體系文件編寫(xiě)方法

體系文件編寫(xiě)方法質(zhì)量管理部2023/11/522體系文件框架2023/11/53體系文件層次和類(lèi)別一級(jí)文件質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)的補(bǔ)充性文件（分冊(cè)）二級(jí)文件程序文件管理規(guī)范三級(jí)文件質(zhì)量記錄模板文檔模板規(guī)則慣例和約定檢查單2023/11/54體系文件編寫(xiě)、審批和發(fā)布一級(jí)文件質(zhì)量管理部和體系覆蓋的主要業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)管理者代表審核質(zhì)量管理委員會(huì)審議總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布二級(jí)文件質(zhì)量管理部組織各部門(mén)編寫(xiě)質(zhì)量管理委員會(huì)審議管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布三級(jí)文件各部門(mén)編寫(xiě)各部門(mén)經(jīng)理審核管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布2023/11/55體系文件編號(hào)規(guī)則一級(jí)文件編號(hào)規(guī)則THUNISOFT–Q1-QM(-NN)，簡(jiǎn)稱(chēng)Q1-QMTHUNISOFT：北京紫光華宇軟件股份有限公司Q1：Q即Quality，Q1代表質(zhì)量體系文件的第一層文件QM：QualityManual質(zhì)量手冊(cè)NN：代表質(zhì)量手冊(cè)分冊(cè)的序列號(hào)，目前暫定質(zhì)量手冊(cè)有2個(gè)分冊(cè)，分別為：Q1-QM-01軟件過(guò)程改進(jìn)、Q1-QM-02IT服務(wù)管理物理命名規(guī)則：Q1-QM-ManualName(-NN).doc舉例：Q1-QM質(zhì)量手冊(cè).doc

Q1-QM-02IT服務(wù)管理.doc舉例：《Q1-QM-質(zhì)量手冊(cè)》

《Q1-QM-02-IT服務(wù)管理》2023/11/56體系文件編號(hào)規(guī)則二級(jí)文件編號(hào)規(guī)則THUNISOFT–Q2-PPP-rr，簡(jiǎn)稱(chēng)Q2-PPP-rrTHUNISOFT：北京紫光華宇軟件股份有限公司Q2：Q即Quality，Q2代表質(zhì)量體系文件的第二層文件PPP：二級(jí)文件所在的類(lèi)別的英文縮寫(xiě)rr：二級(jí)文件在其所在類(lèi)別中的序號(hào)

（二級(jí)文件結(jié)合業(yè)務(wù)流程和文件類(lèi)型分為10大類(lèi)）物理命名規(guī)則：Q2-PPP-rr-ProcedureName.doc舉例：《Q2-RES-02-人力資源管理》表示：二級(jí)文件“人力資源管理”是“資源管理”類(lèi)別中的第二個(gè)二級(jí)文件

舉例：Q3-MNG-03-質(zhì)量體系文件控制.doc

2023/11/57體系文件編號(hào)規(guī)則二級(jí)文件二級(jí)文件分為以下10大類(lèi)2023/11/58體系文件編號(hào)規(guī)則

三級(jí)文件編號(hào)規(guī)則：THUNISOFT-Q3-PPP-rr-nn,簡(jiǎn)稱(chēng)Q3-PPP-rr-nnQ3：質(zhì)量體系文件的第三層文件；PPP-rr：當(dāng)前文件掛靠的二級(jí)文件序號(hào)；nn：當(dāng)前文件在所掛靠的二級(jí)文件中的排列序號(hào)（兩位）。物理命名規(guī)則：Q3-PPP-rr-nn-RecordName.Dot\eml\xlt\mpt……舉例：Q3-MNG-03-01-文件領(lǐng)用登記表.doc

舉例：《Q3-ERS-02-02培訓(xùn)申請(qǐng)表》表示：“培訓(xùn)申請(qǐng)表”是編號(hào)為“Q3-ERS-02”的二級(jí)文件中產(chǎn)生的第二個(gè)三級(jí)文件。2023/11/59ISO20000文件清單一級(jí)文件Q1-QM-02-IT服務(wù)管理二級(jí)文件Q2-CS-01-服務(wù)計(jì)劃Q2-CS-02-服務(wù)級(jí)別管理Q2-CS-03-服務(wù)報(bào)告管理Q2-CS-04-服務(wù)的連續(xù)性和可用性管理Q2-CS-05-預(yù)算管理Q2-CS-06-能力管理Q2-CS-07-信息安全管理Q2-CS-08-業(yè)務(wù)關(guān)系管理Q2-CS-09-事件管理Q2-CS-10-問(wèn)題管理Q2-CS-11-配置管理Q2-CS-12-變更管理Q2-CS-13-發(fā)布管理Q2-CS-…………Q2-PS-01-供應(yīng)商管理三級(jí)文件若干2023/11/510體系文件通用要求語(yǔ)言職責(zé)分明，語(yǔ)氣肯定，避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也許”之類(lèi)詞語(yǔ)。結(jié)構(gòu)清晰、文字簡(jiǎn)明、文風(fēng)一致。遵循“最簡(jiǎn)單、最易懂”原則。內(nèi)容該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到。2023/11/511體系文件內(nèi)容及格式要求

一級(jí)文件內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)和公司的實(shí)際情況內(nèi)容覆蓋公司認(rèn)證的范圍不能照搬樣例或網(wǎng)上資料作為綱領(lǐng)性文件，內(nèi)容不能繁瑣冗長(zhǎng)格式

質(zhì)量手冊(cè)（分冊(cè)）模板.doc2023/11/512體系文件內(nèi)容及格式要求

二級(jí)文件內(nèi)容遵循5W1H和PDCA原則5W1H（六何分析法）：When何時(shí)、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、HOW如何進(jìn)行。PDCA（戴明環(huán)）：P（Plan）計(jì)劃、D（Do）執(zhí)行、C（Check）檢查、A（Action）行動(dòng)改進(jìn)。格式

程序文件模板(管理規(guī)范類(lèi)).doc

程序文件模板(流程類(lèi)).doc

流程圖模板.vsd2023/11/513體系文件內(nèi)容及格式要求

三級(jí)文件內(nèi)容質(zhì)量記錄模板所表示的流程與二級(jí)文件描述的內(nèi)容一致質(zhì)量記錄模板的設(shè)計(jì)遵循PDCA循環(huán)文檔、規(guī)則慣例和約定、檢查單內(nèi)容滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，符合公司實(shí)際格式

質(zhì)量記錄模板-豎表.doc

文檔模板(表格形式).doc

文檔模板(表格形式).xls

文檔模板(文字描述形式).dot

規(guī)則慣例和約定模板.doc

檢查單模板.xls2023/11/514其他文件格式培訓(xùn)模板采用公司統(tǒng)一要求的風(fēng)格。公司內(nèi)部網(wǎng)站：首頁(yè)>信息發(fā)布>模板工具>常用文檔/政府公文模板

>演示文檔常用模板。

2023/11/515文件編寫(xiě)過(guò)程怎么尋求幫助？文件風(fēng)格？文件內(nèi)容？標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容？ISO20000咨詢(xún)老師第六會(huì)議室