保潔下半年工作計劃

保潔下半年工作計劃保潔下半年工作方案（通用25篇）

保潔下半年工作方案篇1

在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成果，緊跟公司進展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司制造更好的業(yè)績。詳細工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格掌握人員的流失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)學問，制定出具體的培訓方案，并按員工考核標準進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素養(yǎng)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格掌握用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本掌握上，我們?yōu)榱斯?jié)省，主動提出建議并與公司選購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)省20元，按使用量計算，大約每年將節(jié)省3000多元以上。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶供應(yīng)入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以堅韌拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順當開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也盼望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為某物業(yè)美妙的明天而努力。

保潔下半年工作方案篇2

一、仔細抓好保潔組的整體素養(yǎng)建設(shè)

加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能熟悉到--是我家、我們大家是一個整體、保潔的榮辱就是我們大家的榮辱。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立業(yè)主至上、服務(wù)第一、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想想住戶之所想，憂住戶之所憂，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能學問的學習，由于只有在不斷的學習進取中才力量求進展。

二、進一步建全了保潔組的各項規(guī)章制度

以相關(guān)的規(guī)章來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到定人定崗，責任到人讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處，并樂觀尋求改進。

三、推出定點服務(wù)方案

從實行定點服務(wù)以來，保潔組通過自己的不斷努力，在管理處的詳細要求供應(yīng)定點服務(wù)，進一步拉近了住戶與我們的距離。

四、協(xié)作--完成各項服務(wù)工作

堅持協(xié)作管理處下達的各項指令使保潔服務(wù)能順當完成，為入駐住戶供應(yīng)清潔的環(huán)境，始終把事情做細，確保住房能順當交接。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理

為響應(yīng)--公司的節(jié)能降耗號召，保潔組依據(jù)自身的實際狀況實行了在每天的工作中對各設(shè)備勤檢查多清理，從而削減因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要準時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為--公司節(jié)省開支。

六、留意平安事故的防范與意識的培訓

在管理處的組織下進行了消防平安學問的培訓與考核，在動基部修理員工的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危急的防范意識有了進一步的提高。

七、各員工入駐小區(qū)住戶衛(wèi)生的規(guī)范管理

為了使入住的每一個住戶都有一個良好的生活環(huán)境，保潔組對各樓層衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管。確保空房不污染，其他樓層垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作

為了更好的迎接--主管部門的檢查，保潔員工對各處環(huán)節(jié)進行了的細致清潔保養(yǎng)工作。確保樓層各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。

保潔下半年工作方案篇3

為了確保20__年保潔工作的順當開展，結(jié)合本大廈的實際狀況，針對20__年上半年工作當中的不足擬定20__年下半年工作方案，主要有以下幾方面工作

一、做好員工聘請工作、保障員工隊伍的穩(wěn)定

依據(jù)以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的樂觀性高。而聘請來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。依據(jù)以上閱歷20__年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力氣，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照看員工心情，合理調(diào)整、統(tǒng)籌支配員工的作息，時刻關(guān)懷員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的暖和，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務(wù)。

二、深化開展員工技能培訓、提高保潔專業(yè)素養(yǎng)

對新入職的保潔員進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓并針對不同崗位進行保潔理論學問培訓，使員工把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進行理論學問的培訓下結(jié)合實際狀況進行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)詳細操作規(guī)程。

三、落實責任管理做好日保潔工作、團結(jié)協(xié)作克服工作難點

加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的熟悉，明確員工的負責區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務(wù)。

某男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業(yè)主滿足，我們將在20__年與物業(yè)的其它部門進行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段關(guān)心進行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

四、加強平安宣貫、增加平安意識

保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的平安隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的平安作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強平安教育，又要加強平安管理，培訓員工保潔工作的平安操作及留意事項。

保潔工作到處都有、保潔人員到處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務(wù)平安員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位平安，還要對其它平安問題有所了解，能夠處理。20__年我們將連續(xù)樂觀參與各種平安培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參與，讓全部員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡潔滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問題所在。讓員工熟悉平安的重要性，把各種危急毀滅在萌芽狀態(tài)。

五、提高工作效率、隨時預(yù)備接受臨時性工作

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季協(xié)作物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的支配人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關(guān)保潔工作。在201某年里提前預(yù)備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

六、合理利用資源、降低工作成本

加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對廢舊工具進行修補(如墩布夾，塵推桿等)為公司節(jié)省不必要的開支，爭取以最低的開銷達到最好的事效總之，我們在20__年工作當中要以“長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進”的工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)?！耙磺幸詷I(yè)主為中心”，把滿足送給業(yè)主為宗旨，堅持“規(guī)范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階，也為公司20__年的業(yè)績增磚添瓦

保潔下半年工作方案篇4

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。XX年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，轉(zhuǎn)變以前“人管人“的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)“的“五定“方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增加部門的分散力，目前，我們本著“清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶“的原則，為業(yè)主供應(yīng)家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。依據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主制造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并力量爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

4、做一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同；另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。*家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取肯定的服務(wù)費用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。盼望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不行分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會消失臟、亂、差的現(xiàn)象；小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會消失年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔下半年工作方案篇5

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞某某內(nèi)部保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。

一、上半年來的工作表現(xiàn)

(一)強化形象，提高自身素養(yǎng)。我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。經(jīng)過一年的學習和摸索，我能夠把某某單位內(nèi)部各項保潔工作有條不紊的完成。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，不斷改進工作作風，不計較干得多，干得少，只盼望把全部工作圓滿完成。

二、下半年努力方向

上半年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

保潔下半年工作方案篇6

20__年，某物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和進展商的進展要求。特制定了20__年保潔管理工作方案：

一、保潔員依據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作;

二、負責公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持全部公共場所的衛(wèi)生干凈，地面潔凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;

四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光滑光明，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀;

六、保持全部公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上;

七、洗手池無皂跡、無污點，無污垢，做到常常擦拭，保持表面光亮、干凈。

保潔下半年工作方案篇7

關(guān)于我在酒店保潔工作的下半年工作方案如下：

一、公共區(qū)域保潔

酒店公共區(qū)域基本由門廊大堂走廊組成。酒店給人留下的第一印象特別重要，使用正確的、規(guī)章的、專業(yè)的保潔方法，將使客人感覺物所超值。

公共區(qū)域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質(zhì)，準時對地面進行除塵、保持環(huán)境干凈顯得尤為重要。

超靜音吸塵器，目前已經(jīng)成為星級酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔憂客人會受到吸塵噪音的影響。

除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔，預(yù)防和消退各種細菌及深藏污垢。

硬地面保潔，最好使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡潔、環(huán)保。假如使用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質(zhì)也會隨之散播到各處。

對于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術(shù)結(jié)合起來。地毯干洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養(yǎng)的干洗設(shè)備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般采納噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設(shè)備。地毯每隔一段時間必需進行深度清潔，濕洗風干的時間也許是4小時，如結(jié)合使用快干型清潔劑，快干速度可提高70%。

至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推舉使用單擦機。

推舉設(shè)備：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯干洗機、噴抽式地毯清洗機、單擦機

二、客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。

除塵健康，所以客房保潔應(yīng)把除螨、殺菌、消毒放在更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱蔽在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉。

地毯中普遍存在著大量的螨蟲，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外，除螨劑也是必不行少的。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內(nèi)不產(chǎn)生螨蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設(shè)備洗的徹底，但卻高效、快速，節(jié)約保潔人員的工作時間。

客房的沙發(fā)、布藝一般采納小型噴抽設(shè)備進行清洗，除螨、殺菌也是其主要目的。

客房的衛(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一，即便是五星級酒店的浴缸許多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌、病毒;二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使用高溫蒸氣清洗機，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。

在現(xiàn)今酒店行業(yè)競爭日益激烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒店領(lǐng)先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。

推舉設(shè)備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽設(shè)備、單擦機

三、總統(tǒng)套房、VIP貴賓房保潔

在許多酒店，總統(tǒng)套房、VIP貴賓房除了設(shè)施豪華之外，其保潔手段與一般客戶并無二致，對于想體驗頂級享受的客戶來說，是美中不足的。對于這類豪華套間，我們可以增加使用一些特殊的、時尚的、小巧的、高級的設(shè)備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人、能避開吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動掃帚。使用以上設(shè)備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的。

推舉設(shè)備：全自動智能型機器人、水過濾吸塵器、商用電動掃帚

四、廚房保潔

廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到客戶的飲食平安和健康，因此不論是清潔設(shè)備還是清潔劑的選擇都應(yīng)當慎重考慮。

廚房地面保潔應(yīng)當使用專業(yè)、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉(zhuǎn)彎半徑孝操作敏捷，而且滾刷相對于傳統(tǒng)盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會消失清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉(zhuǎn)速著重強調(diào)了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保、衛(wèi)生。

廚房墻壁積累的油煙、污垢，建議使用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設(shè)備，此種設(shè)備可實現(xiàn)高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、便利。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。

推舉設(shè)備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗機

五、餐廳、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設(shè)的都是地毯。地毯的維護、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯干洗機、單擦機、噴抽設(shè)備、除螨劑、污點去除劑等設(shè)備和清潔劑都是必需的。

客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物，譬如面包渣，這時假如用一般工具打掃難免會讓客戶感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐。假如選用商用電動掃帚就會避開這些麻煩，這種掃帚免拖線、體積輕松、無噪音、無污染、外觀精致，的確是餐廳、咖啡廳保潔之精品。

推舉設(shè)備：地毯干洗機、商用電動掃帚

六、泳池、健身房、桑拿房保潔

泳池、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域。

對于泳池、健身房的清洗，高壓水槍肯定是必備設(shè)備，協(xié)作雙管噴槍更是事半功倍。除雙管噴槍外，高壓水槍還可連接防濺刷地盤，可對泳池四周地面進行快速清洗，假如沒有合適的排水口，此類工作建議使用專業(yè)的洗地吸干機，即洗即吸。平常的一些少量地面積水可采納吸塵吸水機進行處理。

桑拿房的清潔很簡潔，采納高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌、消毒便已足夠。

保潔下半年工作方案篇8

一、確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責任范圍

首先要熟識酒店的平面布局，各部門經(jīng)理到崗后。能實地察看。然后依據(jù)實際狀況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將詳細的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。酒店管理層將召集有關(guān)部門對此進行爭論并做出打算。進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局動身，要有良好的服務(wù)意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的削減、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。

二、設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu)

酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，要科學、合理地設(shè)計組織機構(gòu)。如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

三、制定物品選購清單

經(jīng)營物品的選購是一項特別耗費精力的工作，飯店開業(yè)前事務(wù)繁多。僅靠選購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)幫助其共同完成。無論是選購部還是酒店各部門，制定酒店各部門選購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

四、本酒店的建筑特點

客房樓層通常需配置工作車，選購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著親密的關(guān)系。例如。但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用；再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18-20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需打算每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等。

1.行業(yè)標準。

客房部經(jīng)理們制定選購清單的主要依據(jù)。國家旅游局發(fā)布了飯店客房用品質(zhì)量與配備要求行業(yè)標準。

2.本飯店的設(shè)計標準及目標市場定位。

依據(jù)設(shè)計的標準，酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際動身。參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應(yīng)依據(jù)本酒店的目標市場定位狀況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

3.行業(yè)進展趨勢。

物品配備方面應(yīng)有肯定的超前意識，酒店管理人員應(yīng)親密關(guān)注本行業(yè)的進展趨勢。不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店依據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當削減不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部削減象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的支配等等。

4.其它狀況。

有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，制定物資選購清單時。如：出租率、飯店的資金狀況等。選購清單的設(shè)計必需規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定選購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。

五、幫助選購

但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，酒店各部門經(jīng)理雖然不直接擔當選購任務(wù)。因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)親密關(guān)注并適當參加選購工作。這不僅可以減輕選購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對比選購清單，檢查各項物品的位狀況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的接近而漸漸增高。

保潔下半年工作方案篇9

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在間續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必定要達到更高的層次。為業(yè)主居住供應(yīng)一個干凈、舒適、美麗的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制

20__年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制

實施首問責任制要求本部門員工需把握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習慣等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對客服務(wù)需求的解決力量。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為業(yè)主方供應(yīng)服務(wù)。首問責任制會從20某年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所消失的問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”

充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20__年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)修理狀況

從20__年開頭，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于準時跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門進展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

五、培育員工的觀看力量，供應(yīng)共性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團的進展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的上升。僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，供應(yīng)共性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應(yīng)服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何依據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習慣，來供應(yīng)共性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)覺共性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項方案的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的方案才能得以落實，盼望明年我們再回顧20__年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

保潔下半年工作方案篇10

20__年，某某某某物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和進展商的進展要求。特制定了20__年保潔管理工作方案：

一、保潔員依據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作;

二、負責公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持全部公共場所的衛(wèi)生干凈，地面潔凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;

四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光滑光明，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀;

六、保持全部公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上;

七、洗手池無皂跡、無污點，無污垢，做到常常擦拭，保持表面光亮、干凈。

保潔下半年工作方案篇11

盡管部門團體義務(wù)得到了劣越的效果，但仍存正正在一些結(jié)果。為進一步做好去歲義務(wù)，現(xiàn)將本部門存正正在的結(jié)果總結(jié)以下。

(一)員財產(chǎn)務(wù)水仄寧效力素養(yǎng)恰恰低。

經(jīng)由部門半年的義務(wù)戰(zhàn)實際來看，客服員業(yè)務(wù)水平恰恰低，效力素養(yǎng)沒有是很下。緊急表現(xiàn)正正在處理結(jié)果的技藝戰(zhàn)方法不足成生，應(yīng)對突支事變的經(jīng)受不足，正正在效力中的職業(yè)素養(yǎng)沒有是很下。

(兩)物業(yè)收費績效添加水平?jīng)]有下。

從今刻的收費水平來看，同比北京市75%的均勻水平借有肯定好距，緊急結(jié)果是催費的方式、方法不當、員工的自動性沒有下、前期戰(zhàn)平凡效力中遺留結(jié)果已準時解決戰(zhàn)項目團體效力水平恰恰低，其中員工收費自動性戰(zhàn)催費方式、方法為緊急成分。

(三)部門經(jīng)管制度、流程不足健全。

由于部門正正在遠半年的義務(wù)中，緊急細力放正正在了收費戰(zhàn)收樓的義務(wù)中，是以忽視了制度化拔擢，此刻，員工經(jīng)管圓面、效力尺度圓面、操作流程圓面的制度沒有是很健全，是以，使部門的義務(wù)遵命、員工責任心戰(zhàn)義務(wù)自動性遭到肯定影響。

(四)折衷、處理結(jié)果不足準時、妥當。

正正在歌頌處理、業(yè)辦法睹、建議、業(yè)主乞助圓面的疑息回響反映不足準時、單方面，接到結(jié)果后已準時中止跟進戰(zhàn)報告，處理結(jié)果的方式、方法不妥。

3、20xx年義務(wù)準備要面

20xx年我部重面義務(wù)為進一步提高物業(yè)費收費水平，(一)承繼加強客戶效力水仄寧效力氣量，業(yè)主謙足率抵達85%左右。

(兩)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率抵達80%左右。

(三)加強部門培訓義務(wù)，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯明提高。

(四)完善客服制度戰(zhàn)流程，部門基礎(chǔ)完成制度化經(jīng)管。

(五)親密開營各部門義務(wù)，準時、妥當處理業(yè)主轇轕戰(zhàn)定睹、建議。

(六)加強保凈中包管理義務(wù)，做到有檢查、有考核，不絕提高效力氣量。

回憶13年，義務(wù)中布滿了艱辛取坎坷，卻收獲了成長取效果，展望去歲，驅(qū)逐我們的是機遇戰(zhàn)搬弄。為此，客服部局部員工正正在去歲的義務(wù)中將承繼聯(lián)絡(luò)不合、齊心協(xié)力的去完成部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

保潔下半年工作方案篇12

平安工作是公司一切工作的保證，工作中存在的危急隱患只要實行必要的平安措施并加強管理力度是完全可以避開的。每位員工都應(yīng)當有劇烈的平安意識。為了確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)平安、有效杜絕平安事故的發(fā)生，結(jié)合工作實際狀況及存在的平安隱患，我公司對20xx年第一季度平安生產(chǎn)工作進行了仔細的總結(jié)，并對其次季度的平安工作制定了具體的工作方案。嚴格落實平安措施，確保有條不紊的開展平安工作：

一、第一季度平安生產(chǎn)工作總結(jié)

（一）工作中存在的平安隱患。

1.作業(yè)警示帽佩戴不整齊。

2.高位清潔（如：二層以上玻璃的擦拭未能完全系平安帶作業(yè)）。

3.有時存在平安帶固定點不堅固現(xiàn)象。

4.高空作業(yè)時所用的梯子中間有未用繩索或鐵絲拉住固定的現(xiàn)象。

5.登高清潔作業(yè)時存在梯子兩側(cè)都站人的現(xiàn)象。

6.存在登高清潔作業(yè)時所用的梯子無專人看護的現(xiàn)象。

7.承接外墻清洗時的施工方未能落實系平安帶措施。

8.懲罰制度沒有進一步落實。

（二）平安隱患整改措施。

1.強調(diào)佩戴作業(yè)警示服、帽的重要意義，增加平安意識，要求保潔員在道路上作業(yè)時必需佩戴整齊。

2.登高作業(yè)時必需系平安帶，將平安帶有效牢系并設(shè)專人看護協(xié)作作業(yè)。

3.高空作業(yè)時所用的梯子中間用繩索或鐵絲固定，增加梯子的平安系數(shù)。

4.登高清潔作業(yè)時梯上只站一人，并有專人扶梯看護協(xié)作作業(yè)。

5.承接外墻清洗時要求施工方必需全部落實系平安帶措施。

6.嚴格根據(jù)平安生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行，如有違反平安制度的現(xiàn)象，對當事人及負責人按規(guī)定進行懲罰。

7.通過培訓增加平安意識，不斷提高每名保潔員平安作業(yè)水平、嚴格考核違者必罰。

二、其次季度平安生產(chǎn)工作方案。

（一）連續(xù)加強平安制度的落實：

1.每周二下午召開平安例會:

（1）每周二下午進行平安工作例會，就上周發(fā)覺的平安隱患整改狀況制定詳細可行的避開措施。

（2）與會人員簽到存檔。

2.每周進行平安培訓:

針對企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、道路、開荒工程等服務(wù)項目的不同特點進行有針對性的培訓。如道路保潔員主要進行道路平安方面的培訓。企業(yè)保潔員主要針對設(shè)施設(shè)備及工具物料的使用方法和留意事項進行培訓，有點有面，點面結(jié)合，全面掩蓋。

（1）由平安負責人負責組織平安培訓，每周三下午進行，全體員工準時參與。旨在于增加全員的平安意識，確保平安工作的順當進行。

（2）每周四至周五，由各項目主管對保潔員進行平安培訓，全力傳達公司平安培訓的學習內(nèi)容，使每名員工都能提高平安意識，有效的避開因麻痹大意、意識不足等因素導(dǎo)致的平安事故。

（3）項目經(jīng)理針對主管的培訓狀況進行檢查，將培訓工作落到實處，避開流于形式。

（4）由書報中，新聞中精選案例，組織學習借鑒并總結(jié)閱歷教訓，結(jié)合各項目特點進行平安教育，確保平安工作。

3.規(guī)范簽字程序及會議記錄：

（1）支配專人對會議及培訓進行記錄并整理成文字材料存檔（責任人：）。

（2）每周平安會及培訓結(jié)束后對全部參會人員進行簽字手續(xù)，以此提高全體員工的平安重視程度。

4.簽訂平安責任書:

（1）公司內(nèi)部經(jīng)理、項目經(jīng)理、主管、組長及保潔員逐級實施。全部人員全部簽訂平安責任書。

（2）施工前與外包單位簽訂平安責任書，要求其對下屬人員就本次工程進行平安培訓并簽字留存，同時支配專人監(jiān)督檢查平安工作。

5.執(zhí)行定期檢查制度：

（1）由平安員對各服務(wù)項目每周進行平安檢查，發(fā)覺問題立刻整改，拒不整改及重復(fù)消失同一問題的對當事人經(jīng)濟懲罰100元/次，主管連帶懲罰200元/次；情節(jié)嚴峻的當事人直接辭退。

（2）各項目主管每天在巡察檢查的過程中，必需把平安工作放置首位，隨時提示，準時訂正。

（3）每周各項目經(jīng)理對轄內(nèi)的服務(wù)項目進行一次平安檢查工作，并將檢查結(jié)果于次日晨會上通報。

（4）凡主管及平安員未能檢查出平安隱患，對其進行經(jīng)濟懲罰200元/次。

6.不定期抽查：

部門經(jīng)理牽頭，組織項目經(jīng)理級人員不定期的對各服務(wù)項目進行平安抽查工作，并將抽查結(jié)果

來自物業(yè)管理資料下載

保潔公司一季度平安工作總結(jié)及二季度平安工作方案提要：對于存在平安隱患的項目和工程要求當事人和相應(yīng)主管現(xiàn)場整改。如有肯定難度的責令限期整改，沒有整改到位的按制度落實，懲罰當事人及主管各50元，項目經(jīng)理連帶懲罰100元

來自物業(yè)管理資料下載

于次日晨會上通報。凡主管、平安員、項目經(jīng)理未能檢查出平安隱患，對主管、平安員進行經(jīng)濟懲罰200元/次，項目經(jīng)理懲罰500元/次。

7.責任到人：

（1）公司平安小組，全面負責公司的平安生產(chǎn)工作。分工明確，責任到人。

（2）各項目實行誰的保潔區(qū)域誰負責，誰的主管項目誰負責，誰的下屬項目誰負責的責任管理制度，全員參加，層層落實。

8.進一步落實懲罰制度：

（1）對于存在平安隱患的項目和工程要求當事人和相應(yīng)主管現(xiàn)場整改。如有肯定難度的責令限期整改，沒有整改到位的按制度落實，懲罰當事人及主管各50元，項目經(jīng)理連帶懲罰100元，決不姑息。

（2）未在規(guī)定時間內(nèi)整改的除對當事人和主管進行懲罰外，對項目經(jīng)理實行連帶責任制度，罰款300元/次。

（3）因平安工作不到位或整改不徹底而造成公司名譽或經(jīng)濟損失的，由當事人擔當全部責任，主管和項目經(jīng)理、擔當連帶責任。

（二）每周對全部項目進行平安隱患排查工作，嚴格根據(jù)如下平安制度執(zhí)行。凡違反平安規(guī)定者，除現(xiàn)場整改外并進行經(jīng)濟懲罰：

1.企業(yè)服務(wù)項目：

2.其他服務(wù)項目：

3.大型開荒、外墻清洗、化糞池清掏、管道疏通：

4.垃圾清運：

5.設(shè)備使用：

6.工具使用：

7.藥劑使用：

8.車輛交通平安：

9.庫房管理：

10.特別天氣：

11.辦公室日常用電平安：

12.從人員思想上，不斷增加大家的平安意識：

“人生沒有彩排，生命只有一次”，只要每位同志從思想上高度重視平安工作，仔細落實平安措施準時消退平安隱患，哪怕是一點一滴，就能夠保證平安工作有序進行。為了確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)平安、杜絕損害事故發(fā)生，每名員工都要有劇烈的平安意識，仔細遵守平安制度，落實平安措施，以“平安為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必需平安”為理念，確保各項工作平安有序的進行。

保潔下半年工作方案篇13

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需把握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習慣等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對客服務(wù)需求的解決力量。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為業(yè)主方供應(yīng)服務(wù)。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所消失的問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室連續(xù)合作，為辦公樓供應(yīng)更為便利、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部的全部文書、信件、報紙傳達工作都由我部門協(xié)作黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。依據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更便利、更快捷，滿意業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)修理狀況。

從20xx年開頭，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于準時跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門進展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

六、培育員工的觀看力量，供應(yīng)共性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團的進展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的上升。僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，供應(yīng)共性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應(yīng)服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何依據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習慣，來供應(yīng)共性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)覺共性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

保潔下半年工作方案篇14

依據(jù)市場特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標，推行目標管理，結(jié)合四季映像特點和實際狀況制訂此方案。

（一）、成立清潔管理辦公室：

清潔公司將在四季映像設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、材料員組成。

（二）、成立平安管理小組：

清潔公司將在四季映像設(shè)置平安管理小組，由駐場經(jīng)理擔當組長，且為駐場平安生產(chǎn)第一負責人，成員由主管、領(lǐng)班組成。全面負責清潔工作平安生產(chǎn)、防火之平安管理工作。

（三）、培訓考核制度：

公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、實行嚴格的培訓制度，全部員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的學問培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)學問技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并準時做好培訓記錄備案。在崗培訓必需在一個月內(nèi)完成。

（四）、管理檢查制度：

為了確保作業(yè)方案、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將實行四級檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于準時發(fā)覺問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)覺的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。

3、駐場經(jīng)理方案檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔方案、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進行全面檢查、評估并準時解決所發(fā)覺之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司匯報工作。

4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進行工作檢查，考核主管的工作績效。

（五）、駐場經(jīng)理、主管職責：

1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的平安作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責任。

2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔方案，并依據(jù)物業(yè)的實際狀況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔方案，嚴格依據(jù)方案實施保潔工作。

3、支配工作班次，安排工作，檢查各班次交接狀況，把握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓，不斷提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準。

5、依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的嘉獎、處分等提出看法。

6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。

7、組織員工平安生產(chǎn)，留意平安用電，做好防火防盜工作，消退事故隱患，發(fā)覺問題準時整改。

8、指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清潔劑，掌握物料消耗，定期進行盤點，準時把消失的問題向上級反映。

1、仔細執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

2、學習業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟識管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔方案、了解保潔的操作規(guī)程。

3、支配班次，安排工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，幫助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進行培訓。

4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、依據(jù)保潔合同和保潔方案，制定詳細的工作方案，并付諸實施。

6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，準時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。

7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，掌握物料的`消耗。

8、依據(jù)員工的工作力量合理的安排工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。

9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)覺的問題，聽取指示，仔細落實。

（六）、駐場員工紀律：

1、凡進入工作場地的清潔工必需穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處格外，還要接受物業(yè)有關(guān)條文的懲罰。

2、清潔工人必需具備誠懇坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)覺有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。

3、清潔工人必需聽從物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。

4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。

5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報物業(yè)主管部門解決。

6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。

（七）、駐場員工素養(yǎng)標準：

1、具有學校畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。

2、熟識詳細的清潔工作程序。

3、經(jīng)過專業(yè)培訓，有肯定專業(yè)學問，能嫻熟把握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

4、年齡約52歲，身體健康，樂于從事清潔工作。

5、作風正派、誠懇牢靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

（八）、駐場員工形象規(guī)定：

著裝規(guī)定

1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、潔凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

形象規(guī)定

1、常常留意檢查和保持儀表干凈。

2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。

3、工作中應(yīng)精神振作，姿勢良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。

5、愛惜公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團結(jié)友愛、相互關(guān)心，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

保潔下半年工作方案篇15

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配。例如：

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并擔當清運至指定地點。

每周清潔工作

加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理學問、專業(yè)技能訓練，定期進行消防學問培訓；對駕駛員定期進行平安思想教育。

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

今年上半年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)進展渠道，在嘗試中也取得了肯定的效果，但是還未達到最好效果，在下半年將連續(xù)探究，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的'增長點。

（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

二是著力培育和開發(fā)女性人才。全面實施《區(qū)20—20培育選拔女干部、進展女黨員工作規(guī)劃》，大力培育女領(lǐng)導(dǎo)干部、女性經(jīng)營管理者和女專業(yè)技術(shù)人員三支隊伍；協(xié)作組織部門不斷推動培育選拔女干部、進展女黨員工作，努力適應(yīng)競爭上崗、公推公選等干部人事制度改革，推動更多的女性走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；

（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

保潔下半年工作方案篇16

xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的'進展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。

經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員