2023年前臺文員試用期轉正工作總結6篇

2023年前臺文員試用期轉正工作總結6篇前臺文員試用期轉正工作總結1

試用期結束了，總體來說，這次的試用期真的給了我許多的體會和感悟。從校內走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在變更，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我信任，在將來的工作中，肯定會有更多的收獲。

現(xiàn)在，針對自己這個試用期的工作狀況，我對自己的工作進行了一個簡潔的總結，希望自己能從總結中相識自己的狀況，更好的去改正自己的問題，提升個人實力！我的自我總結如下：

一、我的工作狀況

作為一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文員，我們不僅僅要負責接待來訪人員和電話信息，更要負責整理好公司內的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在起先的時候給了我很大的壓力。甚至在一起先的時候，自己做工作的時候總是丟三落四，沒少給領導添麻煩。

但隨著工作的進展，自己在工作中漸漸的也適應了，不僅相識了許多的同事和領導，對工作的'布局自己自己的工作流程也有了相識。但是在許多的地方，照舊須要領導的教育才能完成任務，在各方面都受了領導很多的照看。

就目前的狀況來說，自己在領導的來領和培訓下，已經基本上能順當?shù)耐瓿蛇@些工作任務了，在工作中，也能主動的推斷一些事情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有許多須要學習的地方，但是我有信念，自己肯定能有更多的收獲！

二、個人的不足

首先，自己閱歷上的不足是壓倒性的，自己才經驗了試用期，在工作中可謂是特別的不足！許多工作和任務都還須要依靠領導的教育，在今后漸漸的熟識工作。這其實并不好。在將來的工作中，我要更加主動的去學習工作的學問，更好的完成自己的工作任務，這樣才能更好的完成這份工作。

三、結束語

三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個方面都須要全面的去發(fā)展，去進步！希望自己能給自己定下工作的目標和安排，讓將來的前進之路更加的順當和暢通！也希望自己能接著努力，真正的適應xxx公司的文員工作！

前臺文員試用期轉正工作總結2

前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待實力的工作，在前臺文員工作的這段時間里，我已經充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個重要的窗口。在公司的前臺文員這個崗位上，我用自己的實力和實力證明白我有資格接著在這個崗位工作下去。為了以后我的工作也會像試用期這段時間里這樣的為工作費心，我要對一小段時間里的工作進行一個有價值的工作總結，希望以后也會在前臺這個崗位上接著散發(fā)自己的光與熱。

前臺文員是一個很考驗心理承受力的工作。作為一名前臺文員我們必需放正自己的心態(tài)，提高自己的心理承受力。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時間里給來公司資詢的顧客供應詢問的相關信息，這是我們面對客人是不能太驚慌，要從容談定為顧客的疑難進行解答，假如這個時候驚慌的話，不僅會讓顧客質疑我們的工作實力和接待水平，這就等于是在質疑我們公司的實力，還會有可能給客人供應的信息出現(xiàn)錯誤，給客人供應錯誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。

其次在前臺我們常常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時客人會把我們當成他們心情的垃圾桶，語氣看法不會很好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，因為待人親和始終是我們前臺文員服務的標準，這也很考驗自己的`心理承受實力。然而這個時候作為前臺文員最重要的是將這些消極負面心情消化掉，不能讓讓這些不好的心情影響我們的工作中以及平常的生活，這一點是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預了很久一段時間，才漸漸適應這種狀況，并且現(xiàn)在做的很好。不僅能夠剛好解決客人投訴的問題，也不會因為這個而影響到自己工作狀態(tài)。

當然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。比如我不會特殊留意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時，有些文件或者資料總是要找一段時間，沒有很好對其進行整理歸納，這樣在工作中會耽擱我們的工作，不僅奢侈了時間，也會給顧客留下壞影響。在此，我也不會留意前臺接待處物品的擺放，常常給別人一種雜亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要體現(xiàn)處之一。

在前臺文員的工作中，工作實力是很重要的，但是比它更重要的是一個不斷對自己工作進行總結，不斷進步的工作看法。

前臺文員試用期轉正工作總結3

作為xx公司這個大家庭里的新成員，我始終保持這良好的心態(tài)，每日都矜矜業(yè)業(yè)的工作，盡量避開出現(xiàn)工作上的錯誤而給其他人帶來不必要的麻煩。

在這段工作的日子里，我學到了許多學問，也學到了許多做人的道理，很感謝和我同為公司前臺的x姐對我的幫助，假如不是她，我想我也不會進步的這么快。如今試用期已過，即將轉正，我想對這段時間里我的工作狀況做一個總結。

一、工作負責

努力做好自己的本職工作，這是我們每個人都必需要做到的`事情。前臺的工作并不繁忙，每天須要做的就是等級來訪者的人員信息并報備，并剛好向相關部門發(fā)送過去，我們首先要做的，就是了解來訪者的來意。

比如來應聘的，我們就和人事部進行核對，假如是來談生意的，就得和公司的銷售部打招呼，而有的時候，假如來客是來等人，比如來接自己的女摯友之類的，我們就會請他們在休息區(qū)的沙發(fā)坐著，并端上一杯水給他。服務看法要好，要懇切。

二、留意自身素養(yǎng)形象

前臺可以說是公司給人的第一映像，每一位客人在走進公司的時候，第一眼看到公司成員就是我們了。所以每天墳頭垢面是肯定不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保證面部干凈，妝容整齊，著裝得體。我們前臺一舉一動都代表了公司的顏面，試想一下，假如你進入一家公司，他們的前臺一副懶散散的樣子，衣著不整，頭發(fā)還亂糟糟的，你會不會心生嫌棄？即便出于禮節(jié)，最上不會說什么，但是內心里也會因此對整個公司而報遲疑的看法。

三、事無巨細

除了收發(fā)并處理領導交代給我們的任務外，我們要做的還有許多。不論是對于公司里各部門所須要的文具進行選購 ，還是給走廊上的飲水機換上一桶新水，這些都要靠我們來做。

更別說前臺的打印機沒有紙墨了。

四、不斷學習與進步

我在這段時間的工作里，剛剛起先的時候，許多事情都不知道怎么去處理，還好跟我一起的x姐看出了我的難處，先是拿了一份前臺的工作任務表給我，讓我對于前臺須要做些什么有了也許的了解。然后再交我如何操作打印機，做報表、復印文件的時候分別須要留意哪些地方的格式之類的。

而如今，我已經能很嫻熟的操作這些東西了，假如不是x姐，我想我的進步也不會有這么大吧。

前臺文員試用期轉正工作總結4

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的基本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的了解。

在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關切和指導下，在同事們的熱忱幫助下，較快熟識了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結如下：

1、遵守公司各項規(guī)章制度，仔細學習業(yè)務學問，履行崗位職責，聽從領導支配。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應?？焖偈熳R環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本駕馭了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導支配的各項工作。

3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整齊和美觀。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作?；亟^推銷騷擾電話，重要電話剛好為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，剛好向有關部門或相關人員匯報。

6.嚴格把關進出人員。非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時我還應當做好的有以下幾點：

一、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐性細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和說明，穩(wěn)定客戶心情并剛好匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。

三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的起先，作為xxx的'一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作實力，基本改善自己的不足。最終感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的實力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

轉瞬來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事務，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！

來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只須要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所須要我們全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期起先主管要求我們起先催物業(yè)費，一次偶然的機會相識了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關于辦理房產證的事。

在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xxx這段試用期時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還須要為公司創(chuàng)建價值，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，我還需在以下幾點加強：

1、接聽業(yè)主來電時，仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

2、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業(yè)”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

3、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，剛好協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

4、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無遺漏。

5、能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

希望在接下來作為正式員工能更加細致仔細，讓自己在工作中不斷學習進步，和xx物業(yè)一起成長！

在即將轉正之際，我回顧這幾個月的工作，從中總結閱歷找出不足，以更加務實的看法協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增加個人的整體意識，接著發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展不遺余力。

前臺文員試用期轉正工作總結5

為期3個月的試用期已經告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些學問，更多的是如何做人做事。由于剛高校畢業(yè)，對我而言工作閱歷無疑是欠缺的，特別感謝公司供應給我的機會，讓我學習讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作事務，但主要工作總結如下：

一、前臺行政事務方面工作

1。轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊。

2。接待來訪客人，并通報相關部門。

3。辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查。

4。打印、復印文件和管理各種表格文件。

5。監(jiān)督員工考勤和外出登記。

6。公司通訊錄的定時更新。

7。訂購日常飲用水以及花卉護理事宜。

8。剛好填充小會議室里面食品。

9。維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整齊和有序。

10。完成上級交代的`事務以及協(xié)作或幫助他人完成其他事務。

二、日常報銷及月底賬目方面工作

1。平常做好日常的零散報銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。

2。精確、具體登記每月發(fā)生的月結費用，剛好更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清晰，剛好精確向財務報賬、報銷、妥當保管好每月發(fā)生費用的全部單據(jù)，須要報銷的發(fā)票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修運用。

3。訂購機票與酒店方面工作通過網上搜尋、對比價格實惠的機票，為出差員工訂購機票。等出差員工回來后，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

三、水果時間與考勤方面工作

1。每兩周實行一次水果時間，主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結束后的清理工作。

2。每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進行匯總，至月末將全部考勤記錄進行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經理簽字確認。

四、人事行政方面工作

1。預約面試協(xié)作人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2。入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續(xù)；如：發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

今后的日子里我會更加努力提高服務質量，無論對于公司職員或外來客人都要服務看法良好，盡量讓他們都滿足。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。此外我還會加強禮儀學問和一般話學習，提升自己的綜合素養(yǎng)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我信任憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。

前臺文員試用期轉正工作總結6

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務

自公司初辦伊始推出"一對一管家式服務"以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減

一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

2、搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合法律、法規(guī)、學習相關法律學問。

從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

為期3個月的試用期已經告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些學問，更多的是如何做人做事。由于剛高校畢業(yè)，對我而言工作閱歷無疑是欠缺的，特別感謝公司供應給我的機會，讓我學習讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作，現(xiàn)將工作總結如下：

一、前臺行政事務方面工作

1、轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊。

2、接待來訪客人，并通報相關部門。

3、辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查。

4、打印、復印文件和管理各種表格文件。

5、監(jiān)督員工考勤和外出登記。

6、公司通訊錄的定時更新。

7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜。

8、剛好填充小會議室