公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

2023/11/21質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材重慶東松三雄電器有限公司品管部

2011年10月22日質(zhì)量方針：倡科學(xué)管理創(chuàng)卓越品牌求質(zhì)量效益讓客戶滿意2023/11/22質(zhì)量是什么？

質(zhì)量關(guān)我什么事？為什么QC老找我麻煩？

質(zhì)量怎么來(lái)的？

我們到底該怎么做？這些問(wèn)題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來(lái)的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應(yīng)該怎么做？”

這一系列的問(wèn)題也可能是我們工作中時(shí)常考慮的。那么如何來(lái)回答的呢？

為什么呢？2023/11/23目錄一、質(zhì)量是什么?六、質(zhì)量的重要性三、質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展史五、什么是客戶？八、全面質(zhì)量管理二、質(zhì)量意識(shí)與觀念四、基本質(zhì)量意識(shí)七、質(zhì)量管理的發(fā)展史九、問(wèn)題意識(shí)十、公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)2023/11/24一、質(zhì)量是什么?先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題:

①.我們進(jìn)行消費(fèi)(購(gòu)物\醫(yī)療\旅游\教育等)時(shí),首先考慮的是什么?

②.談?wù)勎覀冞x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些,即從哪些方面來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)好壞?2023/11/25

ISO9001術(shù)語(yǔ)中的定義：

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

從消費(fèi)的角度上考慮，質(zhì)量的簡(jiǎn)單定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力，真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。固有特性：

事物或或產(chǎn)品本身就有的特性。

一般包括使用性能、外觀、尺寸、材質(zhì)、可靠性、

安全性、經(jīng)濟(jì)性、使用壽命等幾個(gè)方面。要求：明示的、隱含的、法律法規(guī)要求的。 2023/11/26質(zhì)量的內(nèi)涵：1.性能：產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性。2.美學(xué)性：外觀、感覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。3.特殊性能：額外特性。4.一致性：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶需求的程度。5.安全性：危險(xiǎn)、傷害或有害性。6.可靠性：產(chǎn)品所具備性能的穩(wěn)定性。7.壽命：產(chǎn)品或服務(wù)正確發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。8.售后服務(wù)：顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已經(jīng)滿意。2023/11/29產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)顧客：方便、安樂(lè)、愉快。企業(yè)：效益、發(fā)展。

劣質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、倒閉！提高質(zhì)量的意義美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾形象地將“質(zhì)量”比擬為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中賴以生存的大堤。2023/11/210二、質(zhì)量意識(shí)與觀念就是對(duì)待質(zhì)量管理的工作態(tài)度質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切

品質(zhì)=90%意識(shí)+10%知識(shí)質(zhì)量在于生產(chǎn)細(xì)節(jié)決定成敗公式：1%=100%品質(zhì)=90%設(shè)計(jì)+10%制造

2023/11/211①品質(zhì)是檢查出來(lái)的,不是設(shè)計(jì)出來(lái)的,生產(chǎn)出來(lái)的,預(yù)防出來(lái)的。②品質(zhì)是品質(zhì)部的事情,與我們無(wú)關(guān).③品質(zhì)僅是一線員工的事情.④品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的,與我們一線員工無(wú)關(guān).⑤品質(zhì)是很抽象的東西,需要具有很高深的知識(shí)才可以掌握.⑥99%意味著公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了,100%是不可能達(dá)到的.⑦品質(zhì)是一種時(shí)髦,象一陣風(fēng)一樣,吹一陣就過(guò)去了。⑧設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切實(shí)際的，不可能的事。⑨差不多就行了。錯(cuò)誤的的質(zhì)量觀念以上,你認(rèn)同哪1種或幾種?正確的品質(zhì)觀念是什么?2023/11/212①品質(zhì)是檢查出來(lái)的,不是設(shè)計(jì)出來(lái)的,生產(chǎn)出來(lái)的,預(yù)防出來(lái)的。②品質(zhì)是品質(zhì)部的事情,與我們無(wú)關(guān).■品質(zhì)形成的過(guò)程接收訂單合同評(píng)審產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)批量生產(chǎn)生產(chǎn)試作監(jiān)視和測(cè)量

客戶要求

機(jī)

法

料

環(huán)

人

組織生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)■產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程錯(cuò)誤的的質(zhì)量觀念---例2023/11/213■影響品質(zhì)的因素：

4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）

操作員：

操作員熟練度

操作員習(xí)慣性

操作員有沒(méi)有依照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

操作員的體力與情緒

機(jī)器：

設(shè)備的穩(wěn)定性

設(shè)備的變化、精度

空壓機(jī)氣壓的品質(zhì)2023/11/214材料：供應(yīng)商變更材料（部件）變更材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)的變動(dòng)材料尺寸波動(dòng)方法：流程的變更作業(yè)方法的變更工具、夾具不當(dāng)作業(yè)方法不具操作性2023/11/215環(huán)境因素：①自然環(huán)境

電源穩(wěn)定度

水質(zhì)穩(wěn)定度

溫度、濕度

空氣粉塵

照明度

地板及工作場(chǎng)所清潔

工作場(chǎng)所物品的擺放

②管理環(huán)境

緊急訂單比例多

機(jī)種更換頻繁

人員流動(dòng)頻繁

2023/11/216產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn).生產(chǎn)部門技術(shù)部門質(zhì)量部門采購(gòu)部門工務(wù)部門人事部門??????物流部門財(cái)務(wù)部門2023/11/217

1架”波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件,要2萬(wàn)多家協(xié)作廠商來(lái)共同

完成,如果以1%不良算的話,就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。

“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，

就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題,即使以3.4PPM(99.99966%)計(jì)算的

話,也有6000個(gè)零件有問(wèn)題,哪怕是1億分之一的不良都會(huì)造成

致命危害.

③

99%意味著公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了,

100%是不可能達(dá)到的,差不多就行了.錯(cuò)誤的的質(zhì)量觀念---例2023/11/218

美國(guó)航天飛機(jī)失事事件

2003.2.1，美國(guó)“哥侖比來(lái)”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸,7名宇航員全部遇難,全世界為之震驚,美航天負(fù)責(zé)人為此辭職,美航天事業(yè)一度受挫.

事后的調(diào)查結(jié)果令人比較驚訝,造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦。隔熱瓦能抵御3000度的高溫,避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外層被融化。

1塊脫落的隔熱瓦,葬送了價(jià)值連城的航天飛機(jī),還有無(wú)法用價(jià)值衡量的7條寶貴生命.當(dāng)你買一瓶藥時(shí)，你是否期待每一顆都是好的？當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功？2023/11/219

④品質(zhì)是件奢侈的事情,品質(zhì)好一定要投入很多錢.

■不良處理耗費(fèi)

1個(gè)原材料

1批成品

數(shù)批成品數(shù)批成品

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)

出貨至客戶

進(jìn)入市場(chǎng)

損失1元

損失10元

損失100元

進(jìn)入下工序

1個(gè)制品

損失1000元

損失10000元……錯(cuò)誤的的質(zhì)量觀念---例2023/11/220

扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲:“你們家兄三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位最好？扁鵲答:“長(zhǎng)兄的最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病情于發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，只治病于病情初起之時(shí)，一般人認(rèn)為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。

事后控制不如事前預(yù)防。2023/11/221

⑤品質(zhì)是很抽象的東西,需要具有很高深的知識(shí)才可以掌握.

錯(cuò)誤的的質(zhì)量觀念---例舉公司實(shí)例，略2023/11/222品質(zhì)不是檢查出來(lái)的,是制造出來(lái)的,是設(shè)計(jì)出來(lái)的,

是管理\習(xí)慣出來(lái)的.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)(作業(yè)員\管理人員\技術(shù)人員等).每個(gè)人都清楚地知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn).4.零缺陷是完全可以達(dá)到的.5.品質(zhì)的提升沒(méi)有一蹴而就,必須通過(guò)持續(xù)的改善來(lái)達(dá)到.6.別人能做好品質(zhì),我們?yōu)槭裁床荒茏龊?正確的質(zhì)量觀念2023/11/2237.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的,爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的.8.下一道工序就是市場(chǎng),就是客戶.9.全員品質(zhì),全面品管,全員參與.質(zhì)量是免費(fèi)的.質(zhì)量重在預(yù)防.12.品質(zhì)改善無(wú)止境.13.品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的命脈.14.品質(zhì)沒(méi)有折扣,品質(zhì)就是按照客戶的要求,不折不扣的執(zhí)行!2023/11/224

①品質(zhì)沒(méi)有折扣,按照客戶的要求,不折不扣的執(zhí)行!

正確的質(zhì)量觀念---例

實(shí)施檢查至今，歷時(shí)4年，未發(fā)現(xiàn)不良，目前仍然作為一個(gè)檢查工程，全檢實(shí)施中。舉公司實(shí)例，略2023/11/225

②品質(zhì)改善無(wú)止境.③全員品質(zhì),全面品管,全員參與.

正確的質(zhì)量觀念---例舉公司實(shí)例，略2023/11/226正確的質(zhì)量觀念---例舉公司實(shí)例，略2023/11/227三、質(zhì)量管理理念的發(fā)展（70年代左右）質(zhì)量是制造出來(lái)的（50年代前）

質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的（90年代）質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的（最新理念）質(zhì)量是管理\習(xí)慣出來(lái)的2023/11/228（1）質(zhì)量是相對(duì)的；用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。

客戶的標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化、提高。（2）質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性。四、基本質(zhì)量意識(shí)2023/11/229（3）質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。為什么?

檢驗(yàn)是生產(chǎn)中的一道工序，不直接加工，在過(guò)程中驗(yàn)證加工制造的符合性。2023/11/230

產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會(huì)隨檢驗(yàn)而改變。質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。

質(zhì)檢人員只能按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分開(kāi)，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。2023/11/231真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是：設(shè)計(jì)和加工、制造的整個(gè)過(guò)程只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯(cuò)，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。2023/11/232要想既提高客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度，又降低質(zhì)量成本，必須：強(qiáng)調(diào)全過(guò)程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制、均重視、均做好，而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。2023/11/233（4）工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。追求零缺陷——第一次就做好！2023/11/234一次做好“一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好”思考：0.9的10次方是多少？0.910=0.352023/11/235

返工/返修會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。*嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！*會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對(duì)我們的信任度呼吁：一次做好?。?！額外成本！2023/11/236（5）5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

良好的環(huán)境、良好的工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量。5S效果：零更換----------品種多樣化零庫(kù)存-----------問(wèn)題表面化零無(wú)用功--------削減成本零劣質(zhì)產(chǎn)品-----保證產(chǎn)品質(zhì)量零故障-----------保證生產(chǎn)零停滯-----------縮短交期零災(zāi)害-----------安全第一“5S”搞不好，現(xiàn)場(chǎng)臟亂，會(huì)產(chǎn)生更多的不良品2023/11/237（6）質(zhì)量管理“三不”主義。DON’TACCEPT不接受！不接收上一工序之不良品；DON’TMAKE不制造!!

不制造不良品；DON’TDELIVER不傳遞!!!

不將不良品給下一道工序；2023/11/238不接收上道工序之不良品如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)該：第一時(shí)間將問(wèn)題提出！不應(yīng)該：事不關(guān)已，高高掛起！避免不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也有質(zhì)量問(wèn)題。2023/11/239不制造不良品：嚴(yán)格按要求加工、自檢；如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋，而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn)。不將不良品給下一道工序（不傳遞）：做好“出貨檢查”；我是負(fù)責(zé)任的；保障客戶的利益。2023/11/240（7）現(xiàn)場(chǎng)管理“五項(xiàng)”主義。

現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)原理方法2023/11/241a）、預(yù)防為主的思想防止再發(fā)生：從開(kāi)始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防。問(wèn)題分析因果對(duì)策規(guī)范實(shí)控預(yù)測(cè)對(duì)策規(guī)范（8）標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)的管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。

質(zhì)量管理重在預(yù)防。2023/11/242防止不良的要點(diǎn):穩(wěn)定的人員追求穩(wěn)定的品質(zhì)，對(duì)人員進(jìn)行良好的企業(yè)訓(xùn)練；作業(yè)規(guī)范化，程序文件化，管理標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)；與供應(yīng)商建立良好的穩(wěn)定的合作，保證外協(xié)及來(lái)料的品質(zhì)；消除環(huán)境（工作場(chǎng)地）的臟亂現(xiàn)象，開(kāi)展“5S”活動(dòng)；對(duì)發(fā)現(xiàn)的不良及時(shí)糾正，防止再發(fā)生；對(duì)潛在的不良進(jìn)行預(yù)防，防止其發(fā)生；有改善活動(dòng)，才真正有機(jī)會(huì)消除不良。2023/11/243（9）持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。

質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動(dòng)推進(jìn)。

（10）數(shù)字化管理是質(zhì)量改進(jìn)的保證。

重視質(zhì)量記錄：寫你所做的，做你所寫的，記錄你所做的，檢討你做過(guò)的，改進(jìn)你做錯(cuò)的；

2023/11/244b）、源頭控制意識(shí)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)：第一時(shí)間追溯產(chǎn)生問(wèn)題之原因，采取糾正措施，而不是：通過(guò)返工、返修不良品解決質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)樯厦孢€在源源不斷地生產(chǎn)不良品。

一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問(wèn)題，只有追溯其源頭，控制住濁水，才能使它回復(fù)到清澈的從前。2023/11/245

（11）我做的工作由我自己負(fù)責(zé)不管是哪一個(gè)工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識(shí)就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。要有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感去面對(duì)自己的工作，而你的工作質(zhì)量會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。推卸責(zé)任我是負(fù)責(zé)任的！推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識(shí)的表現(xiàn)。事事有人管，人人有專責(zé)，工作有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)

2023/11/246（12）下一道工序就是我的客戶令客戶滿意是我工作的全部2023/11/247

（13）質(zhì)量信息反饋應(yīng)：及時(shí)避免損失！減少或防止浪費(fèi)！及時(shí)將問(wèn)題制止於萌芽狀態(tài)！2023/11/248全面若缺乏全面的質(zhì)量信息：導(dǎo)致片面！疏忽掉重要方面！不利于問(wèn)題的徹底解決！2023/11/249真實(shí)否則將誤導(dǎo)決策！提供不真實(shí)的質(zhì)量信息

=欺騙、撒謊謊報(bào)、偽造信息是違法行為??！!2023/11/250

接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。

五、什么是客戶

※下道工序就是我們的客戶。2023/11/251六、質(zhì)量的重要性■豐田剎車門車到山前必有路，可惜豐田剎不住，就是豐田剎不住，嚇得車主一尿褲.

豐田2010年僅在北美已經(jīng)發(fā)出四次召回令,涉及旗下十余種汽車品牌,1400多萬(wàn)輛車。豐田1月份在美國(guó)市場(chǎng)銷量驟降16％，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)考慮調(diào)低對(duì)豐田的評(píng)級(jí)。豐田股價(jià)已暴跌22%。分析認(rèn)為，僅召回汽車的維修費(fèi)用，就可能高達(dá)15億美元，而停售車型給豐田公司帶來(lái)的損失，平均每天高達(dá)9000萬(wàn)美元。2023/11/252■三鹿奶粉事故

2008年9月,三鹿奶粉爆發(fā)三聚氰胺事件.

近30萬(wàn)名兒童受到健康影響.

相關(guān)*****刑事責(zé)任.2009年2月13日,正式宣布破產(chǎn).2023/11/253■曲美事件2023/11/254■戴明--質(zhì)量管理之父與日本經(jīng)濟(jì)

二戰(zhàn)后的日本,經(jīng)濟(jì)一片狼籍.彈丸小國(guó),面積比美國(guó)加利福尼亞州（4.4%)還小,但是人口卻有美國(guó)的一半,并且?guī)缀鯖](méi)有自然資源,日本人面臨著生存挑戰(zhàn).

當(dāng)然,日本的企業(yè)家也試圖嘗試把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng),但產(chǎn)品上的“madeinjapan”的標(biāo)記成為國(guó)際上的大笑話,因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞.甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為“Usa”的小村莊開(kāi)廠,因?yàn)檫@樣他們的產(chǎn)品就可以打上“madeinUSA"的標(biāo)記了.

這時(shí)期,日本科工聯(lián)合會(huì)（科學(xué)家與工程師）邀請(qǐng)戴明給日本企業(yè)家作統(tǒng)計(jì)學(xué)和質(zhì)量管理培訓(xùn).2023/11/255

1950年6月24日,戴明到達(dá)東京.7/13晚,科工聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明,當(dāng)時(shí)日本最有實(shí)力的21位企業(yè)家全部到場(chǎng),無(wú)一缺席.當(dāng)是房間里人數(shù)不多,卻控制著日本當(dāng)時(shí)80%的資本.

此后30多年,戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢,日本各地自發(fā)組織"戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)",戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一供青件商業(yè)領(lǐng)袖.

日本的產(chǎn)品質(zhì)量在4年后超過(guò)了美國(guó).到了70-80年代,不只是產(chǎn)品質(zhì)量,而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎.

2023/11/256提高客戶滿意度有利產(chǎn)品行銷增加市場(chǎng)占有率保持高價(jià)位減少返工和浪費(fèi)減少檢驗(yàn)與測(cè)試降低成本結(jié)論:

好的質(zhì)量，可以讓公司質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)-----企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量?jī)?yōu)劣-----企業(yè)興衰根源

質(zhì)量是利潤(rùn)之源，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工的可持續(xù)性發(fā)展的根本。2023/11/257七、質(zhì)量管理的發(fā)展史1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段19世紀(jì)初左右形成工長(zhǎng)的質(zhì)量管理，繼而形成專職的檢驗(yàn)員（事后檢驗(yàn)、把關(guān)，不能在過(guò)程中預(yù)防、和控制）2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段1924年貝爾電話研究所休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念，提出產(chǎn)品是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的概念。3、全面質(zhì)量管理階段1961年GE公司費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了新的質(zhì)量管理概念，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該是全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，從而產(chǎn)生了全面質(zhì)量管理的思想2023/11/258產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、成形……統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（中級(jí)）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（低級(jí)）全面質(zhì)量管理階段（高級(jí)）杜絕源頭控制環(huán)節(jié)事后檢驗(yàn)各質(zhì)量管理在產(chǎn)品形成過(guò)程的位置2023/11/259八、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容和要求*指導(dǎo)思想1、全面質(zhì)量的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。2、全過(guò)程的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的范圍應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的的全過(guò)程，即不僅要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且還要對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理（設(shè)計(jì)、制造、使用、輔助）。3、全員性的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求以人為主，不斷提高人的素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)良的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的核心，也是全面質(zhì)量管理之所以有生命力的根本所在。2023/11/260*全面質(zhì)量管理特點(diǎn)1、用戶第一，下道工序是用戶。2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主。3、數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話。2023/11/261全面質(zhì)量管理的基本方法“一個(gè)過(guò)程”“兩種方法”“三次設(shè)計(jì)”“四個(gè)階段”“七種工具”“八個(gè)步驟”

2023/11/262一個(gè)過(guò)程

管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，與其他任何管理一樣，全面質(zhì)量管理也有一個(gè)管理過(guò)程。它包括：制訂計(jì)劃、通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo)2023/11/263兩種方法正交試驗(yàn)法

是一種設(shè)計(jì)和分析多因素試驗(yàn)的科學(xué)方法。它以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，利用一張規(guī)格化的表---正交表來(lái)科學(xué)地挑選試驗(yàn)條件，合理地安排試驗(yàn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的處理和分析得到結(jié)論。（能明顯地減少試驗(yàn)的次數(shù)，從而減少試驗(yàn)時(shí)間和試驗(yàn)費(fèi)用）抽樣檢驗(yàn)法

是從產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，即樣本，通過(guò)對(duì)樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解，來(lái)推斷總體的情況。2023/11/264三次設(shè)計(jì)指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的中的三個(gè)階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、參數(shù)設(shè)計(jì)階段和容差設(shè)計(jì)階段。第一次設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它主要是應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。第二次設(shè)計(jì)：參數(shù)設(shè)計(jì)，它是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式，并根據(jù)適當(dāng)?shù)挠?jì)算來(lái)確定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳水平，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性。第三次設(shè)計(jì)：容差設(shè)計(jì)，它是在參數(shù)設(shè)計(jì)階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳中心值之后，在合理地確定對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)影響大的參數(shù)的允許波動(dòng)范圍，合理地確定容差，即公差的一半2023/11/265四個(gè)階段計(jì)劃（Plan)階段執(zhí)行(Do)階段檢查(Check)階段處理(Action)階段PDCA制定策略實(shí)施計(jì)劃工作分配訓(xùn)練執(zhí)行檢查結(jié)果找出問(wèn)題原因修正做法標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改善PDCA2023/11/266七種工具傳統(tǒng)的七種工具排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖、分層法、調(diào)查表新七種工具關(guān)系圖、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢量圖法2023/11/267八個(gè)步驟1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。2、對(duì)“5M1E”進(jìn)行研究，調(diào)查造成質(zhì)量問(wèn)題的原因。（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量）3、尋找影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素。4、制訂解決問(wèn)題的計(jì)劃與措施5、根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容，由執(zhí)行者嚴(yán)格地加以實(shí)施。6、根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。7、鞏固成果，將成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。8、將遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去。2023/11/268

☆

直面現(xiàn)實(shí)：?jiǎn)栴}說(shuō)明我們可以做得更好☆關(guān)鍵是盡快地、有效地解決問(wèn)題☆解決問(wèn)題、防止再發(fā)九、問(wèn)題意識(shí)塞翁失馬，焉知非福解決問(wèn)題的過(guò)程就是提高能力的過(guò)程！2023/11/269☆5S眼光☆品質(zhì)眼光☆安全眼光專業(yè)眼光Professional☆

環(huán)保眼光☆節(jié)能眼光①專家意識(shí)敏銳性自我培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的三大方法2023/11/270從推移管理中預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制目標(biāo)管理②2023/11/271直覺(jué)視覺(jué)測(cè)量嗅覺(jué)比對(duì)心味覺(jué)觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)五官直覺(jué)

③用心感觸變化2023/11/272倡科學(xué)管理創(chuàng)卓越品牌求質(zhì)量效益讓客戶滿意十、公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)公司質(zhì)量方針公司質(zhì)量目標(biāo)1)、原材料檢驗(yàn)合格率：95%；2)、成品抽檢合格率：98%；3)、產(chǎn)品一次全檢合格率：98%；4)、生產(chǎn)計(jì)劃完成率≥99%；2023/11/273謝謝大家!THANKYOU!2023/11/274品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)補(bǔ)充教材2023/11/275什么是品質(zhì)？品質(zhì)的定義產(chǎn)品/服務(wù)符合或超越客戶要求的一種特征2023/11/276品質(zhì)三不政策不接受不良品不制造不良品不流出不良品品質(zhì)政策2023/11/277品質(zhì)四不宣言不要把品質(zhì)交給人為的因素不要把品質(zhì)交給前工序的制程不要把品質(zhì)交給不合格的人不要把品質(zhì)交給不遵守規(guī)格的人2023/11/278公司四大系統(tǒng)工程系統(tǒng)品管系統(tǒng)生管系統(tǒng)經(jīng)管系統(tǒng)2023/11/279

※五段（過(guò)程）品質(zhì)保證：

1.品質(zhì)是安排出來(lái)的

2.品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的

3.品質(zhì)是制造出來(lái)的

4.品質(zhì)是驗(yàn)證出來(lái)的

5.品質(zhì)是以客戶的滿意度為依歸2023/11/280※標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)觀念有標(biāo)準(zhǔn)化就像火車在軌道上行駛一般，只要在軌道上行走，必能到達(dá)目的地，品質(zhì)管制要按照標(biāo)準(zhǔn)化循序漸進(jìn)，必能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2023/11/281※標(biāo)準(zhǔn)化的意義將正業(yè)內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)、作業(yè)方法、管理規(guī)則、原材料的采購(gòu)、驗(yàn)收、使用及產(chǎn)品品質(zhì)檢查、品質(zhì)保證等活動(dòng)合理的、有系統(tǒng)的制定成標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，不斷的修訂，使企業(yè)管理有一定的規(guī)則可循，凡事有條不紊，以達(dá)到有效的經(jīng)營(yíng)管理。2023/11/282※

標(biāo)準(zhǔn)化的目的通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的運(yùn)作，使企業(yè)管理制度化、提高行政效率、積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、提高品質(zhì)，降低成本

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化目的一方面尋求經(jīng)濟(jì)有效的作業(yè)方法，一方面在于技術(shù)管理、傳承、提升。2023/11/283品質(zhì)觀念的改變過(guò)程一.從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防

事后檢驗(yàn)可防止不良品流至客戶，但卻在大品質(zhì)維修成本高，100%的檢驗(yàn)成本，并且不良品的責(zé)任分不清楚，不利于品質(zhì)的改善。2023/11/284品質(zhì)觀念的改變過(guò)程二.從產(chǎn)品到過(guò)程再到全過(guò)程

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、過(guò)程策劃和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)或服務(wù)提供、驗(yàn)證、包裝和貯存銷售和分發(fā)，安裝和投入運(yùn)行，技術(shù)支持和服務(wù)、售后、使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用。2023/11/285品質(zhì)觀念的改變過(guò)程三.從部分人員到全體人員

品質(zhì)形成于全過(guò)程，因此要有全體人員的參與。2023/11/286品質(zhì)觀念的改變過(guò)程四.從生產(chǎn)到顧客，再到社會(huì)和環(huán)境的需要。五.從控制到改善再到進(jìn)步。

2023/11/287品質(zhì)管理的發(fā)展階段一.操作者的品質(zhì)管理階段（18世紀(jì)末歐洲）它是依靠操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)通過(guò)事后檢驗(yàn)進(jìn)行控制二.組長(zhǎng)的品質(zhì)管理階段（19世紀(jì)末）

它是由線長(zhǎng)指揮召集相同作業(yè)內(nèi)容的作業(yè)人員，并對(duì)他們工作質(zhì)量富有責(zé)任

三.檢驗(yàn)員的品質(zhì)管理階段（20世紀(jì)初）獨(dú)立于生產(chǎn)部門之外，根據(jù)文件化的品質(zhì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使用各種檢驗(yàn)工具和方法，對(duì)生產(chǎn)制造的產(chǎn)品進(jìn)行100%檢驗(yàn)。四.統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段（二次世界大戰(zhàn)）檢驗(yàn)從事后檢驗(yàn)邁向預(yù)防控制，并由100%檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為抽樣檢驗(yàn)。五.全面品質(zhì)管理階段（當(dāng)今）

它是：1.全過(guò)程的品質(zhì)管理；

2.多種方法的品質(zhì)管理；

3.品質(zhì)管理建立在一個(gè)有效的體系上2023/11/288品質(zhì)改善的方法(PDCA)ACTION改善PLAN計(jì)劃CHECK檢討DO實(shí)施P.D.C.A循環(huán)如『矢』之離弓，不中不止2023/11/289初終件管理一.確認(rèn)各有關(guān)條件符合要求；二.自主檢查后立即送交ＱＣ檢驗(yàn)；三.未經(jīng)檢驗(yàn)合格前產(chǎn)品層別；四.未取得初件單前不可盲目生產(chǎn)；五.保留初終件樣品；2023/11/290自主檢查管理一.制程要求；二.制程條件是否與初件一致；三.是否按要求頻率執(zhí)行檢查確認(rèn)；四.確定記錄制程數(shù)據(jù)；五.發(fā)現(xiàn)異常立即反應(yīng)；2023/11/291現(xiàn)場(chǎng)稽核管理一.設(shè)備條件/生產(chǎn)條件二.操作方法/作業(yè)步驟三.特殊時(shí)段處理四.異常處置五.現(xiàn)場(chǎng)指正2023/11/292異常處理一.異常性質(zhì)/現(xiàn)象二.可使用程度三.有無(wú)繼續(xù)發(fā)生或流出四.產(chǎn)生原因/有無(wú)有效對(duì)策五.其它場(chǎng)合有否類似現(xiàn)象2023/11/293品質(zhì)三不政策淺析一.不接收不良品

要求前工序自主全數(shù)檢查，以防止不良品流到下工序，也是一種理想，事實(shí)上，或許前工序的自主全數(shù)檢查沒(méi)有做，做不好或者偶然疏忽而流到下工序。因此，下工序的人員一旦發(fā)現(xiàn)前工序的不良品，必須立即退回上工序。強(qiáng)化“不良品是誰(shuí)做出來(lái)的，就必須由其自己修正”的觀念，促其提高警惕，避免不良品的發(fā)生。2023/11/294品質(zhì)三不政策淺析二.不制造不良品

觀點(diǎn)一：“性善說(shuō)”…誰(shuí)也不想做不良品，不良的產(chǎn)生都是因?yàn)椴牧喜涣?，設(shè)計(jì)不佳或一時(shí)疏忽造成的，因此，不良品的產(chǎn)生是必然存在的。觀點(diǎn)二：“性惡說(shuō)”…所有的不良品都是因?yàn)槿说氖д`造成的，針對(duì)材料不良，設(shè)計(jì)不佳等不良的影響因素，事先防止或改善，以及找出避免疏忽的方法，這樣才能達(dá)到“零不良”。2023/11/295品質(zhì)三不政策淺析三.不流出不良品

如果能達(dá)到不制造不良品的完美境界，那么后續(xù)的一些檢查也可以不用做了，但是現(xiàn)實(shí)工作中，無(wú)法馬上實(shí)現(xiàn)走到這個(gè)目標(biāo)，所以退而求其次，先防止不良品流到下一個(gè)工序去。（換句話來(lái)說(shuō)：制造成加工的責(zé)任者必須有相應(yīng)的檢查方法來(lái)確認(rèn)品質(zhì)，不可以有“制造、加工的是一個(gè)人，檢查的又是另外一個(gè)人”的錯(cuò)誤做法。）2023/11/296零不良的原則1.全數(shù)檢查的原則：所有的零件及制品非做到全數(shù)檢查。2.在本工序檢查的原則：品質(zhì)是制造出來(lái)的，因此，必須在工序內(nèi)實(shí)施檢查。3.逮捕“現(xiàn)行犯”的原則：一旦發(fā)現(xiàn)不良，在什么時(shí)候?由誰(shuí)做出來(lái)？在哪臺(tái)機(jī)器加工？用什么材料做出來(lái)的？要能立即查明確認(rèn)，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施改善。4.徹底實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的原則：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)就是指作業(yè)員每一個(gè)周期的作業(yè)動(dòng)作都是有規(guī)律性及重復(fù)性。2023/11/297零不良的原則5.防錯(cuò)裝置的原則：要防止不良的發(fā)生，不能完全依賴作業(yè)人員的注意力，而必須設(shè)置防錯(cuò)裝置來(lái)防止人為的疏忽及錯(cuò)誤。6.檢查工序的功能原則：檢查的主要任務(wù)除了不良品的區(qū)分，更重要的是及時(shí)反饋異常信息予相關(guān)管理