物業(yè)項目經(jīng)理、主管述職報告

物業(yè)項目經(jīng)理、主管述職報告二00九年度物業(yè)管理籌備處工作報告期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所必需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標?，F(xiàn)將2009年的具體工作總結(jié)及匯報如下：一、工作計劃制定及實施結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際狀況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步展開各項工作。為了確保計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進度狀況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了2009年制定的各項工作計劃及目標。二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議依據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16~18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也馬上結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預(yù)算必必需細致、全面，方能確保大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中必需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并依據(jù)實際必需要進行完善。四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目必需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素養(yǎng)、重實干、寧缺毋濫〞的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素養(yǎng)整體上已達到了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。五、項目風(fēng)險評估及工作介入期貨大廈整體尚未完工，施工中不免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一〞的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以確保后期各項服務(wù)的順利進行，2009年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3F機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未完工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊確保，在確保采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的狀況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為確保設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行2000小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈完工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際狀況，從滿足日后各項工作能夠順利展開出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系確保。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進。七、物業(yè)服務(wù)所必需外委公司接洽及招投標。各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“**〞這樣一個展示自我的機會和舞臺。今年是**公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，**公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標管理責任制；積極推行先進的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)合格的企業(yè)品牌、樹合格的企業(yè)形象；執(zhí)行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入**萬元〔其中：物業(yè)服務(wù)費收入**萬元，其它經(jīng)營收入**萬元〕，年利潤**余萬元；房屋及公共設(shè)施完好率達**%；受理業(yè)主〔使用人〕報修**起，及時處理率**；處理業(yè)主〔使用人〕投訴*起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達98%。一份耕耘一份收獲。****年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位〞和“文明單位〞，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治〞和“火災(zāi)隱患大排查〞活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。作為****公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的激勵，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、激勵我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)懷，受薦擔任**市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。****年度**公司工作簡概一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《****公司總經(jīng)理目標管理責任書》。其包涵：公司總體工作目標〔管理目標、服務(wù)目標、經(jīng)營目標、責任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會的權(quán)利義務(wù)〕、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么〞，“不該做什么〞，“如何檢查〞，“做不好怎么辦〞，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。二、推行“三全〞管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制。“三全〞管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理〞，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段，2003年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在2004年的工作中全面進行導(dǎo)入和推廣。通過全員管理和參加，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量確保，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?！叭暪芾砟Ｊ竭€擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，強化了與業(yè)主〔使用人〕的感情溝通；使服務(wù)更為細致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提升了*****物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為**大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務(wù)意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。2004年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，****公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依舊客觀的熟悉到“管理面積小、轄區(qū)〔**大廈〕硬件不到位、員工綜合素養(yǎng)參差不齊〞———此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“****〞企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主〔使用人〕提供及時、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口〞，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。參照物業(yè)管理文章《**大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不夠為奇。為了確保某業(yè)主黎明5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從黎明1點忙到4點多，想方設(shè)法和堵車司機聯(lián)系，確保了某業(yè)主按時去上海。另外，公司從3月份開始，展開了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心〞五個專題系列宣揚活動：①打造精英團隊、構(gòu)筑核心競爭力②從我做起，從細節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回⑤愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生凡響。“五心〞系列教育也結(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。2004年，公司在品牌形象的制定上著實下了功夫，提升了企業(yè)知名度，并以市場為目標，以必需求為導(dǎo)向，以消費心理為依據(jù)，正確制定和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運。物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié)；時間飛逝，xxxx年馬上結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，確保了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法〞的要求去做。二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能確保發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，確保系統(tǒng)正常運行，為設(shè)備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力確保。三、工作中，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的修理工作，確保它們能夠正常運轉(zhuǎn)。四、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補短，不斷強化自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。五、在能源管理、降低消耗方面。我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對必需要且能夠改善的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造.1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在確保整體照明必需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。2、對大功率機電設(shè)備強化巡查，確保電機處于合格的運行狀態(tài)，提升效率。加大控制設(shè)備的維護，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。3、對e棟空調(diào)機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。4、做好修舊利廢工作，對改換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行修理，通過改換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。六、弱電設(shè)備修理工作：1、改換物業(yè)辦公用交換機，重新調(diào)整號碼分配和布線工作。2、對樓內(nèi)弱點豎井進行了全面清潔、整理工作。3、配合電信公司進行設(shè)備的安裝修理和保養(yǎng)工作。七、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作，不管是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不夠，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不夠，進一步提升每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。原公布者：洛成網(wǎng)絡(luò)書山有路勤為徑；學(xué)海無涯苦作舟物業(yè)經(jīng)理個人述職報告帶領(lǐng)公司全體干部職工以創(chuàng)一流物業(yè)管理公司為目標，困難創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提升服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。如下是中國人才網(wǎng)給大家整理的物業(yè)經(jīng)理個人述職報告，希望對大家有所作用。物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇【一】尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！20**年在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作使命，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務(wù)。20**年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)懷、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程?，F(xiàn)就20**年任職狀況述職如下：1、我所主管的物業(yè)管理從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探究、教訓(xùn)、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。專注下一代成長，為了孩子專注下一代成長，為了孩子專注下一代成長，為了孩子原公布者：蘋果大師怎樣做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理項目經(jīng)理怎樣做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理項目經(jīng)理在物業(yè)管理行業(yè)越來越規(guī)范化、標準化、法治化以及競爭越來越激烈的狀況下，怎樣才能做好一名優(yōu)秀的管理處經(jīng)理呢？一、具備合格的品德和敬業(yè)精神。"人服于德，而不服于力"，員工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。不要計較個人得失，具有任勞任怨的精神。作為經(jīng)理，敬業(yè)精神是干好物業(yè)服務(wù)管理工作的基石。在物業(yè)管理行業(yè)有一句名言"敬業(yè)決定一切"！細心、耐心、踏實的工作態(tài)度是絕對不可缺少的，如你沒有細心地去洞察及防范管理區(qū)域內(nèi)任何狀況的發(fā)生，沒有耐心地去與管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主溝通，沒有踏實地去為管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主解決好每一件事情，那么你的工作也無法得到業(yè)主的肯定和領(lǐng)導(dǎo)的認可。二、必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知物業(yè)管理行業(yè)涉及的面相當廣泛，物業(yè)管理人必需掌握必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識。而作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)理，1.必必需熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。如果不懂就會變得被動。2.物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識。衡量和評價一家物業(yè)公司的物業(yè)管理水平如何，最直觀的來自物業(yè)管