優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)三篇

第優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)三篇

淮南市不動產(chǎn)登記中心優(yōu)化營商環(huán)境綜述

(20--年11月16日)

從多部門、多窗口到一窗辦理，從大廳排隊等待到指尖輕松辦事，全市不動產(chǎn)登記領(lǐng)域進一步深化放管服改革，推動一網(wǎng)通辦、跨省通辦一件事一次辦，推廣拿地即開工交房即辦證等創(chuàng)新舉措，營商環(huán)境改革從1.0進化到5.0。

市不動產(chǎn)登記中心落實以人民為中心發(fā)展思想，聚焦新形勢、新目標、新要求下的不動產(chǎn)登記難點、堵點、痛點，與深化不動產(chǎn)登記改革、破解歷史遺留問題、提升便民服務(wù)水平等相結(jié)合，不斷提升不動產(chǎn)登記質(zhì)效，為優(yōu)化營商環(huán)境、助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的保障。截至目前，全市不動產(chǎn)登記網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)達30305萬件，發(fā)證數(shù)量約27511本。

一、服務(wù)做加法，審批做減法

潘集區(qū)地處淮河北岸，遠離我市主城區(qū)，長期以來，潘集區(qū)企業(yè)和群眾申請不動產(chǎn)登記需要往返奔波近50公里到市政務(wù)大廳辦理，十分不便。

為解決這一難題，市不動產(chǎn)登記中心致力創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，積極與潘集區(qū)數(shù)據(jù)局聯(lián)系設(shè)立窗口。在克服人員、經(jīng)費緊張等情況下，市不動產(chǎn)登記中心架設(shè)專網(wǎng)、增添辦公設(shè)備安排業(yè)務(wù)骨干長期駐點潘集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)立了2個登記業(yè)務(wù)受理窗口，為潘集區(qū)企業(yè)和群眾辦理不動產(chǎn)登記，不動產(chǎn)信息查詢和政策解釋工作。

自4月份潘集不動產(chǎn)窗口開啟以來，共辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)437戶，免費為群眾查詢、開具不動產(chǎn)登記證明700余份，有效減輕了潘集區(qū)企業(yè)和群眾辦證難的問題。

謀實策、出良招、辦實事、解難題，著眼于群眾和企業(yè)的所思所需、所想所盼，市不動產(chǎn)登記中心不斷探索新路徑、新手段，切切實實打通惠民利企最后一公里。

不斷深化稅費合一支付試點工作。淮南作為我省合一支付試點城市，聯(lián)合市稅務(wù)局，建立了稅費合一支付工作機制，實現(xiàn)不動產(chǎn)交易稅、土地收益金和登記費等統(tǒng)一征繳入庫，形成了稅費合一收取，即時入庫，自動清分的淮南模式，目前已在全市全面實施。

積極打造不動產(chǎn)登記+社區(qū)網(wǎng)格員新模式，依托并發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員人

熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，推動不動產(chǎn)登記服務(wù)和社區(qū)網(wǎng)格化管理深度融合，使群眾足不出戶就能辦理各類不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。截至目前不動產(chǎn)登記+社區(qū)網(wǎng)格員模式已成功辦理業(yè)務(wù)276件。實施局長服務(wù)日坐窗口。市局領(lǐng)導(dǎo)每周輪流在不動產(chǎn)登記窗口坐班，現(xiàn)場解決企業(yè)和群眾辦事的堵點難點，不斷提高政務(wù)服務(wù)效能，提升辦事企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

主動作為，做好為企服務(wù)四減三增。即減資料、減環(huán)節(jié)、減費用、減時限增設(shè)為企服務(wù)一對一、增設(shè)為企服務(wù)專窗、增設(shè)為企服務(wù)專區(qū)等創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步提升我為企業(yè)辦實事的質(zhì)效。

二、難事變好事，全力便民助企促發(fā)展

9月23日一大早，北京市大苑天地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司職工焦急地找到不動產(chǎn)登記中心窗口負責(zé)同志尋求幫助，該公司在淮南購買了多套房屋，因不了解我市不動產(chǎn)登記工作流程，沒有進行預(yù)約，當(dāng)事人家在北京，想盡快辦結(jié)早日回京。

市不動產(chǎn)登記中心了解這一情況后，立即安排企業(yè)服務(wù)專班并積極聯(lián)系協(xié)調(diào)稅務(wù)部門，開通一站式應(yīng)急快速通道，為外地企業(yè)加急辦理商品房轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，做到當(dāng)天申請辦理當(dāng)天返程回京，為企業(yè)節(jié)省了時間，解決了企業(yè)的燃眉之急。

企業(yè)是市場的主體，更是城市發(fā)展的原動力。近年來，不動產(chǎn)登記中心積極推進交房即辦證，源頭解決辦證難。加強與房產(chǎn)交易、稅務(wù)部門業(yè)務(wù)聯(lián)動，聯(lián)合市住建局、市稅務(wù)局，整合三部門間信息要素，聚焦不動產(chǎn)登記發(fā)證的必備條件，將登記環(huán)節(jié)前置，使以往容易引起辦證難的環(huán)節(jié)在源頭就能解決，暢通業(yè)主在收房時同步領(lǐng)取到不動產(chǎn)權(quán)證書的便利。個人購房網(wǎng)簽、預(yù)告登記事項一次申請、一套資料、同步辦理、并聯(lián)審核，通過系統(tǒng)對接，信息互通，實現(xiàn)新建商品房網(wǎng)簽備案和預(yù)告登記同步辦理，保障購房人的合法權(quán)益。截至目前已成功辦理3307件。

不動產(chǎn)登記線上受理，實現(xiàn)不見面審批。已實現(xiàn)線上向金融機構(gòu)、公證、法院、社區(qū)、開發(fā)園區(qū)、公積金、開發(fā)公司等多個機構(gòu)群體延伸，企業(yè)、群眾可通過淮南市不動產(chǎn)登記市縣一體化服務(wù)平臺實現(xiàn)網(wǎng)上申請，通過內(nèi)網(wǎng)審批，出證郵寄，實現(xiàn)群眾、企業(yè)零跑腿。全市12家銀行服務(wù)網(wǎng)點抵押登記已全部實現(xiàn)網(wǎng)辦，公積金中心、不動產(chǎn)登記機構(gòu)、商業(yè)銀行線上實時聯(lián)合辦理。開通綠色通道，對老、弱、病、殘及外地客戶急需辦理登記的開通綠色通道，

加急處理。窗口每天堅持受理完成申請人登記業(yè)務(wù)后再下班，網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)也堅持加班處理，做到當(dāng)日件當(dāng)日結(jié)，登記業(yè)務(wù)件件清。

三、見底清零，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

位于謝家集區(qū)安徽省煤田地質(zhì)局第一勘探隊老隊部，職工房屋屬于集資建房，年代較為久遠，辦理戶數(shù)較多，申請人多為行動不便的老年人，到市政務(wù)服務(wù)大廳辦證比較困難。

市不動產(chǎn)登記中心在了解相關(guān)情況后，及時派出服務(wù)專班，在第一勘探隊老隊部設(shè)立了移動便民服務(wù)點現(xiàn)場辦公，就近為老隊部職工辦理不動產(chǎn)權(quán)證。工作人員通過數(shù)據(jù)共享獲取申請人的身份證、戶口本等電子證照，辦理資料審核與錄入、POS機掃碼合一支付繳納稅費等手續(xù)，僅半天時間就完成了142戶職工的不動產(chǎn)權(quán)證登記工作。

市不動產(chǎn)登記中心始終堅持著力解決企業(yè)產(chǎn)權(quán)登記之困，助力企業(yè)提信心、解難題、增后勁。持續(xù)推進涉企歷史遺留問題年底見底清零。按照省提升行動方案要求，緊緊圍繞營商環(huán)境問題大起底專項行動，緊盯省、市交辦及梳理排查出的涉企歷史遺留辦證難問題，聯(lián)合市住建等部門，主動上門，深入基層，積極走訪存在問題的企業(yè)，安排專人與企業(yè)面對面溝通交流，分類研究企業(yè)辦理不動產(chǎn)登記存在的各類問題，為企業(yè)量身定制化解方案。對中小微企業(yè)和工業(yè)類項目免收不動產(chǎn)登記費。

研究出臺了《關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境解決工業(yè)企業(yè)歷史遺留問題有關(guān)意見的通知》。按照總體有利于企業(yè)的原則，明確將工業(yè)企業(yè)歷史遺留問題分為用地、規(guī)劃、竣工驗收、不動產(chǎn)登記四種類型，針對不同類型問題，分類提出解決對策。同時建立容錯免責(zé)機制，明確了在解決工業(yè)企業(yè)歷史遺留問題過程中履職盡責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，出現(xiàn)偏差的，予以容錯免責(zé)，有效化解了具體辦事人員的后顧之憂。

為確保企業(yè)能順利完成不動產(chǎn)登記，市自然資源和規(guī)劃局成立了工作專班，局班子成員牽頭帶領(lǐng)工作人員對企業(yè)進行保姆式服務(wù)，全程跟蹤指導(dǎo)企業(yè)，為企業(yè)幫辦、代辦，遇到問題第一時間溝通協(xié)調(diào)、及時解決。截至目前，全市45項企業(yè)歷史遺留辦證難問題，已辦結(jié)41項，辦結(jié)率91%，剩余4項已基本明確解決路徑正在穩(wěn)步推進。

北海市行政審批局著力打造一流營商環(huán)境綜述

(20--年10月21)

北海市行政審批局自2017年7月正式成立以來，不斷深化放管服改革，努力營造一流營商環(huán)境，推動北海高質(zhì)量發(fā)展。

該局牽頭負責(zé)的企業(yè)開辦、辦理建筑許可、招標投標、政務(wù)服務(wù)等4項指標連續(xù)4年位居全區(qū)前列，在2020年、2021年自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境第三方評估中連續(xù)兩年排名第一。企業(yè)開辦、辦理建筑許可、政務(wù)服務(wù)3項工作的創(chuàng)新經(jīng)驗做法入選《中國營商環(huán)境報告2021》示范引領(lǐng)最佳實踐篇。市行政審批局被授予全區(qū)記一等功集體稱號。

一、企業(yè)開辦跑出加速度

企業(yè)開辦全流程僅需1個環(huán)節(jié)、0.5個工作日，北海企業(yè)直觀感受到了快捷便利。

近年來，市行政審批局優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓企業(yè)開辦駛上了快車道，跑出了加速度。

2020年，市行政審批局自主研發(fā)企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦+智能秒批系統(tǒng)，實現(xiàn)了7合1，即企業(yè)開辦所涉及的設(shè)立登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、社會保險登記、醫(yī)保備案登記、住房公積金繳存開戶登記、銀行開戶等7個事項一網(wǎng)通辦，做到一點登錄、一鍵秒批，在全國屬于首創(chuàng)。2021年，市行政審批局進一步完善該系統(tǒng)，全程電子化率位居全區(qū)前列。

20--年，聚焦企業(yè)全生命周期，市行政審批局將企業(yè)開辦7合1一網(wǎng)通辦+智能審批系統(tǒng)升級為北海市企業(yè)開辦智能平臺企業(yè)開辦全鏈通辦，將個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)開辦納入智能審批范圍，升級名稱庫，多家商業(yè)銀行在線提供預(yù)約開戶服務(wù)供企業(yè)自行選擇，在提出開戶申請后2個小時內(nèi)即可完成開戶。企業(yè)開辦完成時同步發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照、電子發(fā)票、電子簽章，大力推進電子營業(yè)執(zhí)照、電子印章多領(lǐng)域的應(yīng)用，首批實現(xiàn)辦理企業(yè)登記等10類許可事項使用電子營業(yè)執(zhí)照、電子印章。

開辦企業(yè)實現(xiàn)兩減兩少，即減材料、減時限，少跑腿、少填報。降低企業(yè)準入門檻，讓企業(yè)開辦像網(wǎng)購一樣便利，形成了大企業(yè)頂天立地，小企業(yè)鋪天蓋地的發(fā)展格局。

二、工程建設(shè)項目審批制度改革成效顯著

工程建設(shè)項目審批制度改革是服務(wù)和推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要抓手，涉及部門多、事項多、專業(yè)性強、審批鏈條長、技術(shù)審查和行政審批相互交織。改革不停歇，創(chuàng)新不止步，市行政審批局高標準推進工程建設(shè)項目審批制度改革，近年來不斷升級增效。

2018年，在工程建設(shè)項目五環(huán)相扣工程建設(shè)項目審批制度改革1.0版改革基礎(chǔ)上，全國首創(chuàng)市政公用工程打包審批、勘審?fù)健?/p>

2019年，打造四個融合工程建設(shè)項目審批制度改革2.0版。搭建廣西首個市級專業(yè)化工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同管理，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一申報、統(tǒng)一出件，大幅提升審批效率。

2020年，打造三大協(xié)同工程建設(shè)項目審批制度改革3.0版。項目報建從立項到竣工驗收，審批環(huán)節(jié)壓縮68.4%，材料壓縮35%，審批時限壓縮82%，效率提高70.5%，以受理前服務(wù)最優(yōu)，受理后時間最短，榮獲中國信息協(xié)會授予的2020年政府信息化管理創(chuàng)新獎。在全區(qū)率先推出社會投資簡易低風(fēng)險工程項目類審批，量身優(yōu)化四化四減審批服務(wù)模式得到國家住建部的認可和推廣。

2021年，推出4633工程建設(shè)項目審批制度改革4.0版。實施一般社會投資工業(yè)類三單(審批清單、承諾清單、豁免清單)簡辦審批模式，一般社會投資工業(yè)類項目全流程審批壓縮到20個工作日內(nèi);對老舊小區(qū)改造項目推出主題式審批;推行分階段申請辦理施工許可，精簡審批手續(xù)，實現(xiàn)拿地即開工，加速項目落地;在區(qū)域評估成果基礎(chǔ)上，推行告知承諾審批，降低市場主體成本;實施市政外線工程四免辦改革舉措，對9類簡易低風(fēng)險市政外線工程免辦證、免費用、免材料、免見面，用戶獲得感和辦理便利度大幅提高。系統(tǒng)功能持續(xù)優(yōu)化提升，北海市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、多規(guī)合一業(yè)務(wù)協(xié)同平臺被自治區(qū)予以認定為數(shù)字廣西建設(shè)標桿引領(lǐng)重點示范項目。

20--年，打造五維集成工程建設(shè)項目審批制度改革5.0版。升級項目審批服務(wù)數(shù)字支撐，實施一網(wǎng)通辦+通管，實現(xiàn)從前期策劃生成、立項用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可到竣工驗收(含不動產(chǎn)登記)及水電氣網(wǎng)等全流程全鏈條全生命周期一站式在線審批管理服務(wù)，建設(shè)項目并聯(lián)審批率、實時共享率等各項數(shù)據(jù)均居全區(qū)前列;創(chuàng)新推出重大項目兩專兩云精準審批服務(wù)模式(工作專班工作專員航拍云勘驗線上云評審)，

疫情期間項目勘驗評審不見面，審批服務(wù)不斷鏈;創(chuàng)新推出簡易低風(fēng)險市政工程承諾即開工，實行線上承諾、線下免辦;持續(xù)優(yōu)化13類工程建設(shè)項目審批流程，推行項目承諾+共享一次編報審批，多個項目共享，為項目建設(shè)降本減負，紓困解難;推行工程項目建設(shè)涉及的房屋建筑工程質(zhì)量監(jiān)督安全監(jiān)督和施工許可人防工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)(兩監(jiān)一許可)一次辦，進一步優(yōu)化項目報建報監(jiān)辦理時間、環(huán)節(jié)。20--年3月，改革舉措和成效榮獲第六屆中國法治政府獎提名獎，實現(xiàn)廣西在該獎項的首次突破。

三、政務(wù)服務(wù)更便民利企

為了讓群眾異地辦事更方便，近年來，市行政審批局不斷創(chuàng)新辦理模式，如今企業(yè)開辦、稅務(wù)、社保、醫(yī)保、車管等高頻事項，群眾選擇就近辦、異地辦已成為常態(tài)。

2019年，北海市作為自治區(qū)試點城市開始實行同城通辦，2020年以來，設(shè)置了通辦窗口，全市實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一窗通、同城辦。此外，與南寧等六市簽署協(xié)議，推行北部灣經(jīng)濟區(qū)跨城通辦，與廣東、福建、湖南等6省13市簽訂政務(wù)服務(wù)跨省通辦協(xié)議，建立異地辦理協(xié)調(diào)機制，進一步融入粵港澳大灣區(qū)、輻射大西南。完善通辦機制，印發(fā)指導(dǎo)書，按照應(yīng)辦盡辦原則，各級政務(wù)服務(wù)窗口接待外地企業(yè)和群眾時，不論兩地是否簽訂通辦協(xié)議，不論事項是否在通辦目錄中，都通過網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦等方式，主動指導(dǎo)、幫助開展異地辦理，實現(xiàn)通辦方式、窗口、事項、范圍四個全覆蓋。切實解決群眾辦事多地跑、多頭跑、多次跑問題，有效滿足各類市場主體和廣大人民群眾異地辦事需求。

目前，北海市跨省通辦事項數(shù)占比78.92%，全區(qū)通辦事項數(shù)占比90.37%、同城通辦事項數(shù)占比90.52%，均排名全區(qū)前列。20--年以來，北海市異地辦件數(shù)超7000件。

一窗受理，集成服務(wù)改革的推進也給群眾帶來了更多便利性，實現(xiàn)了審批服務(wù)由單一部門獨立收件向跨部門協(xié)同辦理轉(zhuǎn)變，原來按業(yè)務(wù)需求分類多窗口服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘从脩粜枨蟮囊淮笆芾矸?wù)模式，審批效率顯著提升。

目前，我市政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)立10個一窗，涉及7個單位266個事項，實行無差別全科受理分領(lǐng)域全科受理。同時，市政務(wù)服務(wù)中心分中心的不動產(chǎn)登記中心設(shè)立了不動產(chǎn)交易登記稅務(wù)綜合窗口，市公安局車輛管理所

設(shè)立了車管業(yè)務(wù)一站式服務(wù)窗口，市公安局出入境管理支隊設(shè)立了出入境業(yè)務(wù)一次辦窗口。

為了給群眾提供更便捷高效的服務(wù)，漁業(yè)領(lǐng)域?qū)徟马椩瓉硇枰?個部門交3套材料辦理3個事項，如今跑一窗交一表一次辦結(jié)，平均辦結(jié)提速率達97.1%。市行政審批局創(chuàng)新主題式套餐服務(wù)模式，以一件事一次辦為標準，根據(jù)群眾辦事事項梳理公布一件事套餐目錄，整合形成一表申請，避免群眾因?qū)k事流程不熟悉反復(fù)跑腿的情況，節(jié)約了群眾辦理事項的時間以及辦事費用。

此外，進一步拓展政務(wù)服務(wù)事項免證辦、零材料辦理。

一是推進交通業(yè)務(wù)免證辦、零材料辦理。首批上線道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證核發(fā)及換補發(fā)等27個高頻簡易事項，實現(xiàn)自助終端及電腦PC端智能導(dǎo)辦和秒批服務(wù)，交通市政等566項行政許可事項刷證即辦刷臉即辦，已通過刷證刷臉方式完成自助辦事4630件次。目前，已零材料辦理1714件次。

二是推進醫(yī)療衛(wèi)生許可業(yè)務(wù)零材料辦理。推行醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(變更執(zhí)業(yè)地點、多機構(gòu)備案、取消多機構(gòu)備案、注銷、醫(yī)師離開執(zhí)業(yè)崗位備案、醫(yī)師取消離崗備案、補辦)和護士執(zhí)業(yè)注冊(變更、延續(xù)、注銷、補辦)等11項醫(yī)療衛(wèi)生許可事項零材料辦理，共計免收材料46份。

市政務(wù)服務(wù)中心被評為2021年廣西政務(wù)服務(wù)標桿大廳。

四、互聯(lián)網(wǎng)+促交易更規(guī)范公正高效

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2020年，我市被列為全區(qū)首個招標投標全程電子化試點地市，率先實現(xiàn)房屋建筑和市政工程、交通工程、水利工程建設(shè)項目電子化招投標;2021年推行數(shù)字見證，實現(xiàn)招標投標全過程追溯，完成數(shù)字證書兼容互認，實現(xiàn)無介質(zhì)CA數(shù)字證書;20--年上線電子服務(wù)系統(tǒng)電子合同子系統(tǒng)，實現(xiàn)招標人與招標代理機構(gòu)在線簽訂委托代理合同、招標人與中標人在線簽訂中標合同;同時，升級電子交易系統(tǒng)，推行不見面開標+遠程異地評標新常態(tài)，打造更加公平公正公開的開標評標方式。

近年來，我市全面推行招標投標全流程電子化改革，圍繞公共資源交易數(shù)字化進行了探索與實踐，推進公共資源交易與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力構(gòu)建公正、高效的公共資源交易平臺。

為了讓公共資源交易在陽光下規(guī)范運行，市行政審批局不斷創(chuàng)新交易方式。以水利項目為試點，在全區(qū)范圍內(nèi)首個推行招標計劃提前發(fā)布的城市，明確屬于必須招標的水利工程建設(shè)項目，均應(yīng)在項目招標公告發(fā)布之日前不少于30日發(fā)布招標計劃;舉辦全區(qū)首個網(wǎng)上開標直播活動，舉辦首屆公共資源交易開放日活動，向社會公眾全方位、全視角展現(xiàn)公共資源交易活動信息。

降低制度性交易成本是減輕市場主體負擔(dān)、激發(fā)市場活力的重要舉措。2018年起，我市推行公共資源交易承諾+容缺模式，全面實行交易業(yè)務(wù)線上免費辦理，免繳投標保證金。截至9月，減免招標文件費用16.88萬元，減免投標保證金2.3億元，為企業(yè)免費辦理新CA證書22份，免費升級舊CA證書183份，實現(xiàn)交易零成本。推行信用+交易減免履約保證金，對于項目規(guī)模小，承包單位誠信、履約記錄良好的項目，建議建設(shè)單位少收或者免收履約擔(dān)保。

此外，搭建北海市公共資源交易金融服務(wù)平臺，在線提供保證金服務(wù)、保險服務(wù)、融資產(chǎn)品服務(wù)等，緩解中小微企業(yè)融資難、融資貴問題，進一步提升市場主體活力。

2018年至20--年9月，我市公共資源交易項目共38260個，交易金額764.53億元，節(jié)約及溢價金額42.32億元。

寶清縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化營商環(huán)境工作綜述

(20--年11月3日)

10月15日，星期六，在寶清縣政務(wù)服務(wù)大廳門前，導(dǎo)辦專員李俊秀發(fā)現(xiàn)張大爺在大廳門口徘徊了許久。他熱情地把張大爺請進大廳，了解到張大爺想要繳納2023年的醫(yī)保，因手機是老年機且不會網(wǎng)上操作，無法繳費。李俊秀當(dāng)即引導(dǎo)張大爺來到醫(yī)保窗口，幫忙詢問了參保情況，并用自己的手機幫助張大爺完成了網(wǎng)上繳費。

思民之所想，急民之所憂，解民之所困。寶清縣政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿意為目標，切實把服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)作為窗口服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)舉措，注重在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為寶清縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保證。

一、以群眾滿意為根本，做群眾的知心人

寶清縣政務(wù)服務(wù)中心積極推行延時服務(wù)預(yù)約服務(wù)等舉措，為企業(yè)和群眾解決節(jié)假日辦事難問題。2020年起，政務(wù)服務(wù)大廳開始實施5+1工作制，每周六延時服務(wù)一天，用人性化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊。

同時，開展了預(yù)約服務(wù)，將各窗口預(yù)約電話通過政務(wù)服務(wù)中心公眾號進行了公示，群眾可根據(jù)辦