政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)匯聚規(guī)范

政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)匯聚規(guī)范范圍本文件規(guī)定了XX省政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)匯聚總體架構(gòu)、匯聚要求、匯聚方式、數(shù)據(jù)安全保護要求等內(nèi)容。本文件適用于XX政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評”平臺對政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)的匯聚。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T37973-2019信息安全技術(shù)大數(shù)據(jù)安全管理指南DB51/T2943XX省一體化政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)接入規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

政務(wù)服務(wù)administrativeservice政府部門及其授權(quán)或委托的其他組織行政權(quán)力、履行公共服務(wù)職責過程中提供的服務(wù)。[來源：GB/T39735—2020，3.1]本文件所指的行政權(quán)力事項主要指依申請的行政許可、行政給付、行政裁決、行政確認、行政獎勵和其他行政權(quán)力事項。本文件所指的公共服務(wù)事項包括但不限于教育、公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療、基本社會保障、公共就業(yè)服務(wù)等與企業(yè)發(fā)展、民生相關(guān)的事項。

政務(wù)服務(wù)評價evaluationofadministrativeservice行政相對人對政務(wù)服務(wù)組織（包括但不限于政務(wù)服務(wù)中心、行政審批局、政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)窗口、便民服務(wù)站點）提供服務(wù)的滿意程度進行評價活動。[來源：GB/T40762—2021，3.1，有修改]

評價事件evaluationevent可識別的政務(wù)服務(wù)評價內(nèi)容，通過評價事件觸發(fā)、推送和接收完成評價數(shù)據(jù)的生成和匯聚?？s略語下列縮略語適用于本文件。：超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol）JSON：JavaScript對象標記（JavaScriptObjectNotation）UTF-8：Unicode的可變長度字符編碼（8-bitUnicodeTransformationFormat）URL：統(tǒng)一資源定位符（UniformResourceLocator）Web：全球廣域網(wǎng)（WorldWideWeb）總體架構(gòu)概述XX政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評”平臺（以下簡稱：“好差評”平臺），以企業(yè)及群眾辦事體驗為導向，依托于一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立的政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)?！昂貌钤u”平臺為各政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)提供安全、便捷、可配置的政務(wù)服務(wù)評價功能及各類型的評價應(yīng)用。各政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)可通過接口、web插件及評價URL等方式，實現(xiàn)“好差評”平臺評價服務(wù)的開箱即用。用戶辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)后，在評價頁面上完成評價，評價數(shù)據(jù)實時匯聚至“好差評”平臺。數(shù)據(jù)匯聚總體架構(gòu)見圖1?？傮w架構(gòu)圖匯聚方式接口將政務(wù)服務(wù)評價能力封裝成接口，開放給各業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。Web插件將通過評價事項代碼插入，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中嵌入評價頁面。評價URL“好差評”平臺提供評價頁面訪問URL生成規(guī)則，部門根據(jù)該規(guī)則訪問評價頁面。數(shù)據(jù)來源國家垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)。國家政府部門統(tǒng)一建設(shè)部署，各級行業(yè)部門辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用的系統(tǒng)。該系統(tǒng)可通過數(shù)據(jù)匯聚接口、Web插件、評價URL等方式，實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)匯聚。省級統(tǒng)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)省級政府部門統(tǒng)一建設(shè)部署，省級及以下各級行業(yè)部門辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用的系統(tǒng)。該系統(tǒng)可通過評價發(fā)起接口和評價事件接收接口獲取評價能力，也可通過Web插件、評價URL等方式，實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)匯聚。非省級統(tǒng)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)市（州）、區(qū)（縣）政府部門建設(shè)使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可通過Web插件、評價URL等方式，實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)匯聚。評價方式各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)向用戶展示評價頁面的方式包括但不限于門戶網(wǎng)站、移動客戶端APP、二維碼、評價儀、自助服務(wù)終端等。匯聚要求通用要求“好差評”平臺評價服務(wù)通訊采用協(xié)議方式提供，請求和響應(yīng)的參數(shù)均采用JSON格式，編碼均為UTF-8格式。對接環(huán)境依托于電子政務(wù)外網(wǎng)?！昂貌钤u”平臺評價服務(wù)調(diào)用流程如下?；A(chǔ)數(shù)據(jù)對接：各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)申請接口調(diào)用，需進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對接，應(yīng)按照DB51/T2943接入要求對接統(tǒng)一部門基礎(chǔ)信息、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一事項對接、辦件數(shù)據(jù)等內(nèi)容。評價服務(wù)申請：向XX省政務(wù)服務(wù)評價工作管理單位申請評價服務(wù)調(diào)用。評價服務(wù)調(diào)用：服務(wù)申請審核通過后，獲取接口調(diào)用地址，根據(jù)需求進行地址拼裝。評價數(shù)據(jù)匯聚：實時將評價數(shù)據(jù)匯聚至XX政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評”平臺?！昂貌钤u”平臺評價服務(wù)調(diào)用流程圖見圖2?！昂貌钤u”平臺服務(wù)調(diào)用流程圖接口數(shù)據(jù)匯聚接口數(shù)據(jù)匯聚接口包括獲取結(jié)構(gòu)化測評接口、好差評數(shù)據(jù)存儲接口、好差評數(shù)據(jù)修改接口。國家垂管或統(tǒng)建系統(tǒng)在提供評價數(shù)據(jù)前，先調(diào)用獲取結(jié)構(gòu)化測評接口，然后調(diào)用好差評數(shù)據(jù)存儲接口實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)儲存，如需修改數(shù)據(jù)調(diào)用好差評數(shù)據(jù)修改接口。接口參數(shù)說明及請求示例詳見附錄A中表A.1-表A.5。評價發(fā)起接口評價發(fā)起接口可傳遞評價事件，推送至省級統(tǒng)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)。接口請求參數(shù)詳見附錄A表A.6。接口實際請求示例詳見附錄A表A.7。評價事件接收接口用于接收XX省政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評”平臺推送的評價事件。接口請求參數(shù)詳見附錄A表A.8。接口實際請求示例詳見附錄A表A.9。評價URL通過喚起評價頁面URL，獲取評價能力和信息。在評價頁面URL上完成評價并生成評價數(shù)據(jù)匯聚至XX政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評”平臺。完整評價URL地址為://{ip}:{port}/{path}?{params}。固定評價URL根據(jù)辦件數(shù)據(jù)是否實時推送，拼接網(wǎng)址分為以下兩種情況：辦件編碼URL，://{ip}:{port}/{path}?affairCode={affairCode}；辦件唯一標識傳輸URL，://{ip}:{port}/{path}?uuid={uuid}。請求參數(shù)詳見附錄A表A.10-表A.11。Web插件業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁面可通過安裝Web插件實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)生成和匯聚。Web插件安裝流程見附錄A圖A.1。數(shù)據(jù)安全保護要求數(shù)據(jù)安全要求應(yīng)符合GB/T37973-2019第8章的要求，并對數(shù)據(jù)匯聚過程進行有針對性保護，個人信息、敏感數(shù)據(jù)和重要數(shù)據(jù)應(yīng)加強安全管控措施。

（規(guī)范性）

請求參數(shù)及示例數(shù)據(jù)匯聚接口結(jié)構(gòu)化測評接口服務(wù)請求示例見表A.1結(jié)構(gòu)化測評接口請求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式請求類型POST請求Header設(shè)置Content-Typeapplication/json;charset=utf-8請求Body格式（JSON格式）{}評價數(shù)據(jù)儲存接口輸入?yún)?shù)說明見表A.2。評價數(shù)據(jù)儲存接口輸入?yún)?shù)表參數(shù)代碼參數(shù)名稱參數(shù)類型是否必填anonymous是否匿名String是areaCode地區(qū)編碼String否busiCode評價對象業(yè)務(wù)編碼String是辦件或者辦事指南編碼evalCode評價編碼String否peopleCode評價人編碼String是個人身份證號碼，法人社會統(tǒng)一信用代碼peopleName評價人名稱String是peopleType評價人身份類型String是1：個人，2：法人objId評價對象idString否score總滿意度評分String是instructions評價內(nèi)容說明String是evalSource評價來源String是1：XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，2：app，3：廳局系統(tǒng)，4：運行平臺，5：評價儀evalChannel評價渠道String是1：XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，2：app，3：二維碼，4：政務(wù)終端，9：短信，5：其他終端，6：熱線，7：自動評價，8：評價儀evalTime評價時間String否表A.2評價數(shù)據(jù)儲存接口輸入?yún)?shù)表（續(xù)）參數(shù)代碼參數(shù)名稱參數(shù)類型是否必填evalNum評價次數(shù)String否status狀態(tài)String否0:草稿，10:審核，20:監(jiān)管，21:無效評價，30:轉(zhuǎn)部門整改，31:整改完成，90:歸檔checkTime審核時間String否replyContent回復(fù)內(nèi)容String否replyId回復(fù)人idString否replyName回復(fù)人名稱String否publish是否公開String是0：否，1：是expands拓展信息Map是evaluationChildren子項信息List否objType評價對象類型String是0：全部，1：線上，2：線下評價數(shù)據(jù)儲存接口服務(wù)請求示例見表A.3。評價數(shù)據(jù)儲存接口服務(wù)請求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式請求類型POST請求Header設(shè)置Content-Typeapplication/json;charset=utf-8請求Body格式（JSON格式）{"anonymous":"0"，"busiCode":"510000-20191024-000002"，"evalChannel":"1"，"evalSource":"1"，"instructions":"5"，"loginId":"184****8984"，"objCode":"code-001"，"peopleCode":"511304****2616"，"peopleName":"****"，"peopleType":"1"，"score":"1"，"objType":"1"，"publish":"1"，"evaluationChildren":[表A.3評價數(shù)據(jù)儲存接口服務(wù)請求示例表（續(xù)）{"childrenId":"3950206946270908417"，"childrenType":"1"，"score":"4"}，{"childrenId":"3950206946283491328"，"childrenType":"1"，"score":"3"}，{"childrenId":"3950206946304462848"，"childrenType":"1"，"score":"2"}，{"childrenId":"3950206946317045760"，"childrenType":"1"，"score":"1"}]，"expands":{ "contactName":"****"， "appoveTimeLimit":"2"， "acceptTime":"2019-10-2414:36:54"， "acceptDeptName":"****廳/局"， "affairCode":"510000-20191024-000002"， "subcode":""， "endDateTime":"2019-10-2414:36:54"， "ownerId":""， "contactIdCard":"513721****8397"， "affairName":"（勿動）全程網(wǎng)辦20191024"， "performDeptCode":"00828313X"， "ownerName":"sft_admin"， "areaName":"XX"， "busiStatus":"12"， "acceptDeptCode":"00828313X"， "eventName":"（勿動）全程網(wǎng)辦"， "applyDate":"2019-10-2409:38:24"， "performDeptName":"****廳/局"}}評價數(shù)據(jù)修改接口輸入?yún)?shù)說明見表A.4。評價數(shù)據(jù)修改接口輸入?yún)?shù)表參數(shù)代碼參數(shù)名稱參數(shù)類型是否必填注釋說明deprCode部門codeString是id評價主表idString是status狀態(tài)String是0:草稿，10:審核，20:監(jiān)管，21:無效評價，30:轉(zhuǎn)部門整改，31:整改完成，90:歸檔checkTime審核時間data是replyContent回復(fù)內(nèi)容String是replyName回復(fù)人名稱String是isAsse是否納入考核String是0：否，1：是isRect是否整改String是0：否，1：是評價數(shù)據(jù)修改接口服務(wù)請求示例見表A.5。評價數(shù)據(jù)修改接口服務(wù)請求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式請求類型POST請求Header設(shè)置Content-Typeapplication/json;charset=utf-8請求Body格式（JSON格式）{"id":"123456789"，"status":"90"，"isRect":"1"，"checkTime":"2019-09-2712:21:14"，"replyContent":"確認"，"replyName":"管理員"，"isAsse":"1"}評價發(fā)起接口評價發(fā)起接口輸入?yún)?shù)說明見表A.6。評價發(fā)起接口輸入?yún)?shù)表參數(shù)代碼參數(shù)名稱參數(shù)類型是否必填注釋說明uid工作人員賬號唯一標識String是1url推送的urlString是通過好差評提供的評價地址，拼接對應(yīng)的參數(shù)areaCode地區(qū)編號String是systemCode系統(tǒng)編碼：傳3String是3shardKey分片字段String是5100評價發(fā)起接口服務(wù)請求示例見表A.7。評價發(fā)起接口服務(wù)請求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式請求類型POST請求Header設(shè)置Content-Typeapplication/json;charset=utf-8請求Body格式（JSON格式）{"uid":"1"，"url":"://123"，"systemCode":"3"，"shardKey":"5100"}評價事件接收接口評價事件接收接口輸入?yún)?shù)說明見表A.8。評價事件接收接口輸入?yún)?shù)表參數(shù)代碼參數(shù)名稱參數(shù)類型是否必填注釋說明uid評價的唯一標識符String是url評價頁面互聯(lián)網(wǎng)地址String是areaCode

地區(qū)編號String是idCard身份證號碼String是zwwwUrl政務(wù)外網(wǎng)地址String是評價事件接收接口服務(wù)請求示例見表A.9。評價事件接收接口服務(wù)請求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式請求類型POST請求B