圳達實智能股份有限公司整體顧問項目建議書

圳達實智能股份有限公司整體顧問項目建議書目錄一、知識產權條款二、項目背景三、對達實的初步了解及建議四、項目目標和范圍五、安達信企業(yè)變革的整體框架六、項目實施計劃七、項目組織八、時間安排與費用九、主要假設十、達實與安達信成功合作的關鍵因素附錄、主要工作步驟一、知識產權條款本項目建議書宜嚴格保密。它被提交給深圳達實智能股份（以下稱“達實”）是基于達實完全理解它不能向任何非達實或其關聯(lián)公司現(xiàn)任職員展示、閱讀或傳遞。本項目建議書由安達信提出，在達實和安達信之間簽署正式協(xié)議以前，它將由安達信所有。因此，它的內容不能由達實向任何第三方透露。如果達實決定不簽署正式協(xié)議或者選擇另外專業(yè)服務公司，安達信要求返還本項目建議書以及沒有做過復印件的保證?，F(xiàn)狀主要潛在風險和影響建議達實的發(fā)展戰(zhàn)略流于字面，缺乏市場信息作為依據(jù)。－在達實的顧問邀約書中，公司的經(jīng)營定位為：“公司目前的定位是現(xiàn)場網(wǎng)絡控制系統(tǒng)供應商，未來三年內，公司將鞏固已有細分市場地位，通過研發(fā)、收購等方式，占領其他細分市場、成為自動化行業(yè)整體系統(tǒng)解決方案供應商“。企業(yè)發(fā)展方向不明。－公司領導層以及各事業(yè)部門對未來發(fā)展沒有明確方向，目前定位于自動化系統(tǒng)集成服務商，向主流自控信息產品供應商轉變存在一定困難，在不同的發(fā)展方向之間難以取舍。欠缺具體戰(zhàn)略實施計劃，且沒有對所需的資源作出評估及安排。管理層與員工可能無法將戰(zhàn)略演繹成為可執(zhí)行的具體行為，導致目標最終未能達成。目標的制定未必與市場狀況吻合，令所制定的目標的可達性存疑。領導層可能無法檢討每階段的目標完成進度，因而不能作出適當?shù)膽?zhàn)略性決策。一些相對營運效益低的業(yè)務，會消耗公司資產，對公司整體發(fā)展有所阻礙。了解自身能力并仔細分析達實公司旗下各主要業(yè)務的優(yōu)勢、弱勢和前景，制定企業(yè)戰(zhàn)略，確定公司核心業(yè)務，剝離其中非核心、非戰(zhàn)略性或效益存疑的業(yè)務。仔細審視行業(yè)發(fā)展的方向，并對市場與競爭者的信息作系統(tǒng)化的了解。重新訂立公司的愿景，細化目標、相應的戰(zhàn)略以及關鍵績效指標，確保各者之間緊密聯(lián)系。制定分段目標及持續(xù)性的戰(zhàn)略實施進度評估機制，以確保公司朝著目標進發(fā)。制定具操作性的戰(zhàn)略實施計劃及作出相應的資源評估和分配。三、對達實的初步了解及建議－經(jīng)營戰(zhàn)略

三、對達實的初步了解及建議－經(jīng)營戰(zhàn)略

高高低對公司戰(zhàn)略的重要性業(yè)務績效集成代理產品業(yè)務績效考慮因素－利潤率－投資回報率－等等對公司的戰(zhàn)略重要性考慮因素－公司愿景與目標－核心能力－對公司成長的價值－等等達實適宜走產品化的道路，其戰(zhàn)略考慮應包括：－研發(fā)的投入－品牌的建立－競爭地位－產品目標市場的訂立，如行業(yè)吸引力、需求成長率等現(xiàn)狀主要潛在風險和影響建議公司沒有明確主要業(yè)務流程并缺乏相關文檔。-在達實提供的“工作指引文件一覽表”中，缺乏一些重要流程，諸如銷售、預算、項目管理等。-已有流程文檔缺乏控制目標、主要控制點、流程說明等部分，無法構成完整的業(yè)務流程操作手冊。銷售、采購與生產等環(huán)節(jié)未能好好協(xié)調，從而造成對客戶的承諾未能實現(xiàn)。-例如，銷售人員向客戶承諾兩個月交貨，但某些零部件的采購時間已經(jīng)需要超過兩個月，根本無法按時履行合同，造成了客戶的不滿。流程不明確、缺乏相關文檔容易使相關人員在實際操作中沒有可靠根據(jù)，僅憑經(jīng)驗行事。如相關人員離職，其后續(xù)人員很難在短時間內完全勝任該崗位。部分客戶會對達實失去信心，并影響客戶滿意度。應盡可能詳細地建立相關業(yè)務流程體系，并找出需要改善的瓶頸問題。加強對公司各項業(yè)務環(huán)節(jié)、關鍵控制點以及文檔流轉等的管理。三、對達實的初步了解及建議－業(yè)務流程

現(xiàn)狀主要潛在風險和影響建議考核表只定量而沒有定性的內容，對評估員工各方面技能缺乏一定標準，并欠缺關鍵績效指標。-員工績效考核表中沒有設置主管評語部分，考核后的面談也沒有全面進行。－員工的評估體系沒有根據(jù)部門關鍵績效指標、戰(zhàn)略目標、關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)和流程來制定。并沒有人力資源的整體規(guī)劃及員工職業(yè)生涯的發(fā)展計劃。－公司人力資源管理功能原先歸屬于總裁辦公室，缺乏富有經(jīng)驗的人力資源主管來制定與公司戰(zhàn)略目標一致的人力資源管理的長期整體規(guī)劃。業(yè)務部以傭金為主要激勵機制，業(yè)務人員以拿到項目為目標。簡單而流于形式的考評重點不明確，容易造成評估標準不一致，致使員工滿意程度降低，流動性大。令員工沒有明確方向，不知道工作重點在哪里。業(yè)務人員業(yè)績只與拿到項目掛鉤，在項目合同簽訂時往往沒有站在工程部門立場上，造成日后部門間的扯皮和互相抱怨。訂立合理并與公司整體戰(zhàn)略目標一致的績效考評體系，除業(yè)績評估指標外，還有完備的獎懲機制，各崗位評估標準，達到總結與激勵的作用，使員工將個人職業(yè)發(fā)展目標與公司整體戰(zhàn)略目標統(tǒng)一起來。建議修改業(yè)務部門激勵機制。

三、對達實的初步了解及建議－業(yè)績評估/人力資源

現(xiàn)狀主要潛在風險和影響建議公司內部進行了多次組織結構調整，但沒有相應的溝通計劃，組織架構改變后的權責機制等配套措施，用以支持有效的組織變革。－2000年3月，部分組織結構進行調整，部分工程技術人員進入糧倉、電站兩事業(yè)部，其他繼續(xù)留在工程中心。－2000年6月，再次進行組織結構調整，所有工程人員進入各事業(yè)部。－2000年10月，公司進行股份制改造，準備重新規(guī)劃組織結構，計劃在2001年1月實施。各部門內部按專業(yè)設置小部門，例如，糧倉事業(yè)部下屬有商務部、糧情部、熏蒸部、電控部和開發(fā)部。商務部與其他部門技術人員溝通不夠，造成工作中的矛盾。公司頻繁的組織架構調整未能作謹慎詳細的可行性研究，也沒能與員工很好溝通，容易使員工無所適從。部門間和部門內的溝通障礙均會造成公司整體運作效率的低下，并削弱其市場反應能力。完善一明確的公司架構，并對資產營運成效作出分析。明晰各部門權責分工，并將之清晰地下達至有關管理人員。制定業(yè)務操作政策及監(jiān)控執(zhí)行的機制。根據(jù)公司戰(zhàn)略、流程以及未來發(fā)展方向重新考慮各事業(yè)部組織架構。三、對達實的初步了解及建議－組織架構

達實智能股份希望通過管理咨詢達到以下目標：1. 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略愿景2. 優(yōu)化業(yè)務流程 3. 強化績效考核和激勵機制4.優(yōu)化組織架構四、項目目標和范圍整個項目的范圍僅限于達實，不包括其下屬分公司和合資公司。業(yè)務流程重組的范圍將包括*：四、項目目標和范圍1.財務管理現(xiàn)金管理費用報銷管理固定資產管理會計與管理報表標準成本的確定標準成本的更新成本差異的計算分析2.預算管理**預算的編制預算的調整預算的分析與控制4.生產管理生產計劃管理產品設計、流程與安裝管理產品品質管理/檢驗和試驗5.研發(fā)產品開發(fā)技術開發(fā)3.采購管理**庫存管理采購計劃管理采購執(zhí)行管理采購訂單的處理流程6.銷售管理銷售計劃管理與售后服務管理各事業(yè)部銷售管理－糧倉自動化事業(yè)部**－熱電站自動化事業(yè)部**－樓宇自動化事業(yè)部－油氣儲運自動化事業(yè)部－其他7.人力資源管理**人員招聘管理員工培訓管理人事檔案及考核管理*上述內容將是流程完善的重點,在項目過程中可能會根據(jù)實際情況進行適當?shù)脑鰷p變動注明**的部分將由安達信公司進行流程重組實施，其余部分將由安達信公司提供指導，由達實項目小組人員完成限于時間和人力方面的因素，績效管理部分將只包括部門以上級別的人員有關管理信息系統(tǒng)軟件、硬件的選擇和實施，由于受業(yè)務需求和軟件性能的影響較大，建議不納入本階段項目范圍之內四、項目目標和范圍五、安達信企業(yè)變革的整體框架企業(yè)未來的轉型策略必須在確認自身經(jīng)營戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構、業(yè)務流程以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術業(yè)績評估業(yè)務流程組織架構

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行4.建立績效

考評體系3.重組業(yè)務流程及組織結構2.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1.診斷性分析項目管理轉變促成六、項目實施計劃六、項目實施計劃

－診斷性分析階段目標1. 分析達實現(xiàn)行發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務流程、績效考評方法以及目前信息技術的運用情況，明確項目工作的起點2. 了解員工對轉變的接受程度，明確員工心態(tài)轉變的起點和差距，預估在轉變過程中可能遇到的困難，并設計相應的工作方法使實施工作能夠順利進行3. 明確公司管理中下一步需要優(yōu)化的主要方向，指導以后各階段的工作4. 擬定及細化下一步的行動計劃，使項目工作在項目管理的監(jiān)控之下，按時、按質、按需完成六、項目實施計劃

－診斷性分析交付成果1. 全面的診斷性分析報告，包括達實在以下方面主要面臨的挑戰(zhàn)及其原因：公司整體方向與戰(zhàn)略流程設計的完整性及合理性績效評估體系組織架構信息技術的規(guī)劃2. 員工轉變情況調查報告羅列有利于達實企業(yè)維新的主要因素指出影響達實企業(yè)維新過程的主要障礙克服障礙的建議3. 下一步的工作計劃，包括時間和人員的具體安排六、項目實施計劃

－制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略交付成果1. 優(yōu)化后企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與行動計劃企業(yè)全景分析公司愿景、使命及價值觀公司戰(zhàn)略發(fā)展方向3至5年的戰(zhàn)略藍圖實施行動計劃，包括實現(xiàn)戰(zhàn)略所須具備的能力、資源及戰(zhàn)略合作伙伴方面（如適用）的要求2. 戰(zhàn)略研討會3. 戰(zhàn)略監(jiān)控評估與更新程序六、項目實施計劃

－重組業(yè)務流程及組織結構階段目標1. 明確優(yōu)化后的業(yè)務流程和組織架構2. 明確部門、員工崗位職責3. 向達實項目小組傳授組織架構和業(yè)務流程優(yōu)化的原理和方法，以及部門、員工崗位職責確定的依據(jù)和方法六、項目實施計劃

－重組業(yè)務流程及組織結構交付成果1. 業(yè)務流程操作手冊（由安達信指導達實公司項目小組），其內容主要包括：流程范圍控制目標涉及部門主要控制點特定政策流程說明主要業(yè)務流程圖2. 業(yè)務所需的流轉文檔，如各類的申請表格（由安達信指導達實公司項目小組）3. 實施方案六、項目實施計劃

－重組業(yè)務流程及組織結構交付成果4. 實施溝通計劃與轉變促成行動計劃5. 實施培訓與輔導6.公司組織架構框架7.部門職責描述8. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃9. 未來管理信息系統(tǒng)的總體框架六、項目實施計劃

－建立績效考評體系階段目標1. 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務流程，優(yōu)化績效考評體系2. 通過實施績效考評體系，推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施3. 通過績效考評體系，對部門進行客觀公正的評價，引導部門實現(xiàn)最佳表現(xiàn)六、項目實施計劃

－建立績效考評體系交付成果1. 公司及部門績效管理體系，具體包括：績效評估指標體系績效考核操作手冊及相關表格（由安達信指導達實項目小組完成）2. 實施方案，具體包括：實施的具體步驟同實施過程中具體步驟相配合的公司內部溝通方案3. 實施培訓與輔導八、時間安排與費用項目領導委員會會議安達信公司參與遞減達實參與遞增

階段及工作內容123 4 項目準備1. 診斷性分析2. 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略3. 重組業(yè)務流程及組織結構4. 建立績效考評體系安達信參與程度達實參與程度時間（月）八、時間安排與費用預計本次項目相應的咨詢費用共計40萬美元。項目啟動 咨詢費60,000美元診斷性分析 咨詢費60,000美元企業(yè)戰(zhàn)略明晰 咨詢費80,000美元組織架構與業(yè)務流程重組 咨詢費110,000美元績效評估體系建立 咨詢費50,000美元項目結束 咨詢費40,000美元我們收取的咨詢服務費按照專業(yè)咨詢人員所花費的有效工作時間及相關人員的經(jīng)驗級別計算另外將加收代墊雜項費用，代墊雜項費用通常包括：實際發(fā)生的通訊費、差旅費、營業(yè)稅、復印費、加班津貼等。九、主要假設此次建議書中關于人員、時間和費用的估計都是基于以下的假設：達實將提供足以明晰企業(yè)戰(zhàn)略及擬定內部管理方案的數(shù)據(jù)與資料，且安達信將無需對達實提供的數(shù)據(jù)與資料作獨立核實達實將指派項目小組，專職參與本次項目達實的高層管理人員能積極參與項目，為項目提供支持和資源上的保障，并能及時解決項目過程中產生的問題和確認項目的交付成果達實的項目經(jīng)理和項目小組成員能及時對項目中的事宜作出決定達實將會為項目小組就相關的文檔以及編寫提交成果時提供文案工作的幫助項目遞交成果均為中文

十、達實與安達信成功合作的關鍵因素成功合作安達信技能向達實的轉移達實領導層的全力支持開放的工作氛圍和及時討論、及時解決問題的工作方法可操作的整體解決方案十、達實與安達信成功合作的關鍵因素

－全面的解決方案.客戶關系管理集成供應鏈企業(yè)資源計劃實施成本管理轉變促成績效管理業(yè)務流程重整組織架構重組企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃整合性的解決方案未來狀況目前狀況設計實現(xiàn)探討領導能力個人和團隊能力改進的流程溝通與交流績效管理企業(yè)文化實現(xiàn)-進行所期望的轉變，評估結果并確定轉變計劃的調整設計-制定轉變計劃來縮短差距。確定在轉變過程中的主要任務和活動。決定所需的架構和管理機制導入-設計和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果結束-理解轉變對個人造成的影響，總結過去的經(jīng)驗，為潛在的損失作好準備探索-克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉變并確認新的角色開始-建立新的價值觀，態(tài)度和識別標志，并了解轉變實施所帶來的切實益處織組轉變人個轉變結束入導開始十、達實與安達信成功合作的關鍵因素

－獨特的轉變促成方法十、達實與安達信成功合作的關鍵因素

－綜合的項目管理方法安達信公司在管理咨詢和信息系統(tǒng)實施的實踐中，形成了完整的項目管理方法和經(jīng)驗,將被運用于項目的每一個過程。主要包括：工作計劃管理工作計劃控制提交文檔的審核和批準問題的書面記錄定期和不定期會議安達信公司咨詢費的收取將按項目階段性成果的遞交來執(zhí)行，而不只是根據(jù)咨詢服務天數(shù)來收取。項目各步驟成果須經(jīng)安達信公司質量總監(jiān)審閱和貴公司的確認，以保證安達信公司的服務質量，有利于項目的成功。 十、達實與安達信成功合作的關鍵因素

－階段性成果確認由安達信公司的咨詢人員和達實的骨干人員共同組成一個項目執(zhí)行小組。通過項目執(zhí)行小組的方式將咨詢人員的項目實施經(jīng)驗和知識傳授給達實的項目小組成員。十、達實與安達信成功合作的關鍵因素

－聯(lián)合團隊達實需要一支強而有力的實施支持隊伍，因此安達信公司將派出如下的實施隊伍：具有多年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗的專家；具有財務、采購、庫管、銷售、人力資源等業(yè)務流程經(jīng)驗的專家熟悉企業(yè)整體組織架構建立，并有豐富轉變管理經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗的資深顧問；熟悉企業(yè)內部控制體系并有豐富的企業(yè)流程改進實踐經(jīng)驗的資深顧問；熟悉管理信息系統(tǒng)并有豐富實施經(jīng)驗的專家。十、達實與安達信成功合作的關鍵因素

－最佳實施隊伍附錄

－主要工作步驟診斷性分析1. 設計訪談問卷、向管理層及主要業(yè)務骨干了解公司現(xiàn)行的：主要發(fā)展戰(zhàn)略以及發(fā)展戰(zhàn)略的制定方法主要業(yè)務流程、內部控制點、管理報告、財務報告及其風險管理方法績效考評方法信息技術的集成化運用情況及計算機使用普及情況（了解短期信息系統(tǒng)行動事項、了解現(xiàn)有信息系統(tǒng)的策略、理解并文檔化公司現(xiàn)有技術的基礎結構和體系結構、評估現(xiàn)有信息系統(tǒng)投資水平和將來預算、概述信息技術改進的潛在價值和利益）了解公司的組織架構與人事制度2. 對上述了解的情況，進行診斷性分析，識別有待進一步改善的主要方面及其必要性，并就指導以后階段工作的總體方向取得公司管理層的認同3. 對員工進行轉變情況的調查，了解員工對公司內部工作氛圍及團隊精神、公司內溝通有效性、員工培訓、個人職業(yè)發(fā)展、員工主人翁感、對公司不斷完善機制有效性和保障、實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)的心理預期、實施前準備情況、公司實施溝通保障等方面的心態(tài)和感受。明確這些將對項目實施產生重要影響的保障因素的目前狀況并指導工作計劃中員工轉變促成方面采取的力度和方式4. 在對公司全面了解的基礎上，對項目未來的工作方法、策略、工作量、工作時間和人員等方面進行具體的安排附錄

－主要工作步驟制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1. 確定戰(zhàn)略規(guī)劃的初步框架,并指導達實項目小組及相關部門提供企業(yè)內部分析所需的數(shù)據(jù)與資料,并收集相關的市場信息，以進行戰(zhàn)略制訂過程中進行內外部分析、行業(yè)、市場競爭分析、競爭優(yōu)劣勢、機遇、挑戰(zhàn)、風險分析等所需要的關鍵數(shù)據(jù)及資料2. 細閱相關資料，根據(jù)數(shù)據(jù)及資料提供的信息，對公司現(xiàn)時的發(fā)展戰(zhàn)略進行審閱并與管理層面談初步的意見3. 擬定公司愿景、目標及戰(zhàn)略藍圖初稿，協(xié)助其將戰(zhàn)略定位、企業(yè)理想及使命及規(guī)劃戰(zhàn)略的構想明晰化，并提出需要明確及深化的地方，及指導達實項目小組補充缺漏和和不足4. 舉行戰(zhàn)略研討會，協(xié)助管理層考慮及補充戰(zhàn)略藍圖初稿的不足，并作出適當?shù)恼{整，指導達實項目小組將其定稿5. 根據(jù)戰(zhàn)略藍圖所確定的愿景和目標、診斷性分析階段所了解的現(xiàn)狀，識別其中的差距，確定差距存在的主要方面，縮小差距所必須的內外部資源，為獲取資源所需要采取的對內和對外措施、執(zhí)行部門、所需時間等。制訂三至五年的總體行動計劃6. 指導達實項目小組在各部門的配