臨港商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)預(yù)案50p

南匯臨港新城工程德敏投資-商業(yè)物業(yè)管理效勞預(yù)案1“南匯臨港新城工程〞商業(yè)物業(yè)管理方案1商業(yè)〔推廣〕運(yùn)營管理，品牌定位2“南匯臨港新城工程〞商業(yè)物業(yè)管理效勞質(zhì)量目標(biāo)3目錄關(guān)于我們425人員配置案3前言

目前工程尚在定案階段，在這里所闡述的內(nèi)容僅限于運(yùn)作框架和操作理念，我們從不認(rèn)為僅靠一、二個(gè)創(chuàng)意、技巧可以解決工程的系統(tǒng)性問題，務(wù)實(shí)的公司經(jīng)營傳統(tǒng)使我們堅(jiān)信一個(gè)效率、專業(yè)、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)的存在遠(yuǎn)比一個(gè)小時(shí)的簡報(bào)對工程更具意義。希望以下我們的工作能夠獲得各位領(lǐng)導(dǎo)的指正及認(rèn)可。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制關(guān)于我們一“德信立業(yè)、訥言敏行〞企業(yè)簡介一、上海德敏投資管理上海德敏資管理，是一家從事對大型商業(yè)MALL、購物中心、專業(yè)市場、主題商業(yè)街、產(chǎn)權(quán)式酒店、智能寫字樓及社區(qū)商業(yè)等不同階段的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行投資籌劃、工程定位、地產(chǎn)研究、商業(yè)經(jīng)營、物業(yè)管理、整合營銷、品牌推廣、品牌招商、銷售代理等專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)全程效勞公司。

客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)大中城市及港、澳、臺地區(qū)；業(yè)態(tài)資源組合陣容強(qiáng)大，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)和行業(yè)人才，包括資深的商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)統(tǒng)籌、代理租售、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)管理等人員。

關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制1、骨干人員操作個(gè)案常州中創(chuàng)時(shí)代廣場浙江金華都市綠邸關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制富士康配套復(fù)合型商業(yè)—富士園關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制上海優(yōu)族173創(chuàng)意休閑廣場優(yōu)族173創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)園區(qū)原址為上海電力建設(shè)修造廠，于2006年5月底正式建成，坐落于邯鄲路173號，邯鄲路與松花江路交界處，復(fù)旦大學(xué)對面。由上海旭捷實(shí)業(yè)投資投資1.2億人民幣對其進(jìn)行重新改造定位并建設(shè)。占地面積近20000平方米，建筑面積25000平方米，擁有150余個(gè)停車位；另設(shè)有5000平米的露天中心廣場，可供客戶進(jìn)行發(fā)布、展示、會展、推廣等活動；另配備餐飲、酒吧、咖啡吧、商務(wù)酒店、自助銀行、便利超市、時(shí)尚會館等各項(xiàng)休閑設(shè)施。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制上海大寧國際商業(yè)廣場上海大寧綠地開發(fā)建設(shè)投資，前期由本司參與規(guī)劃定位及商業(yè)包裝，后期由第一太平戴維斯〔上?！澄飿I(yè)參謀進(jìn)行物業(yè)管理的綜合商業(yè)中心。工程占地面積約55000平方米，總建筑面積約為250000平方米，其中約50000平方米為地庫，于2006年初落成，2006年中陸續(xù)啟業(yè)。

大寧國際的設(shè)計(jì)重以人為本。與消費(fèi)者的生活習(xí)慣和要求融匯，創(chuàng)造舒適愜意的生活、消費(fèi)、文化娛樂。以現(xiàn)代建筑風(fēng)格，重新塑造上海傳統(tǒng)的商業(yè)街區(qū)，為延續(xù)上海市民的“逛街文化〞，提供一個(gè)有品味、高水平、具規(guī)模的現(xiàn)代化平臺。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制二、長期戰(zhàn)略合作伙伴：上海大德物業(yè)管理上海大德物業(yè)管理是一家專業(yè)化的綜合型物業(yè)管理公司，公司坐落在上海三大CBD〔中心商務(wù)區(qū)〕板塊的北外灘地區(qū)。公司主營業(yè)務(wù)為物業(yè)的綜合運(yùn)營管理，公司中、高級專業(yè)管理人員及技術(shù)人員占公司員工總數(shù)30%以上。公司設(shè)有綜合管理部、保安部、保潔部、工程維修部、質(zhì)控中心、財(cái)務(wù)部等多個(gè)專業(yè)管理機(jī)構(gòu)。我們通過嚴(yán)格的管理，標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化的效勞隊(duì)伍來贏得市場，目前公司管理的鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房和新興大廈公寓樓總建筑面積達(dá)50000平方米以上，管理業(yè)態(tài)包括高級商務(wù)樓、商業(yè)裙房及住宅小區(qū)三大類型。2005—2007年被評為區(qū)消防先進(jìn)集體、06年榮獲平安生產(chǎn)經(jīng)營評估A級企業(yè)稱號。今年將以ISO9002物業(yè)管理質(zhì)量體系作為公司的管理目標(biāo)，將使公司的營運(yùn)管理向市場化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化方向不斷進(jìn)取。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制1、主要管理工程1.1、鼎立大廈涉外寫字樓建筑格局：建筑面積：約23000M2。建筑層高：總層數(shù)28層層高3.3M。建筑結(jié)構(gòu)：大柱網(wǎng)全現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)，抗震標(biāo)準(zhǔn)7級，地下1層。分布格局：標(biāo)準(zhǔn)大空間辦公用房，可自由分隔，靈活劃分。主要設(shè)施設(shè)備：1、電梯：四臺三菱高速電梯。2、中央空調(diào)：四臺美國開利風(fēng)冷式中央空調(diào)機(jī)組。3、通訊：預(yù)設(shè)1000對直線，100M光纜進(jìn)線，電信、網(wǎng)通高速寬帶，移動、聯(lián)通通訊網(wǎng)絡(luò)全部覆蓋。4、安保系統(tǒng)：大廈大堂電梯及電梯前室、地下車庫出入口及大廈內(nèi)部均安裝攝像裝置及火災(zāi)報(bào)警控制器，進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)硬盤錄象監(jiān)控。5、消防系統(tǒng)：公共部位設(shè)置消火栓、煙感報(bào)警、自動噴淋報(bào)警智能化設(shè)備和防火門，底層設(shè)消防控制室，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器。6、供電系統(tǒng)：10千伏兩路進(jìn)線裝接容量為2000千伏安，兩臺變壓器不間斷供電。7、供水系統(tǒng)：由地下蓄水池水泵及高位水箱供水。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制主要入住單位：上海市報(bào)關(guān)協(xié)會西門子〔中國〕上海分公司上海市浦江海關(guān)上海市虹口區(qū)科技創(chuàng)業(yè)中心深圳市聯(lián)合物流德國漢茲凱德上海代表處香港瑞典格靈〔亞洲〕貨運(yùn)上海代表處中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制1.2、鼎立大廈裙房商業(yè)建筑格局：建筑面積：約10000M2。建筑層高：地上3層，地下1層。層高4.8M。建筑結(jié)構(gòu)：大柱網(wǎng)全現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)，地上

3層，地下1層。建筑外立面：采用花崗巖、仿石面磚。主要設(shè)施設(shè)備：1、電梯：三菱電梯；客梯二臺，貨梯一臺。2、中央空調(diào)：十臺麥克維爾風(fēng)冷冷水中央空調(diào)機(jī)組。3、通訊：100M光纜進(jìn)線，電信、網(wǎng)通高速寬帶，移動、聯(lián)通通訊網(wǎng)絡(luò)全部覆蓋。4、安保系統(tǒng)：大廈大堂電梯及電梯前室、地下車庫出入口及大廈內(nèi)部均安裝攝像裝置及火災(zāi)報(bào)警控制器，進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)硬盤錄象監(jiān)控。5、消防系統(tǒng)：公共部位設(shè)置消火栓、煙感報(bào)警、自動噴淋報(bào)警智能化設(shè)備和防火門，底層設(shè)消防控制室，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器。6、供電系統(tǒng)：10千伏兩路進(jìn)線裝接容量為2000千伏安，兩臺變壓器不間斷供電。7、供水系統(tǒng)：裙房除房頂水箱供水外，另有三臺沃姆熱水機(jī)組24小時(shí)恒溫?zé)崴?。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制主要入住單位：1、全家便利店〔Familymart〕2、大德咖啡3、麗鴻舫餐飲4、鼎立潤華賓館〔連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店〕

1.3、新興大廈公寓樓〔住宅小區(qū)〕建筑面積：約20000M2。總戶數(shù)：168戶。電梯：三臺三菱高速電梯。建筑外立面：采用仿石面磚。安保系統(tǒng)：大廈大堂電梯及電梯前室、地下車庫出入口均安裝攝像裝置，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器，進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)硬盤錄像監(jiān)控。消防系統(tǒng)：公共部位設(shè)置消火栓、煙感報(bào)警、防火門，底層設(shè)消防控制室，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器。新興大廈公寓樓2003—2005年被評為區(qū)級文明小區(qū)。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)簡介工程部負(fù)責(zé)人：1980—1999浙江鼎立建筑集團(tuán)工程經(jīng)理1999—2004上海鈞茂置業(yè)工程部經(jīng)理2004—2021上海大德物業(yè)管理工程部經(jīng)理、總經(jīng)理助理主要負(fù)責(zé)工程：1、長春市尊爵廣場2、外高橋港區(qū)B區(qū)商用樓3、鈞茂公寓4、鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房5、新興大廈公寓樓管理處負(fù)責(zé)人：1995—1999上海藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營公司辦公室主任、經(jīng)營部經(jīng)理1999—2004上海久實(shí)房地產(chǎn)開展經(jīng)營部經(jīng)理2004—2021上海大德物業(yè)管理管理處主任主要管理工程：1、三九大廈2、珊瑚苑3、鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房安保部負(fù)責(zé)人：1968—1986黑龍江生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)興凱湖農(nóng)場派出所所長1986—1988哈爾濱卷煙廠保衛(wèi)科長1988—2006上海龍江賓館安保部經(jīng)理2006—2021上海大德物業(yè)管理安保部經(jīng)理保潔綠化部負(fù)責(zé)人：2002—2004上海東川物業(yè)保潔領(lǐng)班2004—2005上海黑夜夢會所保潔主管2005—2006上海東湖物業(yè)保潔主管、保潔部副經(jīng)理2006—2021上海大德物業(yè)管理保潔部經(jīng)理關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制三、企業(yè)理念

以“管理效勞品牌化，管理工程品牌化〞的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo)，始終以客戶需求，市場開展為關(guān)注焦點(diǎn)，與“業(yè)主、商戶、開發(fā)商〞真誠合作，通過對所效勞工程精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營管理，塑造工程市場品牌形象，帶開工程物業(yè)市場價(jià)值的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)工程在區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)開展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價(jià)值。

四、質(zhì)量方針

以市場為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。

質(zhì)量方針內(nèi)涵

1、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反響及決策，引導(dǎo)和滿足客戶需求。

2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準(zhǔn)那么，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理效勞，確保管理效勞質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。

3、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)開展。實(shí)施科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理效勞，不斷改進(jìn)和提高管理效勞質(zhì)量，通過創(chuàng)新效勞，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價(jià)值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價(jià)值，是我們追求的目標(biāo)。

質(zhì)量目標(biāo):

1、確保效勞及時(shí)率100%

2、客戶效勞滿意度85%

3、環(huán)境及保潔到達(dá)市容〔商場〕衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)〔優(yōu)秀等級〕

4、設(shè)施設(shè)備完好率98%，設(shè)備有效利用率95%

5、重大消防、治安、平安生產(chǎn)事故率為0

6、管理效勞質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭創(chuàng)地區(qū)/國家級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制商業(yè)物業(yè)管理方案二基于對工程上馬初期，設(shè)定管理命題2223關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制一、管理效勞原那么

1、以市場競爭態(tài)勢、市場開展為導(dǎo)向。

2、以滿足終端消費(fèi)者需求，扶助商戶商品經(jīng)營為商業(yè)管理指針。

3、以商戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升商戶滿意度為效勞目標(biāo)。

4、以工程商業(yè)品牌塑造，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營目標(biāo)。

5、以建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)為管理目標(biāo)。

6、依法管理，為業(yè)主利益、商戶利益、市場整體開展效勞。

24關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制二、“南匯臨港新城工程〞根底物業(yè)管理效勞內(nèi)容及范圍

1、安防管理

確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)平安，是商場正常運(yùn)營的根本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商場正常運(yùn)營的有力保障。

1.1、保安工作：

商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反響能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、24小時(shí)視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理等切實(shí)營造平安放心的經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境。

工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記……

關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制2.2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防〞的原那么，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，與當(dāng)?shù)叵狸?duì)聯(lián)動組織不少于兩次消防演習(xí)。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的平安監(jiān)控……

關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制2、保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境，是商場管理效勞水平、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場所〔通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……〕不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保平安健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商場內(nèi)外綠化維護(hù)，提升商場環(huán)境品質(zhì)。

工作要點(diǎn)：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制3、物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

3.1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)：

商場物業(yè)公共部份〔樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池〕的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商場良好形象，延長物業(yè)使用壽命，防止意外傷害、“水損〞發(fā)生的重要手段。鑒于“南匯臨港新城工程〞投入使用初期，許多物業(yè)公共部份〔外墻磚、平臺、下水道等〕不同程度存在著一些不可防止的初期交付問題，重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除平安隱患，擬定維護(hù)方案，分步方案實(shí)施。

工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施維護(hù)方案……

關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制3.2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

商場設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為新工程“南匯臨港新城工程〞，重要設(shè)施設(shè)備〔中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等〕多數(shù)處于磨合階段，梳理設(shè)施設(shè)備檔案及保養(yǎng)手冊，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備小中大修維保方案，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要，更是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作。加強(qiáng)商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施小中大修方案……

關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制3.3、商戶日常維修效勞：商戶日常維修效勞是商場物業(yè)管理中根本的客戶效勞工程，也是商戶感受物業(yè)管理效勞水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修效勞，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修效勞應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，防止事后算賬的分歧；其二，維修效勞的效率要高，即：效勞及時(shí)〔商戶報(bào)修，限時(shí)效勞制度〕，維修技術(shù)過硬、質(zhì)量要好，與商戶溝通交流順暢〔誠懇有禮〕并注意細(xì)節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評價(jià)制度，將客戶對維修質(zhì)量評價(jià)納入日?？己?，切實(shí)提升效勞水準(zhǔn)。

工作要點(diǎn)：收費(fèi)公示、限時(shí)效勞、客戶評價(jià)……關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制4、客戶效勞

商戶的存在、商戶的開展、商戶的盈利是商場存在、商場開展的前提，從商戶角度思考，從市場開展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求〔根底物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)效勞、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U等〕，不斷提高商戶對客戶效勞的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理效勞的支持，調(diào)動商戶參與商場活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，效勞質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀開展的良好局面。所謂客戶效勞無小事，客戶效勞無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶效勞水平。

工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)效勞、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶開展……關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制5、財(cái)務(wù)管理

商場財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理本錢的控制，各類費(fèi)用〔租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)〕代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督等。商場財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。

工作要點(diǎn)：本錢控制、收支透明、有據(jù)可查……關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制6、檔案管理

做好商場物業(yè)管理運(yùn)營過程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會議紀(jì)要、重要崗位人員的任免等。

工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)……關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制7、設(shè)備維護(hù)管理

新工程“南匯臨港新城工程〞的重大設(shè)施設(shè)備將處于交付磨合階段，對商場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商場公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)及搶修方案，報(bào)業(yè)主審批后按方案實(shí)施，以確保商場經(jīng)營的正常進(jìn)行。

工作要點(diǎn)：仔細(xì)排查，周密方案，量入為出，合理分配……商業(yè)〔推廣〕運(yùn)營管理三管理原那么：實(shí)行商戶自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一宣傳〞3435關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制一、商業(yè)運(yùn)營要點(diǎn)

“六位一體〞的MALL運(yùn)作模式，即投資者、開發(fā)商、商鋪經(jīng)營者、專業(yè)運(yùn)營商、終端消費(fèi)者和政府六方共同參與，結(jié)為一體，實(shí)現(xiàn)各方利益平衡，到達(dá)多贏目的。

1、商業(yè)推廣：

1.1、堅(jiān)決商場市場定位：南匯臨港新城極具規(guī)模的地標(biāo)性“Shopping-Mall〞商場。1.2、營銷策略：長線品牌營銷推廣與短期商品促銷相結(jié)合，通過持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、多形式〔SP、PR〕整合營銷，保持商場一定的公眾暴光率，持續(xù)累積強(qiáng)化品牌與市場影響力印象，吸引更多的目標(biāo)客戶〔品牌零售商、普通消費(fèi)者〕來商場；將其打造成所在區(qū)域的文化娛樂中心。1.3、強(qiáng)化商戶對推廣活動的參與面，形成商場、商戶合力，確?；顒拥挠绊懪c規(guī)模。1.4、建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

1.5、建立良好的媒體公共關(guān)系，樹立積極公眾形象，防止負(fù)面宣傳。2、商業(yè)管理：2.1、建立商場管理效勞體系，切實(shí)為商戶、消費(fèi)者提供各種便利，提高顧客滿意度?！踩绮ニ托麄?、禮品包裝、服裝修改……〕2.2、建立商場信譽(yù)體系，營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)環(huán)境。2.3、建立商場“管理效勞體系，切實(shí)為商戶經(jīng)營提供全面、貼心、專業(yè)、高效效勞。2.4、建立商場“五星〞商戶評選體系，培養(yǎng)忠誠商戶、中堅(jiān)商戶、實(shí)力商戶，形成核心商戶團(tuán)隊(duì)，并在實(shí)際工作中給予扶持。2.5、建立定期客戶意見征詢機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整管理效勞方式，實(shí)現(xiàn)管理效勞的高效運(yùn)營。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制3、招商管理：

代為二次招商，作為物業(yè)管理公司對商戶、業(yè)主提供的一項(xiàng)增值效勞不僅有益于業(yè)主、商戶，更重要的是通過公司代為招商，可以對入駐商戶的綜合實(shí)力，經(jīng)營品類進(jìn)行篩選，確保新入伙商戶符合商場的整體定位，具備較強(qiáng)的持續(xù)經(jīng)營能力。租賃管理應(yīng)注意以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營要求，把好入場商戶經(jīng)營資格審查關(guān)，明確告之入駐流程，并與之簽定相關(guān)協(xié)議〔物業(yè)管理協(xié)議、商場管理公約、治安消防責(zé)任書等〕，最好在租賃協(xié)議中明確不能“轉(zhuǎn)租〞約定，防止“炒鋪〞等擾亂市場正常經(jīng)營秩序的行為發(fā)生。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制4、經(jīng)營調(diào)控：開展變化是市場運(yùn)行的根本規(guī)律，商業(yè)工程要實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)開展唯有根據(jù)市場的開展規(guī)律，適時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場的變化，沉著應(yīng)對市場變化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營調(diào)控的平穩(wěn)過渡應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：4.1、關(guān)注市場、競爭對手，進(jìn)行競爭態(tài)勢的SWOT分析，找準(zhǔn)工程市場競爭時(shí)機(jī)點(diǎn)。4.2、擬定市場經(jīng)營調(diào)整策略，確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標(biāo)、商業(yè)格局，并與業(yè)主達(dá)成共識，征得業(yè)主支持授權(quán)。4.4、確定招商目標(biāo)客群，擬定調(diào)整招商建議政策〔租金體系、協(xié)議時(shí)間、免租裝修期限、入駐商家資格標(biāo)準(zhǔn)……〕報(bào)業(yè)主審批。4.5、廣泛積累客戶資源，至少按照3：1的比例進(jìn)行客戶資源儲藏。4.6、協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)法律文本協(xié)議的簽定等?？傊?，經(jīng)營調(diào)控必須具備一定的前瞻性，并且掌握調(diào)整的主動權(quán)，控制在一定范圍內(nèi)，以確保商場經(jīng)營定位按照預(yù)期目標(biāo)開展；防止出現(xiàn)商戶大面積撤場，商場重新洗牌的極端局面。二、“南匯臨港新城〞商業(yè)推廣思路

1、商業(yè)推廣目標(biāo)：持續(xù)推廣宣傳工程在南匯臨港新城極具規(guī)模的地標(biāo)性“Shopping-Mall〞商場的市場定位，進(jìn)一步穩(wěn)固前期宣傳成果的根底上，將長期品牌推廣與近期商業(yè)促銷相結(jié)合，將專業(yè)目標(biāo)受眾〔各品牌零售、娛樂、休閑、餐飲商〕與普通目標(biāo)受眾〔普通消費(fèi)者〕相結(jié)合，采取資源合作、品牌互動等方式，引進(jìn)更好的人氣商品、吸引更多的商戶到商場做宣傳，更多的普通的消費(fèi)者到商場購物，實(shí)現(xiàn)商場商戶、商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，商場人氣、商氣的提升，實(shí)現(xiàn)廣闊商戶在“南匯臨港新城工程〞這個(gè)平臺上事業(yè)的穩(wěn)健開展。商戶開展，商場經(jīng)營穩(wěn)定，業(yè)主投資物業(yè)保值增值，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、商戶、管理公司多方共贏的大好局面。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制2、商業(yè)推廣思路：整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)新思維，以實(shí)效活動營銷為主線，采取分等級媒介策略，廣眾宣傳〔報(bào)廣，新聞事件，當(dāng)?shù)卣献魍茝V等手法〕、目標(biāo)群通路宣傳〔目標(biāo)消費(fèi)群信箱投放，校區(qū)SP活動，機(jī)場、旅行社、企業(yè)掛鉤，當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)開發(fā)商會員卡合作等手法〕，提升商場人氣，扶持商戶經(jīng)營，穩(wěn)定客戶群體，推進(jìn)商場經(jīng)營產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)控與優(yōu)化。人氣即商氣，人氣旺那么商氣旺，那么市場火，競爭力強(qiáng)；提升人氣，做“火〞生意是解決商場經(jīng)營管理過程中的主要矛盾的根本方法，是提升商場影響力，穩(wěn)定客戶群體，提升商場綜合競爭力的根本方法。2.1、與商戶聯(lián)動以“南匯臨港新城工程〞的名義在主城區(qū)商業(yè)中心范圍內(nèi)，外聯(lián)促銷賣場進(jìn)行定期換季展銷，協(xié)助商戶處理庫存。2.2、對區(qū)域市場商業(yè)進(jìn)行針對性調(diào)研〔商業(yè)中心分布情況、商業(yè)業(yè)態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣與水平，租金水平〕，收集典型工程信息，防止促銷手法同質(zhì)化，為業(yè)主工程拓展提供支持。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制3、商戶口碑：3.1、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，密切商管與商戶之間的聯(lián)系，保證順暢的溝通渠道。3.2、每兩個(gè)月進(jìn)行一次客戶意見與消費(fèi)者意見調(diào)查，充分了解市場面反響信息，及時(shí)調(diào)整商場營銷推廣與經(jīng)營管理策略，順應(yīng)市場要求。3.3、全年?duì)款^舉行一到兩次商場商戶聯(lián)誼會，作為與商戶之間的正式溝通渠道。3.4、開展星級商戶評比活動，提供適當(dāng)?shù)姆龀终?。三、公共部份?jīng)營業(yè)務(wù)代管“南匯臨港新城工程〞在公共部份預(yù)計(jì)會設(shè)置一些必要的商場經(jīng)營配套工程〔小吃冷飲攤點(diǎn)、外立面廣告位等、店內(nèi)宣傳、禮品包裝、服裝修改……〕，為了便于這些資源的有效利用充分起到對商場經(jīng)營的支撐配套作用，本司可在業(yè)主授權(quán)下對公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，并協(xié)商收取合理的管理費(fèi)。關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制效勞目標(biāo)四“南匯臨港新城工程〞商業(yè)物業(yè)管理效勞質(zhì)量目標(biāo)4344關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制商業(yè)物業(yè)管理效勞及質(zhì)量目標(biāo)1、商場物業(yè)管理規(guī)章制度的建立完善完善商場物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，包括消防治安、公共衛(wèi)生、廣揭發(fā)布、裝修、公共設(shè)施設(shè)備使用、公共區(qū)域等各項(xiàng)管理制度及行為標(biāo)準(zhǔn)；形成系統(tǒng)的完善的管理體系，無管理空白，實(shí)行一對一的宣傳解釋，確保廣闊商戶對各項(xiàng)管理制度的理解與支持。2、經(jīng)營秩序維護(hù)杜絕嚴(yán)重占道經(jīng)營行為，確保公共通道暢通；營業(yè)時(shí)間內(nèi)管理人員巡視檢查清理各類影響公共通道暢通的行為和物品。3、商業(yè)促銷根據(jù)季節(jié)需要或在重大節(jié)日組織商戶進(jìn)行宣傳促銷，提高商場知名度與交易額在有資金來源的情況下，提前擬定廣宣方案，報(bào)業(yè)主核準(zhǔn)后執(zhí)行。4、物業(yè)公共部份養(yǎng)護(hù)保證物業(yè)公共部份完好率90%以上；物業(yè)重點(diǎn)公共部份日常巡檢，及時(shí)修復(fù)，定期清理、消除隱患。

45關(guān)于我們商管方案服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營人員配制商業(yè)物業(yè)管理效勞及質(zhì)量目標(biāo)5、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)做好日常維保，確保正常運(yùn)行。檔案梳理，日常及時(shí)維保，按需提擬中大修年度方案，報(bào)業(yè)委會審核后執(zhí)行。

6、化糞池的清掏、水管網(wǎng)、下水道疏通化糞池按規(guī)定每年清掏，水管網(wǎng)、下水道定期檢查，保證完好暢通。

7、保潔消殺工作營業(yè)時(shí)間內(nèi)公共區(qū)域巡回保潔，清理雜物、垃圾；定期開展消殺工作。樓面管理人員巡回檢查，隨時(shí)催促保潔工作。

8、商戶報(bào)修維修人員24小時(shí)值守，隨時(shí)待命；報(bào)修后及