《以客戶為中心》的心得體會(huì)（18篇）

第《以客戶為中心》的心得體會(huì)（18篇）

《以客戶為中心》的心得體會(huì)（精選18篇）

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇1

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;

第二章：華為的價(jià)值主張;

第三章：質(zhì)量是華為的生命;

第四章：深淘灘，低作堰;

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;

第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。

從讀書的時(shí)候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái)相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。

公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為本，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買公司的產(chǎn)品。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇2

企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者，就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來(lái)價(jià)值。作為管理部門的人力資源科，誰(shuí)才是我們的客戶？答案是所有來(lái)辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù)，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來(lái)有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個(gè)員工日常和退休后的切實(shí)利益，社保這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，但卻復(fù)雜的工作，要求我們切實(shí)履行以員工為中心，服務(wù)員工，傾聽員工心聲。

社會(huì)保障關(guān)系到員工能否享受社會(huì)保障權(quán)利，關(guān)系到社會(huì)保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險(xiǎn)種，各種險(xiǎn)種相對(duì)獨(dú)立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會(huì)保障體系。在各項(xiàng)工作中，社保服務(wù)工作顯得尤為重要，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢？我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：

一、要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。

作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是職責(zé)，它關(guān)系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務(wù)的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。

二、要熟悉業(yè)務(wù)。

學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，做到有疑難問題，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確申報(bào)，避免差錯(cuò)。

三、要熱心真誠(chéng)為員工服務(wù)。

要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。

四、要有吃苦、吃虧的精神。

社保工作千頭萬(wàn)緒，各項(xiàng)社保賬戶人員多，管理難度大，不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù)，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)，最大限度的把員工的事辦好，達(dá)到員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

五、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。

在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢時(shí)，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實(shí)問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。

六、要善待無(wú)理取鬧者。

工作中，有個(gè)別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休?！吧绫Ｈ恕辈荒芡麄円话阋娮R(shí)，應(yīng)以禮相待，茶水侍候；有時(shí)還會(huì)遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情，對(duì)于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識(shí)，以理服人，又要實(shí)事求是，“有則改之，無(wú)則加勉”，不指責(zé)對(duì)方。

七、要樹立良好形象。

嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。

綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風(fēng)，是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線，在員工，但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當(dāng)作客戶對(duì)待、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇3

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由"。其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問題。

"及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來(lái)越不把客戶當(dāng)回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對(duì)我們的意見非常大，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。

"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來(lái)往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇4

討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問題。

企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。

華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì)也不過高。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇5

客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實(shí)需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意，得到客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

一直覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化，覺得這是一對(duì)無(wú)法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式，對(duì)內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶滿意。對(duì)外“低作堰”，只留下合理的利潤(rùn)，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期看來(lái)似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。

作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來(lái)，無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問題，然而，除地理上無(wú)法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì)，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，能讓客戶滿意。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇6

最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。

一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來(lái)，到客戶中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。

一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來(lái)說，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個(gè)不開放的文化，就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn)，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用，允許反對(duì)者的存在。

一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過IT實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員，我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅(jiān)持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木?，追上龍飛船。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇7

華為的成功就是長(zhǎng)期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”是華為的核心價(jià)值觀，這是華為能在長(zhǎng)期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。

任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實(shí)現(xiàn)盈利為目標(biāo)。盈利的動(dòng)作，要以最終客戶銷售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認(rèn)知、認(rèn)可是整個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。想客戶之所想，急客戶之所急，是每個(gè)管理者需要思量和考慮的。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對(duì)應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售，銷售端對(duì)應(yīng)則是最終用戶，而中后臺(tái)職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問題。《以客戶為中心》里有段描述很為貼切?！澳銈冎朗澜缟蠈?duì)男人的最佳表達(dá)是什么嗎？電影《泰坦尼克號(hào)》告訴我們，在生死存亡的時(shí)候讓女人先走，自己死掉，這就是對(duì)男人的最佳表達(dá)。我們公司的最佳表達(dá)是什么？我們的展示應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶，讓客戶認(rèn)可我們?！绷私饪蛻敉袋c(diǎn)，分析痛點(diǎn)的原因，千方百計(jì)解決客戶需要，這是以客戶為中心的表現(xiàn)。

薩伊在他的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論：財(cái)富的生產(chǎn)、分配和消費(fèi)》中曾提出“供給自動(dòng)創(chuàng)造需求”，即薩伊定律，“一個(gè)人通過勞動(dòng)創(chuàng)造某種效用，從而把價(jià)值授于某些東西。但除非別人掌握有購(gòu)買這價(jià)值的手段，便不會(huì)有人賞鑒有人出價(jià)購(gòu)買這價(jià)值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價(jià)值組成，即由同樣是勞動(dòng)、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個(gè)事實(shí)使我們得到一個(gè)乍看起來(lái)似乎是很離奇的結(jié)論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求?！甭?lián)想以客戶為中心，不僅僅是滿足客戶需求，換個(gè)角度，走在客戶前面，引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求，是不是尤為甚至呢。

客戶是永遠(yuǎn)存在的，以客戶為中心，華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇8

“人為財(cái)死，鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對(duì)，但也同時(shí)反映了世界上任何一個(gè)物體存在都會(huì)有他的目的，即使是懶散的享樂主義者，他們的目的也是享樂，也會(huì)有所希望，也有目的。

對(duì)于一個(gè)公司，既然從“無(wú)”到“有”，那便不想從“有”到“無(wú)”，怎樣不“無(wú)”，那必須不斷積累，不斷壯大，這個(gè)過程也許會(huì)很漫長(zhǎng)，是一個(gè)突擊或是一次特殊機(jī)遇就可以高枕無(wú)憂嗎？不是的，也不可能。時(shí)代在不斷進(jìn)步，需求也會(huì)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，必須時(shí)刻為可能發(fā)生的變革做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，不“死”方為勝!

如何不“死”？就像華為內(nèi)訓(xùn)教材《以客戶為中心》一書中所說：“這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過冬天。所以，我們要對(duì)客戶好點(diǎn)，這才是正確的?！薄昂谩?，何為“好”？在我理解，不是無(wú)條件服從，不是點(diǎn)頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶，更不是低成本銷售。就像書中所說：“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。”“如果質(zhì)量好、服務(wù)好，但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價(jià)格賣一段時(shí)間，但不是持久。因?yàn)殚L(zhǎng)期消耗會(huì)使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進(jìn)？”

如同我們生活購(gòu)物，價(jià)格也不是唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也不是最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比起價(jià)格便宜，會(huì)更傾向高質(zhì)量的物品，然而囊中羞澀，不能事事盡美，則取性價(jià)比，根據(jù)囊中物取價(jià)廉者。何為性價(jià)比？性價(jià)比=性能/價(jià)格，同性能價(jià)格更低，則性價(jià)比更高，同價(jià)格，性能更好則性價(jià)比顯勝。這么簡(jiǎn)單？不，性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的，幾乎不存在成本越低而性能越好的情況，成本高，則務(wù)必需要一個(gè)更高的價(jià)格，獲取一定的利潤(rùn)才能支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。

客戶真正需求的并不是好態(tài)度，或完全低價(jià)格產(chǎn)品，客戶真正的需要是性能高而價(jià)格合理的產(chǎn)品，也是能實(shí)現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說：“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù)，而是能給他們帶來(lái)商業(yè)成功的解決方案?，F(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案，以客戶的成功來(lái)引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)”。

同時(shí)，企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重?fù)?dān)，就必須自身堅(jiān)強(qiáng)，企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)必須要不斷的獲取利潤(rùn)充沛體力，方能繼續(xù)先進(jìn)。就像書中所述，我們應(yīng)該以“低重心”的價(jià)格取勝，而不是以“低”價(jià)格取勝，區(qū)別在哪？在我理解，應(yīng)該就是“薄利”與“無(wú)利”的區(qū)別?！氨±敝皇亲叩穆叩拈L(zhǎng)遠(yuǎn)；“無(wú)利”則會(huì)使我們消耗殆盡。

《以客戶為中心》一書，初看書名，或許會(huì)以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系，但如此強(qiáng)大的華為怎么會(huì)如此簡(jiǎn)單，強(qiáng)大背后是不同，是另辟蹊徑，是正中下懷，是拿捏準(zhǔn)最終用戶的需求，以客戶為中心，向各方擴(kuò)散，尋找突破，尋找自己的勝算，尋找自己努力的方向。

雖然我們公司與華為公司所處行業(yè)不同，不用承受電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快的壓力，但反面講，如此壓力之下，華為能成為中國(guó)的中流砥柱企業(yè)，我們?cè)谌绱诵〉膲毫χ蟀材苄傅。⌒袠I(yè)不同，環(huán)境不同，能力水平不同，可以采用不同的管理模式，但許多經(jīng)營(yíng)理念是完全可以效仿。巨人已長(zhǎng)成，為何不借用一下肩膀？

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇9

《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由的命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、深淘灘、低作堰的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇，增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇，效率。圍繞未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

華為以以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。

這讓我想到浪潮的PsCloud軟件，該軟件包含PSCloudCRM程序，致力于以客戶為中心，打造個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。

作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇10

六年前，我工作的公司開始提倡重視客戶體驗(yàn)，各個(gè)部門抽調(diào)了一些經(jīng)理組成項(xiàng)目小組，集中解決一些客戶提出的主要問題。當(dāng)時(shí)開會(huì)的情形記憶猶新。所有參會(huì)的人對(duì)要解決的問題都是一頭霧水，老板給了簡(jiǎn)短的要求以后，就把任務(wù)留給了項(xiàng)目小組。開會(huì)討論提出了一些表面化的措施，可是說到實(shí)施的時(shí)候，每個(gè)部門都不希望承擔(dān)更多的責(zé)任?；厝ヒ院?，大家各忙各的，連例會(huì)慢慢的也都不參加了，后來(lái)幾個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目都不了了之。沒有清楚的方向，沒有分配資源，沒有強(qiáng)大的支持，也沒有變更任何業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，這次失敗，大家都不言自明。我以前的公司是全球500強(qiáng)中管理相當(dāng)不錯(cuò)的公司之一，這就是當(dāng)時(shí)最初的嘗試。

后來(lái)，公司意識(shí)到問題，專門成立了全球的客戶體驗(yàn)部，將客戶服務(wù)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)市場(chǎng)等幾個(gè)直接關(guān)系客戶體驗(yàn)的部門劃歸其下。六年過去了，這個(gè)部門作了很多的調(diào)研，溝通，也實(shí)施了一些改進(jìn)項(xiàng)目，但是據(jù)他們的員工說步履維艱，只做了一些邊邊角角，沒有實(shí)質(zhì)改進(jìn)的項(xiàng)目。

從以上現(xiàn)象看，這次改革并不成功。分析原因，以下幾點(diǎn)可能是主要的：

1、公司一向是以卓越運(yùn)營(yíng)見長(zhǎng)的，原有的企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運(yùn)營(yíng)的，與以客戶為中心常常產(chǎn)生沖突，而公司似乎并無(wú)意改變這種文化。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，客戶提出的合理要求會(huì)增加服務(wù)時(shí)間，而公司的衡量指標(biāo)仍然是工作效率，所以不管是員工還是管理者，都把客戶要求放在第二去考慮。

2、組織結(jié)構(gòu)是職能劃分為主，客戶體驗(yàn)部無(wú)法改變其他部門的行動(dòng)。除了客戶服務(wù)中心，與客戶直接接觸的更重要的還有好幾個(gè)部門，那些部門根本不買客戶體驗(yàn)部的帳，大家都是平級(jí)嘛。

3、地區(qū)總部支持不足。我不認(rèn)為地區(qū)總部真的關(guān)心客戶體驗(yàn)這件事情，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)才是最重要的。開始的時(shí)候，各個(gè)部門都領(lǐng)了一個(gè)以客戶衡量為標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)，由于這個(gè)指標(biāo)經(jīng)常異動(dòng)，無(wú)法清楚解釋和找到原因，久而久之，變成了聾子的耳朵。而總部也對(duì)這個(gè)指標(biāo)也并不怎么在意。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇11

討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問題。

企業(yè)是為誰(shuí)而存在的?西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東(shareholder)價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東?哪來(lái)的股東利益?后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。

華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位?為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由?本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì)也不過高。

本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇12

以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。

從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。

管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。

注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題，能及時(shí)解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。

文章中有說到：以客戶為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來(lái)說做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來(lái)說，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。

這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇13

華為公司，說起來(lái)大家都不陌生，至少華為品牌手機(jī)產(chǎn)品已家喻戶曉。春節(jié)前夕，公司倡導(dǎo)外地員工就地過節(jié)，員工有幸與華為公司業(yè)務(wù)管理綱要《以客戶為中心》“見面”。從使用它的手機(jī)產(chǎn)品，讀到它的業(yè)務(wù)管理綱要，我們對(duì)它的了解更深入了一步。

先來(lái)說說我對(duì)華為手機(jī)產(chǎn)品的薄見。華為的手機(jī)產(chǎn)品沒有明顯突出的問題，使用壽命都比較高，正常使用兩年沒有問題。手機(jī)電池容量比其他品牌手機(jī)要大，故障發(fā)生率較低，價(jià)格適中，界面簡(jiǎn)單操作方便，是老少皆宜的手機(jī)產(chǎn)品。我們想到的手機(jī)應(yīng)該是什么樣的，華為手機(jī)基本上就是什么樣子的。

《以客戶為中心》全書分為以客戶為中心、增長(zhǎng)和效率三篇。這三點(diǎn)說起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。當(dāng)我們?cè)跒樽约汗ぷ魃系牟蛔阏医杩诤涂陀^理由時(shí)，其實(shí)已經(jīng)離這三點(diǎn)很遠(yuǎn)了。說句實(shí)話，真正讀懂這本書，不應(yīng)該只花幾天的時(shí)間，而應(yīng)該是幾個(gè)月的時(shí)間，對(duì)照所接觸的人和事，反復(fù)讀，讀反復(fù)。

以客戶為中心，人人皆應(yīng)有為。從民品底盤訂單的爭(zhēng)取，到軍民品底盤生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)，技術(shù)準(zhǔn)備，零部件采購(gòu)生產(chǎn)，底盤總裝總調(diào)，到最終的底盤產(chǎn)品交付和售后服務(wù)，蘊(yùn)含著公司全體員工的心血，整個(gè)鏈條很長(zhǎng)。而我們的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意不認(rèn)可，產(chǎn)生抱怨，原因只可能是我們的產(chǎn)品有瑕疵，只可能是我們的工作有不周，只可能是我們的服務(wù)不及時(shí)，總而言之，只需要以上全過程整個(gè)鏈條中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)不受控。而這些不受控的因素都是人為的，或能力水平問題，或工作方法問題，或工作態(tài)度問題。

充分履職，確保工作效率和質(zhì)量，人人皆有所為。先從態(tài)度上做起，將手上工作列表形成清單，制定各項(xiàng)工作的完成計(jì)劃，今日事今日畢，及時(shí)溝通，及時(shí)反饋與匯報(bào)。最大程度地幫助客戶解決一些燃眉之急，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事們放心。集中精力，每年解決底盤科研生產(chǎn)流程、制度、方式中的一部分老大難問題，實(shí)現(xiàn)公司又快又好前進(jìn)，逐步發(fā)展壯大。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇14

《以客戶為中心》這本書其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華，一路走來(lái)，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話中的內(nèi)容，對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書。對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點(diǎn)感想：

一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。

我非常認(rèn)同，一把手必須管的非常深，一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大，必須有一個(gè)主心骨，而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。

所有成功的公司，沒有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對(duì)所有重大問題親自決策。

有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策，對(duì)所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負(fù)責(zé)，大事上無(wú)人負(fù)責(zé)任，更沒有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó)，沒有主人的公司是發(fā)展不起來(lái)的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。

二、任正非先生的經(jīng)營(yíng)和管理理念是非常務(wù)實(shí)的。

例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”；強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導(dǎo)向，反對(duì)盲目創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機(jī)會(huì)。

三、書中提到華為文化的很多理念，是每一個(gè)走正道企業(yè)的共識(shí)，我們也一直在踐行

例如：任正非先生非常推崇拉賓，認(rèn)為他以土地?fù)Q和平，犧牲的是眼前利益，換來(lái)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是非常有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤(rùn)，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí)，我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻，這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較，甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。

華為其它值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多，例如：

1、要可持續(xù)成長(zhǎng)。

2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上，堅(jiān)持壓強(qiáng)原則，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。

3、要專注，有所為有所不為，不被誘惑，只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。

4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的，管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。

5、流程必須最簡(jiǎn)單、最實(shí)用而不是最完美，要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

6、要復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，反對(duì)簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化。

7、要求通過編寫案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開闊視野，既要做故事化的案例讓大家易于理解，也要做表格化的案例，讓大家直接可以拿來(lái)應(yīng)用到工作之中。

以上種種，相信每一個(gè)拉卡拉人都有似曾相識(shí)的感覺，因?yàn)槔ɡ逍形幕械暮芏鄡?nèi)容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類似，例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁(yè)報(bào)告”，執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。

失敗的企業(yè)各有敗因，成功的企業(yè)各個(gè)相似，因?yàn)橹挥邪凑照_的規(guī)律經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才可能成功。學(xué)習(xí)成功企業(yè)，不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè)，華為，值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇15

通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇16

《以客戶為中心》是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

華為以“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶，讓客戶認(rèn)可我們。

要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過來(lái)的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒人提出來(lái)說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們將一事無(wú)成?！吧衿婊资翘雇?，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的`核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的。桃李不言，下自成蹊，誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。

在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。

深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作成本，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰(zhàn)略地位。

對(duì)于一個(gè)人來(lái)說，也要深淘灘，低作堰。深淘灘就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才能做出更有益于人類和社會(huì)的事。低作堰就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。

《以客戶為中心》的心得體會(huì)篇17

“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，得利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由?！边@是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。

為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不能偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用