技能掌握現(xiàn)代管理手段物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的人個(gè)素質(zhì)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象擁有健康的體魄以效勞為生命物業(yè)企業(yè)要強(qiáng)化職業(yè)道德的培訓(xùn)和嚴(yán)格職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的根本要求以適應(yīng)新形勢下的物業(yè)管理體制。第一篇

提高職業(yè)道德是企業(yè)和個(gè)人開展的要求職業(yè)道德概述何謂職業(yè)道德培養(yǎng)職業(yè)道德對于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)道德對于個(gè)人的意義[案例1]新聞分析

請大家評析一下此案例。謝謝！案例分析2：門崗在詢查時(shí)的態(tài)度

一日，有2人要到一小區(qū)內(nèi)的律師事務(wù)所辦事，進(jìn)小區(qū)大門時(shí)因此2人正在為要辦的事而討論，對小區(qū)大門平安員的詢問未予理睬，平安員在三次詢問未果的情況下說了一句“你們是聾子??！〞隨即雙方發(fā)生爭執(zhí)并引起該小區(qū)業(yè)主的投訴。

請大家評析一下此案例。謝謝！

業(yè)主，你碰到過這些場景嗎：送報(bào)紙信件，占住客梯，每停一層就劈頭蓋腦“啪〞地扔出一大捆，誰要是正好路過被砸到，也活該倒霉；

找物業(yè)報(bào)修，交涉完畢，一句“謝謝你〞還沒說完，對方已經(jīng)“啪〞地放下；

一分鐘前剛和保安打過招呼，一分鐘后他就不認(rèn)得你了；看到老板模樣的人物不敢多口羅嗦，進(jìn)門連問也不問；光找面善的小姑娘欺負(fù)，要是遇到送快遞盒飯的小工，更要提高嗓門把人家當(dāng)賊一樣盤問訓(xùn)斥5分鐘；

物業(yè)管理人員的十大毛病

一是現(xiàn)代職業(yè)道德意識普遍性薄弱二是物業(yè)管理專業(yè)知識缺乏三是個(gè)人動機(jī)〔奮斗〕不是很純四是人際關(guān)系技能〔交往能力〕缺乏五是自我表達(dá)〔影響力〕不佳六是學(xué)習(xí)風(fēng)格〔思維〕有問題七是成長速度跟不上企業(yè)成長速度八是嚴(yán)重缺失同情心，缺乏寬容心九是處理問題不能得心應(yīng)手十是缺乏必備的職業(yè)禮儀知識思考：1、物業(yè)企業(yè)靠什么生存與競爭？(企業(yè)需要怎樣的人才？)2、個(gè)人靠什么取得收入和晉升？(個(gè)人要想找到工作和晉升應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？)職業(yè)道德概述職業(yè)道德概念職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求職業(yè)道德概述物業(yè)從業(yè)者的道德：它表達(dá)在職能中，不但是責(zé)任，更有職業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)技能以及為塑造企業(yè)形象所需要的職業(yè)人格。樹立良好的職業(yè)道德的意義可以確保：——工作的有效實(shí)施；——在工作中被他人接受；——在工作中得到他人的尊重；——取得預(yù)期效勞成果；——建立長期良好的合作或同事關(guān)系。職業(yè)道德自覺地遵守職業(yè)紀(jì)律……職業(yè)道德提高職業(yè)技能是衡量一個(gè)物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的重要方面，而不具備職業(yè)道德，就不會自覺地高質(zhì)量地做好本職工作，而沒有過硬的職業(yè)技能，要做好本職工作也只是一句空話。

物業(yè)從業(yè)人員每天都要直接或間接地與效勞對象交往。而如何調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的矛盾，這就必須加以重視的問題。問題的產(chǎn)生有的可用經(jīng)濟(jì)的或相關(guān)的法律條款去解決，但有更多的矛盾需要靠道德去調(diào)整也就是說要靠物業(yè)從業(yè)人員提高自身的效勞質(zhì)量和效勞態(tài)度來解決。樹立良好的職業(yè)道德有助于改善職業(yè)勞動中人與人的關(guān)系，而崇高的職業(yè)道德使人受到感染、發(fā)生共鳴，產(chǎn)生一種特殊的效應(yīng)。

職業(yè)道德概述良好的職業(yè)道德對于企業(yè)的意義市場的競爭，企業(yè)生存與開展的出路在于：—有效的管理體系；—高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。

企業(yè)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德的員工：—是競爭的需要；—是未來生存的需要。企：無人那么止

員工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)的成功之源IBM公司名言職業(yè)道德概述良好的職業(yè)道德對于個(gè)人的意義物業(yè)公司最不愿意招聘

怎樣的員工？

任何行業(yè)都不歡送這樣的員工！現(xiàn)代企業(yè)的訓(xùn)條——

要么好好干，要么就滾蛋。職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

〔1〕沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作?！?〕職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

〔3〕每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德〔職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等〕

小調(diào)查你最希望什么？你最害怕什么？最流行的民謠

上啥千萬不能上當(dāng)，下啥千萬不能下崗。有啥千萬不能有病，沒啥千萬不能沒錢。

就業(yè)是困擾各國的難題中國的就業(yè)形勢更為嚴(yán)峻

勞動力總量一直是供大于求就業(yè)：生存、開展已成為當(dāng)前社會的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)，關(guān)系到家庭社會的安穩(wěn)問題明天你端什么飯碗？小結(jié)

今天不努力工作，明天努力找工作。今天不愛崗明天就下崗

當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們要有愛崗敬業(yè)等高尚的職業(yè)道德因?yàn)椋?/p>

〔1〕求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)；

〔2〕愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。

當(dāng)務(wù)之急

提升你的個(gè)人素質(zhì)

把握你的成功優(yōu)勢

總結(jié)職業(yè)素質(zhì)是能力和心態(tài)，是完成工作的前提；職業(yè)素質(zhì)包括良好的職業(yè)道德、專業(yè)的知識、有效的溝通效勞能力、禮儀和職業(yè)形象；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、開展與命運(yùn)。第二篇

物業(yè)管理人員有哪些職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)老實(shí)守信，熱情效勞一、愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)作為最根本的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。積極的工作觀一個(gè)人做事的態(tài)度決定了他成功高度你熱愛你的工作嗎？

愛崗是一種怎樣的感覺？

做一個(gè)快樂的職業(yè)人

快樂才可以高效工作

快樂才可以提供效勞

五愛愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè)愛住戶---對住戶充滿愛心愛崗---熱愛物業(yè)管理工作崗位愛效勞---熱心為住戶排憂解難，提高效勞質(zhì)量愛信譽(yù)---保護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。物業(yè)管理人員職業(yè)道德要求積極心態(tài)表達(dá)：——熱情、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往好的方面想——要為成功找方法，不要為失敗找理由對自命為“懷才不遇〞者的質(zhì)疑？1、心理素質(zhì)：〔1〕積極向上的人生態(tài)度和熱情主動的效勞態(tài)度是成功的根底〔2〕自信和自我鼓勵〔3〕愛崗敬業(yè)：對公司，業(yè)務(wù),,顧客懷有熱忱

1、心理素質(zhì)：

專家曾做過一個(gè)測試，一個(gè)人對待成功態(tài)度的重要性占了80%，這其中包括你的思想、感情、態(tài)度、價(jià)值、目標(biāo)，還有你做事的方法以及你個(gè)人的形象。效勞成功的80%來自態(tài)度，20%由技巧所決定優(yōu)秀的的效勞人員都是非?？鞓?、樂觀、積極、友善、輕松的，而且能完全地掌握自己的情緒你是積極的人還是消極的人？？積極的人象太陽照到哪里哪里亮消極的人象月亮初一十五不一樣[故事中的哲理]三只青蛙掉在鮮奶桶中。第一只青蛙說：“這是命。〞于是它蜷起后腿，一動不動地等待著死亡的降臨。第二只青蛙跳了跳說：“這桶看來太深了，憑我的跳躍能力，是不可能跳上去了。今天死定了，〞于是，它沉入桶底淹死了。第三只青蛙打量著四周說：“真是不幸！但我的太太還在家等著我呢！我的后腿還有勁，我要找到墊腳的東西，跳出這可怕的桶！〞

于是，這第三只青蛙一邊劃一邊跳。慢慢地，鮮奶在它的攪拌下變成了奶油塊。在奶油塊的支撐下，這只青蛙用力一躍，終于跳出了奶桶。正是這不屈服于命運(yùn)的精神，救了第三只青蛙的命。您是哪一種人？“成敗在一念之間〞【效勞箴言】心態(tài)決定一切【自檢】列舉你由于積極的心態(tài)而在工作中取得成功的例子?！拘谟?xùn)練】轉(zhuǎn)個(gè)心態(tài)，生活和工作更美好1、心理素質(zhì)：〔4〕掌握自己的情緒：A收斂過度緊張的情緒B消化受挫的情緒傷害良好的情緒管理是輕松應(yīng)戰(zhàn)的根底敬業(yè)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最根本的職業(yè)道德要求。一切改變從我開始【箴言】行動養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定了命運(yùn)。

這是一句英國諺語，在每一個(gè)人成長的過程中都存在一些習(xí)慣，習(xí)慣有好壞，要經(jīng)常檢討、克服自己身上的一些壞習(xí)慣，。需要祛除的八個(gè)壞習(xí)慣：懶惰有始無終拖拖拉拉毫無方案窮于應(yīng)付沉迷空想馬虎湊合原諒自己

錄象：?保安的責(zé)任?

說說其他人員的責(zé)任二、積極主動五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。職業(yè)人工作的根本守那么守那么1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守那么2懂得提升工作效率的方法守那么3一定在指定的期限完成工作守那么4工作時(shí)間，集中精神，一心一意守那么5任何工作都要用心去做守那么6要有防止錯誤的警惕心守那么7團(tuán)結(jié)合作守那么8秉持工作不斷改善意識守那么9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣三、熱情效勞從職業(yè)道德的角度來講，“效勞意識〞表現(xiàn)為效勞禮儀和形象、效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量。形象和禮儀是效勞的第一生命效勞禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的標(biāo)準(zhǔn)，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的效勞禮儀能夠：——展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；——有利于創(chuàng)造良好的溝通氣氛，建立融洽的合作根底；