客戶服務(wù)與經(jīng)營

客戶服務(wù)與經(jīng)營國壽-組經(jīng)理-5重要觀念客戶經(jīng)營即服務(wù)經(jīng)營。國壽-組經(jīng)理-5客戶抱怨歌你說過有空來看我一等就是一年多三百六十五個日子不聯(lián)絡(luò)你心里根本沒有我早忘記當(dāng)初的承諾我沒忘記你你忘我連名字你都記錯證明你一切都是在騙我把我的保費(fèi)還給我國壽-組經(jīng)理-5件數(shù)解約失效率國壽-組經(jīng)理-5保戶不續(xù)保原因給親友面子投保，后來親友不做了服務(wù)不佳（只有收費(fèi)才出現(xiàn)）對商品不滿意業(yè)務(wù)員離職了原保單不符合需求國壽-組經(jīng)理-5保戶不續(xù)保的原因搬家無法聯(lián)絡(luò)有不好的理賠經(jīng)驗經(jīng)濟(jì)狀況不佳聽朋友說買貴了對產(chǎn)品不理解，產(chǎn)生疑問國壽-組經(jīng)理-5產(chǎn)品購買者的心理客戶希望業(yè)務(wù)員能經(jīng)常與之保持聯(lián)系?？蛻粝Ｍ麡I(yè)務(wù)員能定期檢查其保單內(nèi)容。客戶希望業(yè)務(wù)員能協(xié)助其與公司交涉保單事務(wù)及了解新產(chǎn)品的內(nèi)容?？蛻粝Ｍ麡I(yè)務(wù)員能送些小禮物。國壽-組經(jīng)理-5重復(fù)購買的原因和動機(jī)人口的增加個人收入的增加事業(yè)收入增加家庭責(zé)任增加壽險關(guān)心度的增加國壽-組經(jīng)理-5售后服務(wù)的內(nèi)容做一切對業(yè)務(wù)員和客戶利益的“雙贏”事情。國壽-組經(jīng)理-5售后服務(wù)工作如何做從送保單開始保持聯(lián)絡(luò)每年一次的拜訪服務(wù)客戶的家人也需要您的服務(wù)國壽-組經(jīng)理-5目前業(yè)務(wù)員服務(wù)的方式：電話問候25%寄問候卡22%提醒保戶相關(guān)保險資訊18%提供新商品訊息15%提供理財訊息8%寄健康資訊8%定期舉辦保戶聯(lián)誼會3%其他1%國壽-組經(jīng)理-5十個服務(wù)妙計感謝投保函卡無虛發(fā)傳真?zhèn)髡媲榻o保單做外套年度保單檢查給被保人的一封信以已一技之長為他人排憂解難社區(qū)的免費(fèi)服務(wù)緊急事件聯(lián)絡(luò)卡舉辦活動國壽-組經(jīng)理-5

售后服務(wù)的效應(yīng)良好的售后服務(wù)能提升能提升續(xù)保率。良好的售后服務(wù)能建立與客戶融洽的人際關(guān)系。良好的售后服務(wù)可降低同業(yè)競爭的威脅。良好的售后服務(wù)能消除客戶對保險的誤解。良好的售后服務(wù)能協(xié)助主顧開拓，形成轉(zhuǎn)介紹。國壽-組經(jīng)理-5售后服務(wù)的效應(yīng)良好的售服務(wù)能提升從業(yè)人員的職業(yè)尊嚴(yán)。良好的售后服務(wù)能迅速拓展人際關(guān)系面。面臨比較時，良好的售后服務(wù)是決定購買的重要因素。良好的售后服務(wù)已被證明是建立優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)客戶群的最佳方式。國壽-組經(jīng)理-5售后服務(wù)的評判標(biāo)準(zhǔn)三級服務(wù)得到的是客戶的認(rèn)可，二級服務(wù)得到的是客戶的滿意，一級服務(wù)得到的是客戶的忠誠！國壽-組經(jīng)理-5建立客戶忠誠度從開始就做「期待」經(jīng)營每次接觸即強(qiáng)化客戶購買決心說到做到持續(xù)接觸、要求回饋、吸收新ideas事端擴(kuò)大前就把問