某公司各部門職責概述

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔各部門職責項目經(jīng)理、副經(jīng)理安全責任對本單位的安全生產(chǎn)負全部責任。一、認真組織執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的安全生產(chǎn)、勞動、環(huán)境保護的法令、條例、制度、規(guī)程、規(guī)定、細則、辦法和措施。每月召開一次有工程技術(shù)人員、項目隊長、作業(yè)班長和安監(jiān)人員參加的安全例會，總結(jié)本月安全生產(chǎn)的情況，分析職工安全思想動態(tài)，研究解決存在問題，布置下月安全工作，并作好記錄，以備復查。二、布置月、旬生產(chǎn)計劃時，要有針對性的安全措施，組織職工進行討論。在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時安排安全工作。三、要以深入開展安全質(zhì)量標準工地建設(shè)為載體，加強施工現(xiàn)場管理，正確指揮和組織生產(chǎn)，嚴格遵守《勞動法》，防止因人員超勞、汽車超載、各種動力車輛超速而發(fā)生事故。當安全與工期發(fā)生矛盾時必須堅持安全第一的原則。不得違章指揮、盲目蠻干。四、建立、健全崗位責任制，交接班、技術(shù)交底、安全教育、安全檢查、安全設(shè)施管理，交通運輸管理，機械使用管理，安全用電、爆破器材管理，既有線施工安全管理，防火防煤氣中毒等制度，并付諸實施。五、施工前，必須制訂安全措施。對重點工程、關(guān)鍵部位和采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、爆破工程、沉井施工、吊裝、水下或水面作業(yè)、機電作業(yè)、季節(jié)性施工、使用有毒材料、既有線的施工、交叉、多層、高空作業(yè)及其它危險性較大的工程和本單位沒有做過的工程等，都應(yīng)制定專項的安全措施報上級批準，組織施工人員學習，并進行技術(shù)交底。六、每月組織一次安全大檢查。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場檢查制定的各項措施執(zhí)行情況，施工方法，安全設(shè)施、勞力組合等情況，及時解決消除隱患。經(jīng)理部無法解決的問題，要采取控制措施，并及時上報。七、組織定期安全教育、新工人入路“三級教育”，每周不少于2小時的安全教育，工人調(diào)換崗位的安全教育。協(xié)助上級組織好特殊工種的培訓、考試、發(fā)證工作。特殊工種必須100%持證上崗，無證者應(yīng)及時調(diào)離特殊工種崗位。八、充分發(fā)揮安監(jiān)人員的作用，尊重和支持他們的“監(jiān)察監(jiān)督權(quán)，安全生產(chǎn)否決權(quán)，安全生產(chǎn)獎罰權(quán)”，不得安排他們干非本職工作，保證他們行使安全監(jiān)察的職能。九、督促有關(guān)部門按照規(guī)定及時發(fā)放防護、防寒用品，并教育職工正確使用。十、發(fā)生事故要立即組織搶救，防止事故擴大，并將事故按規(guī)定時間及時上報。經(jīng)理主持重傷及多人輕傷事故的調(diào)查分析會，按“三不放過”的原則，提出事故調(diào)查、處理報告。副經(jīng)理主持輕傷事故的調(diào)查分析會。參加死亡事故的調(diào)查。十一、督促有關(guān)部門按期上報事故統(tǒng)計資料，并對其準確性負責。項目生產(chǎn)副經(jīng)理質(zhì)量職責一、行政和業(yè)務(wù)上受項目經(jīng)理領(lǐng)導。二、認真執(zhí)行國家的質(zhì)量法規(guī)、上級的有關(guān)規(guī)定和處質(zhì)量方針。三、組織全體員工認真學習和實施處的質(zhì)量體系文件，并保持持續(xù)有效運行。四、定期進行質(zhì)量檢查和質(zhì)量分析會，對出現(xiàn)的質(zhì)量事故按處《不合格品控制程序》和“三不放過”的原則分析處理，并將處理結(jié)果上報有關(guān)部門。五、組織本項目的施工現(xiàn)場管理，做到文明施工、管理有序。六、組織職工學習技術(shù)、學習業(yè)務(wù)，搞好職工培訓工作。七、精心組織施工，保證工程質(zhì)量達到監(jiān)理及公司質(zhì)量目標要求。合理調(diào)配生產(chǎn)資源，減少材料浪費，節(jié)約生產(chǎn)成本。安質(zhì)部職責受項目經(jīng)理領(lǐng)導，負責全項目部工程質(zhì)量及安全生產(chǎn)的檢查監(jiān)督工作，其主要職責是：認真貫徹執(zhí)行國家、上級有關(guān)質(zhì)量法規(guī)，法令和質(zhì)量管理制度，對全項目部質(zhì)檢系統(tǒng)負責業(yè)務(wù)指導和管理工作。嚴格按處頒ＩＳＯ９００２質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序執(zhí)行。負責執(zhí)行處制定的產(chǎn)品標識和過程檢驗、試驗、狀態(tài)標識方法并指導實施和落實。對項目部在建工程的過程檢驗、試驗和最佳檢驗、試驗負監(jiān)督檢查責任，參加對竣工工程的質(zhì)量評定工作，并負責復核竣工交驗資料。參加工程一般不合格品的調(diào)查、分析會議。參加合同評審，并提出有關(guān)質(zhì)量、安全控制措施。負責施工安全管理工作的指導、監(jiān)督，組織開展安全質(zhì)量標準化工地建設(shè)。定期組織安全檢查和安全生產(chǎn)教育，并對違章作業(yè)及安全事故做出調(diào)查、處理。安全員職責認真學習和嚴格遵守國家、地方、行業(yè)和本企業(yè)的有關(guān)安全生產(chǎn)的法令、法規(guī)、規(guī)章和制度，做好“安全第一、預防為主”安全方針的教育工作。深入工地實施安全生產(chǎn)巡回檢查，對查出的安全問題有權(quán)下達整改通知單并限期整改，對重大隱患的整改結(jié)果要進行驗證，對整改不力的報請上級批準，有權(quán)停止其現(xiàn)場作業(yè)。對違章指揮和違章作業(yè)不制止、不報告或制止不力并由此而造成安全事故的要追究連帶責任。認真及時填寫安全“五本帳”協(xié)助各級領(lǐng)導做好安全生產(chǎn)管理工作。質(zhì)量員職責認真學習和領(lǐng)會國家的質(zhì)量法令、法規(guī)、標準、規(guī)范和處頒ISO9002體系中的主責及相關(guān)程序。負責分管部門的質(zhì)量管理工作的計劃制定，并組織有關(guān)部門認真貫徹實施。收集有關(guān)質(zhì)量管理的信息和合理化建議，并及時反饋給上級有關(guān)部門。嚴格做好施工過程中的各工序的質(zhì)量檢查、控制工作，并及時認真地填寫各項質(zhì)量記錄。對不按施工規(guī)范組織施工的違規(guī)行為有權(quán)制止，并及時填寫整改通知書，通知責任部門予以整改。參加所在單位施工過程中的不合格品調(diào)查分析會。辦公室安全責任辦公室對本職范圍內(nèi)實現(xiàn)安全生產(chǎn)的要求負責。把安全生產(chǎn)管理效果，會同有關(guān)部門對干部的政績一并進行考核。同教育部門對新分配大、中專學生進行上崗前的安全知識崗位培訓，經(jīng)考試合格后，方準分配工作。養(yǎng)、選拔業(yè)務(wù)能力強，責任心強的技術(shù)骨干到安監(jiān)部門負責安全監(jiān)督工作，使安監(jiān)隊伍有較強能力和較好素質(zhì)，并保持人員相對穩(wěn)定。不適當?shù)募影嗉狱c，應(yīng)向領(lǐng)導及時提出，按照“勞動法”嚴加控制，避免因超勞發(fā)生事故。責組織有關(guān)部門，做好特殊工種工人和培訓、考試、考核發(fā)證工作。工重傷、享受勞保和特殊工種中斷半年工作以上復工者，復工前，需進行體檢和通知有關(guān)部門進行安全教育，考核后，方可分配工作。定與貫徹獎勵辦法時，應(yīng)交安全生產(chǎn)列為指標之一，進行考核。制定安全生產(chǎn)獎勵辦法，對安全生產(chǎn)有突出貢獻的單位、集體和個人，應(yīng)及時進行獎勵，對違反安全操作規(guī)程造成事故的責任者，應(yīng)追究責任，給予處分。綜合辦公室職責1.認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策、國家法令及上級的文件規(guī)定，嚴格遵守各項工作制度。加強與各方面的工作聯(lián)系，及時、準確、有效地了解和掌握施工生產(chǎn)情況及行政系統(tǒng)各部門的工作進展和管理方面的主要情況，有重點地進行綜合分析并整理成完整的文字、數(shù)據(jù)材料報告給項目部領(lǐng)導。細致認真，積極負責的當好領(lǐng)導的參謀。2.根據(jù)項目部領(lǐng)導的指示，督促檢查各部門對各項決議、決定、條例、法規(guī)、命令以及重要會議精神的貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助領(lǐng)導處理好各部門報送的請示、申請函件等日常事務(wù)工作，對發(fā)生的重要事件和情況立即向領(lǐng)導報告。做好項目部召開的各種會議的組織、籌備工作，認真做好會議記錄，及時整理。負責項目部綜合性文件、電稿、信函、報告以及工作總結(jié)等的擬稿和打印。認真審查各行政部門以項目部名義擬定上報和下發(fā)的各種文電報告。3.負責對上級機關(guān)和業(yè)主的來文、來電的登記、編號、呈批、傳送、催辦和保管工作；負責行政印章的使用和保管；負責行政文件資料、會議記錄及其它重要材料的立卷歸檔，編寫本單位的大事記；負責職工來信來訪的接待或回復解釋工作；負責人事調(diào)動安排，職工增資和養(yǎng)老保險以及職工文化技術(shù)教育的培訓工作；負責對職工的獎罰決定的行文和政治、形勢、法令、法規(guī)宣傳教育工作安排并督促實施。4.負責宣傳用品通訊器材的管理和正確使用。負責車班的車輛管理及對司機進行安全教育，做好出車安排，提出車輛的維修計劃。負責項目部會議室的整潔及其設(shè)施的管理使用和日常的接待服務(wù)工作。5.負責本辦公室的辦公設(shè)施的管理使用、維修和辦公用品的購置工作。負責本部門和其它部門文稿打印的文字把關(guān)、送批、簽發(fā)，對不符合打字要求的文稿有權(quán)退回擬稿部門。6.做好職工的后勤生活保障工作，建立和健全各種規(guī)章制度。加強內(nèi)部管理，搞好綜合治理，杜絕刑事案件的發(fā)生，創(chuàng)造安全有序的工作環(huán)境并加強與地方有關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證施工生產(chǎn)的順利進行。7.有權(quán)隨時調(diào)查了解各部門的管理情況和日常工作情況，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始資料。負責完成好領(lǐng)導交辦的其它臨時工作任務(wù)?？偣こ處熉氊?.行政上受項目經(jīng)理領(lǐng)導，業(yè)務(wù)上受處總工程師的領(lǐng)導2.對本項目的工程質(zhì)量管理和工程質(zhì)量負全面技術(shù)責任3.領(lǐng)導技術(shù)系統(tǒng)（工程部、實驗室）推行質(zhì)量管理4.貫徹本工程的項目技術(shù)標準和質(zhì)量標準5.負責中小型工程的施工組織設(shè)計的編制工作，組織技術(shù)交底6.參加主持本項目工程質(zhì)量內(nèi)部分析7.經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，了解工程進度，及時解決施工過程中的生產(chǎn)技術(shù)問題8.負責新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的開發(fā)應(yīng)用工作9.組織QC小組攻關(guān)活動10.認真貫徹、督促檢查保證安全、質(zhì)量、環(huán)保等各項措施的實行，做好冬雨季防洪防凍工作11.按上級部署的創(chuàng)優(yōu)計劃，制定具體實施方案，積極組織實施開展全面質(zhì)量管理活動12.主持或參與工程竣工后的自驗和初驗等工作，經(jīng)常組織“驗標”工作貫徹執(zhí)行及各種施工原始資料的積累情況，組織人員及時編寫和提出竣工文件13.積極參與責任成本核算，經(jīng)濟活動分析，推行責任成本承包及各種形式的經(jīng)濟責任制主持貫徹ISO9002質(zhì)量標準資料員1.受總工領(lǐng)導，在工程師、技術(shù)員的指導下做好本職工作2.熟悉本項目部施工工程的各種圖紙、資料、設(shè)計文件3.負責各種施工工程圖紙、規(guī)范、規(guī)則、施工記錄等資料的收集、整理、登記、標識、發(fā)放和保存工作4.負責各種質(zhì)量記錄資料的收集、整理、登記、保存和移交工作5.對各種標準圖、施工圖、以及技術(shù)資料分目造冊登記分發(fā)存檔，要做到了如指掌、隨要隨拿6.按ISO9002體系中《文件和資料控制》程序要求整理各類文件及資料。測量工程師職責1.行政和業(yè)務(wù)上受總工程師、工程部長領(lǐng)導2.做好施工測量儀器設(shè)備的管理，充分發(fā)揮其使用效能3.認真建立測量儀器技術(shù)臺帳卡，負責每臺儀器履歷薄的填寫4.負責工程項目的交接樁開工前的復測和貫通測量及施工中的各導線點、中線控制樁的測量、水準點復測，管內(nèi)導線點的加密及三角網(wǎng)測量布設(shè)工作5.橫斷面的測量及橋涵的定位，橋墩臺的定位測量6.導線點加密及三角網(wǎng)的布控7.檢查有關(guān)負責人員的測量記錄鑒認工作，并負同樣技術(shù)責任8.現(xiàn)場培訓測量人員，但不得將高精度，結(jié)構(gòu)復雜的精密測量儀器作為實習之用9.按ISO9002程序要求進行測量，并按規(guī)定及時標定和定檢測量儀器工程技術(shù)部職責1.認真貫徹上級頒發(fā)的施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、規(guī)則及有關(guān)指示和決定2.參加有關(guān)部門組織的施工調(diào)查，并提出項目的施工安排和隊伍部署的意見，做好技術(shù)交底工作3.負責技術(shù)文件的核對，對需要改變和改善設(shè)計的，按規(guī)定提出變更設(shè)計報告4.負責管內(nèi)交接樁，補樁及中線水平的復測貫通，以及施工中的經(jīng)常性的中線水平測量，建筑物和結(jié)構(gòu)物的數(shù)量、規(guī)格尺寸復核檢查等，并組織該項目的竣工測量5.按照主管單位有關(guān)施工組織設(shè)計的要求，組織編制管段內(nèi)綜合實施性施工計劃（或施工安排）及重點工程實施性施工組織設(shè)計，并督促其實施6.及時編制驗工計價，做好末次驗工計價清算工作負責編制年、季、月、旬施工生產(chǎn)計劃，主要材料機具設(shè)備申請計劃（含安全、質(zhì)量措施）7.掌握、檢查、督促各項工程的施工進度及生產(chǎn)任務(wù)完成情況，了解現(xiàn)場勞動力、機具、材料等的運用情況，經(jīng)常研究分析施工中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，向領(lǐng)導及時提出合理化建議和采取的必要措施，或積極聯(lián)系有關(guān)部門解決8.經(jīng)常檢查“驗標”及ISO9002程序的執(zhí)行情況，參與工程自驗初驗工作，督促檢查基層做好各種施工原始資料的積累，按時提出竣工文件9.按上級部署，積極組織實施雨季防洪，冬季防寒等各項措施，認真組織實施上級部署的抗震和搶險工作，參加安全，質(zhì)量檢查及安全、質(zhì)量事故的分析處理和安全質(zhì)量技術(shù)教育工作10.擬定具體辦法，積極組織實施工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，經(jīng)常督促檢查建立健全有關(guān)原始資料和做好總結(jié)上報工作11.積極推行責任成本制度，并從技術(shù)上做好各項準備工作12.負責全部設(shè)計文件、定型圖表及技術(shù)資料的管理制度分發(fā)及測量儀器的申請、保管、標定、分發(fā)和報廢等工作13.配合有關(guān)部門，按上級規(guī)定或指示辦理委外工程協(xié)議的簽定，并嚴格掌握進度及工程質(zhì)量，做好驗工計價工作主管工程師職責1.行政上和業(yè)務(wù)上受總工程師、工程部長領(lǐng)導，負責其主管項目的施工技術(shù)工作2.認真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導頒布的有關(guān)施工技術(shù)方面的命令、指示、規(guī)章制度、規(guī)范、規(guī)程等3.參加施工調(diào)查，反復詳細核對設(shè)計文件，如有改善設(shè)計或變更設(shè)計意見，可按規(guī)定提報，須經(jīng)批準方可付諸實施4.按照設(shè)計文件和各種規(guī)范、規(guī)程正確指導施工，認真做好各種施工紀錄，每月、季按時收方并提報驗工計價資料5.按時提報月作業(yè)計劃，編制技術(shù)組織措施（含安全質(zhì)量措施），正確及時地向工區(qū)長、班組長，必要時向參加施工的全體工人進行分工點、分工序、分部位的技術(shù)交底6.經(jīng)常檢查與貫徹有關(guān)保證工程質(zhì)量的措施，參與質(zhì)量事故的調(diào)查分析，注意及時積累、整理各種施工原始資料，做好隱蔽工程記錄，及時編制好竣工文件7.組織推行先進施工方法，幫助工人研究、推行新技術(shù)、新工藝和合理化建議，并組織實施8.認真貫徹執(zhí)行“驗標”和ISO9002質(zhì)量保證體系標準，參加工程的自驗和交驗，按擬定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，積極組織實施9.積極配合有關(guān)人員進行責任成本分析，經(jīng)常檢查勞動力和材料、機具的使用情況，提出改進意見，不斷降低工程成本，提高勞動生產(chǎn)率，積極推行責任成本承包制，并做好有關(guān)的技術(shù)工作10.參加技術(shù)培訓，指導崗位練兵，不斷提高工人素質(zhì)試驗室質(zhì)量職責受總工程師領(lǐng)導，對分處的工程材料試驗和質(zhì)量檢測的質(zhì)量負責。其主要職責是與材料部門配合，負責對購進材料和顧客供料進行物理試驗分析，出具檢測報告并對其檢測質(zhì)量負責對現(xiàn)場使用的原材料品質(zhì)負有檢驗責任，對各類工程試件進行性能檢測，出具檢測報告，對其檢測質(zhì)量負責對本系統(tǒng)的檢驗，試驗，計量調(diào)和的使用管理和維護保養(yǎng)負責，做到定期校定和送檢，保持其精確度和完好性對所屬各單位試驗工作負檢查，監(jiān)督，管理責任協(xié)助有關(guān)部門做好責任成本控制工作。公司質(zhì)量方針實施科學管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，提供一流服務(wù),滿足顧客需求。公司質(zhì)量目標工程一次交驗合格率100%，鐵路，公路，市政工程，優(yōu)良率90%，房建工程優(yōu)良率35%，三年內(nèi)創(chuàng)一項部優(yōu)工程。檢驗技術(shù)員質(zhì)量職責受試驗室主任領(lǐng)導，對進場物資的復檢和過程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗的有效性負技術(shù)現(xiàn)任其主要職責是：認真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)質(zhì)量法規(guī)檢驗規(guī)程；經(jīng)常深入工地，班組指導檢查質(zhì)量法規(guī)和檢驗規(guī)程的執(zhí)行情況和原始記錄及檢驗憑證的填寫情況，并及時處理檢驗工作中的技術(shù)問題；有權(quán)檢查檢驗員的檢測操作，審核其檢驗報告，并對其負責；參加各級質(zhì)量分析會及不合格的處置；積極執(zhí)行新技術(shù)，新工藝的應(yīng)用工作，并及時提出質(zhì)量情況的報告；負責收集，整理產(chǎn)品檢測，試驗，驗收的原始資料，作好質(zhì)量信息反饋工作；協(xié)助領(lǐng)導做好檢驗人員的技術(shù)培訓及資格考核工作。檢驗員質(zhì)量職責受試驗室主任領(lǐng)導，業(yè)務(wù)上受檢驗技術(shù)人員指導，對送檢產(chǎn)品的檢測質(zhì)量負責，其主要質(zhì)量職責是：嚴格按工程圖紙和工藝文件的規(guī)定檢驗工程質(zhì)量判斷工程產(chǎn)品的符合性，作出合格/不合格的結(jié)論報檢驗技術(shù)人員審定，對因錯漏檢造成的質(zhì)量問題負責；對不合格品按類別和程序分類，并作出標識，及時填寫不合格品通知單，檢驗員無權(quán)處置不合格品；監(jiān)督施工生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制情況，嚴格執(zhí)行“三檢制”參與對被驗品標識工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時反饋給有關(guān)單位和部門；遇有下列情況之一者，檢驗員有權(quán)拒檢，并開出拒檢通知單：1.送檢樣品來源不清，投入產(chǎn)出數(shù)量不符；2.質(zhì)量跟蹤卡填寫不清/不正確；3.未進行“三檢制”的工程項目；4.審批手續(xù)不符合規(guī)定；5.沒有施工工藝或未執(zhí)行工藝的；6.正確填寫合格證，不合格通知單等有關(guān)檢驗憑證及卡片，做好各種原始記錄和數(shù)據(jù)工作并對所填寫的各種數(shù)據(jù)，文字負責7.堅持原則，秉公辦事，嚴格執(zhí)行工藝及制度。檢驗工作不應(yīng)受生產(chǎn)進度及行政領(lǐng)導的影響，有權(quán)越級反應(yīng)質(zhì)量問題；參加工程項目的質(zhì)量分析會及QC小組活動。采購員職責受副經(jīng)理領(lǐng)導，業(yè)務(wù)上受物資部長指導，嚴格按程序文件執(zhí)行，負責本單位的物資采購工作。職責范圍遵守國家的法令、法規(guī)及鐵路物資紀律。嚴格按照物資采購計劃進行采購，杜絕計劃外購料。計劃外物資，經(jīng)領(lǐng)導批準后，方能進行采購，否則由采購員自負采購物資時要做到比質(zhì)、比價、比距離，擇優(yōu)進行采購，嚴禁采購不合格物資。遵守職業(yè)道德，努力學習業(yè)務(wù)知識、認真完成上級下達的各項任務(wù)。材料員職責在物資部長領(lǐng)導下，負責物資組織供應(yīng)工作，配合有關(guān)部門搞好責任成本及ISO9002質(zhì)量管理的執(zhí)行工作，并負責物資統(tǒng)計工作。職責范圍根據(jù)施工生產(chǎn)計劃和有關(guān)部門提供的物資需用量，編制申請計劃、采購計劃、分配供應(yīng)工作，并建立分工號供應(yīng)臺帳。負責對材料固資、臨時設(shè)施、小型機具、勞保用品，重三類等物資的申請計劃，供應(yīng)、調(diào)撥，清理報廢及統(tǒng)計工作，加強處訂租憑業(yè)務(wù)工作，建立原立始臺帳。掌握實際庫存物資動態(tài)，隨時調(diào)劑余缺，努力降低庫存，防止超儲積壓。做好現(xiàn)場大堆料（磚、瓦、灰砂石）的進料使用，管理工作按工號編制組織供應(yīng)計劃臺帳。負責編制各類統(tǒng)計報表及ISO9002質(zhì)量管理資料。幫助班、組搞好物資責任成本核算。做好物資部長交辦的其它工作。管庫員職責在物資部長的領(lǐng)導下，嚴格按程序文件執(zhí)行，負責物資收、發(fā)、存等管理工作職責范圍努力學習業(yè)務(wù)知識，加強對料庫物資管理，認真執(zhí)行鐵路物資技術(shù)保管規(guī)程，庫存物資要按目錄順序分類存放保管、實行“四號定位”、“五五化”、“四對口”達到堆碼整齊，過目成數(shù)，料簽標志明顯，對庫存物資做到心中有數(shù)。對進場物資嚴格驗收，發(fā)現(xiàn)問題，急時向領(lǐng)導匯報，并有權(quán)拒絕入庫。嚴格執(zhí)行限額發(fā)料，交舊領(lǐng)新和月未盤點制，按時編制物資動態(tài)，經(jīng)常和財務(wù)資金核對，做到帳、卡、物、資金相符。嚴格執(zhí)行專料專用的原則，對無計劃用料有權(quán)拒絕發(fā)料。保證庫內(nèi)通風，清潔，做好物資的防銹、防潮、防火、防盜工作。物資部長職責受經(jīng)理和副經(jīng)理領(lǐng)導，業(yè)務(wù)上受處材料科的指導，負責本單位的物資供應(yīng)、管理和物資責任成本工作。根據(jù)有關(guān)部門提供的施工資料和主要物資需用量，組織編制各類物資的申請計劃，采購計劃，及時上傳下達。經(jīng)常深入現(xiàn)場調(diào)查了解物資、小型機具、臨時設(shè)施，周轉(zhuǎn)材料租賃使用和管理情況。及時制止一些挪用亂用、解體、浪費等一些不良行為，確保合理，節(jié)約使用，搞好大堆料管理工作，做到工完料盡。按照“物資技術(shù)保管規(guī)程”負責監(jiān)督和指導庫房、工地（車間）的物資管理，對易燃、易爆危險品，防潮物資要經(jīng)常進行檢查，及時總結(jié)經(jīng)驗，并上極有關(guān)材料。負責收集有關(guān)物資管理規(guī)章制度執(zhí)行情況，并根據(jù)具體情況擬訂細則，提出改進意見，監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常檢查勞保用品發(fā)放標準，管理執(zhí)行情況，防止擴大發(fā)放范圍及發(fā)放標準。掌握庫存材料情況，認真核對儲備量，積極壓縮庫存，動員處理多余材料，按時統(tǒng)計上報。負責對材料固資，臨時設(shè)施和其它物資的貶值，報廢，報損等鑒定工作。負責組織及動員廢有色金屬、廢鋼材、包裝容器和其它廢舊材料的回收，上交和處理，并監(jiān)督處理情況。領(lǐng)導物資部門嚴格執(zhí)行ISO-9002質(zhì)量管理體系標準，搞好材料責任成本核算。做好經(jīng)理和副經(jīng)理交辦的其它工作。機械工程師職責范圍行政上隸屬項目部，業(yè)務(wù)上受處機械科領(lǐng)導，主要負責機械的管理、修理和登記上報各種統(tǒng)計表。管理職責經(jīng)常深入現(xiàn)場，調(diào)查研究，充分發(fā)揮機械效能，不斷提高機械管理水平。參加施工調(diào)查和主要施工組織設(shè)計所需的機械數(shù)量的申請、調(diào)配、編制機械設(shè)備的申請、購置計劃、負責對新進的關(guān)鍵設(shè)備的驗證。督促機械操作人員貫徹安全技術(shù)操作規(guī)程，參與重大設(shè)備事故的調(diào)查，分析處理并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。負責組織機械設(shè)備檢查和“紅旗設(shè)備”競賽活動。修理職責全面掌握機械設(shè)備的技術(shù)狀況，及時組織機械維修，保養(yǎng)和修理，不斷提高機械完好率。負責編制設(shè)備的年、季、月大修和三保計劃，聯(lián)系需要委外修理機械的有關(guān)事宜。督促機修人員建立健全質(zhì)量檢查制度，不斷提高修理質(zhì)量，認真開展經(jīng)濟核算，加強管理，降低修理成本。檢查監(jiān)督委外承修雙方交接時有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，參與處理機械修理事故和反修事故。負責統(tǒng)計報表認真做好原始資料的收集、統(tǒng)計、積累和分析，建立機械設(shè)備的技術(shù)檔案，按時填報各種規(guī)定的報表。負責向處有關(guān)部門提供各種機械設(shè)備的統(tǒng)計數(shù)字。負責保管，處理本項目部的文件，科技書籍和其它資料，做好文件，資料的收集、匯編、歸檔等工作。完成領(lǐng)導交辦的其它業(yè)務(wù)工作。物資設(shè)備部職責范圍在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下和上級物資設(shè)備主管部門的業(yè)務(wù)指導下，按照我處通過認證的ISO9002質(zhì)量體系標準，對全項目部工程所需的物資設(shè)備采購和使用管理負責，其主要職責是：負責市場調(diào)查，跟蹤市場信息，選擇合理的物資設(shè)備供應(yīng)單位，對其進行考核、評價、認可。對采購和顧客提供的物資設(shè)備實施質(zhì)量控制，制定控制措施和保管、發(fā)放、標識的制度，并定期檢查執(zhí)行落實情況。密切與實驗部門配合，做好進場物資的檢驗和實驗工作，確保進場物資的質(zhì)量符合要求。負責設(shè)備購置計劃和大修計劃的編制、提報及實施。制定物資設(shè)備管理制度和崗位職責，認真做好物資設(shè)備進場的驗收、發(fā)放、標識、評審及其檢測實驗等原始記錄，保證全部資料的可追溯性。根據(jù)工程進度，科學編制物資采購計劃，合理確定物資庫存量，降低消耗，提高物資利用率。與財務(wù)、經(jīng)營、工程等部門緊密配合，搞好工程責任成本控制。做好物資的回收利用工作，杜絕浪費，做到工完料盡。做好物資的搬運、貯存工作。搞好物資設(shè)備的現(xiàn)場管理，使施工現(xiàn)場做到文明施工。經(jīng)營部長職責1.行政上受項目經(jīng)理領(lǐng)導，業(yè)務(wù)上受處總工程師的領(lǐng)導2.對本項目的工程質(zhì)量管理和工程質(zhì)量負全面技術(shù)責任3.領(lǐng)導技術(shù)系統(tǒng)（工程部、實驗室）推行質(zhì)量管理4.貫徹本工程的項目技術(shù)標準和質(zhì)量標準5.負責中小型工程的施工組織設(shè)計的編制工作，組織技術(shù)交底6.參加主持本項目工程質(zhì)量內(nèi)部分析7.經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，了解工程進度，及時解決施工過程中的生產(chǎn)技術(shù)問題8.負責新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的開發(fā)應(yīng)用工作9.組織QC小組攻關(guān)活動10.認真貫徹、督促檢查保證安全、質(zhì)量、環(huán)保等各項措施的實行，做好冬雨季防洪防凍工作11.按上級部署的創(chuàng)優(yōu)計劃，制定具體實施方案，積極組織實施開展全面質(zhì)量管理活動12.主持或參與工程竣工后的自驗和初驗等工作，經(jīng)常組織“驗標”工作貫徹執(zhí)行及各種施工原始資料的積累情況，組織人員及時編寫和提出竣工文件13.積極參與責任成本核算，經(jīng)濟活動分析，推行責任成本承包及各種形式的經(jīng)濟責任制主持貫徹ISO9002質(zhì)量標準資料保管1.受總工領(lǐng)導，在工程師、技術(shù)員的指導下做好本職工作2.熟悉本項目部施工工程的各種圖紙、資料、設(shè)計文件3.負責各種施工工程圖紙、規(guī)范、規(guī)則、施工記錄等資料的收集、整理、登記、標識、發(fā)放和保存工作4.負責各種質(zhì)量記錄資料的收集、整理、登記、保存和移交工作5.對各種標準圖、施工圖、以及技術(shù)資料分目造冊登記分發(fā)存檔，要做到了如指掌、隨要隨拿6.按ISO9002體系中《文件和資料控制》程序要求整理各類文件及資料。經(jīng)營部職責1.認真貫徹上級頒發(fā)的施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、規(guī)則及有關(guān)指示和決定2.參加有關(guān)部門組織的施工調(diào)查，并提出項目的施工安排和隊伍部署的意見，做好技術(shù)交底工作3.負責技術(shù)文件的核對，對需要改變和改善設(shè)計的，按規(guī)定提出變更設(shè)計報告4.負責管內(nèi)交接樁，補樁及中線水平的復測貫通，以及施工中的經(jīng)常性的中線水平測量，建筑物和結(jié)構(gòu)物的數(shù)量、規(guī)格尺寸復核檢查等，并組織該項目的竣工測量5.按照主管單位有關(guān)施工組織設(shè)計的要求，組織編制管段內(nèi)綜合實施性施工計劃（或施工安排）及重點工程實施性施工組織設(shè)計，并督促其實施6.及時編制驗工計價，做好末次驗工計價清算工作負責編制年、季、月、旬施工生產(chǎn)計劃，主要材料機具設(shè)備申請計劃（含安全、質(zhì)量措施）7.掌握、檢查、督促各項工程的施工進度及生產(chǎn)任務(wù)完成情況，了解現(xiàn)場勞動力、機具、材料等的運用情況，經(jīng)常研究分析施工中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，向領(lǐng)導及時提出合理化建議和采取的必要措施，或積極聯(lián)系有關(guān)部門解決8.經(jīng)常檢查“驗標”及ISO9002程序的執(zhí)行情況，參與工程自驗初驗工作，督促檢查基層做好各種施工原始資料的積累，按時提出竣工文件9.按上級部署，積極組織實施雨季防洪，冬季防寒等各項措施，認真組織實施上級部署的抗震和搶險工作，參加安全，質(zhì)量檢查及安全、質(zhì)量事故的分析處理和安全質(zhì)量技術(shù)教育工作10.擬定具體辦法，積極組織實施工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，經(jīng)常督促檢查建立健全有關(guān)原始資料和做好總結(jié)上報工作11.積極推行責任成本制度，并從技術(shù)上做好各項準備工作12.負責全部設(shè)計文件、定型圖表及技術(shù)資料的管理制度分發(fā)及測量儀器的申請、保管、標定、分發(fā)和報廢等工作13.配合有關(guān)部門，按上級規(guī)定或指示辦理委外工程協(xié)議的簽定，并嚴格掌握進度及工程質(zhì)量，做好驗工計價工作驗工計價1.行政上和業(yè)務(wù)上受總工程師領(lǐng)導，負責其主管項目的施工技術(shù)工作2.認真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導頒布的有關(guān)施工技術(shù)方面的命令、指示、規(guī)章制度、規(guī)范、規(guī)程等3.參加施工調(diào)查，反復詳細核對設(shè)計文件，如有改善設(shè)計或變更設(shè)計意見，可按規(guī)定提報，須經(jīng)批準方可付諸實施4.按照招投標文件及合同條款，每月、季按時收方并提報驗工計價資料。5.按時提報月作業(yè)計劃，編制技術(shù)組織措施（含安全質(zhì)量措施），正確及時地向工區(qū)長、班組長，必要時向參加施工的全體工人進行分工點、分工序、分部位的技術(shù)交底６.認真貫徹執(zhí)行“驗標”和ISO9002質(zhì)量保證體系標準，參加工程的自驗和交驗，積極配合相關(guān)部門進行工程創(chuàng)優(yōu)工作。對現(xiàn)場施工組織進行經(jīng)濟對比并合理優(yōu)選，提出合理化建議。７.積極推行責任成本核算，經(jīng)常檢查勞動力和材料、機具的實際消耗情況，提出承發(fā)包管理的改進意見，不斷降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，作好變更設(shè)計及調(diào)概索賠原始資料準備工作。８.參加技術(shù)培訓，指導崗位練兵，不斷提高自身素質(zhì)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廣州TUT本日公司各地工作站銷售工作手冊 3銷售管理系統(tǒng) 3一、售樓部規(guī)范工作制度 3二、售樓人員的行為準則 3三、銷售部組織架構(gòu)及崗位職責 5銷售執(zhí)行系統(tǒng) 6一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握 6二、市場調(diào)查和分析 6三、市場定位、企劃方向的確認 6四、與建筑師協(xié)調(diào)溝通產(chǎn)品規(guī)劃特性 7五、樓盤的標識 7六、銷售現(xiàn)場和促銷活動的場地安排 7七、接待中心主要銷售道具 7八、樣品屋或?qū)嵠肺莸难b修 7九、印刷媒體的制作 7十、報刊媒體的制作與安排 8十一、廣告發(fā)布計劃 8十二、價格制定與價格控制 8十三、推出時間計劃 8十四、業(yè)務(wù)訓練計劃 8十五、現(xiàn)場銷售執(zhí)行 8十六、房屋銷售相關(guān) 9十七、促銷活動的主題選擇 9十八、廣告效果和銷售狀況分析 9十九、銷售總結(jié) 9《銷售手冊》目錄 9一、批文 9二、銷售資料 10三、售房的具體操作程序： 10個案銷售培訓計劃 11平面設(shè)計系統(tǒng) 12一、樓盤標志 12二、標準字體 12三、標準色 12四、象征圖形 12五、組合系統(tǒng) 12六、VI應(yīng)用 12七、VI特點 12廣告執(zhí)行系統(tǒng) 13一、廣告執(zhí)行部門 13二、前期分析 13三、廣告階段劃分 14四、廣告費用估算 14五、廣告計劃執(zhí)行 15六、效果測定 16現(xiàn)場設(shè)置系統(tǒng) 16一、售樓部 16二、客戶動線結(jié)構(gòu)圖 16答客問示范（南京月安花園） 17一、地理位置 17二、樓盤狀況 17三、價格情況 19四、政策法規(guī) 20

廣州TUT本日公司各地工作站銷售工作手冊銷售管理系統(tǒng)一、售樓部規(guī)范工作制度員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。員工應(yīng)準時上班、不準遲到、早退和曠工。員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進行。上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。切實服從上司作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。必須按編排表當值，不得撞離職守、個人調(diào)離，調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德。不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。員工禁止索取非法利益。員工未經(jīng)公司批準不得兼職。員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營。員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。禁止用公款謀取個人利益。員工對違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴，所有投訴嚴格保密。對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的公司將向其追索賠償。銷售部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應(yīng)把問題上報經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。二、售樓人員的行為準則（一）售樓人員的行為準則1．服從公司切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2。嚴于職守員工必須按時上下班，不得遲到，早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需經(jīng)得主管同意。3。正直誠實必須如實向上司匯報工作堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。4．勤勉負責必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。（二）售樓人員的工作態(tài)度1．友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2．禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；3．熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；4．耐心：對客人的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。（三）售樓人員的舉止1．站姿軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。2．坐姿輕輕落坐，避免扭臀尋座或動作太大，引起椅子亂動發(fā)出的響聲。接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交談（1）與別人交談時，必須保持衣著整潔；（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容（3）聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。（4）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（5）在售樓部內(nèi)，不得大聲說笑或手舞足蹈。（6）講話時，“請”、“您”、“謝謝”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（8）稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。何時候招呼他人均不能用“喂”。4．舉止不得將任何物件夾于腋下。工作時不得照鏡子，涂口紅等。不得隨地吐痰及亂丟雜物。

三、銷售部組織架構(gòu)及崗位職責組織架構(gòu)崗位職責：1．營銷中心：設(shè)總監(jiān)一名，統(tǒng)一指揮并及時協(xié)調(diào)、溝通各組關(guān)系，負責整個樓盤，從調(diào)研、企劃業(yè)務(wù)推進等全過程的統(tǒng)率作業(yè)，保證各項計劃的順利實施。2．銷售部：負責現(xiàn)場客戶的接待、介紹和成交事宜。負責現(xiàn)場銷售控制及人員的管理。負責整個樓盤銷售業(yè)務(wù)計劃的規(guī)劃與執(zhí)行。負責促銷活動的規(guī)劃與執(zhí)行。負責銷售現(xiàn)場行政作業(yè)及例行報表作業(yè)。負責其他銷售工作的貫徹實施。3．綜合組：負責銷售合同的簽訂、保管工作。負責房源回籠、按揭辦理工作。負責房源銷售的統(tǒng)計分析。負責處理業(yè)主投訴。負責客戶資源的統(tǒng)計分析，檔案管理工作。負責事物的保管工作。負責與政府和行業(yè)相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。負責其他銷售內(nèi)勤管理工作的貫徹實施。4．市場策劃部：負責市場營銷推廣的策略設(shè)計并組織實施。負責市場調(diào)研，提供市場競爭分析，整理相關(guān)資料，提出銷售決策建議。協(xié)助制訂銷售計劃與指導銷售業(yè)務(wù)、培訓銷售人員。編輯小區(qū)刊物。塑造企業(yè)品牌形象，積累無形資產(chǎn)。根據(jù)銷售各階段變化及時制定對應(yīng)策略并組織實施。負責與平面設(shè)計方的聯(lián)系溝通及任務(wù)配合。負責與媒體建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。負責產(chǎn)品規(guī)劃的設(shè)計修正建議。（10）負責銷售前期和銷售期間的各項作業(yè)。（11）負責客戶資源的管理工作。銷售執(zhí)行系統(tǒng)一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握公司已有的業(yè)績和目前發(fā)展狀況公司的中長期發(fā)展歸劃和財務(wù)狀況公司所秉承的企業(yè)理念本樓盤的利潤目標和財務(wù)安排二、市場調(diào)查和分析市調(diào)本區(qū)域范圍內(nèi)的樓盤（1公里范圍內(nèi)）與同樣價位不同區(qū)域的樓盤進行比較與目前正處于強銷期的樓盤進行比較與未來即將推出的樓盤進行比較與銷售成功的樓盤進行比較三、市場定位、企劃方向的確認樓盤的細分市場定位樓盤的產(chǎn)品定位，客源定位樓盤的競爭定位樓盤的設(shè)計基調(diào)、設(shè)計風格確定廣告基調(diào)和廣告風格的確定四、與建筑師協(xié)調(diào)溝通產(chǎn)品規(guī)劃特性產(chǎn)品功能規(guī)劃的溝通產(chǎn)品總體規(guī)劃、細部結(jié)構(gòu)、公共配置的溝通產(chǎn)品外立面的溝通產(chǎn)品內(nèi)部三維空間處理的溝通產(chǎn)品內(nèi)部單元房型設(shè)計的溝通產(chǎn)品的面積配比、格局配比的溝通產(chǎn)品建材設(shè)備選擇確認的溝通五、樓盤的標識樓盤的命名MARK和LOGOTYPE的設(shè)計標準字體的設(shè)計標準顏色的確認六、銷售現(xiàn)場和促銷活動的場地安排接待中心的選址接待中心至工地現(xiàn)場沿線景觀美化接待中心風格定位、設(shè)計、施工和室外空間企劃、設(shè)計、布置放置標示牌、廣告圍板、各類旗幟、燈光照明、引導看板公開酒會或其他促銷活動現(xiàn)場的選址、設(shè)計和布置七、接待中心主要銷售道具交通位置圖，區(qū)域環(huán)境圖鳥瞰圖、透視圖的繪制墨線圖、家具配置圖的繪制建筑模型的制作室內(nèi)室外燈光選擇和燈箱制作接待中心銷售道具的布置與安排接待中心銷售道具使用注意事項八、樣品屋或?qū)嵠肺莸难b修樣品屋或?qū)嵠肺莸膽粜瓦x擇實品屋的樓層、景觀選擇室內(nèi)裝潢的設(shè)計、施工和實施室內(nèi)燈光照明，日常生活什物擺設(shè)清潔衛(wèi)生和監(jiān)護工作九、印刷媒體的制作說明書企劃、設(shè)計、文案、完稿、印刷DM企劃、設(shè)計、文案、完稿、印刷海報企劃、設(shè)計、文案、完稿、印刷平面圖冊企劃、設(shè)計、文案、完稿、印刷請柬的設(shè)計、文案、完稿、印刷各類印刷物封套的設(shè)計、完稿、印刷十、報刊媒體的制作與安排新聞報道的安排、撰寫和發(fā)稿報紙廣告企劃、設(shè)計、文案、完稿、發(fā)布雜志廣告企劃、設(shè)計、文案、完稿、發(fā)布電視影片的企虹、撰寫、設(shè)計、拍攝廣播廣告的企劃、撰稿、制作、發(fā)布十一、廣告發(fā)布計劃不同種類、不同時間、不同篇幅的報紙廣告的選擇不同種類、不同時間、不同篇幅的雜志廣告的選擇不同電臺、不同時間、不同欄目的電視廣播廣告的選擇不同地區(qū)、不同時間、派報夾報的方式不同媒體的發(fā)布組合安排發(fā)布數(shù)量、發(fā)布節(jié)奏的安排和控制十二、價格制定與價格控制基價和差價系數(shù)的確定底價價目表與表價價目表的擬訂付款方式的確定優(yōu)惠折扣的條件和方式銷售人員、銷售經(jīng)理等各級人員的讓價空間和權(quán)責范圍十三、推出時間計劃依天氣狀況、季節(jié)特性而定依民情民性、財政情勢而定依施工進度、資金狀況而定依準備工作、市場狀況而定銷售人員的體能訓練十四、業(yè)務(wù)訓練計劃銷售人員房地產(chǎn)基本知識教育答客問的制作答客問的反復演練及修正銷售人員制服、名牌、名片的設(shè)計制作銷售狀況表的設(shè)計、完稿、制作銷售隊伍的組織編派和獎金制度的擬訂十五、現(xiàn)場銷售執(zhí)行電話接聽，電話追蹤現(xiàn)場來訪客戶接待，介紹樓盤帶看樓盤實地，詳介樓盤、環(huán)境客戶追蹤、拜訪收取大定、小定，直到最后簽約各類報表的填寫銷售檢討會現(xiàn)場考勤值日、衛(wèi)生保潔十六、房屋銷售相關(guān)大、小定金收據(jù)內(nèi)外銷商品房預售合同內(nèi)外銷商品房銷售合同房屋租賃合同簽定相關(guān)文書的注意事項十七、促銷活動的主題選擇新產(chǎn)品說明會房地產(chǎn)投資捷徑講座兒童繪畫比賽等親情活動影星、歌星聯(lián)誼晚會大家樂有獎競答游戲促銷活動計劃、實施、效果評判和費用安排十八、廣告效果和銷售狀況分析各種媒體來電狀況分析各種媒體來人狀況分析每周每月實際成交分析每周每月退戶情況分析每月銷售情況總體分析下一階段銷售計劃安排與建議十九、銷售總結(jié)銷售結(jié)束總結(jié)報告總結(jié)報告審核并存檔工地用品及銷售道具清理完畢公司收存計算銷售人員的獎金，激勵士氣舉辦慶功活動，獎勵參與作業(yè)人員《銷售手冊》目錄一、批文公司營業(yè)執(zhí)照商業(yè)房銷售許可證二、銷售資料開發(fā)商簡介統(tǒng)一說辭房源銷控表購房程序房型平面圖主要戶型圖價目表付款方式認購房付款一覽表交房標準客戶資料表辦理產(chǎn)證的有關(guān)程序、稅費入住程序及收費明細表預定書預售合同標準文本個人住房抵押合同個人住房公積金借款合同個人住房商業(yè)性貸款合同按揭辦理辦法利率表物業(yè)公司的簡介、管理公約三、售房的具體操作程序：1．房源表售房前核對房源表，開房位確認單，待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認后，在售樓大廳的房源表處貼上紅五角星表示售出。及時通知銷售人員房位認購情況，督促其填寫房源表。2．銷售統(tǒng)計將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統(tǒng)計（具體表格見后），售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制《銷售日報表》，及時反饋銷售情況。對銷控房位作出統(tǒng)計，根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進行適當調(diào)整，可采用滾動釋放保留房方案。3．售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控對每天的來人來電量作出統(tǒng)計，及時反饋客戶關(guān)注問題，并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》；通過對來人來電量的統(tǒng)計，為廣告效果測評提供參照，從而適時調(diào)整廣告投放的方式、媒體、區(qū)域和節(jié)奏。4．客戶資源管理將客戶信息系統(tǒng)化，編制《業(yè)主登記表》、《意向客戶統(tǒng)計表》，有利于業(yè)主情況的查詢和客戶追蹤情況的反饋；對業(yè)主簽約進行登記，及時反映契約簽署和資金回籠情況。對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品的渠道、消費心理等方面進行統(tǒng)計分析，使目標客戶群的定位更明晰，有助于適當調(diào)整營銷策略，有的放矢，從而擴大目標市場占有率。

個案銷售培訓計劃日期時間課程內(nèi)容所需資料一、致詞（企業(yè)簡介）二、銷售部工作流程及行為規(guī)范銷售員行為準則銷售部內(nèi)部分工接待、簽約流程銷控及回款《銷售部行為準則》《銷售部架構(gòu)及崗位職責》《簽約流程》三、統(tǒng)一說辭專用名詞解釋。規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容及特點：包括景觀、立面、建筑組團、容積率等。平面設(shè)計內(nèi)容及特點：包括總戶數(shù)、總建面、總單元數(shù)、單套面積、戶型優(yōu)缺點、徑深、面寬、層高等?？偲矫?、戶型圖、景觀效果圖個案的優(yōu)劣勢分析。營銷策略包括價格、付款方式、策略定位、銷售目標、推廣手段。優(yōu)劣勢分析表、價目表、付款方式、銷控表、平面設(shè)計四、競爭對手優(yōu)劣勢分析競爭樓盤調(diào)查表五、工程知識六、物業(yè)管理包括公司簡介、管理架構(gòu)、管理公約解釋等七、銷售員須知辦理按揭及計算入住程序及費用合同說明其它法律文件八、銷售技巧電話接聽技巧推介產(chǎn)品技巧銷售談判及成交技巧4、所需填寫的各類表格5、《銷售手冊》（附件五）九、銷售員禮儀要求外表形象要求個人的主動交際能力與同事、上司相處的禮儀十、市調(diào)競爭樓盤調(diào)查表注：培訓中的日期與時間可適時而定。平面設(shè)計系統(tǒng)一、樓盤標志樓盤標志（彩色圖形，黑白正形，黑白負形）樓盤標志網(wǎng)格圖二、標準字體樓盤中文名稱標準字體樓盤中文名稱標準字體網(wǎng)格圖樓盤中文名稱指定印刷體樓盤英文或拼音名稱標準字體樓盤英文名稱標準字體網(wǎng)格圖樓盤英文名稱指定印刷體三、標準色標準色（X種）輔助色（X種）標準色與輔助色的色質(zhì)轉(zhuǎn)換四、象征圖形象征圖形（彩色圖形，黑白正形，黑白負形）象征圖形網(wǎng)格圖五、組合系統(tǒng)標志、標準字體、標準色基本組合基本組合組合禁忌六、VI應(yīng)用辦公類名片、胸卡、信紙、便箋、傳真用紙，邀請函，賀卡。銷售服務(wù)大眾傳媒廣告，戶外廣告，印刷廣告，電子廣告，禮品廣告，售樓處，樣板房，展示會。售后服務(wù)樓盤管理文件，樓盤標識門牌，住戶專用信封，住戶停車證，會員卡等。其他直通車裝飾，銷售人員及樓盤管理人員服裝。七、VI特點標志突出樓盤特征，寓意準確，個性鮮明象征圖形是標志的擴展，線條要求流暢，構(gòu)圖優(yōu)美象征圖形可單獨獨用，在彩稿中象征圖形放入標志組合使用。用品設(shè)計名片尺寸55×90MM（豎式，材料160克左右藝術(shù)紙）胸卡尺寸55×90MM（橫式，材料250克白卡塑封）信箋傳真箋210×290MM（80克白色雙面膠版紙）設(shè)計標準：對稱均衡，變化統(tǒng)一，視覺大氣。版面設(shè)計個性化的統(tǒng)一設(shè)計，獨特的風格與其他樓盤廣告版面明顯的區(qū)別開，便于受眾識別，并于一段時間內(nèi)集中出現(xiàn)在各種媒體上，使受眾注意力由分散趨于集中。廣告執(zhí)行系統(tǒng)一、廣告執(zhí)行部門1、廣告管理部門建立營銷中心 銷售部市場部綜合部市場調(diào)研推廣策略文案平面設(shè)計二、前期分析1.市場分析XX區(qū)周邊市場地理位置及區(qū)域人文狀況樓盤分析――①產(chǎn)品定位分析；②消費者接受度分析近期市場分析――①產(chǎn)品特色――找尋最與眾不同最具競爭力特點；②消費者購買動機類型及對競爭個案印象，可能購買原因。2.項目條件分析地理位置分析規(guī)劃分析設(shè)計分析價格分析競爭樓盤分析三、廣告階段劃分第一階段（內(nèi)部認購――正式認購）此階段廣告宣傳以建立知名度及美譽度為主，以聚集人氣，為正式開盤打下基礎(chǔ)，奠定樓盤在特定消費層中形象。此階段廣告投入較大。第二階段（正式認購――首期交樓）此階段廣告宣傳投入也較大，以便啟動及促進銷售。第三階段（首期交樓――二期完工）此階段以品牌維持為目的，穩(wěn)定樓盤品牌形象，投入相對較少。第四階段（二期工程――小區(qū)建成）廣告任務(wù)維持小區(qū)良好口碑，并以此帶動銷售完成尾盤工作。此階段廣告費用投入為中等。四、廣告費用估算1、廣告預算費項目單項內(nèi)容廣告調(diào)查費用廣告前期市調(diào)，廣告效果調(diào)查，廣告咨詢費，媒介調(diào)查費廣告制作費用照相，制版，印刷，錄音（攝影，錄像，文案，美工，禮品等）廣告媒體費用報紙及雜志版面，電視及電臺播出頻道及時段，戶外看板等其他相關(guān)費用與廣告活動有關(guān)的公共活動，SP，直效營銷等費用2、廣告計劃擬定假設(shè)某樓盤7月中旬開盤，其具體推廣內(nèi)容安排如下：（忽略淡季）按銷售時段劃分引導期時間段宣傳內(nèi)容投入費用5月中旬－6月中旬新聞發(fā)布；營銷中心開張；樓盤綜合報道最高6月中旬－7月初提示內(nèi)部登記較少7月初－8月初提示開盤日及相關(guān)宣傳較多強銷期8月－10月以系列宣傳為主，如規(guī)劃篇，景觀篇，價格篇等較多延續(xù)期11月－2月挖掘工地部分已完工項目題材適中2月－5月小區(qū)實景實物；充分展示現(xiàn)房優(yōu)勢適中1．引導期，以下列手段進行初期信息傳播。戶外看板：設(shè)置于客流較大地帶作明顯引導（尺寸依實際需求為準）。現(xiàn)場看板，于工地現(xiàn)場搭設(shè)圍墻看板，塑造現(xiàn)場氣氛。宣傳掛旗：工地附近及市區(qū)主要繁華地帶。報紙：當?shù)匕l(fā)行量第一、二大報紙，大力宣傳。電視：當?shù)赜芯€電視臺房產(chǎn)專欄或無線電視臺黃金檔。電臺：AM及FM頻道播放廣告。2.強銷期廣告推出大力度刊登報紙廣告派發(fā)海報其中穿插DM電視、電臺廣告力度加大3．延續(xù)期此段廣告以配合工地實物及繼續(xù)貫穿主題鞏固已有客戶，并以老客戶來帶動新客戶。五、廣告計劃執(zhí)行1．廣告目的（吸引注意；使人理解；有些好感；產(chǎn)生認同）2．形式表現(xiàn)①“沙漠風暴”――以大篇幅于推盤之際進行強勢轟炸，通常用以十萬M2以上大盤開盤。②“麻雀戰(zhàn)”――以小篇廣告天天見報，廣告期與銷售期都拉得較長，通常用以尾盤銷售。③“連續(xù)劇”――以相同面積風格每次講述一個話題，或是景觀，或是智能篇一次一變。通常用在大幅調(diào)價之后，以制造新賣點。④直觀表現(xiàn)――以實景照片或效果圖表現(xiàn)廣告背景配以文案，通常針對不甚成熟市場。⑤抽象表現(xiàn)――以與房產(chǎn)不相干畫面為背景誘人看盤，通常針對較成熟市場，針對特定消費層。3．傳播階段①硬性及軟性配合傳播在整個廣告階段中，軟性廣告應(yīng)于硬廣告相配合產(chǎn)生整體的社會效益，促使經(jīng)濟效益的產(chǎn)生。②媒體選擇條件a、銷售重點；b、向誰傳播；c、消費者購買原因；d、具體那一種媒體能滿足以上各點，效率如何。4．廣告文案寫作要素（1）廣告語一句簡明扼要的口號性語句向顧客傳達一種長期不變觀念。通常獨立于正文。（2）標題是最能引起受眾興趣信息通常在廣告文案最前面。（3）正文文字中傳達的大部分廣告信息。（4）隨文（附文）發(fā)展商，地址、銷售中心、電話等一般在廣告結(jié)尾、5．廣告局部策劃（1）樓盤與消費者分析（2）廣告策略①基本策略――策略注重點②廣告主題（地段，價位，品質(zhì)，物管，區(qū)位，智能，景觀……）（3）媒體安排媒體：XX報XX版，刊登日期：XX年XX月XX日……（4）費用預算媒體費用：A+B+C…＝TOTAL元(A、B、C、表示單項廣告投入)設(shè)計費用：X元（5）設(shè)計制作：A..注意力：報紙版面面積越大，廣告注意率越高，但支出越大。第一版位置廣告效果最佳，刊登在其他各版位置逐減。雜志廣告注意力大小依次為封面，封底，封二，封三，扉頁，底扉，正中內(nèi)頁。B印刷品：主要有樓書及宣傳單張（一般為彩色），在設(shè)計時除考慮開本大小，還須考慮用紙和印刷、工藝、紙張等主要為銅版紙、亞粉紙和藝術(shù)紙，樓書封面一般用210－300克紙，內(nèi)頁及單張一般用128－210克紙張。正規(guī)開本組別十六開三十二開六十四開787×1092188×260130×18492×126850×1156203×280140×203101×137C制作品：主要有展板、燈箱、看板、旗幟、手袋及車身廣告。展板主用于懸掛在售樓處或展銷會展臺標準展板面積為90×120CM，燈箱分室內(nèi)和市外兩種，以聚酯材料，PVC材料和有機玻璃等為主；看板畫面可用顏料油漆繪制，應(yīng)考慮夜間照明；手提袋，主要是用于贈送給前來看房或房展會公眾；車身廣告包括車身內(nèi)外廣告，所使用車輛類型主要是出租車和公交車，以雙層巴士最為理想。六、效果測定1、單一時間段測定成交區(qū)域分析效果測定來人來電線性分析階段性廣告成交統(tǒng)計2、整合測定區(qū)域分析整合測定業(yè)主職業(yè)類型分析購買力分析競爭個案投入分析反修饋正現(xiàn)有廣告策略現(xiàn)場設(shè)置系統(tǒng)一、售樓部裝飾簡潔突出樓盤特性，設(shè)置樣板屋，樓盤模型，有條件可設(shè)置景觀模型，售樓部門面處配合相關(guān)主題景觀園藝，創(chuàng)造美好形象。售樓部門口還應(yīng)考慮相應(yīng)停車位及指示牌。目的：增進客戶對欲購樓盤認識，引發(fā)其購買欲內(nèi)容：1）充分展示樓盤魅力，增加客戶對商品的了解。2）運用現(xiàn)場媒介影響客戶對樓盤的再次評估。二、客戶動線結(jié)構(gòu)圖大廳入口樓盤信息廳樣板房廳銷控廳大廳A、整個售樓中心分為四個部分：入口，信息廳，樣板房，銷售洽談廳。舍去傳統(tǒng)的銷控臺，購房者信息獲得主要來自前三個廳。B、銷售中心置一高級音響，滾動播放柔美音樂。C、每個單元廳在20M2左右。大廳入口――面積約20－30M2，簡潔明快的設(shè)計，挑高無壓抑感，大廳入口處設(shè)迎賓小姐向來賓分發(fā)單張宣傳資料，加深參觀者好感。樓盤信息廳――1/100或1/200大模型置于最顯著地方，四周布置樓盤各種信息掛牌。如有條件可設(shè)電腦觸摸屏或投影放映機滾動放映樓盤介紹，及有關(guān)重點說明，本廳將派幾名小姐到場，統(tǒng)一解答參觀者問題。樣板房廳――樣板房空間大小及平面配置均按原建筑設(shè)計，設(shè)計原則，充分顯示房型優(yōu)勢及生活實用性，風格簡潔，如有條件可設(shè)計兩套樣板房，同時銷售主力將集中于此，藉此向參觀者詳細說明，趁熱打鐵，以激發(fā)消費者購買欲。銷售洽談廳――看房者由入口，信息廳，樣板房廳再踏入銷售廳滿腦已充滿本案商品印象，大大減少銷售人員對商品再說明負擔，此處銷售人員重點在于堅定地回答購買困難點質(zhì)詢。答客問示范（南京月安花園）一、地理位置基地所處哪個省市、區(qū)縣、具體地理位置如何？答：月安花園地處南京建鄴區(qū)（河西開發(fā)區(qū)）江東南路與應(yīng)天西路（原緯七路）交匯處西側(cè)300米?；氐臇|西南北與什么相鄰？答：東鄰悅達新寓，西側(cè)為新世紀水上樂園，南向正對月安花園B片，北對積善小區(qū)地塊等級為三類（住宅用地）七級（地塊商業(yè)價值）地塊。地塊內(nèi)有“原生態(tài)”樹木，并保留小塊閉合水體?；鼐嚯x市中心、火車站、飛機場等主要地標有多少公里？交通狀況如何？答：小區(qū)距市中心約6公里，可以乘41路；距飛機場約35公里，可由環(huán)城高速（江東大道）直上機場高速抵達；距南京西站約10公里，可以乘39路；距南京站約15公里，可以乘82路漢中商場再轉(zhuǎn)13路?；刂車饕煌ㄔO(shè)施有哪些？具體情況如何？答：所街有82路、14路總站。新大成家具城有39路、41路車站。基地周圍的公共汽車的車別、班次情形，各路線的起始站及其經(jīng)過的路線？答：主要有4條公交線路。14路：所街建校應(yīng)天路虹苑新寓愛達花園銀橋市場集慶門殷高巷長樂路武定門大樹城養(yǎng)老虎土城頭卡子門39路：南京西站熱河南路南醫(yī)二附院農(nóng)貿(mào)中心三汊河金盛百貨大市場北圩路裕國賓館管子橋金盛裝飾城江東門金陵裝飾城白鷺花園所街41路：新街口三元巷張府園建鄴路朝天宮水西門莫愁湖大士茶亭茶南江東門白鷺花園興隆陶瓷城82路：小天堂天堂村石門坎裝飾大世界光華門大光路通濟門白下路張府園建鄴路朝天宮漢中商場金陵大廈莫愁新寓魚苗塘康怡花園江東門金陵裝飾城白鷺花園所街基地周圍的商場多少及其營業(yè)狀況如何？答：小區(qū)周邊規(guī)劃有商貿(mào)中心。基地周圍的學校多少及其地點交通如何？答：小區(qū)內(nèi)有建鄴實驗幼兒園月安分園（預計2002年9月投入使用）；小區(qū)周邊規(guī)劃有石鼓路小學月安分校；附近有南京5中分校（上新河中學）?；刂車尼t(yī)院多少及其地點交通如何？答：漢中門有省中醫(yī)院，南湖路有省中醫(yī)二院，莫愁路有建鄴區(qū)衛(wèi)生院。小區(qū)周邊規(guī)劃有醫(yī)院?；刂車钠渌苍O(shè)施、游樂場設(shè)施如何？答：新大城家具城、金陵裝飾城、利德隆超市、銀橋市場、新世紀水上樂園。地理環(huán)境對本樓盤有什么有利的因素和不利的因素？答：有利：無污染；屬新區(qū)，易整體規(guī)劃；未來升值空間較大；未來交通情況較好。不利：目前配套不完善，交通不便；文脈不佳。二、樓盤狀況11、本樓盤的發(fā)展商是誰？由哪幾家共同投資？答：開發(fā)商：南京河西房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司。12、本樓盤是由誰設(shè)計的？承建商是誰？答：設(shè)計單位：由中國建筑設(shè)計研究院和南京建筑設(shè)計研究院共同設(shè)計。承建商：江蘇省邗建集團有限公司南京分公司（一級）；高郵市第二建筑工程公司（二級）；儀征市建筑安裝工程公司（二級）。13、本樓盤是由誰進行物業(yè)管理的？承銷商是誰？答：物管顧問：新加坡怡安物業(yè)（上海）管理有限公司；全程策劃營銷：廣州TUT本日市場策略設(shè)計有限公司； 南京方迪房地產(chǎn)有限公司。14、本基地的土地總面積為多少平方米？總建筑面積為多少平方米？容積率、覆蓋率分別是多少？答：小區(qū)占地10.08公頃，建筑總面積10.89萬平方米，容積率1.08，綠化率55％。15、內(nèi)銷房、外銷房、還是橋匯房？答：是涉外銷售心。16、國有土地使用證？使用年限？起始年月？答：國有土地使用證年限是70年，即2000.4.19－2070.4.18。17、房屋所有權(quán)？答：有。18、建設(shè)用地規(guī)劃許可證？建筑工程規(guī)劃許可證？商品房預售許可證？答：有。19、本基地的規(guī)劃情形如何？住宅，辦公，商住，別墅……答：小區(qū)規(guī)劃建設(shè)20幢，其中17幢多層，3幢小高層。其功能為住宅。20、本基地各棟建筑物的面積、層數(shù)、高度、正面寬度及深度，相互間距是多少？答：每幢均為7層，樓高一般都在21米，樓間距為1：1.2。21、本建筑在造型、設(shè)計上的突出之處是什么？答：建筑立面設(shè)計為現(xiàn)代歐式風格，主要通過外立面構(gòu)筑物、法式陽臺及飄窗體現(xiàn)建筑外立面通過紅、黃、藍三種本色與灰色相搭配，形成每幢樓的個性化色彩，使業(yè)主所屬物業(yè)有認知感和歸屬感。22、何時開工、完工及工作天數(shù)？現(xiàn)在進度如何？答：交房時間：1－3幢在2001年8月28日；4、5幢在2001年10月28日；6－8幢在2001年12月28日。當前進度：1-3幢年底結(jié)構(gòu)封頂23、依規(guī)劃類別不同分別有多少戶？現(xiàn)在進度如何？總戶數(shù)如何？答：總戶數(shù)為1000戶，其中一期推出321戶，二期正在規(guī)劃設(shè)計中。24、每一個樓面有幾戶人家？答：不同樓棟戶數(shù)不一樣。（標準層大多為八戶，其余為六戶與十戶）。25、不同層次不同單元的朝向景觀、日照情況如何？答：全部戶型均為南北朝向，通風采光良好，一梯兩戶，景觀均好。26、樓盤有多少種格局？分別有多少戶？答：小區(qū)戶型多達35種。擁有平層、錯層、躍層及兩代居。27、樓盤有多少種面積？分別有多少戶？答：面積在87．98—278．９７Ｍ２都有。28、每套單元的客廳、餐廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房、存儲間、陽臺……凈面面積分別是多少？答：根據(jù)每個客戶具體選定的房型，可從圖紙上算。29、得房率為多少？答：約90%。30、建筑物的結(jié)構(gòu)如何？答：全現(xiàn)澆鋼筋混凝土異形柱框架結(jié)構(gòu)。31、地下室的高度、每層的高度及室內(nèi)凈高各為多少？答：地下室層高2．5米；房屋層高2．9米，樓板厚度12—15CM。32、公共設(shè)施有幼兒園、保健中心、老年活動中心、糧油站、儲蓄、郵電、商業(yè)中心、配電房、煤氣調(diào)壓站、公廁、垃圾站。32、有無公共設(shè)施？如何規(guī)劃？如何使用？答：中庭面積接近1萬平方米。33、中庭面積、基地零星空白面積及其美化情形如何？答：中庭面積接近1萬平方米。34、公共面積和公共設(shè)施的使用權(quán)、所有權(quán)問題？答：公共面積8公共配套設(shè)施的所有權(quán)屬：公共走廊、樓梯。35、公攤面積主要包含哪些地方？如何計算？答：計算以樓棟為單元，按面積比例分攤。36、社區(qū)配套設(shè)施是否和大樓一起竣工、一交付使用？答：查原答客問附1。37、車位：停車場設(shè)置在什么地方？地上車位、地下車位、露天車位分別有多少個？一共有多少個？車位的面積有多少？長多少？寬多少？回車道有多少？車位是租或售？價格如何？答：自行車位采用配售的方式；機動車位為露天停車場，采用租用方式，租金為：月租120元/月，二期有地下車庫，但銷售方式未定