Megaview銷(xiāo)售增長(zhǎng)研究院-2023智能質(zhì)檢選型指南

ContentsPart2.智能質(zhì)檢的應(yīng)用價(jià)值7Part4.智能質(zhì)檢選型的考慮維度Part5.智能質(zhì)檢的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)Part6.Megaview智能質(zhì)檢18ContetsPreambleAI智能質(zhì)檢正在重塑銷(xiāo)售質(zhì)量管理隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入發(fā)展，當(dāng)今商業(yè)環(huán)境已經(jīng)進(jìn)入數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這個(gè)時(shí)代充字化技術(shù)和工具等手段，提升客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。而智能質(zhì)檢，作為人工智能技術(shù)的一項(xiàng)前沿應(yīng)用，正在以前所未有的方式重塑著銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)智能質(zhì)檢為企業(yè)提供了更快更準(zhǔn)確地覆蓋全量銷(xiāo)售會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)的質(zhì)量評(píng)估手段，不僅能夠監(jiān)控銷(xiāo)售和客服過(guò)程，保證服務(wù)質(zhì)量，還能夠更好地了解客戶(hù)訴求，本智能質(zhì)檢選型指南旨在幫助您全面了解智能質(zhì)檢及其應(yīng)用和價(jià)值，并為您提供富有洞察力的指導(dǎo)，幫助您在選擇智能質(zhì)檢產(chǎn)品或相關(guān)解決方案的過(guò)程中做在這里，您將會(huì)了解到智能質(zhì)檢及其價(jià)值、適用領(lǐng)域與場(chǎng)景、選型關(guān)鍵因素以1銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)發(fā)生的會(huì)話(huà)次數(shù)，包括撥打的電話(huà)數(shù)量、在線(xiàn)溝通的次數(shù)，更重要的是銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通會(huì)話(huà)的質(zhì)量。會(huì)話(huà)質(zhì)量反映著銷(xiāo)售人員或客服人員與客戶(hù)之間溝通對(duì)話(huà)的有效性。銷(xiāo)售代表與客戶(hù)進(jìn)行友好專(zhuān)業(yè)的溝通，可以幫助客戶(hù)更好地差勁的服務(wù)而離開(kāi)。因此，對(duì)銷(xiāo)售人員和客服人員與客戶(hù)溝通的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查成為銷(xiāo)售管理者非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。進(jìn)行會(huì)話(huà)2.質(zhì)檢的發(fā)展歷程企業(yè)在意識(shí)到要對(duì)銷(xiāo)售和客服過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)檢就是指由質(zhì)檢人員對(duì)銷(xiāo)售代表或客服人員與客戶(hù)的會(huì)話(huà)（如電話(huà)·效率低下：人工質(zhì)檢依靠個(gè)人回聽(tīng)回看溝通過(guò)程，個(gè)人能夠處理的·覆蓋范圍有限：人工質(zhì)檢往往只能對(duì)一小部分樣本進(jìn)行檢查，難以覆蓋全部數(shù)據(jù)。這可能導(dǎo)致部分問(wèn)題被忽略或漏檢，從而影響質(zhì)·客觀(guān)性不足：人工質(zhì)檢的評(píng)判過(guò)程容易受到質(zhì)檢人員主觀(guān)意識(shí)的影·時(shí)效性差：人工質(zhì)檢往往需要一定的時(shí)間來(lái)完成，導(dǎo)致審核結(jié)果的·人力成本壓力：人工質(zhì)檢需要大量的人力資源進(jìn)行審核和評(píng)估，尤其是在大規(guī)模和高頻次的質(zhì)檢需求下，人力成本和工來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)智能質(zhì)檢是傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方法的升級(jí)和發(fā)展，通過(guò)先進(jìn)的ASRLearning，機(jī)器學(xué)習(xí)）、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，對(duì)銷(xiāo)售人員和客服人員與客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)進(jìn)行深入分析，識(shí)別出潛在的質(zhì)量問(wèn)題、異常情況或者是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括銷(xiāo)售人員/客服人員在通話(huà)過(guò)程中是否用業(yè)設(shè)置關(guān)鍵詞和正則表達(dá)式構(gòu)建質(zhì)檢模型，用機(jī)器或軟件可以對(duì)所有人工抽檢。在這個(gè)階段，企業(yè)利用ASR技術(shù)將通話(huà)錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字，質(zhì)檢員聽(tīng)看結(jié)合，質(zhì)檢效率一定程度上得到提升。有人認(rèn)為在這一發(fā)展階段還不算是智能質(zhì)檢，在這里，我們以AI技術(shù)的使用為進(jìn)到了語(yǔ)義理解的階段，通過(guò)訓(xùn)練算法模型，讓其更加準(zhǔn)確地理解上3.智能質(zhì)檢的能力分類(lèi)·合規(guī)質(zhì)檢合規(guī)質(zhì)檢檢查銷(xiāo)售或客服人員與客戶(hù)的溝通過(guò)程是否符合規(guī)范，包括是否存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，如是否使用了違禁詞、敏感詞，是否給予客戶(hù)過(guò)度承諾，以及話(huà)術(shù)是否符合企業(yè)要求等。即檢查業(yè)務(wù)人員說(shuō)了什么不該說(shuō)的，做了哪些不應(yīng)做的，或者該說(shuō)的什么沒(méi)說(shuō)，該做的·SOP流程質(zhì)檢流程質(zhì)檢檢查員工是否按照規(guī)范流程解答了客戶(hù)的問(wèn)題。例如，對(duì)然后為客戶(hù)查詢(xún)具體進(jìn)展，在這個(gè)過(guò)程中還要注意安撫客戶(hù)情緒。在一次會(huì)話(huà)質(zhì)檢中，如果客服人員僅做了前兩點(diǎn)，而未出現(xiàn)安撫解釋?zhuān)蔷蜎](méi)有完全按照規(guī)定流程進(jìn)行處理，需要扣除一定的分?jǐn)?shù)?！?zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢相比合規(guī)質(zhì)檢和流程質(zhì)檢稍顯冷門(mén)，但依然十分重要，它指的是對(duì)某一關(guān)鍵事件的檢查。例如，公司最新推出一款新產(chǎn)品，要求所有銷(xiāo)售人員必須向客戶(hù)推薦使用該產(chǎn)品，那么，新產(chǎn)品推薦·交易質(zhì)檢交易質(zhì)檢是流程質(zhì)檢的升級(jí)。交易質(zhì)檢跳出了一個(gè)個(gè)單獨(dú)的會(huì)話(huà)的某一項(xiàng)交易的所有銷(xiāo)售會(huì)話(huà)。銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)交易的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生多通會(huì)話(huà)，每通會(huì)話(huà)對(duì)應(yīng)著某一個(gè)交易階段。對(duì)所有這些會(huì)話(huà)進(jìn)舉例來(lái)說(shuō)，某保險(xiǎn)公司要求重疾險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在簽訂合同前，必須引 導(dǎo)受保人完成健康告知。通過(guò)交易質(zhì)檢，就可以判斷銷(xiāo)售代表是不階段。如果銷(xiāo)售人員在簽訂合同簽沒(méi)有獲得受保人健康告知，那么PART//02銷(xiāo)售全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估。它對(duì)于改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)化業(yè)務(wù)流程和提升業(yè)績(jī)都有重要的價(jià)值。具體77200人200人記錄結(jié)果等環(huán)節(jié)都需要耗費(fèi)時(shí)間和精力。而智能質(zhì)檢采用機(jī)器自動(dòng)化執(zhí)行，大幅度降低了組織的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)降低組織成本，企業(yè)傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢只能進(jìn)行抽檢，這會(huì)導(dǎo)致誤檢、漏檢和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)。智能質(zhì)檢則突破了這些局限，實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。無(wú)論是識(shí)別并評(píng)估每一條記錄，大大提升質(zhì)檢效率。不再局限于被抽到的Example客服人員2000人；20人2000萬(wàn)元/2000萬(wàn)元/年P(guān)ART02:智能質(zhì)檢的應(yīng)用價(jià)值智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售全過(guò)程中的違規(guī)之處并及早進(jìn)行處理和預(yù)防。智能質(zhì)檢相當(dāng)于幫助企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程/客智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售全過(guò)程中的違規(guī)之處并及早進(jìn)行處理和預(yù)防。智能質(zhì)檢相當(dāng)于幫助企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程/客過(guò)程在很大的程度上決定了結(jié)果。智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售智能質(zhì)檢生成的數(shù)據(jù)分析報(bào)告可以為企業(yè)提供有價(jià)值的洞察和決策支持，如通過(guò)客戶(hù)問(wèn)題匯總，了解熱門(mén)問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)快速解決問(wèn)題；客戶(hù)的高頻訴求還可以形成業(yè)務(wù)部門(mén)的需求來(lái)源，促進(jìn)產(chǎn)/客服過(guò)程，促使員工提供更加標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)、友好的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)關(guān)系管理的質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而MMMMMPART02:智能質(zhì)檢的應(yīng)用價(jià)值PART//03保險(xiǎn)客服違規(guī)質(zhì)檢保險(xiǎn)客服違規(guī)質(zhì)檢營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)質(zhì)檢互聯(lián)網(wǎng)金融催收合規(guī)質(zhì)檢客服違規(guī)質(zhì)檢營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)質(zhì)檢■智能質(zhì)檢在許多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中都有應(yīng)用，按照使用職能對(duì)象的應(yīng)用場(chǎng)在電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，智能質(zhì)檢可以分析銷(xiāo)售人員與潛在客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)，通過(guò)識(shí)別對(duì)話(huà)中的關(guān)鍵詞和關(guān)鍵事件，了解銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)以及客戶(hù)的需求和反饋。還能夠檢測(cè)銷(xiāo)售人員是否存在過(guò)之間的通話(huà)，檢查是否存在咒罵、反應(yīng)不積極等違規(guī)詞和行為，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客服人員的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)情就是電話(huà)銷(xiāo)售和客服，這里單獨(dú)列出是考慮到不同企業(yè)的職能結(jié)案場(chǎng)銷(xiāo)售也指現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，通常在售樓處、汽車(chē)4S店、銀行營(yíng)業(yè)廳等現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。案場(chǎng)銷(xiāo)售通常通過(guò)錄音工牌來(lái)記錄和收集下銷(xiāo)售過(guò)程。智能質(zhì)檢可以對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售錄音進(jìn)行分析，檢查銷(xiāo)售過(guò)程如果按照行業(yè)給智能質(zhì)檢的應(yīng)用場(chǎng)景分類(lèi)，則包括金融、電商、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、在線(xiàn)客服或呼叫中心，并且需要對(duì)這些對(duì)象的大量的語(yǔ)音和文本等數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢和分析，都會(huì)用到智能質(zhì)檢，都可算銀行銀行客服違規(guī)質(zhì)檢營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)質(zhì)檢過(guò)度承諾質(zhì)檢過(guò)度承諾質(zhì)檢汽車(chē)客服話(huà)術(shù)質(zhì)檢售前售后質(zhì)檢客戶(hù)投訴質(zhì)檢教育銷(xiāo)售話(huà)術(shù)質(zhì)檢客服違規(guī)質(zhì)檢房地產(chǎn)案場(chǎng)話(huà)術(shù)質(zhì)檢客服合規(guī)質(zhì)檢案場(chǎng)話(huà)術(shù)質(zhì)檢客服違規(guī)質(zhì)檢PART//04企業(yè)在選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)/平臺(tái)時(shí)需要從多個(gè)維度進(jìn)行考慮，以確保能夠選擇到最符合自身要求的平臺(tái)，靈活應(yīng)用該平臺(tái)提升企業(yè)的智能質(zhì)檢的目的是找出員工在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中做得不好的地方和是否有判斷失誤，這就稱(chēng)為智能質(zhì)檢的準(zhǔn)確率。企業(yè)在選擇智能機(jī)器質(zhì)檢之后，人工去復(fù)核機(jī)器質(zhì)檢的結(jié)果，對(duì)于機(jī)器質(zhì)檢產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷（誤檢）進(jìn)行修正。如果企業(yè)選擇的智能質(zhì)檢系統(tǒng)的準(zhǔn)確率反映的是找的準(zhǔn)不準(zhǔn)的問(wèn)題，召回率反映的則是找的全不會(huì)加重人工復(fù)核的負(fù)擔(dān)，如果漏檢太多還可能導(dǎo)致企業(yè)對(duì)問(wèn)題反質(zhì)檢能力指的是質(zhì)檢系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的質(zhì)檢類(lèi)型，即我們?cè)谇懊嬷菚r(shí)效性是指質(zhì)檢系統(tǒng)出具檢測(cè)結(jié)果的時(shí)間，是實(shí)時(shí)的（在銷(xiāo)售人員溝通的過(guò)程中就可以直接質(zhì)檢還是稍微滯后一些的，需要出質(zhì)檢結(jié)果的。不同的企業(yè)由于自身的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，對(duì)于時(shí)效企業(yè)通常擁有多個(gè)工具系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)的聯(lián)絡(luò)過(guò)程分布在多個(gè)渠道，例如呼叫中心、企業(yè)微信、電商客服系統(tǒng)、CRM等。企業(yè)選擇智能質(zhì)檢平臺(tái)時(shí)應(yīng)該考慮平臺(tái)的開(kāi)放性和集成能力，以確保它能與公司現(xiàn)有系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。另外，系統(tǒng)的擴(kuò)展能力也需要考慮。企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，需要處理的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)類(lèi)型可能會(huì)越來(lái)越大、越來(lái)越多。因此，企業(yè)也要選擇有足夠擴(kuò)展性的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，保證其能夠敏捷、靈活地適應(yīng)PART04:智能質(zhì)檢選型的考慮維度智能質(zhì)檢系統(tǒng)的實(shí)際使用者是業(yè)務(wù)人員或運(yùn)營(yíng)人員而非技術(shù)和產(chǎn)無(wú)需太多理解和學(xué)習(xí)成本便可以讓他們按照自己的場(chǎng)景和要求簡(jiǎn)單快速完成配置。企業(yè)在選擇智能質(zhì)檢平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)銷(xiāo)售會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)中可能會(huì)包含大量敏感數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)信息和商業(yè)秘密等。因此，企業(yè)在選擇智能質(zhì)檢產(chǎn)品時(shí)需要考慮數(shù)據(jù)治理和安全方面的因素，確保能夠滿(mǎn)足公司網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)有些企業(yè)在選擇智能質(zhì)檢產(chǎn)品時(shí)還要考慮語(yǔ)種和語(yǔ)言的因素。有些企業(yè)的業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，針對(duì)國(guó)內(nèi)不同地區(qū)的業(yè)務(wù)可能有地方方言的需求。還有些企業(yè)做出海業(yè)務(wù)，其客戶(hù)可能說(shuō)著英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等不同的語(yǔ)言。這時(shí)就要求質(zhì)檢系統(tǒng)能夠支持多種語(yǔ)言的處以客戶(hù)為中心的時(shí)代，只有充分了解客戶(hù)，才能為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)和更多的價(jià)值。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)好地了解客戶(hù)，輔助企業(yè)決策。若智能質(zhì)檢系統(tǒng)中能夠嵌入BI分析，從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)從過(guò)程到結(jié)果的有效監(jiān)控，便可以為企業(yè)在銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品迭代等環(huán)節(jié)提供全方位、多維度的分PART04:智能質(zhì)檢選型的考慮維度PART//05智能質(zhì)檢的未來(lái)模式雖然部署和上手使用速度快，但是也對(duì)企業(yè)梳理關(guān)鍵詞的能力提出了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)極具變化魅力，同一種意義可以有很多種不同的表達(dá)方式和用語(yǔ)，窮舉所有關(guān)鍵詞是一項(xiàng)不具備經(jīng)濟(jì)性的任務(wù)。而若不能窮盡所有關(guān)鍵詞，就不可避免地會(huì)出現(xiàn)漏檢表達(dá)式”質(zhì)檢模式已難以完全滿(mǎn)足企業(yè)需求。于是，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的AI語(yǔ)義質(zhì)檢開(kāi)始得到應(yīng)用。AI語(yǔ)義質(zhì)檢模式能夠理解句子上下文的意思，對(duì)會(huì)話(huà)內(nèi)容做出更加準(zhǔn)確的判斷。這樣即使未命中某些還可以抑制銷(xiāo)售人員為了規(guī)避公司檢查，采用無(wú)特定關(guān)鍵詞的語(yǔ)言部分智能質(zhì)檢產(chǎn)品已經(jīng)加入了語(yǔ)義質(zhì)檢功能，為客戶(hù)帶來(lái)了不錯(cuò)的隨著技術(shù)的進(jìn)步，智能質(zhì)檢系統(tǒng)已經(jīng)向著實(shí)時(shí)檢測(cè)和反饋的方向發(fā)展。通過(guò)即時(shí)分析和評(píng)估，智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以在銷(xiāo)售或客服與客戶(hù)的交流過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并立即提供反饋。這將能夠幫助企業(yè)更加及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速做出反應(yīng)，避免問(wèn)題擴(kuò)大和延誤，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。例如，如果系統(tǒng)檢測(cè)到銷(xiāo)售代表正在使用不當(dāng)?shù)拇朕o回應(yīng)客戶(hù)，可以立即提醒代表進(jìn)行調(diào)整，從而確保客戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)。此外，實(shí)時(shí)質(zhì)檢還能夠幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在交互過(guò)程中當(dāng)前智能質(zhì)檢主要集中在語(yǔ)音和文本的檢查上，未來(lái)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)將向多模態(tài)質(zhì)檢發(fā)展。多模態(tài)質(zhì)檢將結(jié)合語(yǔ)音、文本、圖像甚至視頻等多種形式的數(shù)據(jù)，綜合分析和評(píng)估銷(xiāo)售和客服過(guò)程的質(zhì)量。例如，銷(xiāo)售電話(huà)的質(zhì)檢不僅可以關(guān)注語(yǔ)音內(nèi)容和文本聊天記錄，還可以分析客戶(hù)提供的圖片或視頻等信息。這樣的綜合分析能夠更全面地理解客戶(hù)交流過(guò)程的情境和內(nèi)容，為質(zhì)檢提供更豐富的信息和目前企業(yè)使用智能質(zhì)檢更多地是做對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程等客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，但是這已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)追求更加智能化的需求和趨勢(shì)。開(kāi)始有企業(yè)為客戶(hù)提供監(jiān)督之外的洞察和優(yōu)化能力。例如，在SOP流PART05:智能質(zhì)檢的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)PART//06Megaview智能質(zhì)檢Megaview智能質(zhì)檢產(chǎn)品通過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和MegaNLP大語(yǔ)言模型等技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)覆蓋文本、語(yǔ)音等和效率低等問(wèn)題。同時(shí)，合規(guī)質(zhì)檢、SOP流程質(zhì)檢、專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)Megaview智能質(zhì)檢0檢規(guī)則任務(wù)管理進(jìn)度查詢(xún)質(zhì)檢評(píng)價(jià)單豐富的字段靈活自定義全場(chǎng)景覆蓋0檢規(guī)則任務(wù)管理進(jìn)度查詢(xún)質(zhì)檢評(píng)價(jià)單豐富的字段靈活自定義全場(chǎng)景覆蓋機(jī)器質(zhì)檢關(guān)鍵詞質(zhì)檢語(yǔ)義質(zhì)檢避免漏檢誤檢SOP關(guān)鍵詞質(zhì)檢語(yǔ)義質(zhì)檢避免漏檢誤檢SOP分析客戶(hù)觸達(dá)情況業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化卡點(diǎn)分析PART06:Megaview智能質(zhì)檢19立足MegaNLP大語(yǔ)言模型的AI語(yǔ)義質(zhì)檢智能質(zhì)檢系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)是語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)（ASR）和語(yǔ)義理解分析以針對(duì)不同行業(yè)和業(yè)務(wù)的專(zhuān)用名詞和話(huà)術(shù)進(jìn)行算法模型優(yōu)化，使用強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)模型和自然語(yǔ)言理解能力實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義級(jí)識(shí)別，提高針對(duì)特定企業(yè)和場(chǎng)景語(yǔ)義識(shí)別的全面性和精準(zhǔn)度，快速響應(yīng)企業(yè)質(zhì)檢PART06:Megaview智能質(zhì)檢30sPART06:Megaview智能質(zhì)檢21可視化界面—規(guī)則命中情況一目可視化界面—規(guī)則命中情況一目評(píng)分項(xiàng)等快速查看機(jī)器質(zhì)檢的結(jié)果。命中評(píng)分項(xiàng)在會(huì)話(huà)語(yǔ)音中的具體位置則通過(guò)高亮文本進(jìn)行突出顯示，可以快速定位各規(guī)則在錄音文本和音軌中的具體位置和內(nèi)容，便于質(zhì)檢人員或銷(xiāo)售和客服人員更加快速、準(zhǔn)確地查看和分析PART06:Megaview智能質(zhì)檢檢查銷(xiāo)售或客服人員與客戶(hù)的溝通過(guò)程是否符合規(guī)范，是否存在檢查銷(xiāo)售或客服人員與客戶(hù)的溝通過(guò)程是否符合規(guī)范，是否存在·常用話(huà)術(shù)檢查針對(duì)銷(xiāo)售或客服日常的開(kāi)場(chǎng)白、問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、緒給予回復(fù)。某員工僅做到了前兩點(diǎn)，并未出現(xiàn)安撫解釋?zhuān)瑒t·專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)檢查針對(duì)本公司特定的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行針對(duì)本公司特定的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行·服務(wù)態(tài)度檢查對(duì)銷(xiāo)售或客服人員的溝通態(tài)度進(jìn)行檢查，如禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)速和對(duì)銷(xiāo)售或客服人員的溝通態(tài)度進(jìn)行檢查，如禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)速和音量，還包括一些可能引起客戶(hù)誤會(huì)的反問(wèn)，推諉等不適當(dāng)行為·敏感詞、違禁詞檢查檢查與客戶(hù)溝通的過(guò)程中是否使用了形成過(guò)度承諾、不實(shí)事實(shí)例如，受保人完成健康告知是簽訂合同的必要條件，要檢查銷(xiāo)售PART06:Megaview智能質(zhì)檢23選擇質(zhì)檢員選擇質(zhì)檢員·管理者一鍵分配質(zhì)檢任務(wù)），PART06:Megaview智能質(zhì)檢24·質(zhì)檢員在線(xiàn)評(píng)論反饋PART06:Megaview智能質(zhì)檢25質(zhì)檢人員在進(jìn)行質(zhì)檢時(shí)，如果看到優(yōu)秀的話(huà)術(shù)，可以直接在質(zhì)檢操作頁(yè)面進(jìn)行剪輯，將該段優(yōu)秀話(huà)術(shù)剪輯保存至剪輯庫(kù)，積累企業(yè)最佳實(shí)踐，PART06:Megaview智能質(zhì)檢