電子商務(wù)沙盤運營與推廣（微課版）課件 第7-9章 經(jīng)營流程 財務(wù)篇、輔助工具介紹、經(jīng)營分析

職業(yè)教育電子商務(wù)課賽融通規(guī)劃教材電子商務(wù)沙盤運營與推廣（微課版）趙愛香唐潔主編張薇徐壽芳薛潔副主編第7章經(jīng)營流程——財務(wù)篇學(xué)習(xí)目標:了解經(jīng)營過程中必備的財務(wù)知識；理解各個財務(wù)專用名詞的含義；掌握各項財務(wù)項目的支付規(guī)則和流程。7.1應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款

應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中，作為賣方，因銷售商品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)應(yīng)向買方收取的款項，包括應(yīng)由購買單位或接受勞務(wù)單位負擔的稅金、代買方墊付的各種運雜費等，這是伴隨企業(yè)的銷售行為發(fā)生而形成的債權(quán)。應(yīng)付賬款是企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中，作為買方因購買材料、商品和接受勞務(wù)供應(yīng)等業(yè)務(wù)應(yīng)向賣方支付但尚未支付的款項，包括由買方負擔的手續(xù)費和傭金等，是買賣雙方在購銷活動中由于取得物資與支付貸款在時間上的不一致而產(chǎn)生的債務(wù)。

模擬企業(yè)在資金運轉(zhuǎn)中需要接受/支付的應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款在系統(tǒng)內(nèi)主要是簽收時到貨期限非0（即期限為1期及以上，下同）的銷售額或者是采購時享受賬期非0的購買額。簽收時到貨期限非0即因快遞運輸需要時間而導(dǎo)致延期簽收時出現(xiàn)的應(yīng)收賬款，每期后到貨期限縮減一期，直到在到貨期限為0時接受應(yīng)收賬款，如圖7-1所示；采購時享受賬期非0即采購?fù)稑藭r若滿足供應(yīng)商的促銷方式，享受到供應(yīng)商給予的賬期優(yōu)惠，會出現(xiàn)應(yīng)付賬款，即可先拿貨再在賬期到期時支付應(yīng)付賬款，如圖7-2所示。圖7-1出現(xiàn)應(yīng)收賬款情況（簽收時到貨期限非0）圖7-2出現(xiàn)應(yīng)付賬款情況（采購時享受賬期非0）

應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款核算內(nèi)容及操作方向如表7-1所示。表7-1應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款的核算內(nèi)容及操作方向

完成應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款結(jié)算的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款”選項，如圖7-3所示；②在右側(cè)的窗口中單擊“接受/支付”按鈕即可。若按鈕為灰色，則說明本期應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款均為0。圖7-3“應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款”結(jié)算的操作步驟7.2短貸/還本付息7.2.1短貸的含義短貸是店鋪在運營過程中為解決資金短缺問題而借入資金的一種融資方式。系統(tǒng)提供兩種短貸方式，即短期借款和民間融資。7.2.2短貸的規(guī)則一、貸款額度短貸以100為最低基本貸款單位，可借資金為100的倍數(shù)，限額為上輪所有者權(quán)益的兩倍減去已貸短貸數(shù)額，如首輪首期所有者權(quán)益為500，此時貸款額度為1000。所謂所有者權(quán)益是指企業(yè)資產(chǎn)扣除負債后，由所有者享有的剩余權(quán)益。二、還款期限短貸的還款期限為2期，即若第一輪第一期借入短貸，則需要在結(jié)束第二輪第一期時還清本息，否則將無法進入第二輪第二期，以此類推。系統(tǒng)會在進入下一期后自動更新短貸數(shù)額，并將貸款賬期縮短一期。三、還款方式短貸的還款方式為一次性還本付息，即模擬企業(yè)借款后無需每期還款，而是2期到期后一次性歸還本金和利息。例如，第一輪第一期和第二期分別借入資金，則需在第二輪第一期將第一輪第一期借入的貸款還本付息，第一輪第二期借入的貸款暫不歸還。四、貸款利率短期借款和民間融資兩種融資方式的貸款利率不同，短期借款為5%，而民間融資為15%，如表7-2所示。表7-2短貸規(guī)則表五、貸款時間短期借款和民間融資這兩種融資方式可在每一輪每一期任何時間貸出，前提是企業(yè)在本輪本期的到期貸款已還本付息，且有貸款額度。7.2.3設(shè)置短貸的操作步驟設(shè)置短貸的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“短貸/還本付息”選項，如圖7-4所示；②在右側(cè)的窗口中單擊“短期貸款”或“民間融資”右邊的下拉菜單，并單擊相應(yīng)數(shù)字。若下拉菜單只有“0”，則說明本期短貸額度已用完；③單擊“新貸款”按鈕。若按鈕為灰色，但確實有額度可貸，則需先單擊“還本付息”按鈕來觸發(fā)。圖7-4短貸的操作步7.2.4還本付息當短貸到期時，需歸還本金，并支付利息。具體計算公式如下：本息=本金+利息=貸款本金+貸款本金×貸款利率=貸款本金×（1+貸款利率）

完成“還本付息”的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“短貸/還本付息”選項，如圖7-5所示；②在窗口中單擊“還本付息”按鈕；③在跳出的對話框中單擊“確定”按鈕即可。若按鈕為灰色，則說明暫無款項須還。圖7-5完成“還本付息”的操作步驟7.2.5申請短貸新貸款若短貸未達到可申請的最高額度時，模擬企業(yè)在每一期的任何時間均可以申請新貸款。可申請的最高額度為上輪所有者權(quán)益的兩倍減去已貸短貸。當貸款達到可申請的最高額度時，需先還本付息后才能獲得新貸款資格。7.3支付工資7.3.1工資的含義工資是指企業(yè)依據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)定或根據(jù)與員工之間的約定，以貨幣形式對員工的勞動所支付的報酬。7.3.2支付工資的規(guī)則模擬企業(yè)在開店時完成招賢納士任務(wù)后，在每期運營結(jié)束進入下一期或每一輪關(guān)賬前均需支付工資。計算公式為：員工工資=基本工資×（1+工資差）×（1+工資增長率）=工資基數(shù)×（1+工資增長率）表7-3工資情況表7.3.3支付工資“支付工資”模塊模擬的是企業(yè)每期均需根據(jù)規(guī)則完成的工資支付工作。完成“支付工資”的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“支付工資”選項，如圖7-6所示；②在窗口的右上方單擊“支付工資”按鈕即可完成操作。圖7-6“支付工資”的操作步驟7.4支付相關(guān)費用

企業(yè)在經(jīng)營過程中常常會遇到各類費用的支出問題，包括租賃費、維修費、售后服務(wù)費、庫存管理費以及行政管理費等相關(guān)費用。7.4.1支付相關(guān)費用的規(guī)則模擬企業(yè)每期均需根據(jù)經(jīng)營情況支付相關(guān)費用。相關(guān)規(guī)則如下。①首輪首期的租賃費、維修費在辦公場所和配送中心租賃時完成支付，從第一輪第二期開始若辦公場所或配送中心未進行改建或搬遷，則租賃費、維修費在支付相關(guān)費用時一同支付。②當且僅當上架商品時選擇了售后服務(wù)，且該商品被賣出時，才會產(chǎn)生售后服務(wù)費。③當倉庫中有商品未賣出時，需支付庫存管理費。7.4.2支付租賃費租賃費是指模擬企業(yè)以租賃的方式租入的營業(yè)用房、運輸工具、倉庫、低值易耗品、設(shè)備等所支付的費用。模擬企業(yè)因辦公場所租賃和配送中心租賃須每期支付租賃費，費用多少根據(jù)辦公場所類型和配送中心租賃時選擇的城市和類型不同而定。租賃基本費用匯總表如表7-4所示，城市的選擇不同使得租金差不同。最終支付的租賃費為：租賃基本費用×（1+租金差）。表7-4租賃基本費用匯總表7.4.3維修費維修費是指企業(yè)對固定資產(chǎn)、低值易耗品的修理費用。模擬企業(yè)涉及的維修費主要是辦公場所和配送中心的維修費用，費用須按期支付，費用多少根據(jù)辦公類型和配送中心的類型而定，維修費記總表如表7-5所示。表7-5維修費匯總表7.4.4售后服務(wù)費售后服務(wù)費是指商品售出后，為履行合同約定的明確的售后條款內(nèi)容產(chǎn)生的一切費用。系統(tǒng)規(guī)定在商品上架設(shè)置時選有售后選項的商品需要支付售后服務(wù)費，費用按件計費，每件收取售后服務(wù)費1元，如表7-6所示。需要售后服務(wù)費的商品，一經(jīng)賣出，從下一期開始需連接支付4期的售后服務(wù)費。表7-6售后服務(wù)費匯總表7.4.5庫存管理費庫存管理費是指保管存儲物資而產(chǎn)生的費用。系統(tǒng)規(guī)定每個商品根據(jù)庫存城市的不同需要支付庫存管理費，費用按件分段計費，10件以內(nèi)（含10件）收取庫存管理費2，10件以上每增加一件多收取費用0.2（見表7-7）。表7-7庫存管理費匯總表7.4.6行政管理費行政管理費是指企業(yè)為了維持正常運營繳納給政府或者用于管理的費用。系統(tǒng)規(guī)定每期必須繳納的行政管理費為10。7.4.7支付相關(guān)費用模擬企業(yè)每期均需根據(jù)規(guī)則完成相關(guān)費用支付的任務(wù)。完成“支付相關(guān)費用”的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“支付相關(guān)費用”選項，如圖7-7所示；②在窗口的左上方單擊“支付”按鈕即可完成操作。圖7-7“支付相關(guān)費用”的操作步驟7.5交稅7.5.1交稅的含義交稅是根據(jù)國家各種稅法的規(guī)定，集體或個人按照一定的比例把一部分所得收入繳納給國家的行為。在ITMC電子商務(wù)沙盤的系統(tǒng)中，模擬企業(yè)所需繳納的稅種有企業(yè)所得稅、增值稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加（部分國家法定稅率已調(diào)整，但ITMC電子商務(wù)沙盤目前版本中尚未更新，本書中的相關(guān)計算以系統(tǒng)中所設(shè)參數(shù)為準）。

企業(yè)所得稅是對企業(yè)在一定時期內(nèi)的純所得（純收入）額征收的稅種，系統(tǒng)按企業(yè)所得稅法定稅率25%計算。增值稅是對銷售貨物或提供加工、修理修配勞務(wù)或進口貨物的單位和個人就其實現(xiàn)的增值額征收的一個稅種。系統(tǒng)按增值稅的稅率為17%計算。

城市維護建設(shè)稅是我國為了加強城市的維護建設(shè)，擴大和穩(wěn)定城市維護建設(shè)資金來源開征的一個稅種。教育費附加是對在城市和縣城凡繳納增值稅、消費稅的單位和個人，就實際繳納的兩種稅稅額征收的一種附加稅。7.5.2交稅的規(guī)則模擬企業(yè)在完成一輪經(jīng)營后，在下一輪第一期需要繳納企業(yè)所得稅、增值稅、城市維護建設(shè)稅，以及教育費附加。計算公式分別為：企業(yè)所得稅=稅前利潤（先彌補前5年的虧損）×25%增值稅=（銷項－進項）×17%城市維護建設(shè)稅=增值稅×7%教育費附加=增值稅×37.5.3交稅操作完成交稅的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“交稅”選項，如圖7-8所示；②在右側(cè)的窗口下邊單擊“交稅”標簽；③在跳出的對話框中單擊“確定”按鈕即可，如圖7-9所示。圖7-8交稅的操作步驟1圖7-9交稅的操作步驟27.6長貸/還本付息7.6.1長貸的含義長貸是指企業(yè)向銀行或其他金融機構(gòu)借入期限在一年以上（不含一年）的貸款的一種融資方式。目前系統(tǒng)僅提供一種長貸方式。7.6.2長貸的規(guī)則1．貸款額度長貸（長期貸款）以100為最低基本貸款單位，可借資金為100的倍數(shù)，限額為上輪所有者權(quán)益的兩倍（減去已貸短期貸款）減去已貸長期貸款。2．還款期限長貸的還款期限為3輪。系統(tǒng)會在進入下一輪后自動更新長期貸款，并將貸款賬期縮短一輪。如在第一輪輪末剩余貸款額度500，借入長貸，則需要在第四輪關(guān)賬前還清。3．還款方式長貸的還款方式為先息后本，即模擬企業(yè)在貸款后每一輪均需支付當輪的利息，等3輪到期后歸還本金和當輪利息。4．貸款利率長貸的輪利率為10%。5．貸款時間長貸只有在每輪末才能申請，且前提是當輪利息已還，若當期長貸到期，則需要還本并付清當輪利息后才有貸款額度，長貸融資信息表如表7-8所示。表7-8?長貸融資信息表7.6.3申請長貸的操作步驟長貸的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“長貸/還本付息”選項；②在窗口中單擊“長期貸款”右邊的下拉菜單，并單擊相應(yīng)數(shù)字。若下拉菜單只有“0”，則說明本輪長貸額度已用完；③單擊“新貸款”按鈕。若按鈕為灰色，但確實有額度可貸，則需先單擊“還本付息”按鈕來觸發(fā)，如圖7-10所示。圖7-10長貸的操作步驟7.6.4還本付息借入長貸后，需從下一輪開始于每一輪輪末支付利息，并在3輪后歸還本金。計算公式為：每一輪利息=貸款本金×貸款利率

完成還本付息操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“長貸/還本付息”選項，如圖7-11所示；②在右側(cè)窗口中單擊“還本/付息”按鈕即可。若按鈕為灰色，則說明暫無款項要還。圖7-11長貸還貸的操作步驟7.6.5申請長貸新貸款若長期貸款未達到可申請的最高額度，模擬企業(yè)在每一輪的輪末均可以申請新貸款?？缮暾埖淖罡哳~度為上輪所有者權(quán)益的兩倍（減去已有短期貸款）減去已貸長期貸款。當貸款達到可申請的最高額度時，需先還本付息后才能獲得新貸款資格。新貸款的其他規(guī)則和完成新貸款的操作步驟同本節(jié)介紹的長貸的規(guī)則。7.7關(guān)賬

每一輪經(jīng)營結(jié)束后，在進入下一輪第一期前均需關(guān)賬處理。在關(guān)賬后，系統(tǒng)會自動提供資產(chǎn)負債表和利潤表，并根據(jù)得分規(guī)則自動計算當輪得分。7.7.1關(guān)賬的含義關(guān)賬指財務(wù)一定階段的結(jié)賬，即本輪賬目到關(guān)賬時截止。系統(tǒng)會自動給出能反映當輪運營狀況的資產(chǎn)負債表和利潤表。系統(tǒng)自動計算結(jié)果均四舍五入后保留小數(shù)點后兩位。

資產(chǎn)負債表中，存貨成本含進項稅。利潤表中營業(yè)收入和營業(yè)成本均不含增值稅，故計算公式為：營業(yè)收入（運費由買家支付）=（銷售額－優(yōu)惠額+運費）/1.17營業(yè)成本=商品銷售成本/1.177.7.2得分規(guī)則得分在一定程度上反映出模擬企業(yè)當輪的經(jīng)營效果。得分構(gòu)成表如表7-9所示。表7-9得分構(gòu)成表按得分構(gòu)成表計算出總分后，得分公式為：得分=（1+總分/100）×所有者權(quán)益×追加股東投資比例續(xù)表7.7.3關(guān)賬操作當模擬企業(yè)完成一輪兩期的經(jīng)營后，需要關(guān)賬，關(guān)賬之后不能再進行其他操作。關(guān)賬的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“關(guān)賬”選項，如圖7-12所示；②在右側(cè)窗口單擊資產(chǎn)負債表下的“關(guān)賬”按鈕即可。若不能關(guān)賬，說明左側(cè)窗口的經(jīng)營流程下有選項未完成，請先查看并完成標記為灰色的選項，再進行關(guān)賬操作。圖7-12關(guān)賬的操作步驟7.8進入下一期/輪

模擬企業(yè)在完成一期的開店、采購、推廣、運營，以及財務(wù)處理后即可進入下一期經(jīng)營。每完成兩期的經(jīng)營后，可關(guān)賬后進入下一輪。

完成進入下一期/輪的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“財務(wù)”標簽下的“進入下一期”選項，如圖7-13所示；

②在右側(cè)窗口單擊“確定”按鈕即可。若不能進入下一期，說明左側(cè)窗口的經(jīng)營流程下有選項未完成，請先查看并完成標記為灰色的選項，再進行進入下一期操作。操作時若不能進入下一輪，請查看是否已完成關(guān)賬操作。圖7-13進入下一期/輪的操作步驟職業(yè)教育電子商務(wù)課賽融通規(guī)劃教材電子商務(wù)沙盤運營與推廣（微課版）趙愛香唐潔主編張薇徐壽芳薛潔副主編第8章輔助工具介紹學(xué)習(xí)目標:了解輔助工具的種類；理解各類輔助工具的作用；掌握各類輔助工具的使用方法。

輔助工具的使用將幫助經(jīng)營者在做好本店鋪管理的同時，了解競爭對手的信息。系統(tǒng)提供的“輔助工具”模塊包括店鋪管理、員工管理、庫存管理、倉庫信息查詢、站外推廣信息、ITMC商城信息、媒體中標信息、采購中標信息、歷輪訂單列表、我的訂單信息、追加股東投資、物流信息查詢、物流路線查詢、物流折扣管理、排行榜以及企業(yè)信息。8.1店鋪管理

店鋪管理是指經(jīng)營者為避免模擬店鋪在經(jīng)營過程中提前泄露策略而自行選擇合適時機進行開關(guān)店鋪操作的活動。若執(zhí)行關(guān)店命令，競爭對手將無法在ITMC商城信息中查看到本店鋪的信息。開關(guān)店鋪的時機選擇非常重要。關(guān)店的最好時機為站外推廣圓滿結(jié)束后，可保證本店鋪的經(jīng)營策略不外泄。開店最好時機為站外推廣結(jié)束前30秒左右，可適當減少時間，視經(jīng)營者的操作速度而定，但務(wù)必在站外推廣結(jié)束前完成開店操作，否則將在當期無訂單產(chǎn)生。

完成店鋪關(guān)閉/開放的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“店鋪管理”選項，如圖8-1所示；②在右側(cè)的窗口中先選中本模擬店鋪，即選中序號后的復(fù)選框；③單擊右上方“關(guān)閉店鋪”或“開放店鋪”選項。菜單下會隨時更新修改后的狀態(tài)。圖8-1“店鋪管理”操作步驟8.2員工管理

員工管理是指經(jīng)營者為控制工資成本而對已雇傭的員工進行解雇操作的活動。若執(zhí)行解雇命令，將從下一期開始無需支付被解雇員工的工資。完成員工管理的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“員工管理”選項，如圖8-2所示；圖8-2員工管理操作步驟1②在右側(cè)的窗口中先選中要解雇的員工，即勾選序號后的復(fù)選框，單擊右上方的“解雇”選項；③在跳出的對話框中單擊“確定”按鈕即可，如圖8-3所示。圖8-3員工解雇操作步驟28.3庫存管理

庫存管理是指經(jīng)營者為管理物流過程中的商品數(shù)量而進行庫存調(diào)撥、訂單統(tǒng)計等操作的活動。系統(tǒng)提供庫存調(diào)撥、配送中心信息查詢、訂單統(tǒng)計等功能，可供經(jīng)營者隨時了解庫存中的商品情況，包括城市、數(shù)量、平均進價和總成本等。若在兩個以上（包括兩個）城市設(shè)立了配送中心，則可根據(jù)配送中心信息查詢情況和訂單統(tǒng)計結(jié)果按需在不同配送中心之間調(diào)撥商品，以滿足各配送中心的商品需求，優(yōu)化物流路徑，降低運費成本。

完成庫存調(diào)撥的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“庫存管理”選項，如圖8-4所示；②在右側(cè)的窗口右上方單擊“庫存調(diào)撥”按鈕；③在跳出的對話框中分別選擇出庫及調(diào)入的配送中心、配送物流公司、商品，并填寫相應(yīng)數(shù)量，單擊“調(diào)撥”按鈕即可，如圖8-5所示。圖8-4庫存管理操作步驟圖8-5庫存調(diào)撥設(shè)置8.4倉庫信息查詢

倉庫信息查詢模塊為經(jīng)營者提供庫存信息查詢業(yè)務(wù)。不同于“庫存管理”選項僅可查看總庫存信息，倉庫信息查詢可查看不同配送中心各自的庫存信息，且同一商品入庫在不同配送中心的成本獨立核算，如平均進價、總成本會分別計算。

完成倉庫信息查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“倉庫信息查詢”選項，如圖8-6所示；②在右側(cè)的窗口左上方選擇要查看的配送中心，該配送中心的庫存信息即可顯示在右側(cè)。圖8-6倉庫信息查詢8.5站外推廣信息

站外推廣信息模塊為經(jīng)營者提供查看各個店鋪（含本店鋪和競爭對手店鋪）當期媒體中標信息的服務(wù)。可查閱的信息包括中標賬號、媒體名稱、商品名稱、時段名稱、中標費用、影響力度、最低投放額度、關(guān)系值等信息，以為下一期的投標提供數(shù)據(jù)參考。

完成站外推廣信息查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“站外推廣信息”選項，如圖8-7所示；②單擊右側(cè)窗口“中標賬號”右邊的上下箭頭，可將中標賬號按照從小到大或從大到小排列。圖8-7站外推廣信息8.6ITMC商城信息ITMC商城信息模塊為經(jīng)營者提供查看各個店鋪（含本店鋪和競爭對手店鋪）當期的推廣信息的服務(wù)。類似于淘寶和天貓商城搜索關(guān)鍵詞后的結(jié)果頁顯示，頁面上會顯示各店鋪的商品主圖和價格。進入某一店鋪的商品詳情頁，可查閱SEO和SEM關(guān)鍵詞等，也可查看設(shè)置的團購、促銷等活動。

完成ITMC商城信息查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“ITMC商城信息”選項，如圖8-8所示；②單擊選擇窗口左側(cè)羅列的某一店鋪，即可查看該店鋪的相關(guān)信息，查詢結(jié)果如圖8-9所示，若要查看某一商品的詳細信息，則單擊該商品主圖即可。圖8-8ITMC商城信息查詢圖8-9?ITMC商城某店鋪的查詢結(jié)果8.7媒體中標信息

媒體中標信息模塊為經(jīng)營者提供查看本店鋪任何一期站外推廣中標信息的服務(wù)。不同于“站外推廣信息查詢”選項，媒體中標信息只提供本店鋪的站外推廣中標信息，但可查詢到任何一輪任何一期的相關(guān)信息，包括本賬號中標的媒體名稱、商品名稱、時段名稱、中標費用等。

完成媒體中標信息查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“媒體中標信息”選項，如圖8-10所示；②分別在右側(cè)的窗口上方“輪”“期”右側(cè)的下拉菜單中選擇想要查詢的輪數(shù)和期數(shù)；③單擊右側(cè)的“查詢”按鈕，即可看到中標媒體的相關(guān)信息。圖8-10查詢媒體中標信息的操作步驟8.8采購中標信息

采購中標信息模塊為經(jīng)營者提供查看本店鋪任何一期采購中標信息的服務(wù)。經(jīng)營者可查詢到采購城市、公司名、商品名、數(shù)量、價格、總金額、付款賬期、到達期限和是否入庫等信息。

完成采購中標信息查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“采購中標信息”選項，如圖8-11所示；②分別在右側(cè)窗口的上方“商品”“城市”“供貨公司”“時間”右側(cè)的下拉菜單中篩選出想要查詢的信息；③單擊右側(cè)“查詢”按鈕，即可看到采購中標的相關(guān)信息。圖8-11查詢采購中標信息的操作步驟8.9歷輪訂單列表

歷輪訂單列表主要為經(jīng)營者提供查看本店鋪任何一期訂單信息的服務(wù)。經(jīng)營者可查詢到訂單號、訂單類型、到達城市、客戶名稱、到貨期限、銷售額、優(yōu)惠金額、要求物流、運費、消費人群、狀態(tài)、到貨進度、受訂時間等信息。也可單獨查詢已交貨的訂單信息，包括商品名、城市名稱、合計數(shù)量、平均價格、合計金額。完成歷輪訂單查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“歷輪訂單列表”選項，如圖8-12所示；②分別在右側(cè)的窗口上方“商品”“到達城市”“物流方式”“訂單類型”“消費人群”右側(cè)的下拉菜單中做出選擇，篩選出想要查詢的信息，單擊右側(cè)“查詢”按鈕，即可看到訂單的相關(guān)信息；③單擊右側(cè)窗口右上方的“已交貨統(tǒng)計”按鈕，在跳出的對話框的“輪”“期”處選擇想要查詢的輪數(shù)和期數(shù)，單擊右側(cè)的“查詢”按鈕，即可顯示已交貨訂單的相關(guān)信息如圖8-13所示。圖8-12查詢“歷輪訂單列表”的操作步驟圖8-13已交貨訂單統(tǒng)計結(jié)果8.10我的訂單信息

我的訂單信息模塊為經(jīng)營者提供查看本店鋪當期訂單信息的服務(wù)。經(jīng)營者可查詢到訂單號、訂單類型、到達城市、客戶名稱、到貨期限、銷售額、優(yōu)惠金額、要求物流、運費、消費人群、狀態(tài)、到貨進度、受訂時間等信息。也可單獨查詢未交貨的訂單信息，包括商品名、城市名稱、合計數(shù)量、平均價格、合計金額等。

查詢我的訂單信息的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“我的訂單信息”選項，如圖8-14所示；②分別在右側(cè)的窗口上方“商品”“到達城市”“物流方式”“訂單類型”“消費人群”右側(cè)的下拉菜單中做出選擇篩選出想要查詢的信息，單擊“查詢”按鈕，即可看到訂單的相關(guān)信息；圖8-14查詢“我的訂單信息”的操作步驟③單擊右側(cè)窗口右上方的“未交貨統(tǒng)計”，在跳出的對話框上方的“輪”“期”中選擇想要查詢的輪數(shù)和期數(shù)，單擊右側(cè)“查詢”按鈕，即可顯示未交貨訂單的相關(guān)信息，如圖8-15所示。圖8-15未交貨訂單統(tǒng)計結(jié)果8.11追加股東投資

追加股東投資模塊為經(jīng)營者提供資金支持的服務(wù)。當經(jīng)營者在運營過程中出現(xiàn)資金鏈斷裂而亟需資金流入時，可通過追加股東投資補充資金。完成追加股東投資的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“追加股東投資”選項，如圖8-16所示；圖8-16“追加股東投資”的操作步驟②在右側(cè)的窗口“追加額度”右側(cè)框中填入追加額度，一次最多追加1000，可多次追加；③單擊“追加投資”按鈕即可，結(jié)果如圖8-17所示。圖8-17追加股東投資顯示結(jié)果8.12物流信息查詢

物流信息查詢模塊為經(jīng)營者提供查看系統(tǒng)所提供的三種物流方式的相關(guān)信息的服務(wù)。經(jīng)營者可查詢到三種物流方式的負載能力、運輸范圍等基本信息，也可查看物流折扣等詳細信息，包括單位運價、單件加價方式等。

完成物流信息查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具“中，單擊“物流信息查詢”選項，如圖8-18所示；②單擊右側(cè)的窗口顯示物流對應(yīng)的“物流折扣“和”物流信息”按鈕，可查閱到對應(yīng)物流的詳細信息。圖8-18物流信息查詢8.13物流路線查詢

物流路線查詢模塊為經(jīng)營者提供查看本店鋪發(fā)貨后具體物流路線的服務(wù)。經(jīng)營者可查詢各商品不同發(fā)貨城市到達不同目的城市的物流行走路徑信息，包括計費名稱、發(fā)貨城市、目的城市、商品名稱、距離、運輸路徑、單位數(shù)量、單位運價、單件加價等，為運費的估算提供數(shù)據(jù)參考。

以配送中心設(shè)立在太原為例，發(fā)貨城市為太原，目前系統(tǒng)開放15個城市，太原到其他城市的距離、運輸路徑如表8-1所示。表8-1太原到其他城市的物流路線

完成物流路線查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“物流路線查詢”選項，如圖8-19所示；②分別在右側(cè)的窗口上方“商品”“發(fā)貨城市”“目的城市”“物流方式”右側(cè)的下拉菜單中做出選擇，篩選出想要查詢的信息；③單擊“查詢”按鈕，即可看到物流路線的相關(guān)信息。圖8-19物流路線查詢8.14物流折扣管理

物流折扣管理模塊為經(jīng)營者提供查看不同物流方式需達到何種條件可享受幾折優(yōu)惠的服務(wù)。經(jīng)營者可查詢到不同物流方式需滿足多少交易次數(shù)和成交金額可享受多少折扣，如螞蟻快遞當滿足最少交易次數(shù)20次，最少成交金額80元時，可享受7折優(yōu)惠。物流折扣信息具體如表8-2所示。表8-2物流折扣信息

完成物流折扣管理的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“物流折扣管理”選項，如圖8-20所示；②在右側(cè)窗口上方“物流方式”右側(cè)的下拉菜單中選擇想要查詢的物流方式；③單擊“查詢”按鈕，即可看到物流折扣的相關(guān)信息。圖8-20“物流折扣管理”操作步驟8.15排行榜

排行榜模塊為經(jīng)營者提供查看各店鋪當期排名情況的服務(wù)。經(jīng)營者可查看各店鋪的得分、凈利潤、資產(chǎn)總計、慈善等的排名先后，掌握競爭對手的情況，及時調(diào)整本店鋪的運營策略。完成排行榜查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“排行榜”選項；②在右側(cè)的窗口左側(cè)選擇想要查詢的排名方式，單擊即可在右側(cè)看到排名結(jié)果，如圖8-21~圖8-25所示。圖8-21“排行榜”之得分排名圖8-22“排行榜”之凈利潤排名圖8-23“排行榜”之資產(chǎn)總計排名圖8-24“排行榜”之各市慈善排名圖8-25“排行榜”之慈善總排名8.16企業(yè)信息

企業(yè)信息模塊為經(jīng)營者提供查看本店鋪當前基本信息、商品城市均價等的服務(wù)。經(jīng)營者可查看本店鋪當前的企業(yè)信譽度、店鋪總?cè)藲狻⒖偯襟w影響力、社會慈善、店鋪視覺值、B2C模式、員工經(jīng)驗值等，也可查看到所有競爭對手組成班級的總的相關(guān)指標數(shù)據(jù)。同時，系統(tǒng)會顯示不同商品三種物流方式不同城市的均價供經(jīng)營者參考。

完成企業(yè)信息查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)的左側(cè)窗口的“輔助工具”中，單擊“企業(yè)信息”選項；②在右側(cè)的窗口即可看到相關(guān)結(jié)果，如圖8-26所示。圖8-26企業(yè)信息職業(yè)教育電子商務(wù)課賽融通規(guī)劃教材電子商務(wù)沙盤運營與推廣（微課版）趙愛香唐潔主編張薇徐壽芳薛潔副主編第9章經(jīng)營分析學(xué)習(xí)目標:了解經(jīng)營分析工具的種類；理解各類經(jīng)營分析工具的作用；掌握各類經(jīng)營分析工具的使用方法。

經(jīng)營分析是店鋪運營不可或缺的重要環(huán)節(jié)之一。店鋪運營中出現(xiàn)的問題都是有跡可循的，而這些問題可以從經(jīng)營分析中得出結(jié)論。經(jīng)營分析類似于醫(yī)生診斷，通過經(jīng)營分析提供的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)變化尋找問題所在，對癥下藥提升運營效果。系統(tǒng)提供了市場預(yù)測圖、現(xiàn)金流量表、財務(wù)報表、市場占有率、訂單匯總統(tǒng)計（包括已交貨訂單統(tǒng)計和未交貨訂單統(tǒng)計）、進店關(guān)鍵詞分析、駕駛艙以及杜邦分析等。9.1市場預(yù)測圖

市場預(yù)測圖為經(jīng)營者展示了各類商品的市場走勢情況，包括市場總價值需求、市場總數(shù)量需求、市場平均價格等的預(yù)測。每幅預(yù)測圖以期數(shù)為橫軸，以預(yù)測值為縱軸，形成柱狀圖，每根柱子上方顯示市場總價值需求或市場總數(shù)量需求或市場平均價格的預(yù)測具體數(shù)值，方便經(jīng)營者制訂運營策略。

以床為例（見圖9-1），從第一輪第二期開始有市場需求，到第五輪第一期為止，期間市場總價值和總數(shù)量呈現(xiàn)先增后減的發(fā)展趨勢，市場平均價格基本逐期減少，清晰地展示了床的市場生命周期和趨勢。商品的需求預(yù)測非常重要，若某一商品預(yù)測圖顯示期數(shù)到某一輪某一期止，那么，經(jīng)營者需在此輪此期完成貨物出庫和清庫存的工作。否則，下一期將無法從市場上采購到此商品，也將無人購買庫存中的此商品。圖9-1商品床的市場預(yù)測圖

查閱市場預(yù)測圖的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營分析”中，單擊“市場預(yù)測圖”選項，如圖9-2所示；②在右側(cè)的窗口右上方“選擇商品”右側(cè)下拉菜單中選中想要查詢的商品，即可獲得相關(guān)預(yù)測圖。圖9-2查閱市場預(yù)測圖的操作步驟9.2現(xiàn)金流量表

現(xiàn)金流量表是財務(wù)報表的三個基本報表之一，是反映一定時期內(nèi)店鋪經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動對店鋪的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物所產(chǎn)生的影響的會計報表。通過現(xiàn)金流量表，經(jīng)營者可以準確把握店鋪資金的流入流出情況，為下一期的經(jīng)營策略制訂提供參考。系統(tǒng)提供了“現(xiàn)金流量統(tǒng)計”和“現(xiàn)金流量明細”兩個工具。

通過“現(xiàn)金流量統(tǒng)計”，經(jīng)營者可以查閱到店鋪現(xiàn)金流的匯總情況，包括財務(wù)科目和變動金額。雙擊某一財務(wù)科目，還可查看到該科目對應(yīng)的具體流入流出明細情況，包括期數(shù)、報表類別、財務(wù)科目、變動金額等。

完成現(xiàn)金流量表查閱的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營分析”中，單擊“現(xiàn)金流量表”選項，如圖9-3所示；②在右側(cè)窗口左上方“輪”右側(cè)的下拉菜單中選中想要查詢的輪數(shù)，即可獲得相關(guān)現(xiàn)金流量統(tǒng)計情況；③雙擊“現(xiàn)金流量統(tǒng)計”下的任一財務(wù)科目，即可獲得該科目下的“現(xiàn)金流量明細”。圖9-3查看現(xiàn)金流量表的操作步驟9.3財務(wù)報表

財務(wù)報表是反映店鋪財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量的總結(jié)性書面文件，包括資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表?，F(xiàn)金流量表見圖9-4。資產(chǎn)負債表是反映店鋪在某一特定日期的財務(wù)狀況的會計報表。利潤表是反映店鋪在一定期間的經(jīng)營成果的會計報表。

完成財務(wù)報表查閱的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營分析”中，單擊“財務(wù)報表”選項；②在右側(cè)的窗口會依次顯示利潤表和資產(chǎn)負債表如圖9-4所示。圖9-4財務(wù)報表9.4市場占有率

市場占有率是指在某一段時間內(nèi)店鋪所經(jīng)營的商品在特定市場中的銷售額或銷售量的占比。系統(tǒng)按照人群劃分成綜合人群、品牌人群、低價人群和猶豫不定人群四個特定市場，分別顯示任何一輪任何一期某商品在四類市場中的市場占有率。

完成市場占有率查閱的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營分析”中，單擊“市場占有率”選項，如圖9-5所示；②在右側(cè)的窗口左上角“選擇輪份”“選擇期數(shù)”“選擇商品”右側(cè)的下拉菜單中選中想要查詢的參數(shù)，單擊右側(cè)“查詢”按鈕，即可獲得相關(guān)的市場占有率情況。圖9-5所示的兩個餅圖依次是綜合人群市場和品牌人群市場（第二輪第二期B店成運營后才出現(xiàn)）的餅圖，下面兩個餅圖依次是低價人群市場和猶豫不定人群市場的餅圖。圖9-5查閱市場占有率的操作步驟9.5訂單匯總統(tǒng)計

訂單匯總統(tǒng)計為經(jīng)營者提供了查閱本店鋪訂單信息的功能。不同于“輔助工具”下的“我的訂單信息”，訂單匯總統(tǒng)計顯示本店鋪每輪銷售額的統(tǒng)計分布圖，更為直觀。完成訂單匯總統(tǒng)計查閱的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營分析”中，單擊“訂單匯總統(tǒng)計”選項，如圖9-6所示；②在右側(cè)的窗口即可顯示相關(guān)統(tǒng)計分布圖。圖9-6訂單匯總統(tǒng)計9.6已交貨訂單統(tǒng)計

已交貨訂單統(tǒng)計為經(jīng)營者提供了查閱本店鋪已交貨訂單信息的功能。經(jīng)營者可以選擇輪數(shù)和期數(shù)查詢已交貨訂單信息，包括商品名、城市名稱、合計數(shù)量、平均價格以及合計金額。

完成已交貨訂單查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營分析”中，單擊“已交貨訂單統(tǒng)計”選項，如圖9-7所示；②在右側(cè)的窗口左上方“輪”“期”處選擇想要查詢的輪數(shù)和期數(shù)；③單擊右側(cè)的“查詢”按鈕即可獲得相關(guān)信息。圖9-7查詢已交貨訂單的操作步驟9.7未交貨訂單統(tǒng)計

未交貨訂單統(tǒng)計為經(jīng)營者提供了查閱本店鋪未交貨訂單信息的功能。經(jīng)營者可以選擇輪數(shù)和期數(shù)查詢未交貨訂單信息，包括商品名、城市名稱、合計數(shù)量、平均價格以及合計金額。

完成未交貨訂單查詢的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營分析”中，單擊“未交貨訂單統(tǒng)計”選項，如圖9-8所示；②在右側(cè)的窗口左上方“輪”“期”處選擇想要查詢的輪數(shù)和期數(shù)；③單擊右側(cè)的“查詢”按鈕即可獲得相關(guān)信息。圖9-8未交貨訂單查詢9.8進店關(guān)鍵詞分析

進店關(guān)鍵詞分析為經(jīng)營者提供了查閱買家進入店鋪使用的關(guān)鍵詞信息的功能。經(jīng)營者可以選擇SEM推廣時設(shè)置的推廣組和推廣計劃名稱、商品名稱，或按時間查詢進店關(guān)鍵詞信息，查詢結(jié)果包括關(guān)鍵詞、SEO和SEM的點擊量、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，以及點擊花費、平均點擊花費、銷售額和投入產(chǎn)出比等。

完成進店關(guān)鍵詞分析的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營分析”中，單擊“進店關(guān)鍵詞分析”選項，如圖9-9所示；②在右側(cè)的窗口上方“推廣組”“推廣計劃”“商品”“時間”處選擇想要查詢的信息；③單擊右側(cè)的“查詢”按鈕即可獲得相關(guān)信息。圖9-9進店關(guān)鍵詞分析9.9駕駛艙

駕駛艙為經(jīng)營者提供了查閱本店鋪當前現(xiàn)金、負債率，以及銷售、運營情況相關(guān)指標的功能。經(jīng)營者可以通過該指標體系了解本店鋪在運營過程中關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標及執(zhí)行情況，包括當前現(xiàn)金和負債率的合理程度、各輪銷售額趨勢、人均利潤率趨勢以及累計營業(yè)收入成本分析等。

例如，圖9-10所示的店鋪當前現(xiàn)金處于冗余狀態(tài)，建議增加資金的使用，如加大商品采購力度、提高SEM推廣限額等。本店鋪負債率偏低，可能是僅有短期融資，無民間融資但離“合理”程度不遠，可適當增加少量民間融資。圖9-10當前現(xiàn)金和負債率駕駛艙情況

圖9-11所示的店鋪從各輪銷售額趨勢來看，第二輪的銷售額最高（第三輪的銷售額較低是因為第二期的未計入）。人均利潤率趨勢呈現(xiàn)大幅度增長，具有較好的發(fā)展態(tài)勢。進行累計營業(yè)收入成本分析可知，成本也有較大幅度的增長，后續(xù)可考慮設(shè)配區(qū)，減少物流成本。圖9-11各輪