07-管理信息系統(tǒng)與組織變革

管理信息系統(tǒng)與組織變革管理信息系統(tǒng)與組織變革考情分析本章的題型主要會(huì)涉及到單項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題，不會(huì)消逝綜合應(yīng)用題，分值一般在6-7分左右。前言通過本章的學(xué)習(xí)，考生要理解:信息系統(tǒng)既是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)和治理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)既是技術(shù)的應(yīng)用問題，又是治理實(shí)踐的問題。治理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。治理信息系統(tǒng)是組織的一個(gè)子系統(tǒng)，其目標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)全都，但二者有相互影響、相互制約，一方面，治理信息系統(tǒng)會(huì)促使組織與治理的不斷變革，另一方面，組織的變化又會(huì)促使信息技術(shù)的進(jìn)展。本章內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)包括1.治理的職能和層次。2.信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素。3.基于信息技術(shù)的組織構(gòu)造變革一一虛擬組織和扁平化組織。4.信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。5.業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的定義、步驟。6.企業(yè)資源預(yù)備(ERP)的概念。1.治理的職能。2.治理的層次。3.信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素。2.1信息系統(tǒng)與管理一、管理概述1.治理的定義治理者或治理機(jī)構(gòu)，在確定范圍內(nèi)通過預(yù)備、組織、把握、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源(包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等)進(jìn)展合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。這確定義有以下定義:治理是一個(gè)過程；治理的核心是到達(dá)目標(biāo);治理到達(dá)目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；治理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。2.治理的職能預(yù)備要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門目標(biāo)，預(yù)備實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動(dòng)方案，從而為治理活動(dòng)供給依據(jù)。這是治理的首要職能。組織完成預(yù)備所需的組織構(gòu)造、規(guī)章制度、人財(cái)物的安排等。指揮對(duì)所屬對(duì)象的行為進(jìn)展命令、調(diào)度、檢查。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)部的每一個(gè)局部或每一個(gè)成員的個(gè)別行動(dòng)都能聽從于整個(gè)集體目標(biāo)，是治理過程中具有綜合性、整體性的一種職能。把握依據(jù)既定的目標(biāo)、預(yù)備和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際狀況進(jìn)展檢查和考察，覺察差距，分析緣由，實(shí)行措施，予以訂正，使工作能按原預(yù)備進(jìn)展?；蛘?，依據(jù)實(shí)際狀況的變化，對(duì)預(yù)備作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合實(shí)際。3.治理的層次中層治理高層治理基層治理高層治理。屬于戰(zhàn)略級(jí)治理，其職能是依據(jù)組織內(nèi)外的全面狀況，分析和制定該組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)及政策。戰(zhàn)略決策通常都是非構(gòu)造化決策。其信息需求的特點(diǎn)是:信息涵蓋面廣、綜合性信息、涉及企業(yè)內(nèi)部和外部信息、以及歷史信息和猜測信息，信息的準(zhǔn)確度、具體程度和準(zhǔn)時(shí)性要求不高。中層治理。屬戰(zhàn)術(shù)級(jí)治理，其主要任務(wù)是依據(jù)最高層治理所確定的總體目標(biāo)，具體對(duì)組織內(nèi)部所擁有的各種資源，制定資源安排預(yù)備和進(jìn)度表，并組織基層單位來實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。中層治理者所面臨的治理決策和學(xué)問決策有時(shí)為非構(gòu)造化決策問題，有時(shí)為構(gòu)造化問題，其信息需求介于高層和基層之間?；鶎又卫怼Ｒ卜Q為職能層或作業(yè)層治理，是依據(jù)中層治理制定的預(yù)備，具體組織人力去完成預(yù)備?；鶎又卫碚咚媾R的業(yè)務(wù)決策多數(shù)表現(xiàn)為構(gòu)造化決策。信息是客觀的、可定量描述的、有把握的。二、構(gòu)成信息系統(tǒng)的要素(1)組織與變革信息系統(tǒng)是組織整體的一局部。信息系統(tǒng)要表達(dá)組織的文化、價(jià)值觀與行事風(fēng)格。(2)治理每一層的治理者都有其特定的信息需求，信息系統(tǒng)必需有針對(duì)性地加以爭論，才能使信息系統(tǒng)更好地為各層治理者效勞。(3)信息技術(shù)信息技術(shù)是治理者應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變的眾多工具之一。(4)世界范圍的商業(yè)競爭環(huán)境1.基于信息技術(shù)的組織構(gòu)造一一虛擬組織、組織扁平化。2.信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。2.2信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)組織構(gòu)造就是說明組織各個(gè)組成局部排列挨次、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是執(zhí)行經(jīng)營治理體制，為實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、把握和協(xié)調(diào)關(guān)系安排的形式。傳統(tǒng)的企業(yè)組織構(gòu)造包括:1.直線制2.職能式3.直線一職能式4.事業(yè)部制5.矩陣制二、基于信息技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)變革虛擬組織、扁平化組織等。其共同特點(diǎn)是:簡化內(nèi)部組織構(gòu)造，尤其是弱化了等級(jí)制度，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的溝通、學(xué)問的共享和每位成員參與決策的過程，使得企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈敏性和競爭實(shí)力。1.虛擬組織定義:虛擬組織是由假設(shè)干獨(dú)立實(shí)在的企業(yè)組成的臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)的“虛擬”的企業(yè)。其成員包括制造商、供給商、分銷商和顧客等。特點(diǎn):通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)?？梢园衙總€(gè)伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計(jì)、制造和銷售最好的產(chǎn)品。具有很大的靈敏性、機(jī)動(dòng)性和反響的靈敏性。各公司之間很難確定邊界。在虛擬組織的環(huán)境下，組織和治理上特殊依靠信息技術(shù)。信息技術(shù)是虛擬組織的核心治理工具。2.組織扁平化組織扁平化是指通過組織構(gòu)造的調(diào)整，削減中間治理層數(shù)量的工作過程。特點(diǎn):廢除等級(jí)制度;治理機(jī)構(gòu)精練;一線人員具有更多參與決策的權(quán)利;提高了工作效率。1.信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。2.業(yè)務(wù)流程再造(BPF)3.企業(yè)資源預(yù)備(ERP)2.3組織變革及資源規(guī)劃一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。具體來說:一方面，組織的目標(biāo)預(yù)備著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境商業(yè)需求促進(jìn)信息技術(shù)的進(jìn)展;另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織構(gòu)造優(yōu)化，有利于降低本錢，擴(kuò)大企業(yè)的競爭范圍，提高為顧客的效勞水平。一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系1.組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響作用(1)組織目標(biāo)預(yù)備信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，(2)組織變化促使信息技術(shù)進(jìn)展，(3)組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。2.信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用(1)信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持。企業(yè)戰(zhàn)略是指對(duì)企業(yè)整體性、長期性、根本性問題的預(yù)備與謀略。企業(yè)利用信息系統(tǒng)來實(shí)施企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。如對(duì)于實(shí)行本錢事先戰(zhàn)略的企業(yè)，自動(dòng)化制造系統(tǒng)和即時(shí)制庫存治理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)本錢和庫存本錢，對(duì)于實(shí)行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，可以利用信息系統(tǒng)來增加產(chǎn)品或效勞的性能，對(duì)于實(shí)行目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)，可以通過信息系統(tǒng)幫助企業(yè)收集、分析客戶相關(guān)的信息，使企業(yè)能夠依據(jù)客戶的要求設(shè)計(jì)有共性的定制化產(chǎn)品和效勞。(2)信息技術(shù)為企業(yè)變革供給支持。信息技術(shù)既可以支持企業(yè)文化，也可能影響與轉(zhuǎn)變企業(yè)文化。信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織變革的4種方式:自動(dòng)化、合理化、流程重組、立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移。(3)信息系統(tǒng)也為成為組織的累贅。應(yīng)當(dāng)生疏到，信息系統(tǒng)是一把雙刃劍。一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系二、企業(yè)流程再造(BPR)1.定義邁克爾·哈默:企業(yè)流程再造(BPR)是對(duì)企業(yè)流程所進(jìn)展的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、效勞和本錢等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)獲得根本性的改善。企業(yè)流程:是指生產(chǎn)或效勞過程中一連串活動(dòng)的工作流程。2.BPR的特性(1)根本性的。(2)徹底的。(3)巨大的。3.BPR的主要工作步驟第1階段

描述環(huán)境，明確目標(biāo)

第2階段標(biāo)準(zhǔn)原流程。第3階段整合與再造流程。一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系三、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）1.物料需求預(yù)備物料需求預(yù)備(MaterialRequirementsPlanning,MRP)是將企業(yè)主生產(chǎn)預(yù)備的產(chǎn)品級(jí)預(yù)備通過網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的方法，依據(jù)物料清單分解為零件級(jí)的預(yù)備，并直接指揮著自制件的主產(chǎn)數(shù)量和進(jìn)度，以及外購件的數(shù)量和配套日期.2.制造資源預(yù)備制造資源預(yù)備(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)是在MRP的根底上進(jìn)展起來的。MRPII是指企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)系統(tǒng)和經(jīng)營活動(dòng)建立一種預(yù)備模型，并通過利用該模型把企業(yè)的制造資源和經(jīng)營任務(wù)的需求進(jìn)展平衡，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。MRP與MRPII區(qū)分，MRPII是在MRP的根底上進(jìn)展起夾的，增加了生產(chǎn)預(yù)備和生產(chǎn)力氣平衡功能，并把經(jīng)營預(yù)備、銷售、本錢核算等治理內(nèi)容也集成到系統(tǒng)之中。3.ERP定義企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部的全部資源，進(jìn)展有效的預(yù)備和把握，以期到達(dá)最有效的預(yù)備和把握，到達(dá)最大效益的集成系統(tǒng)。特點(diǎn):ERP對(duì)資源的治理已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供給漣內(nèi)的供給商等外部資源也都看作是受控對(duì)象集成起來，ERP的實(shí)質(zhì)是面對(duì)供給鏈的治理思想。ERP能更好地滿足企業(yè)經(jīng)營中瞬息萬變的環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的要求。ERP成功的一個(gè)重要前提是:首先應(yīng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重組。4.三者之間的聯(lián)系與區(qū)分MRP是ERP的核心功能一一MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成。MRPII是ERP的重要組成一一實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，它必定表達(dá)物流信息