凱捷-培訓(xùn)管理及人力資源管理

1培訓(xùn)管理及人力資源管理(之三)王路偉凱捷咨詢(xún)副總監(jiān)2國(guó)外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實(shí)踐3背景和目標(biāo)關(guān)鍵變革總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)案例研究：UBS全球?qū)W習(xí)和開(kāi)展轉(zhuǎn)型4UBS全球財(cái)富管理和業(yè)務(wù)銀行背景*Source:UBSHomepageUBS關(guān)鍵指標(biāo)財(cái)富管理－為高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)效勞業(yè)務(wù)銀行－瑞士，為瑞士的企業(yè)用戶(hù)提供效勞員工數(shù):44,612營(yíng)業(yè)收入:19,238mCHF市場(chǎng)份額:3.5%UBS組織機(jī)構(gòu)全球資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)銀行產(chǎn)品和效勞CFOWM國(guó)際COO市場(chǎng)戰(zhàn)略和調(diào)查CEO學(xué)習(xí)和開(kāi)展社團(tuán)中心全球WM&BB投資銀行集團(tuán)行政中心WM美國(guó)WM瑞士UBS

簡(jiǎn)介5UBS2021開(kāi)展戰(zhàn)略在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展市場(chǎng)份額在品質(zhì)和創(chuàng)新上持續(xù)開(kāi)展將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更多的國(guó)家和地區(qū)在業(yè)務(wù)吸引力和長(zhǎng)期增長(zhǎng)方面的全球領(lǐng)導(dǎo)地位為股東提供兩位數(shù)的EPS增長(zhǎng)市場(chǎng)

/業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)*全球化–更關(guān)注于國(guó)際性客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和市場(chǎng)

聚焦于新興市場(chǎng)

–確保有質(zhì)量的增長(zhǎng)客戶(hù)需要更高的金融咨詢(xún)質(zhì)量在未來(lái)10年中，UBS需要有效地開(kāi)展以適應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)*Source:MerrillLynch/CapgeminiWorldWealthReport2006關(guān)鍵挑戰(zhàn)“我們希望能被看作是擁有最高等的教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的公司。這將留住并吸引未來(lái)開(kāi)展所需的最棒的天才。〞–MarcelRohner,2006年3月15日.6公司希望成為最高教育和培訓(xùn)的典范，這是吸引和留住開(kāi)展所需人才的重要方式學(xué)習(xí)的途徑內(nèi)部知識(shí)的使用關(guān)鍵角色開(kāi)展路徑生命周期外部認(rèn)可UBS客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)教育實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)綜合的的學(xué)習(xí)流程能夠穩(wěn)固準(zhǔn)備階段和后續(xù)階段，從而到達(dá)更好的業(yè)務(wù)效果。向最棒的人學(xué)習(xí)：業(yè)績(jī)頂尖的人員和專(zhuān)家會(huì)在綜合的學(xué)習(xí)流程中扮演更活潑的角色。為成長(zhǎng)中的員工構(gòu)建與職務(wù)相符的學(xué)習(xí)道路。UBS學(xué)習(xí)與開(kāi)展中心成為吸引、開(kāi)展和留住人才的標(biāo)志。使UBS從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的技能應(yīng)該在每一個(gè)BA保持一致。保持對(duì)員工的吸引力通用客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)理解

挑戰(zhàn)解決方案方向7學(xué)習(xí)與開(kāi)展中心變革趨勢(shì)在全球范圍內(nèi)定義，統(tǒng)一和貫徹由業(yè)務(wù)和效果驅(qū)策的學(xué)習(xí)方法，并考慮在各地區(qū)的不同之處。定義和統(tǒng)一專(zhuān)家的參與,建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)。定義、統(tǒng)一和貫徹一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部研究和基準(zhǔn)方法。建立UBS客戶(hù)經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)解決方案構(gòu)建可靠的學(xué)習(xí)途徑/課程架構(gòu)以及特定的開(kāi)展途徑為課程、評(píng)估、考試和評(píng)估人員定義認(rèn)證程序UBS學(xué)習(xí)與開(kāi)展中心

根據(jù)“客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)〞,“領(lǐng)導(dǎo)能力〞和“未來(lái)成長(zhǎng)“三個(gè)優(yōu)先級(jí)來(lái)定義和實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟效勞提供建立LDC業(yè)務(wù)模型:定義和實(shí)施新的LDC功能，流程，角色和責(zé)任建立一套有效的合作伙伴關(guān)系管理定義全球培訓(xùn)中心架構(gòu)學(xué)習(xí)和開(kāi)展中心客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)/課程學(xué)習(xí)影響8背景和目標(biāo)關(guān)鍵變革總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)案例研究：UBS全球?qū)W習(xí)和開(kāi)展轉(zhuǎn)型9覆蓋了四個(gè)方面的全面學(xué)習(xí)與開(kāi)展轉(zhuǎn)型服務(wù)交付:業(yè)務(wù)部門(mén)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)

學(xué)習(xí)與發(fā)展中心培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo)2341ProgramLifecycle組織、管控、角色與職責(zé)2431IntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-entryInternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeads/BusinessPartnerSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%ServicelevelRange(estimated)APACUS(partly)CHEuropeRestofWorld2ndlayer3rdlayerCoECoECoESharedinfrastructureNetworksofExcellence(inscope)-DRAFTTARGETIMAGE-Organizationallayers10組織變革效勞交付:業(yè)務(wù)部門(mén)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與開(kāi)展中心培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo)2341ProgramLifecycle組織、管控、角色與職責(zé)2431IntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-entryInternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeads/BusinessPartnerSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%ServicelevelRange(estimated)APACUS(partly)CHEuropeRestofWorld2ndlayer3rdlayerCoECoECoESharedinfrastructureNetworksofExcellence(inscope)-DRAFTTARGETIMAGE-Organizationallayers11原有組織機(jī)構(gòu)

原有組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題在業(yè)務(wù)和流程方向上缺點(diǎn)原有學(xué)習(xí)和開(kāi)展組織機(jī)構(gòu)缺少流程和業(yè)務(wù)方向太多角色/角色和職責(zé)不清晰教育和開(kāi)展方面沒(méi)有全職的業(yè)務(wù)合作伙伴教育與開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)06年7月1日教育與開(kāi)展策略教育與開(kāi)展的提供全球教育與開(kāi)展效勞教育與開(kāi)展-美國(guó)教育與開(kāi)展-亞太地區(qū)教育與開(kāi)展戰(zhàn)略教育主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)能力的提供教育中心參謀與業(yè)務(wù)提供咨詢(xún)和外部關(guān)系BTA瑞士提供電子解決方案學(xué)習(xí)成績(jī)分析管理層的支持12新學(xué)習(xí)與開(kāi)展組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)高度的目標(biāo)組合和流程導(dǎo)向性清晰地劃分首席運(yùn)營(yíng)官〔LDC支持/內(nèi)部觀點(diǎn)〕和LS/CE/NG〔交付/外部觀點(diǎn)〕強(qiáng)大的首席運(yùn)營(yíng)官支架為卓越運(yùn)作提供支持在新功能之間的清晰的角色劃分-更加專(zhuān)業(yè)和有針對(duì)性功能圖GlobalServicesBusinessStrategy–BusinessObjectivesBusinessImpact–BusinessResultsLearning&DevelopmentTransferBusinessPartnering–CRM2Delivery&EnablementLifecycle/ProgramManagement&Concept/LearningDesignLeader-shipClientEx-perienceNextGenera-tionSME/TrainerEducation&MentoringCoachingTraining&FacilitationStrategic&OperativeManagementFunctionsPlatform&ToolsEducationCentersConsulting&ExternalRelationsEduca-tionforITProf.BusinessManagementLDCPortfolioEngineeringResourceManagementProjectMgmt.Edu-cationE-LearningSolutions全球服務(wù)

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)

業(yè)務(wù)影響與業(yè)務(wù)結(jié)果–培訓(xùn)與發(fā)展轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)伙伴交付學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)與管理領(lǐng)導(dǎo)能力-培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)-新人培訓(xùn)-專(zhuān)家與培訓(xùn)

講師培訓(xùn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)培訓(xùn)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略與運(yùn)作管理功能平臺(tái)與工具教育中心咨詢(xún)與外部關(guān)系IT員工-能力培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)與發(fā)展組合學(xué)習(xí)與發(fā)展資源管理項(xiàng)目管理培訓(xùn)電子學(xué)習(xí)解決方案E-135.提供能夠促進(jìn)管理的適合的方法和工具3:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和方法報(bào)告與控制程序和工具4.在特定案例中描述關(guān)鍵的交互程序2:LDC程序的決議標(biāo)準(zhǔn)帶有RACIs的管理矩陣3.提供適當(dāng)?shù)墓芾?交流平臺(tái)1:規(guī)那么的全球性/區(qū)域性/本地性的團(tuán)體個(gè)案的團(tuán)體〔小組和個(gè)人〕1.建立LDC管理設(shè)計(jì)的根底:管理原那么一般的溝通、合作、決策和決定規(guī)那么2.澄清責(zé)任和權(quán)力1:管理層/功能報(bào)告線授權(quán)能力〔作為工作說(shuō)明的一局部〕合作模型管理結(jié)構(gòu)與角色管理團(tuán)隊(duì)管理手段管理流程管理原則與標(biāo)準(zhǔn)23451…

保證快速交流、協(xié)作、決策和問(wèn)題解決的管理框架管理架構(gòu)14管理原那么為學(xué)習(xí)和開(kāi)展部門(mén)提供了清晰的指導(dǎo)COO部門(mén)對(duì)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控來(lái)保證優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品的交付在清晰的管理下建立一個(gè)學(xué)習(xí)組織(“高效的〞)來(lái)提高效率確保進(jìn)行清晰和高效的溝通,合作,決策是每個(gè)人員以及組織的角色以及職責(zé)的一局部相同功能(例如DCIM)的人員之間緊密協(xié)作LDC活動(dòng)、架構(gòu)和資源的全球化－通過(guò)清晰的報(bào)告流程和說(shuō)明，以及戰(zhàn)略性性影響，來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)LDC的一致性確保區(qū)域靈活性－根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)，保持區(qū)域的個(gè)性化通過(guò)通暢的流程和有效的管理，確保優(yōu)質(zhì)的本地交付可靠的單點(diǎn)登陸方式確保專(zhuān)業(yè)和系統(tǒng)的LDC程序來(lái)建立業(yè)務(wù)影響確保LDC資源和技術(shù)上的戰(zhàn)略聯(lián)盟

對(duì)于業(yè)務(wù)問(wèn)題有清晰的的解決途徑內(nèi)部/外部橫向縱向原那么15COO部門(mén)角色COOLDC業(yè)務(wù)管理“LDC培訓(xùn)組合〞LDC業(yè)務(wù)伙伴L(zhǎng)DC培訓(xùn)內(nèi)容組合引擎“運(yùn)行和控制〞LDC全球效勞部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展和改變提出“部門(mén)培訓(xùn)組合“CA/DH

課程領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)能力范圍程序/工程經(jīng)理?經(jīng)理〞業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)?設(shè)計(jì)者〞交付和啟動(dòng)?啟動(dòng)者〞根據(jù)主要流程接口,新設(shè)或調(diào)整了一些功能16LS/CE/NG部門(mén)協(xié)作關(guān)系和需求管理分析現(xiàn)有BA情況指導(dǎo)BA需求分析獲得工程輸入/需求作為單點(diǎn)聯(lián)系和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)建議者培訓(xùn)方案經(jīng)理主要職責(zé)BP主要職責(zé)協(xié)調(diào)需求與供給協(xié)調(diào)戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合方案流程并組織LDC矩陣會(huì)議分析/回憶LDC現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容組合提供LDC培訓(xùn)內(nèi)容組合和資源DCIM主要職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)主要職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)員開(kāi)展和改變培訓(xùn)方案關(guān)聯(lián)LDC業(yè)務(wù)伙伴11224COO部門(mén)協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)解決方案開(kāi)發(fā)流程(概念，實(shí)現(xiàn)，開(kāi)發(fā))管理培訓(xùn)方案/產(chǎn)品生命周期準(zhǔn)備“業(yè)務(wù)事件〞/總體概念和工程方案培訓(xùn)方案的持續(xù)性回憶協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和交付支持部門(mén)學(xué)習(xí)方案和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)提供部門(mén)學(xué)習(xí)內(nèi)容組合的整體藍(lán)圖提供需求分析的資料 工程方案的階段性回憶支持生命周期管理流程s協(xié)調(diào)部門(mén)需求改變戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合方案培訓(xùn)方案需求管理學(xué)習(xí)解決方案設(shè)計(jì)生命周期管理和培訓(xùn)方案維護(hù)12主要培訓(xùn)方案和接口34223Governance

Structure&

RolesGovernance

BodiesGovernanceInstrumentsGovernance

ProcessesGovernance

Principles&

Rules23451協(xié)作角色業(yè)務(wù)伙伴模式17團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工程中管理團(tuán)隊(duì),部門(mén)/領(lǐng)域相關(guān)人員的溝通和會(huì)議方式0,518對(duì)于關(guān)鍵事項(xiàng)決策的責(zé)任進(jìn)行了清晰定義管理流程A=決策者R=責(zé)任人決策事件戰(zhàn)略指導(dǎo)和BA排序(例如WMI和MS&D的重要性)戰(zhàn)略組合方案中的培訓(xùn)內(nèi)容組合大型學(xué)習(xí)工程的整體內(nèi)容/業(yè)務(wù)事件的質(zhì)量審批關(guān)系/程序管理/優(yōu)質(zhì)交付簽署B(yǎng)A特定需求工程合同簽署大型學(xué)習(xí)工程詳細(xì)內(nèi)容的質(zhì)量審批專(zhuān)家的任命和委派

(根據(jù)LDC的建議)需求排序(每?jī)稍?課程變更生命周期程序狀態(tài)更改IICRAACRRRRCIRC1CCICIRCCAAR4CRCCCRCCIIR4RARRRIIIAAIAAAAAIACAAALDC全球領(lǐng)導(dǎo)LDC區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)COOLDC業(yè)務(wù)管理t.LDC業(yè)務(wù)伙伴L(zhǎng)DCPortfolioEngineeringLDC全球效勞/教育中心部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)DCIMCA/DH課程SectionHeadsProgramMgmt.BA部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)LDCMTMeetingLDCMTOffsiteShelfMgmt.MeetingLDCOperatingCommitteeLDCMatrixOffsiteBARequestMeetingLDC負(fù)責(zé)ECBDC業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人I=被通知者C=被咨詢(xún)者19管理工具說(shuō)明力度高低滿(mǎn)意度

衡量方式學(xué)習(xí)成果職務(wù)影響業(yè)務(wù)影響備注滿(mǎn)意度評(píng)估的說(shuō)明力很有限，因?yàn)槿绻麉⑴c者真的理解了內(nèi)容，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)就不反映實(shí)際情況了。如果學(xué)習(xí)被應(yīng)用到每天的業(yè)務(wù)中，學(xué)習(xí)成果評(píng)估那么不反映實(shí)際情況業(yè)務(wù)影響產(chǎn)生后，職務(wù)影響評(píng)估是一個(gè)很好的指示器對(duì)過(guò)程的業(yè)務(wù)影響評(píng)估具有最終的衡量力，但卻很難很準(zhǔn)確地衡量12341234衡量方法的說(shuō)明力應(yīng)該增強(qiáng)與其關(guān)系更接近的業(yè)務(wù)影響20培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理效勞交付:業(yè)務(wù)部門(mén)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與開(kāi)展中心培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo)2341ProgramLifecycle組織、管控、角色與職責(zé)2431IntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-entryInternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeads/BusinessPartnerSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%ServicelevelRange(estimated)APACUS(partly)CHEuropeRestofWorld2ndlayer3rdlayerCoECoECoESharedinfrastructureNetworksofExcellence(inscope)-DRAFTTARGETIMAGE-Organizationallayers21目前，標(biāo)準(zhǔn)化的程序生命周期框架和質(zhì)量衡量法的使用處于進(jìn)化階段培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)原本的培訓(xùn)內(nèi)容組合領(lǐng)導(dǎo)能力客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)工程管理評(píng)價(jià)與開(kāi)展中心接班人IT技能衡量尺度沒(méi)有現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)組合管理需要更多的全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)需要系統(tǒng)化的質(zhì)量衡量尺度程序質(zhì)量關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)焦點(diǎn)區(qū)域22新的培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理方法建立在四個(gè)階段上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理性能生命周期開(kāi)始于標(biāo)準(zhǔn)化的程序4個(gè)進(jìn)化的生命周期階段：“逐步采用〞〔分為以前定制的以及標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域程序〕，“國(guó)際分布〞和“全球性的成熟〞每一個(gè)生命周期階段有特定的標(biāo)準(zhǔn)〔一些定性的和定量的參數(shù)〕需要完成功能圖培訓(xùn)課程定制培訓(xùn)課程作為標(biāo)準(zhǔn)課程引入全球交付全球成熟-推出2341某個(gè)培訓(xùn)課程是否可以全球推廣？某個(gè)培訓(xùn)課程是否可以標(biāo)準(zhǔn)化？關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)始點(diǎn)-時(shí)間培訓(xùn)量結(jié)束點(diǎn)--生命周期培訓(xùn)生命周期23主要特點(diǎn)就是每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的進(jìn)化開(kāi)展路徑要基于必要標(biāo)準(zhǔn)的完成生命周期開(kāi)始于標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方案4個(gè)進(jìn)化的生命周期階段：“逐步采用〞〔分為以前定制的以及標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域培訓(xùn)方案〕，“國(guó)際推廣〞和“全球性的成熟〞每一個(gè)生命周期階段有特定的標(biāo)準(zhǔn)〔一些定性的和定量的參數(shù)〕需要完成生命周期3、4是整體全球以及各組成局部的戰(zhàn)略目標(biāo)的向?qū)е鸩讲捎谩皹?biāo)準(zhǔn)版培訓(xùn)方案〞在生命周期第2階段非常有代表性，但在生命周期的其他階段也可能存在主要特點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容組合和生命周期管理的特點(diǎn)24如果需要在第1階段逐步將一個(gè)從前定制的培訓(xùn)方案設(shè)作為“標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方案〞，那么需要準(zhǔn)確的需求定義定性參數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容表現(xiàn)了與UBS戰(zhàn)略的高度相關(guān)性，并且產(chǎn)生至少一個(gè)學(xué)習(xí)影響

(戰(zhàn)略需求分析)HappySheets的反饋得到持續(xù)肯定

(平均值為9)定量參數(shù)此培訓(xùn)計(jì)劃與兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)區(qū)域相關(guān)/有兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)區(qū)域需要此培訓(xùn)計(jì)劃此培訓(xùn)計(jì)劃將在3年以上的時(shí)間內(nèi)提供

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