精細(xì)化管理經(jīng)典實(shí)用精細(xì)化管理的力量

精細(xì)化管理

1整理課件第一局部為什么要推行精細(xì)化管理?2整理課件〔一〕精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)天下大事必作于細(xì)——老子食不厭精膾不厭細(xì)——孔子3整理課件上海地鐵一二號(hào)線的差距1：細(xì)節(jié)的價(jià)值4整理課件無(wú)視細(xì)節(jié)的結(jié)果對(duì)企業(yè)而言：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利對(duì)個(gè)人而言：在職場(chǎng)開(kāi)展中受限5整理課件2：把小事做細(xì)，把細(xì)事做透商場(chǎng)、銀行等效勞場(chǎng)所音樂(lè)的播放〔增加銷(xiāo)售、減少?zèng)_突、增加滿意〕6整理課件能夠表達(dá)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)。研究：研是細(xì)化，究是深入。管理水平的差異：正面好一點(diǎn)，負(fù)面差一點(diǎn)

定義7整理課件細(xì)節(jié)顯現(xiàn)成功和失敗的關(guān)鍵特征錯(cuò)誤表現(xiàn)在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)8整理課件〔二〕精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)的意義1：管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變〔經(jīng)驗(yàn)成規(guī)那么〕2：?jiǎn)T工行為從責(zé)任和意識(shí)向習(xí)慣和本能轉(zhuǎn)變〔規(guī)那么成習(xí)慣〕現(xiàn)代管理三特征9整理課件西方快餐：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)中國(guó)快餐：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品〔操作過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)規(guī)那么化)進(jìn)貨：土豆〔土、糖、維〕，牛肉〔殺、脂，水〕制作：佐料搭配的精確數(shù)量，蒸煮時(shí)間青菜與肉菜的順序，刀刃的粗細(xì)效勞：點(diǎn)菜，換菜，結(jié)帳，送客有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)保證標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，營(yíng)養(yǎng)成分研究，食品衛(wèi)生狀況，從業(yè)人員素質(zhì)所有操作均標(biāo)準(zhǔn)化，由工作手冊(cè),記時(shí)器，溫度計(jì)指揮，無(wú)任何個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷力，公司財(cái)富也無(wú)法帶走，誰(shuí)都可以離開(kāi)10整理課件細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)，細(xì)節(jié)表現(xiàn)品質(zhì)〞。使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。11整理課件〔三〕中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化把問(wèn)題清清楚楚地寫(xiě)出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半。-----美國(guó)通用汽車(chē)公司管理參謀查爾斯·吉德林：12整理課件企業(yè)管理三級(jí)臺(tái)階創(chuàng)業(yè)階段借個(gè)人魅力倡好漢精神成長(zhǎng)階段經(jīng)驗(yàn)成規(guī)那么規(guī)那么成習(xí)慣成熟階段組織有信仰無(wú)為而為之人治法治文治精細(xì)化統(tǒng)一管理快速?gòu)?fù)制成功經(jīng)驗(yàn)

13整理課件2：精細(xì)化管理的起源：泰勒以時(shí)間—?jiǎng)幼餮芯繛橹黧w?科學(xué)管理原理?改革以前改革以后工人人數(shù)每人日產(chǎn)量每人日工資人工成本500人16噸1。15美元0。072美元150人59噸1。83美元0。033美元14整理課件西方管理理論的主題與脈絡(luò)主題效率效果人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科學(xué)管理理論管理科學(xué)理論業(yè)務(wù)流程重組電子化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃行為科學(xué)理論競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論資源能力理論創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化理論人力資源管理理論西方管理理論開(kāi)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐根底，也有著明確、清晰、連貫性強(qiáng)的理論開(kāi)展脈絡(luò)15整理課件3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)看板管理：定單生產(chǎn)，零庫(kù)存，JIT，需求觸發(fā)。工序流暢化：工藝流程經(jīng)常裝換，設(shè)備重新布局，工序間單件傳遞，上下游快速信息反響作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：按車(chē)種劃分，調(diào)整泛用型設(shè)備均衡化生產(chǎn)：集成生產(chǎn)要素，單件小批量加工，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，扁平化質(zhì)量控制：全面質(zhì)量管理，QC小組合理化建議，協(xié)作與靈活現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理：分類(lèi)，整頓，擦凈，系統(tǒng)化，保持產(chǎn)品化并行快速設(shè)計(jì)：零部件商和工藝設(shè)計(jì)提前考慮16整理課件4：向營(yíng)銷(xiāo)管理、效勞管理、財(cái)務(wù)管理和行政管理開(kāi)展：CI、CS、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、通路深耕等標(biāo)準(zhǔn)效勞流程、工作程序。17整理課件班組建設(shè)未精心設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落后計(jì)量重視不夠原始記錄缺少關(guān)注管理工具匱乏忙于干，疏于算中國(guó)企業(yè)根底管理薄弱718整理課件第二局部

什么是精細(xì)化管理？19整理課件精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)那么的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。20整理課件精細(xì)化管理精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以及基于作業(yè)程序的管理工具,將方法、工具復(fù)制到員工，完成“經(jīng)驗(yàn)梳理為規(guī)那么、規(guī)那么訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為文化〞的過(guò)程，同時(shí)此過(guò)程以系統(tǒng)的完善來(lái)加以保證。精細(xì)化管理最終的解決方案必然是通過(guò)訓(xùn)練使組織成員素質(zhì)提升；21整理課件企業(yè)文化理念建立管理規(guī)那么行為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)訓(xùn)練技能提升管理的要點(diǎn)會(huì)不會(huì)愿不愿好不好考核☆22整理課件明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程對(duì)精細(xì)化管理的理解23整理課件1：程序比制度更重要2：程序需要訓(xùn)練3：制度可不學(xué)習(xí)4：標(biāo)準(zhǔn)必須明確，可量化，可考核5：沒(méi)有執(zhí)行就沒(méi)有管理

崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行24整理課件沒(méi)有檢查和考核就等于沒(méi)有管理崗位：告訴員工做該做的正確的事程序：告訴員工正確的做事標(biāo)準(zhǔn)：告訴員工正確做事的程度制度：防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核25整理課件管理中的標(biāo)準(zhǔn)主要有三大類(lèi)：工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是最好的標(biāo)準(zhǔn)

26整理課件工作標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)人，規(guī)定人的工作質(zhì)量班前：按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品要求：〔1〕戴好工作帽，且要將長(zhǎng)發(fā)置于帽內(nèi)；〔2〕不允許敞開(kāi)衣襟進(jìn)入操作區(qū)域；〔3〕在易燃、易爆、明火等作業(yè)場(chǎng)所不允許穿化纖內(nèi)衣；〔4〕不允許赤膊、穿背心；〔5〕從事電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋；〔6〕從事電焊、氣焊〔割〕、碰焊，金屬切削等作業(yè)必須戴防護(hù)眼鏡。27整理課件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是一些技術(shù)文件，主要對(duì)物品名工序工序名稱(chēng)使用機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格工模夾具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間環(huán)境條件：1．說(shuō)明2．衛(wèi)生3．室溫4．空氣產(chǎn)品略圖操作程序程序作業(yè)名稱(chēng)作業(yè)方法設(shè)定參數(shù)注意事項(xiàng)28整理課件管理標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)事，是做事的指南操作人員對(duì)所用設(shè)備要做到“四會(huì)〞會(huì)操作:熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、掌握操作規(guī)程、合理使用設(shè)備，精通加工工藝。會(huì)檢查:設(shè)備開(kāi)動(dòng)前，會(huì)檢查操作結(jié)構(gòu)、平安限位是否靈敏，潤(rùn)滑是否良好；設(shè)備開(kāi)動(dòng)后，會(huì)檢查聲音有無(wú)異常，能迅速發(fā)現(xiàn)故障隱患；設(shè)備停工時(shí)，會(huì)檢查與加工工藝有關(guān)的精度，并能夠做較簡(jiǎn)單的調(diào)整。會(huì)日常維護(hù)保養(yǎng):做好設(shè)備內(nèi)外的清潔工作，熟悉一級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容和要求。會(huì)排除一般性故障:通過(guò)設(shè)備的聲響、溫度、運(yùn)行情況等現(xiàn)象，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常狀態(tài)，并能迅速判斷出異常狀態(tài)的部位及原因，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。29整理課件在管理實(shí)踐中寫(xiě)好一書(shū)：崗位說(shuō)明書(shū)完善一冊(cè)：?jiǎn)T工工作手冊(cè)〔程序和標(biāo)準(zhǔn)〕執(zhí)行一表：績(jī)效考核表30整理課件精細(xì)化管理三大原那么系統(tǒng)性持續(xù)改進(jìn)造物即造人31整理課件系統(tǒng)性原那么由假設(shè)干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。在這個(gè)定義中包括了要素、結(jié)構(gòu)、功能、整體四個(gè)概念。就是把所研究和處理的對(duì)象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究要素、系統(tǒng)、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動(dòng)的規(guī)律性，并以系統(tǒng)化的觀點(diǎn)來(lái)看待和解決問(wèn)題。32整理課件持續(xù)改進(jìn)原那么問(wèn)計(jì)于客戶問(wèn)計(jì)于員工問(wèn)計(jì)于專(zhuān)家問(wèn)計(jì)管理層流程拉直溝通方式文化氣氛積極性調(diào)動(dòng)行業(yè)動(dòng)態(tài)前沿技術(shù)細(xì)分專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域新工具客戶-性價(jià)比員工-資源專(zhuān)家-文化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)效勞方式新品改進(jìn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)改進(jìn)的思路：33整理課件樹(shù)人(造物即造人)原那么所謂造物即造人是指：做事〔在企業(yè)里就是生產(chǎn)或效勞〕的過(guò)程是一個(gè)做事人員成長(zhǎng)的過(guò)程，也就是一個(gè)做人的過(guò)程。這種理念認(rèn)為，企業(yè)不管生產(chǎn)什么產(chǎn)品、提供什么效勞，企業(yè)的第一產(chǎn)品是人；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供效勞的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)塑造人的過(guò)程，是一個(gè)員工成長(zhǎng)的過(guò)程。企業(yè)的第一產(chǎn)品是人。只有一流的人品，才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品、提供一流的效勞管理要以人為本34整理課件〔三〕流程與崗位關(guān)系圖35整理課件現(xiàn)代管理的四項(xiàng)根本原那么：原那么一：該誰(shuí)干？干什么？這是組織管理中的首要問(wèn)題。有的組織是先找到適宜的人，再開(kāi)展這項(xiàng)工作；有的組織是先讓人員干起來(lái)，再分配適宜的工作給“干事的人〞。原那么二：怎樣干？作為組織，應(yīng)該有自己的“規(guī)矩〞、“操作手冊(cè)〞和“路線圖〞。組織是人群的集合，要讓找到的適宜人選有“操作手冊(cè)〞，并按手冊(cè)操作，保持組織的一致性。原那么三：干到什么標(biāo)準(zhǔn)？找到的人按照規(guī)定的方法，到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)〔標(biāo)準(zhǔn)〕，是組織管理的目的:實(shí)施，那么是組織的績(jī)效考核原那么四：誰(shuí)有權(quán)檢查〔向誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)有權(quán)聽(tīng)匯報(bào)〕？誰(shuí)是組織者〔領(lǐng)導(dǎo)〕？如何檢查？這是組織管理活動(dòng)開(kāi)始的根本條件。36整理課件管理的“管〞與“理〞管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以到達(dá)工作目標(biāo)

“管〞是“監(jiān)督、控制〞“理〞是“指導(dǎo)、效勞〞“管〞多“理〞少成通病中國(guó)管理者的主要任務(wù)在“理〞，而并非“管〞即提供工具，消滅“我認(rèn)為〞“我以為〞37整理課件就是設(shè)計(jì)一套可行的運(yùn)營(yíng)規(guī)那么，使工作人員依照所設(shè)定的操作標(biāo)準(zhǔn)與事務(wù)流程去做事；同時(shí)，主管也能夠主動(dòng)地做考核與追蹤。工作量可以計(jì)算，工作品質(zhì)可以衡量，這是制訂管理規(guī)那么的最根本原那么。企業(yè)管理精細(xì)化38整理課件棗礦實(shí)施精細(xì)化管理案例棗礦的精細(xì)化管理，可以概括為：“三三三〞管理模式“三基〞〔根底、基層、根本功〕“三化〞〔市場(chǎng)化、精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化〕“三個(gè)亮點(diǎn)〞〔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化、地面環(huán)境綜合治理〕39整理課件規(guī)那么體系包含各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么，規(guī)那么體系可分為如以下圖的5級(jí)，多數(shù)情況重點(diǎn)是對(duì)3至5級(jí)規(guī)那么體系進(jìn)行審查和整合。規(guī)那么體系分類(lèi)1級(jí)：綱要/大綱/章程2級(jí)：條例3級(jí)：程序/制度4級(jí)：細(xì)則/辦法/規(guī)定/方法5級(jí)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/操作規(guī)程適用于股東層公司章程公司治理綱要公司文化手冊(cè)適用于董事會(huì)，體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和原則資金管理?xiàng)l例人力資源管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)資源管理?xiàng)l例適用于經(jīng)營(yíng)層采購(gòu)程序費(fèi)用審批程序培訓(xùn)管理規(guī)則招投標(biāo)管理規(guī)則適用于職能部門(mén)工程驗(yàn)收辦法設(shè)備維保辦法適用于員工儀器檢測(cè)操作規(guī)程設(shè)備安裝操作規(guī)程〔六〕精細(xì)化管理從規(guī)那么整合開(kāi)始40整理課件規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準(zhǔn)←←←←職業(yè)化

崗位流程管理作用鏈圖41整理課件發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決問(wèn)題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無(wú)效，團(tuán)隊(duì)文化之過(guò)管理的思考邏輯42整理課件

精細(xì)化管理常用的工具1至4級(jí)目錄分析對(duì)象43整理課件工程控制表序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人（唯一）完成時(shí)間（截止）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（具體）備注12345……N44整理課件第三局部企業(yè)如何開(kāi)展精細(xì)化管理45整理課件推進(jìn)的6個(gè)模塊決策保證技術(shù)手段規(guī)那么根底訓(xùn)練方法溝通紐帶文化保障46整理課件1、決策保證1決策保證定位準(zhǔn)確目標(biāo)分解決策程序化47整理課件設(shè)備技術(shù)知識(shí)工具防錯(cuò)方法2、技術(shù)手段與知識(shí)管理相關(guān)或支持經(jīng)營(yíng)管理的一系列格式化了的非物質(zhì)性的手段、方法、模版、文本等。48整理課件流程系統(tǒng)崗位明晰程序具體制度約束考核測(cè)評(píng)在棗莊煤礦做工作審計(jì)3、規(guī)那么根底49整理課件手冊(cè)化經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累規(guī)那么：手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊(cè)：通用局部、崗位局部、制度局部〔文化與標(biāo)準(zhǔn)〕〔流程與程序〕〔評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲〕讓管理者把手冊(cè)做厚使執(zhí)行者把手冊(cè)讀薄50整理課件意識(shí)養(yǎng)成科學(xué)培訓(xùn)傳幫帶組織4、訓(xùn)練方法51整理課件從世界各國(guó)軍隊(duì)提高戰(zhàn)斗力的三個(gè)訓(xùn)練內(nèi)容看團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):A：思想教育B：日常行為標(biāo)準(zhǔn)C：軍事業(yè)務(wù)能力52整理課件團(tuán)隊(duì)力的四個(gè)組成局部人工具訓(xùn)練工作理論團(tuán)隊(duì)力53整理課件接點(diǎn)思考訓(xùn)練：承諾制進(jìn)度表口頭復(fù)述

定置習(xí)慣訓(xùn)練：時(shí)間定置空間定置職業(yè)定置

換位思考訓(xùn)練：前后換位上下?lián)Q位內(nèi)外換位

干部素質(zhì)四維訓(xùn)練法管理素質(zhì)的四維訓(xùn)練法清單習(xí)慣訓(xùn)練：周期型工作方案即時(shí)型工作清單54整理課件

管理培訓(xùn)的誤區(qū)１：重視業(yè)務(wù)技能提升,無(wú)視思想教育和行為標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練２：重視基層培訓(xùn)，無(wú)視最高管理層學(xué)習(xí)和培訓(xùn)３：培訓(xùn)隨意性強(qiáng)，方案性差。4：重視骨干培養(yǎng)，無(wú)視一般成員培養(yǎng)〔全員全裝全過(guò)程，深訓(xùn)精訓(xùn)持續(xù)訓(xùn)〕55整理課件例會(huì)設(shè)計(jì)信息共享隨機(jī)對(duì)話