連鎖企業(yè)門店營運管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院

連鎖企業(yè)門店營運管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院

第一章測試

門店營運管理標(biāo)準(zhǔn)是由（）制定的。

A:店長B:主管C:總部D:經(jīng)理

答案:總部

在一個建筑內(nèi)，經(jīng)營若干大類商品，實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售的零售業(yè)態(tài)是（）。

A:折扣店B:百貨店C:購物中心D:超市

答案:百貨店

調(diào)查顧客的需要及周邊的商業(yè)環(huán)境、社群分析等是連鎖門店（）的功能。

A:顧客畫像分級與服務(wù)B:市場調(diào)查與商圈分析C:渠道融合銷售D:現(xiàn)場管理

答案:市場調(diào)查與商圈分析

（）能真實地反映庫存數(shù)量，核算門店損益。

A:盤點作業(yè)B:商品陳列作業(yè)C:銷售作業(yè)D:采購作業(yè)

答案:盤點作業(yè)

對員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的基本內(nèi)容是（）。

A:服務(wù)紀(jì)律B:服務(wù)儀表C:服務(wù)秩序D:服務(wù)態(tài)度

答案:服務(wù)紀(jì)律;服務(wù)秩序;服務(wù)態(tài)度

根據(jù)商品結(jié)構(gòu)，大型超市可以分為（）。

A:以經(jīng)營食品為主的大型超市B:以商品質(zhì)量為特色的大型超市C:以服務(wù)質(zhì)量為特色的大型超市D:以經(jīng)營日用品為主的大型超市

答案:以經(jīng)營食品為主的大型超市;以經(jīng)營日用品為主的大型超市

倉儲會員店的特點有（）。

A:以會員制為基礎(chǔ)B:批零兼營C:儲銷合一D:提供有限服務(wù)和低價商品

答案:以會員制為基礎(chǔ);批零兼營;儲銷合一;提供有限服務(wù)和低價商品

門店營運與管理的目標(biāo)就是實現(xiàn)銷售的最大化。（）

A:錯B:對

答案:錯

便利店是指以滿足顧客一站式需求為目的的零售業(yè)態(tài)。（）

A:對B:錯

答案:錯

連鎖門店營運與管理的目標(biāo)包括銷售目標(biāo)、防損目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。（）

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

一般情況下，商場的人員費用占商場營業(yè)額的（）。

A:30%-50%B:10%-30%C:6%-12%D:不超過5%

答案:6%-12%

外部顧客滿意度指標(biāo)不包括（）。

A:服務(wù)B:信譽C:社交D:商品

答案:社交

經(jīng)營績效標(biāo)準(zhǔn)能夠量化是連鎖門店經(jīng)營績效的（）標(biāo)準(zhǔn)要求。

A:具體而且可以評估衡量B:簡單易懂，便于計算C:具有明確的期間限制D:具有挑戰(zhàn)性而且可以達(dá)成

答案:具體而且可以評估衡量

門店顧客滿意度指標(biāo)不包括（）。

A:商品B:社交C:服務(wù)D:客單價

答案:客單價

客單價根據(jù)銷售渠道不同，可分為（）

A:手機支付B:線上客單價C:現(xiàn)金支付D:線下客單價

答案:線上客單價;線下客單價

零售商店人員配置中應(yīng)注意的幾組比例關(guān)系包括（）。

A:男員工和女員工的比例關(guān)系B:作業(yè)人員和非作業(yè)保同的比例關(guān)系C:基本人員和輔助人員的比例關(guān)系D:年齡結(jié)構(gòu)比例關(guān)系

答案:男員工和女員工的比例關(guān)系;作業(yè)人員和非作業(yè)保同的比例關(guān)系;基本人員和輔助人員的比例關(guān)系;年齡結(jié)構(gòu)比例關(guān)系

連鎖門店員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）等方面。

A:性別、年齡B:知識和文化程度C:個性標(biāo)準(zhǔn)D:工作經(jīng)歷

答案:性別、年齡;知識和文化程度;個性標(biāo)準(zhǔn);工作經(jīng)歷

一般情況下，連鎖門店的人員費用占商場總費用的30%-50%。（）

A:錯B:對

答案:對

多配備一些輔助人員，連鎖門店可以提高人員的勞動生產(chǎn)率。（）

A:對B:錯

答案:錯

門店的內(nèi)外環(huán)境會影響到門店的經(jīng)營績效。（）

A:錯B:對

答案:對

第三章測試

店長的日工作流程中，第一件事是（）。

A:高峰前的準(zhǔn)備B:開早會C:賣場巡視D:后場巡視

答案:開早會

服務(wù)管理屬于連鎖門店店長（）的重點。

A:員工管理B:顧客管理C:信息管理D:商品和銷售管理

答案:員工管理

對門店人、貨、場、財全面經(jīng)營是（）能力專長。

A:銷售型店長B:教練型店長C:經(jīng)營型店長D:管理型店長

答案:經(jīng)營型店長

損耗管理屬于連鎖門店店長（）的重點。

A:信息管理B:員工管理C:商品和銷售管理D:顧客管理

答案:商品和銷售管理

店長的素質(zhì)要求包括（）。

A:學(xué)識方面B:身體方面C:品格方面D:技能方面

答案:學(xué)識方面;身體方面;品格方面;技能方面

店長的能力要求包括（）。

A:領(lǐng)導(dǎo)能力B:專業(yè)能力C:協(xié)調(diào)能力D:自我提升能力

答案:領(lǐng)導(dǎo)能力;專業(yè)能力;協(xié)調(diào)能力;自我提升能力

店長作業(yè)化管理的重點有（）。

A:人B:物C:財D:現(xiàn)代所需的信息

答案:人;物;財;現(xiàn)代所需的信息

店長必須具備大學(xué)本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷。（）

A:對B:錯

答案:錯

店長和店主一樣，既是門店的所有者，又是門店的管理者。（）

A:錯B:對

答案:錯

連鎖門店在人員配置時要適當(dāng)考慮勞動時間的需要。（）

A:錯B:對

答案:對

第四章測試

位于賣場副通道兩側(cè)的是（）。

A:第二磁石點B:第五磁石點C:第四磁石點D:第三磁石點

答案:第四磁石點

位于收銀臺前的中間賣場是（）。

A:第五磁石點B:第三磁石點C:第二磁石點D:第四磁石點

答案:第五磁石點

位于賣場中主通道兩側(cè)的顧客必經(jīng)之地，是（）。

A:第三磁石點B:第四磁石點C:第一磁石點D:第二磁石點

答案:第一磁石點

主力商品一般陳列在（）。

A:第二磁石點B:第四磁石點C:第三磁石點D:第一磁石點

答案:第一磁石點

連鎖企業(yè)形象識別系統(tǒng)由（）部分組成。

A:VI視覺識別B:BI企業(yè)行為C:CI文化識別D:MI企業(yè)理念

答案:VI視覺識別;BI企業(yè)行為;MI企業(yè)理念

店面的開放度的形式包括（）。

A:半開放型B:半封閉性C:開放型D:封閉型

答案:半封閉性;開放型;封閉型

第二磁石點主要陳列包括（）。

A:最新的商品B:時令商品C:明亮、華麗的商品D:主力商品

答案:最新的商品;時令商品;明亮、華麗的商品

自由流動式布局能充分利用賣場面積。（）

A:錯B:對

答案:錯

第三磁石點指的是主通道的末端。（）

A:對B:錯

答案:錯

門店的內(nèi)外部環(huán)境會影響到門店的經(jīng)營績效。（）

A:錯B:對

答案:對

第五章測試

下列不屬于商品陳列的基本原則是（）。

A:滿陳列B:先進先出C:樹叢式成列D:關(guān)聯(lián)性成列

答案:樹叢式成列

在連鎖門店中成列的肥皂旁邊同時陳列肥皂盒，屬于（）。

A:垂直成列B:關(guān)聯(lián)性成列C:分類成列法D:季節(jié)商品成列

答案:關(guān)聯(lián)性成列

大量陳列法不包括（）。

A:展示陳列B:島型陳列C:落地式陳列D:貨架式陳列

答案:展示陳列

（）是商品陳列的首要原則。

A:關(guān)聯(lián)性原則B:安全性原則C:顯而易見原則D:伸手可取原則

答案:安全性原則

端頭陳列的商品可分為（）。

A:大量陳列商品B:店鋪規(guī)劃商品C:特賣商品D:選購品

答案:大量陳列商品;店鋪規(guī)劃商品;特賣商品

大量陳列法包括（）。

A:貨架式陳列B:島型陳列C:落地式陳列D:展示陳列

答案:貨架式陳列;島型陳列;落地式陳列

線上零售店鋪商品的陳列布置主要包括（）。

A:首頁設(shè)計B:導(dǎo)航設(shè)計C:詳情頁設(shè)計D:店鋪招牌設(shè)計

答案:首頁設(shè)計;導(dǎo)航設(shè)計;詳情頁設(shè)計

對于相當(dāng)昂貴的商品在陳列時應(yīng)遵循伸手可取的原則。（）

A:錯B:對

答案:錯

商品滿陳列的要求是貨架每一格的品種越多越好。（）

A:對B:錯

答案:錯

采用落地式陳列法的多是帶外包裝箱的商品。（）

A:錯B:對

答案:對

第六章測試

沃爾瑪要求理貨員在與顧客進行溝通時要做到以下兩條：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，假如顧客錯了，請回到第一條。這是沃爾瑪理貨員的（）。

A:品質(zhì)意識B:顧客意識C:目標(biāo)意識D:形象意識

答案:顧客意識

以如何讓消費者愉快地購物作為工作指南是（）的核心。

A:形象意識B:顧客意識C:目標(biāo)意識D:品質(zhì)意識

答案:顧客意識

零售業(yè)把（）稱作是“營業(yè)的最大敵人”。

A:少貨B:缺貨C:停貨D:囤貨

答案:缺貨

（）屬于門店內(nèi)部原因?qū)е碌淖儍r。

A:時令性商品的價格變動B:商品臨近保質(zhì)期的降價處理C:同類商品供應(yīng)商之間的競爭D:總部進貨成本的調(diào)整

答案:商品臨近保質(zhì)期的降價處理

理貨員的工作內(nèi)容包括（）。

A:排面整理B:商品陳列C:商品標(biāo)價D:補貨作業(yè)

答案:排面整理;商品陳列;商品標(biāo)價;補貨作業(yè)

理貨員可以通過（）判斷肉品鮮度。

A:表面狀態(tài)B:顏色C:組織彈性D:味道

答案:表面狀態(tài);顏色;組織彈性;味道

理貨員領(lǐng)貨中，領(lǐng)貨單上要寫明商品的貨名、數(shù)量和（）等信息。

A:品質(zhì)B:大類C:單價D:毛利

答案:品質(zhì);大類;單價

搞好商品、設(shè)備、貨架與通道責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，也是理貨員的工作。（）

A:對B:錯

答案:對

pop或價格卡與標(biāo)簽的價格不一致屬于收銀員行為不當(dāng)引起的。（）

A:對B:錯

答案:錯

理貨員的工作重心是商品以及商品銷售服務(wù)相關(guān)的環(huán)境。（）

A:錯B:對

答案:對

第七章測試

連鎖企業(yè)總部會規(guī)定固定的時間和周期用于給每個門店訂貨，以保證進貨作業(yè)的計劃性。訂貨時，一般可采用人工、電話、傳真、（）等多種形式。

A:不定期B:書面聯(lián)系C:電子訂貨D:固定間隔期

答案:電子訂貨

收貨時，嚴(yán)格執(zhí)行生鮮食品優(yōu)先其他品類商品驗貨的原則是（）。

A:優(yōu)先原則B:區(qū)域原則C:誠實原則D:安全原則

答案:優(yōu)先原則

（）又稱為閉庫式盤點法。

A:定期盤點法B:循環(huán)盤點法C:臨時盤點法D:期末盤點法

答案:定期盤點法

收貨部臨時用于存放商品庫存的區(qū)域是（）。

A:正常陳列區(qū)B:貨架庫存區(qū)C:后倉D:周轉(zhuǎn)倉

答案:周轉(zhuǎn)倉

按盤點實施的區(qū)域，門店盤點有如下類型（）。

A:日常盤點B:全面盤點C:區(qū)域盤點D:月度盤點

答案:全面盤點;區(qū)域盤點

實施現(xiàn)貨盤點的方法中，不包括（）盤點法。

A:不定期盤點法B:賬面盤點法C:定期盤點法D:循環(huán)盤點法

答案:不定期盤點法;賬面盤點法

盤點后的工作內(nèi)容主要集中在（）。

A:盤點數(shù)據(jù)統(tǒng)計B:盤點結(jié)果處理C:盤點考核D:盤點差異分析

答案:盤點數(shù)據(jù)統(tǒng)計;盤點結(jié)果處理;盤點考核;盤點差異分析

在總部配送商品的收貨作業(yè)中，門店無須當(dāng)場驗收點清，僅蓋章、簽收即可。（）

A:錯B:對

答案:對

在門店盤點階段可將盤點實施流程分為初盤作業(yè)和復(fù)盤作業(yè)。（）

A:對B:錯

答案:錯

庫存維護區(qū)主要包括內(nèi)倉、貨架上層儲存空間兩個部分。（）

A:錯B:對

答案:錯

第八章測試

收銀員的服裝儀容應(yīng)遵循一定的原則，原則中不包括（）。

A:整潔B:長發(fā)過肩C:富有朝氣D:簡單大方

答案:長發(fā)過肩

后臺管理系統(tǒng)是指（）。

A:EOS系統(tǒng)B:pos系統(tǒng)C:MIS系統(tǒng)D:EDI系統(tǒng)

答案:MIS系統(tǒng)

條碼掃描器有不同的種類，但各有優(yōu)缺點，根據(jù)特性的不同，在小型超市中多使用（）條形碼閱讀器。

A:筆型B:固定式C:CCDD:激光槍

答案:激光槍

商品陳列位置錯誤是（）例外。

A:商品掃描B:商品消磁C:商品付款D:價格差異

答案:價格差異

收銀作業(yè)過程中常見的例外包括（）。

A:消磁例外B:裝袋例外C:掃描例外D:找零例外

答案:消磁例外;掃描例外;找零例外

收銀員營業(yè)前的作業(yè)內(nèi)容包括（）。

A:領(lǐng)取備用金B(yǎng):了解當(dāng)日的變價商品C:準(zhǔn)備購物袋D:整理收銀臺

答案:領(lǐng)取備用金;了解當(dāng)日的變價商品;準(zhǔn)備購物袋;整理收銀臺

收銀員營業(yè)中的作業(yè)內(nèi)容包括（）。

A:找零B:為顧客掃描商品C:清點收銀貨款D:唱收唱付

答案:找零;為顧客掃描商品;唱收唱付

在收到大鈔時，為避免收到假錢，收銀員應(yīng)當(dāng)著顧客的面檢查錢幣。（）

A:錯B:對

答案:對

收銀員可以隨意打開收銀機錢箱查看和清點現(xiàn)金。（）

A:錯B:對

答案:錯

收銀員之間禁止進行兌零或幫助兌零。（）

A:錯B:對

答案:對

第九章測試

顧客購買商品的心理過程有：①情緒過程。②意志過程。③認(rèn)識過程。正確的心理過程順序是（）。

A:③②①B:①②③C:③①②D:①③②

答案:③①②

顧客面向所需要的商品，形成初步的印象，是情緒過程的（）階段。

A:沖突B:定向C:強化D:懸念

答案:定向

當(dāng)顧客從不同渠道獲得有關(guān)的商品信息后，對可供選擇的商品進行比較，這是顧客購買行為過程中的（）過程。

A:分析選擇B:購買決定C:確定需要D:購后評價

答案:分析選擇

接待顧客過程中，（）方法來解答顧客疑問是不可取的。

A:以貌取人B:正面解決C:迂回說服D:間接否定

答案:以貌取人

顧客購買心理過程經(jīng)歷（）階段。

A:情緒過程B:認(rèn)識過程C:意志過程D:思考過程

答案:情緒過程;認(rèn)識過程;意志過程

銷售人員接待顧客流程包括以下哪幾個步驟（）。

A:完成銷售B:介紹商品C:建立售后關(guān)系D:確定顧客需要

答案:完成銷售;介紹商品;建立售后關(guān)系;確定顧客需要

以下屬于服務(wù)臺工作范圍的有（）。

A:顧客咨詢B:贈品發(fā)放C:顧客投訴處理D:顧客退貨處理

答案:顧客咨詢;贈品發(fā)放;顧客投訴處理;顧客退貨處理

顧客交清貨款，本次促銷活動基本結(jié)束。（）

A:錯B:對

答案:錯

連鎖門店正確合理地運用服務(wù)臺，可以增加商品的附加值。（）

A:錯B:對

答案:對

直播銷售員是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中與用戶直接互動交流，進行產(chǎn)品售賣和服務(wù)的人員。（）

A:錯B:對

答案:對

第十章測試

中秋節(jié)，某連鎖門店實行了兩小時（如8:00—10:00）五折起銷售活動，此促銷方式為（）。

A:展示促銷B:贈品促銷C:店頭促銷D:限時折扣

答案:限時折扣

在連鎖超市中，鮮魚、肉制食品、散裝水果、蔬菜等適合采用（）。

A:面對面銷售B:贈品促銷C:限時折扣D:免費試用法

答案:面對面銷售

某保健品的“見面有禮，不見不散”屬于（）。

A:面對面試用B:贈品促銷C:免費試用D:限時折扣

答案:贈品促銷

店外POP廣告不包括（）。

A:高空氣球B:指示性標(biāo)志C:廣告?zhèn)鉊:貨架廣告

答案:貨架廣告

（）屬于連鎖企業(yè)門店促銷的作用。

A:提升商品銷量B:建立顧客對連鎖企業(yè)品牌的忠誠度C:既保持現(xiàn)有市場份額又抗衡競爭對手打擊D:提升企業(yè)美譽度

答案:提升商品銷量;建立顧客對連鎖企業(yè)品牌的忠誠度;既保持現(xiàn)有市場份額又抗衡競爭對手打擊;提升企業(yè)美譽度

按pop廣告的形式和使用目的可以將其分為（）。

A:店內(nèi)pop廣告B:平面廣告C:立體廣告D:店外pop廣告

答案:店內(nèi)pop廣告;店外pop廣告

專柜經(jīng)營的重要性表現(xiàn)在（）方面。

A:為消費者提供更為豐富的商品B:充分利用門店空間創(chuàng)造利潤C:延長顧客購買時間D:適用于銷售任何商品

答案:為消費者提供更為豐富的商品;充分利用門店空間創(chuàng)造利潤;延長顧客購買時間

對商品市場調(diào)查前，要考慮商品是否是敏感性商品、季節(jié)性商品、促銷商品。（）

A:錯B:對

答案:對

促銷主要是由競爭引起的，所以與競爭者對抗是促銷的主要作用。（）

A:對B:錯

答案:錯

POP廣告是指在購買場地能促進銷售的所有廣告。（）

A:對B:錯

答案:對

第十一章測試

如果一個顧客不再光顧某商場，可能性最大的原因是（）。

A:對商品不滿B:興趣轉(zhuǎn)移C:對服務(wù)不滿D:搬遷

答案:對服務(wù)不滿

門店不提供送貨、提貨、換零錢等服務(wù)，應(yīng)屬于（）。

A:原有服務(wù)項目取消B:收銀作業(yè)不當(dāng)C:服務(wù)項目不足D:現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)

答案:服務(wù)項目不足

寄放物品存取發(fā)生錯誤，應(yīng)屬于（）。

A:現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)B:服務(wù)項目不足C:原有服務(wù)項目取消D:工作人員態(tài)度不佳

答案:現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)

抽獎或贈品發(fā)放等促銷活動不公平，應(yīng)屬于（）。

A:工作人員態(tài)度不佳B:收銀作業(yè)不當(dāng)C:原有服務(wù)項目取消D:現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)

答案:現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)

顧客投訴的方式主要有（）。

A:短信投訴B:電話投訴C:信函投訴D:當(dāng)面投訴

答案:電話投訴;信函投訴;當(dāng)面投訴

顧客對連鎖門店價格不合理的投訴，一般集中在（）。

A:虛夸標(biāo)價B:虛構(gòu)原價C:虛假標(biāo)價D:虛假折價

答案:虛夸標(biāo)價;虛構(gòu)原價;虛假標(biāo)價;虛假折價

顧客對連鎖門店的投訴，一般集中在（）。

A:對安全和環(huán)境的投訴B:對服務(wù)的投訴C:對店鋪選址的投訴D:對商品的投訴

答案:對安全和環(huán)境的投訴;對服務(wù)的投訴;對商品的投訴

顧客投訴只能采用當(dāng)面投訴的方式。（）

A:錯B:對

答案:錯

顧客對連鎖門店商品缺貨的投訴，主要集中在熱銷商品和特價商品，或是