8小時(shí)即時(shí)專線速遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

8小時(shí)TM即時(shí)專線速遞服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書8hsinstantprivateexpressserviceCo.Ltd.第3頁第一部分摘要經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益活躍、個(gè)人生活品質(zhì)提高，人們對(duì)服務(wù)業(yè)的需求與日俱增。作為服務(wù)業(yè)重要組成部分的郵政業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)以每年20%左右的速度急速發(fā)展，且發(fā)展速度一年強(qiáng)似一年。根據(jù)國(guó)家郵政局資料顯示，2010年全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)收入累計(jì)完成1276.8億元。，同比增長(zhǎng)16.6%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1985.3億元，同比增長(zhǎng)21.6%。與業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)的還有業(yè)務(wù)投訴量：2010年全年共受理消費(fèi)者申訴32123件，比2009年增加12845件，增長(zhǎng)66.6％。問題主要集中在郵件延誤、違規(guī)收費(fèi)、丟失短少、服務(wù)態(tài)度、郵件損毀。因此，市場(chǎng)需要一個(gè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的郵政企業(yè)。這優(yōu)質(zhì)服務(wù)既包括郵件的及時(shí)有效送達(dá)，有包括優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)態(tài)度。第二部分服務(wù)我們提供同城快遞業(yè)務(wù)，分兩種業(yè)務(wù)類型：一．“8小時(shí)件”8小時(shí)意味著工作時(shí)間，在工作時(shí)間內(nèi)完成客戶委托二．“即時(shí)專線”接到顧客電話時(shí)刻起服務(wù)就已經(jīng)開始，專員針對(duì)客戶郵件全程負(fù)責(zé)，一站直達(dá)目的地，最大程度提高快遞速度。兩種業(yè)務(wù)類型在運(yùn)輸效率上有所不同，以滿足不同的客戶需求，但無論那種業(yè)務(wù)類型都遵循打造品牌的要求：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。直接接觸客戶的是員工，員工的表現(xiàn)將體現(xiàn)出企業(yè)整體形象。為打造出服務(wù)品牌，我們需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)方可上崗，培訓(xùn)項(xiàng)目包括一系列的基本操作技能、言語標(biāo)準(zhǔn)化、理念培訓(xùn)等；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須完成快件的派發(fā)，保證兌現(xiàn)我們的承諾。第三部分行業(yè)及市場(chǎng)情況目前做同城快遞業(yè)務(wù)的有中國(guó)郵政快遞、民營(yíng)快遞公司、跑腿網(wǎng)站及其他。中國(guó)郵政和民營(yíng)快遞公司都以跨地區(qū)業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同城業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)比重較小，戰(zhàn)略上都注重跨地區(qū)業(yè)務(wù)；跑腿公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)繁雜，很難樹立良好的品牌形象；國(guó)內(nèi)有一些城市已經(jīng)出現(xiàn)專營(yíng)同城快遞業(yè)務(wù)的公司，尚處于萌芽期。根據(jù)國(guó)家郵政局提供的數(shù)據(jù)，2010年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量為23.4億件，同城業(yè)務(wù)占22.9%，約為5.36億件；2010年全國(guó)規(guī)?？爝f行業(yè)收入574.6億元，同城業(yè)務(wù)收入占7.2%，約為41.37億元。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示近幾年來每年都以20%左右的高速度增長(zhǎng)，市場(chǎng)前景看好。SWOT分析：優(yōu)勢(shì)（S）：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)享受政策優(yōu)惠待遇：6個(gè)月試營(yíng)業(yè)制度；3年內(nèi)免收證照類、等級(jí)類行政事業(yè)性收費(fèi)；創(chuàng)辦郵電企業(yè)第一年免征營(yíng)業(yè)稅，次年減半征收；享受最高7萬元銀行貼息貸款。年輕有活力，斗志昂揚(yáng)。弱勢(shì)（W）：缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)社會(huì)認(rèn)知不足。機(jī)會(huì)（O）：專營(yíng)同城快遞業(yè)務(wù)企業(yè)較少，全國(guó)范圍內(nèi)尚無一家做得非常優(yōu)秀的企業(yè)，哈市尚未發(fā)現(xiàn)專營(yíng)同城業(yè)務(wù)的企業(yè)。威脅（T）：既有快遞公司兼營(yíng)同城快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)已經(jīng)比較穩(wěn)定。分析：公司成立之初就應(yīng)建立搶占市場(chǎng)的若干策略，以最短的時(shí)間最大限度削弱威脅（T），積極向國(guó)內(nèi)其他專營(yíng)同城業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)管理經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，化弱勢(shì)（W）為優(yōu)勢(shì)（S）。第四部分組織與管理（一）公司基本情況：擬定的企業(yè)名稱：8小時(shí)即時(shí)專線城市速遞服務(wù)有限公司預(yù)期成立時(shí)間：2012年3月預(yù)期注冊(cè)資本：200，000元預(yù)期注冊(cè)地點(diǎn)：哈爾濱市香坊區(qū)（二）管理部門結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)拓展分部呼叫中心網(wǎng)點(diǎn)1網(wǎng)點(diǎn)2網(wǎng)點(diǎn)3管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分部（管理部門結(jié)構(gòu)圖）公司設(shè)置市場(chǎng)部與財(cái)務(wù)部，總經(jīng)理直接與兩部門主管接觸。市場(chǎng)部設(shè)立市場(chǎng)拓展分部、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分部：市場(chǎng)拓展分部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)洽談合作、長(zhǎng)期合同客戶的開發(fā)與保持、短期市場(chǎng)的組織實(shí)施等拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)。呼叫中心開通多線電話，接收服務(wù)信息，轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)信息至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，專員完成任務(wù)后呼叫中心負(fù)責(zé)通知客戶任務(wù)圓滿完成。呼叫中心配合市場(chǎng)拓展分部與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分部部署員工工作任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分部負(fù)責(zé)網(wǎng)上下單、網(wǎng)站的維護(hù)與更新、SEM等基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷活動(dòng)。（三）員工招聘與培訓(xùn)：1.招聘要求員工道德品行良好，為人和善、熱情，身體力行，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，愿意與企業(yè)共同發(fā)展。2.員工需經(jīng)過培訓(xùn)方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)專用語、禮儀舉止、服務(wù)理念等。3.公司為正式員工提供高比例業(yè)務(wù)提成，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，無不良表現(xiàn)且續(xù)簽合約的員工享受上一年度利潤(rùn)分紅。4.企業(yè)擴(kuò)張時(shí)優(yōu)先選擇有經(jīng)驗(yàn)的員工作為新公司的管理骨干。第五部分營(yíng)銷策略采用“４C＋２Ｐ”營(yíng)銷策略作為指導(dǎo)：“４Ｃ”指Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。培養(yǎng)長(zhǎng)期合作客戶，不斷發(fā)覺新客戶；通過提高服務(wù)水平提高客戶心中成本額度，讓客戶感覺到物有所值；通過多網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置提供更加快速便捷的服務(wù)；郵件送達(dá)后客服人員通知客戶任務(wù)圓滿完成并接收服務(wù)質(zhì)量反饋。“2P”指Power（權(quán)力）和Public-relation（公共關(guān)系）一方面通過與企業(yè)相關(guān)人員積極溝通建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。第六部分融資說明為保證項(xiàng)目實(shí)施，需要初始投入資金20萬元。預(yù)計(jì)兩年收回投資。投入的資金用于購(gòu)買交通工具，支付辦公場(chǎng)所租金及辦公用品，營(yíng)業(yè)未來數(shù)月員工工資投資方以凈利潤(rùn)分配方式收回投資，投資方享有每年凈利潤(rùn)50%的利潤(rùn)分配。收回投資后數(shù)年企業(yè)將想投資方支付不低于投資100%的投資回報(bào)。未來3年平均利潤(rùn)額10萬元。投資方有權(quán)要求管理層保證真是反映經(jīng)營(yíng)成果，有權(quán)了解公司戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)度并有權(quán)予以督促。對(duì)于經(jīng)營(yíng)方未按照創(chuàng)業(yè)計(jì)劃開展業(yè)務(wù)或未經(jīng)與投資方商討