不良貸款催收流程及工作服務(wù)方案

為保障(XXXX客戶名稱)應(yīng)收款能夠及時(shí)回籠，結(jié)合典型管理?xiàng)l例及制(1)由催收專員對(XXXX客戶名稱)當(dāng)前的客戶基本資料、應(yīng)收賬款情(2)催收專員將以上信息匯總后，進(jìn)行核對，以確保賬款數(shù)據(jù)都相符。(1)催收組長根據(jù)客戶還款特點(diǎn)、付款時(shí)間及金額、客服關(guān)系程度、信譽(yù)管(或業(yè)務(wù)員)對客戶信息跟蹤及電話催收。(2)催收組長每周五將本周客戶還款情況及催收措施等情況通過匯總后送(1)催收專員針對電話催收過程中所了解的客戶情況，進(jìn)行合理篩選，確(2)根據(jù)客戶還款特點(diǎn)制訂走訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶人數(shù)、公司走訪人員、工作車輛等實(shí)施方案(需準(zhǔn)備的材料有：客戶對帳(3)在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時(shí)還款的嚴(yán)重(4)走訪客戶完畢后，及時(shí)把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪情(1)根據(jù)上門走訪情況，以及主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶走訪情況的批示，制定對信(2)歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時(shí)間、欠款金額、違約金額、利(3)根據(jù)客戶匯總資料，篩選后期需暫時(shí)停止催收客戶名單及起訴客戶名(4)針對一些客戶拖欠貨款時(shí)間較長且金額較大的客戶，應(yīng)在事前準(zhǔn)備在(1)公安立案流程圖篩選立案賬戶(符合刑法196條)還款還款(提起報(bào)案)(2)法院立案流程圖(符合刑法196(1)電話催收之特性(2)電話催收的基本指導(dǎo)：段測試兩次；停機(jī)的號碼也要分時(shí)間段測試，如果確認(rèn)停機(jī)時(shí)間較長，能夠7性。)債務(wù)人死亡，坐牢的案件盡量說服債務(wù)人的家人代償。最好聯(lián)系的電話為最后跟進(jìn)。查找的電話要做到1,3,3,3原則，保證跟進(jìn)的(1)外訪注意事項(xiàng)：(2)外訪行動(dòng)指引：總表提供的外訪地址必須利用網(wǎng)絡(luò)；電話進(jìn)行路線查詢)無效地址及時(shí)向主管匯報(bào)。經(jīng)主管確認(rèn)后，方可取消外訪(無效地址是指已經(jīng)拆遷或籠統(tǒng)的地址以及不⑦如遇債務(wù)人本人或家人及一切有關(guān)債務(wù)人的消息應(yīng)最快時(shí)間能跟外訪主電催員的要求(查找新資料，確認(rèn)地址，談判施壓)密切配合好電催使得更加(3)外訪常見狀況：①(如果碰到債務(wù)人本人或家人的話)從到債務(wù)人家里開始，債務(wù)人的信箱文件，和確定還款時(shí)間，防止債務(wù)人跳票后回來。②(如果沒碰到人)信箱是必定要檢查的。如果沒碰到人的話，能夠詢問③(如果碰到應(yīng)門但不是債務(wù)人本人或家人的話)信箱是必(4)外訪員談判的技巧語速和要求：是外訪人員自身的反映能力，是否能把債務(wù)人的錯(cuò)誤(不還款的理由)當(dāng)場出，欠款是沒有任何理由的。而且你知道這個(gè)事情已經(jīng)不是1到2天了。借款合同上面寫的很清楚在逾期超過90天后必須要全部還清。如果沒工作能夠問家里②談判的語速能打斷他的話，由我們主導(dǎo)(應(yīng)明確來的目的)來完成還款的目的。(1)看債務(wù)人的年齡。如果債務(wù)人的年紀(jì)比較的輕，在詢問資料的時(shí)候一(2)看債務(wù)人的身份證。如果債務(wù)人是外地人，我們一定要追問到債務(wù)人(3)看債務(wù)人的單位情況，如果是大的集團(tuán)公司一定要問到債務(wù)人的直接(4)本地的債務(wù)人如果是在外訪區(qū)一定要問到詳細(xì)的地址，配偶的電話，(5)打債務(wù)人家里的電話，對方接電話時(shí)能夠詢問：請問你是XX家里哪(6)無此人的電話，我們能夠測試。裝傻告訴對方債務(wù)人前幾天還用這個(gè)電話和我聯(lián)系的!聽對方的反映，自己再做出判斷。(7)單位離職的電話。為防止債務(wù)人和同事串通，能夠利用轉(zhuǎn)移法。