ZZ037 航空服務賽項正式賽卷完整版包括所有附件-2023年全國職業(yè)院校技能大賽賽項正式賽卷

2023年全國職業(yè)院校技能大賽（中職組）ZZ037航空服務賽項理論模塊賽題及參考答案(占10%)一、判斷題（每小題1分，共10分）判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”1.（√）《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，旅客未能出示客票、客票不符合規(guī)定或者客票遺失，不影響運輸合同的存在或者有效。2.(×)危險品滅火時，現(xiàn)場搶救人員應站在下風頭。3.(√)值機員應提前上崗，清理臺面，檢查電腦，磅秤，打印設備以及行李轉(zhuǎn)盤等是否正常，確認空白登機牌是否準備充足，并打開電腦試打登機牌。4.（×）旅客因病不能旅行而要求退票，必須在航班規(guī)定起飛時間前提出并退座，按自愿退票處理。5.(√)微笑目光禮儀要求注視視線恰當、注視部位合適、注視時間合理等禮儀規(guī)范。6.(√)問詢臺服務人員說話時，不要用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當手勢。7.（×）在乘機手續(xù)辦理時，50歲男子不可以安排在應急出口位置。1

8.(√)提供餐飲服務時，對睡覺的旅客不要打擾，記住其座位號并粘貼溫馨提示卡，待其醒后按旅客需求及時提供服務。9.(√)Thepassengercanpressthecallbuttonincaseheneedshelp.10.(√)Nowadaysairlinesalsoprovidee-tickets,whicharemoreconvenientandefficient.二、單項選擇題（每小題2分，共60分）在下列每小題的備選答案中選出一個最佳選項1.X射線安全技術檢查儀操作檢查員連續(xù)操機工作時間不得超過（B）分鐘。A.20B.30C.40D.602.金屬探測門發(fā)生的一連串的(B)產(chǎn)生一個時變磁場，該磁場對探測區(qū)中的導體產(chǎn)生渦電流，渦電流產(chǎn)生的次極磁場在接受線圈中產(chǎn)生電壓，并通過處理電路辨別是否報警。A.脈沖電波D.脈沖電壓B.脈沖信號C.脈沖電流3.金屬探測門能按通過的(C)給出一個條形的視覺警報。A.物體比例C.金屬比例B.物體尺寸D.金屬尺寸4.在加拿大的機場中，最靠近亞洲的是(B)國際機場。A.舊金山B.溫哥華C.蒙特利爾D.西雅圖5.某一旅客于2023年8月8日購買PEKingese-HKG-SIN的聯(lián)程客2

票，2023年9月20日從PEK出發(fā)，則最后一張HKG-SIN的乘機聯(lián)必須在（D）前使用。A.2024年8月8日零時C.2024年8月8日24時B.2024年9月20日零時D.2024年9月20日24時6.某旅客乘坐某航班經(jīng)濟艙由廣州飛往上海，她托運了一只重3kg的寵物狗，此外狗箱和食物共重2kg，無其他托運行李，已知該航班的正常票價為1280元，該旅客的逾重重量為（B）。A.3kgB.5kgC.0kgD.2kg7.(D)是一組記錄了旅客姓名、旅行地點、時間、聯(lián)系電話等各種信息的記錄，它反映了旅客的航程、航班座位占用的數(shù)量及旅客信息。A.CRSB.ICSC.CKID.PNR8.公共航空運輸企業(yè)運輸危險品，應當遵守國家有關規(guī)定，禁止以（B）托運危險品。A.危險品品名B.非危險品品名C.非貨物品名D.貨物品名9.入座禮儀要求入座時遵循（D）。A.右進左出10.以下不屬于易燃氣體的是（C）A.氫氣B.乙炔C.二氧化碳11.以下哪個不屬于客我關系的正確分寸（B）。B.右進右出C.左進右出D.左進左出D.丙烷A.服務而非親密B.卑躬屈膝D.一視同仁C.重點關照但不諂媚3

12.以下關于孕產(chǎn)婦乘機的說法錯誤的是（D）。A.由于飛機在高空飛行，高空空氣中氧氣相對減少，氣壓降低，容易導致孕婦流產(chǎn)、早產(chǎn)等。B.懷孕不足32周的孕婦乘機，除醫(yī)生診斷不適應乘機者外，按一般旅客運輸。C.懷孕滿32周不足35周的孕婦乘機，應辦理乘機醫(yī)療許可，并事先申請經(jīng)承運人同意后方可乘機。D.懷孕35周以上、預產(chǎn)期在4周內(nèi)、產(chǎn)后不足15天者，承運人不予承運。13.遞送餐飲服務用品時，帶有標志的一面朝向（B）。A.過道B.旅客C.窗戶D.前面14.在涉外交往中，涉及自我評價時，應在實事求是的前提下，敢于并且善于對自己進行正面的評價或者肯定。這種原則稱為（D）。A.取長補短原則C.求同存異原則B.熱情有度原則D.不必過謙原則15.伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫（A），教民們用牛、羊等作犧牲獻祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節(jié)B.封齋節(jié)C.肉孜節(jié)D.開齋節(jié)16.女乘務員手表表帶寬度一般不超過（B）。A.1cmB.2cmC.3cmD.4cm17.（B）是交流溝通的一種非語言形式，交流雙方所處位置的遠近會影響到交流效果。4

A.時間距離B.空間距離C.位置距離D.注視距離18.CA938航班從北京(+8)起飛的時間為2月30日的13:15，到達倫敦(GMT)的時間為2月30日17:00，該航班一共飛行了（C）時間。A.4小時45分鐘C.11小時45分鐘B.10小時45分鐘D.3小時45分鐘19.旅客乘坐牡丹江-廣州航班，經(jīng)停上海浦東國際機場，其托運行李在浦東機場被錯卸，在廣州，此行李被稱為（A）。A.少收行李B.多收行李C.破損行李D.速運行李20.民航服務人員在服務中不宜出現(xiàn)的儀態(tài)有(B)。A.側向下蹲B.彎腰下蹲C.平穩(wěn)下蹲D.手壓領口21.乘機有效證件可歸納為四大類：居民身份類證件，軍人類證件，（B）和其他可乘機的有效證件。A．臨時身份證B．護照類證件C．港澳通行證D．第二代身份證領取憑證22.下列各機型中是寬體飛機的有（C）。A.C919B.A320C.B777D.B73723.飛行區(qū)等級第一要素代碼中，4代表飛行場地長度為（C）A.小于800米B.800到1200米C.大于1800米D.1200-1800米24.以下關于托運行李聲明價值描述錯誤的是（C）。A.當您的托運行李價值每千克超過100元人民幣時，可向辦理托5

運行李聲明價值服務B.行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值C.聲明價值的總額不超過人民幣80000元D.不可對行李中的任何單個物品辦理行李聲明價值25.應（C）請求，經(jīng)機場公安機關或安檢機構批準，安檢人員可以進行清艙。A.機場B.代理人C.機長D.旅客26.Wherecanyoufindaleafletofsafetyinstructionsinthecabin?（B）A.intheoverheadcompartmentB.intheseatpocketinfrontofyouC.undertheseatD.intheaisle27.Iwould______itifyoupaidincash.（D）A.appropriateB.appointC.approachD.appreciate28.What’sthe_______ratebetweenUSdollarandPound?（C）A.exchangingB.marketingC.exchangeD.banking29.Inmostcountries,liquorstoresdonotsell_______tochildrenunder18.（C）A.waterB.cokeC.alcoholD.juice30.Aladytakesasuitcaseinwhichthearticlesare6

fragile.Whattypeofbaggagewrappingservicewillyourecommend?（A）A.UsethebubblefilminsideoroutsidethecartonorsuitcaseB.UsealargercartonC.UseasmallercartonD.AnythingisOK三、多項選擇題（每小題3分，共30分）每題所設選項中只少有兩個正確答案,多選、少選、錯選或不選均不得分。1.毫米波人體成像安檢儀的探測模式有(BD)。A.掃描探測模式C.掃描判圖模式B.自動探測模式D.人工判圖模式2.在緊急出口座位的發(fā)放過程中，以下說法正確的有(BCD)。A.在辦理緊急出口座位乘機手續(xù)時，無需征詢旅客同意B.明顯的肥胖旅客不能安排在緊急出口位置C.15歲以下的旅客不能安排在緊急出口位置D.特殊旅客不能安排在緊急出口位置3.安全檢查質(zhì)量監(jiān)察員要分析(BCD)，編制()，提出()，跟蹤、督查、評估整改措施的落實情況。A.質(zhì)量監(jiān)察數(shù)據(jù)C.質(zhì)量監(jiān)察報告B.質(zhì)量監(jiān)察結果D.改進意見4.影響群體形成的因素包括(AD)。7

A.共同目的B.積極互動性C.符號共識D.壓力情境5.在航班中，如配有猶太餐食，以下說法正確的是(ABCD)。A.猶太餐內(nèi)不可配有豬肉、貝類、無鱗魚和任何種類的食腐動物的肉B.旅客享用猶太餐時，不會將肉制品和奶制品放在一起食用C.猶太餐的包裝不能有破損，需由乘務員當旅客面拆開包裝檢查后再加熱D.猶太餐要單獨進行烘烤加熱6.在遞送筆、剪刀之類的尖利物品時，不正確的做法(ABD)。A.把筆、剪刀豎向遞送B.將尖頭朝向接物的人C.將尖頭朝向自己身體的斜外側D.將尖頭朝向地面7.下面哪項屬于飛機的增升裝置（BCD）。A.擾流板B.襟翼C.附面層控制裝置D.縫翼8.候機樓隔離區(qū)清場方法包括(AC)。A.儀器清查B.設備清查C.人工清查D.自動清查9.飛機降落前，乘務員需要進行的安全檢查是(ABCD)。A.確認每位旅客系好安全帶C.確認廚房櫥柜鎖扣鎖定B.確認遮光板打開D.確認旅客扣好小桌板10.Whichofthefollowingareincludedinthecabinsafetydemonstration?(ABCD)A.lifevestC.seatbeltB.oxygenmaskD.thelocationoftheemergencyexits8

ZZ037航空服務賽項基礎技能模塊賽題(占30%)結合航空運輸類服務崗位的工作內(nèi)容要求，將職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)通過隊形、音樂、情景等進行編排，至少涵蓋：發(fā)型、妝容、制服、微笑、目光、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢、握手、遞接、鞠躬等13項內(nèi)容，可輔助道具、音頻、視頻等。9

ZZ037航空服務賽項專業(yè)技能模塊賽題及參考答案(占60%)一、客票預訂與出票（20分）1.請使用計算機訂座系統(tǒng)為旅客張志遠和兒子張云龍（2023年1月12日生）預訂2023年9月28日蘭州廈門客票，并申請?zhí)厥獠褪矪BML，旅客張志遠身份證號電話號并出票與打印行程單。二、乘機手續(xù)辦理（10分）請使用值機模擬系統(tǒng)為當天CA8376航班的無人陪伴的盲人（代碼BLND）旅客ZHANGZHIYUAN辦理值機手續(xù)，托運1件行李，行李重量12公斤，座位安排在13C。三、機場安全檢查（20分）圖為該旅客毫米波安全門成像，請使用手持金屬探測器，按照人身檢查標準流程，進行人身檢查，并找出藏匿違禁品。10四、旅客投訴處理（10分）旅客王某乘坐2023年7月24日14：40西安飛往敦煌的航班，并托運一件16公斤行李。王某到達敦煌機場后在行李轉(zhuǎn)盤未能等到自己的行李，便來到敦煌機場行李查詢部門，被告知行李未能與本次航班同機運輸，由下一個航班運送，次日快遞王某家中，讓王某回家等候。王某稱：“父親今天過生日，行李中有為父親購買的生日禮物”。無奈，王某只能暫時回家，行李最終于26日才送達。旅客王某投訴：因行李晚到耽誤了給父親的生日禮物，答應的次日送達，但于第三日才送達，航空公司沒有給任何賠償，也沒有致歉。參考答案:分析問題：王某托運的行李未能與乘坐的航班同機運輸，航司答應次日將行李快遞到王某家，行李最終于第三日送達，旅客投訴行李未按照承諾的次日送達，航司沒有賠償和致歉。其主要原因是航空公司運力限制導致的行李不能同機運輸。解決問題：王先生。您好，我是航空公司的工作人員，工號為01號，由于行李晚到給您的生活造成的不便，我代表航空公司表達最誠摯的歉意，對于行李晚到耽誤了給您父親的生日禮物的心情我表示非常理解。依據(jù)《中華人民共和國民用航空法》第126條“旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應當承擔責任”。以及《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》第39條“承運人應當將旅客的托運行李與旅客同機運送，不能同機運送的