跨境網(wǎng)購用戶研究報(bào)告

中國跨境網(wǎng)購用戶研究報(bào)告2021年跨境網(wǎng)購用戶畫像跨境網(wǎng)購用戶購物行為跨境網(wǎng)購用戶評(píng)價(jià)與意愿1234333跨境網(wǎng)購用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，工作、生活較為穩(wěn)定比照整體網(wǎng)購用戶，跨境網(wǎng)購用戶年齡偏大，具有更高的學(xué)歷和收入水平，也相應(yīng)具有更高的消費(fèi)能力；另一方面，他們多為企業(yè)員工，已婚已育，工作、生活狀況穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的消費(fèi)意愿。男性為主年齡偏大男性占比64.8%；女性占35.2%，較整體網(wǎng)購偏高26-40歲占比74.7%，接近3/4；比照整體網(wǎng)購人群，跨境網(wǎng)購用戶年齡偏大，31-40歲用戶占比高于整體網(wǎng)購

高學(xué)歷 高收入企業(yè)員工已婚已育本科及以上占比達(dá)74.6%，高中及以下僅不到5%，較整體網(wǎng)購人群學(xué)歷更高個(gè)人月收入萬元以上的最多，占比超1/4；平均個(gè)人月收入達(dá)11043.9元，較整體網(wǎng)購用戶明顯偏高企業(yè)員工占比55.6%，超過一半，其中一般職員最多有孩子的66.5%，有一個(gè)孩子的占比56.1%，超半數(shù) 多分布在東南沿海地區(qū)東南沿?？缇尘W(wǎng)購用戶最密集，僅廣東、上海兩個(gè)省市就將近占跨境網(wǎng)購用戶的1/4；前幾名的廣東、上海、江蘇、北京、山東都是我國經(jīng)濟(jì)比較興旺的省份 注釋：本文所指跨境網(wǎng)購用戶是“通過互聯(lián)網(wǎng)購置國外商品的中國個(gè)人消費(fèi)者〔商品需跨越國境遞送〕〞。444人群特色明顯，數(shù)碼男、美妝女；年輕喜護(hù)理，老年愛保健31-35是城市人口生育頂峰，這個(gè)年齡段人群對(duì)母嬰用品的需求非常旺盛。性別男性比女性頻率更高、月均消費(fèi)更多最愛購置美國產(chǎn)品主要通過導(dǎo)購網(wǎng)站了解跨境網(wǎng)購后續(xù)更愿意購買母嬰用品及

3C數(shù)碼女性最愛購置日本產(chǎn)品后續(xù)更愿意購買化妝個(gè)護(hù)及母嬰用品主要通過親友推薦了解跨境網(wǎng)購年齡年輕

19-35歲頻率 更高、月均消費(fèi)更多

31-35歲 對(duì)母 嬰用 品需 求明 顯更 高19-45 歲對(duì) 化裝 個(gè)護(hù) 后續(xù) 購置 意愿 強(qiáng)烈年長(zhǎng)55歲 以上

對(duì)澳

大利 亞的 喜愛 程度 更高60歲以上對(duì)食品保健需求明顯更 高老年人比其他群體更看重送貨速度收入高收入頻率更高、月均消費(fèi)

更多最愛購買美國

產(chǎn)品對(duì)服裝鞋帽的需求更

高相對(duì)更容易被網(wǎng)絡(luò)廣告吸引低收入最愛購買日本

產(chǎn)品注釋：年輕為45歲及以下，年長(zhǎng)為45歲以上；高收入為個(gè)人月收入萬元及以上，低收入為個(gè)人月收入萬元以下。交叉分析1234跨境網(wǎng)購用戶畫像跨境網(wǎng)購用戶購物行為跨境網(wǎng)購用戶評(píng)價(jià)與意愿24.2%頻道推薦666問題：A1.您是通過什么途徑了解跨境網(wǎng)購這種購物方式的？C1.請(qǐng)問您在2021年通常訪問跨境購物網(wǎng)站的方式？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=1596用戶了解與訪問跨境網(wǎng)購網(wǎng)站最主要通過導(dǎo)購網(wǎng)站用戶在跨境網(wǎng)購中仍需要一定的引導(dǎo)，導(dǎo)購網(wǎng)站是用戶了解和訪問跨境網(wǎng)購網(wǎng)站最主要途徑；此外，用戶訪問網(wǎng)站也具有一定針對(duì)性，通過自主搜索、直接輸入網(wǎng)址、個(gè)人收藏夾等方式的比例較高。

跨境網(wǎng)購用戶了解跨境網(wǎng)購的途徑

媒體報(bào)道27.3%

網(wǎng)絡(luò)廣告36.1%

社交媒體接觸39.8%

自主搜索47.3%

親友推薦51.2%

導(dǎo)購網(wǎng)站59.8%

跨境網(wǎng)購用戶訪問跨境網(wǎng)購網(wǎng)站的方式50.6%49.3%46.3%

個(gè)人 收藏 夾

39.0%搜索引擎搜索

30.6%社交媒體鏈接

28.9%促銷郵件點(diǎn)擊進(jìn)入購物輸入導(dǎo)航網(wǎng)站網(wǎng)站網(wǎng)址

26.7%

時(shí)尚媒體、 其他網(wǎng)站 廣告鏈接No777問題：A2.請(qǐng)問您跨境進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物使用的購物網(wǎng)站類別？C9_1a.請(qǐng)問您是否在國內(nèi)電商網(wǎng)站上跨境購物過？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=1596國內(nèi)電商境外購物頻道最受歡迎，相當(dāng)比例用戶使用國外網(wǎng)站超過3/4的跨境網(wǎng)購用戶使用過國內(nèi)跨境電商網(wǎng)站；使用最多的是國內(nèi)電商境外購物頻道。相當(dāng)比例的用戶的最終消費(fèi)行為仍發(fā)生在國外網(wǎng)站。國內(nèi)獨(dú)立跨境電商網(wǎng)站和官方性質(zhì)電商網(wǎng)站有較大開展空間。 跨境網(wǎng)購用戶是否在 國內(nèi)跨境電商網(wǎng)站跨境購物國內(nèi)電商境外購物頻道

60.8 %

44.9 %全球綜合電商境外網(wǎng)站跨境網(wǎng)購用戶使用的跨境網(wǎng)購網(wǎng)站類別國內(nèi)跨境網(wǎng)購導(dǎo)購網(wǎng)站

35.6 %

32.1 %境外各國購物網(wǎng)站國內(nèi)獨(dú)立跨境電商網(wǎng)站

29.3 %

28.1 %國內(nèi)官方性質(zhì)電商網(wǎng)站微信等社會(huì)化媒體代購

27.9 %21.4%Yes78.7%45.7%35.3%28.5%28.0%28.5%20.4%20.4%19.6%888問題：A7.請(qǐng)問您在2021年跨境網(wǎng)絡(luò)購物購置的商品品類有哪些？A3.請(qǐng)問您跨境購置過哪個(gè)國家的商品？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=1596跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購過的國家Top8 跨境網(wǎng)購用戶偏愛購置對(duì)平安 和品質(zhì)有較高要求的品類 用戶跨境網(wǎng)購偏愛購置化裝個(gè)護(hù)類、母嬰用品類、 食品保健等對(duì)平安和品質(zhì)有較高要求的品類。 美國產(chǎn)品最暢銷，日本、韓國產(chǎn)品也受熱捧?？缇尘W(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購過的品類Top10 45.7%化裝個(gè)護(hù)類 26.6%家居百貨類

30.6%

3C數(shù)碼

23.1%玩具禮品類

38.6%

食品保健

26.0%運(yùn)動(dòng)戶外用品

38.0%服裝鞋帽

24.4%生活家電

39.3%母嬰用品類

26.1%

箱包美國日本韓國德國澳大利亞英國新西蘭法國20.4%19.6%53.9%53.9%45.7%35.3%20.4%28.0%999問題：A4.請(qǐng)問您在2021年多久進(jìn)行一次跨境網(wǎng)絡(luò)購物？A6.請(qǐng)問您在2021年跨境網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，平均每筆訂單的金額是？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=1596一年2次及更少16.5%兩個(gè)月1次15.1%

每周1次2.7%每月2-3次13.7%

一年3-4次33.6%每周2-4次1.7%每周5次及以上1.3%跨境網(wǎng)購具有低頻高價(jià)的特點(diǎn)客單價(jià)集中在100-500元跨境網(wǎng)購處于開展中早期，消費(fèi)頻率低于整體網(wǎng)購，每月缺乏一次的用戶約3/4；客單價(jià)高于整體網(wǎng)購，集中在100-500元，千元以上占1/4。 跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購頻率

每月1次15.5%跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購平均每筆訂單金額01003005007001000200030005000100005.8%22.7%20.1%13.1%13.0%12.2%3.0%6.1%2.1%1.8%110010問題：A5.請(qǐng)問您在2021年平均每月用于跨境網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)金額？C4.請(qǐng)問您在2021年跨境網(wǎng)絡(luò)購物中使用的支付方式？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=1596跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購使用的支付方式

跨境網(wǎng)購用戶月均消費(fèi)集中在

2000元以下；第三方支付最多

隨著第三方支付平臺(tái)跨境支付的完善，支付已不是 跨境網(wǎng)購的痛點(diǎn)?？缇尘W(wǎng)購用戶用于跨境網(wǎng)購的月均消費(fèi)金額

21.7% 20.3% 19.7%16.4%

9.0% 6.0% 4.0%2.9%

500元以下

500-1000元1001-2000元2001-3000元3001-4000元4001-5000元

5001-1萬元

1萬元以上

71.8%第三方支付平臺(tái)

20.2%

銀行匯款

55.7%信用卡支付

16.0%

郵局匯款 52.5%網(wǎng)上銀行支付 15.9%金融效勞公司111111問題：C6.請(qǐng)問您在2021年跨境網(wǎng)購時(shí)選擇的物流方式？C5.請(qǐng)問您一般幾日收到跨境購置的商品，原本預(yù)期幾天能收到？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=159638.5%

41.1%35日以上〔5周以上〕 29-35日〔5周內(nèi)〕 22-28日〔4周內(nèi)〕 15-21日〔3周內(nèi)〕 8-14日〔2周內(nèi)〕 1-7日〔1周內(nèi)〕 實(shí)際送達(dá)時(shí)長(zhǎng)

1.8%1.2% 4.0% 3.5% 13.9% 10.5% 26.4% 22.8% 15.6% 20.9%

預(yù)期送達(dá)時(shí)長(zhǎng)國內(nèi)快遞公司

用戶常用物流方式是快遞、郵 政，物流速度仍低于用戶預(yù)期

超過半數(shù)用戶使用國內(nèi)外快遞和郵政包裹；物流速 度有待加強(qiáng)，實(shí)際送達(dá)時(shí)長(zhǎng)仍低于用戶預(yù)期。跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購使用過的物流方式

57.2%54.8%

國際 快遞 公司54.5%

郵政 包裹

轉(zhuǎn) 運(yùn)

36.6%跨境網(wǎng)購用戶商品物流時(shí)長(zhǎng)1234跨境網(wǎng)購用戶畫像跨境網(wǎng)購用戶購物行為跨境網(wǎng)購用戶評(píng)價(jià)與意愿113313問題：C2.您在跨境網(wǎng)絡(luò)購物中有過放入購物車后不購置的經(jīng)歷嗎？C3.您放棄購置放入購物車中的商品的主要原因是什么？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=1596 運(yùn)費(fèi)、物流、支付不是用戶放 棄跨境網(wǎng)購的最主要原因 大多數(shù)用戶有過放入購物車而不購置的經(jīng)歷，主要 原因是作為收藏或后來看到更好、更廉價(jià)的商品。 運(yùn)費(fèi)、物流、支付等跨境網(wǎng)購相對(duì)國內(nèi)網(wǎng)購的劣勢(shì) 已不是用戶放棄跨境網(wǎng)購的最主要因素?？缇尘W(wǎng)購用戶放入購物車而不購置的經(jīng)歷

有81.8%

沒有18.2% 跨境網(wǎng)購用戶放棄購置 放入購物車中商品的主要原因41.4%還未準(zhǔn)備最終購置先保存收藏后續(xù)購 買32.9%準(zhǔn)備購置后發(fā)現(xiàn)其他更好商品后放棄購置32.1%準(zhǔn)備購置發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品更好或更廉價(jià)29.9%準(zhǔn)備購置但運(yùn)費(fèi)過高，訂單總額超出預(yù)期24.8%準(zhǔn)備購置但訂單不足免運(yùn)費(fèi)繼續(xù)購置16.2%準(zhǔn)備購置但支付方式操作麻 煩20.1%準(zhǔn)備購置但怕物流時(shí)間太長(zhǎng)不穩(wěn) 定114414品質(zhì)保障和價(jià)格廉價(jià)是用戶跨境網(wǎng)購主要原因大多數(shù)跨境網(wǎng)購用戶有購置需求，但超半數(shù)無明確目標(biāo)，市場(chǎng)仍需進(jìn)一步培育和引導(dǎo)。 跨境網(wǎng)購用戶態(tài)度 只是隨便逛逛15.3%有購物需求，不確定是否近期購置 46.4% 目的性強(qiáng)，有明確的購置需求 46.4% 跨境網(wǎng)購用戶選擇跨境網(wǎng)購的原因 產(chǎn)品品質(zhì)有保證60.7% 產(chǎn)品價(jià)格廉價(jià)58.6% 國內(nèi)網(wǎng)站買不到52.0% 產(chǎn)品品牌偏好45.6% 產(chǎn)品豐富，選擇多42.8% 出國買過國外產(chǎn)品，有通過 網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)購置的意愿35.0%問題：B1.請(qǐng)問您通常是抱著怎樣的態(tài)度進(jìn)行跨境網(wǎng)購的？B2.請(qǐng)問您在2021年選擇跨境網(wǎng)購的原因？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=1596客服人員態(tài)度

商品質(zhì)量商品種類豐富度 支付安全性 網(wǎng)站信譽(yù)口碑

支付便捷性價(jià)格

商品庫存充足 客服響應(yīng)速度會(huì)員政策 商品更新速度 送貨人員態(tài)度 網(wǎng)站頁面搜索便捷性促銷活動(dòng)頻率 送貨速度11551515.0%25.0%35.0%45.0%55.0%及各方面滿意度商品質(zhì)量、價(jià)格、支付平安較成熟，送貨速度待改進(jìn)送貨速度是跨境網(wǎng)購用戶關(guān)注度較高，但仍待改進(jìn)的需求點(diǎn)。 跨境網(wǎng)購用戶看重的方面各方面滿意度

4.1 4.0 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 3.4 3.3

3.2 各方面看重程度問題：B3.請(qǐng)問您在2021年跨境網(wǎng)購時(shí)看重哪些因素？C8.請(qǐng)問您對(duì)跨境網(wǎng)購在以下方面的滿意情況是？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=159611661651.3%43.8%26.3%24.2%21.3%21.3%16.7%15.4%15.0%14.2%13.3%12.1%11.7%11.7%11.3%10.0%9.2%8.8%8.3%7.5%7.5%38.3%16.3%4.2%7.9%4.2%2.9%6.7%2.1%1.7%1.7%1.7%1.3%0.8%1.3%1.3%1.7%0.4%2.1%0.8%1.3%1.7% 商品質(zhì)量有保障 價(jià)格實(shí)惠 網(wǎng)站知名度高 網(wǎng)站信譽(yù)口碑好 商品種類豐富 促銷活動(dòng)多 支付平安 支付便捷 商品庫存充足 商品更新速度快 支付多樣 訂單清晰可查 客服人員態(tài)度好客服溝通方式多樣 客服響應(yīng)速度快 會(huì)員政策好 包裝完整美觀 送貨人員態(tài)度好 送貨速度快網(wǎng)站頁面搜索便捷 退換貨便捷問題：C9_2a.請(qǐng)問您在跨境購物時(shí)，選擇境外網(wǎng)站，而不是國內(nèi)網(wǎng)站的原因和最核心原因是？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=1596品牌知名度和信譽(yù)口碑是境外網(wǎng)站相對(duì)國內(nèi)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)相比國內(nèi)網(wǎng)站，用戶選擇境外網(wǎng)站更看重的是境外網(wǎng)站的品牌知名度和信譽(yù)口碑。頁面搜索便捷性、物流速度、退換貨便捷性是境外網(wǎng)站的痛點(diǎn)。

跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購時(shí)選擇境外網(wǎng)站 而非國內(nèi)網(wǎng)站的原因原因主要原因117717問題：C9_3a.請(qǐng)問您選擇在國內(nèi)電商網(wǎng)站〔如天貓國際、洋碼頭〕跨境購物的原因是？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=159640.8%36.3%35.4%34.6%31.5%31.3%30.2%29.5%29.4%27.3%25.0%24.5%23.2%23.0%22.2%21.7%20.7%20.7%19.9%19.3%19.3%11.9%11.6%5.6%15.3%5.3%5.0%5.6%3.2%6.6%3.0%3.5%3.4%2.2%3.3%3.2%2.1%2.1%2.2%1.7%1.6%1.8% 支付平安 價(jià)格實(shí)惠 支付便捷 商品質(zhì)量有保障 商品種類豐富 網(wǎng)站知名度高 促銷活動(dòng)多 訂單清晰可查 網(wǎng)站信譽(yù)口碑好 支付多樣 送貨速度快 退換貨便捷 商品更新速度快 商品庫存充足網(wǎng)站頁面搜索便捷 客服響應(yīng)速度快客服溝通方式多樣 會(huì)員政策好 包裝完整美觀 送貨人員態(tài)度好 客服人員態(tài)度好原因主要原因支付、物流、售后體驗(yàn)是國內(nèi)網(wǎng)站相對(duì)境外網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)用戶選擇國內(nèi)網(wǎng)站更看重其支付平安性、支付便捷性、訂單清晰可查、送貨速度快和退換貨便捷。 跨境網(wǎng)購用戶選擇國內(nèi)電商網(wǎng)站 跨境購物的原因118818

31.0% 28.4% 26.0% 24.3% 24.1% 18.7% 18.7% 17.8% 17.0%15.7%化裝品及個(gè)護(hù)類 母嬰用品類 食品保健 3C數(shù)碼 服裝鞋帽 運(yùn)動(dòng)戶外用品 生活家電 家居百貨類 箱包珠寶首飾佩件類問題：C11.如果未來進(jìn)行跨境網(wǎng)購，你會(huì)優(yōu)先選擇哪些網(wǎng)站購置？A7.請(qǐng)問您2021年跨境網(wǎng)絡(luò)購物購置的商品品類有哪些？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本：N=1596跨境網(wǎng)購用戶后續(xù)考慮 購置的品類Top10跨境網(wǎng)購用戶未來使用的跨境網(wǎng)購網(wǎng)站否9.0%是91.0%跨境網(wǎng)購用戶未來是否愿意繼續(xù)跨境網(wǎng)購

65.2%國