工程師客戶禮儀

工程師的禮儀培訓—客戶禮儀課程內(nèi)容日常儀容儀態(tài)，穿衣穿著客戶見面服務禮儀情景模擬儀容儀態(tài)頭發(fā)-前發(fā)不及眉，后發(fā)不觸領，側(cè)發(fā)不掩耳面部-無胡須，面部常帶笑容飾品-男士最好不佩戴任何首飾工裝-襯衫要放到褲子里，穿深色褲子，深色鞋子初次見面重要性第一印象不好，很難改變在客戶心中的印象。第一印象不錯，工程師和客戶的交流合作才會順利。“良好的開端，是成功的一半?！钡谝挥∠笸鶝Q定未來的發(fā)展關系。衣著衣服不要新、奇、貴衣服符合身份、年齡和場合褲子顏色黑色、藏青色不允許穿球鞋和運動鞋，深色系鞋子見面服務禮儀禮儀合乎規(guī)范，符合社會標準，大眾認同的禮儀不能有失禮節(jié)禮節(jié)會影響運維工作、公司形象、管委會聲譽注意點：整潔不整潔的服裝有傷大雅，衣服紐扣有沒有扣好，鞋帶有沒系好動作不要在客戶面前打哈欠、抖動雙腿不要用“喂”作為開場語句，第一句應該是“您好”客戶輸密碼時，應回避目光雙手不能交叉放在胸前形象工程師不能留長發(fā)和長胡須不允許留有長指甲笑容一進入客戶現(xiàn)場，就要保持微笑、微笑、再微笑注意：點頭禮的做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。注意不要反復點頭不止，點頭的幅度不宜過大

問候禮儀：語言問候見到熟悉的客戶，要有禮貌，“您好”作為開場白語言越簡單越好動作問候點頭和微笑經(jīng)常見面的客戶相遇，可以點頭微笑相互致意假設你正在我們管委會樓道行走，迎面走來一位客戶，你多次幫這位客戶處理問題，你會……

情景模擬一樓道禮讓：距客戶２米靠右、目視客戶、點頭微笑、并打招呼：“您好”、“早上好”或者“下午好”當你看到客戶一同在等電梯時（當然這個客戶是你很熟悉的，甚至熟知客戶姓名），這是您應該怎么做呢？

情景模擬二我們應該主動和客戶點頭并微笑，同時打招呼：“您好”，乘電梯時禮讓客戶先進先出，有條件時主動協(xié)助客戶按樓層按鈕，詢問：“請問您到幾樓”。情景模擬三當你因為特別忙，讓管委會的客戶等了很長時間后，你到了客戶那里，可以看出客戶因為你的遲到，有點不滿意了，這時你該怎么做？

對不起，讓您久等了，我這就幫您處理。態(tài)度一定要誠懇，讓客戶看到的愧疚。假設你正在幫管委會的客戶進行桌面支持，你發(fā)現(xiàn)這個問題你暫時沒辦法解決，這時你應該怎么和客戶說呢？

情景模擬四對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話，我現(xiàn)在下去向我們的領導匯報，半個小時之內(nèi)，不管是什么結果，我都會打電話通知您，您看這樣可以嗎？情景模擬五客戶要重新安裝系統(tǒng)，那你這時候應該注意什么，怎么做？1、詢問客戶重裝系統(tǒng)的原因，判斷是否一定需要重裝系統(tǒng)；2、一定要重裝系統(tǒng)的話，應詢問客戶電腦里面的材料是否已經(jīng)備份；3、如果沒備份，應該協(xié)助客戶進行文檔備份，如郵件、重要文檔等；4、備份完畢，讓客戶簽字確認《桌面服務數(shù)據(jù)備份確認》；5、和客戶確定交付時間；6、重裝系統(tǒng)前，以防萬一，給客戶的電腦做一個ghost備份，6、在指定時間內(nèi)，完成工作并交付客戶。服務禮儀十項準則：微笑是我們的基本表情工程師是恒元華建形象的代表主動，不要等待！他人的需求一定很緊急每個客戶都有各自的特性，善于總結了解客戶的性格聆聽，不要隨意打斷他人鈴響三聲接聽電話，你的微笑對方聽得見不放過每