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文檔簡介

2023年物業(yè)年度工作計劃范文物業(yè)年度工作安排范文

為了xxx物業(yè)公司順當?shù)倪\作發(fā)展,為業(yè)主和租戶供應高效優(yōu)質(zhì)的服務,完成業(yè)主托付的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,發(fā)揮物業(yè)最大的功能,使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,不斷總結(jié)管理閱歷,提升物業(yè)灌木里水平,主動努力地參加市場競爭,拓展業(yè)務管理規(guī)模,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,達到最佳的經(jīng)濟效益,制定今年的工作安排。

一、定編定崗及培訓安排

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,通過xxx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配,安排全公司定編37人,其中管理人員7人,根據(jù)廠里的培訓支配參與培訓。

二、代租、代收安排

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求,對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,安排完成xxx大樓托付租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于..萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入安排(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,代租、代辦費..萬元(..×20%),一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,其它收入..萬元。

四、費用支出限制安排

今年其費用支出限制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),其中:

1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費:..萬元。

3.稅金:..萬元。

4.其它..萬元。

五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收安排

1.安排2月底前所屬良友家政服務公司起先正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防平安工作安排

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查,發(fā)覺隱患剛好整改,做到最大限度地殲滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運用,并結(jié)合法制宣揚月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚,消防宣揚等,每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災的發(fā)生。

七、大樓修理、設(shè)施設(shè)備修理安排(依據(jù)大樓拆遷時間待定)

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內(nèi)部的修理、粉刷。

3.樓內(nèi)中心空調(diào)系統(tǒng)的清洗、修理、保養(yǎng)。

4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)年度工作安排范文

為了不斷提高業(yè)主滿足度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下公司工作安排:

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期(獨立運營,自負盈虧),z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿意業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿足度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下工作安排:

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動,增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正看法,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平,我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,推動一站式全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,干脆向主管負責,主管干脆向經(jīng)理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,變更工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,推行首問責任制.

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好,返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的'板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度,注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

1.新入職培訓

為新招員工供應的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟識公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),駕馭基本的服務學問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容:

1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學問

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升z物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。

1、人力資源整合,依據(jù)管理處工作須要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務:接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注意規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量,為顧客供應溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。

3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和修理分工的原則,對小區(qū)全部的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有安排,有落實,杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神,增加責任心和使命感,形成團隊凝合力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理:嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到書目清楚,檢索便利,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管的車輛實行保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

7、平安、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事務的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應剛好組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿意業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和運用驗收,它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的運用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴峻問題、將被業(yè)主廣泛投訴而實行的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將實行如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈,

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