2022信息化項目服務(wù)商管理辦法

PAGE—PAGE1—作者：職場人信息化項目服務(wù)商管理辦法總則為規(guī)范XXXX公司（以下簡稱XX公司）信息化服務(wù)商的管理，擇優(yōu)選用合格信息化服務(wù)商，提高信息化服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。信息化服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）是指為XX公司信息化建設(shè)和管理提供有償服務(wù)的服務(wù)提供商。信息化服務(wù)內(nèi)容包括項目咨詢與建設(shè)、系統(tǒng)集成、運行維護、技術(shù)培訓及其他必要的技術(shù)支持。信息化服務(wù)商管理是對信息化服務(wù)商分級別進行資質(zhì)認定，日常服務(wù)監(jiān)控與評估考核，并通過服務(wù)商目錄的方式對服務(wù)商進行準入、評級、退出的管理工作。本辦法適用于XX公司及其各上市公司、分公司、省發(fā)電公司、專業(yè)公司（以下簡稱系統(tǒng)各企業(yè)）。工作職責XX公司科技信息部是XX公司信息化服務(wù)商的歸口管理部門，負責對XX公司信息化服務(wù)商統(tǒng)一管理。系統(tǒng)各企業(yè)信息化主管部門負責管理本企業(yè)信息化服務(wù)商的資質(zhì)認定、日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、考核和評估，對本企業(yè)的服務(wù)商目錄進行管理。系統(tǒng)各企業(yè)業(yè)務(wù)部門負責提出服務(wù)內(nèi)容和要求，對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督，配合信息化主管部門對信息化服務(wù)商進行評估工作。信息化服務(wù)商認證信息化主管部門對服務(wù)商的基本資質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)保障體系等進行認證，認證通過后納入信息化服務(wù)商目錄備選名單。1.服務(wù)商應(yīng)是按照中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)在國內(nèi)設(shè)立的企業(yè)，并具備合格有效的工商營業(yè)執(zhí)照，具有獨立法人資格，獨立承擔民事責任的能力。2.服務(wù)商應(yīng)具有良好的經(jīng)營業(yè)績和銀行資信狀況，遵守國家法律法規(guī)，具有很好的商業(yè)信譽。3.具備所投標服務(wù)類成功案例的技術(shù)支持與服務(wù)能力。資質(zhì)認證過程如下：1.收集匯總服務(wù)商資質(zhì)材料，根據(jù)制定的評分標準對服務(wù)商的資質(zhì)進行驗證、初審、評分，并按得分情況進行由高到低的排列。2.對通過初審的服務(wù)商，就其公司整體情況、服務(wù)類型、服務(wù)隊伍構(gòu)成、服務(wù)機構(gòu)的組織、完成的實際案例和考核情況進行評審。3.對評審結(jié)果形成書面評審報告，提出推薦意見，報信息化主管部門負責人審批。信息化服務(wù)商工作管理信息化服務(wù)商的擇優(yōu)選擇：1.優(yōu)先選擇信息化服務(wù)商目錄中評級靠前的服務(wù)商參與投標。2.不得選用列入信息化服務(wù)商黑名單的公司或機構(gòu)參與投標。3.同類服務(wù)商數(shù)量不滿足投標要求的情況下，可根據(jù)具體項目需要，選擇不在目錄中的公司或機構(gòu)參與投標，其資質(zhì)須通過信息化主管部門的認證。信息化服務(wù)商合同簽訂：1.所有由服務(wù)商提供的服務(wù)均簽訂服務(wù)合同，服務(wù)合同由信息化主管部門負責組織簽署。2.服務(wù)商資質(zhì)必須通過信息化主管部門的認證才有簽訂信息服務(wù)合同的資格。3.信息服務(wù)合同明確XX公司內(nèi)部控制和安全管理及其他制度的相關(guān)要求。并明確信息化服務(wù)的服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求、考核辦法、違約責任、違約處罰及保密條款等內(nèi)容。4.信息化主管部門與信息化服務(wù)商簽訂服務(wù)規(guī)范及保密協(xié)議。信息化服務(wù)商日常管理：1.信息化服務(wù)商必須按照本企業(yè)相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)。2.信息化服務(wù)商工作前，信息化主管部門必須向信息化服務(wù)商告知本企業(yè)相關(guān)工作規(guī)定和安全規(guī)定。3.信息化服務(wù)商按時提供服務(wù)月報，包括服務(wù)工作內(nèi)容、工作量，對出現(xiàn)的問題及處理方法予以總結(jié)，報送信息化主管部門和業(yè)務(wù)部門審核。信息化服務(wù)商評價：1.信息化主管部門組織各業(yè)務(wù)部門對信息化服務(wù)商進行評價。2.同類服務(wù)商根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、水平、能力進行評價，并依據(jù)評價得分將信息化服務(wù)商劃分為A、B、C、D類四個等級。A類為優(yōu)秀服務(wù)商，得分85分至100分；B類為較好服務(wù)商，得分75分至84分；C類為一般服務(wù)商，得分60分∽74分；D類為較差服務(wù)商，得分60分以下。3.評估內(nèi)容包括服務(wù)商服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、客戶滿意度、服務(wù)區(qū)域等進行，評估主要涉及服務(wù)商是否按照合同涉及的服務(wù)條款實施服務(wù)，服務(wù)商提供的服務(wù)水平是否能夠達到業(yè)務(wù)部門的要求。4.在服務(wù)期間內(nèi)，A、B類服務(wù)商每年評估一次，C、D類服務(wù)商每半年評估一次。服務(wù)期滿前一個月內(nèi)進行總評。5.對服務(wù)商評估后，編寫《服務(wù)商服務(wù)評估報告》，該評估報告需經(jīng)信息化主管部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門簽字確認。6.信息化主管部門將評估結(jié)果進行發(fā)布，并通知服務(wù)商。評定為C級D級的，給出書面警告；在總評中被評為D級的，列入服務(wù)商黑名單。信息化服務(wù)商的退出信息化服務(wù)商的退出分為信息化服務(wù)商主動退出和信息化主管部門終止合同兩種。（一）主動退出：信息化服務(wù)商主動要求終止合同或者協(xié)議:1.協(xié)商退出：信息化服務(wù)商提前三個月向信息化主管部門提出書面申請，在此期間繼續(xù)提供服務(wù)。并按照合同或協(xié)議中的要求，提交所有與服務(wù)相關(guān)的資料（包括軟件代碼、數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄以及所保管的工具和材料等）。2.單方退出：未經(jīng)協(xié)商退出，信息化主管部門按照合同條款處罰，并將其列入信息化服務(wù)商黑名單。（二）終止合同：因違約、資質(zhì)變更等無法滿足服務(wù)要求的服務(wù)商，信息化主管部門可以終止合同。1.違約：信息化服務(wù)商因業(yè)務(wù)違約，信息化主管部門有權(quán)終止合作。2.資質(zhì)變更：信息化服務(wù)商發(fā)生資質(zhì)變更，不滿足合同約定的合作基本資質(zhì)要求，信息化主管部門有權(quán)終止合作。3.資質(zhì)資料造假：經(jīng)過核查后發(fā)現(xiàn)服務(wù)商所提供的資質(zhì)資料造假，無法滿足合同約定并履行合同，信息化主管部門應(yīng)立即終止合作。對退出的信息化服務(wù)商，由相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提出具體退出方案，經(jīng)審批后，信息化主管部門在信息化服務(wù)商目錄中予以注銷。信息化服務(wù)商目錄管理納入信息化服務(wù)商目錄的條件是：1.通過信息化主管部門的資質(zhì)認證；2.在XX公司提供過信息化服務(wù)，且評級為A、B、C類的服務(wù)商；3.系統(tǒng)內(nèi)外各單位推薦并通過資質(zhì)認證的服務(wù)商。信息化服務(wù)商目錄應(yīng)記錄公司名稱、企業(yè)性質(zhì)、注冊資金、認證資質(zhì)、提供的服務(wù)或產(chǎn)品。系統(tǒng)各企業(yè)根據(jù)服務(wù)商的評級調(diào)整信息化