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平臺(tái)使用培訓(xùn)云中心客戶支持培訓(xùn)大綱此處為章節(jié)頁(yè)標(biāo)題2下載APP測(cè)試上課Q&A3在訂課頁(yè)面點(diǎn)擊“了解云中心”或在課程詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“查看操作提示”都可以進(jìn)入操作指南頁(yè)面下載上課APP4Step1.點(diǎn)擊“立即下載”進(jìn)入下載頁(yè)面Step2.安卓直接點(diǎn)擊“普通下載”下載后安裝appStep3.蘋果iOS系統(tǒng)，會(huì)跳轉(zhuǎn)進(jìn)入app

store下載5選擇“移動(dòng)端上課”，進(jìn)行移動(dòng)端測(cè)試移動(dòng)端測(cè)試6必須輸入CRM中登記的英文名字（提醒學(xué)員）輸入郵箱，點(diǎn)擊確定進(jìn)入7Step1：點(diǎn)擊小聽筒按鈕Step2：點(diǎn)擊“使用互聯(lián)網(wǎng)呼叫”連接音頻Step3：打開麥克風(fēng)Step4：打開視頻8注意：打開音/視頻后按鈕為藍(lán)色9選擇“電腦端上課”，進(jìn)行電腦端測(cè)試電腦端測(cè)試10在電腦端，瀏覽器輸入快速啟動(dòng)地址：/q推薦瀏覽器：Safari、IE打開地址后輸入該課程編號(hào)注意：課程編號(hào)不固定1112點(diǎn)擊“查看操作指南”，查看電腦端插件安裝指導(dǎo)及設(shè)備要求電腦端安裝插件131415電腦端教室操作16171819移動(dòng)端/電腦端上課21Step1：點(diǎn)擊小聽筒按鈕Step2：點(diǎn)擊“使用互聯(lián)網(wǎng)呼叫”連接音頻Step3：打開麥克風(fēng)Step4：打開視頻222324Q&A251.學(xué)員移動(dòng)端瀏覽器選擇打開后，進(jìn)入app提示輸入會(huì)議號(hào)？答：請(qǐng)使用手機(jī)默認(rèn)瀏覽器打開，如果打開后依然提示輸入會(huì)議號(hào)，提示學(xué)員安裝QQ瀏覽器，在跳轉(zhuǎn)時(shí)選擇QQ瀏覽器跳轉(zhuǎn)，或?qū)Q瀏覽器設(shè)置為手機(jī)默認(rèn)瀏覽器。2.移動(dòng)端進(jìn)入教室后聽不到老師聲音？答：點(diǎn)擊教室主頁(yè)面下方小電話按鈕，提示使用互聯(lián)網(wǎng)連接，點(diǎn)擊該提示文字連接音頻。3.移動(dòng)端進(jìn)入教室時(shí)報(bào)10020網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤的提示?答：該問題是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?，可建議學(xué)員嘗試4G網(wǎng)絡(luò)連接，或更換其他網(wǎng)絡(luò)嘗試。4.移動(dòng)端如何與老師或其他學(xué)員進(jìn)行文字對(duì)話？答：教室主頁(yè)面右上角小人圖標(biāo)，點(diǎn)擊后即可看到與所有人聊天的按鈕5.電腦端進(jìn)入教室后未點(diǎn)擊yes連接音頻，聽不到老師聲音？答：點(diǎn)擊教室內(nèi)connectedtoaudio的按鈕，進(jìn)行語(yǔ)音連接266.如何對(duì)接反饋學(xué)員異常問題？答：由各中心云中心對(duì)接人（主要ES、EA）微信群@云中心CS反饋7.云中心技術(shù)值班時(shí)間？答：早6:30至晚23:308.云中心空課發(fā)布時(shí)間？答：每日上午10點(diǎn)，下午4點(diǎn)由云中心值班CS發(fā)送至微信對(duì)接群，當(dāng)天發(fā)送明天的空課。9.如何修改空課級(jí)別？答：微信群@云中心-CS，按照格式L0814：00Dyned/RSA群內(nèi)反饋10.云中心問題反饋模板？1)上課具體時(shí)間如：3月12日14點(diǎn)

2)課程名稱如：ths07

3)學(xué)員合同號(hào)、中文名如：as3423452李四

4)問題描述(無法進(jìn)入教室類問題請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)截圖)如：已正常上課，系統(tǒng)顯示未上課

謝謝ThankYouFloor8,AnnexBuilding,No.18,NorthCaoXiRoad,XuhuiDistrict,