中小企業(yè)信息化調(diào)查報告

中小公司信息化調(diào)查報告中國軟件行業(yè)協(xié)會財務及公司管理軟件分會副秘書長

李

巖

前

言信息化無疑是現(xiàn)在公司管理中最時髦的概念之一，作為一家當代化公司而言，不開展信息化建設幾乎是不可想象的。然后，公司對于信息化的認識卻是千差萬別，公司對于信息化的規(guī)定，更是林林總總，不可勝數(shù)。為理解中小公司信息化現(xiàn)狀以及對信息化的需求，10月－12月，21CN網(wǎng)站（）與支點網(wǎng)（.）通過網(wǎng)絡聯(lián)合開展了一項公司信息化狀況調(diào)查活動。截至12月15日，共獲得3943個有效樣本，調(diào)查的部分成果以下。第一部分

樣本構(gòu)成本項調(diào)查吸引了大批公司信息化有關人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個人身份，在樣本中，公司總經(jīng)理、CEO約占6％，CIO或其它IT有關人員占14％，CFO及其它財務人員占5％，營銷及銷售人員（MARKET／SALES）占11％，業(yè)務人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成狀況來看，本次調(diào)查基本反映了公司中與信息化有關的各類人員的綜合意見。

計算機數(shù)量是反映公司信息化水平的一種重要標志，在受訪者公司中，計算機的數(shù)量從10臺下列到100臺以上不等，其中有28％的公司擁有100臺以上的計算機，代表了一部分信息化規(guī)定較高的公司的狀況，同時，也有約二分之一左右的公司計算機數(shù)量在20臺下列，反映了一部分小型公司的狀況。

單位中使用計算機的人員數(shù)量是公司信息化的另一種重要標志，97％的受訪者公司有需要使用計算機進行工作的人員，其中計算機使用人員在20人以上的，占51％。普通說來，計算機系統(tǒng)的復雜程度是隨著顧客數(shù)的增加而呈幾何級數(shù)增加的，20個顧客以上的計算機系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復雜的系統(tǒng)，需要進行專業(yè)化的系統(tǒng)開發(fā)，才干夠確保系統(tǒng)的運行效率和數(shù)據(jù)安全。因此，從調(diào)查成果來看，相稱一部分公司的計算機應用已經(jīng)達成需要專業(yè)化開發(fā)的程度，公司信息化建設中，專業(yè)化服務的市場空間十分巨大。

與使用計算機人數(shù)相對應的，是計算機專職人員數(shù)量的增加。計算機專職人員是使用計算機較多，或者將計算機作為重要工作工具的人員，這部分人員占用計算機系統(tǒng)資源最多，同時其工作績效也最依賴于計算機系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有20名以上計算機專職人員的公司占22％，這樣的公司對于信息化的規(guī)定是最為強烈的。

第二部分

公司建設狀況

在接受調(diào)查的公司中，僅有23％沒有建設局域網(wǎng)，仍然處在單機操作的階段。這樣的公司一部分屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相稱部分是屬于需要局域網(wǎng)，但沒有建網(wǎng)能力的。從這一成果也能夠看到，現(xiàn)在尚未進行局域網(wǎng)建設的公司已經(jīng)屬于少數(shù)，大多數(shù)公司已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價值，并且建設了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的公司中，56％不僅擁有局域網(wǎng)，并且有專業(yè)的職能部門負責局域網(wǎng)的建設和維護工作。

除局域網(wǎng)外，公司在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設狀況也非常樂觀。在受訪者中，只有36％表達自己的公司沒有自己的網(wǎng)站。31％的受訪者表達本公司已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨立的域名，事實上已經(jīng)開辟了網(wǎng)上的窗口。另外，尚有33％的受訪者公司或者已經(jīng)申請了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全方面地實現(xiàn)公司上網(wǎng)。

固然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過網(wǎng)上實現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來自上網(wǎng)條件較好的公司，因此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好公司的狀況。即使是這樣，這一調(diào)查成果也闡明我國公司的上網(wǎng)需要正在快速增加，公司信息化已經(jīng)越來越多地與網(wǎng)絡化實現(xiàn)了無縫的銜接。

從調(diào)查成果中看，盡管公司上網(wǎng)需求正在快速上升，但使用傳統(tǒng)撥號上網(wǎng)方式的公司仍占大多數(shù)，6％的受訪者表達本公司沒有互聯(lián)網(wǎng)接入，53％反映本公司采用的是電話撥號或者ISDN撥號接入，但是，也有41％的受訪者表達公司是采用DDN、幀中繼或者其它方式接入互聯(lián)網(wǎng)的。對于含有較多上網(wǎng)需求的公司來說，采用撥號方式上網(wǎng)無疑會受到在線時間、帶寬等因素的限制，因此，加強接入服務對于公司信息化建設仍含有重大的意義。

第三部分

公司對于信息化的認識

對于什么是信息化，不同的受訪者顯然認識也有所不同。但是從調(diào)查成果來看，認為信息化就是"有電腦"的，只占到10％，這反映出公司信息化在概念推廣方面已經(jīng)獲得了很大的成功。

局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件、無紙辦公等概念，已經(jīng)逐步進一步人心，近半數(shù)的受訪者認為這些內(nèi)容才是信息化的真正含義。

軟件的重要性也得到了極大的承認，ERP、CRM等概念對于廣大受訪者已經(jīng)不再陌生，分別有43％和44％的受訪者認為信息化中必須涉及這樣某些概念。

66％的受訪者認為電子商務是信息化的一大標志，這從一種側(cè)面闡明了為什么越來越多的公司在謀求建立自己的網(wǎng)上窗口。

尚有10％的受訪者表達，問卷中給出的選項還遠遠不夠，公司信息化的含義并不局限于調(diào)查中的選項?？雌饋恚喾Q一部分受訪者已經(jīng)站在公司信息化的前沿上，其對信息化的認識水平已經(jīng)遠遠超出了調(diào)查設計人員的預期。在撰寫本份報告之時，我們既為這一疏忽感到遺憾，又為這一成果感到無比欣慰。

公司人員對于信息化的知識仍有極大的需求，需求的層次從低到高依次為

IT基礎培訓（49％）；

信息化能給公司帶來什么（48％）；

信息化如何規(guī)劃，從何做起（65％）；

如何選擇方案（52％）；

具體的信息化理念培訓，例如CRM、ERP等（55％）。

從上述成果來看，公司信息化推廣過程中，各個層次的服務都有極大的市場潛力，而這種不同層次的搭配，也正好是一種公司信息化推動過程的縮影。

在受訪者公司的信息化應用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表達本公司的信息化建設體現(xiàn)在辦公自動化之中。

公司信息化的其它應用依次是：財務管理（56％），業(yè)務管理（55％），宣傳（42％），庫存管理（42％），客戶關系管理（40％），經(jīng)營決策（30％），供應鏈管理（25％）。從這一次序來看，正好是越高端以及越前沿的應用，普及的程度越低。公司往往是從低端和直接的應用開始，逐步認識和接受信息化，然后再一步步地進一步。許多前沿的信息化應用現(xiàn)在即使還不為大多數(shù)公司所認識，但市場前景是非常美妙的。

電子商務是大多數(shù)受訪者心目中公司信息化的典型應用。從調(diào)查成果來看，已經(jīng)開始建設電子商務的公司，占到了調(diào)查樣本的58％，一種公司全方面“觸網(wǎng)”的時代正在到來。但是從建設的程度來看，各公司的差別還比較大，23％的公司尚處在計劃建設的階段，16％的公司正在建設，尚未投入實際的運行。已經(jīng)開展電子商務的公司占全部受訪公司的19％，但其中10％表達效果還不夠明顯，真正開展了電子商務并且效果明顯的公司，僅占9％。這樣一種成果反映出現(xiàn)在在我國開展電子商務還處在起步階段，公司的愿望與市場的接受程度之間，尚有某些差距，對此，廣大正在開展電子商務建設的公司，需要有足夠的耐心去等待市場的充足發(fā)育。

在公司信息化的推動過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，現(xiàn)在公司信息化建設中碰到的最普遍的問題是缺少專業(yè)技術(shù)人員，有62％的受訪者認為這是本公司信息化建設的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養(yǎng)方面進展很大，但是相對于龐大的公司需求來說，還遠遠不夠，特別是含有相稱經(jīng)驗的IT人才還十分欠缺。在這種狀況下，借助于專業(yè)化服務商來開展公司的信息化建設是特別顯得重要了。

妨礙公司信息化建設的因素還涉及：決策層認識局限性（56％），資金局限性（54％），員工素質(zhì)局限性（51％），缺少系統(tǒng)性的信息化建設規(guī)劃方案（47％），信息化與公司原有模式的沖突（43％），沒有切實可行的解決方案（42％），缺少客觀的成本效益分析（40％）。

從上述各項來看，現(xiàn)在信息化專業(yè)服務商面臨著幾方面的任務，一是要主動地開展信息化的概念推廣，使越來越多的公司決策人員認識到信息化的價值所在；二是提供更為個性化的服務，為公司量身定制規(guī)劃方案和解決方案，提供培訓機會；三是腳踏實地，客觀地為公司進行信息化的性價比分析，避免為了追求本身的營業(yè)額而哄騙公司盲目上馬大型的信息化項目。信息化的市場是長久市場，如果讓公司在一次投資中感覺到性價比太低，那么將來這個公司就會徹底失去對信息化建設的愛好，到最后就會使信息化市場全方面萎縮。

現(xiàn)在各公司理解信息化的手段還比較缺少，49％的受訪者表達自己理解信息化的手段是展會和多個會議，47％表達通過網(wǎng)絡瀏覽。這兩項成果反映出傳統(tǒng)的展會手段在宣傳方面仍含有很大的優(yōu)勢，而網(wǎng)絡的硬廣告和軟性宣傳也已經(jīng)形成極大的勢力。

通過媒體廣告和新聞理解信息化的受訪者占37％，通過IT公司的銷售人員介紹來理解信息化的占36％，這反映出信息化服務的媒體宣傳和人員推銷力度還遠遠局限性。

第四部分

信息化需求

在被問及公司的信息化需求合用模式時，45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出公司現(xiàn)在所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于公司本身的需要。對于這種狀況，從信息化服務商來說，需要從兩個方面進行分析，首先是如何進行軟件產(chǎn)品的柔性制造，方便為每個不同的客戶低成本地提供個性化的產(chǎn)品；另首先，我們需要認識到其實許多公司的個性化特點可能并不會如此強烈，公司因此感覺到信息化產(chǎn)品不能適合自己，因素在于所接觸到的產(chǎn)品類型還遠遠局限性。套用一句現(xiàn)成的話，事實上對于中小型公司來說，眾多的信息化產(chǎn)品中，"必有一款適合你"，公司不能找到適宜的產(chǎn)品，并不是由于沒有這種產(chǎn)品，而是信息化服務商的售前服務沒有到位。

22％的受訪者提出但愿服務商在對通用方案進行客戶化個性改善之后提供應自己，這闡明許多方案本身是有可取之處的，但是，如果客戶化個性改善的成本過高，公司也是無法承受的。

20％的公司選擇自己開發(fā)，這種模式對于大型公司來說是可行的，對于信息化需求程度極低的小型公司來說，也有一定的意義。但是對于中型公司來說，自主開發(fā)在性價比上，是遠遠不如專業(yè)化服務的效果的。

只有13％的受訪者表達能夠使用現(xiàn)有的商品化解決方案，這一成果能夠闡明為什么信息化產(chǎn)品的推廣尚有相稱的難度。

如果需要購置一套信息化方案，顧客最為關心的問題是購置方案對自己的好處，65％的受訪者選擇了這個問題。消費者購置產(chǎn)品是為了使用的，這是營銷理論中最核心的觀念。如果服務商一味宣傳自己的產(chǎn)品如何先進，卻不能闡明該產(chǎn)品能夠給顧客帶來什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無力的。

受訪者關心的其它問題還涉及：方案如何保障實施成功（58％），售后服務（56％），有無需要信息化來解決的問題（55％），如何選擇方案（51％）。前兩個方面是屬于售中和售后服務方面的，后兩個問題是屬于售前服務的。這四個問題集中反映出來的，都是信息化技術(shù)與公司實際應用人員的距離。信息化技術(shù)畢竟是專業(yè)性極強的技術(shù)，顧客從概念認識到質(zhì)量認定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化服務商不能消除這些障礙，就很難說服顧客接受自己的產(chǎn)品。

其它某些問題，涉及使用培訓、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關心。

在將來的一年中，受訪者所在公司大多有信息化方面的建設計劃，其中37％的公司將建設自己的互聯(lián)網(wǎng)站點，35％的公司將開展電子商務活動，32％的公司表達要建設本公司的局域網(wǎng)，30％的公司將實施公司管理信息系統(tǒng)，如ERP、OA等。新出現(xiàn)的競爭情報系統(tǒng)，也有5％的公司予以了關注，表達將在將來一年內(nèi)加以建設。

由此看來，對于信息化服務商來說，將會又是一種繁忙而成果豐碩的年度。

在信息化建設的目的方面，顧客最為關注的是加強公司管理（68％），內(nèi)部管理是公司信息化最為直接的應用方向，對于服務商來說，也是最有效的切入點。顧客其它關心的內(nèi)容還涉及：收集市場信息（61％），提高服務水平（57％），提高生產(chǎn)效率（53％），增進技術(shù)創(chuàng)新（50％），全部這些顧客的需求，都是服務商需要認真