口腔門診相關(guān)護(hù)理禮儀課件

口腔門診護(hù)理禮儀AND護(hù)理效勞朱曉林2021年8月42口腔門診護(hù)理禮儀對“禮儀〞的認(rèn)識？護(hù)士禮儀包括哪些？具體的禮儀標(biāo)準(zhǔn)？護(hù)理效勞？34禮儀定義禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程、涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。5禮儀2從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。6護(hù)士禮儀的重要性護(hù)士禮儀是時代的產(chǎn)物長期的護(hù)理實踐告訴我們，作為一名好的護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是根底；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。僅有這兩條還是很不夠的，還需要有重要的一條就是效勞藝術(shù)，才能更好地為患者效勞。7護(hù)士的儀表禮儀儀表是護(hù)患交往中最先攝入對方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以非語言為主。“以貌取人〞是不可取的。儀表禮儀的根本原那么：隨時間、地點、場合變化10著裝的要求統(tǒng)一工作服佩戴工作牌整齊清潔整體應(yīng)簡約端莊11護(hù)士儀表禮儀護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕尾帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起，頭發(fā)不能過領(lǐng)，前不過眉。12鞋和襪子的要求樣式簡單大方，以白色和乳白色為佳防滑舒適干凈襪子的顏色：白色或者肉色13手的要求潔凈不留長指甲不涂指甲油無裝飾：如戒指、手鏈等14語言交流美

1語言是人類所特有的用來表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進(jìn)行日常交流最根本的表達(dá)方式。15在醫(yī)院工作的護(hù)士，直接效勞對象是人，是生病的人，護(hù)士除了要與患者進(jìn)行對話交流外，還要與上級，與同行進(jìn)行對話交流，無時無刻都在利用語言進(jìn)行交流與溝通。16語言交流美

2護(hù)士在工作中應(yīng)注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質(zhì)清晰、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業(yè)性的工作用語，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，掌握與人溝通的根本技能和一般技巧。17行為舉止美1

行為舉止具體表現(xiàn)在一個人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養(yǎng)的外在表達(dá)。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中離不開最根本的站立、端坐、行走和各項護(hù)理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進(jìn)行，十分需要標(biāo)準(zhǔn)、和諧18行為舉止美2護(hù)士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機地結(jié)合于一體，以到達(dá)美的最高境界。19根本行為禮儀站姿行走坐姿蹲姿鞠躬20標(biāo)準(zhǔn)的站姿背部挺直，從側(cè)面看上去，耳肩腰練成一線。兩手自然下垂，放松肩膀，進(jìn)行收腹視線平直，下頜與地面平行雙手交疊，左手置于右上之上，掌心向內(nèi)，自然垂放在腹部下側(cè)，左腳在前，丁字步站立，足尖角度為30度21站姿22根本站姿自然站姿優(yōu)美站姿站姿23站姿根本要領(lǐng)護(hù)士正確的站姿是：頭正、頸直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收緊，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握手與下腹部，雙腿并攏，兩腳稍錯開，身軀正、直、重心上提。不同站姿：根本、自然、優(yōu)美禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫24行走應(yīng)該靠道路的右側(cè)行走遇見患者相向而行，應(yīng)該讓患者先行在行走的過程中，應(yīng)防止吃東西，整理衣服等行為25坐姿正確的坐姿應(yīng)該給人一種安詳穩(wěn)重的印象26坐姿要求從左側(cè)開始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐滿，坐2/3處，不易前傾后仰、蹺二郎腿，雙膝分開穩(wěn)重起身。27蹲姿并膝下腰，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。28鞠躬如能在人們面前展現(xiàn)優(yōu)美的鞠躬，可讓人感受到你作為專業(yè)人士的意識29護(hù)士語言的應(yīng)用形式一、禮貌用語1、招呼語：您好；2、請求：請把掛號單給我；給把病歷給我3、感謝：謝謝4、抱歉：請原諒；抱歉；不好意思5、道別：再見30禮儀面帶微笑聲音親切自然，柔和，聲調(diào)適中接聽需用標(biāo)準(zhǔn)的普通話多用禮貌用語說話簡明，節(jié)約時間分清對象鈴響三聲內(nèi)必須接起，且要待對方掛線前方可放下31接標(biāo)準(zhǔn)話述“您好，這里是南京同仁醫(yī)院口腔科，請問您有什么需要幫助？〞32效勞禮儀就是醫(yī)護(hù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對患者表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡單地說，就是醫(yī)務(wù)人員在工作場適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)。33禮儀和微笑效勞1門診是醫(yī)院面向社會的主要窗口，是醫(yī)療工作的第一線，護(hù)士的效勞對象是來自四面八方的有思想、有感情的就診者，護(hù)士的一言一行、一舉一動都可以給病人帶來喜怒哀樂，護(hù)士的禮儀和微笑可給患者帶來平安感、親切感、縮短護(hù)患之間的距離，贏取病人的信任，為醫(yī)院樹立良好的口碑。34禮儀和微笑效勞2眼睛是心靈的窗口，微笑是魅力的化身，要重塑白衣天使的形象，就要順應(yīng)時代的開展，作為一名護(hù)士，要有更新觀念，迎接第一挑戰(zhàn)，設(shè)計好自己的第一印象，通過儀表、感情、眼神等，與患者傳遞信息，建立新型的護(hù)患關(guān)系，微笑效勞使患者從就診開始就應(yīng)建立良好的心態(tài)環(huán)境，產(chǎn)生良好的效應(yīng)。35SERVICE而在英文SERVICE(效勞〕一詞除了字面的意思外通常解釋為：Smile(微笑〕、Excellence(優(yōu)秀〕、Ready(準(zhǔn)備好〕、Viewing(觀察〕、Invitation(邀請〕、Creating(創(chuàng)造〕Eye(眼神〕361、熱情的微笑微笑：是人與人之間最好的一種溝通方式，易得到人的信任和尊重。微笑標(biāo)準(zhǔn)：溫柔的眼神+嘴角上揚的微笑〔露出6-8顆牙齒〕37溫和表情的要點要點1溫柔的眼神要點2微笑的唇齒溫柔的眼神可以協(xié)和人的心靈嘴角上揚的微笑令人倍感親切呈現(xiàn)出來38口腔科導(dǎo)診微笑迎接，熱情接待安排好候診，安撫好等待過久的患者滿足患者可以滿足的效勞〔水、雜志、電影……〕護(hù)士親自帶患者到相應(yīng)的診室向患者介紹醫(yī)生，安排好患者3940治療護(hù)士了解患者心理，通過有效