員工績(jī)效管理-共享

員工績(jī)效管理-共享企業(yè)的績(jī)效過程2知識(shí)、創(chuàng)意、信息、見解、智慧資源他人的行動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)化領(lǐng)域、過整合整體意識(shí)企業(yè)績(jī)效3管理者的有效性先回答這3個(gè)問題：知識(shí)本身是不是成果？對(duì)管理者而言，最重要的人是誰？組織的內(nèi)部能否產(chǎn)生成果？4管理者的有效性發(fā)揮下屬、上司和自己所長(zhǎng)5.1.做正確的事情，并把事情做正確2.貢獻(xiàn)績(jī)效，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為成果3.有效管理時(shí)間，懂得要事優(yōu)先4.認(rèn)識(shí)到外部的環(huán)境是真正的現(xiàn)實(shí)有效管理者的意識(shí)5成果意識(shí)組織的命運(yùn)取決于

成果成果源于有效決策和管理者的有效性一切成果都存在于組織之外有效管理者的意識(shí)6整體意識(shí)個(gè)體績(jī)效服務(wù)于組織整體目標(biāo)當(dāng)貢獻(xiàn)為別人所用時(shí)，管理者的工作才算有效突破“專長(zhǎng)、技術(shù)、職位和部門”界限有效管理者的意識(shí)7貢獻(xiàn)意識(shí)具備向上和橫向的貢獻(xiàn)意識(shí)注重現(xiàn)實(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)和長(zhǎng)期的價(jià)值承諾培養(yǎng)明天需要的人才。了解自己的管理風(fēng)格8T____________C____________S____________D____________管理風(fēng)格測(cè)試VIDEO：不同的老板9管理風(fēng)格高關(guān)系行為低高工作行為授權(quán)式輔導(dǎo)式SDCT支持式告知式影響渴望恐懼信念管理風(fēng)格管理風(fēng)格影響可能忽視結(jié)果表面和諧鄉(xiāng)村俱樂部支持式鼓勵(lì)，提供建議

積極聆聽

讓下屬做決定

雙向溝通,參與

支持冒險(xiǎn)

贊賞工作表現(xiàn)

獎(jiǎng)勵(lì)并建立信心管理風(fēng)格

影響對(duì)結(jié)果高度重視氛圍冷漠員工逃避告知式提供細(xì)節(jié)明確工作角色主要單向溝通由領(lǐng)導(dǎo)做決定緊密監(jiān)督，問責(zé)按部就班保持簡(jiǎn)單&具體管理風(fēng)格影響累，耗時(shí)可能不夠放松提供：誰、什么、何時(shí)、何地、如何做、為什么要做解釋決定，提供澄清的機(jī)會(huì)雙向溝通由領(lǐng)導(dǎo)決定通過提問確定下屬能力對(duì)細(xì)微的進(jìn)步給予認(rèn)可輔導(dǎo)式管理風(fēng)格影響置身事外被質(zhì)疑逃避責(zé)任放養(yǎng)授權(quán)式授權(quán)/委派任務(wù)

描述全面情況和背景信息

由下屬做決定

較少監(jiān)督

關(guān)注行為

強(qiáng)調(diào)結(jié)果15績(jī)效管理績(jī)效管理是識(shí)別、衡量以及開發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并且使這些績(jī)效與組織的目標(biāo)保持一致的持續(xù)過程。真正的績(jī)效是一個(gè)人潛能的展現(xiàn)，是一種值得贊賞的行為、一種技能的公開展現(xiàn)。16績(jī)效管理流程前提條件績(jī)效計(jì)劃績(jī)效執(zhí)行

評(píng)價(jià)&審議更新&修訂組織目標(biāo)崗位職責(zé)結(jié)果行為發(fā)展承諾反饋指導(dǎo)過去現(xiàn)在未來新一輪績(jī)效管理循環(huán)結(jié)果確定完成的工作或必須取得的成果，包括關(guān)鍵職責(zé)、具體目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。行為對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)或完成工作的方式加以界定，包括勝任能力——即對(duì)于結(jié)果的達(dá)成至關(guān)重要的知識(shí)、技能和能力。開發(fā)計(jì)劃管理人員和下屬應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的開發(fā)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，包括改進(jìn)領(lǐng)域和改進(jìn)目標(biāo)。績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃18績(jī)效執(zhí)行員工承諾達(dá)成已經(jīng)確定的目標(biāo)尋求持續(xù)的績(jī)效反饋和指導(dǎo)積極與上級(jí)進(jìn)行坦誠(chéng)而經(jīng)常的交流收集和分享績(jī)效信息為績(jī)效審議做準(zhǔn)備主管觀察并記錄及時(shí)更新目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵職責(zé)和勝任能力反饋和指導(dǎo)提供資源強(qiáng)化有效行為和解決不良績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)和審議績(jī)效管理過程中的“阿基里斯之踵”?對(duì)提供績(jī)效反饋感到不舒適？造成何種后果？過去的結(jié)果和行為;現(xiàn)在可能獲得的待遇和處境;未來需要達(dá)成的目標(biāo)評(píng)價(jià)范圍陳述性知識(shí)關(guān)于事實(shí)和事情的信息，包括任務(wù)的要求、說明、原則和目標(biāo)等信息。程序性知識(shí)應(yīng)該做什么以及如何做的知識(shí)結(jié)合，包括認(rèn)知技能、身體狀況和人際關(guān)系等方面的技能。動(dòng)機(jī)選擇是否付出努力努力的程度努力的連續(xù)性績(jī)效的決定因素績(jī)效與決定性因素之間是乘法關(guān)系。如何評(píng)定績(jī)效準(zhǔn)備度員工目前的績(jī)效表現(xiàn)是否在可接受的水平上并且穩(wěn)定？Yes有信心，有承諾或有動(dòng)機(jī)的？有信心，有承諾或有動(dòng)機(jī)的？YesYesR4有能力有意愿并自信or

No

or

NoR1沒能力沒意愿或不安R3有能力沒意愿或不安R2沒能力有意愿或自信or

No（R3)留力者具備業(yè)務(wù)技巧、知識(shí)和能力熟練，但失去積極性缺乏信心或意愿缺少相關(guān)信息和經(jīng)驗(yàn)，置身事外需要反饋&鼓勵(lì)（(R2)R2)學(xué)習(xí)者

焦慮或興奮

有興趣并積極回應(yīng)

在某些方面有一定的能力

愿意聽取他人意見

投入，有熱情

在新領(lǐng)域尚欠缺經(jīng)驗(yàn)（R4)表現(xiàn)者持續(xù)的高績(jī)效表現(xiàn)自覺獨(dú)立工作負(fù)責(zé)任并愿意工作主動(dòng)向主管匯報(bào)進(jìn)展報(bào)喜也報(bào)憂

(R1)

（R1)掙扎者

低水平績(jī)效表現(xiàn)

迷茫，不知所措

對(duì)工作痛苦

工作延誤或無法完成

質(zhì)疑任務(wù)，想要逃避或推脫責(zé)任R4R3R2R1績(jī)效準(zhǔn)備度提示管理風(fēng)格與績(jī)效準(zhǔn)備度高High中Medium

低LowR4表現(xiàn)者R3留力者R2學(xué)習(xí)者R1掙扎者D授權(quán)S支持C輔導(dǎo)T告知授權(quán)觀察監(jiān)督跟蹤參加鼓勵(lì)解決問題參與推銷解釋說服闡明澄清告知指引指示指導(dǎo)++++0204+01030506常用的績(jī)效評(píng)價(jià)工具和體系等級(jí)評(píng)估法重要事件法行為核查清單法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)平衡記分卡強(qiáng)制分布法目標(biāo)管理法全視角考核法（360°考核法）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)25常用的績(jī)效評(píng)價(jià)工具和體系

探索企業(yè)成功關(guān)鍵要素，確定達(dá)成既定業(yè)績(jī)所需的條件和目標(biāo)。對(duì)具體某一成功因素確定實(shí)施方法。需考量指標(biāo)的數(shù)量、目標(biāo)的合理度和指標(biāo)的權(quán)重。根據(jù)指標(biāo)的屬性，對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行分析和篩選，最終確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。全視角考核法（360°反饋體系）26常用的績(jī)效評(píng)價(jià)工具和體系有助于承擔(dān)監(jiān)督管理責(zé)任的員工，改進(jìn)工作績(jī)效。從不同的側(cè)面收集意見——同事、直接上級(jí)、下屬和客戶。自評(píng)與他評(píng)比較，在明顯不一致之處，進(jìn)行差距分析。用于發(fā)展目的——?jiǎng)偃文芰﹂_發(fā)時(shí)，效果最好。20%70%10%強(qiáng)制正態(tài)分布(721分布法）27常用的績(jī)效評(píng)價(jià)工具和體系按照業(yè)績(jī)以及潛力，確定員工各等級(jí)比例

，通常為：

A類：20%；B類：70%；C類：10%ABC按照每個(gè)員工績(jī)效的優(yōu)劣程度，強(qiáng)制列入一定等級(jí)。通常與員工的獎(jiǎng)懲聯(lián)系，強(qiáng)烈的正負(fù)激勵(lì)同時(shí)運(yùn)用。以人才正態(tài)分布為假設(shè)的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。28績(jī)效管理的冪律分布10%25%40%25%30%15%5%優(yōu)秀穩(wěn)定待提高落后50%E=績(jī)效管理的有效性29d

f有效性確定性復(fù)雜程度=“成功屬于精簡(jiǎn)敏捷的組織。自信可以使復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，而簡(jiǎn)單的程序可以保證快速的應(yīng)變。”——杰克.韋爾奇30了解績(jī)效差距冰山隱喻所做或所說看不到和聽不到的主管應(yīng)當(dāng)幫助員工了解影響績(jī)效表現(xiàn)的真正原因，進(jìn)而解決問題，幫助他們達(dá)到最佳績(jī)效表現(xiàn)水平。行為期待情緒觀點(diǎn)渴望31為指導(dǎo)做準(zhǔn)備基于觀察和事實(shí)選擇合適的場(chǎng)所和時(shí)機(jī)（雙方）根據(jù)不同的員工，調(diào)整交流的風(fēng)格預(yù)備時(shí)間安排準(zhǔn)備交談的大綱預(yù)設(shè)可能遇到的問題避免在會(huì)談中做筆記封閉式VS開放式這個(gè)方法對(duì)你是不是有用？這次經(jīng)歷你是不是還應(yīng)該學(xué)到更多的內(nèi)容？你的方案就是這兩個(gè)嗎？這些情況你都了解清楚了嗎？對(duì)于這件事，你覺得很內(nèi)疚對(duì)嗎？這個(gè)決定你想明白了嗎？你認(rèn)為這樣處理小明的問題合適嗎？在指導(dǎo)中運(yùn)用問題你對(duì)這個(gè)方法的看法是什么？如何能在這個(gè)經(jīng)歷中學(xué)習(xí)到更多的內(nèi)容？除了面前的兩個(gè)方案，你還想到什么不同方法嗎？……封閉式VS開放式問題目標(biāo)（Goals）澄清被指導(dǎo)者需要達(dá)成的目標(biāo)指導(dǎo)者及被指導(dǎo)者達(dá)成一致，明確目標(biāo)和需要達(dá)成的結(jié)果。33指導(dǎo)中的GROW模型運(yùn)用“什么”“是什么”等開放問題你最想達(dá)成的目標(biāo)是什么？在內(nèi)心深處，你真正想從工作中得到什么？……運(yùn)用提問明確目標(biāo)現(xiàn)狀(Reality)被指導(dǎo)者需要對(duì)現(xiàn)狀及原因有清醒的認(rèn)識(shí)。他們需要知道有多大的機(jī)會(huì)達(dá)成目標(biāo)，以及存在的障礙。收集和梳理所有能夠解決問題的信息。34指導(dǎo)中的GROW模型運(yùn)用5W等開放問題，促使對(duì)方思考、檢查、觀察、感覺和專注。提出的問題必須要求詳細(xì)而有重點(diǎn)的回答?，F(xiàn)狀的答案應(yīng)該是描述性而不是判斷性的。運(yùn)用提問了解現(xiàn)狀解決方案(Options)被指導(dǎo)者在指導(dǎo)者帶領(lǐng)下思考多個(gè)可行的方法。指導(dǎo)者并不直接提供解決方案,由被指導(dǎo)者自行決定最合適的方法。35指導(dǎo)中的GROW模型這一階段是引導(dǎo)對(duì)方思考盡可能多的選擇，運(yùn)用“如何”“怎么樣”“還有其他”等問題：如果需要改變，你有什么選擇？這樣做的好處是什么？損失是什么？你如何確保在新工作中不會(huì)出現(xiàn)同樣的問題？……運(yùn)用提問激發(fā)方案意愿/總結(jié)(Will/Wrapup)確認(rèn)目標(biāo)承諾度，讓他們有動(dòng)力向目標(biāo)進(jìn)發(fā)。需要認(rèn)清可能要面對(duì)的障礙及如何克服它們。按“什么事情、誰、什么時(shí)間”的模式進(jìn)行總結(jié)，并以文字的形式記錄下談話內(nèi)容和行動(dòng)計(jì)劃。36指導(dǎo)中的GROW模型最后階段是將討論轉(zhuǎn)入決策，幫助對(duì)方明確行動(dòng)的意愿。接下來你將要選擇哪個(gè)行動(dòng)方案付諸實(shí)施？你打算什么時(shí)候去做？第一步最好做什么？你需要什么支持？你還有什么其他的考慮？運(yùn)用提問激發(fā)行動(dòng)OPTIMISTICOUTCOMEOWNERSHIPOPENRESOURCES37覺察力和責(zé)任感的4O2CCOSTCHECK缺少“覺察力”和“責(zé)任感”，以及提問技巧的情況下，GROW模型的價(jià)值將十分有限。

38檢查目標(biāo)承諾度為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你將要付出的代價(jià)是什么？你愿意為此付出嗎？是什么阻礙你？阻力對(duì)你重要嗎？需要調(diào)整目標(biāo)嗎？這個(gè)目標(biāo)是你真正想要的嗎？是否先做承諾度高的目標(biāo)？39常用的指導(dǎo)技巧有效的問題（痛點(diǎn)）認(rèn)可征求許可同理心傾聽簡(jiǎn)言挑戰(zhàn)責(zé)任承擔(dān)40指導(dǎo)在實(shí)際工作中的作用改變主管和下屬的關(guān)系