足浴員工規(guī)章制度書

足浴員工規(guī)章制度書1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所有員工必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：提供文明、禮貌、專業(yè)的服務(wù)；笑容服務(wù)，耐心聽取客人需求；保障切實(shí)有效的溝通交流；嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；對(duì)待每一位客人平等，無歧視，不可惡言相向；珍愛客人隱私，對(duì)客人信息嚴(yán)格保密；不得在服務(wù)中以推銷為目的推銷商品或服務(wù)。必須遵守服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國反壟斷法》等。2.服務(wù)流程每位員工必須熟悉服務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行流程，確保服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)前，應(yīng)向客人確認(rèn)其個(gè)人信息、服務(wù)需求及健康狀況。在服務(wù)過程中，應(yīng)認(rèn)真觀察客人體征，如出現(xiàn)不適應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按照客人要求停止服務(wù)。在服務(wù)后，應(yīng)告知客人服務(wù)結(jié)束，確認(rèn)客人感受，如有不舒適應(yīng)主動(dòng)解釋及處理。3.衛(wèi)生保潔每位員工必須維護(hù)良好的衛(wèi)生流程，保證每位客人的健康與安全。每日員工應(yīng)檢查場(chǎng)地各項(xiàng)目的衛(wèi)生狀況，如有不良現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)并處理。床單、被單、浴巾等用品每次服務(wù)后必須清洗、消毒，保證消毒效果可靠。每位員工必須熟練掌握消毒流程、消毒劑配合比例等基本知識(shí)，并確保操作正確無誤。4.安全保障每位員工必須熟悉緊急情況的處理方法，掌握互救互助的基本技能?？腿嗽诜?wù)期間，必須嚴(yán)格禁止飲酒、吸煙、聚會(huì)及他人帶入服務(wù)區(qū)域。每項(xiàng)服務(wù)設(shè)施必須安全可靠，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)處理。如在服務(wù)過程中因客人暴力或其他危險(xiǎn)行為導(dǎo)致他人或設(shè)施受損、人員傷亡等，應(yīng)及時(shí)上報(bào)和報(bào)警處理。5.員工規(guī)范員工上班時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤，并遵守相關(guān)制度,穿著莊重、整齊標(biāo)準(zhǔn)化的工作服。員工必須真誠友好，禮貌待客，絕不進(jìn)行騷擾、暴力、惡意競(jìng)爭(zhēng)等行為。對(duì)于員工自身的言行舉止，不得影響場(chǎng)內(nèi)秩序和服務(wù)質(zhì)量。員工必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的休息時(shí)間，不得超時(shí)或提前結(jié)束休息。員工間應(yīng)互相尊重，學(xué)習(xí)相互交流，共同提高服務(wù)質(zhì)量。6.執(zhí)法監(jiān)管如果員工違反相關(guān)規(guī)定，應(yīng)按照公司的規(guī)程和流程予以批評(píng)、教育和處理，嚴(yán)重者將進(jìn)行嚴(yán)格的追查和處理。對(duì)于顧客投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)反饋，不得有怠慢和敷衍態(tài)度。公司將積極執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，保障客戶利益，不得實(shí)施任何無理要求，違規(guī)信息一經(jīng)查證，公司將做出嚴(yán)肅處理。7.附則本規(guī)章制度是公司行為規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)的一部分，自此予以實(shí)