目標(biāo)管理及計(jì)劃管理培訓(xùn)

目標(biāo)及計(jì)劃管理基礎(chǔ)培訓(xùn)品質(zhì)部2015年3月21日2021/5/91一、目標(biāo)管理二、計(jì)劃管理2021/5/92目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系胖子堅(jiān)持每天跑步5公里晚餐只喝1碗粥每天做100個(gè)俯臥撐強(qiáng)壯的胖子減肥美圖秀秀2021/5/93目標(biāo)是計(jì)劃的終結(jié)，計(jì)劃是目標(biāo)的實(shí)施方案目標(biāo)是終點(diǎn)，計(jì)劃是途徑必須先有目標(biāo)，再有計(jì)劃，二者是相輔相成缺一不可的目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系2021/5/94目標(biāo)管理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制定的步驟2021/5/95故事一：愛麗絲的故事“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲問“那要看你想去哪里？”貓說?！叭ツ膬簾o所謂?！睈埯惤z說?！澳敲醋吣臈l路也就無所謂了?！必堈f?！詣⒁姿埂た_爾的《愛麗絲漫游奇境記》人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候，別人說的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動(dòng)。故事分享2021/5/96故事二：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女士準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬的人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到……人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克女士一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。

目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。2021/5/97定義目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。2021/5/98目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級(jí)．立績(jī)效伙伴關(guān)系目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡2021/5/99態(tài)度承諾共同價(jià)值目標(biāo)的內(nèi)容各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展2021/5/910目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)管理中的常見問題2021/5/911目標(biāo)管理的特點(diǎn)*注重系統(tǒng)方法

長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)——行動(dòng)——結(jié)果——新的目標(biāo)2021/5/912*強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)1．部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)2．可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域2021/5/913*強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo)2021/5/914*強(qiáng)調(diào)結(jié)果對(duì)管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是“活動(dòng)”本身。要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。2021/5/915目標(biāo)SMART要素Specific（明確性）Measurable(衡量性)Attainable(可實(shí)現(xiàn)性)Relevant(相關(guān)性)Time-bound(時(shí)限性)2021/5/916與高層目標(biāo)一致目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則具有挑戰(zhàn)性書面化好目標(biāo)的特征2021/5/917設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期2021/5/918目標(biāo)管理2021/5/919堅(jiān)持每天跑步5公里晚餐只喝1碗粥每天100個(gè)俯臥撐如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？？合理的計(jì)劃2021/5/920如何制定合理的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)？？2021/5/921休息十分鐘2021/5/922計(jì)劃管理2021/5/923計(jì)劃管理計(jì)劃概述如何制定合理的計(jì)劃計(jì)劃的跟蹤及實(shí)施2021/5/924名詞n.用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件動(dòng)詞v.為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排廣義的為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織未來的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、選擇、執(zhí)行與實(shí)施的過程。（包括制定、執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)）狹義的對(duì)組織未來行動(dòng)的設(shè)想與選擇（強(qiáng)調(diào)制定計(jì)劃）計(jì)劃的概念----對(duì)未來行動(dòng)的預(yù)先籌劃2021/5/925普遍性首位性科學(xué)性有效性計(jì)劃的性質(zhì)2021/5/926在管理實(shí)踐中，計(jì)劃是其他管理職能的前提和基礎(chǔ)，并且還滲透到其他管理職能之中，任何計(jì)劃都是尺度、準(zhǔn)則、燈塔、路標(biāo)。它是管理過程的中心環(huán)節(jié)，因此，計(jì)劃在管理活動(dòng)中具有特殊重要的地位和作用。計(jì)劃的作用2021/5/927一個(gè)合理的計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容---5W2H目前的情況：現(xiàn)在所處的位置where前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)what行動(dòng)：需要做什么才能達(dá)到how人員責(zé)任：誰來做who開始日期與結(jié)束日期when預(yù)算成本howmuch可行性分析why2021/5/928如何制定一個(gè)合理的計(jì)劃一、尋找出關(guān)鍵成功因素目標(biāo)成功因素1成功因素2成功因素31、分析現(xiàn)狀，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成功因數(shù)。2、找出關(guān)鍵成功因素是制定計(jì)劃的前提。2021/5/929策略：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)謀求的方針/措施*策略是一種選擇*有所為，有所不為*策略體現(xiàn)為一個(gè)目標(biāo)樹。如下圖所示二、制定工作策略策略1策略2策略32021/5/930制定工作策略常用的方法——SWOT法稱為態(tài)勢(shì)分析法或優(yōu)劣勢(shì)分析法，用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength）、競(jìng)爭(zhēng)劣（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境可以有機(jī)地結(jié)合起來,運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。2021/5/931SStrength優(yōu)勢(shì)WWeakness劣勢(shì)OOpportunity機(jī)會(huì)SO策略利用優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)WO策略利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)TThreat威脅ST策略利用優(yōu)勢(shì)，避免威脅WT策略克服劣勢(shì)，避開威脅內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境策略制定工作策略常用的方法——SWOT法2021/5/932三、決策決策是計(jì)劃的核心決策指非程序化決策決策一詞的意思就是為了到達(dá)一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。2021/5/933科學(xué)決策法1、對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇2、決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定3、聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案4、防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法2021/5/934洛陽分公司完成全年物業(yè)費(fèi)收入任務(wù)天匯中心物管員1物管員2花樣年華物管員3易收戶按月列明收費(fèi)計(jì)劃困難欠費(fèi)戶惡意欠費(fèi)工程遺留問題其他問題未解決物管員4境界物管員5物管員6四、科學(xué)分解計(jì)劃2021/5/935制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤沒有充分考慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需要的人員、資源和時(shí)間等條件，不符合實(shí)際沒有包括一套處理各種情況的要素，缺乏彈性不注重計(jì)劃的可操作性沒有使參加行動(dòng)的人員了解什么事情是最重要的沒有明確對(duì)于下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望對(duì)于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制訂計(jì)劃時(shí)沒有同未來的合作者進(jìn)行溝通2021/5/936好計(jì)劃的特征詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時(shí)間完成？完整，以避免行動(dòng)之中造成脫節(jié)符合實(shí)際，以現(xiàn)有的人員、資源、時(shí)間可以做得到的有B-plan具有彈性，能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)列出優(yōu)先順序，使行動(dòng)成員都能了解什么事情是最重要的附有衡量該計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)界定行動(dòng)，使成員能明白哪些活動(dòng)是希望他做到的，哪些是一定要做到的事先同合作者進(jìn)行充分的溝通定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況2021/5/937計(jì)劃的追蹤管理計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃反饋計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃實(shí)施中問題的處理計(jì)劃追蹤計(jì)劃追蹤的作用確信工作按照工作計(jì)劃進(jìn)行確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施必要的時(shí)候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措2021/5/938收集信息個(gè)人工作報(bào)告部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料會(huì)議追蹤協(xié)同工作他人的反映（對(duì)人的反映（統(tǒng)統(tǒng)不能予以采用）；對(duì)事的反映（作為上述幾種方法的印證）評(píng)估不可能一次使用所有述及的方法來評(píng)估按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估避免只做機(jī)械式的業(yè)績(jī)和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因反饋知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在尋求改善自己缺點(diǎn)的方法使自己習(xí)慣于自我工作追蹤工作追蹤的方法2021/5/939在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行追蹤時(shí)，使用的資料有偏差不追蹤到底管理層態(tài)度或行為影響追蹤結(jié)果只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤沒有制定計(jì)劃和采用有效的手段進(jìn)行工作追蹤2021/5/9402021/5/9412021/5/942各部門主管（小區(qū)主任）上報(bào)部門（各地塊）次月工作計(jì)劃至品質(zhì)專員處品質(zhì)專員匯總制定出服務(wù)中心計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后提報(bào)每月20日上報(bào)次月工作計(jì)劃經(jīng)品質(zhì)部調(diào)整后，26日確定下發(fā)品質(zhì)專員根據(jù)確定版工作計(jì)劃，對(duì)二三級(jí)計(jì)劃增減、調(diào)整工作，兩日內(nèi)提報(bào)日常跟進(jìn)工作計(jì)劃，推進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)展。對(duì)工作的完成情況進(jìn)行記錄、拍照，便于考核各部門主管（小區(qū)主任）上報(bào)部門（各地塊）工作總結(jié)（含