工商企業(yè)管理-XX公司質(zhì)量管理研究

PAGEPAGEIIIA公司質(zhì)量管理問(wèn)題研究摘要當(dāng)前在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)中小型制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)制造過(guò)程中的各個(gè)工藝環(huán)節(jié)的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督，從而使得返修的概率和成本問(wèn)題大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。在本篇文章之中以A公司作為具體的研究對(duì)象，針對(duì)當(dāng)前在質(zhì)量關(guān)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，在此基礎(chǔ)之上提出具有針對(duì)性的建議和改善策略。關(guān)鍵詞：制造業(yè)企業(yè)；中小型企業(yè)；質(zhì)量管理

目錄一、引言 1（一）研究背景 1（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11.國(guó)外研究現(xiàn)狀 12.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 2（三）研究?jī)?nèi)容 4二、企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)概述 5（一）質(zhì)量管理的概念 5（二）質(zhì)量管理的意義 5三、A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 7（一）企業(yè)簡(jiǎn)介 7（二）企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 71.質(zhì)量管理的基本狀況 72.質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀 7四、A公司質(zhì)量管理存在的問(wèn)題 8（一）客戶針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的抱怨度逐步上升 8（二）供應(yīng)商零部件質(zhì)量波動(dòng)影響產(chǎn)品質(zhì)量 8（三）日常質(zhì)量管理混亂 9（四）激勵(lì)機(jī)制不完善，執(zhí)行力不夠 10五、A公司質(zhì)量管理的改進(jìn)對(duì)策 12（一）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的目的、原則及方法 121.質(zhì)量管理體系改進(jìn)目的 122.質(zhì)量管理體系改進(jìn)原則 123.質(zhì)量管理體系改進(jìn)方法 12（二）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的具體內(nèi)容 121.定期衡量質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 122.文件管理的優(yōu)化 143.建立有效的激勵(lì)機(jī)制 154.業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) 16結(jié)論 18參考文獻(xiàn) 19致謝 20PAGE15一、引言（一）研究背景當(dāng)前在國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，賣方市場(chǎng)格局已經(jīng)破裂，很多企業(yè)逐漸的意識(shí)到“以質(zhì)量求發(fā)展”以及“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”等觀念作為實(shí)施質(zhì)量管理目標(biāo)的緊迫性和重要性。一方面迫于客戶要求產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定并不斷提升的壓力，另一方面為了給企業(yè)樹(shù)立一個(gè)優(yōu)秀的形象、也為了提高經(jīng)濟(jì)效益的期望，要求企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行提升、質(zhì)量管理水平也逐步提高、在激烈市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力得到增強(qiáng)。目前，大量的人力、物力等都被很多的企業(yè)自愿為獲得ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)所投入，但是在獲得認(rèn)證證書(shū)后，實(shí)際運(yùn)行質(zhì)量管理體系的效果并不理想，也未能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益立即得到顯著提高；或者在建立體系的初期，產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平方面的確得到了巨大提升，但隨著企業(yè)和市場(chǎng)的變化，又有新的問(wèn)題不斷產(chǎn)生，這使得質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性落后于企業(yè)的發(fā)展。總之，由于各種不盡相同的原因，持續(xù)地促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)未能在很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系的推行中實(shí)現(xiàn)。目前，在發(fā)展過(guò)程中企業(yè)界最關(guān)注的問(wèn)題就是如何持續(xù)的保持和提高質(zhì)量管理體系的適宜性和時(shí)效性。對(duì)此，文本針對(duì)A公司制造質(zhì)量管理現(xiàn)狀，進(jìn)行詳細(xì)的剖析，并針對(duì)顯現(xiàn)出來(lái)的若干問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的分析，提出解決策略。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)外研究現(xiàn)狀現(xiàn)階段，對(duì)于質(zhì)量管理的發(fā)展歷程主要是分為如下四個(gè)階段，分別是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化階段。早在上個(gè)世紀(jì)50年代，提出并推廣質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的理念首先從美國(guó)開(kāi)始提出的，然后在歐洲經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家中推行開(kāi)。當(dāng)時(shí)，為了快速提供大量軍用裝備給美國(guó)國(guó)防部，供貨商意識(shí)到對(duì)于工藝和產(chǎn)品特性的日益復(fù)雜，完全依賴產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范不可能按時(shí)足額的供給滿足需求的產(chǎn)品，于是根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，與采購(gòu)商一起對(duì)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范進(jìn)行了補(bǔ)充，以促使產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程質(zhì)量更受企業(yè)關(guān)注，能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品；以此為契機(jī)，全球第一個(gè)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量大綱要求》（MIL-Q-9858A）制定完成并被美國(guó)國(guó)防部于1959年發(fā)布了。此后，北約、英國(guó)在1968年和1973年也先后頒布了NATOAQAP-1標(biāo)準(zhǔn)和DEFSTAN05/21標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)70年代末，在一些西方資本主義發(fā)達(dá)國(guó)家之中就開(kāi)始對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，并且在實(shí)踐活動(dòng)中取得了成功，所以，在后期也紛紛將質(zhì)量管理的理念運(yùn)用在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中。二十世紀(jì)末，隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速融合，國(guó)際間的貿(mào)易與合作次數(shù)與日俱增，國(guó)際業(yè)務(wù)的來(lái)往更是空前活躍，系統(tǒng)評(píng)價(jià)供應(yīng)方質(zhì)量管理能力以及持續(xù)質(zhì)量保證能力慢慢的成為貿(mào)易合作前的首要程序，但各國(guó)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，各不相同，這成了國(guó)際間貿(mào)易的順利合作障礙，因此，要想順利開(kāi)展國(guó)際合作就必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。1979年在瑞士日內(nèi)瓦，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）內(nèi)設(shè)立了主要工作范疇是研究和制定國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，此后在1987年發(fā)布了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)：1987版質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO8402、ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)布后，各國(guó)認(rèn)同了ISO9000質(zhì)量理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，并很快就將ISO體系推行開(kāi)來(lái)，使之成為國(guó)際上公開(kāi)認(rèn)可的質(zhì)量管理和產(chǎn)品認(rèn)證的主要依據(jù)；使ISO系列標(biāo)準(zhǔn)也在為清除國(guó)際貿(mào)易屏障和產(chǎn)品質(zhì)量管理水平不斷提升方面做出了巨大的貢獻(xiàn).隨著實(shí)踐的發(fā)展、質(zhì)量管理新理論的不斷提出，以及運(yùn)行ISO系列標(biāo)準(zhǔn)中反應(yīng)出了一些問(wèn)題，為了使質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)能與其它標(biāo)準(zhǔn)兼容及適應(yīng)更多標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用者的期望，繼1987年標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，ISO標(biāo)準(zhǔn)化組織先后3次對(duì)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂、完善，明顯的增加了其實(shí)用性。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，對(duì)于質(zhì)量管理方面的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于國(guó)外，早期，我國(guó)對(duì)于處于質(zhì)量檢驗(yàn)的初始階段。我國(guó)真正開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理是在九十年代以后，這是以開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)作是其標(biāo)志的。對(duì)于目前沒(méi)有建ISO9001的大部分企業(yè)，徐建斌、馮樺認(rèn)為質(zhì)量管理體系進(jìn)行量化評(píng)價(jià)進(jìn)行內(nèi)部審核中能成為現(xiàn)實(shí)的途徑是：要制定合適的審核表，結(jié)合各個(gè)部門的實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)利的適當(dāng)下放，最后對(duì)于審查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)數(shù)據(jù)所代表的涵義，為企業(yè)后期相關(guān)決策的制定提供相關(guān)的參考依據(jù)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)依據(jù)戴明PDCA循環(huán)理論不斷螺旋上升的進(jìn)程。他們提出，持續(xù)改進(jìn)要想取得成功就必須要全員參與到其中來(lái)，引導(dǎo)員工加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)；不斷地優(yōu)化程序，保持體系文件適宜性受到重視和關(guān)注；要全面深入地進(jìn)行評(píng)審，保障提供實(shí)施的方案持續(xù)有效；內(nèi)部審核要按時(shí)進(jìn)行，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的有效性，同時(shí)還要不斷的改進(jìn)審核方式；設(shè)立有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的可行方案和機(jī)制，來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的外部市場(chǎng)環(huán)境；將過(guò)程控制作為前提條件，按照科學(xué)化的管理方式，搭建全面有效的質(zhì)量管理體系，充分把我質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。楊輝對(duì)如何提升質(zhì)量體系有效性進(jìn)行了闡述：貫徹質(zhì)量管理基本原則；運(yùn)用過(guò)程的方法在文件化程序中對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)組織的成熟度結(jié)合采用定性和定量的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)；把內(nèi)審和外審作為檢驗(yàn)有效持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的工具；全員參與與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)重視的作用，使得員工行動(dòng)和質(zhì)量體系目標(biāo)相統(tǒng)一、按照“卓越”準(zhǔn)則定期進(jìn)行評(píng)價(jià)以及支持采取預(yù)防性活動(dòng)來(lái)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)工作.通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量管理體系有效性文獻(xiàn)的研究，國(guó)內(nèi)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的方法越來(lái)越明確，并對(duì)此提出了一些保持體系有效性的途徑、方法以及有關(guān)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和框架。著眼于客戶的實(shí)際需求、要求全體員工都參與其中，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員的作用，在相關(guān)程序貫徹落實(shí)中采用科學(xué)化的方法，改進(jìn)當(dāng)前所采用的評(píng)價(jià)機(jī)制，這是保證質(zhì)量管理體系能夠順利貫徹落實(shí)的必不可少的前提條件，也可以將相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的切入點(diǎn)?，F(xiàn)階段，絕大多數(shù)的企業(yè)在取得質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的資格認(rèn)證書(shū)之后，就希望運(yùn)用相關(guān)內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新。但是當(dāng)今社會(huì)永恒的主題仍然是質(zhì)量問(wèn)題，是企業(yè)界甚至整個(gè)國(guó)家的重點(diǎn)工作之一，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全以及食品質(zhì)量安全等不僅僅是立足于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，更重要的已經(jīng)成為全國(guó)和全社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，從中可以了解到，當(dāng)前關(guān)于質(zhì)量與安全方面的問(wèn)題已經(jīng)引起了全國(guó)人民的重點(diǎn)關(guān)注，這也說(shuō)明質(zhì)量管理的工作開(kāi)始正式踏上日程。（三）研究?jī)?nèi)容本論文探討的主要問(wèn)題是，對(duì)A中小制造企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出解決這些問(wèn)題的策略和方法；期望通過(guò)提出解決存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略，能為企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高以及提升企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力提供一定的思路。

二、企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)概述（一）質(zhì)量管理的概念作為企業(yè)管理中心環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，就是所必需的全部職能和從事的活動(dòng)，是為確定和達(dá)到期望質(zhì)量的管理。在此之中主要是包括制定科學(xué)化的質(zhì)量管理?xiàng)l例，針對(duì)質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的質(zhì)量?jī)?nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。通過(guò)質(zhì)量方面的問(wèn)題的改善來(lái)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，為保持生產(chǎn)穩(wěn)定，使產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)、就要對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行不斷提升，而所進(jìn)行的所有的管理活動(dòng)。其不僅包含在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中所做質(zhì)量檢驗(yàn)工作，而且還包含為提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，非生產(chǎn)部門所進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。結(jié)合IS0900的相關(guān)內(nèi)容來(lái)看，質(zhì)量管理主要是指在一個(gè)組織內(nèi)部，講質(zhì)量問(wèn)題作為核心，要求全體員工參與其中，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的整體提升以及讓企業(yè)利潤(rùn)最大化的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程,確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。（二）質(zhì)量管理的意義對(duì)于“質(zhì)量管理”這一術(shù)語(yǔ)的表述，有關(guān)質(zhì)量的每本書(shū)籍中都不盡相同。質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)定義為：“是全部管理職能的一個(gè)方面，保障制訂與實(shí)施質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的主要職能之一”這說(shuō)明各級(jí)管理者被賦予的職責(zé)就是質(zhì)量管理，執(zhí)行中會(huì)牽扯到所有部門的員工，因此管理活動(dòng)由最高管理者來(lái)推動(dòng)是必要的。在活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)要素要放在第一位。因此，我們可以通俗地說(shuō)：質(zhì)量管理就是為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的所有和質(zhì)量相關(guān)的管理性質(zhì)的活動(dòng)。在企業(yè)中質(zhì)量管理的作用是顯著的，它的水平高低不僅反映一個(gè)企業(yè)的技術(shù)水平和綜合管理水平，而且還能對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響，也能反應(yīng)一個(gè)企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。三、A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀（一）企業(yè)簡(jiǎn)介A公司始是一家長(zhǎng)期致力于以自主創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、模具開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)電機(jī)及其核心零部件供應(yīng)的制造型企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、中國(guó)電機(jī)電子電器行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)、浙江省綠色企業(yè)。公司主要從事各類電機(jī)及其核心零部件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司一貫重視自主創(chuàng)新及研發(fā)投入，致力于各種電機(jī)定、轉(zhuǎn)子的研發(fā)。截止2017年，公司研發(fā)人員為328人，占全體員工的12.07%，2017年研發(fā)投入金額85，785，095.86元。（二）企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀1.質(zhì)量管理的基本狀況A公司的質(zhì)量管理經(jīng)歷了產(chǎn)品全面檢驗(yàn)、普及質(zhì)量管理知識(shí)和質(zhì)量體系認(rèn)證以及5S管理等知識(shí)階段、質(zhì)量整頓、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制等階段，并依據(jù)ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)已建成質(zhì)量管理體系，隨著企業(yè)的發(fā)展，質(zhì)量管理體系也在不斷的改進(jìn)?，F(xiàn)階段，對(duì)于質(zhì)量管理的范圍不僅僅局限于質(zhì)量層面，而是將質(zhì)量作為核心內(nèi)容，將質(zhì)量管理工作滲透到公司的各個(gè)部門之中，從而全面提升公司的質(zhì)量管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的有效提升。但是由于各種不同原因，公司的生產(chǎn)及日常工作仍有很多不完善的地方，例如：部門之間相互扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，員工參與質(zhì)量管理的積極性不高，工作作風(fēng)拖拉，執(zhí)行力差，工作效率低，無(wú)成本觀念，提高自我修養(yǎng)的意識(shí)不強(qiáng)等等的問(wèn)題。2.質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀A(yù)公司質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是按照ISO9001-2008的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，制度化、文件化的管理體系對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品生產(chǎn)起了保障作用；全體員工依照質(zhì)量管理體系要求嚴(yán)謹(jǐn)操作，為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)盡一份力。結(jié)合質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)容，公司在2018年就制定了具體的質(zhì)量管理方法和最終目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)于質(zhì)量管理體系中一些不符合實(shí)際情況的條例進(jìn)行整改。同時(shí)，在質(zhì)量體系中，公司制定生產(chǎn)副總作為管理者代表。

四、A公司質(zhì)量管理存在的問(wèn)題盡管從宏觀層面來(lái)看，A公司對(duì)于質(zhì)量管理流程方面形成了一套科學(xué)化的管理模式，但是在具體的貫徹落實(shí)環(huán)節(jié)之中依舊還是存在眾多問(wèn)題，突出體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）客戶針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的抱怨度逐步上升A公司通過(guò)第三方專業(yè)市場(chǎng)研究企業(yè)君迪公司對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行Audit評(píng)審。該評(píng)審可以對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的反饋。在用戶評(píng)審過(guò)程中，存在個(gè)別零部件易老化、以及中控臺(tái)在一段時(shí)間之后有異響等。企業(yè)將Audit目標(biāo)的總分值設(shè)定為10分，2018年整年的情況如下表所示：圖3-1B產(chǎn)品的Audit評(píng)分和目標(biāo)值對(duì)比圖（二）供應(yīng)商零部件質(zhì)量波動(dòng)影響產(chǎn)品質(zhì)量A公司在電機(jī)制造環(huán)節(jié)需要的零件數(shù)量高達(dá)數(shù)千萬(wàn)種，除去一些特殊性的零件之外，大部分零件都有對(duì)應(yīng)的供應(yīng)機(jī)構(gòu)，每個(gè)零件可供選擇的供應(yīng)商的數(shù)量在1-10家不等，供應(yīng)商所提供的零部件質(zhì)量直接影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)對(duì)2018年的質(zhì)量分析，可以得出供應(yīng)商零部件的質(zhì)量對(duì)A公司整車的質(zhì)量有很大的影響，見(jiàn)表3-1。表3-1A公司制造零部件質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題次數(shù)供應(yīng)商零部件問(wèn)題所占比例1月3550.142月2470.253月3150.164月1830.165月1620.126月2150.237月1920.18月1130.279月810.1210月1220.1611月910.1112月510.2（三）日常質(zhì)量管理混亂A公司在日常的管理行為中，經(jīng)常存在這不按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與不按照要求填寫規(guī)定的記錄。如果出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，兩個(gè)部門則會(huì)出現(xiàn)相互推委與相互扯皮的現(xiàn)象。對(duì)于質(zhì)量管理沒(méi)有系統(tǒng)概念。表3-2A公司制造生產(chǎn)質(zhì)量原因統(tǒng)計(jì)表質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的原因數(shù)量各原因百分比累計(jì)百分比生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題680.180.18質(zhì)量檢查力度不夠530.140.33質(zhì)量控制流程不健全320.080.42操作人員的失誤120.030.45原料質(zhì)量不合格1350.370.82材料規(guī)格不標(biāo)準(zhǔn)140.030.86設(shè)備故障150.040.90生產(chǎn)制度不規(guī)范20.010.91現(xiàn)場(chǎng)管理混亂320.081通過(guò)以上統(tǒng)計(jì)可以得出，影響A公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最大的原因是原材料的質(zhì)量問(wèn)題，需要對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理。除了上述提及到的相關(guān)問(wèn)題之外，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中的質(zhì)量問(wèn)題也應(yīng)該引起重點(diǎn)關(guān)注，比如，因?yàn)槟骋粋€(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但是在很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)都沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行改正，這就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量控制流程的紊亂，最終將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。最后設(shè)備質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)管理也存在很大的問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要原因。（四）激勵(lì)機(jī)制不完善，執(zhí)行力不夠在某一個(gè)具體的組織系統(tǒng)之中，激勵(lì)制度是當(dāng)前運(yùn)用的最為普遍的一種方式，這對(duì)于員工工作積極性和工作效率的提升方面都是具有一定的促進(jìn)效果和現(xiàn)實(shí)意義的，即“激勵(lì)機(jī)制”.通過(guò)有效激勵(lì)機(jī)制的形成可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、使命感以及認(rèn)同感，防止怠工現(xiàn)象出現(xiàn)，知道偷懶就要付出代價(jià)，使經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)效率得到提高；確保全員參與并充分發(fā)揮員工在質(zhì)量管理中的積極性。A公司在質(zhì)量管理體系中已經(jīng)建立了有效的激勵(lì)制度和手段，但是員工對(duì)待激勵(lì)機(jī)制觀念各不相同，這是由于培訓(xùn)、宣傳力度不足所造成的。在A公司員工中廣泛存在著消極工作態(tài)度，畏懼挑戰(zhàn)，工作中對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題習(xí)慣性互相推諉，加之負(fù)激勵(lì)措施如：降職降薪、末位淘汰、調(diào)崗等執(zhí)行的不堅(jiān)決，員工既有利益難以觸動(dòng)；對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量管理問(wèn)題處罰、獎(jiǎng)勵(lì)蜻蜓點(diǎn)水，沒(méi)有適合A公司自己的規(guī)章制度，處罰力度不一，員工期望的正面的激勵(lì)也不存在，使本來(lái)就存在的惰性和消極的思想在廣大員工中更加突出。比如在質(zhì)量改進(jìn)方面：將質(zhì)量的改進(jìn)優(yōu)化工作只當(dāng)是是質(zhì)量管理部門一個(gè)部門的事情，各部門之間少了必要的溝通，員工也缺乏主動(dòng)參與性和共同提高的積極性與能動(dòng)性，質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)了不是尋找彌補(bǔ)過(guò)失、消除影響和改進(jìn)工作的辦法，而是推卸責(zé)任，撇清關(guān)系，缺少必要的擔(dān)當(dāng)。這正是由于激勵(lì)制度不健全，執(zhí)行力度不足，員工的積極性的不到提高才導(dǎo)致這類問(wèn)題出現(xiàn)的。

五、A公司質(zhì)量管理的改進(jìn)對(duì)策（一）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的目的、原則及方法1.質(zhì)量管理體系改進(jìn)目的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的科學(xué)完善化，在體系運(yùn)行的過(guò)程之中需要及時(shí)對(duì)于其中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能保證體系的健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)。從而在最終的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)環(huán)節(jié)有所提高。2.質(zhì)量管理體系改進(jìn)原則對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，一定要結(jié)合整體情況進(jìn)行綜合分析，對(duì)于可能存在的問(wèn)題都需要考慮到，并且提出相應(yīng)的解決方案，在這個(gè)過(guò)程之中，需要企業(yè)的所有員工都參與其中，這樣才能保證最終所指定出來(lái)的決策是得到員工的認(rèn)可。3.質(zhì)量管理體系改進(jìn)方法對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量管理體系的改善一定要多學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，在這個(gè)前提之下，全面落實(shí)制定的相關(guān)的體系管理標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的問(wèn)題，提出具有針對(duì)性的改善建議，這樣才能從根本上促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（二）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的具體內(nèi)容1.定期衡量質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)A公司來(lái)說(shuō)，定期衡量質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)十分重要。風(fēng)險(xiǎn)，即可能發(fā)生的事故。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程包含兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是對(duì)客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了解，二是引起風(fēng)險(xiǎn)事故的各種因素進(jìn)行研究。前者為感知風(fēng)險(xiǎn)，后者為分析風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)衡量。風(fēng)險(xiǎn)衡量包括兩方面：風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)衡量時(shí)，以下兩方面應(yīng)格外予以關(guān)注：第一，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率；第二，風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)衡量，需由評(píng)估團(tuán)隊(duì)組成，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括與產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理等各方面相關(guān)專業(yè)人才。團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人應(yīng)具備協(xié)同各方面工作的能力，并對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)本身、風(fēng)險(xiǎn)管理的手段有明確的認(rèn)識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)衡量應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控工藝質(zhì)量。所謂風(fēng)險(xiǎn)衡量就是對(duì)于識(shí)別到的一些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行具體分析，對(duì)于該風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能導(dǎo)致的危害性等方面的內(nèi)容展開(kāi)全面探討。解過(guò)后，對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)事件按一定方式讓專家打分，通常按照德?tīng)柗品ǖ姆绞?。最后，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部承受度，與打分相乘，從而可以確定風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)水平，進(jìn)而確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。一輛汽車的零件數(shù)量多達(dá)數(shù)千個(gè)，一些零件的變動(dòng)會(huì)帶來(lái)車輛的問(wèn)題。在汽車行業(yè)發(fā)生變更比較常見(jiàn)的情況是：變更汽車用原材料的成分、性能或產(chǎn)地；變更汽車零部件或結(jié)構(gòu)等的加工工藝；與汽車行業(yè)相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)或第三方依據(jù)合同要求提出變更。因而汽車行業(yè)對(duì)于變更是有嚴(yán)格的規(guī)定的，并且需經(jīng)歷一個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的過(guò)程。在完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、衡量并采取相應(yīng)控制手段以后，可以將相關(guān)的措施寫進(jìn)FMEA等輸出中，再有計(jì)劃地橫向擴(kuò)展到其他的產(chǎn)品線。在這一步，風(fēng)險(xiǎn)管理要有完善的實(shí)施方案：首先將識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)形成文件，將控制手段普及；其次還應(yīng)該及時(shí)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)這些文件，并確保最終掌握控制風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。使可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要因素得到掌握和管控；三是對(duì)于制造過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)生超出范圍的情況要及時(shí)記錄和處理；最后對(duì)于所有的風(fēng)險(xiǎn)得到合理控制之后，還要對(duì)于后期所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量等方面的問(wèn)題進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)和預(yù)期的效果不一致，就需要重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。。2.文件管理的優(yōu)化結(jié)合A企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，在對(duì)于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定的環(huán)節(jié)之中就存在眾多方面的問(wèn)題，需要對(duì)于相關(guān)的文件內(nèi)容展開(kāi)如下方面的調(diào)整：（1）規(guī)范文件編制格式，編碼，版本號(hào)等要求；（2）加強(qiáng)員工對(duì)文件的學(xué)習(xí)與應(yīng)用；（3）加強(qiáng)文件管理，確定質(zhì)量管理體系修改流程，如圖4-1。圖4-1文件和記錄修改流程明確文件管理流程，令使用文件的部門及文件管理部門對(duì)整體流程有一定的認(rèn)識(shí)。做到專人專項(xiàng)，可以追本溯源。對(duì)于所有參與文件編寫的人員展開(kāi)統(tǒng)一的培訓(xùn)，并且將相關(guān)人員所編制的文件進(jìn)行集中整理，盡量做到言簡(jiǎn)意賅，減少因?yàn)槲募?shū)面標(biāo)書(shū)問(wèn)題引發(fā)的矛盾。對(duì)文件使用與發(fā)放的規(guī)范，在以上過(guò)程中，要做到時(shí)刻記錄，有檔可查，對(duì)廢棄文件進(jìn)行明確的標(biāo)識(shí)，實(shí)時(shí)的告知相關(guān)人員。明確廢棄處理的流程與規(guī)范，強(qiáng)制性的進(jìn)行處理，并且要完善動(dòng)態(tài)管理辦法。其制訂與使用人員的職責(zé)也要細(xì)化和明確。定時(shí)的進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與考核。3.建立有效的激勵(lì)機(jī)制對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的員工應(yīng)予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如考核方法和方式，優(yōu)化質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追溯制，充分發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)懲的激勵(lì)和約束作用。實(shí)行全員參與全面質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性和創(chuàng)造性；建立嚴(yán)格的約束機(jī)制和具體的激勵(lì)措施，如質(zhì)量處罰制度、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)制度等。在激勵(lì)機(jī)制方面，可以使用全過(guò)程激勵(lì)運(yùn)行模式，如圖所示。其主要特點(diǎn)是基于雙向信息交流。圖4-2全過(guò)程激勵(lì)運(yùn)行模式A公司當(dāng)前所推行的這種激勵(lì)制度對(duì)于模式的起始點(diǎn)進(jìn)行了設(shè)定，起點(diǎn)就是員工在正式進(jìn)入工作狀態(tài)之前的狀況，重點(diǎn)就是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)特定的目標(biāo)，在這一過(guò)程之中實(shí)現(xiàn)的信息流通等所有行為的綜合，激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容具有一定的可操作性，其步驟如下：首先，是雙向之間的交流，這一環(huán)節(jié)的主要目的就是實(shí)現(xiàn)管理者和底層員工之間的交流，管理人員需要對(duì)于員工的個(gè)人想法、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)以及未來(lái)一段時(shí)間的發(fā)展方向、企業(yè)所推行的獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面的內(nèi)容有一個(gè)全面的了解，實(shí)現(xiàn)雙方溝通的第一步。其次，進(jìn)行選擇。在進(jìn)行溝通交流之后，管理人員可以對(duì)于溝通的結(jié)果來(lái)給員工安排適合她的崗位，并且對(duì)于未來(lái)一段時(shí)間的目標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明，員工需要充分發(fā)揮自身的才能，盡可能在短時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。第三，階段性評(píng)價(jià)。這是一個(gè)適應(yīng)性調(diào)整的柔性過(guò)程，管理者對(duì)員工的階段性成果和工作進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估，而員工可以自省，使雙方進(jìn)行調(diào)整。這種階段性評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)周期可根據(jù)組織需要或具體任務(wù)而確定。第四．年底進(jìn)行評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)分發(fā)。這一環(huán)節(jié)一般是在整個(gè)項(xiàng)目即將結(jié)束的時(shí)候制定。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員需要對(duì)于員工近一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，員工自身也要進(jìn)行評(píng)價(jià)，從多元化的角度來(lái)確定獎(jiǎng)勵(lì)方案。第五，比較與再交流。在這一步，員工通過(guò)自己的工作過(guò)程和工作任務(wù)，進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋缓鬀Q定是否下一輪的雙方契約。4.業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)結(jié)合上文的相關(guān)內(nèi)容可以了解到，A公司當(dāng)前在各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)工藝方面存在的質(zhì)量問(wèn)題最終都會(huì)影響產(chǎn)品的整體質(zhì)量，所以本文在分析過(guò)程之中存在的相關(guān)問(wèn)題之后給出了具有針對(duì)性的建議。通過(guò)對(duì)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行逐個(gè)控制，從而排查質(zhì)量問(wèn)題，確保產(chǎn)品滿足客戶的需求。質(zhì)量管理改進(jìn)模式如圖4-3所示。圖4-3企業(yè)質(zhì)量管理模式改進(jìn)

結(jié)論在本文之中主要是對(duì)于A公司當(dāng)前質(zhì)量管理體系方面存在的問(wèn)題展開(kāi)了詳細(xì)探討，在這一前提之下，提出了具有針對(duì)性的建議和改進(jìn)策略，主要是包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）針對(duì)客戶針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的抱怨度問(wèn)題，進(jìn)行簡(jiǎn)化處理流程，從問(wèn)題出現(xiàn)的源頭上進(jìn)行整改，從而提升客戶滿意度。（2）對(duì)于供應(yīng)商零部件質(zhì)量波動(dòng)影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)零部件的檢驗(yàn)檢測(cè)環(huán)節(jié)的力度，盡量早發(fā)現(xiàn)、早整治。（3）針對(duì)日常質(zhì)量管理混亂的現(xiàn)象，加強(qiáng)管理人員的素質(zhì)，提升管理技能。（4）對(duì)于質(zhì)量體系文件可操作性差的問(wèn)題，不斷簡(jiǎn)化制定流程，盡量避免重合內(nèi)容，統(tǒng)一制定規(guī)范及其發(fā)行規(guī)范。（5）建立更加健全的考核機(jī)制。盡管A公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)展并不完善，但是對(duì)于企業(yè)發(fā)展中質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)之后，依然能夠取得一定的發(fā)展。但是從整體上而言依舊存在眾多不足之處，首先，相關(guān)改進(jìn)建議的提出非常寬泛，沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致分析。其次，對(duì)于A公司這樣的企業(yè)而言，單純著眼于某一固定的流程來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，例如在供應(yīng)鏈管理方面，庫(kù)存管理以及物流管理等方面的內(nèi)容，這些也是質(zhì)量管理體系需要在今后進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)的部分，也是需要綜合考慮的，第三，質(zhì)量管理是各個(gè)企業(yè)單位永恒的話題，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)作為全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的發(fā)展提供了便利，但是在這一環(huán)節(jié)之中，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)也在不斷進(jìn)行調(diào)整，每一個(gè)企業(yè)如何結(jié)合自身的實(shí)際情況去適應(yīng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，這還是企業(yè)在后期的發(fā)展過(guò)程中需要不斷深思的問(wèn)題，只有用一種發(fā)展的眼光來(lái)看到相關(guān)問(wèn)題，才能進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]劉新華.項(xiàng)目質(zhì)量管理在電機(jī)零部件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的應(yīng)用研究[J].內(nèi)燃機(jī)與配件，2017（05）：84-85.[2]張念坤.基于Fis系統(tǒng)的電機(jī)生產(chǎn)質(zhì)量管理[J].內(nèi)燃機(jī)與配件，2017