緊急事件應(yīng)急預(yù)案

緊急事件應(yīng)急預(yù)案一、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案1.停水、停電、供暖后，工程部應(yīng)快速告知辦公室停水、停電、停暖的因素和大致恢復(fù)正常的時間。2.辦公室快速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼告知，并告知業(yè)主造成停水、停電、停暖的因素和恢復(fù)正常的大致時間。同時告之業(yè)主關(guān)閉自用的多個電器設(shè)備（照明除外）及供水開關(guān)、供暖閥門等。3.工程部準備充足的照明工具，安排各工種人員快速在各自崗位上按操作規(guī)定進行應(yīng)對解決。同時，以最快的速度檢查備用柴油發(fā)電機，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)臨時供水系統(tǒng)的使用。4.鍋爐司爐員嚴格按照鍋爐司爐的應(yīng)急方法進行解決，確保鍋爐設(shè)備安全停放。5.安防部門快速組織安防人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護，避免盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。同時，指派專人加強進入物業(yè)區(qū)域人員的登記管理工作。6.工程部快速構(gòu)成有各工種的搶修組，重點檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點。7.工程部快速向公司經(jīng)理報告物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的因素及搶修人員的工作安排狀況、現(xiàn)在搶修進度狀況、所需應(yīng)急物資材料狀況，請經(jīng)理批示安排。8.告知公司辦公室采購人員在最短的時間內(nèi)購置所需的物資材料，并運到搶修現(xiàn)場。9.物業(yè)接待人員應(yīng)堅守工作崗位，隨時接待、接聽業(yè)主的詢問，并保持與現(xiàn)場搶險組的聯(lián)系，隨時理解搶修的最新動態(tài)。10.辦公室根據(jù)理解的信息，做出最后告知送電、送水、供暖的具體時間，同時規(guī)定業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的啟動狀況。11.正式供水、供電、供暖，恢復(fù)正常。12.將解決狀況和發(fā)生時間進行統(tǒng)計備案。二、突發(fā)xx事件應(yīng)急預(yù)案2.1匪警案件應(yīng)急解決預(yù)案1.安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有（接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、強、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強行索取業(yè)主財務(wù)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實推行安防員職責(zé)，快速制止犯罪。2.當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立刻通過通信設(shè)備呼喊求助。3.受調(diào)遣的安防員在聽到求助信號后，要立刻趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/安防要及時告知門崗封鎖全部出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。4.若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特性、所用交通工具及特性等，并及時報告物業(yè)服務(wù)公司，重大案件要立刻撥“110”電話報警。5.有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，任何人不得私自移動任何東西，涉及罪犯留下的一切，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公共機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安防人員不得離開。6.統(tǒng)計業(yè)主所提供的全部狀況，統(tǒng)計被搶（盜）物品品名及價值，詢問業(yè)主與否有任何線索、懷疑對象等狀況。7.若是運行過程作案，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)解決，切不可將安防人員或其別人員的指紋等留在物品上。8.如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治急救并報告公安機關(guān)。9.安防班長做好現(xiàn)場統(tǒng)計，并寫出書面報告上報物業(yè)服務(wù)公司。2.2酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急解決預(yù)案1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，處在不能自控的狀態(tài)下，易對本身或其別人員造成傷害，安防員應(yīng)及時對其采用控制和監(jiān)督方法。2.及時告知醉酒者或精神病人的家眷，讓他們派人領(lǐng)回。3.若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報主管將其強制送到派出所解決。2.3對爆炸物品及可疑爆炸物品事件應(yīng)急解決預(yù)案1.安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立刻向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場，制止任何人再接觸可疑物。2.主管領(lǐng)導(dǎo)立刻組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員理解狀況，如初步確承認疑物品為危險物品時，立刻對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)立臨時警戒線，任何人員不得私自入內(nèi)。3.立刻向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。4.對附近區(qū)域進行全方面的搜索，以消除隱患。5.待公安人員達成現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。6.如果危險已經(jīng)發(fā)生，安防人員要立刻趕到現(xiàn)場協(xié)助急救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。2.4接報治安案件應(yīng)急解決預(yù)案1.接到爭執(zhí)、斗毆、流氓事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人與否帶有兇器。2.通報主管領(lǐng)導(dǎo)并立刻趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。3.在制止爭執(zhí)、斗毆雙方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。4.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安防部進一步理解狀況，做好筆錄，并提出對事件的解決意見。5.派人清查損壞物品數(shù)量。6.向公安機關(guān)報案，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控制，并送公安機關(guān)。2.5盜竊案件應(yīng)急解決預(yù)案1.管理處或控制中心接到告知后，應(yīng)立刻派有關(guān)人員到現(xiàn)場。2.如證明發(fā)生罪案，要立刻撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員達成。3.嚴禁任何人員在警務(wù)人員達成現(xiàn)場前觸動任何物品。4.若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，避免竊賊乘機逃跑。5.當警務(wù)人員達成后，應(yīng)清晰記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以作后來查閱、參考之用。6.認真看待傳媒人員入內(nèi)采訪。7.盡快向主管呈交案情報告。三、突發(fā)多個自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案3.1洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案為了有效地防止洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大程度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H狀況和特點，特制訂洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。1.搶險防護方法（1）工程維修員重點做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)全部雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)及時巡檢。（2）管理員配合總調(diào)度負責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體貫徹和協(xié)調(diào)。（3）電工負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。（4）安防員重點防護好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。（5）其它各工種的工作人員在最短的時間內(nèi)將防洪物資材料拉運到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。（6）由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點防止地下室進水、道路塌陷、電纜溝進水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并規(guī)定各人員隨時報告上述各點的洪澇狀況。（7）由專人負責(zé)在大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水。（8）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險解決工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中有權(quán)調(diào)動物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個人均應(yīng)無條件服從。2.災(zāi)后解決（1）重點由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進行災(zāi)后現(xiàn)場查看，同時慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（2）對于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時告知有關(guān)部門進行恢復(fù)和維修。（3）對發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪單薄環(huán)節(jié)，進行因素分析，進一步完善防洪預(yù)案的方法。3.2地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案注意事項：1.發(fā)生地震時，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，在附近尋找結(jié)實的構(gòu)造部位謀求掩護，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。2.遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3.切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適宜時機盡快離開。4.地震時切勿在樓梯下規(guī)避。5.準備應(yīng)付后續(xù)更多xx的各部門職責(zé)：（1）工程部應(yīng)快速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃氣總閥門。（2）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)靜而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。（3）監(jiān)控室應(yīng)按照負責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）提示下列注意事項：——請保持鎮(zhèn)靜；——確認管理區(qū)域建筑構(gòu)造是安全可靠的；——請按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)；——告之撤離后的集合地點；——提示業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；（4）護管隊應(yīng)協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制全部出入口，嚴禁任何人員進入物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查全部可能的火源與否熄滅，避免火災(zāi)發(fā)生。6.全部物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴禁散播謠言或夸張本物業(yè)管理區(qū)域的損壞狀況，切勿引發(fā)業(yè)主（住戶）的恐慌。7.地震警報解除后的工作程序（1）工程部應(yīng)認真檢查全部設(shè)備系統(tǒng)，房屋構(gòu)造。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出具鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)快速維修，盡快恢復(fù)正常。（2）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損狀況及修復(fù)狀況，并告知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；（3）護管隊派人員加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁機作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益；（4）調(diào)動各方面力量配合上級部門進行搶險救災(zāi)。3.3風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)公司值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做統(tǒng)計。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按下列職責(zé)執(zhí)行：1.護管隊負責(zé)檢查全部外窗與否關(guān)閉，檢查全部出入口室外水位狀況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準備擋水物資進行封堵。2.工程部負責(zé)檢查全部雨水排放系統(tǒng)與否暢通，查看屋面與否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗與否有滲漏。如有可能，應(yīng)采用臨時方法修補。同時應(yīng)切斷全部樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?.物業(yè)服務(wù)公司負責(zé)告知業(yè)主關(guān)好窗戶。如遇業(yè)主單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)系電話告知業(yè)主。4.保潔人員負責(zé)清理樓內(nèi)積水，在重要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5.各部門應(yīng)隨時向物業(yè)服務(wù)公司報告發(fā)現(xiàn)的問題及解決成果。6.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報狀況。4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為有效地防止物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大程度地減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實際狀況和特點，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)火險隱患較大的部位，進行重點防火擬定，并在重點部位標記檢查防止。1.消防預(yù)案規(guī)定（1）消防器材準備齊全，滅火器在使用期內(nèi)；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時啟用；（3）消防演習(xí)的具體組織時間為每年×月；（4）每年×月前準備演習(xí)計劃；（5）每年檢查消防組織機構(gòu)與否合理，有無人員短缺；（6）消防主管具體實施。2.組織安排物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和安防部，工程部共同構(gòu)成滅火指揮部，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，指揮負責(zé)全方面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)滅火指揮，現(xiàn)場保護和協(xié)助公安消防部門勘察現(xiàn)場，同時安排專人負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場及其周邊的治安秩序的維護，工程部的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)后勤保障?？傊笓]在滅火過程中可調(diào)動一切人力、物力，任何單位和個人均無條件服從。3.報警員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時報警，為減輕消防部隊的壓力，最大程度地減小損失，應(yīng)恪守下列規(guī)定：（1）火勢比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立刻撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；（2）重點部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無法短時撲滅的，并有可能危機重點部位的，應(yīng)立刻直接撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；（3）普通火災(zāi)狀況（火勢較小，火勢發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量能夠撲滅），應(yīng)先上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負責(zé)。4.著火后的人員疏散（1）當碰到險情后，消防主管安排專人緊急疏散周邊群眾，將現(xiàn)場進行緊急控制不得隨意進入出事現(xiàn)場；（2）將現(xiàn)場保護好并拉起隔離帶，避免別人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現(xiàn)場；（3）當發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時進行急救并撥打“120”急救電話。5.滅火火災(zāi)發(fā)生后，首先由防火隊的滅火組先實施滅火方法，然后總指揮部根據(jù)火場的狀況調(diào)集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，領(lǐng)導(dǎo)要立刻組織本單位力量，隨時準備接受指揮部交給的滅火任務(wù)。6.清理現(xiàn)場火災(zāi)撲救完畢后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經(jīng)總指揮部允許，后勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場。其它應(yīng)急預(yù)案1突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸應(yīng)急預(yù)案為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、快速的解決，減小損失，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做好宣傳，請業(yè)主（住戶）切記下列內(nèi)容：1.有關(guān)突發(fā)性水浸的解決方法（1）維修人員接到水浸告知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門；（2）水浸危機附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要安排員工在上述設(shè)施周邊堆放沙包隔離，避免浸水；（3）對水浸地方要安排保潔人員及時去除積水，并把浸水狀況具體報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)；（4）如水浸時影響顧客正常供水，服務(wù)中心必須書面告知各業(yè)主（住戶）。2.有關(guān)室內(nèi)水浸的解決方法（1）物業(yè)服務(wù)公司接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時，要立刻派人前往現(xiàn)場觀察；（2）現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/顧客同意，不得強行撬門入內(nèi)，找到閥門地點，及時關(guān)閉閥門；（3）浸水狀況嚴重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機房總閥門，避免水浸擴大；（4）立刻告知保潔人員，攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，避免水浸區(qū)域進一步擴大；（5）關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)正常供水，必須書面告知業(yè)主（住戶）?；瘜W(xué)藥品應(yīng)急預(yù)案根據(jù)《中華人民共和國化學(xué)危險品的管理條例》，結(jié)合物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H狀況，應(yīng)對綠化所使用的危險化學(xué)藥品加強管理。1.組織機構(gòu)由物業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急組長，全方面負責(zé)此項工作，負責(zé)日常管理具體操作時的監(jiān)督工作和報警工作；綠化主管負責(zé)藥品的采購、入庫工作和應(yīng)急時報警工作。組員：××負責(zé)藥品的保管、配備、指導(dǎo)操作和應(yīng)急報警，組員××負責(zé)實際操作。2.應(yīng)急方法（1）采購時，打碎了藥瓶則應(yīng)將殘留物及時清理干凈，并用袋裝好，不得隨處解決；（2）在庫房如有人誤飲，應(yīng)及時撥打“120”，同時和就近醫(yī)院獲得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時，要立刻報案；（3）工作中有人中毒，爭取就近醫(yī)院進行救治，同時撥打“120”；（4）藥用完后的瓶子，應(yīng)深埋2m的地下；（5）打藥后的用品要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒；（6）農(nóng)藥使用按原則規(guī)定作業(yè)實施?？扇細怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案1.如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，嚴禁開關(guān)電氣設(shè)備，涉及：手電筒、手機、對講機等。2.打開附近的全部外窗進行通風(fēng)。3.撤離危險區(qū)域，達成安全地點后向監(jiān)控室報告狀況。4.監(jiān)控室應(yīng)告知有關(guān)部門及時到場關(guān)閉燃氣閥門。5.事故發(fā)生后應(yīng)采用的方法及環(huán)節(jié)：（1）調(diào)集盡量多的護管力量加強對物業(yè)管理區(qū)域各個出入口的控制，如有可能關(guān)閉某些出入口；（2）安排專門人員控制有關(guān)通道，避免閑雜人員闖進事故原發(fā)現(xiàn)場；（3）對進入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員，采用必要方法進行控制；（4）告知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）恢復(fù)正常工作和生活，避免造成混亂；（5）規(guī)定有關(guān)部門協(xié)助做好必要的善后工作。電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.工作人員接到業(yè)主報警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立刻告知監(jiān)控室，同時統(tǒng)計接報和發(fā)生時間。2.監(jiān)控室接報后應(yīng)首先通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機理解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況，以及電梯所在樓層，另首先通過對講機向安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班人員報告，請求派人前往前往解救。、3.安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班接報后，立刻親自到場或派員到場與被困乘客獲得聯(lián)系，安慰乘客，規(guī)定乘客保持冷靜，耐心等待求助。特別當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常方法逃生時，要耐心告誡乘客不要驚恐和急躁，不要盲目采用無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注旨在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，不停與被困人員對話，及時理解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將狀況向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。4.工程部主管經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立刻派人前往現(xiàn)場解救，必要時對話告知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采用方法，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)闡明求助因素和狀況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理的同意。6.在解救過