DB11-T 2138-2023 旅行社信用評價(jià)規(guī)范

ICS

03.200CCS

A

00DB

11 DB11/T

2138—2023旅行社信用評價(jià)規(guī)范Specification

for

evaluation

travel

agency2023-09-25

發(fā)布 2024-01-01

實(shí)施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

— 前言..................................................................................

II1

范圍.................................................................................

12

規(guī)范性引用文件.......................................................................

13

術(shù)語和定義...........................................................................

14

基本原則.............................................................................

1合規(guī)性...........................................................................

1系統(tǒng)性...........................................................................

1公正性...........................................................................

1適用性...........................................................................

1科學(xué)性...........................................................................

2安全性...........................................................................

25

評價(jià)指標(biāo)和方法.......................................................................

2.........................................................................

2.........................................................................

26

等級(jí)劃分.............................................................................

3附錄

A

（規(guī)范性）

評價(jià)指標(biāo)及評分細(xì)則

...................................................

4參考文獻(xiàn)...............................................................................

8DB11/T

— 本文件按照GB/T

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由北京市文化和旅游局提出并歸口。本文件由北京市文化和旅游局組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市文化和旅游局、陽光智慧文化旅游（北京）有限公司。本文件主要起草人：楊爍、周衛(wèi)民、李化、陳林、翟承威、陳仁海、廖偉勇、朱燕良、。IIDB11/T

—1 范圍本文件給出了旅行社信用評價(jià)的基本原則，了評價(jià)指標(biāo)和方法、等級(jí)劃分等。本文件適用于旅行社的信用評價(jià)和。2 規(guī)范性引用文件下列中的文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件的條款。的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件的引用文件包括所于本文件。GB/T

22117 信用

3 術(shù)語和定義GB/T

22117界以及術(shù)語和定義適用于本文件。旅行社

travel

agency為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù),的企業(yè)。[來源：

16766—旅行社信用評價(jià)

credit

evaluation

of

依據(jù)多種渠道依法依規(guī)旅行社信用構(gòu)建行社信用評價(jià)指標(biāo)體系旅履行符合各方承諾的、能力和的評價(jià)。4 基本原則合規(guī)性遵守國家和北京市文化和旅游及信規(guī)定。系統(tǒng)性綜合考慮影響旅行社信用狀況的各，全面反映旅行社的信用。公正性秉持、客觀、平等的原則來因素影響。適用性DB11/T

—選擇于被對象特點(diǎn)的指標(biāo)作為體體系的值是可變，被對象可以通過的努力改變相應(yīng)的指標(biāo)值，提高信用等級(jí)。科學(xué)性信用評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)可獲取，信用評價(jià)方法可行，信用評價(jià)評分操強(qiáng)。安全性采取必要措施，確保旅行社信用評價(jià)指標(biāo)中數(shù)據(jù)的采集、使發(fā)布處于有效保護(hù)和合法利用的狀態(tài)。5 評價(jià)指標(biāo)和方法評價(jià)指標(biāo)5.1.1 指標(biāo)分類旅行社信用評價(jià)指標(biāo)包括得分指標(biāo)和扣5.1.2 指標(biāo)體系得分指標(biāo)和扣分指標(biāo)均分為三信用評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)符合附錄A表A.1的規(guī)定。評價(jià)方法5.2.1 概述

旅行社信用評價(jià)方法采用直接定級(jí)和指標(biāo)評分相結(jié)合的方式。5.2.2 數(shù)據(jù)采集5.2.2.1 數(shù)據(jù)獲取以北京市公共信用行業(yè)信用監(jiān)管平臺(tái)等系統(tǒng)的客觀細(xì)數(shù)基礎(chǔ)時(shí)或高頻度、自動(dòng)化方式獲取項(xiàng)數(shù)據(jù)。5.2.2.2數(shù)據(jù)處理對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行、缺失值和異常值等必要的清理、驗(yàn)證處理。5.2.3 直接定級(jí)當(dāng)旅行社信用評價(jià)指標(biāo)據(jù)出現(xiàn)表1數(shù)值時(shí)，直接將旅評為最低D表1表1 直接定級(jí)指標(biāo)項(xiàng)[800[650[500[350DB11/T

—5.2.4信用評分5.2.4.1 指標(biāo)項(xiàng)分值按照附錄A表A.1規(guī)定，獲取各項(xiàng)分值。5.2.4.2 分值設(shè)置旅行社總體信值范圍為[350，。進(jìn)用評分時(shí)，分值為分。5.2.4.3 得分分值按照附錄A表規(guī)定的得分項(xiàng)獲取分值后相加，得出總得值?？偟梅址种底罡邽?00分，超過300分計(jì)算。5.2.4.4 扣分分值按照附錄A表A.1規(guī)定的扣分項(xiàng)分值后相加，得出總扣分分值。5.2.4.5 旅行社信用分值初始分值加上總得值，減去總扣值，計(jì)算行社的信值。旅行社信用分值最低為分，最高為950分。6 等級(jí)劃分旅行社信用等級(jí)按照信值從高分別用A、B、C、D四個(gè)等級(jí)表示。信用等級(jí)及表示方法應(yīng)滿足表2要求。表2 信用等級(jí)及表示方法10101001550101520%1520%1010%1515101010101010DB11/T

—

附錄A（規(guī)范性）評價(jià)指標(biāo)及評分細(xì)則表A.1規(guī)定了信用評價(jià)指標(biāo)及評分表。表A.1

信用評價(jià)指標(biāo)及評分表10101010101010105A4A3A1010202015101010DB11/T

—表A.1 （續(xù)）20201020208020

80408080408020406060602050803060303010DB11/T

—表A.1（續(xù)）6060303010DB11/T

—表A.1 （續(xù)）DB11/T

—參考 文

獻(xiàn)[1]

16766— 旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語[2]

22116企業(yè)信用等級(jí)表示方法[3]

23794 企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)[4]

31380旅行社等級(jí)的劃分與[5]