服務(wù)品質(zhì)管理認證培訓(xùn)項目問答-誠通人力資源有限公司

-PAGE4-附件二：服務(wù)品質(zhì)管理認證培訓(xùn)項目問答師從一流名師、打破思維定式、掌握前沿知識、分享成功經(jīng)驗結(jié)交真情摯友、結(jié)合管理實際、研讀特色案例、工作直接收益【課程特色】實現(xiàn)理論知識與實踐的完美結(jié)合，吸收國外的先進經(jīng)驗，促進知識的更新，與專業(yè)的權(quán)威人士進行學(xué)習(xí)交流?！咀苑?wù)品質(zhì)管理師】注冊服務(wù)品質(zhì)管理（Certifiedservicequalityprofessional,CSQP），是美國ASQ面向全球的認證項目，是專門針對服務(wù)業(yè)/職業(yè)企業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域的一套職業(yè)能力水平認證體系，涉及行業(yè)包括：公共服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、信息與文化傳播業(yè)、旅游餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及商業(yè)等，是美國質(zhì)量學(xué)會在其眾多國際職業(yè)認證體系中，授權(quán)由ASQ（中國）根據(jù)當前中國服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及其對未來發(fā)展的要求，結(jié)合國外先進服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗創(chuàng)建，并在2010年起面向中國地區(qū)推行?！続SQ機構(gòu)】ASQ：AmericanSocietyforQuality，美國質(zhì)量學(xué)會，是世界領(lǐng)先的權(quán)威質(zhì)量機構(gòu)，在全球擁有超過10萬名個人和企業(yè)會員。這比豐厚的財富使得美國質(zhì)量學(xué)會這一專業(yè)團體得以在質(zhì)量學(xué)習(xí)和改進中持續(xù)領(lǐng)先，并在推動知識交流改善經(jīng)營成果的進程中不斷提升，在全世界創(chuàng)建更加卓越的企業(yè)和團體。作為質(zhì)量運動的擁護者，ASQ為質(zhì)量專業(yè)人士、質(zhì)量從業(yè)人員以及日常消費者提供技術(shù)、思想、工具以及培訓(xùn)，鼓勵他們MakeGoodGreat?！救〉米C書后的價值】CSQP證書不同于一般的職業(yè)資格準入證或上崗證，它是一種職業(yè)資格、經(jīng)驗、能力的證明。我們的證書是由英文正本和中文副本組成，由國際和國內(nèi)雙重認證。此外，取得注冊服務(wù)品質(zhì)管理師認證后，我們還將為學(xué)員提供終生的持續(xù)教育，我們會不斷組織專業(yè)的學(xué)術(shù)會議和定期的持證人論壇，會為學(xué)員提供專業(yè)的內(nèi)部期刊，供學(xué)員持續(xù)不斷的了解和學(xué)習(xí)新知識和新理念，并為不同行業(yè)的專業(yè)人員提供交流和學(xué)習(xí)的平臺。另外，每年還可以參加ASQ舉行或參與舉辦的會議及特殊活動。【課程內(nèi)容安排】CSQP考前輔導(dǎo)班日程安排日期課程代碼培訓(xùn)課程名稱課時1月12日2102服務(wù)品質(zhì)的概念與組織集中培訓(xùn)8課時1月13日2103績效與品質(zhì)改進集中培訓(xùn)8課時1月14、15日2104客戶感知與滿意集中培訓(xùn)16課時1月16日考試【注冊服務(wù)品質(zhì)管理師（CSQP）-中美服務(wù)品質(zhì)權(quán)威認證費用】培訓(xùn)費7000元，另報考費、教材費、考試費、認證費一共2880元，費用總計9880元?！綜SQP證書的認證機構(gòu)】國際認證機構(gòu)：美國質(zhì)量學(xué)會證書頒發(fā)機構(gòu)：ASQ中國國內(nèi)頒證機構(gòu)：中國人力資源和社會保障部【CSQP課程內(nèi)容】課程主要有質(zhì)量管理基礎(chǔ)、服務(wù)質(zhì)量管理和客戶感知與滿意?！九嘤?xùn)時間安排】1月12到15號進行四天的培訓(xùn)，16號進行考試?！九嘤?xùn)地點】北京市西城區(qū)金融街7號英藍國際金融中心蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)金融學(xué)院【考試地點】北京市西城區(qū)金融街7號英藍國際金融中心蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)金融學(xué)院【CSQP考試相關(guān)解疑】CSQP注重的是掌握知識的靈活性與實用性，而不是學(xué)究。當然必須有一定的專業(yè)知識作基礎(chǔ)，又有一定的實踐經(jīng)驗做鋪墊，總的來說，通過不算很難。CSQP采用的是國際標準參照考試，即按一定的科學(xué)程序組織、以國際職業(yè)標準為參照系、對考試誤差進行嚴格控制的考試。也就是說，這種考試將每個考生的成績與既定的標準做比較，看起處于標準中的什么位置。顯然，這種考試的成績具有絕對性。這種考試不具有選拔性，只具有達標性。位愈發(fā)重要，作用愈發(fā)特殊，所以建立專門針對服務(wù)管理人員相對獨立的職業(yè)標準和資格認證體系，確立選拔任用人才的標準，實現(xiàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理與一般企業(yè)管理者只能的分離整合，形成規(guī)范的職業(yè)培訓(xùn)及繼續(xù)教育體系就成為中國社會經(jīng)濟發(fā)展的迫切需求。高級服務(wù)質(zhì)量管理者/服務(wù)質(zhì)量管理專家作為一種職業(yè)，是進入新世紀以來逐漸形成的。而CSQP作為這一領(lǐng)域新型的標準化職業(yè)測評體系，將幫助企業(yè)在標準化經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量控制、管理流程再造、服務(wù)流程監(jiān)管、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險管理、公共關(guān)系等方面發(fā)揮不可替代的作用。該職業(yè)要求從業(yè)者能夠“有效培育和配置資源、處理與服務(wù)相關(guān)的各種管理關(guān)系”，注冊服務(wù)品質(zhì)管理師都地區(qū)奧舉足輕重的作用?！精@得認證后的權(quán)益】作為經(jīng)ASQ（中國）認證的服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理專家，CSQP將獲得下列權(quán)益：業(yè)界對您具備的專業(yè)管理知識、經(jīng)驗和能力的認可。徽標、證章和證書將向持證人的同事或客戶證明經(jīng)ASQ（中國）認證的服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)人士身份。享有資格申請加入ASQ個人會員計劃以及福利。加入之后享有以下福利：通過ASQ（中國）以及學(xué)會的其他web站點直接獲得最新的服務(wù)質(zhì)量管理知識與動態(tài)信息通過ASQWeb站點的交流論壇，享有與業(yè)界精英以及管理專家在線交流的平臺，享有在線咨詢上午服務(wù)。每年接受邀請（優(yōu)惠或免費）參加ASQ舉行或參與舉辦的會議以及特別活動。（某些優(yōu)惠只適用于認證的最高級別享有以優(yōu)惠價格參加ASQ參與組織和舉辦的，關(guān)于最新質(zhì)量管理方面培訓(xùn)的權(quán)利。獲贈1年期的學(xué)會通訊以及相關(guān)的其他刊物。參加1月份培訓(xùn)考試，并取得認證證書成為ASQ會員的學(xué)員和企業(yè)，將有資格免費參加國際財務(wù)管理師（IFM）后